Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Маркетинг, товароведение, реклама Маркетинг, товароведение, реклама

Маркетинговый аудит фирмы "Пассажир"

Брелок LED "Лампочка" классическая.
Брелок работает в двух автоматических режимах и горит в разных цветовых гаммах. Материал: металл, акрил. Для работы нужны 3 батарейки
131 руб
Раздел: Металлические брелоки
Фонарь садовый «Тюльпан».
Дачные фонари на солнечных батареях были сделаны с использованием технологии аккумулирования солнечной энергии. Уличные светильники для
106 руб
Раздел: Уличное освещение
Забавная пачка денег "100 долларов".
Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь внимательней, и Вы увидите
60 руб
Раздел: Прочее

СодержаниеВведение РАЗДЕЛ 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТЕНГОВОГО АУДИТА 1.1 Оценка, контроль и аудит маркетинга 1.2 Концепция аудита маркетинга 1.3 Подходы маркетингового аудита 1.4 Основные инструменты маркетингового аудита РАЗДЕЛ 2. Маркетинговый аудит фирмы &quo ;Пассажир&quo ; 2.1 Краткая характеристика организации 2.2 Описание рынка 2.3 Выбор целевых сегментов 2.4 Конкурентная среда 2.5 Анализ маркетинговой деятельности предприятия 2.6 Маркетинговое ценообразование 2.8 Продвижение товаров/услуг 2.9 Анализ макросреды предприятия 2.10 Выработка маркетинговой стратегии ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ Введение Время от времени любой фирме необходимо производить оценку своей маркетинговой деятельности и ее эффективности. В сфере маркетинга задачи, стратегии и программы быстро устаревают, поэтому возникает необходимость переоценки фирмой своего общего подхода к рынку. Каждый руководитель, в принципе, знает, что существует три типа аудита – финансовый, управленческий и маркетинговый. Но, однако, руководители, время от времени проводя финансовый аудит, а иногда, более продвинутые, даже и управленческий, редко затрагивают такой важный предмет, как маркетинговый аудит. Маркетинговый аудит является инструментом, который развивает маркетинг компании, поскольку не только оценивает текущее состояние дел, но и показывает, в каком направлении можно двигаться дальше. Маркетинговый аудит можно проводить в компаниях с любым уровнем постановки маркетинга. По результатам аудита и на основе полученных данных корректируется общая стратегия маркетинга, обеспечиваются прибыльность и долгосрочная выживаемость фирмы, т.е. цель всего этого – просчитать важные события которые могут сильно сказаться на положении фирмы на рынке, перечислить максимально возможное число опасностей и возможностей и их влияние на деятельность фирмы. Цель данной курсовой работы: изучить теоретическую базу маркетингового аудита, а также рассмотреть технологии применения аудита маркетинга на практических примерах. РАЗДЕЛ 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТЕНГОВОГО АУДИТА 1.1 Оценка, контроль и аудит маркетинга Когда что-то идет не так, как хотелось бы, руководство компании задает себе вопросы: Насколько эффективно работает маркетинг в моей компании? Почему реклама неэффективна? Как построить систему эффективной рекламы Сколько будет стоить моей компании поднять продажи на 5%? На подобные и многие другие вопросы помогает ответить аудит маркетинга. Когда компании стоит заняться аудитом? если руководство понимает, что развитие бизнеса оказалось в тупике; если реклама малоэффективна; если маркетинг мог бы предложить больше; если продажники отказываются понимать маркетологов; если маркетологи работают с утра до поздней ночи, но конкуренты продолжают обыгрывать компанию; Что дает аудит маркетинга: четкое понимание целей и задач маркетинга на предприятии; четкое определение функций маркетинга и понимание путей реализации маркетинговой стратегии; четкое понимание принципа формирования рекламного бюджета; четкое понимание способа контроля эффективности рекламных затрат; Аудит маркетинга – это системный, критичный и беспристрастный анализ эффективности функционирования служб маркетинга компании, оценка эффективности маркетинговой деятельности компании на рынке.

