|
|
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
 |
|
Экономика и Финансы Маркетинг, товароведение, реклама
Pr-технология работы страховой компании с клиентом после наступления страхового события |
Забавная пачка "5000 дублей". 
Наклейки для поощрения "Смайлики 2". 
Браслет светоотражающий, самофиксирующийся, желтый. PR-ТЕХНОЛОГИЯ РАБОТЫ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ С КЛИЕНТОМ ПОСЛЕ НАСТУПЛЕНИЯ СТРАХОВОГО СОБЫТИЯ Случилось несчастье, и Клиент со страховым полисом на руках требует выдать денежное возмещение "здесь и сейчас", не желая слушать объяснений специалистов страховой компании о необходимости проведения так называемого страхового расследования, а также сбора определенных документов. Клиент прав: мало своих несчастий, а тут еще говорят такое Руководитель узнает от бухгалтера, что налоговая инспекция безакцептно списала со счета предприятия крупную сумму. При этом налоговая инспекция очевидно неправа, но обращения к инспектору, который "стоит насмерть" бессмысленны, а судиться просто некогда. Поставщик требует немедленной оплаты товара, но необходимо, не испортив отношений, добиться от него не только еще одной отсрочки платежа, но и еще одной отгрузки в кредит ПОКА СКАНДАЛ НЕ ПРОИЗОШЕЛ "Черный день", которого боялся Клиент страховой компании (СК), к несчастью, наступил. И теперь Клиент, совершенно естественно, хочет получить свою законную компенсацию. При этом ему необходимо в течение определенного срока: сообщить в компании о наступлении страхового события; предъявить документы, подтверждающие его фактическое наступление; предъявить документы, указывающие "степень тяжести"; ждать решения комиссии СК; а затем ждать выплаты. Предполагая все вышеперечисленное, Клиент, придя в СК после наступления страхового события, ЗАРАНЕЕ настроен агрессивно. Поэтому СПЕЦИАЛИСТАМ СК НЕОБХОДИМО: снять агрессивность Клиента, удостовериться в наступлении страхового события, проверить количество и качество всех предъявленных документов, выплатить, либо не выплатить Клиенту страховое возмещение (в последнем случае грамотно именно с PR-позиций объяснить Клиенту причины невыплаты, ибо он в данной ситуации вряд ли будет успокоен стройностью и логичностью аргументов), в случае выплаты, одновременно застраховать его на следующий период времени или на другие виды страховок, мотивировать Клиента привести своих коллег, друзей и родственников для приобретения страховок в этой СК. Ниже рассматриваются случаи, предусматривающие непосредственный контакт представителей СК с Клиентом. СТЕРЕОТИПЫ КЛИЕНТА "В ТОЧКАХ СОПРИКОСНОВЕНИЯ" С СОТРУДНИКАМИ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ (данный список можно дополнить, а также можно вычеркивать позиции, теряющие свою актуальность) ТОЧКА 1 Клиент пришел сообщить о страховом случае Необходимые действия сотрудника СК: огласить регламент работы по выплате страхового возмещения, сообщить перечень документов, которые необходимо собрать, предоставить необходимые формуляры для заполнения. Стереотипы Клиента в точке 1: Страховой компании невыгодно выплачивать мне страховку: Мало того, что человек пострадал, еще его документами добивают Сейчас я для страховой компании враг, а раньше был Клиентом. В этой страховой компании - бюрократия. В этой страховой компании беспорядок, а я страдаю. Они не могут выплатить, предварительно не потрепав мне нервы. Мне выплатят не скоро. Когда брали у меня деньги, обещали "золотые горы" и разговаривали приветливее. Мне хотят выплатить намного меньше, чем мне положено.
