![]() |
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
![]() |
Мировой опыт управления качеством |
Международное сообщество выработало единый подход к нормированию технических требований к качеству продукции. Важная роль в этом деле отводится законодательству как форме государственного регулирования качества и методов его обеспечения. Эволюция мышления в области качества подтверждает непрерывное совершенствование и усложнение той деятельности, которую принято называть управлением качества. Содержание каждого последующего этапа управления качеством впитывало в себя новые разработки теории качества и отвечало запросам потребителей, обеспечивало удовлетворение их возрастающих требований. На современном этапе развития научно-технического прогресса качество продукции выдвигается в число ключевых проблем развития национальных экономик. Во всех промышленно развитых странах мира ведется активный поиск путей решения проблемы повышения качества продукции, ее конкурентоспособности на мировом рынке. В США в начале 80-х годов управление качеством сводилось к планированию качества — и это было прерогативой службы качества. При этом недостаточно внимания уделялось внутрипроизводственным потребителям — планы повышения качества делались без учета потребностей внутри фирмы. Процесс такого управления качеством создавал не планы, а проблемы. Для 80-х годов характерна массированная кампания по обучению прямо на рабочих местах как способ повышения качества и обнаружения дефектов . Сердцевиной революции в области качества явилось удовлетворение требований заказчиков (потребителей). Каждый рабочий на конвейере является потребителем продукции предыдущего, поэтому задача каждого рабочего состоит в том, чтобы качество его работы удовлетворяло последующего рабочего. Анализируя американский опыт в области качества, можно отметить следующие характерные его особенности: • жесткий контроль качества изготовления продукции с использованием методов математической статистики; • внимание к процессу планирования производства по объемным и качественным показателям, административный контроль за исполнением планов: • совершенствование управления фирмой в целом. Принимаемые в США меры, направленные на постоянное повышение качества продукции, не замедлили сказаться на ликвидации разрыва в уровне качества между Японией и США, что усилило конкурентную борьбу на мировом рынке, превращающемся в единый, глобальный рынок. Опыт Японии убедительно показывает, что повышение качества — работа, которая никогда не кончается. В 1945 году Япония лежала в руинах; ее промышленность была полностью разрушена. Однако в конце 40-х — начале 50-х годов японские специалисты, пройдя обучение у авторитетных американских ученых по управлению качеством Э. Деминга и Дж. Джурана, стали успешно применять эти знания в промышленности Японии . Был внедрен так называемый цикл Деминга, связанный с проектированием, производством, сбытом продукции, анализом и вытекающими из его результатов изменениями для повышения уровня качества — цикл РВСА «планирование — выполнение — проверка — корректирующее воздействие». Активно использовались контрольные карты для управления технологическим процессом. На передовых фирмах Японии с наибольшей полнотой и последовательностью внедрены комплексный подход и принципы системного управления качеством.
Считается, что японский подход к управлению качеством имеет ряд отличительных черт, однако сравнительный анализ показывает, что теоретические положения имеют универсальный характер и в этом смысле они интернациональны. Системы управления качеством тех прогрессивных зарубежных фирм, где эти концепции нашли наиболее полную и правильную практическую реализацию, сходны по своему характеру, сам механизм внедрения и развития систем также универсален по своей сути. Отличительными элементами японского подхода к управлению качеством являются : Ориентация на постоянное совершенствование процессов и результатов труда во всех подразделениях; Ориентация на контроль качества процессов, а не качества продукции; Ориентация на предотвращение возможности допущения дефектов; Тщательное исследование и анализ возникающих проблем по принципу восходящего потока, т. е. от последующей операции к предыдущей; Культивирование принципа: «Твой потребитель — исполнитель следующей производственной операции»; Полное закрепление ответственности за качество результатов труда за непосредственным исполнителем; Активное использование человеческого фактора, развитие творческого потенциала рабочих и служащих, культивирование морали: «Нормальному человеку стыдно плохо работать». На японских предприятиях для персонала разработана программа участия в обеспечении качества, получившая название «пять нулей». Она сформулирована в виде коротких правил — заповедей : не создавать (условия для появления дефектов); не передавать (дефектную продукцию на следующую стадию); не принимать (дефектную продукцию с предыдущей стадии); не изменять (технологические режимы); не повторять (ошибок). Эти правила детализированы для этапов подготовки производства и собственно производства и доведены до каждого работника. Если в Японии и США на протяжении многих лет реализуются программы повышения качества, проводится активная политика в вопросах качества, осуществляется долгосрочное планирование качества, то в Европе за редкими исключениями управление качеством продолжает оставаться, по существу, контролем качества. Необходимо отметить большую и целенаправленную деятельность стран Западной Европы по подготовке к выработке единых требований и процедур, способных обеспечить эффективный обмен товарами и рабочей силой между странами . Важное место в этой деятельности занимают специальные ассоциации или организации, осуществляющие координацию в масштабах региона. В процессе подготовки к открытому общеевропейскому рынку, провозглашенному с 1 января 1993 г., были выработаны единые стандарты, единые подходы к технологическим регламентам, гармонизированы национальные стандарты на системы качества, созданные на основе стандартов ИСО серии 9000, введены в действие их европейские аналоги — ЕМ серии 29000. Большое значение придается сертификации систем качества на соответствие этим стандартам, созданию авторитетного европейского органа по сертификации в соответствии с требованиями стандартов ЕМ серии 45000. Указанные стандарты должны стать гарантами высокого качества, защитить миллионы потребителей от низкосортной продукции, стимулировать производителей к новым достижениям в области качества.
