Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек     Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек

Деловое общение

Гуашь "Классика", 12 цветов.
Гуашевые краски изготавливаются на основе натуральных компонентов и высококачестсвенных пигментов с добавлением консервантов, не
170 руб
Раздел: 7 и более цветов
Фонарь садовый «Тюльпан».
Дачные фонари на солнечных батареях были сделаны с использованием технологии аккумулирования солнечной энергии. Уличные светильники для
106 руб
Раздел: Уличное освещение
Забавная пачка денег "100 долларов".
Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь внимательней, и Вы увидите
60 руб
Раздел: Прочее

Введение 1. Правила построения деловой беседы 1.1 Подготовка к беседе 1.2 Деловой этикет 1.3 Письменные виды делового общения 1.4 Совещания 1.5 Классификация деловых совещаний 1.6 Планирование проведения совещаний 2. Абстрактные типы собеседников 3. Этапы и фазы делового общения 4. Техника телефонных переговоров 4.1 Этические нормы телефонного разговора Заключение Список используемой литературы Введение Деловое общение & dash; это сложный, многоплановый процесс взаимодействия между людьми на основе обмена информацией в сфере профессиональной деятельности и бизнеса. Деловое общение это очень актуальная и распространенная тема на сегодняшний день. Люди, которые занимаются бизнесом им деловое общение очень необходимо. Так как умение вести переговоры с деловыми людьми, уметь правильно подбирать слова, принимать правильные и стандартные решения это является их главной задачей, от этого зависит карьера делового человека в будущем. Потому как бизнес это профессиональная деятельность в сфере которой люди устанавливают друг с другом контакт, обмениваются важной информацией для того чтобы в дальнейшем строить планы и добиваться намеченной цели. Также деловое общение необходимо в сфере управленческой деятельности, то есть в менеджменте, так как менеджеру необходимо в первую очередь уметь вести деловые беседы, проводить деловые сделки, также менеджер должен уметь проводить деловые совещания, уметь организовывать задачи, а также разного рода мероприятия для своих подчиненных. Менеджер должен принимать правильные, а в некоторых случаях нестандартные решения. Деловое общение необходимо и таким личностям как президентам, так как они ежедневно ведут переговоры с президентами других стран, решают вопросы всего мира, устраняют конфликты. Специфической особенностью делового общения является та или иная степень его официальности, то есть подчиненности установленным ограничениям, которые определяются множеством факторов: национальными и культурными традициями, профессиональными особенностями деятельности, требованиями организации, этическими принципами. Умение вести себя с людьми надлежащем образом, является одним из важнейших, если не важнейшим фактором, который определяет шансы добиться успеха в бизнесе служебной или предпринимательской деятельности. Доил Карнеги еще в 30-е годы 20 века заметил, что успех того или иного человека в его финансовых делах, даже в технической сфере или в инженерном деле, процентов на 15 от его профессиональных знаний и процентов на 85 от его умения общаться с людьми. Основная цель этой темы состоит в изучении и закреплении материала. Я выбрал тему деловое общение так как, на мой взгляд, она очень интересна в изучении и полезна, так как от умения правильно и красиво выражаться зависит в дальнейшем карьера человека. Особенно в управленческой деятельности важна такая наука как деловой этикет. Знание делового этикета & dash; это залог предпринимательского успеха. 1. Правила построения деловой беседы Деловые беседы (деловые встречи совещания, беседы это одна из важнейших форм управленческой деятельности). Деловые беседы & dash; это форма межличностного общения обмен взглядами, точками зрения, информацией, мнениями, направленными на решение проблемы.

