Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек     Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек

Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров

Чашка "Неваляшка".
Ваши дети во время приёма пищи вечно проливают что-то на ковёр и пол, пачкают руки, а Вы потом тратите уйму времени на выведение пятен с
222 руб
Раздел: Тарелки
Ручка "Шприц", желтая.
Необычная ручка в виде шприца. Состоит из пластикового корпуса с нанесением мерной шкалы. Внутри находится жидкость желтого цвета,
31 руб
Раздел: Оригинальные ручки
Совок большой.
Длина 21,5 см. Расцветка в ассортименте, без возможности выбора.
21 руб
Раздел: Совки

БАРАНОВИЧСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Специальность «Практическая психология» Заочное отделениеКУРСОВАЯ РАБОТА ВЕРБАЛЬНАЯ И НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ В ПРОЦЕССЕ ПЕРЕГОВОРОВБарановичи, 2007 ВВЕДЕНИЕВ современных условиях резко изменилось отношение к коммуникации. Новое коммуникативное пространство порождается равноценными независимыми друг от друга участниками. В этой ситуации коммуникация становится объектом исследования, поскольку от уровня нашего знания этих процессов зависят наши результаты. Перед обществом возникает новая задача - как объединить в единые типы поведения социальные группы с автономным поведением, как достичь консенсуса. Не только пропаганда, но и реклама, паблик рилейшнз, переговоры, и множество других направлений внезапно ощутили отсутствие &quo ;поддерживающей&quo ; их дисциплины. Такой объединяющей дисциплиной и является &quo ;теория коммуникация&quo ;. Теория коммуникации позволяет наладить связи между населением и властью, между фирмой и клиентом, между заводом и потребителем. В добавление к прямой связи, приходит обратная, резко повышающая роль получателя информации. Она в значительной степени формируется разнообразными прикладными областями, где коммуникативное воздействие играет определяющую роль. Только с помощью эффективно проведенной коммуникации в современном обществе осуществляется все больше и больше событий. Общество стало более зависимым от коммуникации. Ни в одном столетии не развивалось столько разнообразных дисциплин, связанных с воздействием человека на человека. Теория коммуникации несомненно получит свое дальнейшее развитие, и оно будет тем успешнее, чем большее число людей выберет эту сферу в качестве своей профессии. В настоящее время, когда в странах СНГ получает развитие множество новых областей прикладных коммуникаций, у этой науки появились хорошие перспективы. Актуальность темы исследования. Тема данной курсовой работы актуальна в сфере деловых отношений. Современному руководителю практически каждый день приходится выступать перед своими подчиненными, клиентами, партнерами по бизнесу. Результативность такого взаимодействия зависит от умения управлять своим состоянием, умения убеждать, умения «работать с аудиторией», осознанно использовать разнообразные приемы и техники для достижения намеченной цели. Цельюданной курсовой работы является изучение возможности применения различных типов коммуникаций для успешных переговоров. В соответствии с этой целью я поставила перед собой следующие задачи: Провести теоретический анализ литературы по теме «Вербальная и невербальная коммуникация в процессе переговоров»; Раскрыть сущность коммуникативного процесса; Изучить типы коммуникаций; Определить особенности проведения коммуникации в процессе переговоров; Интерпретация и формулировка выводов. Объектом исследования являются процесс переговоров. Предметом исследования является влияние вербальной и невербальной коммуникации в процессе переговоров. Гипотеза исследования: тренинг общения помогает менеджерам вести успешные переговоры (увеличить объем продаж). Методической и теоретической основой послужили труды известных психологов, метод контент-анализа, а также, относящиеся к избранной теме периодические издания и публикации.