Аудит позволяет выявить дополнительные рыночные возможности и идентифицировать проблемы взаимодействия компании с внешней средой. Контроль маркетинга Контроль маркетинга осуществляется на различных этапах с помощью отдельных элементов контрольно-аналитической системы. Она включает: ситуационный анализ — предварительный аналитический этап маркетингового планирования, преследующий цель определить положение предприятия на рынке. Используется анализ составляющих внешней и внутренней среды маркетинга в форме ответов на заранее подготовленные группы вопросов; контроль маркетинга — заключительный этап маркетингового планирования, преследующий цель выявить соответствие и результативность выбранной стратегии и тактики реальным рыночным процессам. Осуществляется в виде стратегического, текущего контроля и контроля прибыльности с использованием стандартизированных форм; ревизия маркетинга — процедура пересмотра или существенной корректировки стратегии и тактики маркетинга в результате изменений условий как внешнего, так и внутреннего характера. Проводятся соответствующие расчеты и оценки; аудит маркетинга — анализ и оценка маркетинговой функции предприятия. Осуществляется специалистами в форме независимой внешней проверки всех элементов системы маркетинга. Строится на общих принципах аудита, направленных на выявление упущенных выгод от неадекватного использования маркетинга на предприятии. Представляет собой новое направление в области маркетингового консультирования. Использует общепринятые процедуры управленческого консультирования (диагностика, прогноз и т.д.). Контроль маркетинга — процесс измерения и оценки результатов реализации планов маркетинга, выполнения корректирующих действий, обеспечивающих достижение маркетинговых целей. Контроль заключает цикл управления маркетингом и одновременно дает начало новому циклу планирования маркетинговой деятельностью. Так, выявление сильных и слабых сторон маркетинговой деятельности, анализ уровня выполнения планов маркетинга необходимы для правильного выбора целей и стратегий маркетинговой деятельности на следующий плановый период. При осуществлении функции контроля следует использовать некие нормативы, стандарты, в которых отражен ожидаемый уровень оцениваемых характеристик, — например, снижение числа жалоб потребителей за год на 20%, увеличение за тот же период числа новых клиентов на 10%, непревышение в затратах на маркетинг цифр бюджета маркетинга. По результатам контроля вносятся коррективы в маркетинговую деятельность. Например, если объем продаж ниже ожидаемого, необходимо определить, чем это обусловлено и что следует сделать для исправления ситуации. Если объем продаж выше ожидаемого, то следует определить, чем это вызвано. Возможно, необходимо поднять цену на продукт. Это неизбежно приведет к некоторому снижению объема продаж, но, возможно, обеспечит более высокую прибыль. Часто необходимо вникать и в более подробные детали, особенно если обнаружены отклонения от плановых заданий. В этом случае находят причины таких отклонений и разрабатывают меры по их устранению. Обычно выделяют четыре вида контроля маркетинга: контроль годовых планов, контроль прибыльности, контроль эффективности и стратегический контроль.

Контроль годовых планов — оценка и корректировка уровня выполнения годовых заданий по объему продаж, прибыли и другим показателям в разрезе отдельных рынков и продуктов. Поскольку именно в годовом плане маркетинга в указанных разрезах, как правило, детально прорабатываются отдельные направления и показатели маркетинговой деятельности, то информация об уровне их реализации представляет большой интерес для руководства организации. Маркетинговая деятельность предполагает существенные затраты. Оценка их разумности и эффективности проводится также при контроле годовых планов маркетинга. Далее при данном виде контроля предпринимают анализ правильности предположений относительно внешней среды маркетинга, заложенных в годовой план маркетинга. Таблица 1.1 Виды маркетингового контроля Виды контроля Главная ответственность Цели контроля Содержание 1.Контроль годовых планов Руководство высшего и среднего уровней Проверить, были ли достигнуты запланированные результаты Анализ объема продаж. Анализ рыночной доли. Анализ отношения объема продаж к затратам. Финансовый анализ. Анализ мнений потребителей и других участников рыночной деятельности 2.Контроль прибыльности Контролер маркетинговой деятельности Проверить, где компания получает и теряет деньги Определение прибыльности в разрезе продуктов, территорий, потребителей, каналов сбыта и др. 3.Контроль эффективности Руководители линейных и штабных служб. Контролер маркетинговой деятельности Оценить и повысить эффективность маркетинговой деятельности Анализ эффективности работы сбытовиков, рекламы, стимулирования торговли, распределения 4.Стратегический контроль Высшее руководство, аудиторы маркетинга Проверить, использует ли компания наилучшим образом свои возможности по отношению к рынкам, продуктам и каналам сбыта Анализ эффективности маркетинговой деятельности, аудиторский контроль маркетинговой деятельности При контроле годовых планов выполняются анализ продаж, анализ рыночной доли, анализ соотношения между затратами на маркетинг и объемом продаж, финансовый анализ, анализ мнений потребителей и других участников рыночной деятельности. Анализ продаж заключается в измерении и оценке фактического объема продаж разных продуктов на различных рынках сбыта по отношению к поставленным в этой области целям. Анализ рыночной доли направлен на выяснение позиции на рынке по отношению к конкурентам. Предположим, что предыдущий анализ показал, за год объем продаж вырос. Это увеличение может быть обусловлено как выгодной рыночной конъюнктурой, которой могут воспользоваться также и конкуренты, так и повышением эффективности деятельности данной компании по отношению к конкурентам. Анализ рыночной доли должен показать, усилились или нет конкурентные позиции данной компании. В случае, когда конкуренты с большей выгодой для себя использовали конкретную рыночную ситуацию, чем данная компания, может сложиться ситуация, когда объем продаж данной компании вырос, а показатель рыночной доли — снизился. Следовательно, ее конкурентные позиции на рынке ухудшились. Анализ соотношения между затратами на маркетинг и объемом продаж позволяет организации оценить эффективность маркетинговых затрат и определить их наиболее приемлемую величину.

