Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек

Коммуникационные барьеры

Совок №5.
Длина совка: 22 см. Цвет в ассортименте, без возможности выбора.
18 руб
Раздел: Совки
Горшок торфяной для цветов.
Рекомендуются для выращивания крупной рассады различных овощных и цветочных, а также для укоренения саженцев декоративных, плодовых и
7 руб
Раздел: Горшки, ящики для рассады
Карабин, 6x60 мм.
Размеры: 6x60 мм. Материал: металл. Упаковка: блистер.
44 руб
Раздел: Карабины для ошейников и поводков

Санкт-Петербургский институт внешнеэкономических связей и права Контрольная работа на тему: «Коммуникационные барьеры» Дисциплина: Деловая коммуникация в деятельности менеджера Выполнила: Барановская М.Ю. Группа: 49-БМР Проверил: Калининград 2009 Содержание Введение 1. Коммуникационные барьеры, причины их возникновения и классификация 2. Виды коммуникационных барьеров 2.1 Барьер «авторитет» 2.2 Барьер «избегание» 2.3 Барьер «непонимание» 2.3.1 Фонетический барьер 2.3.2 Семантический барьер 2.3.3 Стилистический барьер 2.3.4 Логический барьер Заключение Список использованной литературы Приложение Введение Коммуникации являются важнейшей составляющей в деятельности руководителя, поскольку коммуникации - это обмен информацией между людьми. Без обмена информацией они не могут вместе работать, формулировать задачи и решать их. Коммуникации – важнейший элемент обеспечения эффективности управления. Руководитель тратит от 50 до 90% своего времени именно на коммуникации. Не только слово, цифра и другая информация, которая может быть представлена письменно или графически, занимает основное место и является важнейшим в коммуникационном процессе, но и другие элементы (жесты, мимика, паузы) могут быть определяющими с позиций оценки эффективности управления. В связи с этим высокопрофессиональный менеджер должен понимать, каким образом среда влияет на обмен информацией, и владеть искусством устного и письменного общения. 1. Коммуникационные барьеры, причины их возникновения и классификация Чаще всего разногласия и непонимание, т.е. “барьеры” коммуникаций, связаны не с искажением информации или ее недостатком, а с неумением или нежеланием почувствовать другого человека, проникнуться его потребностями, заботами, или болью. Расхождения возникают из-за желания навязать свое видение и понимание ситуации. Часто препятствием на пути к согласию является опасение потерять влияние (над человеком, группой). Американский психолог Маршал Розенберг, разрабатывающий принципы “ненасильственной коммуникации”, считает, что существуют три основные формы общения, которые препятствуют состраданию, провоцируя при этом непонимание и вынужденную защиту. 1. Слова, воспринимаемые как требование. Для каждого из нас дорога автономия – возможность самостоятельно выбрать себе цели и действовать в соответствии с выбором. Требование угрожает этой возможности. Когда мы слышим требование, то часто видим перед собой два пути: подчинение или борьбу. Когда же нас просят, мы чувствуем себя свободными и охотно откликаемся на просьбу, если ожидаемые от нас действия не противоречат нашим ценностям. Если же действия не созвучны нашим целям и ценностям, мы просто говорим о невозможности откликнуться на просьбу. 2. Слова, которые воспринимаются как диагноз, осуждение. Когда мы говорим людям, что считаем их грубыми, эгоистичными или невнимательными к окружающим, то они, как правило, начинают плохо думать или о себе, или о нас. Если они изменили поведение, которое мы осудили, то сделали это, скорее испытывая стыд, страх или вину, чем из желания действовать в согласии с нами.