Для исследования данной темы я исследовала следующие методы: на теоретическом уровне - анализ психологической, социологической, методической литературы, обобщение, сравнение; на эмпирическом – анализ документов, Метод критериев знака G . Экспериментальная база исследования: в исследовании принимали участие 2 группы менеджеров по продаже косметики Oriflame. Научная новизна работы заключаются в том, что в работе предпринята попытка разработать структуру и этапность тренинга общения определить возможность его использования на различных предприятиях, в работе психологов организаций в качественно новой форме, с целью оказания эффективной помощи менеджерам в условиях переживания ими кризисов. Так же новизна работы обусловлена тем, что в современной литературе в недостаточной мере рассматривается подобная тематика, очень мало выпущено книг по данной теме (коммуникация в процессе переговоров), что указывает на крайне низкую, представленность данного направления. Практическая значимость полученные в ходе исследования результаты могут быть использованы в практическом применении для рекомендаций и оказания помощи руководителям предприятий. Курсовая работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка литературы, приложения. Курсовая работа выполнена в объёме 64 страниц из них 19 страниц (45-64) занимают ПРИЛОЖЕНИЯ. При написании курсовой работы было использовано 32 основных источников, преимущественно научного, научно-методического, периодического характера. 1. КОММУНИКАЦИЯ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ФЕНОМЕН Коммуникация (от лат. commu ico – делаю общим, связываю, общаюсь) – 1) Путь сообщения, линия связи. 2) Сообщение, общение . Под коммуникацией понимаются процессы перекодировки вербальной в невербальную и невербальной в вербальную сферы. Можно еще отметить, что речь идет о характерном для коммуникативных систем несовпадении входа и выхода. В стандартном коммуникативном акте также важны именно невербальные реакции на сообщение, поскольку наиболее значимые проявления восхищения, удивления, ненависти и т.д. имеют подчеркнуто редуцированный вербальный компонент в виде разнообразных междометий. В коммуникативном процессе происходит не простое движение информации, но как минимум активный обмен ею. Главная «прибавка» в специфически человеческом обмене информацией заключается в том, что здесь особую роль играет для каждого участника общения значимость информации, потому, что люди не просто «обмениваются» значениями, но и стремятся при этом выработать общий смысл. Это возможно лишь при условии, что информация не просто принята, но и понята, осмыслена. Суть коммуникативного процесса – не просто взаимное информирование, но совместное постижение предмета. Поэтому в каждом коммуникативном процессе реально даны в единстве деятельность, общение и познание . В качестве метода анализа коммуникации мы будем придерживаться контент-анализа. Контент-анализ активно используется для решения задач анализа коммуникации в области государственных и бизнес-структур. Его суть заключается в переводе вербальной информации в более объективную невербальную форму.

Поэтому все определения контент-анализа подчеркивают его объективный характер. Объективность при этом трактуется так: каждый шаг может быть произведен только на основе явно сформулированных правил и процедур. Поэтому важным проверочным механизмом становится повторяемость результатов при использовании одного и того же материала разными исследователями. Ведь что обычно происходит в рамках гуманитарных наук: мы можем дать задание для 50 человек, и они дадут нам 50 результатов. В этом отношении контент-анализ является довольно точной исследовательской техникой. Для более полной характеристики метода необходимо добавить следующее. Первое: все данные статистики вербального материала используются для формулирования выводов о невербальных аспектах, например, о тех или иных характеристиках адресата и адресанта. Поэтому текстовый материал здесь представляется промежуточным объектом. Нас в данном случае интересует вовсе не текст. И второе: само по себе выяснение частоты употребления, например, писателем X., такого-то слова с такой-то частотой не является контент-анализом. Контент-анализ – это всегда сопоставление двух потоков. Например, сопоставление двух газет как двух вербальных потоков. Возможно также сопоставление невербального и вербального потоков: данных о рождаемости и информации о детях-героях в литературных журналах. Интерес представляет исследование данного вербального потока и нормы: частота употребления определенного слова в произведениях писателя и стандартная частота употребления этого же слова в языке того времени.1.1 Природа возникновения коммуникационного процесса Начало изучению коммуникации положила психология масс и прежде всего Габриель Тард. Согласно Тарду, роль коммуникации в обществе настолько значительна, что те или иные ее формы детерминируют определенные типы общественных отношений, в том числе и отношений власти . Основатель кибернетики Норберт Винер, в своей первой книге отождествил понятия «коммуникация» и «управление», так как передача сообщений равнозначна управлению поведением и действиями каких-либо устройств, машин, организмов, а в более широком смысле - управлению функционированием систем. Неразрывную связь коммуникации и власти признают и современные исследователи. В этом отношении показательно название работы Р. Блакара «Язык как инструмент социальной власти». Но коммуникация - это не только язык, не только вербальное взаимодействие. Г. Тард, Г. Лебон и 3. Фрейд отмечали особую роль невербальных средств коммуникации - взгляда, мимики, жестов, поз, телодвижений и т. п., ведь говоря о подражании (Тард), заражении (Лебон) и трансу (Фрейд) психология масс прежде всего имела в виду невербальное взаимодействие. Тард вполне логично полагал, что изначальной формой коммуникации является разговор. Разговор стал одним из самых актуальных предметов исследования современных психологии и социологии, вызывая по многим причинам повышенный интерес ученых. В данной главе мы обсудим некоторые теоретические аспекты этой темы. Современная теория коммуникации разрабатывается как философией, так и самыми различными науками - от социальных до технических, компьютерных дисциплин.

