Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек

Моральные нормы в деловых отношениях

Наклейки для поощрения "Смайлики 2".
Набор для поощрения на самоклеящейся бумаге. Формат 95х160 мм.
19 руб
Раздел: Наклейки для оценивания, поощрения
Забавная пачка "5000 дублей".
Юмор – настоящее богатство! Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь
60 руб
Раздел: Прочее
Ночник-проектор "Звездное небо и планеты", фиолетовый.
Оригинальный светильник - ночник - проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фонариков) 2) Три
330 руб
Раздел: Ночники

Иркутский торгово-экономический колледж Читинский филиал Практичсекая РАБОТА По дисциплине: Основы этики На тему: Моральные нормы в деловых отношенияхВыполнили: студенты 134 гр. Луговая М.А. Новикова А.В. Цыбенова А.А.Проверила: Орлова И.Г. Чита-2004 Мораль, начиная с греческой античности, понималась, как мера господства человека над самим собой, показатель того насколько человек ответствен за себя, за то, что он делает. Мораль можно назвать общественной (человеческой) формой делающей возможной отношения между людьми во всем их конкретном многообразии. Если эти слова применить к профессии продавец, то можно сказать, что хорошим продавцом будет тот человек, который умеет владеть собой, а также быть ответственным за себя и за то, что он делает. 14 ноября 2004 года в 12 часов дня, мы посетили магазин розничной торговли «Дом книги», расположенный по адресу:г. Чита, ул. Амурская 58. Это специализированный магазин, по продаже книжной продукции, имеет ряд преимуществ: 1. В нем достигается более высокий уровень культурыобслуживания покупателей; 2. Представлен широкий и разнообразный ассортимент товаров; 3. Высокая квалификация работников; 4. Более глубокое изучение покупательского спроса; Магазин «Дом книги» работает: В рабочие дни: С 10.00 до 19.00, Обед с 14.00 до 15.00, В субботу: с 9.00 до 18.00, Воскресенье выходной. Во время посещения магазина, мы осуществили наблюдение за поведением трех продавцов в момент обслуживания покупателей. В-первых двух случаях мы использовали включенное наблюдение, т.е. сами принимали участие в покупке товара. А в третьем случае использовали не включенное наблюдение, т.е. просто наблюдали за обслуживание покупателей, но сами при этом нечего не покупали. В первом случае нас обслуживала продавец М, она была вежлива, внимательна и помогла нам подобрать нужный товар. Продавцом М мы остались, вполне довольны. Во втором случае, уже в другом отделе магазина нас «обслуживала» продавец Е. Этим работником мы остались, не довольны, потому что, когда мы к ней подошли и спросили: «Если в наличии книга?», нас интересуемая, она не отводя глаз от каких-то документов, что-то прошептала в ответ. Не разобрав сказанных слов, мы не стали переспрашивать, и нечего не купив, вышли из магазина. Но спустя какой то промежуток времени, мы решили снова зайти и просто понаблюдать. И тут мы увидели такую ситуацию: Покупательница, выбрав книгу, подошла к кассе рассчитываться. Продавец-кассир вежливо назвала ей общую цену покупки, упаковала товары, выдала сдачу чек, а затем сказала: «Спасибо за покупку и приходите еще в наш магазин, вам здесь очень рады», затем начала обслуживать следующего покупателя. В ходе наблюдения мы сделали вывод, что продавец Е, с первого отдела не полностью соответствует требованиям торговли и вообще, по нашему мнению, не в праве называться продавцом. Остальные же два продавца, работа которых нам понравилась, полностью соответствуют всем требованиям. После проведения наблюдения. Мы хотели бы дать практические рекомендации не только продавцу Е, из отдела магазина «Дом книги», но таким же невнимательным продавцам других магазинов: 1.