Структура беседы: Начало беседы; Создание благоприятного климата (приветствия, представления); Изложение своей позиции ее обоснования; Выяснение позиций собеседника; Совместный анализ проблемы; Принятие решения, выяснение позиций собеседника. Типичные ошибки, совершаемые руководителем при проведении бесед: Руководитель проявляет авторитет и не считается с мнением других; Руководитель игнорирует состояние сотрудников; Не учитывает мотивы поведения сотрудников; Руководитель не проявляет интересы к собеседнику (игнорирование); Руководитель не слушает собеседника и постоянно перебивает. Функции бесед: Взаимное общение работников из одной сферы; Совместный поиск, выдвижение, оперативная разработка рабочих идей и замыслов; Поддержание деловых контактов; Стимулирование деловой активности; Контроль и координация уже начатых операций. Деловые индивидуальные беседы делятся на две группы: Беседы свободные и целенаправленные с двусторонним обменом информацией, проходящие без специальной подготовки (с учетом или без учета времени). Беседы, специально подготовленные и строго регламентированные. Любая деловая индивидуальная беседа состоит из трех этапов: Этап первый & dash; подготовительный. В него входит определение задач беседы и составление ее плана; установление времени и выбор места, где будет проходить беседа. Составление плана беседы, исходя из ее задач & dash; главный раздел этого этапа. Здесь необходимо проанализировать свою занятость, определить время беседы и ее продолжительность, а также продумать, удобно ли выбрано время для собеседника. На этом подготовительном этапе следует проверить себя по следующей пунктам: 1. Тщательная продуманность хода беседы; 2. Свобода от стереотипов, готовность воспринимать людей такими, какие они есть, гибко реагировать на происходящие в них изменения; 3. Полная готовность выслушать собеседника и правильно ответить на возможные вопросы; 4. Наличие точного, ясного и корректного плана беседы; 5. Способность составленного плана беседы вызвать вопросы, уводящие обсуждение в сторону; 6. Наличие естественных и убедительных формулировок; 7. Выражение всех мыслей точно и ясно; 8. Правильный выбор тона проведения беседы; 9. Попытка представить себя на месте собеседника и понять его; 10. Представьте, если бы подобная беседа была проведена с вами, остались бы вы, довольны ею. Этап второй & dash; ознакомительный. В течение этого этапа преодолевается психологический барьер и устанавливается атмосфера доверия. Этап третий & dash; основной. Он состоит из трех частей: Вводная часть беседы (возражения); основная часть беседы (доказательства); заключительная часть беседы (выводы). 1.1 Подготовка к беседе Если вы на беседу пришли впервые, то необходимо, войти и назвать себя. Если посетитель пришел к вам и представился, нужно постараться сразу запомнить его имя и отчество. Встретив посетителя, нужно встать из-за стола и пригласить собеседника сесть напротив. Хорошо выйти ему навстречу: этот жест дает собеседнику понять, что вы его уважаете и готовы к разговору на равных. В случае, когда вы встречаетесь для беседы со своим сослуживцем или просто со знакомым вам человеком, приветствуя его и называя при этом по имени и отчеству, вполне достаточно встать из-за стола.

