Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Профессиональная компетенция консультанта

Ночник-проектор "Звездное небо, планеты", черный.
Оригинальный светильник-ночник-проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фанариков); 2) Три
350 руб
Раздел: Ночники
Коврик для запекания, силиконовый "Пекарь".
Коврик "Пекарь", сделанный из силикона, поможет Вам готовить вкусную и красивую выпечку. Благодаря материалу коврика, выпечка не
202 руб
Раздел: Коврики силиконовые для выпечки
Гуашь "Классика", 12 цветов.
Гуашевые краски изготавливаются на основе натуральных компонентов и высококачестсвенных пигментов с добавлением консервантов, не
170 руб
Раздел: 7 и более цветов

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ФИЛИАЛ В Г. ВСЕВОЛОЖСКЕ КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА По предмету « УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ » Тема: «Профессиональная компетенция консультанта» Выполнил: студент группы МВк 41 Зеленева Ольга Владимировна Специальность: Менеджмент Дата регистрации: « » 200 г. Проверил: Ляпунова Г.П. Оценка: Г. Всеволожск 2005г. СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ . 3 Описание профессиональной компетенции консультанта . 4 Дополнительная информация о технической компетенции 11 Стратегия консультирования .13 ЗАКЛЮЧЕНИЕ .15 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ .16 ВВЕДЕНИЕ Процесс профессионального развития консультанта предполагает, что все консультанты, и другие лица, в должностные обязанности которых входит консультирование, будут непрерывно стараться развить и повысить мотивацию и личностные свойства, связанные с профессиональным консалтингом. Следовательно, эти мотивы и свойства будут служить как бы призмой, сквозь которую будут рассматриваться все их действия, направленные на профессиональное совершенствование. Консультант – это специалист в области бизнеса или другой сфере деятельности, чьей основной функцией в данной организации является помощь другим людям (клиентам) в достижении определённых целей, в рамках общей стратегии деятельности данного предприятия. Консультанты помогают клиентам выполнять работу, но не выполняют работу сами. Задача консультанта – помочь клиенту (предприятию) эффективно работать. В этом смысле, консультант обычно не предоставляет клиенту непосредственных услуг, как, например, создание компьютерной программы, подбор квалифицированных претендентов на должность, или регулярное предоставление отчетов о текущей деятельности предприятия. 1. Описание профессиональной компетенции консультанта Консультант – профессионал по оказанию услуг управленческого консультирования. Качества консультанта определяются характером задач консультирования и требованиями клиентов. В основе лежит определение профессиональной компетенции на уровне мотивации и личностных свойств. Каждое профессиональное качество описывается далее, с указанием ряда поведенческих показателей. Под “поведенческим показателем” здесь понимается особая модель поведения, демонстрируемая консультантом в ходе профессиональной деятельности, которая служит иллюстрацией описываемой мотивации или личностного свойства. Мотивы и личностные свойства, в определенном смысле, являются центральным моментом, который обусловливает поведение. Значительная часть действий, предпринимаемых консультантом, зависит от его мотивации, личностных свойств и фактической ситуации. Так, например, консультант, в основе мотивации которого лежит желание произвести благоприятное впечатление, и при этом мало заботящийся о проблемах клиента, при подготовке и непосредственном проведении презентации будет вести себя иначе, чем его коллега, основным критерием оценки для которого является благосостояние и успех клиента. Консультант обязан ориентироваться на потребности рынка и клиентов, работать в соответствии со своей специализацией на рынке, соблюдать этику отношений с клиентом.