3. Слова, не оставляющие выбора. Возможность самостоятельно осуществлять выбор прибавляет нам силы. Особенно необходима для человека возможность выбирать свою цель, свой путь к мечте. “Барьерами” коммуникаций может быть незнание основных каналов получения информации и неумение собеседников определять ведущий путь усвоения информации друг другом. Часто при общении допускаются следующие ошибки: 1. Ошибки в разговоре “Читаем мысли” другого. Человек может ошибочно полагать, что его считают глупым, злым, жадным и т. д. “Я вижу, ты считаешь меня глупым (жадным, злым и т. д.)”. Принимаем молчание за внимание. Если собеседник молчит, то это еще не означает, что он слушает. Попытка скрыть свои чувства. Напрасно ожидать откровенности от собеседника, если сам держишь свои чувства под замком. Недооцениваем необходимость тратить время на коррекцию эмоционального состояния – своего или собеседника. Например, если вы догадались, что собеседник испытывает какое-либо чувство, то полезнее помочь ему открыть это чувство, снизив тем самым остроту переживаний. Призываем других измениться или требуем от них стать такими, как нужно нам. Призыв или совет: “Не будь таким чувствительным” или какой-либо сходный с ним бессмысленнее. 2. Ошибки при слушании Притворство, что слушаем. Как бы мы ни притворялись, отсутствие интереса непременно проявится в выражении лица или в жестах. Когда мы мысленно не соглашаемся с говорящим, то часто прекращаем слушать, и ждем своей очереди высказаться. Дождавшись, увлекаемся обоснованием своей точки зрения, а затем не можем переключить внимание на говорящего после того, как высказались. Тем самым теряем нить разговора и затрудняем понимание друг друга. Оказываемся под влиянием чувств сильно взволнованного собеседника и пропускаем смысл сообщения. Задавание лишних вопросов с целью показать, что разговор интересен. Коммуникативные барьеры делятся на (рис.П.1): Технические барьеры; Социально-культурные барьеры; Психологические барьеры; Барьеры понимания. Мы рассмотрим только социально-культурные, психологические и барьеры понимания, разделив их на следующие три группы: барьер «авторитет»; барьер «избегание»; барьер «непонимание». 2 Виды коммуникационных барьеров 2.1 Барьер «авторитет» Разделив всех людей на авторитетных и неавторитетных, человек доверяет только первым и отказывает в доверии другим. Таким образом, доверие и недоверие как бы персонифицируются и зависят не от особенностей передаваемой информации, а от того, кто говорит. Например, пожилые слабо прислушиваются к советам молодых. Отнесение человека к авторитетным зависит от следующих факторов: 1. социального положения (статуса), от принадлежности к реальной «авторитетной» группе. Психолог П. Уилсон показывал студентам разных классов колледжа одного и того же мужчину. В одном классе психолог представлял этого мужчину как студента, во втором — как лаборанта, в третьем — как преподавателя, в четвертом — как доцента, в последнем — как профессора. После того как гость уходил, студентов просили максимально точно определить его рост и рост самого экспериментатора.

Оказалось, что рост незнакомца неуклонно увеличивался по мере увеличения его социального статуса, в то время как рост психолога не менялся. Интересно, что разрыв в росте незнакомца от первого до последнего класса составлял 14—15 см; 2. привлекательного внешнего вида (аккуратная ли прическа, расчесан ли, выглажен ли, выбрит ли, застегнут ли на все пуговицы и др.); 3. доброжелательного отношения к адресату воздействия (улыбка, приветливость, простота в обращении и др.); 4. компетентности; 5. искренности, причем если слушающий доверяет говорящему, то он очень хорошо воспринимает и запоминает выводы и практически не обращает внимания на ход рассуждений. Если же доверия меньше, то к выводам он относится прохладнее, зато очень внимателен к аргументам и ходу рассуждений. 2.2 Барьер «избегание» Человек избегает источников воздействия, уклоняется от контакта с собеседником. Если уклониться невозможно, то он прилагает все усилия, чтобы не воспринимать сообщение (невнимателен, не слушает, не смотрит на собеседника, использует любой предлог для прекращения разговора). Иногда избегают не только источников информации, но и определенных ситуаций (например, стремление закрыть глаза при просмотре «страшных мест» из фильмов ужасов). Как же преодолевать этот барьер? Установлено, что чаще всего барьер обусловлен той или иной степенью невнимания. Поэтому, только управляя вниманием собеседника, аудиторией, можно преодолеть этот барьер. Главное при этом разрешить две взаимосвязанные проблемы: 1. привлечь внимание; 2. удержать внимание. На наше внимание больше всего влияют следующие факторы: актуальность и важность информации, ее новизна, нестандартность подачи, неожиданность, интенсивность передачи информации, звучность голоса и его модуляция. Привлечь внимание можно при использовании трех основных приемов. К ним относятся: 1. прием «нейтральной фразы». В начале выступления, беседы произносится фраза, прямо не связанная с основной темой, но зато наверняка по каким-либо причинам имеющая смысл, значение, ценность для собеседника или для всех присутствующих (откуда родом, последний просмотренный фильм, телевизионная передача, прочитанная книга, увлечения и др.); 2. прием «завлечения». Говорящий произносит нечто, что трудно воспринимается, например, говорит очень тихо, монотонно или неразборчиво, а слушающему приходится прилагать специальные усилия, чтобы хоть что-то понять. Эти усилия и предполагают концентрацию внимания. В результате, говорящий как бы «завлекает» слушающего в свои «сети». Другими словами, говорящий провоцирует слушателя самого применить способы концентрации внимания, а потом их использует; 3. прием «зрительного контакта». Говорящий обводит аудиторию взглядом, смотрит пристально на кого-нибудь, выбирает несколько человек в аудитории и кивает им и т.д. Не менее важна и проблема поддержания внимания. Она решается рядом приемов. Наиболее важные из них следующие. 1. прием «изоляции» (когда отводят собеседника в сторону, уединяются, закрывают двери и окна в лекционных аудиториях, делают замечания говорящим. Вот почему говорящий больше мешает лектору, чем спящий); 2.