Люди этого типа могут легко устанавливать контакты с другими людьми и приобретать знакомых, комфортно чувствуют себя в любой компании. По наблюдениям психологов, такие люди осознанно или неосознанно используют определенные приемы аттракции, т.Pе. умения расположить к себе собеседника. Специальными исследованиями зарубежных ученых определено, что характер, форма и стиль коммуникации во многом зависят от первых минут, а иногда и секунд общения. Существует множество очень простых приемов, позволяющих практически в любой ситуации облегчить начальный этап коммуникации, что определяет весь дальнейший ход этого процесса. К числу таких приемов относятся улыбка, обращение к собеседнику по имени, комплимент и т.Pд. Хорошо известные каждому человеку, часто неосознанно применяемые в повседневной практике и действенные приемы общения позволяют расположить к себе собеседника и заложить основу для продолжительного и эффективного общения. В зависимости от сочетания различных способов, приемов и стилей общения в коммуникативистике принято выделять три основных вида межкультурной коммуникации: вербальную, невербальную и паравербальную

1. Социально-психологические особенности воздействия рекламы на поведение потребителей

2. Влияние личностных особенностей на способность человека к преодолевающему поведению

3. Особенности межличностых отношений подростков с девиантным поведением

4. Задача анализа поведения потребителя

5. Межкультурная коммуникация в сфере задач межкультурной коммуникации

6. Мотивации и поведение потребителей
7. Типы поведения потребителя
8. Поведение потребителей в системе конкурентоспособности

9. Социально-психологические воздействия рекламы на поведение потребителей

10. Основные возможности изучения поведения потребителя методом “фокус-группа”

11. Параллели с теорией поведения потребителя

12. "Дерево целей" системы маркетинговых коммуникаций фирмы. Основные целевые аудитории коммуникаций фирмы

13. Методика модификации поведения потребителей

14. Анализ поведения потребителей на рынке товаров и услуг

15. Маркетинг и поведение потребителя

16. Теоретические направления поведения потребителей

Магнитная мозаика "Веселый городок".
Магнитная мозаика "Веселый городок", из которой можно собрать не только городок, но и множество других картинок. В набор входят:
519 руб
Раздел: Магнитная
Держатель для сумки "Jardin D'Ete" со стразами "Стихия колец".
Держатель для сумки стал неотъемлемой частью домашнего и офисного интерьера. И теперь выбор подарка для бизнес-леди не составит особого
944 руб
Раздел: Прочее
Кружка фарфоровая "FIFA 2018. Забивака. Франция", 480 мл.
Объем: 480 мл. Материал: фарфор.
389 руб
Раздел: Кружки, посуда

17. Факторы, определяющие поведение потребителя на рынке

18. Поведение потребителей

19. Ординалистская теория поведения потребителя

20. Вербальные и невербальные коммуникации. Характеристики общения.