Заинтересованное отношение к клиентам Одним из принципов эффективного предоставления консалтинговых услуг является интерес к клиенту как к человеку (или группе людей). Эффективно работающие консультанты уделяют большое внимание уровню благосостояния и успеху клиентов и получают искреннее удовольствие от контактов и взаимодействия с клиентом. Именно искренний интерес к клиенту служит причиной основанных на взаимопонимании, нередко, длительных отношений с клиентами. Эта же причина позволяет консультанта взглянуть на проблему глазами клиента. Поскольку проблемы клиента существуют в рамках общих приоритетов, целей и стратегических принципов предприятия, интерес к клиенту побуждает консультанта рассматривать проблемы с точки зрения интересов организации в целом. Кроме того, хотя организация представляет собой совокупность индивидов, консультант, тем не менее, должен рассматривать компанию саму по себе, как единого “клиента”, в ходе всего многообразия отношений взаимодействия с клиентами. Таким образом, профессиональный консультант должен заботиться как об отдельных клиентах, так и о благополучии компании в целом. Забота о клиенте служит стимулом к тому, чтобы стремиться как можно больше узнать о положении дел у клиента. Поэтому профессиональные консультанты стараются заблаговременно получить как можно больше информации о бизнесе данной компании в целом, а также об отдельных проблемах, с которыми сталкиваются отдельные внутренние клиенты в ходе осуществления своей деятельности. Показатели поведения консультанта Консультант старается представить, как он повёл бы себя в той или иной ситуации, сложившейся у клиента, чтобы подсказать оптимальное решение. Постоянно исследует обстановку с целью поиска информации о личных и профессиональных проблемах клиента. Использует данные, полученные из предыдущего опыта работы клиента, чтобы спрогнозировать предстоящие ситуации, которых могут быть неожиданными для клиента. Заранее нацеливает внимание клиента на решение не предусматриваемых клиентом проблем. Может детально проанализировать и описать особенности невербального поведения окружающих. Способен дать оценку разноплановых сторон деятельности клиента (например, его профессиональных, технических, управленческих способностей, способностей к саморазвитию и межличностному общению), не вынося при этом личностных суждений. Выражает неподдельную заинтересованность и искренне удивлен, когда не заметил какой-либо важный для клиента фактор. Способен самостоятельно определить, когда его производительность не соответствует требованиям клиента. До того как ознакомиться с технической проблемой, стремится получить информацию о конкретном человеке. Описывает проблемы, принимая во внимание общие особенности эмоционального восприятия людей, типичные в подобных ситуациях, чтобы персонал клиента лучше осознал и смог направить свои эмоции в нужное русло, а также с целью развития взаимопонимания между консультантом и клиентом. Готов выступать как личный друг и советчик по отношению к клиенту. Предупреждает клиента о возможных упущениях, которые могут возникнуть как следствие использования подтверждённых опытом сильных сторон клиента.

Убеждает клиента в том, что он обладает определенными положительными свойствами, свойственными только ему. Готов пожертвовать личным временем ради клиентов. Определяет насущные потребности клиента и согласовывает собственный план действий с проблемами клиента. Обеспечивает, чтобы клиент имел полное представление о реалиях данного предприятия и бизнеса в целом, которые могут повлиять на клиента и его программу действий. Желание оказать положительное влияние Высокопрофессиональный консультант всегда стремится к тому, чтобы оказать положительное влияние на клиента, ситуацию, в которой находится клиент, или корпорацию. Используя терминологию теории мотивации Д.Макклеланда, можно сказать, что у высокопрофессиональных консультантов имеется большая потребность в воздействии на окружающих. Поскольку консультанты стремятся оказать положительное влияние, они активно занимаются решением вопросов развития способностей к управлению, а также стратегическим аспектам своей деятельности, и помогают клиентам сконцентрировать своё внимание на данных вопросах. Профессиональные консультанты осознают тот факт, что не на всех людей можно воздействовать одинаково - например, приводя фактическую информацию, или используя финансовые стимулы. Желание повлиять на клиента стимулирует развитие целого ряда навыков воздействия. Особенности поведения консультанта Самостоятельно предпринимает действия, позволяющие оперативно произвести обмен информацией с клиентами. Указывает на положительные качества человека, прежде чем высказывать несогласие с чьей-то точкой зрения. Предупреждает клиентов о несбалансированности возможностей, которая может отрицательно повлиять на эффективность работы. Высказывает проницательные суждения, обладающие большим потенциалом воздействия. Приводит примеры из опыта действий в подобных ситуациях, чтобы установить доверительные отношения и добиться большего взаимопонимания с клиентом. Следит за выполнением работы в изначально установленные сроки, чтобы вызвать доверие со стороны клиента. Продолжает работать в чётком соответствии с установленными сроками, чтобы не потерять доверие клиента. Целенаправленно старается согласовать свои собственные сильные стороны с тем, что требуется клиентам. Предоставляет необходимую основополагающую, “фоновую” информацию и данные, вводя новую концепцию. Разрабатывает стратегию для активного продвижения на рынке консалтинговых услуг своей компании, в соответствии с культурными особенностями региона. Предпринимает сознательные усилия, чтобы установить доверительные взаимоотношения с клиентом, принимая во внимание его личностную систему ценностей. Предлагает клиенту практическую стратегию управления важными моментами взаимоотношений. Сообщая клиенту информацию, старается уравновесить положительные и отрицательные моменты. Незамедлительно обращается к рассмотрению или даже противодействию ситуации, которая может отрицательно повлиять на клиента или предприятие. Не допускает давления на себя со стороны старших по должности, и, в то же время, не относится попустительски к своим подчиненным.