Сюда относятся энциклопедии, индикаторы дыма, ритуальные товары (могильные участки, гробы и т.Pд.). Требование к рекламному обращению в данном случае обеспечить удобный ситуационный поиск товаров и сопутствующих услуг. Свойства товаров проявляются в той или иной степени в зависимости от фазы жизненного цикла. Жизненный цикл каждого товара распадается на отчетливо различимые этапы: а) этап выведения на рынок; б) этап роста; в) этап зрелости; г) этап упадка. При выведении рекламы на рынок требуется текст с информированием; на этапе роста текст с аргументированием; на этапе зрелости текст с напоминанием. Этап упадка является особым случаем, когда требуется вносить изменения в маркетинговую политику фирмы, а уже потом, в соответствии с наступившими переменами, разрабатывать рекламу. Подробнее о рекламе для разных фаз жизненного цикла товаров см. главу 2 пособия. Требования деловой этики закреплены законодательно. Тексты, не отвечающие данным требованиям, признаются недобросовестными и недостоверными. Признаки недобросовестной рекламы, данные в соответствии с Законом «О рекламе» (пункт 2 статьи 5): а)Pсодержит некорректные сравнения рекламируемого товара с находящимися в обороте товарами, которые произведены другими изготовителями или реализуются другими продавцами [ВЫВОД: сравнивать рекламируемый стиральный порошок не с «Обычным порошком», а с обычным порошком[24] ]; б)Pпорочит честь, достоинство или деловую репутацию лица, в том числе конкурента [ВЫВОД: «Нельзя писать: Такой-то де старик, козел в очках, плюгавый клеветник (А.С

1. Маркетинговая политика фирмы

2. Маркетинговая политика фирмы Intel

3. Маркетинговые стратегии фирмы

4. "Дерево целей" системы маркетинговых коммуникаций фирмы. Основные целевые аудитории коммуникаций фирмы

5. Анализ рынка и разработка маркетинговой деятельности фирмы

6. Маркетинговая среда фирмы
7. Организация и функционирование маркетинговой (рекламной) фирмы
8. Разработка направлений совершенствования маркетинговой деятельности фирмы

9. Финская маркетинговая фирма Kotka-Hamina Region of Finland Ltd.