Перед началом беседы с незнакомым человеком рекомендуется предупреждать собеседника о времени, которым вы располагаете для беседы. Беседа (это основной этап). Менеджер должен понять, как его собеседник оценивает ситуацию. Необходимо постараться представить полную картину всех событий или обстановку, ориентироваться только на словах собеседника. Нужно уметь слушать и правильно задавать уточняющие и наводящие вопросы, которые помогут раскрыть мысли собеседника. После соблюдения указанных требований можно убедительно и подробно высказывать свою точку зрения. Надо делать так, чтобы собеседник увидел обстановку с другой стороны и мог критически пересмотреть свои взгляды исходя из более полного знания этой обстановки. Беседа может не всегда проходить гладко. Причину неудачи нужно находить в самом себе, в своем выражении лица, тоне, внимании, а не в собеседнике, нужно находить точный подбор фраз. Если с вашей стороны сыплются встречные вопросы & dash; контрутверждения, это может привести к спору с собеседником. Причиной контрутверждений часто оказывается неумение быстро оценить ситуацию. Пагубной для беседы оказывается безудержная категоричность суждений, которая может уничтожить доброжелательность собеседника. В процессе беседы надо последовательно проводить основную мысль, нужно научиться слушать, выбирать правильные моменты для замечаний и делать их в тактичной форме, ненавязчиво аргументировать свои установки, проявлять самокритичность при обоснованных встречных замечаниях, терпеливо выслушивать собеседника и его возражения. Случаи, когда приходится отвечать на возражения: Нужно дать собеседнику самому ответить на свои собственные возражения и опровергнуть их. Для этого ненужно противоречить открыто, выслушав замечания, надо попытаться отвергнуть его косвенно; условно согласиться с тем или иным возражением; постараться выслушать несколько возражений, чтобы уловить главное и сразу ответить; резкие возражения следует повторить спокойным тоном. Свою реакцию на слова собеседника нужно выразить кивком головы «ожидающим взглядом», короткими одобряющими замечаниями, повторением последних слов, сказанных собеседником, показывая, что мысль понята. Бывают случаи, когда собеседник имеет ярко выраженное самомнение и склонность к спорам. В этом случае нужно дать ему выговориться, затем вернуться к этому вопросу, или ждать пока ваш собеседник не зайдет в тупик. Также нужно обращать внимание на темп беседы и паузы. Это имеет большое значение, так как помогает выделить главное. Речь собеседников должна быть отчетлива и предельно ясна. Не стоит говорить слишком громко или слишком тихо. Первое & dash; бестактно, второе & dash; может заставить вашего собеседника многократно задавать один и тот же вопрос. Решение всегда должно следовать за убеждением, так как в ином случае собеседник вместо изложения своих идей начнет критиковать вас или будет безучастно со всем соглашаться. Окончание беседы. Как только точки зрения собеседника становятся ясны, можно беседу завершать. 1.2 Деловой этикет Деловой этикет & dash; это комплекс норм поведения выработанных многолетней международной практикой делового общения.

Все, кто имел с ним деловое общение, в один голос об этом свидетельствуют. У него была исключительная память, в частности на лица (фамильная особенность Романовых, отметил Нелепин). Нелепину было приятно: знай наших! Однако приятность приятностью, а свидетельства соотечественников должны были иметь для него более существенное значение. И такие свидетельства имелись. Народ давно, со времен Ходынки и японской кампании, считает Государя несчастливым, незадачливым, - утверждал министр императорского правительства Александр Васильевич Кривошеин. Правда, отзыв этот не мешал ему служить царю с великим усердием, а Нелепин, тот к министру земледелия и государственных имуществ уже давно был расположен очень и очень. Нелепина удивляло, как Кривошеин готовился к деятельности министра: объехал чуть ли не всю Россию, вникая в земледелие, в состояние имущества каждой губернии. По идеям же своим он был столыпинцем. Во время Гражданской войны Александр Васильевич стал правой рукой другого весьма симпатичного Нелепину русского генерала - генерала Врангеля

1. Этические нормы в деловом общении. Проведение переговоров. Особенности психологического взаимодействия при деловом общении

2. Психология делового общения

3. Дискуссия в ситуациях делового общения

4. Деловое общение

5. Особенности делового общения с представителями арабских стран

6. Этика делового общения: руководители и подчинённые
7. Телефон как средство делового общения
8. Этика и этикет делового общения

9. Устное и письменное деловое общение

10. Деловое общение

11. Этика делового общения

12. Психологические и этнические нормы и принципы делового общения

13. Нормы делового общения

14. Психология делового общения

15. Настройка на партнера в деловом общении

16. Приемы управления вниманием в деловом общении

Прорезыватель "Pigeon" с 4 месяцев.
Игрушка обучает навыкам смыкания губ для развития жевательных движений. Форма напоминающая край чашки, тренирует навыки питья из
386 руб
Раздел: Пластмассовые
Доска пробковая "Premium", деревянная рамка, 120x90.
Изготовлена c использованием наполнителя Softboard, что придает дополнительную прочность в процессе перевозки и хранения, а также
1559 руб
Раздел: Прочее
Мешок для обуви "Animal Planet. Бабочки", 41x33 см, розовый.
Мешок для обуви, с дополнительным карманом на молнии. Размер: 41х33 см. Цвет: розовый.
325 руб
Раздел: Сумки для обуви

