|
|
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
 |
|
Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек
Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров |
Чашка "Неваляшка". 
Ручка "Шприц", желтая. БАРАНОВИЧСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Специальность «Практическая психология» Заочное отделениеКУРСОВАЯ РАБОТА ВЕРБАЛЬНАЯ И НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ В ПРОЦЕССЕ ПЕРЕГОВОРОВБарановичи, 2007 ВВЕДЕНИЕВ современных условиях резко изменилось отношение к коммуникации. Новое коммуникативное пространство порождается равноценными независимыми друг от друга участниками. В этой ситуации коммуникация становится объектом исследования, поскольку от уровня нашего знания этих процессов зависят наши результаты. Перед обществом возникает новая задача - как объединить в единые типы поведения социальные группы с автономным поведением, как достичь консенсуса. Не только пропаганда, но и реклама, паблик рилейшнз, переговоры, и множество других направлений внезапно ощутили отсутствие &quo ;поддерживающей&quo ; их дисциплины. Такой объединяющей дисциплиной и является &quo ;теория коммуникация&quo ;. Теория коммуникации позволяет наладить связи между населением и властью, между фирмой и клиентом, между заводом и потребителем. В добавление к прямой связи, приходит обратная, резко повышающая роль получателя информации. Она в значительной степени формируется разнообразными прикладными областями, где коммуникативное воздействие играет определяющую роль. Только с помощью эффективно проведенной коммуникации в современном обществе осуществляется все больше и больше событий. Общество стало более зависимым от коммуникации. Ни в одном столетии не развивалось столько разнообразных дисциплин, связанных с воздействием человека на человека. Теория коммуникации несомненно получит свое дальнейшее развитие, и оно будет тем успешнее, чем большее число людей выберет эту сферу в качестве своей профессии. В настоящее время, когда в странах СНГ получает развитие множество новых областей прикладных коммуникаций, у этой науки появились хорошие перспективы. Актуальность темы исследования. Тема данной курсовой работы актуальна в сфере деловых отношений. Современному руководителю практически каждый день приходится выступать перед своими подчиненными, клиентами, партнерами по бизнесу. Результативность такого взаимодействия зависит от умения управлять своим состоянием, умения убеждать, умения «работать с аудиторией», осознанно использовать разнообразные приемы и техники для достижения намеченной цели. Цельюданной курсовой работы является изучение возможности применения различных типов коммуникаций для успешных переговоров. В соответствии с этой целью я поставила перед собой следующие задачи: Провести теоретический анализ литературы по теме «Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров»; Раскрыть сущность коммуникативного процесса; Изучить типы коммуникаций; Определить особенности проведения коммуникации в процессе переговоров; Интерпретация и формулировка выводов. Объектом исследования являются процесс переговоров. Предметом исследования является влияние вербальной и невербальной коммуникации в процессе переговоров. Гипотеза исследования: тренинг общения помогает менеджерам вести успешные переговоры (увеличить объем продаж). Методической и теоретической основой послужили труды известных психологов, метод контент-анализа, а также, относящиеся к избранной теме периодические издания и публикации.
Для исследования данной темы я исследовала следующие методы: на теоретическом уровне - анализ психологической, социологической, методической литературы, обобщение, сравнение; на эмпирическом – анализ документов, Метод критериев знака G . Экспериментальная база исследования: в исследовании принимали участие 2 группы менеджеров по продаже косметики Oriflame. Научная новизна работы заключаются в том, что в работе предпринята попытка разработать структуру и этапность тренинга общения определить возможность его использования на различных предприятиях, в работе психологов организаций в качественно новой форме, с целью оказания эффективной помощи менеджерам в условиях переживания ими кризисов. Так же новизна работы обусловлена тем, что в современной литературе в недостаточной мере рассматривается подобная тематика, очень мало выпущено книг по данной теме (коммуникация в процессе переговоров), что указывает на крайне низкую, представленность данного направления. Практическая значимость полученные в ходе исследования результаты могут быть использованы в практическом применении для рекомендаций и оказания помощи руководителям предприятий. Курсовая работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка литературы, приложения. Курсовая работа выполнена в объёме 64 страниц из них 19 страниц (45-64) занимают ПРИЛОЖЕНИЯ. При написании курсовой работы было использовано 32 основных источников, преимущественно научного, научно-методического, периодического характера. 1. КОММУНИКАЦИЯ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ФЕНОМЕН Коммуникация (от лат. commu ico – делаю общим, связываю, общаюсь) – 1) Путь сообщения, линия связи. 2) Сообщение, общение . Под коммуникацией понимаются процессы перекодировки вербальной в невербальную и невербальной в вербальную сферы. Можно еще отметить, что речь идет о характерном для коммуникативных систем несовпадении входа и выхода. В стандартном коммуникативном акте также важны именно невербальные реакции на сообщение, поскольку наиболее значимые проявления восхищения, удивления, ненависти и т.д. имеют подчеркнуто редуцированный вербальный компонент в виде разнообразных междометий. В коммуникативном процессе происходит не простое движение информации, но как минимум активный обмен ею. Главная «прибавка» в специфически человеческом обмене информацией заключается в том, что здесь особую роль играет для каждого участника общения значимость информации, потому, что люди не просто «обмениваются» значениями, но и стремятся при этом выработать общий смысл. Это возможно лишь при условии, что информация не просто принята, но и понята, осмыслена. Суть коммуникативного процесса – не просто взаимное информирование, но совместное постижение предмета. Поэтому в каждом коммуникативном процессе реально даны в единстве деятельность, общение и познание . В качестве метода анализа коммуникации мы будем придерживаться контент-анализа. Контент-анализ активно используется для решения задач анализа коммуникации в области государственных и бизнес-структур. Его суть заключается в переводе вербальной информации в более объективную невербальную форму.