В результате была создана процедура, на много больше отвечающая реалиям, нежели предложенная до того, как были учтены различные точки зрения на эту проблему. Коммуникационные барьеры внутри группы существуют тогда, когда они воспринимаются как барьеры членами группы. То, что является барьером для одного человека, может не являться барьером для другого. Так, сильно формализованные коммуникационные процедуры письменные меморандумы, протокольные каналы коммуникации, парламентские процедуры могут одними воприниматься в качестве коммуникационных барьеров, в то время как другие члены группы не будут считать их как-то ограничивающими их коммуникацию. Точно так же, подобные процедуры могут ограничивать коммуникацию в одних организациях и не ограничивать в других. Тем не менее, существуют определенные моменты, которые, как правило, ограничивают свободную коммуникацию в группе. Таковыми могут считаться физическое разграничение пространства, отсутствие непосредственных контактов, громоздкие и сложные механизмы коммуникации, чересчур кропотливая работа, не оставляющая времени для коммуникации

1. Преодоление барьеров непонимания

2. Происхождение права, теории происхождения права, понятие признаки, виды, функции, принципы

3. Сущность, виды, функции денег в экономике

4. Налоги: сущность, виды, функции

5. Финансовый рынок: сущность, виды, функции

6. Дистанционное обучение "Запад - Восток". Культурные и языковые различия: барьер или стимул успеха?
7. Налоги: их сущность, виды и функции
8. Предложения с именным предикатом состояния и их коммуникативные функции

9. Сущность, функции и виды денег

10. Функции и виды цен

11. Реферат - Физиология (строение и функции гемоглобина)

12. Административные барьеры в области малого предпринимательства

13. Основные виды и функции социальных норм

14. Преодоление барьеров в обучении

15. Скорость бега и способность к воспроизведению ритма в сравнении с результатами в беге с барьерами

16. Банки, их виды и функции

Уничтожь меня! Уникальный космический блокнот для творческих людей. Смит Кери
Перед вами книга-сенсация, проданная миллионными тиражами по всему миру. Поздравляем, теперь и вы сможете приобщиться к разрушительному
314 руб
Раздел: Блокноты оригинальные, шуточные
Подставка для канцелярских принадлежностей "Башня", металлическая, 4 секции, серебристая.
Подставка для письменных принадлежностей, металлическая, сетка. Цвет: серебристый. Размер: 16х8х11 см.
355 руб
Раздел: Подставки, лотки для бумаг, футляры
Набор бутылочек для кормления Avent "Natural" (2 штуки по 260 мл), от 1 месяца.
Бутылочка помогает легче совмещать грудное вскармливание и кормление из бутылочки. Благодаря инновационному дизайну малышу теперь легче
916 руб
Раздел: Бутылочки

17. Социальное регулирование. Понятие, функции и виды социальных норм

18. Виды и функции денег

19. Липидный эпидермальный барьер

20. Банковская система: виды банков, их роль и функции в экономике. Банковская система Крыма

21. Банковская система в Республике Беларусь. Виды и функции банков

22. Биржа: определение, виды и функции
23. Виды государственных облигаций, их функции и значение
24. Многообразие видов на Земле. Функции живого вещества планеты

