Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Компьютеры, Программирование Компьютеры, Программирование

Управление жизненным циклом IT-услуг

Ручка "Шприц", желтая.
Необычная ручка в виде шприца. Состоит из пластикового корпуса с нанесением мерной шкалы. Внутри находится жидкость желтого цвета,
31 руб
Раздел: Оригинальные ручки
Ночник-проектор "Звездное небо и планеты", фиолетовый.
Оригинальный светильник - ночник - проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фонариков) 2) Три
330 руб
Раздел: Ночники
Наклейки для поощрения "Смайлики 2".
Набор для поощрения на самоклеящейся бумаге. Формат 95х160 мм.
19 руб
Раздел: Наклейки для оценивания, поощрения

С. Л. Знаменский По мере расширения круга задач на современных предприятий, которые могут быть решены с применением информационных технологий, и перевода все большего числа бизнес-процессов в цифровую форму роль I -отделов организаций кардинально меняется. Успех фирмы сегодня в значительной степени зависит от того, насколько эффективно ее I -служба позволяет решать управленческие задачи, поддерживать конкурентоспособность и удовлетворять растущие запросы потребителей. Для качественного решения задач сервисного обслуживания и поддержки клиентов необходимо четко обозначить набор оказываемых услуг и сделать их доступными для тех, кто в них нуждается. При этом I -служба должна обеспечивать оптимальное предоставление и поддержку таких услуг. Описываемые в данной статье принципы универсальны для всех, вне зависимости от типа или размера организации. Жизненный цикл услуги Само понятие I -услуги неразрывно связано с задачей управления качеством и опирается на измеримые метрики качества. Не следует рассматривать I -услуги как нечто статичное – они естественным образом изменяются в соответствии с теми задачами и потребностями, которые их порождают. Поэтому, говоря об эффективном управлении I -услугами, мы подразумеваем управление их жизненным циклом. Услуги, которые предоставляются I -службой, обычно поддерживаются многими I -системами и технологиями. Многопользовательские услуги поддерживаются системами, которые включают множество компонентов: серверы, базы данных, сетевые устройства и программное обеспечение. Персональные услуги распространяются как на вычислительные средства (ноутбуки или настольные компьютеры), так и на пользовательские информационные ресурсы (учетные записи пользователей приложений и многое другое). Программное обеспечение HP Service Ma ager предлагает полный набор интегрированных процессов обеспечения жизненного цикла деловых и I -услуг с момента их появления до момента прекращения их функционирования. Услуги могут оказываться частным лицам, подразделениям или предприятию в целом. Услугой может быть функционирование корпоративных систем, таких как электронная почта, набор коммерческих приложений, в частности биллинговая система, или выполнение отдельных заказов работников, таких как резервное копирование данных на персональной рабочей станции или автоматизация учрежденческой деятельности. Поддерживаемые операции и процессы жизненного цикла I -услуг включают: построение и визуализацию связей I -услуг с I -системами и клиентами; публикацию описаний услуг в сервисном каталоге; определение поддерживаемых уровней сервиса для каждого определения в каталоге; самостоятельный запрос на услуги для индивидуальных работников и подразделений; выполнение заказов на услуги включая управление изменениями и заказами; контроль и поддержку услуг в том числе урегулирование особых ситуаций, управление изменениями и решение проблем; оценку и анализ эффективности оказания услуг; оптимизацию оказания услуг и поддержки клиентов. Определение услуг Для того чтобы лучше понять подход компании HP к поддержке жизненного цикла услуги, реализованный в программном обеспечении Service Ma ager, следует определиться с основной терминологией.