В скорлупе привычных представлений, конечно, плохо и душно, и затхло, и тесно. Но, с другой стороны, она предохраняет от неизвестности и связанных с ней опасностей и невзгод. Поэтому всякий, кто решит от нее освободиться, должен быть готов к тому, что поначалу «на свободе» его будут встречать преимущественно только новые трудности и проблемы. Правда, они будут качественно иными, чем в его прошлом мире. Самоидентификация заключается в полном, деятельном и соответственно не искаженном выражении вовне и осознании своего «Я». Каждому, наверно, знакомы горестно-сладостные мысли типа: «Ах, если бы я только мог (некое субъективно притягательное действие), но ведь (мотивировка, почему этого не следует делать)». Пока все притягательное реально не попробовано, иллюзии невозможно отделить от истины. Только при полном выражении себя вовне можно в полной мере увидеть, ты ли это. Ускорению самоидентификации может существенно помочь общение с профессиональным психологом (консультантом, психотерапевтом). Не «озвученные» суждения о себе и мире могут оставаться сколь угодно долго непоследовательными и противоречивыми самому человеку этого не заметить

1. Профессиональные и личностные качества телефонных консультантов

2. Достижение профессионального клиринга методом согласования компетенции работника и рабочих мест

3. Компетенция органов местного самоуправления

4. Компетенция таможенных органов в области валютного контроля

5. Функционально-направленное обучение грамматике АЯ как эффективный способ формирования коммуникативной компетенции

6. Владение новыми музыкальными технологиями - необходимое условие в профессиональной подготовки учителя музыки
7. Профессиональные болезни - вибрационная болезнь
8. Вопросы медицинской деонтологии при профессиональных заболеваниях

9. Компетенции, права и обязанности судебного эксперта

10. Особенности расследования преступлений, связанных с профессиональной деятельностью

11. Нотариальные действия: порядок их совершения и компетенция нотариуса

12. Дополнительное профессиональное образование

13. Профессиональная ориентация учащихся старших классов

14. Задание по акмеологии профессионально-педагогической деятельности на период педагогической практики

15. Физическая культура в общественной и профессиональной подготовке студентов

16. Трудовое воспитание и профессиональная ориентация учащихся

Зеркало с подсветкой "Новый взгляд".
Хотите наносить макияж с максимальным комфортом? Увеличительное зеркало с подсветкой "Новый взгляд" обеспечит Вам отличную
639 руб
Раздел: Зеркала, расчески, заколки
Мощное чистящее средство для ванной комнаты и туалета с возможностью распыления "Mitsuei", 400.
Сверхсильное средство для удаления плесени. Эффективно очищает кафель, стены, расщепляет любые загрязнения. Дезинфицирует поверхности.
315 руб
Раздел: Для сантехники
Матрас в овальную кроватку Bambola (125x75x8 см).
С первых дней жизни здоровье малыша напрямую зависит от полноценного и комфортного сна. Правильно подобранный матрас для детской кроватки
2024 руб
Раздел: Матрацы более 120 см

17. Профессиональное и высшее образование в Австралии

18. Содержание профессиональной компетентности будущего учителя начальных классов

19. Проблемы профессиональной этики

20. Профессиональная этика специалиста

21. Критерии оценки уровня продуктивности коммуникативной деятельности психолога-консультанта

22. Влияние самооценки на уровень успешности профессиональной деятельности
23. Мотивация профессионального выбора на этапе первичного профконсультирования
24. Профессиональное обучение

25. Профессиональное самоопределение российской молодёжи в 90-е годы

26. Профессиональные заболевания работников сферы информационных технологий

27. Физическая культура общекультурной и профессиональной подготовке студентов

28. Физическая культура в общественной и профессиональной подготовке студентов

29. Бухгалтерский учет в профессиональном спорте

30. Отражение человека как объекта профессионального менеджмента в доктринах "Х", "Y", "Z"