21. Коммуникативный аспект общения. Вербальное и невербальное общение

22. Невербальное поведение личности и ее влияние на ход переговоров
23. Вербальное и невербальное общение
24. Пара- и экстралингвистические особенности невербальной коммуникации

25. Повышение эффективности рекламной кампании: наружная реклама и неформальные вербальные маркетинговые коммуникации

26. Вербальная коммуникация у эгоцентричных личностей

27. Личность преступника и особенности формирования девиантного поведения

28. Особенности невербального общения в деятельности учителя

29. Этические нормы в деловом общении. Проведение переговоров. Особенности психологического взаимодействия при деловом общении

30. Общая характеристика невербальных средств коммуникации

31. Невербальные средства в деловой коммуникации

32. Особенности телефонных переговоров

Багетная рама "Mia" (серебро), 30х40 см.
Багетные рамы предназначены для оформления картин, вышивок и фотографий. Оформленное изделие всегда становится более выразительным и
450 руб
Раздел: Размер 30x40
Ящик для игрушек "Кристалл".
Универсальные ящики «Кристалл «M» помогут рационально использовать пространство, сэкономят место в доме и помогут поддерживать идеальный
535 руб
Раздел: Более 10 литров
Балерины. 5 часов активной игры. Более 400 наклеек!. Пратт Леони
Все девчонки очень любят наряжаться! А еще они с удовольствием поют и танцуют. Им нравится путешествовать, узнавать что-то новое и вообще
334 руб
Раздел: Альбомы, коллекции наклеек

33. Изменение установок под воздействием убеждающих вербальных сообщений

34. Особенности поведения животных

35. О необходимости изучения семантических особенностей аддиктивного поведения

36. Вербальный фактор интеллекта

37. Нейропсихологические особенности лиц с девиантным сексуальным поведением

38. Вербальный иллюзионизм и иллюзорные знания или современные мифы и легенды
39. Об особенностях поведения земноводных
40. Особенности моделирования текста средств массовой коммуникации и информации

41. Особенности Я-концепции как фактор формирования аддиктивного поведения

42. Национальные особенности этики делового поведения

43. Русская невербальная коммуникация (на фоне немецкой)

44. Предмет и вербальные средства создания комического в играх КВН

45. Особенности поведения сотрудников ИТ в современных организациях

46. Трудовое поведение: особенности и характеристики различных видов

47. Развитие вербальных способностей детей на уроках русского языка

48. Влияние психодинамических особенностей личности на поведение в конфликтных ситуациях

Автокресло Еду-еду "KS-513 Lux" с вкладышем (цвет: черный/серый, 9-36 кг).
Для всех родителей очень важно обеспечить безопасность и комфорт во время поездки своему ребенку. В этом нам поможет детское автокресло
2977 руб
Раздел: Группа 1/2/3 (9-36 кг)
Швабра "МОП" с отжимной ручкой, 118 см.
Для влажной уборки. Материал: металлическая трубка, пластик, микрофибра. Цвет в ассортименте без возможности выбора.
347 руб
Раздел: Швабры и наборы
Стол детский складной "Алина" (цвет: бук).
Стол "Алина" детский складной. Материал: металл, пластик. Размер столешницы: 600x450 мм. Высота стола: 580 мм. Возраст: от 3 до 7 лет.
656 руб
Раздел: Столики

49. Индивидуальные особенности личности при зависимом поведении

50. Невербальная коммуникация, ее структура и основные элементы

51. Особенности агрессивного поведения в старшем и младшем подростковом возрасте

52. Особенности девиантного поведения подростков

53. Особенности исследования индивидуальных качеств и поведения человека

54. Особенности копинг поведения педагогов с разным уровнем эмоционального выгорания
55. Особенности морального поведения у детей дошкольного возраста
56. Особенности поведения толпы. Толпа и политика

57. Психологические факторы и особенности экономического поведения в сфере производства

58. Типы личности и их особенности поведения в конфликте

59. Вербальность мышления

60. Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров

61. Особенности девиантного поведения и преступности несовершеннолетних

62. Особенности средневековой архитектуры

63. Особенности искусственных спутников земли на примере спутниковых систем связи

64. Земноводные и их особенности

Брошюровщик "Heidi Swapp. The Cinch".
Брошюровщик делает квадратные отверстия и предназначен для создания календарей, блокнотов, альбомом и много другого в домашних условиях.
8099 руб
Раздел: Прочее
Принцессы. 5 часов активной игры. Более 400 наклеек!. Ватт Фиона
Все девчонки очень любят наряжаться! А еще они с удовольствием поют и танцуют. Им нравится путешествовать, узнавать что-то новое и вообще
346 руб
Раздел: Альбомы, коллекции наклеек
Дневник в комплекте с пеналом "Джинс", цвет обложки синий.
Формат: А5+ (210х160 мм). Количество листов: 48. Внутренний блок: белый офсет 70 г/м2, печать в 1 краску. Способ скрепления:
354 руб
Раздел: Для старших классов

