|
|
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
 |
|
Экономика и Финансы Банковское дело и кредитование
Банковский маркетинг и проблемы его совершенствования |
Забавная пачка "5000 дублей". 
Мыло металлическое "Ликвидатор". 
Ночник-проектор "Звездное небо и планеты", фиолетовый. ВВЕДЕНИЕ Маркетинг как комплексная, равносторонняя и целенаправленная деятельность в области производства и рынка обеспечивает решение конкретных рыночных задач наиболее рациональным в конкретной ситуации путем. В качестве совокупности отработанных практикой методов изучения рынка, поиска новых идей в производстве и реализации товаров, услуг, глубокого изучения потребностей покупателей, клиентов и их удовлетворения благодаря производству и предложению новых товаров и услуг, а также как средства умелой организации связей производителей и потребителей, постоянного совершенствования системы сбыта маркетинг призван сыграть выдающуюся роль в преобразовании всех хозяйственных отношений на российском рынке. Маркетинг известен как система управления и организации деятельности компаний, фирм, банков, всесторонне учитывающая происходящие на рынке процессы. Банковский маркетинг в силу его специфики представляет собой особую отрасль маркетинга. Это внешняя и внутренняя идеология, стратегия, тактика и политика деятельности банка, определяемая конкретной общественно-политической и экономической ситуацией. Последние изменения в банковских системах стран с развитой рыночной экономикой, реальная хозяйственная ситуация в России сегодня привели к жизненной необходимости освоения коммерческими банками самых современных приемов и способов маркетинга. На это ориентируют универсализация банковской деятельности, выход ее за границы традиционных операций, усиление конкуренции с иностранными банками, появление у банков конкурентов в лице небанковских учреждений, отток вкладов из банков в результате развития рынка ценных бумаг. В настоящее время вопросам маркетинга посвящено большое количество работ, где даются различные его определения. В этих определениях понятие банковского маркетинга дается недостаточно четко и находится в диапазоне от задач банка по развитию рынка до комплексной программы деятельности банка в целом. На мой взгляд, целесообразно и логично говорить о банковском маркетинге с одной стороны, как о конкретной деятельности по изучению рынка и продвижению на нем банковских услуг и, с другой – об использовании концепции маркетинга в деятельности банка, если она ориентирована в первую очередь на изучение и удовлетворение потребностей клиентов. Такой подход к определению банковского маркетинга подтверждается приводимой в литературе структурой коммерческих банков, включающий отдел маркетинга и связей с клиентурой или управление маркетинга, состоящее из отдела связи с клиентурой, отдела услуг и рекламы и отдела рыночной конъюнктуры, которое должно решать следующие задачи: обеспечивать установление контактов с новой клиентурой; способствовать развитию деловых связей; проводить аналитические исследования, связанные с содействием внедрению новых операций и банковских услуг; изучать рыночную конъюнктуру; оказывать организационную и консультационную помощь клиентам. То есть, деятельность маркетинговых служб включает анализ рынка банковских услуг во всех указанных его аспектах (маркетинговые исследования), разработку рекомендаций для руководства банка по принятию необходимых управленческих решений, разработку плана маркетинга и осуществление мероприятий по продвижению (обеспечению продажи) банковских услуг и другое.
