Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Маркетинг, товароведение, реклама Маркетинг, товароведение, реклама

Pr-технология работы страховой компании с клиентом после наступления страхового события

Забавная пачка "5000 дублей".
Юмор – настоящее богатство! Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь
60 руб
Раздел: Прочее
Наклейки для поощрения "Смайлики 2".
Набор для поощрения на самоклеящейся бумаге. Формат 95х160 мм.
19 руб
Раздел: Наклейки для оценивания, поощрения
Браслет светоотражающий, самофиксирующийся, желтый.
Изготовлены из влагостойкого и грязестойкого материала, сохраняющего свои свойства в любых погодных условиях. Легкость крепления позволяет
66 руб
Раздел: Прочее

PR-ТЕХНОЛОГИЯ РАБОТЫ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ С КЛИЕНТОМ ПОСЛЕ НАСТУПЛЕНИЯ СТРАХОВОГО СОБЫТИЯ Случилось несчастье, и Клиент со страховым полисом на руках требует выдать денежное возмещение "здесь и сейчас", не желая слушать объяснений специалистов страховой компании о необходимости проведения так называемого страхового расследования, а также сбора определенных документов. Клиент прав: мало своих несчастий, а тут еще говорят такое Руководитель узнает от бухгалтера, что налоговая инспекция безакцептно списала со счета предприятия крупную сумму. При этом налоговая инспекция очевидно неправа, но обращения к инспектору, который "стоит насмерть" бессмысленны, а судиться просто некогда. Поставщик требует немедленной оплаты товара, но необходимо, не испортив отношений, добиться от него не только еще одной отсрочки платежа, но и еще одной отгрузки в кредит ПОКА СКАНДАЛ НЕ ПРОИЗОШЕЛ "Черный день", которого боялся Клиент страховой компании (СК), к несчастью, наступил. И теперь Клиент, совершенно естественно, хочет получить свою законную компенсацию. При этом ему необходимо в течение определенного срока: сообщить в компании о наступлении страхового события; предъявить документы, подтверждающие его фактическое наступление; предъявить документы, указывающие "степень тяжести"; ждать решения комиссии СК; а затем ждать выплаты. Предполагая все вышеперечисленное, Клиент, придя в СК после наступления страхового события, ЗАРАНЕЕ настроен агрессивно. Поэтому СПЕЦИАЛИСТАМ СК НЕОБХОДИМО: снять агрессивность Клиента, удостовериться в наступлении страхового события, проверить количество и качество всех предъявленных документов, выплатить, либо не выплатить Клиенту страховое возмещение (в последнем случае грамотно именно с PR-позиций объяснить Клиенту причины невыплаты, ибо он в данной ситуации вряд ли будет успокоен стройностью и логичностью аргументов), в случае выплаты, одновременно застраховать его на следующий период времени или на другие виды страховок, мотивировать Клиента привести своих коллег, друзей и родственников для приобретения страховок в этой СК. Ниже рассматриваются случаи, предусматривающие непосредственный контакт представителей СК с Клиентом. СТЕРЕОТИПЫ КЛИЕНТА "В ТОЧКАХ СОПРИКОСНОВЕНИЯ" С СОТРУДНИКАМИ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ (данный список можно дополнить, а также можно вычеркивать позиции, теряющие свою актуальность) ТОЧКА 1 Клиент пришел сообщить о страховом случае Необходимые действия сотрудника СК: огласить регламент работы по выплате страхового возмещения, сообщить перечень документов, которые необходимо собрать, предоставить необходимые формуляры для заполнения. Стереотипы Клиента в точке 1: Страховой компании невыгодно выплачивать мне страховку: Мало того, что человек пострадал, еще его документами добивают Сейчас я для страховой компании враг, а раньше был Клиентом. В этой страховой компании - бюрократия. В этой страховой компании беспорядок, а я страдаю. Они не могут выплатить, предварительно не потрепав мне нервы. Мне выплатят не скоро. Когда брали у меня деньги, обещали "золотые горы" и разговаривали приветливее. Мне хотят выплатить намного меньше, чем мне положено.