10. Формирование портфеля заказов фирмы на основе маркетинговой стратегии в АО "УАЗ"

11. Ассортиментная политика как направление маркетинговой деятельности туристской фирмы

12. Обязательный аудит. Выбираем аудиторскую фирму

13. Маркетинговая концепция в деятельности фирмы. Поиск целевого сегмента или ниши. Комплекс маркетинга и его реализация

14. Маркетинговое исследование рынка стоматологических услуг, для повышения эффективности работы фирмы "Полидент"

15. Маркетинговые исследования рынка ультразвукового обогревателя фирмы "Невотон"

16. Маркетинговый план туристической фирмы

Комплект детского постельного белья "Неон" (цвет: синий).
Постельное белье из бязи выполнено из высококачественного хлопка, что гарантирует крепкий и здоровый сон. Комплект не требует особого
1498 руб
Раздел: Детское, подростковое
Игрушечная коляска-люлька.
Кукольная коляска-люлька фирмы "Melogo Toys", выполненная по типу и подобию настоящих колясок – мечта каждой девочки. Поддон
1499 руб
Раздел: Коляски-люльки
Автокружка с подогревом (450 мл).
Подключается к стандартному автомобильному прикуривателю. Сохраняет жидкость теплой, пока подключена к прикуривателю. Может подогреть
540 руб
Раздел: Прочее

17. Планирование маркетинговых мероприятий для фирмы "Стройиндустрия"

18. Маркетинговая стратегия туристической фирмы

19. Фирма в условиях чистой монополии

20. Обзор сетевого оборудования фирмы Cisco

21. Кэш-память современных микропроцессоров фирм Intel и AMD

22. Устройство ПЭВМ фирмы IBM. Периферийное оборудование. Назначение и история создания ПЭВМ
23. Разработка рисунка настенного календаря с помощью графического редактора CorelDRAW. Создание базы данных «Туристических фирм г. Минска» с помощью пакета программ Access
24. Информационные системы маркетингового анализа

25. Система поддержки принятия маркетинговых решений в торговом предприятии на основе методов Data Mining

26. Цифровые машины фирмы Xeikon

27. AVR микроконтроллер AT90S2333 фирмы Atmel

28. Исследование престижности, популярности, объемов продаж, спроса и предложения на автомобили различных фирм на российском рынке

29. Технология проведения маркетинговых исследований рынка банковских товаров и услуг

30. Кредит и порядок их учета. Аудит банковских кредитов

31. Аудит финансового состояния предприятия

32. Внешний аудит банков

Устройство для контроля над питанием "Хрюшка-диетолог".
Вы стараетесь придерживаться определенной диеты и не есть вечером после шести? Тогда «Хрюшка-диетолог» станет дополнительным средством,
324 руб
Раздел: Прочее
Набор мисок "Mayer & Boch", 10 предметов.
Набор салатниц выполнен из качественного прочного стекла и включает в себя 5 круглых салатниц различного диаметра. Изделия сочетают в себе
358 руб
Раздел: Наборы
Автокресло Еду-Еду "KS-513 Lux" с вкладышем (цвет: голубой, 9-36 кг).
Автокресло разработано для детей весом от 9 до 36 кг. Группа веса 1/2/3 (ECE R44/04). Каждая деталь автокресла спроектирована должным
2977 руб
Раздел: Группа 1/2/3 (9-36 кг)

33. Аудит дочерних обществ и организаций

34. Аудит счета "Обслуживающие хозяйства и производства"

35. Виды аудиторских заключений. Аудит финансовых результатов

36. Учет, анализ, аудит малотоварного производства молока сельским товаропроизводителем на примере СПК "Знамя Ильича"

37. Аудит как независимая форма контроля

38. Учёт и аудит заработной платы
39. Аудит кредитных операций
40. Учёт и аудит уставного капитала

41. Аудит затрат на обслуживающие хозяйства и производства

42. Аудит расчетов при реализации продукции

43. Бухгалтерский учет и аудит реализации готовой продукции

44. Аудит кредитов и займов 2002 год

45. Учет и аудит расчетов с подотчетными лицами

46. 30 вопросов и ответов по экономическому анализу к Государственной аттестации студентов специальности "Бухгалтерский учет и аудит" (2002/2003)

47. Бухгалтерский учет, аудит и анализ финансовых результатов на примере хлебопекарни ООО "Хлеб"

48. Учет и аудит расчетов по товарным операциям

Кубок Россимвол, 24 см.
Материал: металл, пластик, мрамор. Диаметр: 80 мм. Высота: 24 см.
485 руб
Раздел: Наградная продукция
Бустер Happy Baby "Booster Rider" Lime (15-36 кг).
Rider — бустер группы II-III (от 15 до 36 кг). Бустер без спинки с мягкими подлокотниками. Форма бустера обеспечивает правильное положение
999 руб
Раздел: Группа 3 (22-36 кг), бустеры
Органайзер подвесной "Фиксики" (5 карманов).
Органайзер подвесной с 5 карманами. Высота: 65 см. 5 карманов размером 15x13 см. Материал: полиэстер, плотностью 600 ден.
317 руб
Раздел: Карманы на детскую кроватку