При этом нужно отметить, что результаты продвижения услуг банка на рынке и его борьбы за клиентов будут зависеть от множества условий, рассматриваемых в работе. Следует учитывать, что банковский маркетинг самым тесным образом связан со всей деятельностью банка и ее управлением (банковским менеджментом), включая как управление операциями, так и управление персоналом. Действительно, сотрудники банка непосредственно занимающиеся продвижением банковских услуг на рынке, могут затратить большие усилия и средства на рекламу и личное общение с потенциальными клиентами банка с целью убедить их воспользоваться его услугами, в результате чего возможные клиенты придут в банк. Однако в следствие невнимательного отношения к ним сотрудников банка, несоответствия предлагаемых услуг тому, что они ожидали на основе рекламных обращений, а также других причин у них может сложиться неблагоприятное впечатление о банке и они откажутся от взаимодействия с ним. Поэтому, как подчеркивается в специальной литературе и выступлениях в прессе руководителей различных коммерческих банков, деятельность всех сотрудников банка должна основываться на концепции маркетинга, ориентированной на потребителя. Поэтому для формирующегося рынка России наиболее приемлем сегодня так называемый маркетинг – микс, который гарантирует комплексное воздействие всех внутренних и внешних факторов на рынок, охватывая основные элементы маркетинга, такие как: политика продута: услуга, которая рассматривается как часть ассортимента. При этом услуга, ее характеристики оцениваются со всех сторон; политика цен: изучение всех факторов и условий продаж, существующих по отношению к данной услуге, банку; политика распределения: средства доставки услуги на рынок, каналы распространения услуг; политика коммуникативности: реклама, средства продвижения услуги, мероприятия для создания благоприятного общественного мнения о банке и т.д. Конечно, реализовать маркетинг – микс на практике сложнее, чем допустим, такой метод маркетинга, как маркетинг, ориентированный на продукт, изделие или услугу. Но России, ее менеджерам, предпринимателям, банкирам предстоит осваивать самые современные приемы и методы управления, чтобы быстрее ликвидировать дистанцию между состоянием ее сегодняшней экономики и уровнем хозяйства промышленно-развитых стран. Все вышеизложенное, а также тот факт, что современное состояние банковского маркетинга и перспективы деятельности банков в области маркетинга не было предметом специального исследования экономистов в нашей стране, подчеркивает новизну и актуальность темы моей дипломной работы в условиях перехода к рынку, в задачи которой входит: Исследование комплекса банковского маркетинга; Изучение продуктовой, ценовой, сбытовой и коммуникационной стратегий банковского маркетинга; Определение путей совершенствования комплекса банковского маркетинга; Анализ развития банковской деятельности в области маркетинга. Теоретической и практической основой данной работы являются материалы исследования экономистов по смежным проблемам, как в нашей стране, так и за рубежом, материалы, полученные в процессе анализа работы коммерческих банков России и Татарстана, а также статистические материалы АБ «Девон-Кредит» и данные изданий периодической печати.
1.СОДЕРЖАНИЕ И СПЕЦИФИКА БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА. 1.1.ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ, ПОНЯТИЕ И НЕОБХОДИМОСТЬ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА. Переход к рыночным отношениям, который в настоящее время является основным направлением стабилизации экономики России, основывается в первую очередь на оздоровлении финансов и перестройке банковской системы, формировании и развитии финансового рынка. Роль же новой банковской системы в продвижении страны к рыночной экономике во многом определяется развитием маркетинга в данной сфере, взаимоотношениями, которые складываются между различными банками, между банками и их клиентами, а также формированием рынка банковских услуг, процентной политикой и другой деятельностью банков. По мнению западных специалистов, финансовые услуги все в большей степени попадают под влияние рынков и потребителей, поэтому для менеджеров возрастает важность маркетинга с его акцентом на изучение и сегментацию рынка, продвижение продуктов на рынок и обслуживание потребителей. Маркетинг становится одним из важных стратегических факторов успеха в банковском деле наряду с общим управлением, финансами и технологией (функционированием). В западных странах маркетинг в банковской сфере формировался на основе многолетнего опыта маркетинговой деятельности которая стала основой управления коммерческими банками. Банки обзавелись собственными маркетинговыми службами, системами сбора и обработки информации, разрабатывают и контролируют программы маркетинга. Усиление конкуренции и увеличение требований клиентов к банковским услугам приводят к тому, что все большее число банков обращаются к маркетингу, разрабатывают стратегические маркетинговые планы, чтобы адаптироваться к изменениям внешней среды и обеспечить успех в конкурентной борьбе. В России развитие маркетинга и в промышленности, и в сфере банковских услуг происходит одновременно и в очень сложных условиях. При отсутствии опыта, методических разработок, квалифицированных специалистов, информационной среды каждая организация самостоятельно методом проб и ошибок осваивает такую непростую область деятельности, как маркетинг. Надо отметить, что в нашей стране конкурентная среда в сфере услуг формировалась быстрее, чем в промышленности. Создание двухуровневой банковской системы привело к образованию множества коммерческих банков. Кроме того, в последние годы быстро развиваются различные небанковские учреждения: финансовые, инвестиционные, страховые компании, пенсионные фонды. Несмотря на существующие ограничения, на российский финансовый рынок выходят иностранные банки. Можно с уверенностью говорить об образовании рынка покупателя в сфере банковских услуг и о начинающейся борьбе за клиентов. Успех в этой борьбе будет за теми банками, которые сумеют найти свои конкурентные преимущества, индивидуальность и клиентуру, сумеют приспособиться к запросам клиентов и создать новые потребности в банковских услугах.1 Банковский маркетинг, следовательно, можно определить как поиск и использование банком наиболее выгодных рынков банковских продуктов с учетом реальных потребностей клиентуры. Это предполагает четкую постановку целей банка, формирования путей и способов их достижения и разработку конкретных мероприятий для реализации планов.