Страховая компания - это пирамида для обмана Клиентов. Они мои слова и собранные документы направят против меня. Я боюсь, что не смогу доказать наступление страхового случая. Клиента пугает страх перед неизвестностью: "докажу - не докажу", "выплатят - не выплатят". Мне обещают выплату моих денег в течение шести месяцев (трех дней, . недель). В течение всего этого срока я буду беспокоиться Могли бы сами постараться заполнить все формуляры и собрать за меня все документы. Если бы знал о такой волоките - никогда бы не застраховался. Больше я страховаться никогда не буду. Пока не запугаешь их (сотрудников) - ничего не произойдет. Их сотрудники вымогают у меня взятку. Отправили меня к какому-то "мальчику", который ничего не решает, не знает, не умеет. Вот если бы у меня был доступ к директору! ТОЧКА 2 Клиент приходит на этапе сбора необходимой документации для принятия решения о выплате-невыплате. Действия сотрудника СК: проверить наличие и правильность заполнения всех необходимых документов. Стереотипы Клиента в точке 2: Процедуру специально затягивают, чтобы я устал и отказался от своих денег. У страховой компании нет денег, поэтому процедура затягивается. Выплата оттягивается специально. Неужели это так принципиально? Так бы и сказали, что не хотят платить. ТОЧКА 3 Клиент приходит для того, чтобы узнать окончательный результат Действия сотрудника СК: сообщить решение о выплате-невыплате, в случае отказа, попытаться объяснить решение. Стереотипы Клиента в точке 3: Обманули!!! Вся процедура построена так, чтобы Клиентам не выплачивать. Здесь никому не выплачивают. Меня обвели вокруг пальца. Глупо было надеяться на выплату. Полис составлен так, чтобы не выплачивать. Меня специально не предупредили. Когда я покупал страховку, сотрудник страховой компании ввел меня в заблуждение. Кроме перечисленных случаев, отрицательные стереотипы по отношению к СК у Клиента могут возникнуть: когда услуга по страхованию неспозиционирована для Клиента и он сам себе что-то домыслил, досказал. Например, Клиент решил, что страховое возмещение должны выдавать сразу после подачи заявления; в случае нетехнологичной работы представителей СК на этапе продажи страхового полиса. Например, страховой агент НЕ предупредил Клиента, что наличие страхового события и степень его тяжести нужно подтвердить соответствующими документами; НЕ предупредил Клиента, что СК проводит расследование страхового события и т.д.; в случае нетехнологичной работы представителей страховой компании на этапе возмещения. ЗАДАЧИ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ Снять агрессивность Клиента. Сделать процедуру получения возмещения понятной (спозиционированной) для Клиента. По возможности, упростить для Клиента процедуру получения возмещения. ПРЕДЛОЖЕННЫЕ РЕШЕНИЯ РЕШЕНИЕ 1 ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ (НА ЭТАПЕ ПРОДАЖИ ПОЛИСА) РАЦИОНАЛИЗИРОВАНИЕ Многие нежелательные стереотипы Клиентов, возникающие на этапе возмещения, можно скорректировать ЗАРАНЕЕ. Инструментален откровенный ПРОГОВОР (рационализирование) и мягкое осмеяние стереотипов НА ПРЕДЫДУЩИХ ЭТАПАХ, начиная с этапа аквизиции. Рекомендация 1 Публиковать перечень стереотипов, приведенных выше.

Публикация данного перечня (фрагмента перечня) в контексте: "Перечень стереотипов . Иногда люди думают так. Сотрудничая с компанией " ", люди думают о другом (далее идет любое рекламное предложение.)", вызовет симпатию по отношению к компании. Рекомендация 2 Публиковать доведенный до абсурда перечень (фрагмент перечня) стереотипов, приведенных выше по схеме: "Перечисление стереотипов плюс ловушка (слом стереотипа доведением его до абсурда) в конце". Например: "К пожарнику сходи, в полицию позвони, справки принеси, о несчастьи сообщи, возмещение получи Будто САМИ не могут! Могли бы сами вместо меня собрать документы! САМИ вместо меня съездить к пожарникам, сами общаться с полицией/милицией, сами дать показания, сами пройти медосмотр, сами получить возмещение " Данные публикации можно делать и в СМИ, и в виде небольших фирменных сувениров-памяток, которые Клиент получает в момент ПРИОБРЕТЕНИЯ полиса. Если это юридически допустимо, то оборотная сторона полиса могла бы нести соответствующую информацию. Рекомендация 3 Сотруднику компании в момент продажи рекомендуется смело обращать внимание Клиента на соответствующую памятку (эмоциональное состояние Клиента в этот момент иное) и вслух проговаривать характерные стереотипы, например: "Уж мы-то вместе с уважаемым Клиентом знаем, что даже для получения Нобелевской премии необходимо собрать кое-какие документы". Соответствующие памятки вывешиваются в помещениях СК, в которых бывает Клиент, в виде плакатов. Первый плакат - список стереотипов в момент выплаты с текстом: "Иногда люди думают так. Сотрудничая с компанией " ", люди думают о другом ", и рядом второй - с благодарностями конкретных Клиентов, получивших выплаты, далее - третий - с описанием случаев, в которых деньги были не выплачены (со сноской: "Разумеется, к Вам, как добросовестному Клиенту, это не относится"). ВАРИАНТ ПАМЯТКИ КЛИЕНТУ НА СТАДИИ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА "Еще ДО наступления страхового события Вам необходимо узнать, КАК происходит выплата страхового возмещения. Заключая договор со страховой компанией, расспросите ее представителя о порядке выплаты. При желании Вы можете познакомиться со статистикой выплаченных возмещений. Представитель страховой компании покажет Вам перечень выплат за последние полгода и даст Вам необходимые пояснения. Если произошло страховое событие, сообщите о нем в страховую компанию в отдел возмещения. Договором предусмотрен максимальный срок подачи заявления на возмещение, который указывается на обратной стороне страхового полиса. Пожалуйста, не пропустите этот срок. Попросите сотрудника отдела возмещения предоставить Вам перечень документов, по которым выплачивается страховое возмещение. Это облегчит сбор необходимых документов. Оформляя их, Вы можете руководствоваться этим перечнем. В отделе возмещения Вы можете получить формуляры или образцы документов, по которым выплачивается возмещение, а также пояснения, как их правильно заполнять. Это значительно ускорит оформление необходимых документов. К сожалению, даже маленькая ошибка в оформлении может лишить документ на выплату юридической силы, а Вас - этой выплаты.

