Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Педагогика Педагогика

Как работать со сложными людьми

Фонарь желаний бумажный, оранжевый.
В комплекте: фонарик, горелка. Оформление упаковки - 100% полностью на русском языке. Форма купола "перевёрнутая груша" как у
87 руб
Раздел: Небесные фонарики
Браслет светоотражающий, самофиксирующийся, желтый.
Изготовлены из влагостойкого и грязестойкого материала, сохраняющего свои свойства в любых погодных условиях. Легкость крепления позволяет
66 руб
Раздел: Прочее
Фонарь садовый «Тюльпан».
Дачные фонари на солнечных батареях были сделаны с использованием технологии аккумулирования солнечной энергии. Уличные светильники для
106 руб
Раздел: Уличное освещение

Как работать со сложными людьми Никому не нужны проблемы со сложными людьми, которые создают неприятности, замедляют работу и требуют дополнительных усилий. Руководство к тому, как с ними обращаться, одинаково вне зависимости от занимаемой ими должности: сложны люди, а не их роль. Сергей Васильевич Пятенко, генеральный директор "Экономико-правовой школы ФБК" (ЭПШ ФБК), д.э.н., магистр делового администрирования. При постоянном ускорении темпов жизни вам совершенно не нужны проблемы со сложными людьми, которые создают неприятности и трудности, замедляя работу и требуя дополнительных усилий. К сожалению, такие сотрудники не изменят свой характер в одночасье, и вам придется долго и упорно делать за них эту работу, утешая себя мыслью, что, может быть, они вам помогут. Руководство к тому, как с ними обращаться, практически одинаково вне зависимости от занимаемой ими должности: сложны люди, а не их роль. Цели Если вы не знаете, чего хотите достичь, сотрудничая со сложными людьми, то не будете иметь представление о том, как это сделать. Пообщавшись со сложными людьми, вы можете получить следующие результаты: вы отвязались от них, но не получили от них того, что вам было нужно в плане работы; вы разрешили свою краткосрочную проблему, но у них осталось чувство обиды; они довольны, но у вас ушло полдня, чтобы просто получить от них информацию; вы на данный момент приостановили ссору между членами команды, но они вскоре примутся за старое. Во всех этих случаях вы имели дело со сложными людьми, но ни одно из решений не кажется совершенным. Когда речь идет о проблемах с людьми, вам нужно поставить перед собой следующую цель: оперативно разобраться с ситуацией таким методом, который соответствует целям работы и удовлетворяет всех задействованных лиц. Основные технологии взаимодействия Существуют определенные технологии, которые можно применять при взаимодействии со сложными людьми. Потребуется время, чтобы овладеть этими методами, но инвестиции того стоят. Предлагайте сотрудничество. Люди не меняются. Вы не можете изменить их внутреннюю сущность. Если вы примете этот постулат, ваша эффективность повысится. При этом вы можете, опираясь на их сотрудничество, заставить их изменить поведение. Кроме того, при таком условии вы можете провести дружескую дискуссию, когда каждый из собеседников принимает точку зрения другого: это нередко приводит к иному разделению обязанностей. Если вы пытаетесь изменить людей, вы порождаете обиду и раздражение у обеих сторон, когда ваши усилия не срабатывают. Но если вы принимаете внутреннюю сущность человека и работаете с ней, стороны начинают чувствовать, что их понимают и уважают, — первый и самый важный шаг к сотрудничеству. Развивайте свои навыки. Как можно реализовать более терпимый подход к сложным людям? Вам предстоит много работы: возможно, данный человек счастлив оттого, что он сложен, поскольку собственное поведение его устраивает. Поэтому вам надо вооружиться необходимыми навыками, и первый, который отсутствует у многих из нас, когда дело доходит до сложных людей, — это решительность. Проявление решительности — это обращение с другими людьми как с равными себе и признание своего права на обращение с собой как с равным со стороны других людей.