Всегда обращать внимание на покупателей. 2. На время рабочего дня забыть о своих личных делах. 3. С покупателями всегда быть вежливыми, обходительными, дисциплинированными. 4. Если покупатель попросил ему что- либо показать или объяснить, для чего та или иная вещь предназначена, и вообще есть ли необходимый ему товар в ассортименте магазина, то продавец всегда должен отвечать ему честно, искренне, тактично. Руководителю магазина «Дом книги», Гулину А.Г. мы тоже бы хотели дать некоторые рекомендации: 1. Установить камеры видеонаблюдения в торговом зале, это даст возможность максимально сохранить материальные ценности в магазине, т. к. там форма продажи & dash; самообслуживание. 2. Следует проводить регулярные проверки, чтобы удостовериться, что каждый работник выполняет поставленные перед ним задачи наиболее эффективным способом. 3. Проводить собрания с подчиненными, но это не значит, что они должны проводиться только с целью решения каких-либо проблем. На самом деле они должны предупреждать их возникновение. На собрание могут приглашаться как группы лиц, например для решения проблем одного из отделов, так и весь коллектив, если требуется обсудить что-то, касающееся всего магазина, например проблемы предотвращения мелких хищений. Собрания можно проводить: - регулярно в определенное время (в рабочие часы, когда в магазине нет большого наплыва покупателей; - по группам, чтобы работа в магазине не прекращалась. Мы провели анкетирование среди потенциальных покупателей магазина «Дом книги» и выявили желаемый образ продавца, т.е. 80% опрошенных покупателей хотят видеть за прилавком вежливых, внимательных, умеющих правильно говорить, ловких, т.е. быстро обслуживающих, грамотных продавцов, но, к сожалению, у нас таких продавцов встретишь не что, но в магазине «Дом книги» они есть. Так же считают, чтобы у продавцов было профессиональное образование, т.е. специально обученные люди, а не просто сделали санитарную книжку и встали за прилавок. Внешний вид продавца имеет очень важное значение для всех опрошенных покупателей. Они рассуждают так: в основном продавцами работают женщины (прекрасный пол человечества) и они должны ухаживать за собой, т.к. они работают с людьми. Если за прилавком будет стоять не причесанная, одетая в грязную одежду женщина, то у нас пропадет желание что-либо приобретать у такого продавца. На основании проделанного анкетирования, мы хотели бы выделить Желаемый образ продавца в современное время: 1. Внимательный и хорошо обученный, т.е. сможет понять просьбу покупателя. 2. Должен быть культурным, вежливым, приветливым, отзывчивым - вообще «добрым другом». 3. Продавцами, конечно, могут быть не все люди, но те немногие должны быть честными (не обманывать), порядочными и просто хорошими людьми. Иногда бывает так, что боишься подойти к продавцу, пугает либо внешний вид, либо манера разговора. Нам очень понравилось заниматься такой исследовательской работой. В ходе этой работы мы выявили, что задача любого работника торговли заключается в том, чтобы продать товар, соответствующий желанию покупателя и чтобы он остался довольным.

А чтобы решить эту задачу, продавцу необходимо правильное поведение именно в моральном содержании. Как мы уже знаем, в формировании профессионального поведения большую роль играют: 1) осознание существенных общепринятых норм и требований правильного поведения; 2) усвоение соответствующих форм работы в той или иной профессиональной сфере приемов поведения; 3) усвоение внешних норм и перевод их во внутреннюю сферу. Опираясь на это, мы можем сказать, насколько соответствует нормам и требованиям морали реальное поведение работников магазина «Дом книги»: - данные продавцы честные в отношениях с покупателями и материальными ценностями. - работники магазина «Дом книги», кроме одного обслуживают покупателей вежливо, т.е. относятся к ним с уважением. А продавца Е мы посчитали не вежливым, потому что по его лицу видно, что он чем-то недоволен и к тому же занят своими делами и отсюда обслуживает плохо; - также они искренны, т.е. они готовы взять ответственность за свои слова и поступки перед другими и своей совестью, конечно кроме одного продавца Е; - они дисциплинированны, т.е. соблюдают правила, нормы и порядок, установленные в коллективе, а точнее, они не опаздывают на работу, раньше не уходят, на обед закрываются и открываются вовремя; - данные продавцы выдержанны (кроме продавца Е). Это проявляется в том, что они сохраняют спокойствие в трудных условиях, таких как, например, у большинства покупателей мало времени на покупку и они нервно, резко разговаривают с работником торговли; Из выше сказанного, мы хотим сделать общий вывод: Поведение работников магазина «Дом книги» соответствует нормам и требованиям морали, если не брать во внимание продавца Е. А как не обращать на него внимание, если он так есть, значит, работникам и руководителю магазина нужно принять меры, для того чтобы не было таких плохих работников, потому что оно портят имидж магазина в целом.