31. Отчет по профессиональной практике в колледже Московского Гуманитарного Университета

32. Профессиональная и научно-техническая информация

Качели деревянные подвесные "Гном" с мягким сиденьем.
Качели деревянные подвесные "Гном" с мягким сиденьем. Каркас качель из массива натурального дерева-берёзы, а сиденье с жёсткой
1323 руб
Раздел: Качели, кресла-качалки, шезлонги
Точилка механическая "Berlingo".
Точилка 2 в 1. Имеет дополнительную точилку для ручной заточки. Механизм фиксации карандаша снабжен резиновыми держателями, что исключает
402 руб
Раздел: Точилки
Заварочный чайник "Mayer & Boch", 1,5 л.
Заварочный чайник изготовлен из термостойкого стекла, фильтр выполнены из нержавеющей стали. Изделия из стекла не впитывают запахи,
427 руб
Раздел: Чайники заварочные

33. Криминологическая характеристика рецидивной и профессиональной преступности

34. Специфика приобщения молодого актера к профессиональной деятельности

35. Профессиональная этика журналиста

36. Математический факультатив как ведущая форма профессиональной дифференциации в преподавании математики в средней школе

37. Профессиональные заболевания опорно-двигательного аппарата

38. Профессиональные болезни
39. Профессиональные болезни
40. История болезни - Профессиональные болезни (силикоз I-II стадии)

41. Компетенция Международного Суда ООН

42. Профессионально – квалифицированный состав и структура кадров. Движение кадров и показатели их оборота

43. Профессиональная пригодность руководителя

44. Генезис профессиональной культуры кадрового менеджмента

45. Компетенции и их роль в системе управления персоналом

46. Владение новыми музыкальными технологиями - необходимое условие в профессиональной подготовке учителя музыки

47. Дискриминация профессиональных прав ученых как фактор «утечки умов»

48. Профессиональные навыки менеджера (“обогащенный самоменеджмент”)

Многоразовые пакеты для хранения детского питания Happy Baby "Baby Food Pouches On-The-Go", 5.
Многоразовые пакеты для хранения детского питания c крышкой — это простой и удобный способ для питания в дороге, на прогулке или в машине.
399 руб
Раздел: Прочие
16 разноцветных восковых смываемых, треугольных мелков.
Мамы и папы могут быть уверены, что выбрав восковые мелки Crayola, они доставят радость своим детям. С их помощью можно нарисовать
419 руб
Раздел: Восковые
Подгузники-трусики "Pampers Pants", 6 ( 15+ кг), 44 штуки.
Когда малыши вертятся или ползают, подгузники надевать сложно. Тогда стоит использовать трусики Pampers Pants. Трусики Pampers легко
1117 руб
Раздел: Более 11 кг

49. Управление профессиональным обучением кадров

50. Применение дидактических принципов в трудовом и профессиональном обучении

51. Профессиональное самоопределение старшеклассников

52. Нотариальные действия. Порядок их совершения. Компетенция нотариуса

53. Бундестаг и Бундесрат: порядок формирования, структура, компетенция, порядок деятельности

54. Профессиональные обязанности юриста
55. Роль и компетенция главных и вспомогательных органов ООН в международной защите прав человека
56. Общие положения возмещения вреда, причиненного работникам трудовым увечьем или профессиональным за

57. Профессионально-этнические принципы и психометрические основы психодиагностики

58. Предупреждение возникновения синдрома профессионального выгорания

59. Бойтесь консультантов, речи произносящих

60. Профессионально важные качества личности менеджера

61. Информативный текст в коммуникативном обучении профессионально-ориентированному чтению

62. Психология профессионального общения работников правопорядка

63. Методика профессионального консультирования

64. Развитие профессионально важных качеств будущих специалистов по связям с общественностью в процессе профессионально-ориентированного обучения

Подарочный набор "Покер", арт. 42449.
Подарочный набор "Покер" безусловно будет тем самым неизбитым презентом, произведённым из дерева. Регулярно удалять пыль сухой,
1292 руб
Раздел: VIP-игровые наборы
Клей универсальный UHU "Twist&Glue", 90 мл, арт. 38850.
Склеивает металл, бумагу, дерево, текстиль, стекло, керамику, пробку, большинство пластиков и кожу. Не подходит для ремонта кожаной
350 руб
Раздел: Универсальный
Набор детской складной мебели Ника "Хочу все знать".
В комплект входит стол и стул с мягким сиденьем. Материалы: металл окрашенный, цветная ламинированная ДСП, пластмасса. Для детей от 3 до 7
1270 руб
Раздел: Наборы детской мебели