Когда вы начинаете вести себя более решительно, люди будут оказывать вам уважение. Решительные люди находятся посередине между двумя типами личностей: покорными, которых зачастую упускают из виду, даже когда они вносят ценный вклад в дело, и доминирующими, к которым прислушиваются всегда, вне зависимости от того, разумны ли их слова. Вот простой способ стать решительным: искренне выражать свои чувства, быть честным и стоять на своем. Такое поведение не разрешит незамедлительно любую сложную ситуацию, но оно будет иметь два ключевых последствия: сократит количество возникающих у вас на работе проблем с сотрудниками и позволит вам постоять за себя, когда нужно разобраться со сложными людьми. Сохраняйте спокойствие, даже когда вы раздражены, рассержены или огорчены. Некоторые люди могут вызывать вполне оправданную сильную эмоциональную реакцию, но проявление ваших эмоций не поможет быстро или эффективно решить проблему, а скорее всего, лишь приведет к конфликту и нарастанию враждебности. Как отмечалось, решительный подход состоит в том, что вы даете другому лицу понять, какие чувства у вас вызывает его поведение; но вы должны это объяснять словами, а не потоками слез или вспышками ярости. Вы можете сформулировать свое отношение так, чтобы он не занял оборонительную позицию, а пошел на сотрудничество. Организовывайте обратную связь — специальный вид техники для общения с другими людьми неконфронтационным образом. Одно из ее главных преимуществ состоит в том, что это относительно простой способ обратиться к другому лицу так, чтобы не довести себя до нервного срыва, прежде чем вы решите проблему. Обратная связь особенно хорошо работает при решении проблем, возникающих постоянно, когда вы имеете дело со сложными людьми. Предположим, что в вашей команде есть человек, который все время на что-либо жалуется. Поговорите с ним наедине, когда вы оба никуда не торопитесь: решите заранее, какие ключевые моменты вы хотите подчеркнуть, и подготовьте способ их сформулировать, который не подразумевает преувеличений, суждений и ярлыков; когда вы говорите с этим человеком, фокусируйтесь на себе, а не на нем; объясните, почему вы так себя чувствуете; теперь дайте другому человеку сказать все, что он хочет. Слушайте его и покажите, что слушаете; фокусируйтесь на том, как он себя ведет, а не на том, каким он (в вашем представлении) является; будьте готовы описать реальные случаи из практики; предложите решение и посмотрите, как себя чувствует ваш собеседник. Это очень важно, поскольку вы не можете изменить личность человека, только его поведение. Поэтому вы должны иметь в виду альтернативное поведение, о котором вы собираетесь его попросить; выслушайте ответ вашего собеседника и будьте готовы пойти на компромиссы. Когда у вас будет время поразмыслить над проблемами с людьми, вас окружающими, вам нужно задать себе вопрос: а не может ли иногда проблема состоять в вас самих? У некоторых людей возникает больше проблем со сложными личностями, чем у других, и это может быть хорошим индикатором того, что по крайней мере часть проблемы кроется в них самих.

Есть также ряд общеметодологических подходов для общения со всеми типами сложных людей: будьте позитивны; побольше улыбайтесь; проявляйте заботу о других; активно слушайте; сопереживайте; празднуйте успехи других людей; демонстрируйте уважение к другим; просите совета и вклада других людей; не высказывайте суждений, пока не соберете всю информацию; старайтесь не жаловаться; рассматривайте мнения и идеи, которые отличаются от ваших собственных; демонстрируйте хорошее чувство юмора. Другой вариант конструктивных действий, описывающий алгоритм борьбы с проблемным поведением, был сформулирован П. Мак-Кенной и Д. Майстером: 1. опишите ситуацию, в которой вы усматриваете поведение, вызывающее ваше беспокойство; 2. объясните, почему это вас беспокоит, и ясно выразите свое желание изменений; 3. активно ищите причины такого поведения. Прислушивайтесь к тому, как люди это объясняют; 4. дайте знать, как изменение (улучшение) поведения скажется на карьере; 5. спрашивайте о том, какой люди видят выход из подобной ситуации; 6. предлагайте свое одобрение и поддержку; 7. договоритесь о плане действий и назначьте дату рассмотрения изменений. Реакция на «проблемное поведение» Существуют определенные типы проблемного поведения, которые может демонстрировать почти каждый человек, причем это может происходить совершенно неожиданно, и вам нужно быть готовым к тому, чтобы сразу на них реагировать. Гнев. Гнев некоторых людей оправдан, тогда как другие зачастую гневаются, чтобы заставить вас сделать что-то по их желанию. Оправданный гнев. Большинству из нас приходится иметь время от времени дело с гневом других людей. Это может быть связано с взаимонепониманием, а может — с неразумностью каких-то аспектов всей системы, представителем которой вы являетесь как менеджер. Люди, которые сердятся по оправданной причине, делают так, поскольку чувствуют, что не могут получить нужный им результат, не рассердившись. Обычно они считают, что их не слушают. Поэтому прежде всего нужно выслушать, что они хотят сказать, тогда они начинают успокаиваться. Покажите этому человеку, что вы сочувствуете его точке зрения; возможно, вы не в состоянии дать ему то, что он хочет, но вы показываете, что понимаете его чувства. Не заводите его, пытаясь оправдать свои действия. Это выглядит так, как будто вы больше заинтересованы в своей стороне дела, чем его. Разгневанные люди хотят получить результат, поэтому постарайтесь согласовать итог вашего разговора. Лучше всего попытайтесь дать им возможность выбора, тогда они будут чувствовать, что вы предоставили им определенную степень контроля. Тактический гнев. Люди, которые выходят из себя, чтобы вынудить вас им поддаться, — совершенно иное дело. Самое худшее — пойти у них на поводу; если их прием сработает, они будут продолжать так поступать с вами и с другими. Для начала вам потребуется ваша решительность: вы не должны уступать или позволять на себя кричать. Если они продолжают кричать, уйдите. Продолжайте так себя вести при любых последующих стычках, когда они злятся, пока они не научатся вести себя с вами рационально и разумно.