Вторично интерес к общественной жизни проснется у Буссарделей лишь в 1871 году, когда Парижская коммуна будет угрожать самому существованию буржуазии как класса. Не интересуясь событиями внешнего мира, Флоран Буссардель создает свой собственный мир. Этот мир - семья Буссардель. Камень за камнем закладывает он основы семьи. Для него это своеобразное государство в государстве, со своими моральными нормами, со своими законами. Флоран - сознательный творец буржуазных семейных устоев. "Семья - источник могущества нации. Величие страны зиждется на величии семьи, независимо от того или иного правительства", - провозглашает он. Отношения между родственниками, основанные на корыстных интересах, представляются Буссарделю старшему совершенно нормальными. Силой, цементирующей семью, а следовательно, и все общество, является, по его мнению, институт наследования. "Наследование! восклицает Буссардель.- Да ведь это лучшее средство, найденное людьми, чтобы им жить в чем-то и после смерти". Значит, не любовь, не родственные чувства, не дружба и взаимоуважение, а ожидание наследства, деловые, корыстные отношения - вот что заставляет Буссарделей держаться вместе, вот в чем залог их сплоченности

1. Международный комитет красного креста и его роль в установлении гуманитарных норм международных конфликтов

2. Что такое звезды

3. Что такое звёзды

4. Что такое налог

5. Что такое разруха? (По памфлету М. А. Булгакова "Собачье сердце")

6. Старая пластинка: Что такое цифровой звук и реставрация звука с помощью цифровой обработки
7. Что такое интернет
8. Что такое информация

9. Что такое НАТО?

10. Что такое конфликт? Природа, типы и функции

11. Старая пластинка: Что такое цифровой звук и реставрация звука с помощью цифровой обработки

12. Что такое Царство Божие?

13. Что такое свобода личности и в чем смысл жизни?

14. Что такое организация

15. Что такое "любовь к империи"

16. Введение в ХХ век. Что такое модернизация ?

Футбольный мяч "St. Petersburg", 23 см.
Размер: 5 (23 см). Плотность материала: 350 грамм. Материал: TPU+EVA.
729 руб
Раздел: Игрушки, фигурки
Настольная игра "Каркассон".
«Каркассон» — настоящий настольный шедевр с простыми правилами и глубоким игровым процессом. Ход за ходом участники партии создают
990 руб
Раздел: Классические игры
Настольная игра "Свинтус. Правила Этикета" (новая версия).
Об игре Перед вами расширенная версия карточного бестселлера «Свинтус»! Помимо полного набора карт из оригинала, в игру добавлены новые 12
390 руб
Раздел: Игры в дорогу

17. Что такое cвоё дело

18. Что такое книжная иллюстрация

19. Что такое “телерепортаж”

20. Что такое аниме?

21. Что такое любовь в представлении леди Макбет?

22. Что такое "обломовщина"?
23. Что такое речевой акт
24. Что такое проект и как им управлять

25. Что такое орбита

26. Что такое гепатит B?

27. Что такое здоровье?

28. Что такое эвтаназия? Традиционные представления об эвтаназии

29. Что такое остеохондроз и в чем таится опасность?

30. Что такое метаболический синдром

31. Что такое эрозия шейки матки?

32. Что такое реинжиниринг

Ящик "Профи", 25 литров.
Ящик хозяйственный "Профи" из цветного пластика. Размер: 410х295х312 мм. Объем: 25 литров.
416 руб
Раздел: Более 10 литров
Набор фломастеров (36 цветов).
Яркие цвета. Проветриваемый и защищенный от деформации колпачок. Помогают научиться координировать движения рук. Возраст: от 3 лет.
396 руб
Раздел: Более 24 цветов
Комплект в кроватку Polini "Я и моя мама" (7 предметов, 140х70 см).
Комплект из 7 предметов Polini Я и моя мама рассчитан на детскую кроватку со спальным ложе размером 140х70 см. Европейский дизайн и
5735 руб
Раздел: Комплекты в кроватку

33. Что такое POS?

34. Что такое маркетинговый план?

35. Что такое синергетика

36. Что такое телескоп

37. Что такое "местное самоуправление"?

38. Что такое "символизм" и его практическое использование
39. Что такое разум?
40. Что такое эйдетика?

41. Что такое медитация?

42. Мудрость тела или Что такое Прикладная Кинезиология?

43. Что такое Bluetooth Маркетинг?

44. Что такое пол?

45. Что такое цивилизация? История возникновения данного понятия

46. Нормы права и другие социальные нормы

47. Что такое айкидо?

48. Как нам избавиться от Достоевского, или Что такое русская философия?

Швабра отжимная "Хозяюшка Мила", KF-08.
Отжимные швабры с PVA насадками подходят для влажной уборки и мытья полов из любых материалов: ламинат, паркет, линолеум, керамическая
371 руб
Раздел: Швабры и наборы
Коврик придверный, разноцветный (40x60 см).
Коврик придверный. Основа: резина. Размеры: 400x600 мм.
328 руб
Раздел: Коврики придверные
Игра-баланс "Лягушонок".
Это развивающая и увлекательная игра-баланс для детей в возрасте от 3-х лет. Такие игрушки развивают у детей мелкую моторику рук,
345 руб
Раздел: Игры на ловкость

49. Что такое семиотика?

50. Что такое прагматизм?