65. Профессионально-психологические требования к личности работника

66. Психология профессионального общения работников правопорядка

67. Ранняя юность и начало профессионального становления

68. Развитие ключевых компетентностей будущих педагогов профессионального обучения как педагогическая проблема

69. Стимулирование профессионального самосовершенствования студентов в процессе организации их познавательной деятельности

70. Коммуникативный аспект профессиональной подготовки студентов на занятиях по методике русского языка
71. Сравнительный анализ профессиональной готовности педагогов и студентов к регулированию взаимодействия детей
72. О подготовке преподавателей к профессиональной деятельности в условиях информатизации высшего образования

73. Феномен профессиональной рефлексии

74. Профессиональная подготовка учителя математики: стандарты, учебные планы и программы

75. Профессионально-педагогическая подготовка преподавателей военно-учебного заведения

76. Модель методического обеспечения профессионального роста педагогов сельской школы

77. Особенности профессиональной деятельности педагога дошкольного образования в рамках гуманистической парадигмы

78. Новые подходы к профессионально педагогической подготовке студентов

79. Психологический анализ профессионального становления учителя на стадии обучения в педагогическом вузе

80. Мониторинг как инструментальное средство повышения эффективности управления системой профессионального образования

Набор STABILO LeftRight для левшей.
В наборе: шариковая ручка, механический карандаш, грифели, ластик, точилка. STABILO LeftRight: • Созданы специально для обучения письму
666 руб
Раздел: Механические
Коробка подарочная "Большая медведица".
Коробка подарочная. Материал: мелованный, ламинированный, негофрированный картон плотностью 1100 г/м2. Отделка: полноцветный декоративный
302 руб
Раздел: Коробки
Настольная игра "Сумасшедший лабиринт".
Логическая, веселая и азартная игра нацелена на развитие внимания, ловкости и скорости мысли. Игроки в постоянном напряжении, передвигая
1990 руб
Раздел: Игры-ходилки с фишками

81. Аппеляция к личности в процессе профессиональной реабилитации пациентов с психическими расстройствами

82. Региональный компонент и межкультурная компетенция в подготовке и повышении квалификации учителей немецкого языка

83. Учебная мотивация как показатель профессионального самоопределения студентов

84. Технология проектирования ключевых и предметных компетенций

85. Целеполагание и рефлексия в профессиональной подготовке музыканта-исполнителя

86. Осознанный выбор образовательной траектории как результат адекватной оценки старшеклассником предпрофессиональных компетенций
87. Памятка консультанту выставочного стенда
88. Этапы профессиональной ориентации

89. Мои профессиональные планы после окончания учебного заведения

90. О концепциях профессионального спорта

91. Профессиональный спорт и закон

92. Концептуальные основы развития дополнительного профессионального образования

93. Профессиональный и любительский спорт

94. Профессионально-прикладная физическая подготовка студентов

95. Физическая культура общекультурной и профессиональной подготовке студентов

96. Тенденции и проблемы профессионального образования в сфере физической культуры

Сменный фильтр "Барьер-6" (2 штуки).
Сменная кассета Барьер-6 «для жесткой воды» благодаря повышенному содержанию ионообменной смолы более эффективно снижает
461 руб
Раздел: Фильтры для воды
Караоке песенки В. Шаинского.
Какая игрушка превратит любой день в праздник? Конечно, удивительный микрофон-караоке! Подпевая любимым мультяшкам, малыши смогут
301 руб
Раздел: Микрофоны
Дуст от муравьев "Чистый дом", 350 грамм.
Препарат для эффективного уничтожения всех типов муравьев в домах, на садовых участках, на террасах. Без запаха! Способ применения: дуст
347 руб
Раздел: От тараканов и прочих насекомых

97. Использование метода репертуарных решеток в целях коррекции профессиональных мотивов у студентов технических вузов

98. Психологические особенности проявления активности личности юного спортсмена в профессиональном самоопределении

99. Профессиональный спорт и закон


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.