Посему и мы также должны [подражать их усердию и старательно] учить молодых и необразованных людей этим частям [учения] так, чтобы не изменять в них ни одного слога и не представлять их каждый год в различных формулировках [независимо от того, сколь часто мы преподаем Катехизис]. Поэтому выберите какую-то одну формулировку ту, которая вам нравится и следуйте ей всегда. Проповедуя перед просвещенными и образованными людьми, вы можете продемонстрировать все свое мастерство и представить эти составные части учения в многообразных и сложных формах, раскрывая все их варианты и [неожиданные] обороты. Но [работая] с молодыми людьми, уцепитесь за одну постоянную и неизменную формулировку и учите их прежде всего этим частям Десяти Заповедям, Символу Веры, молитве Отче наш и т.д. по тексту, слово за словом, так, чтобы они могли повторять это за вами [слово в слово] и заучить это. Тем же, кто не желает этого изучать, следует говорить, что они отвергают Христа и не являются христианами, равно как они не должны допускаться до Причастия, не могут быть крестными при Крещении младенцев, не имеют права ни на какую христианскую свободу, но должны быть просто возвращены назад, под власть папы [римского] и его слуг, [а точнее,] под власть самого дьявола

1. Возможности воспитательной работы со студентами в общежитии

2. Социальная работа с пожилыми людьми

3. Динамика функционального состояния нижних конечностей у больных со сложными переломами костей таза

4. Толково-исторический словарь к стихотворению М.Ю.Лермонтова «Бородино» (о работе со словом на уроке русского языка)

5. Работа со схемами при обучении грамоте

6. Работа со структурами в языке программирования Си++
7. Место и роль работы со СМИ в некоммерческой организации на примере НКО "Диалог"
8. Возможности использования активных форм и методов во внеклассной работе со школьниками

9. Логико-математические игры в работе со старшими дошкольниками как средство формирования логического мышления

10. Профориентационная работа со старшеклассниками

11. Цифровые фотоаппараты и видеокамеры во внеклассной работе со школьниками

12. Психологическая работа со спортсменами в условиях стресса

13. Социальная работа с пожилыми людьми

14. Финансовое планирование предприятия со сложным финансовым положением

15. Самоорганизация сложных систем. Эволюционные аспекты информационного взаимодействия системы со средой

16. Технология работы рН-метра со стеклянным электродом

Ковш "Классика", 1 литр.
Ковш предназначен для приготовления пищи, долговечен и неприхотлив в эксплуатации. Изготавливается из нержавеющей (коррозионностойкой)
579 руб
Раздел: Ковши
Подгузники "Ушастый нянь", 4 Maxi (7-18 кг), 50 штук.
Детские одноразовые подгузники «Ушастый нянь» изготовлены из особо мягких и дышащих материалов, которые нежно контактируют с
626 руб
Раздел: Более 11 кг
Экологически безопасный стиральный порошок "Ondalind", без фосфатов, 1,8 кг.
Экологически безопасный гранулированный стиральный порошок, гипоаллергенный, без фосфатов, без хлора, без запаха. Инновационная технология
655 руб
Раздел: Стиральные порошки

17. 9-этажный жилой дом со встроенными помещениями

18. Производство отделочных работ

19. Штукатурные работы с основами охраны труда

20. Производство работ по возведению жилого кирпичного здания

21. Общие виды работ, выполняемых на воздушных судах

22. Структура и алгоритмы работы спутниковых радионавигационных систем
23. How "DNA" testing works Анализ "ДНК" как проверяющие работы)
24. Агротехнологическая оценка среднеспелых сортов сои