Поэтому Вышестоящий Суд не согласился с выводами местного суда в решении о несоответствии Правил закону, а также с утверждением об обязанности ответчика уплатить действительную стоимость автомашины по состоянию на день рассмотрения спора. Закон однозначно устанавливает обязанность страховой компании выплатить страховое возмещение в пределах обусловленной по договору суммы. В случае увеличения стоимости застрахованного имущества стороны обязаны перезаключить договор с соответствующим увеличением суммы страховых взносов. Об этом стороны знали, что подтверждается их пояснением и фактическими действиями истца, который пытался перезаключить договор, перечислив определенную сумму, но это было сделано им, как пояснил ответчик, после кражи (угона) автомашины, когда уже не было объекта страхования, поэтому ему было отказано в перезаключении договора страхования, а если бы он и был перезаключен, то в силу ч. 1 п. 1 ст. 998 ГК Украины он был бы признан недействительным, так как заключен после наступления страхового случая

1. Технология работы с документами в негосударственных организациях на примере ЗАО Строительная Компания "Технолига"

2. Технические резервы в страховой компании

3. Разработка системы управления работой коммерческой компании

4. О прохождении маркетинговой практики в страховой компании ИФ «Интеррос-Согласие»

5. Конкуренция и конкурентоспособность страховой компании

6. Витражи Тиффани - технология работ
7. Участие страховой компании Колымская в выставках и ярмарках
8. Проект мероприятий по созданию страховой компании

9. Технические резервы в страховой компании

10. Расчет технологии работы на токарном станке

11. Крупнейшие страховые компании Японии и их портфели

12. Страховые компании

13. Критерии эффективности кадровой работы в компании

14. Діяльність страхової компанії "Оранта"

15. Организационная структура страховой компании

16. Организация страхового дела в Казахстане. Направления деятельности страховых компаний

Шарики, 100 шт.
Наборы выдувных шариков для сухих бассейнов. Шарики имеют диаметр 6 см, в один набор пакуются шарики четырех красочных цветов. Технология
733 руб
Раздел: Шары для бассейна
Дождевик для велосипеда Bambola.
Дождевик надежно защитит от непогоды вашего малыша. Прост и удобен в использовании. Крой создан с учетом форм большинства современных
313 руб
Раздел: Дождевики, чехлы для колясок
Микрофон "Караоке с мультяшками".
Караоке с мультяшками - это микрофон, который позволит исполнять песни из любимых мультфильмов. Какая игрушка превратит любой день в
330 руб
Раздел: Микрофоны

17. Правовой статус страховых компаний

18. Страховые компании и пенсионные фонды на рынке ценных бумаг: международный опыт и российская практика

19. Страховые компании на российском рынке: состояние и перспективы

20. Фінансова надійність страхової компанії

21. Інвестиційна діяльність страхових компаній

22. Анализ страховой компании "Росгосстрах"
23. Аналіз та визначення напрямків покращення фінансової надійності страхових компаній
24. Взаимодействие зарубежных и отечественных страховых компаний