25. Дисциплинарная ответственность: понятия, виды и функции

26. Понятие, особенности, виды и функции гражданско-правовой ответственности

27. Функции и виды организационных структур на промышленном рынке

28. Использование информационно-коммуникативных технологий при изучении темы "Показательной функции" в средней школе

29. Торговые барьеры для химической промышленности

30. Особенности формирования коммуникативной функции речи у детей 5-6 лет с общим недоразвитием речи

31. Барьеры общения

32. Когнитивная и коммуникативная функции психики

Набор для проведения раскопок "Dino Excavation. Динозавры" (Стегозавр и Тираннозавр).
Набор "Стегозавр и Тираннозавр" из серии Dino Excavation создан специально для детей, интересующихся палеонтологией. В комплекте
355 руб
Раздел: Археологические опыты
Электронный звуковой плакат "Космос", артикул PL-13-SPACE.
Электронный звуковой плакат в увлекательной и доступной форме расскажет ребенку о космосе и космических объектах на русском и английском
794 руб
Раздел: Электронные и звуковые плакаты
Набор салатниц "Loraine", 10 предметов.
Форма: круглая. Материал: стекло, пластик. Цвет салатниц: прозрачный, рисунок. Диаметр: 17 см, 14 см, 12,5 см, 10,5 см, 9 см. Объем: 1,1
368 руб
Раздел: Наборы

33. Психологические барьеры общения

34. Межкультурные различия в коммуникативном поведении

35. Деньги: сущность, виды и функции

36. Небанківські фінансово-кредитні установи, їх види та особливості функціонування

37. Види грошей. Кредитні гроші. Кредитна система України. Функції та операції Центрального банку

38. Виды и функции денег
39. Виды кредитных учреждений и их функции
40. "Входные барьеры" на рынок отрасли

41. Цена, ее сущность, функции, виды, формы организации производства

42. Различия между растительной и животной клеткой (11 класс) (Шпаргалка)

43. Структура и функции клеточного ядра

44. Эпифиз и его гормональные функции

45. Виды попугаев

46. Строение и функции клетки

47. Слуховой анализатор. Строение и функции сердца

48. Великобритания (расширенный вариант реферата 9490)

Набор детской посуды "Фея".
Набор посуды детский "Фея". В комплекте 3 предмета: - тарелка суповая диаметром 15 см, - тарелка обеденная диаметром 17,5 см, -
387 руб
Раздел: Наборы для кормления
Сушилка для посуды P&C "Лилия", двухъярусная.
Наша уникальная двухъярусная сушилка позволит сушить или хранить большое количество посуды, при этом сэкономит полезную площадь на столе
511 руб
Раздел: Настольные
Глобус Марса диаметром 320 мм, с подсветкой.
Диаметр: 320 мм. Масштаб: 1:40000000. Материал подставки: пластик. Цвет подставки: черный. Мощность: 220 V, переключатель на шнуре; может
1338 руб
Раздел: Глобусы

49. Виды налогов в Российской Федерации

50. Налоговая система государства, налоги и их виды

51. Экономическая сказка-реферат "НДС - вражья морда" или просто "Сказка про НДС"

52. Налоги: эволюция, определения и формы. Принципы налоговой политики и функции налогов

53. Задачи, система и функции органов юстиции Российской Федерации

54. Задачи, основные функции и система ОВД
55. Административное пресечение (понятие и виды мер пресечения)
56. Авторский договор: понятие и виды

57. Гражданско-правовой договор: понятие, виды, формы, особенности расторжения и заключения

58. Гражданское, наследственное и право собственности по Судебникам 1497 и 1550 гг. Различия этих судебников в других отраслях права, кроме гражданского, наследственного и права собственности

59. Договор купли-продажи, договор имущественного найма, понятие и виды договора перевозки грузов

60. Содержание договора и подразделение его на виды (Контрольная)