25. Пути и способы повышения устойчивости работы РЭА

26. Организация боевых действий подразделений войск ПВО СВ (Методические указания к самостоятельной работе студентов под руководством преподавателя по тактико-специальной подготовке)

27. Воспитательная работа с личным составом в период подготовки к воинской службе (Виховна робота з особовим складом у період підготовки до несення служби військ)

28. Обеспечение работы с/х предприятия в условиях радиактивного заражения (WinWord)

29. Пути и способы повышения устойчивости работы объектов экономики в чрезвычайных ситуациях

30. Итоги работы портов: Одесса, Ильичёвск, Николаев, Мариуполь и Херсон за 2003 год

31. Буровые работы

32. Соотношение административного права со смежными отраслями права

Магнитный театр "Теремок".
Увлекательное театральное представление с любимыми героями русской народной сказки «Теремок» и вашим ребенком в роли главного режиссера.
308 руб
Раздел: Магнитный театр
Развивающая доска "Пицца", 54 элемента, 5 слоев.
Деревянная доска "Пицца" - это увлекательный игровой набор для развития мелкой моторики, воображения и усидчивости Вашего
807 руб
Раздел: Продукты
Концентрат Gardex "Extreme", для защиты дачного участка от клещей, 50 мл.
Концентрат для защиты дачного участка от клещей. Для обработки приусадебных, дачных и садовых участков. Надежно защищает от иксодовых
370 руб
Раздел: Аэрозоль, спрей

33. Исключительные права на средства индивидуализации товаров, работ, услуг и их производителей

34. Контрольная работа по всеобщей истории государства и права

35. Контрольная работа по муниципальному праву Вариант 2

36. Проблемы и пути их решения в области налоговой политики государства в связи со вступлением в ВТО (на примере Армении)

37. Порядок увольнения с работы и его оформление

38. Прием на постоянное место работы
39. Лабораторные работы по охране труда в Угольной промышленности
40. Контрольная работа по курсу экологического права

41. Ударение в сложных словах немецкого языка

42. Глагол "to have" со значением "иметь"

43. Особенности работы с антонимамми в школе

44. Диапазон голоса и работа над ним

45. Теория книговедения в работах М.Щелкунова

46. "О культуре" по работе Н.А. Бердяева "Философия неравенства" (Windows)

47. Сложное предложение

48. Почему Пьера и князя Андрея можно назвать лучшими людьми их времени

Подушка с принтом "FIFA 2018", прямоугольная, синий, 40x29 см.
Подушка с символикой чемпионата мира по футболу 2018 года станет прекрасным дополнением к вашему интерьеру. Изделие выполнено из
403 руб
Раздел: Брелоки, магниты, сувениры
Набор детской посуды "Принцесса", 3 предмета.
Набор посуды для детей включает в себя три предмета: суповую тарелку, обеденную тарелку и кружку. Набор упакован в красочную, подарочную
397 руб
Раздел: Наборы для кормления
Копилка "Капитан Шарки. Capt'n Sharky".
Размер: 13х9х9 см. Материал: металл.
886 руб
Раздел: Копилки

49. Использование кабинета для внеклассной работы по иностранному языку

50. Начальный этап работы над музыкальным произведением

51. Работа с редактором Vi. Другие текстовые редакторы UNIX

52. Принципы работы системы управления параллельными процессами в локальных сетях компьютеров

53. Работа маршрутизаторов в компьютерной сети

54. Модемы: назначение, сравнительный анализ моделей, принцип работы, эксплуатация на примере конкретной модели
55. Модемы, модемные стандарты, принцип работы
56. Принцип работы CD-ROM

57. Влияние мониторов на зрение. Мониторы с электронно-лучевой трубкой (ЭЛТ) или жидкокристаллические (ЖК). Усталость глаз при работе с мониторами

58. Разработка системы управления работой коммерческой компании

59. Вычисление площади сложной фигуры методом имитационного моделирования (Windows)

60. Расчётно-пояснительная записка к курсовой работе по ОМПТ

61. Лабораторные работы по теории и технологии информационных процессов

62. Программное сопровождение практических работ по курсу "Конструирование и проектирование одежды"

63. Расчетная работа по дисциплине "Информатика" (создание шаблона "Пояснительная записка")

64. Работа с файлами (лабораторная работа)