Страховая компания - это пирамида для обмана Клиентов. Они мои слова и собранные документы направят против меня. Я боюсь, что не смогу доказать наступление страхового случая. Клиента пугает страх перед неизвестностью: "докажу - не докажу", "выплатят - не выплатят". Мне обещают выплату моих денег в течение шести месяцев (трех дней, . недель). В течение всего этого срока я буду беспокоиться Могли бы сами постараться заполнить все формуляры и собрать за меня все документы. Если бы знал о такой волоките - никогда бы не застраховался. Больше я страховаться никогда не буду. Пока не запугаешь их (сотрудников) - ничего не произойдет. Их сотрудники вымогают у меня взятку. Отправили меня к какому-то "мальчику", который ничего не решает, не знает, не умеет. Вот если бы у меня был доступ к директору! ТОЧКА 2 Клиент приходит на этапе сбора необходимой документации для принятия решения о выплате-невыплате. Действия сотрудника СК: проверить наличие и правильность заполнения всех необходимых документов. Стереотипы Клиента в точке 2: Процедуру специально затягивают, чтобы я устал и отказался от своих денег. У страховой компании нет денег, поэтому процедура затягивается. Выплата оттягивается специально. Неужели это так принципиально? Так бы и сказали, что не хотят платить. ТОЧКА 3 Клиент приходит для того, чтобы узнать окончательный результат Действия сотрудника СК: сообщить решение о выплате-невыплате, в случае отказа, попытаться объяснить решение. Стереотипы Клиента в точке 3: Обманули!!! Вся процедура построена так, чтобы Клиентам не выплачивать. Здесь никому не выплачивают. Меня обвели вокруг пальца. Глупо было надеяться на выплату. Полис составлен так, чтобы не выплачивать. Меня специально не предупредили. Когда я покупал страховку, сотрудник страховой компании ввел меня в заблуждение. Кроме перечисленных случаев, отрицательные стереотипы по отношению к СК у Клиента могут возникнуть: когда услуга по страхованию неспозиционирована для Клиента и он сам себе что-то домыслил, досказал. Например, Клиент решил, что страховое возмещение должны выдавать сразу после подачи заявления; в случае нетехнологичной работы представителей СК на этапе продажи страхового полиса. Например, страховой агент НЕ предупредил Клиента, что наличие страхового события и степень его тяжести нужно подтвердить соответствующими документами; НЕ предупредил Клиента, что СК проводит расследование страхового события и т.д.; в случае нетехнологичной работы представителей страховой компании на этапе возмещения. ЗАДАЧИ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ Снять агрессивность Клиента. Сделать процедуру получения возмещения понятной (спозиционированной) для Клиента. По возможности, упростить для Клиента процедуру получения возмещения. ПРЕДЛОЖЕННЫЕ РЕШЕНИЯ РЕШЕНИЕ 1 ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ (НА ЭТАПЕ ПРОДАЖИ ПОЛИСА) РАЦИОНАЛИЗИРОВАНИЕ Многие нежелательные стереотипы Клиентов, возникающие на этапе возмещения, можно скорректировать ЗАРАНЕЕ. Инструментален откровенный ПРОГОВОР (рационализирование) и мягкое осмеяние стереотипов НА ПРЕДЫДУЩИХ ЭТАПАХ, начиная с этапа аквизиции. Рекомендация 1 Публиковать перечень стереотипов, приведенных выше.