Услуга. Под I -услугой понимается что-либо, предоставляемое I -службой для удовлетворения тех или иных бизнес-потребностей. Клиенты I -службы могут подавать заявки на различные услуги. Например, I -служба может оказывать поддержку отделу продаж посредством оказания таких услуг, как система автоматизации сбыта и обеспечение работников отдела пакетами программ для компьютеров и КПК. Пользователь услуги (Service Subscriber). Пользователь услуги – это клиент, который подписан на использование определенной услуги. Подписчиками могут быть как отдельные сотрудники, так и целые структурные подразделения. Подписка на услугу (Service Subscrip io ). Подписка используется для установления связи клиентов I -службы с потребляемыми услугами. Подписка может включать соглашения об уровне услуг (SLA), ведение истории, дополнительные услуги и заявки на изменения, требующие рассмотрения. Транзакционные заявки ( ra sac io al Reques s) и заявки на подписку (Subscrip io Reques s). Один из видов услуг, предоставляемых I -службой, включает поддержку транзакционных заявок. Эти заявки выполняются в форме разовой поставки товара или услуги. Однако многие важные услуги, предоставляемые I -службой, имеют некоторый срок действия. Согласно приводимой терминологии, заявки на подобные услуги называются заявками на подписку. Пользователями могут выступать группы сотрудников, например, все работники отдела. Такие услуги называются совместно используемыми (Shared Busi ess Services). В иных случаях пользователями являются отдельные лица, и заявки от них называются заявками на персональные услуги (Dedica ed Services) и могут включать услуги по индивидуальному выбору. Сервисно-ресурсная модель. Предположим, на предприятии реализована система электронной почты в виде набора систем, куда входят серверы, коммутируемые каналы, сетевые устройства, web-серверы и базы данных. Все эти компоненты смоделированы как элементы конфигурации (Co flgura io I em, CI) в базе данных управления конфигурациями (Co flgura io Ma ageme Da a Base, CMDB). На верхнем уровне каждая услуга также смоделирована как элемент конфигурации со ссылками на связанные с ним элементы конфигурации, которые обеспечивают работу данной услуги. Иерархическую схему представления сущностей I -услуг и их взаимосвязей с элементами конфигурации, обеспечивающими I -услуги, обычно называют сервисно-ресурсной моделью. Визуализация сервисно-ресурсной модели в виде графической схемы, важна для представления информация о состоянии услуги и I компонентов, обеспечивающих ее функционирование, понимания взаимосвязей. На рис. 1 показана консоль HP Service Ma ager с отображением сервисно-ресурсной модели для услуги “электронная почта”. Каталог услуг Одна из основных целей составления каталога услуг заключается в том, чтобы дать клиентам четкое представление об услугах, предлагаемых I -службой, и позволить подавать заявки на услуги, которые необходимы им для решения своих текущих задач. На рис. 2 в качестве примера показан спектр услуг, которые могут быть представлены в каталоге. HP Service Ma ager включает в себя модуль, предназначенный для создания каталога услуг.

После того, как услуги будут включены в каталог, они становятся доступными для клиентов через web-портал самообслуживания. Для удобства применения каталог иерархически структурирован в соответствии с категориями оказываемых услуг, которые охватывают основные сферы деятельности I -службы, например, услуги для повышения производительности персонала, бизнес-услуги, услуги для сотрудников, технические I -услуги и т.п. В каждом пункте каталога собрана информация об услугах, включая такие сведения, как описание услуг, их классификация, стоимость, права доступа, правила принятия заявок, уровни предоставления и поддержки услуг, а также специальные варианты. Готовые решения могут использоваться в качестве образцов при составлении списка конкретных услуг, используемых предприятием. Кроме того, новые услуги могут легко добавляться с помощью интерактивного мастера. Когда услуга определена, ее данные могут быть показаны конечным пользователям, желающим заказать услуги во внутрикорпоративной сети. Подача заявок осуществляется с помощью интерфейса самообслуживания, реализованного в виде web-портала (рис. 3). В целях удобства пользования этот интерфейс разработан и построен по принципу общеизвестных интернет-магазинов. Пользователи могут осуществлять поиск услуг, перемещаться по иерархической структуре услуг, добавлять услуги в корзину и даже создавать шаблоны для повторно запрашиваемых услуг. Для каждой услуги приводится подробное описание и указывается следующая информация: наименование и описание услуги; стоимость разового и повторного использования услуги; целевой заказчик (отдельное лицо или структурное подразделение); объект заявки с указанием сроков, необходимых для ее выполнения; соглашение об уровне услуги, отражающее стандартные цели, которые определяют доступность услуги, ее поддержку и обеспечение. Представленные в каталоге услуги могут варьироваться от транзакционных заявок до совместных и специализированных запросов. Другой способ дифференциации заявок состоит в их классификации по типам клиентов, подающих заявку. Некоторые заявки делаются лично работниками или по их поручению. Это так называемые индивидуальные заявки (I dividual Reques s). Так, заявки на программные пакеты для ноутбуков или на предоставление услуг для мобильных устройств обычно поступают от индивидуальных заказчиков. Остальные заявки делаются от имени группы работников. Это так называемые заявки от структурных подразделений (Depar me al Reques s). Конкретные пользователи, именуемые заявителями от структурного подразделения (Depar me al Reques ers), получают особые права для подачи такого рода заявок. После подачи заявки заявитель может отслеживать ход ее выполнения через тот же интерфейс. В случае, если заявка требует рассмотрения и согласования, заявителю может предоставляться информация о ходе процедуры рассмотрения и согласования. Аналогичным образом ему могут предоставляться сведения, касающиеся этапов реализации других процедур. Например, заявитель может узнать, находится ли его заявка в процессе планирования, предварительной подготовки, конфигурирования или сдачи.