65. Биологические особенности двоякодышащих и кистепёрых рыб

66. Особенности внутреннего строения, размножение и классификация моллюсков

67. Первичная клеточная оболочка и ее структурные особенности

68. Природные пожары, их характеристика,особенности лесных пожаров

69. ГО Правила поведения и действия населения при производственных авариях и стихийных бедствиях

70. Мое поведение при пожаре
71. Великобритания (расширенный вариант реферата 9490)
72. Министерство транспорта и коммуникаций КР

73. Особенности пляжевых отложений Таманского полуострова

74. Особенности Японской модели экономики

75. Территориальные особенности демографического кризиса в России (на примере Самарской области)

76. Эфиопы: основные этнографические особенности

77. Особенности и изменение экономико-географического положения РФ

78. Особенности годового хода приземной температуры воздуха в разных частях Земли по данным ОА Гидрометцентра РФ

79. Особенности проведения документальной проверки правильности исчисления и уплаты в бюджет налога на прибыль

80. Гражданско-правовой договор: понятие, виды, формы, особенности расторжения и заключения

Дополнительный набор "Магнитные истории. Времена года".
«Времена года» - познавательная для Вашего ребенка игра, позволяющая познакомиться с временами года, научиться понимать, чем зима, весна,
323 руб
Раздел: Игры на магнитах
Пенал для художника на кнопках, 20x10 см, бежевый.
Пенал для художника на кнопках с одним отделением. Материал: текстиль. Застежка: кнопки. Размер в свернутом виде: 20х10 см. Размер в
565 руб
Раздел: Без наполнения
Шкатулка музыкальная "Два сердца", 22x15x8 см, арт. 24808.
Состав: пластик, элементы металла, стекло. Регулярно удалять пыль сухой, мягкой тканью. Музыкальный механизм с ручным заводом. Товар не
1028 руб
Раздел: Шкатулки музыкальные

81. Нормы ГК, которые определяют особенности порядка заключения договоров по недвижимости

82. Особенности страхования автотранспорта в России

83. Особенности и правовые последствия принятия наследства в Российской Федерации

84. Сущность и особенности хозяйственных экономических споров

85. Особенности феодальных отношений в Речи Посполитой XV-XVII вв.

86. Промышленный переворот, капиталистическая индустриализация и ее особенности в Германии
87. Предпосылки и особенности складывания российского абсолютизма
88. Особенности социально-экономического и политического развития России в XVIII веке

89. Особенности проведения банком операций с векселями

90. Особенности конституции США

91. Особенности Российского федерализма

92. Особенности правового положения иностранных граждан в МЧП

93. Особенности административной, дисциплинарной и гражданско-правовой ответственности в медицинской практике

94. Особенности квалификации преступлений в сфере компьютерной информации

95. Правовое поведение и правонарушение

96. Правомерное поведение и юридическая ответственность

Карандаши акварельные "Jumbo", 12 цветов, с точилкой.
Акварельные цветные карандаши с утолщенным корпусом 10 мм, с толщиной грифеля 5 мм. Длина карандаша: 17 cм. Пригодны для детей младшего
376 руб
Раздел: Акварельные
Ростомер деревянный (ростомер-пазл).
Ростомер способствует развитию малыша, помогает наблюдать за ростом, служит отличным украшением детской. Как измерить рост? Соберите
324 руб
Раздел: Ростомеры
Шкатулка для рукоделия "Цветочная поляна" 26x16x18,5 см.
Шкатулка настольная, с выдвижным ящичком. Материал: МДФ, внешнее покрытие - текстиль, внутреннее покрытие - флок. Размер: 26x16x18,5 см.
2452 руб
Раздел: Шкатулки для рукоделия

97. Правомерное поведение

98. Особенности рассмотрения в судах трудовых споров о восстановлении на работе

99. Особенности работы с антонимамми в школе


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.