Публикация данного перечня (фрагмента перечня) в контексте: "Перечень стереотипов . Иногда люди думают так. Сотрудничая с компанией " ", люди думают о другом (далее идет любое рекламное предложение.)", вызовет симпатию по отношению к компании. Рекомендация 2 Публиковать доведенный до абсурда перечень (фрагмент перечня) стереотипов, приведенных выше по схеме: "Перечисление стереотипов плюс ловушка (слом стереотипа доведением его до абсурда) в конце". Например: "К пожарнику сходи, в полицию позвони, справки принеси, о несчастьи сообщи, возмещение получи Будто САМИ не могут! Могли бы сами вместо меня собрать документы! САМИ вместо меня съездить к пожарникам, сами общаться с полицией/милицией, сами дать показания, сами пройти медосмотр, сами получить возмещение " Данные публикации можно делать и в СМИ, и в виде небольших фирменных сувениров-памяток, которые Клиент получает в момент ПРИОБРЕТЕНИЯ полиса. Если это юридически допустимо, то оборотная сторона полиса могла бы нести соответствующую информацию. Рекомендация 3 Сотруднику компании в момент продажи рекомендуется смело обращать внимание Клиента на соответствующую памятку (эмоциональное состояние Клиента в этот момент иное) и вслух проговаривать характерные стереотипы, например: "Уж мы-то вместе с уважаемым Клиентом знаем, что даже для получения Нобелевской премии необходимо собрать кое-какие документы". Соответствующие памятки вывешиваются в помещениях СК, в которых бывает Клиент, в виде плакатов. Первый плакат - список стереотипов в момент выплаты с текстом: "Иногда люди думают так. Сотрудничая с компанией " ", люди думают о другом ", и рядом второй - с благодарностями конкретных Клиентов, получивших выплаты, далее - третий - с описанием случаев, в которых деньги были не выплачены (со сноской: "Разумеется, к Вам, как добросовестному Клиенту, это не относится"). ВАРИАНТ ПАМЯТКИ КЛИЕНТУ НА СТАДИИ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА "Еще ДО наступления страхового события Вам необходимо узнать, КАК происходит выплата страхового возмещения. Заключая договор со страховой компанией, расспросите ее представителя о порядке выплаты. При желании Вы можете познакомиться со статистикой выплаченных возмещений. Представитель страховой компании покажет Вам перечень выплат за последние полгода и даст Вам необходимые пояснения. Если произошло страховое событие, сообщите о нем в страховую компанию в отдел возмещения. Договором предусмотрен максимальный срок подачи заявления на возмещение, который указывается на обратной стороне страхового полиса. Пожалуйста, не пропустите этот срок. Попросите сотрудника отдела возмещения предоставить Вам перечень документов, по которым выплачивается страховое возмещение. Это облегчит сбор необходимых документов. Оформляя их, Вы можете руководствоваться этим перечнем. В отделе возмещения Вы можете получить формуляры или образцы документов, по которым выплачивается возмещение, а также пояснения, как их правильно заполнять. Это значительно ускорит оформление необходимых документов. К сожалению, даже маленькая ошибка в оформлении может лишить документ на выплату юридической силы, а Вас - этой выплаты.
Поэтому Вышестоящий Суд не согласился с выводами местного суда в решении о несоответствии Правил закону, а также с утверждением об обязанности ответчика уплатить действительную стоимость автомашины по состоянию на день рассмотрения спора. Закон однозначно устанавливает обязанность страховой компании выплатить страховое возмещение в пределах обусловленной по договору суммы. В случае увеличения стоимости застрахованного имущества стороны обязаны перезаключить договор с соответствующим увеличением суммы страховых взносов. Об этом стороны знали, что подтверждается их пояснением и фактическими действиями истца, который пытался перезаключить договор, перечислив определенную сумму, но это было сделано им, как пояснил ответчик, после кражи (угона) автомашины, когда уже не было объекта страхования, поэтому ему было отказано в перезаключении договора страхования, а если бы он и был перезаключен, то в силу ч. 1 п. 1 ст. 998 ГК Украины он был бы признан недействительным, так как заключен после наступления страхового случая
2. Технические резервы в страховой компании
3. Разработка системы управления работой коммерческой компании
4. О прохождении маркетинговой практики в страховой компании ИФ «Интеррос-Согласие»
5. Конкуренция и конкурентоспособность страховой компании
9. Технические резервы в страховой компании
10. Расчет технологии работы на токарном станке
11. Крупнейшие страховые компании Японии и их портфели
13. Критерии эффективности кадровой работы в компании
14. Діяльність страхової компанії "Оранта"
15. Организационная структура страховой компании
16. Организация страхового дела в Казахстане. Направления деятельности страховых компаний
Шарики, 100 шт. 
Дождевик для велосипеда Bambola. 
Микрофон "Караоке с мультяшками". 17. Правовой статус страховых компаний
19. Страховые компании на российском рынке: состояние и перспективы
20. Фінансова надійність страхової компанії
21. Інвестиційна діяльність страхових компаній
25. Деятельность страховой компании "КОМЕСТРА"
27. Методика проведения аудиторской проверки платежеспособности страховой компании
28. Технология работы с документами
29. Технология работ на железорудном месторождении Еристовского ГОКа
30. Применение PR-технологий в СМИ на примере журнала "ТОМСК Magazine"
32. Технология работы IP-сетей
Швабра для пола "Помощница". 