61. Понятие, виды и условия действительности гражданско-правовых сделок

62. Понятие, содержание и виды юридических лиц коммерческих организаций

63. Понятие и виды обязательств, возникающих вследствие причинения вреда

64. Обязательства: понятия и виды

Магическая кружка-мешалка, черная.
Оригинальная кружка с двойными металлическими стенками (нержавеющая сталь). Сохраняет напиток горячим в течение дольшего времени (в
554 руб
Раздел: Кружки
Кружка фарфоровая "Olympia", 300 мл.
Кружка фарфоровая "Olympia", украшенная золотой обводкой, станет достойным дополнением к вашей коллекции посуды для чаепития. Объём: 300 мл.
304 руб
Раздел: Кружки
Самоклеящиеся этикетки, A4, 105x57 мм, 10 этикеток на листе, 100 листов.
Формат: А4. Размер: 105x57 мм. В комплекте: 100 листов (на 1 листе 10 этикеток).
500 руб
Раздел: Бейджи, держатели, этикетки

65. Виды и стадии гражданского судопроизводства

66. Товарищества собственников жилья: порядок образования, функции, основания реорганизации и ликвидации товарищества

67. Функции и штаты Олонецкого губернского правления в 1825 – 1918 гг.

68. Понятие и виды обращения граждан /Украина/

69. Монархия, республика и их виды

70. Экономические функции государства. Государственное регулирование экономики
71. Избирательная система РФ (избирательное право, виды избирательных систем, избирательный процесс)
72. Государственная и муниципальная служба (понятия и виды)

73. Уголовное преследование как функция государства

74. Морское право. Сходства и различия режимов открытого моря и свободной экономической зоны

75. Административная ответственность за нарушение налогового законодательства как один из видов административной ответственности

76. Функции государства: налогообложение и взимание налогов

77. Понятие налога, налогового права, его система, их функции

78. НДС по обычным видам деятельности индивидуальных предпринимателей

79. Виды соучастников

80. 1. Документы первичного учёта в органах МВД, прокуратуре и судах. 2. Динамические ряды и их виды

Кукольная мебель "Шкаф".
Шкаф - один из самых необходимых предметов мебели в любом доме, особенно в кукольном. И хочется, чтобы этот предмет был красивым,
362 руб
Раздел: Гардеробные, прихожие
Подушка детская "Бамбук" 40x60 см, арт. ДТ-ПСБД-4060-1.
Детская подушка "Бамбук", подушка с отстрочкой: с наполнителем из бамбукового волокна 400 г/кв.м, чехол (100% хлопок) - сатин
558 руб
Раздел: Размер 50х70 см, 40х60 см
Подгузники Moony, 4-8 кг, экономичная упаковка, 81 штука.
Максимально удобны и просты в применении. "Дышащая поверхность" подгузников обеспечивает доступ воздуха к коже ребенка, а
1423 руб
Раздел: 6-10 кг

81. Понятие права и правовой нормы. Виды и структура правовой нормы. Понятие и виды юридической ответственности

82. Понятие правонарушений и их виды

83. Виды ненадлежащей рекламы по закону о рекламе

84. Римское право. Обязательство и его виды

85. Понятие и виды договоров в Римском частном праве

86. Правовой статус работодателя: понятия, содержание, виды
87. Органы государства: их признаки и виды
88. Государство: понятие, признаки, формы правления и функции

89. Правовые отношения: понятия, признаки, элементы, виды

90. Функции государства

91. Феодальное государство (экономическая основа, сущность, механизм, функции и формы)

92. Структура и функции государственного аппарата

93. Правонарушения, их виды

94. Виды трудовых договоров

95. Материальная ответственность сторон трудового договора (контакта) и ее виды. Материальная ответственность работников и ее виды

96. Понятие и виды материальной ответственности работников

Щипцы кулинарные "Paterra", силиконовые.
Силиконовые щипцы предназначены для комфортных манипуляций с приготавливаемым продуктом. Щипцами удобно переворачивать мясо, тефтели,
323 руб
Раздел: Щипцы
Мультиплеер с проектором "Спокойной ночи, малыши!".
"Спокойной ночи, малыши!" от компании "Азбукварик" - это музыкальная игрушка из серии "Мультиплеер с
330 руб
Раздел: Смартфоны, мультиплееры
Грамота "С гербом и флагом", вертикальная, 200 штук (количество томов: 200).
Размер: 210x297 мм. Материал: бумага мелованная, плотностью 140 г/м2. В упаковке: 200 штук.
1024 руб
Раздел: Грамоты без текста

97. Сущность и виды финансовых операций, используемых при осуществлении финансовой деятельности предприятий и организаций

98. Экологические правонарушения в РФ: виды, ответственность

99. Деньги и их функции(MONEY)


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.