На этом оптимистически-психотерапевтическом воспоминании о спектакле и драматурге, преданном свету, любви и добру великого писателя, мы и поставим точку. «Буду известен будущему» (вместо заключения) Построить человеческое общество на всем том, о чем рассказал Достоевский, невозможно, но общество, которое забудет то, о чем он рассказал, недостойно называться человеческим. Оден Пророческие слова, вынесенные нами в название, в тексте Ф. М. Достоевского стояли между его самооценкой («Меня зовут психологом: неправда, я лишь реалист в высшем смысле, то есть изображаю все глубины души человеческой») и задачей, поставленной самому себе: «При полном реализме найти в человеке человека» (27; 1; 65). В беспредельности тайн его самобытнейшего реализма, разгадываемых многочисленными исследователями в разные времена и в разных странах, проблема психического здоровья и его совершенствования занимает, может быть, подчиненное и достаточно скромное место. Но и эта «скромная» часть его наследия оказалась для будущего (для нас, да, по-видимому, и для тех, кто идет за нами) неисчерпаемой по богатству наблюдений, мыслей и прозрений
1. Негосударственные пенсионные фонды в РФ. Современное состояние. Перспективы развития
2. Современное состояние и развитие ипотечного кредитования в Республике Казахстан
3. Анализ современного состояния и развития туризма Новой Зеландии
4. Банковская система. Денежно – кредитная политика и ее проявление в Республике Молдова
5. Роль денежно-кредитной политики на современном этапе
9. Анализ современной денежно-кредитной политики Центрального банка РФ
10. Денежно-кредитная политика России на современном этапе
11. Современное состояние и перспективы развития инвестиционной деятельности в РФ
13. Российское экологическое законодательство: современное состояние и перспективы развития
14. Страхование средств автотранспорта в РФ: современное состояние и перспективы развития
16. Государственный сектор в экономике России: современное состояние и перспективы развития
Чайник со свистком из нержавеющей стали "Mayer & Boch", 2 л. 
Мельница для специй AK-7112K "Alpenkok", 16 см. 
Стул ученический регулируемый (рост 2-4, серый каркас). 18. Агропромышленный комплекс России: современное состояние, проблемы, перспективы развития
19. Современное состояние и перспективы развития оптовой торговли
21. Российский опыт местного самоуправления: исторические модели и современное состояние
25. Анализ состояния и перспективы развития рынка Интернет-рекламы в России
26. Международный туризм: состояние и перспективы развития
27. Механизмы венчурного (рискового) финансирования: мировой опыт и перспективы развития в России
28. Современное состояние и перспективы международной торговли лицензиями и ноу-хау
29. Российский и зарубежный опыт развития социальной рекламы
30. Анализ состояния и перспективы развития транспортной системы
31. Банковская система России: кризис и перспективы развития
Ранец "Generic. Wild Horse". 
Качели детские подвесные "Классик С". 