17. Деловое общение, его особенности

18. Разрешение конфликтов и противоречий в деловом общении

19. Этика делового общения

20. Документы делового общения

21. Технологическая цепочка манипулятивного процесса в деловом общении

22. Деловое общение как особый вид общения
23. Интроекция как ключ к пониманию манипуляций в деловом общении
24. Секреты делового общения

25. Деловое общение

26. Деловое общение с англичанами

27. Мимика и жесты в деловом общении

28. Информация, как инструмент делового общения

29. Деловое общение и его особенности

30. Этика и психология делового общения

31. Формирование культуры делового общения

32. Взаимосвязь дисциплины "Деловое общение" и науки "Социальная психология"

Пеленка-кокон Папитто на липучке (двухслойная).
Пеленка выполнена из двойного интерлока (100% хлопок), а это отличный материал для пошива одежды для новорожденных. Пеленка-кокон это
388 руб
Раздел: Пелёнки
Набор игрушек на присосках "Каскадер".
Что подарить творческому ребенку, из которого ключом бьет энергия? Чем занять неугомонного малыша в дороге или в ожидании? Набор игрушек
340 руб
Раздел: Из резины
Перчатки Paclan, латексные, 100 штук, размер М.
Основная составляющая перчаток – натуральный латекс. Высокие барьерные качества. Высокие тактильные качества. Можно использовать для мытья
433 руб
Раздел: Перчатки

33. Перцептивные закономерности делового общения

34. Психология делового общения

35. Психология делового общения

36. Деловое общение

37. Деловое общение человека как личности

38. Психологическая типология К. Юнга и ее реализация в практике делового общения
39. Правила делового общения по телефону
40. Психология делового общения

41. Специфика делового общения

42. Этика делового общения

43. Этика делового общения сотрудников органов безопасности

44. Этикет в сфере делового общения

45. Этикет письменного делового общения

46. Деловой язык и культура речи юриста - тема "Разработка стратегии общения"

47. Культура речи и эффективность общения в деловых кругах

48. Выявление мотиваций делового и дружеского общения в коллективе

Детская каталка "Вихрь", фиолетовая.
Маленькие гонщики в возрасте от 1 до 3 лет будут в восторге от маневренной машинки "Вихрь". Легкая и невероятно простая в
1350 руб
Раздел: Каталки
Деревянный конструктор "Изба" (39 деталей).
Деревянный конструктор "Изба" понравится всем любителям конструирования и моделирования. Ребенку предлагается самостоятельно
442 руб
Раздел: Деревянные конструкторы
Швабра "York. Salsa", с рукояткой.
Сменную насадку Вы замените быстро и без особых хлопот. На конце черенка - пластиковый подвес-держатель. Черенок пластиковый, насадка -
452 руб
Раздел: Швабры и наборы

49. Гражданско-правовая защита чести, достоинства и деловой репутации

50. Лингвистический фон деловой корреспонденции (Linguistic Background of Business Correspondence)

51. Деловая французская кореспонденция (La lettre comercial)

52. Особенности делового этикета в западноевропейских странах

53. Культура как фактор общения

54. Особенности деловой этики и протокола в Великобритании (на примере графства Англия)
55. Официально-деловой стиль русского языка
56. Деловая французская кореспонденция (La lettre comercial)

57. Компьютер как средство общения

58. Цикл деловой активности

59. Характеристика и значение деловых игр в медицине

60. Особенности невербального общения в деятельности учителя

61. Стили педагогического общения. Их виды и психологическая характеристика

62. Основные стороны процесса общения и их характеристика

63. История исследования малых групп. Трансактный анализ общения

64. Искусство деловых отношений

Фоторамка (коллаж) на 5 фото (16x16/10x15/18x13 см), 48x3x34 см.
Фоторамка на 5 фото. Размер: 48x3x34 см. Размер фото: 16x16/10x15/18x13 см. Материал: пластик.
458 руб
Раздел: Мультирамки
Шарики для бассейна, 50 штук.
Набор разноцветных шариков для наполнения детского бассейна. Диаметр шара 7 см. Материал: безопасный, экологически чистый пластик.
360 руб
Раздел: Шары для бассейна
Карандаши акварельные "Jumbo", 12 цветов, с точилкой.
Акварельные цветные карандаши с утолщенным корпусом 10 мм, с толщиной грифеля 5 мм. Длина карандаша: 17 cм. Пригодны для детей младшего
376 руб
Раздел: Акварельные