Или еще проще: Они зарабатывают на том-то… Им не нужно задавать уточняющие вопросы, они просто и понятно, а, главное, коротко и по делу, быстро отвечают на вопрос "и в чем бизнес-модель?". Не строят схемы. Не рисуют на салфетке. Не используют больше двух предложений для ответа. Так что если вы еще не можете так же, обращайтесь P.S. Для особо интересующихся, кому срочно, мое любимое: "How you set up a business so you can get money out of it". (источник: книга Seth Godin, "The Bootstrapper’s Bible") ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ РЫНКА Когда говорят о жизненном цикле, в литературе и в образовании уделяется большое значение и много внимания управлению жизненным циклом продукта (Product Life-Cycle Management), однако до того, как начать управлять продуктом, нужно понять рынок. И понимание жизненного цикла вашего рынка оказывается не менее (а иногда и более) критичным для успешного бизнеса. С точки зрения этапов жизненного цикла рынка все просто: • формирование рынка • рост рынка • зрелость рынка • насыщение и смерть Но если это так просто, зачем это знать, анализировать, и, самое интересное, как этим управлять? Понимание того, на каком этапе жизненного цикла рынка вы в него входите, - критически, жизненно важно для вашей компании, включая ваш продукт, ваши продажи и вашу экономику

1. Разработка мероприятий по повышению эффективности работы в области оказания платных услуг учреждения "Гродненское Областное Управление МЧС Республики Беларусь"

2. Маркетинговое исследование рынка стоматологических услуг, для повышения эффективности работы фирмы "Полидент"

3. Влияние формальных и неформальных организаций на эффективность работы компании

4. Применение ЭВМ для повышения эффективности работы штаба ГО РАТАП

5. Коммуникационные каналы и их влияние на эффективность работы организации

6. Оценка экономической эффективности инвестиционного проекта строительства цеха электролиза никеля
7. Оценка эффективности инновационного проекта
8. PR фирмы. Внутренние мероприятия и корпоративная культура для формирования имиджа и повышения эффективности работы

9. Экономическая эффективность инвестиционного проекта

10. Навыки расчета основных экономических показателей и определение мероприятий повышения эффективности работы строительного предприятия

11. Оценка эффективности инвестиционного проекта

12. Эффективность работы отдела маркетинга

13. Анализ эффективности инвестиционных проектов

14. Исследование способов повышения эффективности работы гусеничного движителя

15. Исследование путей повышения эффективности работы гусеничного двигателя /1-3/

16. Финансовые методы повышения эффективности работы предприятий, организаций

Набор "Леди Баг и Супер Кот" Дизайн 2, 3 предмета (в подарочной упаковке).
Набор из трех предметов (кружка, салатник, тарелка) в подарочной упаковке с изображением героини из мультсериала "Леди Баг и Супер
454 руб
Раздел: Наборы для кормления
Бусы-прорезыватели "Черничный мусс".
Детские бусы-прорезыватели "Черничный мусс" из серии "Мамины помощники" предназначены для малышей, у которых начинают
380 руб
Раздел: Пластмассовые
Бумажные двухслойные салфетки "Ellemoi", 200 штук (спайка 5 пачек).
Мягкие двухслойные бумажные салфетки для рук и лица, изготовленные из натуральных волокон древесной целлюлозы, в тонкой легко упаковке.
397 руб
Раздел: Бумажные салфетки

17. Анализ эффективности работы современного коммерческого банка

18. Показатели эффективности инвестиционного проекта

19. Применение методов оценки эффективности инвестиционных проектов на примере организации производства по пошиву школьной формы.