Комплект детского постельного белья "Пираты". 
Терка для моркови "по-корейски" Regent "Linea Presto". 33. Определение роли и места PR технологии в режиссуре театрализованного представления и праздника
34. Функционирование PR: технологии и разновидности, взаимодействие с обществом и со СМИ
36. PR-технологии в бизнесе: их роль и значение
37. PR-технологии: методы, механизмы и инструментарий
41. Технология работы производственной котельной
42. Техники и методы консультирования клиентов после развода
43. Технологии работы с наркозависимыми
44. Специальный контроль авиационной безопасности и технология работы в аэропорту Пулково-2
45. Налогообложение страховых компаний
47. Лабораторные работы по теории и технологии информационных процессов
48. Технология механизированных работ в растениеводстве
Ковш "Классика", 1 литр. 
Подгузники "Ушастый нянь", 4 Maxi (7-18 кг), 50 штук. 
Экологически безопасный стиральный порошок "Ondalind", без фосфатов, 1,8 кг. 49. Миссия компании – не декларация, а инструмент для работы
50. Центр оценки как технология кадровой работы
51. Технологии индивидуальной работы с оптантом
52. Внутренний PR способен решить коммуникативные проблемы в компании
53. PR как инструмент работы в конфликте
57. Оптимальное планирование работы флота судоходной компании
59. Частные военные компании, их создание, развитие и опыт работы в Ираке и других регионах мира
61. Формирование кадрового резерва как одна из технологий кадровой работы в государственной службе
62. Технология социальной работы с женщинами
63. Анализ деятельности "Русской страховой транспортной компании"
64. Разработка операционной технологии выполнения полевых механизированных работ
Набор капиллярных ручек "Triplus 334", 36 цветов. 
Настольная игра №23 "Стану отличником. Азбука + арифметика". 
Набор для автолюбителя зимний "3 в 1". 66. Применение новых технологий при проведении ремонтно-изоляционных работ
67. Технология и организация избирательных компаний регионального уровня в Российской Федерации
68. Информационная система менеджера по работе с клиентами таксопарка "Семерочка"
73. Традиционные и инновационные PR-инструменты в коммуникационной политике компаний-автопроизводителей
75. Исследование работы компании "Панорама"
76. Принципы PR-компании в государственном секторе и государственном управлении
77. Технологии групповой работы по принятию управленческих решений
78. Технология обслуживания клиентов в гостинице
79. Влияние формальных и неформальных организаций на эффективность работы компании
80. Технологии социальной работы с пожилыми людьми
Подставка под автомобиль регулируемая "Delta" РПМ-2,0. 
Письменные принадлежности "Набор первоклассника", 28 предметов. 
Кондитерский шприц с насадками "Mayer & Boch" (18 предметов). 82. Становление и развитие педагогических основ в работе с правонарушителями после 1917 года
84. Деятельность и информационные технологии ОАО "Ангарская Нефтехимическая Компания"
85. Новые информационные технологии в практике работы фармацевтических организаций
89. Клиент социальной работы: типология и классификация
90. Психологические технологии в социальной работе
91. Социальный проект как технология социальной работы
92. Технологии социальной работы в здравоохранении
93. Технологии социальной работы с лицами, злоупотребляющими наркотиками
94. Технологии социальной работы с молодежью
95. Технология социальной работы
96. Технология социальной работы как мастерство специалиста социальной работы
Рюкзак для средней школы, джинсовый "Скай", 46x34x18 см. 
Солнцезащитная рулонная шторка для автомобиля Altabebe, арт. AL7030. 
Статуэтка "Маленькая леди", 10 см. 97. Технология социальной работы с умственно отсталыми детьми
98. Применение информационных технологий в системе социальной работы с детьми-инвалидами
99. Послідовність та технологія гнуття гіпсокартонних виробів