Стержень для роллеров, синие чернила, F. 33. Современное состояние банковской системы России
34. Технологии создания магистральных сетей: современное состояние и перспективы
35. Перспективы развития демократии в современной России
36. Отечественный и зарубежный опыт организации банковского дела
37. Состояние и перспективы развития в России имущественного страхования
41. Современное состояние и тенденции развития нелетальных видов оружия
43. Состояние и перспективы развития торговли через торговые автоматы в России и за рубежом
44. Состояние и перспективы развития рынка товаров бытовой химии
45. Современные этапы и перспективы развития торгово-экономических отношений России и ЕС
46. Проблемы и перспективы развития социальных отношений в современной России
47. Зарубежный опыт развития туристической сферы в малых городах
48. Перспективы развития туризма в современном Казахстане
Подарочный набор "Покер", арт. 42449. 
Клей универсальный UHU "Twist&Glue", 90 мл, арт. 38850. 
Набор детской складной мебели Ника "Хочу все знать". 49. Отечественный и зарубежный опыт развития малого предпринимательства
50. Предпринимательство в Беларуси: состояние и перспективы развития
51. Прогнозирование социально-экономического развития. Отечественный и зарубежный опыт
52. Современный зарубежный опыт формирования механизмов регулирования рынка труда
53. Малый бизнес: зарубежный опыт и проблемы развития в экономике Республики Беларусь
57. Зарубежный опыт государственного регулирования рыночной экономики на примере Франции (Доклад)
58. Субъекты конституционного права на примере Конституции Российской Федерации. Перспективы развития
59. Налоговая система России: сущность, проблемы, перспективы развития
60. Страховой рынок: состояние, перспективы
61. Перспективы развития компьютерной техники
62. Перспективы развития компьютерной техники (новейшие разработки 2005г.)
63. Современное состояние и охрана атмосферы
64. Политические партии: сущность, становление, современное состояние
Набор чертежный для классной доски, 5 предметов. 
Рюкзак школьный "Com Style. Ever After High". 
Комод "Радуга" (4 секции). 65. Перспективы развития автомобильного двигателестроения (zip 1.6 Mb)
66. Социальная стратификация и перспектива развития гражданского общества России
67. Атомная энергетика. Использование и перспективы развития
69. Перспективы развития новых форм кредитования в России
73. Малый бизнес, его проблемы и перспективы развития
74. Опыт антимонопольного законодательства в России и в развитых капиталистических странах
75. Виртуальная фирма: причины появления, отличительные особенности, перспективы развития
76. Перспективы развития туризма в Приморье
77. Современное состояние мирового туризма
78. Современное состояние советской мифологии
79. Состояние и развитие культуры СССР в 20-30-х годах
80. О современном состоянии жанров детского фольклора
Магнитно-маркерная доска, 41x29 см. 
Стиральный порошок-концентрат для белого белья BioMio "Bio-white" с экстрактом хлопка, без запаха, 1,5. 
Вантуз вакуумный "PRO Pump", с двумя адаптерами. 81. Общие требования к рекламе, особенности и перспективы развития на российском рынке
82. Изучение психотерапии за рубежом: история, современное состояние
83. Тенденции и перспективы развития местных налогов
84. Современное состояние в научной и инновационной сфере
85. Перспективы развития образования в Росии
89. Буддизм-ламаизм в России. Его современное состояние
90. Современное состояние католической церкви
91. Статистический анализ демографического развития России на современном этапе
92. Правовые основы создания и деятельности Евразийского экономического сообщества, перспективы развития
93. Современное состояние морского транспорта России
94. Регулирование процессов подготовки работников в рыночной экономике: зарубежный опыт
95. Проблемы и перспективы развития дополнительного образования в сфере физической культуры и спорта
96. Перспектива развития полетных упражнений на перекладине
Фляга "S.Quire", 0,27 л, сталь, натуральная кожа, вставка черная. 
Спиннер "Артефакт", перламутровый. 
Игра со звонком "Глаз-Алмаз". 97. Философия современного научно-технического развития
98. Зарубежный опыт социальной работы: проблемы и возможности использования в России
99. Налоги с населения: роль, значение и перспективы развития
100. Устойчивое развитие - непременное требование современности