20. Ревизия отгруженной продукции, выполненных работ и предоставленных услуг

21. Основные источники эффективности разработки и внедрения систем автоматизированного управления процессом бурения

22. Эффективность работы военно-медицинского учреждения
23. Особенности работы корпоративного секретаря в компании, имеющей листинг на нью-йоркской фондовой бирже
24. Ограничения эффективной работы коллектива

25. Оценка эффективности работы ТЭС

26. Оценка эффективности инвестиционных проектов с учётом фактора инфляции

27. Анализ эффективности инвестиционных проектов и проблемы оптимизации капиталовложений

28. Анализ эффективности работы Общественной палаты

29. Эффективность создания системы государственого и муниципального управления

30. Анализ комплекса маркетинга как средство повышения эффективности работы предприятия

31. Конкурентоспособность торговой организации и ее роль в обеспечении эффективной работы на рынке

32. Оценка эффективности работы кинотеатров г. Москвы на примере сети кинотеатров "КАРО Фильм"

Подушка детская Dream Time.
Детская подушка: стеганный чехол (наполнитель бамбуковое волокно 150 г/м2, ткань 100% хлопок - сатин). Наполнитель: полое сверхтонкое
775 руб
Раздел: Подушки для детей
Набор карандашей чернографитных "1500", 24 штуки, заточенные, металлический пенал.
Карандаш Koh-I-Noor с обозначением "1500" — это самый известный графитный карандаш в мире. Профессиональные, высококачественные
662 руб
Раздел: Чернографитные
Настольная игра "Гонки ежиков".
Топот ножек и азартное сопение целый день не утихают на лесной полянке. В этой игре для всей семьи игроки управляют ёжиками с помощью
605 руб
Раздел: Классические игры

33. Потребность в подъемно-транспортном оборудовании общетоварного склада. Социально-экономическая эффективность работы магазина

34. Анализ и оценка факторов, влияющих на эффективность работы персонала салона прически "Марина"

35. Бенчмаркинг как эффективный инструмент управления качеством

36. Критерии оценки эффективности инвестиционных проектов

37. Мероприятия по повышению эффективности работы службы занятости населения в Челябинске

38. Обоснование эффективности инвестиционного проекта (на примере ООО)
39. Работает ли система управления качеством: десять тестов
40. Управление качеством продукции (услуг)

41. Основные направления повышения эффективности управления качеством образования в образовательном учреждении

42. Эффективность внедряемого проекта

43. Посредничество в разрешении конфликтов. Внутренние конфликты работников и их влияние на эффективность работы

44. Управление качеством услуг в гостиничном бизнесе

45. Анализ эффективности инвестиционного проекта жилищного строительства ООО "Каскад"

46. Проблемы налоговых органов. Меры по повышению эффективности работы налоговых служб

47. Сравнительный анализ определения экономической эффективности инвестиционных проектов по разным методикам

48. Финансовая оценка эффективности инвестиционных проектов

Чайный набор 2 предмета "Вавилон", 210 мл.
Чайный набор 2 предмета (серебро). Объем: 210 мл. Материал: фарфор.
368 руб
Раздел: На 1 персону
Этажерка для обуви, узкая, 4 полки.
Этажерка для обуви разборная на 4 полки. Основа - металлокаркас. Напольная, складная. Размеры (ДхШхВ): 460х280х700 мм.
861 руб
Раздел: Полки напольные, стеллажи
Каталка-трактор "Митя" №2.
Каталка-трактор станет прекрасным подарком для Вашего ребенка. Малыш может ездить на машинке сам, отталкиваясь от пола ножками и
1433 руб
Раздел: Каталки

49. Сравнительный анализ наиболее эффективного инвестиционного проекта

50. Концептуальная схема оценки эффективности инвестиционного проекта

51. Методы оценки эффективности инновационных проектов. Технологический трансфер

52. Организация предпринимательской деятельности и расчет показателей эффективности бизнес проекта ТО студия красоты "Персона"

53. Оценка экономической эффективности инновационного проекта

54. Оценка эффективности инвестиционного проекта
55. Оценка эффективности инновационного проекта
56. Показатели эффективности работы книжного магазина "Новобук"