25. Деятельность страховой компании "КОМЕСТРА"

26. Анализ финансового состояния страховой компании на примере ОАО "Российское страховое народное общество"

27. Методика проведения аудиторской проверки платежеспособности страховой компании

28. Технология работы с документами

29. Технология работ на железорудном месторождении Еристовского ГОКа

30. Применение PR-технологий в СМИ на примере журнала "ТОМСК Magazine"

31. Разработка программно–алгоритмических средств для определения надёжности программного обеспечения на основании моделирования работы системы типа "клиент–сервер"

32. Технология работы IP-сетей

Швабра для пола "Помощница".
Использование швабры позволяет очистить любые поверхности от пыли и грязи, даже без использования химических средств. Благодаря насадке
314 руб
Раздел: Швабры и наборы
Комплект детского постельного белья "Пираты".
Постельное белье из бязи выполнено из высококачественного хлопка, что гарантирует крепкий и здоровый сон. Комплект не требует особого
1498 руб
Раздел: Детское, подростковое
Терка для моркови "по-корейски" Regent "Linea Presto".
Терка для нарезки моркови "по-корейски". Материал: нержавеющая сталь, пластик. Размер: 32,7x12,5x2,5 см.
377 руб
Раздел: Тёрки, мультитёрки

33. Определение роли и места PR технологии в режиссуре театрализованного представления и праздника

34. Функционирование PR: технологии и разновидности, взаимодействие с обществом и со СМИ

35. Использование PR-технологий в развитии положительного имиджа детского эстрадного ансамбля на примере ансамбля "Садко"

36. PR-технологии в бизнесе: их роль и значение

37. PR-технологии: методы, механизмы и инструментарий

38. Менеджмент по страховой компании "ООО "Артекс"
39. Планирование в организации на примере страховой компании
40. Технология планирования торговой компании

41. Технология работы производственной котельной

42. Техники и методы консультирования клиентов после развода

43. Технологии работы с наркозависимыми

44. Специальный контроль авиационной безопасности и технология работы в аэропорту Пулково-2

45. Налогообложение страховых компаний

46. Анализ показателей финансово-хозяйственной деятельности страховых организаций (на примере ОАО "Страховое общество "Талисман")

47. Лабораторные работы по теории и технологии информационных процессов

48. Технология механизированных работ в растениеводстве

Ковш "Классика", 1 литр.
Ковш предназначен для приготовления пищи, долговечен и неприхотлив в эксплуатации. Изготавливается из нержавеющей (коррозионностойкой)
579 руб
Раздел: Ковши
Подгузники "Ушастый нянь", 4 Maxi (7-18 кг), 50 штук.
Детские одноразовые подгузники «Ушастый нянь» изготовлены из особо мягких и дышащих материалов, которые нежно контактируют с
626 руб
Раздел: Более 11 кг
Экологически безопасный стиральный порошок "Ondalind", без фосфатов, 1,8 кг.
Экологически безопасный гранулированный стиральный порошок, гипоаллергенный, без фосфатов, без хлора, без запаха. Инновационная технология
655 руб
Раздел: Стиральные порошки

49. Миссия компании – не декларация, а инструмент для работы

50. Центр оценки как технология кадровой работы

51. Технологии индивидуальной работы с оптантом

52. Внутренний PR способен решить коммуникативные проблемы в компании

53. PR как инструмент работы в конфликте

54. Роль и значение PR и социальной рекламы в практике социальной работы
55. Технология социальной работы
56. Технология грузовых работ

57. Оптимальное планирование работы флота судоходной компании

58. Компьютерная технология геолого-маркшейдерского обеспечения и проектирования буровзрывных работ на карьерах

59. Частные военные компании, их создание, развитие и опыт работы в Ираке и других регионах мира

60. Особенности работы корпоративного секретаря в компании, имеющей листинг на нью-йоркской фондовой бирже

61. Формирование кадрового резерва как одна из технологий кадровой работы в государственной службе

62. Технология социальной работы с женщинами

63. Анализ деятельности "Русской страховой транспортной компании"

64. Разработка операционной технологии выполнения полевых механизированных работ

Набор капиллярных ручек "Triplus 334", 36 цветов.
Количество цветов: 36 ярких цветов. Эргономичная форма для удобного и легкого письма. Пишущий узел завальцован в металл. Защита от
1996 руб
Раздел: Капиллярные
Настольная игра №23 "Стану отличником. Азбука + арифметика".
НИ "Стану отличником: Азбука-арифметика" предназначена для игр и занятий с детьми от 3 до 8 лет. Игра включает в себя
479 руб
Раздел: Алфавит, азбука
Набор для автолюбителя зимний "3 в 1".
Замучились удалять снег на автостоянке подручными средствами? Тратите уйму времени на осторожную очистку стёкол и кузова от ледяной корки?
1316 руб
Раздел: Прочее