Поэтому все определения контент-анализа подчеркивают его объективный характер. Объективность при этом трактуется так: каждый шаг может быть произведен только на основе явно сформулированных правил и процедур. Поэтому важным проверочным механизмом становится повторяемость результатов при использовании одного и того же материала разными исследователями. Ведь что обычно происходит в рамках гуманитарных наук: мы можем дать задание для 50 человек, и они дадут нам 50 результатов. В этом отношении контент-анализ является довольно точной исследовательской техникой. Для более полной характеристики метода необходимо добавить следующее. Первое: все данные статистики вербального материала используются для формулирования выводов о невербальных аспектах, например, о тех или иных характеристиках адресата и адресанта. Поэтому текстовый материал здесь представляется промежуточным объектом. Нас в данном случае интересует вовсе не текст. И второе: само по себе выяснение частоты употребления, например, писателем X., такого-то слова с такой-то частотой не является контент-анализом. Контент-анализ – это всегда сопоставление двух потоков. Например, сопоставление двух газет как двух вербальных потоков. Возможно также сопоставление невербального и вербального потоков: данных о рождаемости и информации о детях-героях в литературных журналах. Интерес представляет исследование данного вербального потока и нормы: частота употребления определенного слова в произведениях писателя и стандартная частота употребления этого же слова в языке того времени.1.1 Природа возникновения коммуникационного процесса Начало изучению коммуникации положила психология масс и прежде всего Габриель Тард. Согласно Тарду, роль коммуникации в обществе настолько значительна, что те или иные ее формы детерминируют определенные типы общественных отношений, в том числе и отношений власти . Основатель кибернетики Норберт Винер, в своей первой книге отождествил понятия «коммуникация» и «управление», так как передача сообщений равнозначна управлению поведением и действиями каких-либо устройств, машин, организмов, а в более широком смысле - управлению функционированием систем. Неразрывную связь коммуникации и власти признают и современные исследователи. В этом отношении показательно название работы Р. Блакара «Язык как инструмент социальной власти». Но коммуникация - это не только язык, не только вербальное взаимодействие. Г. Тард, Г. Лебон и 3. Фрейд отмечали особую роль невербальных средств коммуникации - взгляда, мимики, жестов, поз, телодвижений и т. п., ведь говоря о подражании (Тард), заражении (Лебон) и трансу (Фрейд) психология масс прежде всего имела в виду невербальное взаимодействие. Тард вполне логично полагал, что изначальной формой коммуникации является разговор. Разговор стал одним из самых актуальных предметов исследования современных психологии и социологии, вызывая по многим причинам повышенный интерес ученых. В данной главе мы обсудим некоторые теоретические аспекты этой темы. Современная теория коммуникации разрабатывается как философией, так и самыми различными науками - от социальных до технических, компьютерных дисциплин.
Люди этого типа могут легко устанавливать контакты с другими людьми и приобретать знакомых, комфортно чувствуют себя в любой компании. По наблюдениям психологов, такие люди осознанно или неосознанно используют определенные приемы аттракции, т.Pе. умения расположить к себе собеседника. Специальными исследованиями зарубежных ученых определено, что характер, форма и стиль коммуникации во многом зависят от первых минут, а иногда и секунд общения. Существует множество очень простых приемов, позволяющих практически в любой ситуации облегчить начальный этап коммуникации, что определяет весь дальнейший ход этого процесса. К числу таких приемов относятся улыбка, обращение к собеседнику по имени, комплимент и т.Pд. Хорошо известные каждому человеку, часто неосознанно применяемые в повседневной практике и действенные приемы общения позволяют расположить к себе собеседника и заложить основу для продолжительного и эффективного общения. В зависимости от сочетания различных способов, приемов и стилей общения в коммуникативистике принято выделять три основных вида межкультурной коммуникации: вербальную, невербальную и паравербальную
1. Социально-психологические особенности воздействия рекламы на поведение потребителей
2. Влияние личностных особенностей на способность человека к преодолевающему поведению
3. Особенности межличностых отношений подростков с девиантным поведением
4. Задача анализа поведения потребителя
5. Межкультурная коммуникация в сфере задач межкультурной коммуникации
9. Социально-психологические воздействия рекламы на поведение потребителей
10. Основные возможности изучения поведения потребителя методом “фокус-группа”
11. Параллели с теорией поведения потребителя
13. Методика модификации поведения потребителей
14. Анализ поведения потребителей на рынке товаров и услуг
15. Маркетинг и поведение потребителя
16. Теоретические направления поведения потребителей
Магнитная мозаика "Веселый городок". 