57. Роль нормирования оборотных средств в эффективной работе предприятия (на примере КФХ "Андреапольское" Андреапольского района Тверской области"

58. Технико-экономические мероприятия по повышению эффективности работы ремонтного хозяйства СП "Фребор"

59. Экономическое обоснование эффективности инвестиционного проекта

60. Эффективность инвестиционных проектов

61. Разработка основных биотехнологических процессов производства и системы управления качеством липидных косметических препаратов (на примере тоников для проблемной кожи)

62. Сертификация систем управления качеством продукции /BACO/

63. Управление качеством обслуживания клиентов

64. Управление качеством (шпаргалка)

Подставка под ноги "Мишки" антискользящая.
Подставка для ног от торговой марки Tega поможет крохе самостоятельно воспользоваться умывальником, унитазом или достать до высокого
449 руб
Раздел: Подставки под ноги
Рюкзак детский, 30x24x10 см.
Рюкзак детский с вместительным основным отделением и дополнительными карманами. Лямки регулируются. Размер: 30х24х10 см. Материал:
419 руб
Раздел: Без наполнения
Ходунки-каталка "Happy Time ".
Ходунки-каталка Happy Time–специально разработаны для мылышей от 6 месяцев до 3 лет специально для того, чтобы помочь малышу сделать свои
2760 руб
Раздел: Ходунки

65. Разработка мероприятий по управлению качеством

66. Контроль в управлении качеством

67. Маркетинг и управление качеством

68. Системы управления качеством продукции

69. Основы управления качеством

70. Управление качеством сервисных продуктов
71. Организация строительства и управление качеством
72. Управление качеством продукции

73. Организация строительства и управление качеством

74. Управление качеством и стандарты ISO 9000: мыльный пузырь или новая парадигма бизнеса

75. Денежные поступления и жизненный цикл инвестиционного проекта

76. Основы управления качеством

77. Управление качеством строительства

78. Управление качеством

79. Мировой опыт управления качеством

80. Методы управления качеством

Канистра-бочка с навесными ручками, 30 л (диаметр горловины 215 мм).
Канистра изготовлена из прочного пищевого пластика и предназначена для транспортировки и хранения пищевых жидкостей. Изделие безопасно для
496 руб
Раздел: Баки, канистры
Кружка фарфоровая "Морская волна", 375 мл.
Кружка. Объем: 375 мл. Материал: фарфор.
342 руб
Раздел: Кружки
3D-пазл "Рождественский домик 3" (с подсветкой).
Волшебный рождественский домик ребенок может смастерить самостоятельно без клея и ножниц. Для этого есть пазлы 3D, детали которых легко и
449 руб
Раздел: Здания, города

81. Принципы управления качеством на предприятии

82. Управление качеством продовольственных товаров

83. Развитие статистических методов в управлении качеством

84. Управление качеством непродовольственных товаров

85. Формирование ассортимента, управление качеством солено-копченых изделий и проблемы их экспертизы

86. Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано
87. Анализ системы управления качеством на предприятии ООО "ЧелябТрансАвто-3"
88. Ассортиментная политика и управление качеством пива, реализуемого на розничном предприятии торговли на примере ЗАО Торговый Дом "ТД Перекресток"

89. Контроль и управление качеством

90. Общие понятия управления качеством

91. Опыт управления качеством в США

92. Практики управления качеством: Япония, Запад, Россия

93. Принципы обеспечения и управления качеством продукции

94. Пути повышения конкурентоспособности за счет улучшения системы управления качеством

95. Сертификация в управлении качеством

96. Системы управления качеством продукции на ОАО "Фармстандарт Лексредства"

Магнитные истории "Кто где живет?".
Игра магнитные истории "Кто где живет?" поможет малышу познать окружающий мир, развить внимательность и память, развить мелкую
499 руб
Раздел: Игры на магнитах
Игровой набор "Весы".
Размер: 280х122х130 мм.
338 руб
Раздел: Кассы, весы, игрушечные деньги
Набор для творчества "Свечи".
С помощью этого набора дети научатся делать настоящие восковые свечи своими руками. Оригинальные свечи будут красивым дополнением к
894 руб
Раздел: Наборы по изготовлению свечей

97. Управление качеством

98. Управление качеством

99. Управление качеством

100. Управление качеством


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.