65. Этикет делового человека

66. Психологический тренинг общения

67. Способы эффективного общения

68. Вербальные и невербальные коммуникации. Характеристики общения. Личность как субъект общения

69. Роль общения в психическом развитии ребёнка

70. Деловая женщина: особенности имиджа, мышления и поведения
71. Основные особенности речи делового человека
72. Общение в интернете

73. Приемы общения

74. Пути преодоления сложных педагогических ситуаций в процессе семейного общения

75. Социально-психологические аспекты общения посредством Интернета

76. Общение

77. Роль общения в жизни человека

78. Невербальные средства общения

79. Невербальный способ общения

80. Соотношение особенностей общения и тревожности у детей подросткового возраста

Карандаши цветные "Noris Club", треугольные, 24 цвета.
Количество цветов: 24. Материал корпуса: дерево. Форма корпуса: трехгранный. Твёрдость грифеля: мягкий. Тип карандаша: классический.
456 руб
Раздел: 13-24 цвета
Комплект постельного белья 1,5-спальный "Hello Kitty" (с наволочкой 50х70 см).
Добро пожаловать в мир популярных персонажей, супергероев и сказочных существ. Постельное белье для мальчиков и девочек украсит интерьер и
2453 руб
Раздел: Детское, подростковое
Матовая двусторонняя бумага для струйных принтеров "Lomond", 130 г/м2, 100 листов, А4.
Матовая бумага идеально подходит для печати изображений (например, иллюстрированных текстов), которые не должны утомлять глаз, но уступают
495 руб
Раздел: Фотобумага для цветной печати

81. Коммуникативный аспект общения. Вербальное и невербальное общение

82. Имидж делового человека и пути его формирования

83. Межличностное общение

84. Сравнение деловых культур России и США

85. Официально - деловая письменная речь

86. Деловой этикет руководителя: прием посетителей
87. Общие социально-экономические особенности профессионального общения юриста
88. Культура человеческого общения

89. Общение в профессиональной деятельности социального работника

90. Японская деловая этика

91. Истоки деловых конфликтов и их роль в процессе управления

92. Управление деловой карьерой персонала

93. ЯПОНСКАЯ ДЕЛОВАЯ ЭТИКА

94. Язык и стиль распорядительных документов: язык и стиль коммерческой кореспонденции, язык и стиль инструктивно-методических документов. Реклама деловой речи. Правила оформления документов. Речевой этикет в документах

95. Имидж делового человека и пути его формирования

96. Искусство делового письма

Брелок "FIFA 2018. Забивака с подвесками".
Брелок с символикой чемпионата мира FIFA 2018. Материал: металл.
562 руб
Раздел: Брелоки, магниты, сувениры
Кружка фарфоровая с ситечком для заварки, с подставкой под чайный пакетик и подносом "Ирис", 256.
Кружка фарфоровая с ситечком для заварки, с подставкой под чайный пакетик и подносом. Объем: 256 мл. Материал: костяной фарфор, металл, пластик.
503 руб
Раздел: Кружки, чашки, блюдца
Настольная игра "Абалон": классическая версия.
Игра существует более 20 лет. В неё играют миллионы игроков по всему миру. Присоединяйтесь к международному сообществу любителей игры
1869 руб
Раздел: VIP-игровые наборы

97. Деловой этикет руководителя: прием посетителей

98. Деловые игры в поцессе обучения

99. Традиционные формы общения у римлян

100. Язык общения компьютерщиков: потребность в аффилиации или нечто большее?


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.