65. Адаптивная технология сахарной свеклы после ярового ячменя в южной зоне (Зерноградский район Ростовской области)

66. Применение новых технологий при проведении ремонтно-изоляционных работ

67. Технология и организация избирательных компаний регионального уровня в Российской Федерации

68. Информационная система менеджера по работе с клиентами таксопарка "Семерочка"

69. Разработка программного обеспечения для оценки уровня знаний студентов с применением технологии "Клиент-сервер"

70. Геоинформационные технологии. Автоматизированные системы сбора и хранения и анализа информации. Основы автоматизированных систем проектно-изыскательских работ в природообустройстве
71. Методи проведення маркетингового дослідження компанією "Бізнес. Маркетинг. Технології"
72. Особенности продаж при работе с корпоративными и индивидуальными клиентами

73. Традиционные и инновационные PR-инструменты в коммуникационной политике компаний-автопроизводителей

74. PR – компании Vision

75. Исследование работы компании "Панорама"

76. Принципы PR-компании в государственном секторе и государственном управлении

77. Технологии групповой работы по принятию управленческих решений

78. Технология обслуживания клиентов в гостинице

79. Влияние формальных и неформальных организаций на эффективность работы компании

80. Технологии социальной работы с пожилыми людьми

Подставка под автомобиль регулируемая "Delta" РПМ-2,0.
Грузоподъемность: 2 тонны. Высота подъема: 345 мм. Высота подхвата: 184 мм. Подставка под машину предназначена для подъема и удержания
645 руб
Раздел: Домкраты, подставки
Письменные принадлежности "Набор первоклассника", 28 предметов.
Набор школьно-письменных принадлежностей для девочки. В наборе: акварель, альбом для рисования, блокнот, доска для лепки, 2 карандаша
551 руб
Раздел: Наборы канцелярские
Кондитерский шприц с насадками "Mayer & Boch" (18 предметов).
Набор состоит из 18 предметов: мешок кондитерский; 17 насадок; кондитерский мешок - уплотнитель (для прикручивания насадок к мешку).
427 руб
Раздел: Кондитерские принадлежности

81. Мультимедийные технологии как средство повышения эффективности обучения в школе. Методика работы на интерактивном оборудовании

82. Становление и развитие педагогических основ в работе с правонарушителями после 1917 года

83. Технологии разработки профориентационной работы как способ повышения качества профессионального образования

84. Деятельность и информационные технологии ОАО "Ангарская Нефтехимическая Компания"

85. Новые информационные технологии в практике работы фармацевтических организаций

86. Технологии реабилитационной работы с семьями, находящимися в социально опасном положении
87. Готовность молодого специалиста по социальной работе к самостоятельной работе с клиентом
88. Использование интернет-технологий в социальной работе с безработными гражданами

89. Клиент социальной работы: типология и классификация

90. Психологические технологии в социальной работе

91. Социальный проект как технология социальной работы

92. Технологии социальной работы в здравоохранении

93. Технологии социальной работы с лицами, злоупотребляющими наркотиками

94. Технологии социальной работы с молодежью

95. Технология социальной работы

96. Технология социальной работы как мастерство специалиста социальной работы

Рюкзак для средней школы, джинсовый "Скай", 46x34x18 см.
Рюкзак для средней школы. 2 основных отделения, 4 дополнительных кармана. Формоустойчивая спинка. Ремни регулировки объема. Материал:
978 руб
Раздел: Без наполнения
Солнцезащитная рулонная шторка для автомобиля Altabebe, арт. AL7030.
Солнцезащитная рулонная шторка для автомобиля Altabebe AL7030 - аксессуар, который защитит ребенка от ярких солнечных лучей при перевозке
660 руб
Раздел: Прочее
Статуэтка "Маленькая леди", 10 см.
Материал: фарфор. Регулярно удалять пыль или мыть тёплой водой. Товар не подлежит обязательной сертификации.
462 руб
Раздел: Миниатюры

97. Технология социальной работы с умственно отсталыми детьми

98. Применение информационных технологий в системе социальной работы с детьми-инвалидами

99. Послідовність та технологія гнуття гіпсокартонних виробів


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.