Развитие законодательства о недропользовании: верно, но медленно // Российский правовой журнал «Коллегия». 2002. Январь. № 3. С. 29-32. 244 О понятии лицензионного режима см.: Сеферович П., Кравцова О. Инвестор на вернисаже недропользования // Российский правовой журнал «Коллегия». 2002. Январь. № 3. С. 23-25. 245 О спорности отнесения СРП (и других концессионных договоров) к разряду гражданско-правовых см. выше. С нашей точки зрения, проблема разграничения СРП и лицензии на право пользования участком недр лишний раз свидетельствует о натянутости позиции исследователей, рассматривающих СРП в качестве гражданско-правового договора. 246 СоснаCA. Комментарий к Федеральному закону «О соглашениях о разделе продукции». С. 37. 247 Вознесенская H.H. Иностранные инвестиции: Россия и мировой опыт (сравнительно-правовой комментарий). С. 156. 248 В данном случае определенную аналогию можно провести с государственной регистрацией прав на недвижимое имущество. В качестве основания для проведения такой регистрации может выступать гражданско-правовой договор (например, договор продажи недвижимости), но может — и односторонний административный акт (например, постановление главы местной администрации об отводе земельного участка)
1. Принципы обеспечения и управления качеством продукции
2. Управление качеством продукции
3. Вопросы обеспечения качества управления, конкурентоспособности предприятия сферы услуг
4. Применение системного подхода в управлении качеством продукции
5. Управление качеством продукции на машиностроительном предприятии
9. Организационно-производственное обеспечение качества и конкурентоспособности продукции
10. Управление качеством продукции
11. Опыт управления качеством в США
12. Проектирование системы менеджмента качества продукции. Управление процессами
13. Системы управления качеством продукции на ОАО "Фармстандарт Лексредства"
14. Управление качеством продукции
15. Управление качеством продукции
16. Управление качеством продукции (услуг)
17. Управление качеством продукции на машиностроительном предприятии
18. Управление качеством продукции на предприятии
19. Управление качеством продукции на примере деятельности Хабаровского "Химфармзавода"
20. Управление качеством продукции. Технический контроль
21. Сущность и основные модели системы управления качеством продукции в Японии
25. Система управления на японских предприятиях. КРУЖКИ КАЧЕСТВА
26. Обеспечение качества предоставления услуг в индустрии гостеприимства
28. Обеспечение качества труда
29. Качество продукции и организация технического контроля
30. Обеспечение качества машин
31. Качество продукции машиностроительного производства
32. Роль государства в повышении качества продукции
33. Критерии качества продукции: Государственная аттестация
34. Технологическое обеспечение качества поверхностного слоя изделий из керамики
35. Качество продукции: разрешение внутренних и международных споров
36. Международные стандарты аудита, их роль и значение в обеспечении качества аудиторской деятельности
41. Понятие качества продукции
43. Информационное обеспечение процесса управления сбытом продукции фирмы
44. Качество продукции как фактор повышения конкурентоспособности
45. Контроль качества продукции на предприятии машиностроения
48. Оценка уровня качества продукции
49. Планирование качества продукции
50. Акустические методы контроля качества продукции
51. Стандартизация и сертификация продукции. Иностранные сертификаты качества
52. Контроль качества продукции
53. Анализ качества продукции ТД "Курасовщина"
57. Пути повышение качества продукции
59. Влияние качества продукции на финансовый результат предприятия
60. Мировой опыт использования банковских пластиковых карточек и его применение в России
61. МИРОВОЙ ОПЫТ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ И ФОРМИРОВАНИЯ ОТРАСЛЕЙ СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОЙ СФЕРЫ
62. Мировой опыт борьбы с инфляцией
64. Маркетинг и управление сбытом продукции
65. Мировой опыт моделирования потребительского поведения
66. Мировой опыт в укреплении толерантности в поликонфессиональном обществе
67. Мировой опыт налогообложения и его значимость для России
68. Мировой опыт приватизации.
69. Мировой опыт использования банковских пластиковых карточек и его применение в России.
73. Гражданское общество: теория и мировой опыт
74. Управление сбытом продукции на предприятии "Челябинск-шина"
76. Зарубежный опыт управления персоналом
77. Денежные потоки: опыт управления
78. Финансово-промышленные группы: сущность и развитие (мировой опыт)
79. Модели рыночной экономики:мировой опыт
81. Обеспечение эффективности производства мяса в Украине
82. Принципы обеспечения и управления качеством
83. Управление качеством и сертификация продукции. Задания рубежного контроля
84. Исследования устойчивости и качества процессов управления линейных стационарных САУ
85. Управление качеством (показатели качества обуви)
89. Маркетинг и управление качеством
90. Управление качеством: концептуальные проблемы новых стандартов ИСО 9000
91. Основы управления качеством
92. Качество как экономическая категория и объект управления
93. Управление качеством сервисных продуктов
94. Исследование устойчивости и качества процессов управления линейных стационарных САУ
95. Организация строительства и управление качеством
96. Организация строительства и управление качеством
97. Управление качеством и стандарты ISO 9000: мыльный пузырь или новая парадигма бизнеса
98. Основы управления качеством
99. Резервы улучшения качества и ассортимента продукции на АО «Алматинский пивзавод №1»