Ремень-кошелек эластичный с двумя отделениями, чёрный (арт. TD 0453).
Если Вы носите одежду без карманов или занимаетесь спортом, Вы, разумеется, сталкивались с необходимостью носить телефон, кошелек, ключи и
355 руб
Раздел: Поясные
Набор для создания украшений "Кукла".
З маленькие куколки в разных нарядах, входящие в набор, предоставят простор для самой смелой фантазии, а с помощью страз и блесток
806 руб
Раздел: Бумажные куклы
Стул детский Little Angel "Я расту" (цвет: салатовый).
Размер: 30х32,5х58,2 см. Материал: пластик. Цвет: салатовый.
625 руб
Раздел: Стульчики

65. Лабораторные работы (в ХГТУ)

66. Методические рекомендации и задания для лабораторных работ по дисциплине «Вычислительные системы»

67. Оптимизация плана работ по отладке программных продуктов

68. Организация внешних файлов и работа с ними

69. Отчет по практической работе "Изучение MS Windows & MS Word 4 Windows 2.0"

70. Работа с таблицами в Word
71. Пояснительная записка к выполнению расчетной работы по дисциплине "информатика"
72. Интернет – червь I LOVE YOU (LOVE LETTER FOR YOU). Принцип работы. Меры безопасности для защиты от заражения и предотвращения деструктивных действий

73. Курсовая работа по Foxpro

74. Работа в среде EXCEL. Средства управления базами данных в EXCEL

75. Работа с текстами в Corel DRAW 10

76. Работа с таблицами Word

77. Работа с командами операционной системы MS - DOS

78. Лабораторные работы по Автоматике

79. Лабораторная работа №5 по "Основам теории систем" (Транспортные задачи линейного программирования)

80. Лабораторная работа №3 по "Основам теории систем" (Теория двойственности в задачах линейного программирования)

Конструктор металлический для уроков труда №1, 206 элементов.
Конструктор раскрывает перед ребенком неограниченные возможности моделирования и создания множества своих собственных
313 руб
Раздел: Магнитные и металлические конструкторы
Ковш "Классика", 1 литр.
Ковш предназначен для приготовления пищи, долговечен и неприхотлив в эксплуатации. Изготавливается из нержавеющей (коррозионностойкой)
579 руб
Раздел: Ковши
Подгузники "Ушастый нянь", 4 Maxi (7-18 кг), 50 штук.
Детские одноразовые подгузники «Ушастый нянь» изготовлены из особо мягких и дышащих материалов, которые нежно контактируют с
626 руб
Раздел: Более 11 кг

81. Лабораторная работа №6 по "Основам теории систем" (Решение задачи о ранце методом ветвей и границ)

82. Расчетно-графическая работа по специальным главам математики

83. Лабораторные работы по экономико-математическому моделированию

84. Построение графика функции различными методами (самостоятельная работа учащихся)

85. ПРИМЕНЕНИЕ "ПУЛЬМОСАНА – 2" ПРИ ЛЕЧЕНИИ ТЕЛЯТ БОЛЬНЫХ БРОНХОПНЕВМОНИЕЙ ( ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА )

86. Лабораторные работы - медицинское училище
87. Неврозы у детей (Конторльная работа)
88. Дневник практики - работа на скорой помощи

89. Отчет о проделанной работе медицинской сестры стоматологического отделения

90. Отчёт о прохождении производственной практики (работа в стационаре)

91. Санитарно-гигиенические аспекты планировки, организации и работы родильных домов

92. Характеристика основных отраслей правовой статистики. Ее значение в практической работе правоохранительных органов (Контрольная)

93. Контрольная работа по дисциплине "Правоохранительные органы" (Воронеж)

94. Проектирование защитного заземления электроустановок. Расчетно-графическая работа

95. Контрольная работа по экологии

96. Организация и планирование самостоятельной работы

Горшок дорожный и насадка на унитаз "HandyPotty".
Дорожный горшок и насадка на унитаз HandyPotty помогут сделать путешествие еще комфортнее для малыша. Комбинированная модель сочетает в
1128 руб
Раздел: Сиденья
Настольная игра Какаду "Упрямый Шарик" (Водный Рай).
Игра 100% такая же, как была в СССР! Цель игры Путешествие Шарика или Кто Быстрее - провести маленький металлический шарик через
1452 руб
Раздел: Игры на ловкость
Кружка "On/Off".
Оригинальная чашка - меняет цвет и надпись при нагревании. Упаковка стилизованная - качественный картон. Размеры упаковки: 11х10х8
448 руб
Раздел: Кружки

97. Разработка методического пособия для самостоятельной работы студентов по теме: "Газовые законы" (MS Word`97)

98. Особенности воспитательной работы в спецшколе-интернате

99. Содержание и формы работы социального педагога в школе


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.