Держатель для сумки "Jardin D'Ete" со стразами "Стихия колец". 
Кружка фарфоровая "FIFA 2018. Забивака. Франция", 480 мл. 17. Факторы, определяющие поведение потребителя на рынке
19. Ординалистская теория поведения потребителя
20. Вербальные и невербальные коммуникации. Характеристики общения.
21. Коммуникативный аспект общения. Вербальное и невербальное общение
26. Вербальная коммуникация у эгоцентричных личностей
27. Личность преступника и особенности формирования девиантного поведения
28. Особенности невербального общения в деятельности учителя
30. Общая характеристика невербальных средств коммуникации
31. Невербальные средства в деловой коммуникации
32. Особенности телефонных переговоров
Багетная рама "Mia" (серебро), 30х40 см. 
Ящик для игрушек "Кристалл". 
Балерины. 5 часов активной игры. Более 400 наклеек!. Пратт Леони33. Изменение установок под воздействием убеждающих вербальных сообщений
34. Особенности поведения животных
35. О необходимости изучения семантических особенностей аддиктивного поведения
36. Вербальный фактор интеллекта
37. Нейропсихологические особенности лиц с девиантным сексуальным поведением
41. Особенности Я-концепции как фактор формирования аддиктивного поведения
42. Национальные особенности этики делового поведения
43. Русская невербальная коммуникация (на фоне немецкой)
44. Предмет и вербальные средства создания комического в играх КВН
45. Особенности поведения сотрудников ИТ в современных организациях
46. Трудовое поведение: особенности и характеристики различных видов
47. Развитие вербальных способностей детей на уроках русского языка
48. Влияние психодинамических особенностей личности на поведение в конфликтных ситуациях
Автокресло Еду-еду "KS-513 Lux" с вкладышем (цвет: черный/серый, 9-36 кг). 
Швабра "МОП" с отжимной ручкой, 118 см. 
Стол детский складной "Алина" (цвет: бук). 49. Индивидуальные особенности личности при зависимом поведении
50. Невербальная коммуникация, ее структура и основные элементы
51. Особенности агрессивного поведения в старшем и младшем подростковом возрасте
52. Особенности девиантного поведения подростков
53. Особенности исследования индивидуальных качеств и поведения человека
57. Психологические факторы и особенности экономического поведения в сфере производства
58. Типы личности и их особенности поведения в конфликте
60. Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров
61. Особенности девиантного поведения и преступности несовершеннолетних
62. Особенности средневековой архитектуры
63. Особенности искусственных спутников земли на примере спутниковых систем связи
64. Земноводные и их особенности
Брошюровщик "Heidi Swapp. The Cinch". 
Принцессы. 5 часов активной игры. Более 400 наклеек!. Ватт Фиона
Дневник в комплекте с пеналом "Джинс", цвет обложки синий. 65. Биологические особенности двоякодышащих и кистепёрых рыб
66. Особенности внутреннего строения, размножение и классификация моллюсков
67. Первичная клеточная оболочка и ее структурные особенности
68. Природные пожары, их характеристика,особенности лесных пожаров
69. ГО Правила поведения и действия населения при производственных авариях и стихийных бедствиях
73. Особенности пляжевых отложений Таманского полуострова
74. Особенности Японской модели экономики
75. Территориальные особенности демографического кризиса в России (на примере Самарской области)
76. Эфиопы: основные этнографические особенности
77. Особенности и изменение экономико-географического положения РФ
80. Гражданско-правовой договор: понятие, виды, формы, особенности расторжения и заключения
Дополнительный набор "Магнитные истории. Времена года". 
Пенал для художника на кнопках, 20x10 см, бежевый. 
Шкатулка музыкальная "Два сердца", 22x15x8 см, арт. 24808. 81. Нормы ГК, которые определяют особенности порядка заключения договоров по недвижимости
82. Особенности страхования автотранспорта в России
83. Особенности и правовые последствия принятия наследства в Российской Федерации
84. Сущность и особенности хозяйственных экономических споров
85. Особенности феодальных отношений в Речи Посполитой XV-XVII вв.
89. Особенности проведения банком операций с векселями
90. Особенности конституции США
91. Особенности Российского федерализма
92. Особенности правового положения иностранных граждан в МЧП
94. Особенности квалификации преступлений в сфере компьютерной информации
95. Правовое поведение и правонарушение
96. Правомерное поведение и юридическая ответственность
Карандаши акварельные "Jumbo", 12 цветов, с точилкой. 
Ростомер деревянный (ростомер-пазл). 
Шкатулка для рукоделия "Цветочная поляна" 26x16x18,5 см. 98. Особенности рассмотрения в судах трудовых споров о восстановлении на работе
99. Особенности работы с антонимамми в школе
Совок большой. 