51. Что такое философия

52. Что такое аналогия и ее значимость в нашей жизни

53. Что такое экологический менеджмент?

54. Что такое естественная тайга?
55. Что такое банкротство?
56. Что такое классическая политическая экономия

57. Что такое наукоемкий рынок?

58. Что такое абсурд, или по следам Мартина Эсслина

59. Что такое фелинологическое образование, или как стать инструктором-фелинологом

60. Что такое жизнь с точки зрения физической химии

61. Уроки природоведения. Что такое карта

62. Как разобраться в китайских пластинах и что такое NP-1

63. Что такое информационная модель, и какие бывают информационные структуры

64. Что такое РНР

Настольная игра "Храбрые зайцы".
Раз в году, в середине лета, собираются зайки на лесной поляне и хвастают своими подвигами. Кто ночью совы не испугался, кто от серого
490 руб
Раздел: Карточные игры
Защита-органайзер для планшета (отделение для планшета + 3 кармана), 60х45 см.
Защита-органайзер для планшета (отделение для планшета + 3 кармана). Предназначена для защиты обивки сидений и для удобного хранения
503 руб
Раздел: Прочее
Подарочное махровое полотенце "23 февраля. Звезда".
Подарочное махровое полотенце. Цвет полотенца и цвет вышивки - в ассортименте! Оригинальная тематическая вышивка на полезном в хозяйстве
316 руб
Раздел: Средние, ширина 31-40 см

65. Что такое API ?

66. Что такое "батик"

67. Астрономия. Что такое астрономия?

68. Что такое угри и угревая болезнь

69. Что такое целлюлит и как с ним бороться

70. Что такое кальвадос?
71. Что такое бурбон
72. Что такое контекстная реклама?

73. Что такое Вальхалла

74. Что такое биоритмы

75. Что такое иммунитет и как его повысить?

76. Что такое COM - современный взгляд

77. Что такое электронный словарь

78. Что такое КВН

79. Что такое любовь

80. Что такое психологическое консультирование

Кукла Нэни, в вязаном жакете.
Испанская компания Magic Baby представляет серию кукол Нэни (Nany), которые подарят ребенку бесчисленные часы радости и детства! Это
2400 руб
Раздел: Классические куклы
Стираемая карта "Моя Россия".
Стирамая карта России «Моя Россия» - абсолютная новинка на рынке стираемых карт и наша гордость! Это карта максимально насыщена
921 руб
Раздел: Подарочные наборы
Гель "Meine Liebe" для стирки черных и темных тканей, 800 миллилитров.
Концентрированный гель "Meine Liebe" предназначен для эффективной и бережной стирки черных и темных тканей. Рекомендован для
315 руб
Раздел: Гели, концентраты

81. Что такое пособие по временной нетрудоспособности и в каких случаях оно назначается. Как определяется размер пособий по временной нетрудоспособности

82. Что такое генератор

83. Философия искусства. Что такое красота? Философия от Гегеля до Ницше (ХІХ век)

84. Что такое философия

85. Что такое достопримечательные деревья?

86. Формирование морально-нравственных норм дошкольника
87. Моральні норми у соціальній роботі
88. Принципи та норми моральної поведінки керівника

89. Роль микроэлементов в обменных процессах растений и на накоплении ими биологически активных веществ (Реферат (обзор литературы) () WinWord 97)

90. Нормы ГК, которые определяют особенности порядка заключения договоров по недвижимости

91. Нормы права. Структура норм права

92. Толкование правовых норм

93. Толкование норм права

94. МОРАЛЬ И НРАВСТВЕННОСТЬ В НОРМАХ РОССИЙСКОГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА

95. Нормы права

96. Основные правовые нормы, регулирующие ввоз товаров на территорию России

Карандаши цветные "Lyra Groove Slim", 12 цветов + точилка.
Карандаши с эргономичным захватом по всей длине. Диаметр грифеля 3,3 мм! Точилка. Уникальные карандаши с канавками! Запатентовано! Научите
540 руб
Раздел: 7-12 цветов
Набор чехлов для путешествий "Бон вояж".
В набор чехлов для путешествий входит 5 чехлов различного размера и назначения, в которые можно положить любые вещи, которые пригодятся
520 руб
Раздел: Чехлы для одежды
Письменные принадлежности "Набор первоклассника", арт. Нп4_17692.
В наборе: доска для лепки, клей-карандаш, ручка шариковая синяя - 2 штуки, карандаш черно графитный - 2 штуки, точилка, пластилин, набор
527 руб
Раздел: Наборы канцелярские

97. Норма права

98. Нормы права

99. Реализация норм права: понятие и формы


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.