49. Учёт и аудит кассовых операций на примере предприятия

50. Учет и аудит расчетов с поставщиками и покупателями

51. Учет и аудит денежных средств (на примере ООО «Престиж»)

52. Технология и организация маркетинговых исследований

53. Маркетинг, Маркетинговые исследования рынка, стимулирование сбыта

54. Понятие, задачи и принципы маркетингового исследования. Его роль в маркетинге и методология маркетингового исследования
55. Организация финансов страховой фирмы
56. Маркетинговое исследование рынка персональных компьютеров

57. Маркетинговый раздел бизнес-плана

58. Маркетинговое исследование рынка сыра

59. Маркетинг как система рыночной ориентации деятельности фирмы

60. Маркетингове дослідження посередницьких операцій банку з векселями

61. Роль маркетингового планирования в формировании стратегии развития предприятия

62. Концепции маркетинга и их сущность. Сущность и роль маркетинговой ценовой политики

63. Товары потребительского спроса и товарная стратегия фирм их производящих /на примере телевизионной техники/

64. Маркетинговое информационное исследование

Магнитная самоклеящаяся лента в диспенсере, 1,9x500 см.
Используется для быстрой и невидимой фиксации на металлической поверхности любых документов, плакатов, фотографий, напоминаний. Клеевой
799 руб
Раздел: Аксессуары для досок
Антипригарный чехол для гладильной доски "Paterra", размер S-M, 125x38 см.
Эффект двустороннего глажения. Чехол имеет хлопковую основу с особой антипригарной пропиткой из силикона, которая исключает пригорание
770 руб
Раздел: Чехлы для гладильной доски
Плед "Нордтекс. Палитра", 150х200 см.
Материал: флис. Размер: 150х200 см. Цвет и рисунок в ассортименте, без возможности выбора.
515 руб
Раздел: Покрывала и пледы

65. Реклама в маркетинговой деятельности

66. Маркетинговые исследования в оптовой торговле на примере комплексного исследования рыночных комплексов и оптовых рынков г. Екатеринбурга

67. Внутренняя среда фирмы как объект исследования

68. Маркетинговая стратегия (Життевий цикл товару, стратегii маркетингу)

69. Методы маркетинговых исследований в регионе

70. Маркетинг в туризме на примере туристической фирмы
71. Квазимонопольное поведение фирм на рынке
72. "Маркетинговый план продвижения продукции на рынок СНГ"

73. Маркетинговое исследование рынка сыроваренной продукции на Украине

74. О прохождении маркетинговой практики в страховой компании ИФ «Интеррос-Согласие»

75. Маркетинговое исследование ОАО «Мобильные ТелеСистемы»

76. Разработка комплекса маркетинга и маркетинговые исследования

77. Маркетинговая информация

78. Директ-маркетинг как составляющая комплекса маркетинговых коммуникаций

79. Маркетинговое исследование "Восприятие бренда Nokia"

80. Ассортиментная политика как направление маркетинговой деятельности туристской компании

Ступка с пестиком "Mayer & Boch", 250 мл.
Ступка с пестиком изготовлена из прочного мрамора с восковым покрытием. Ступка станет незаменимой вещью для приготовления свежемолотых
616 руб
Раздел: Измельчители, приспособления для резки
Карандаши чернографитные Faber-Castell "GRIP 2001", 12 штук с 2 ластиками и точилкой.
Набор серии GRIP 2001 состоит из 12 карандашей твердости HB без ластика, точилки с тремя отверстиями, двумя ластиками-колпачками, отлично
692 руб
Раздел: Чернографитные
Шлем защитный Ok baby "No shock" (цвет: бежевый), размер: 44/52.
Детский шлем OK Baby No Shock защищает голову малыша, родничок и самые чувствительные зоны, от всевозможных ударов и падений. No Shock
2584 руб
Раздел: Безопасность ребенка

81. Система поддержки принятия маркетинговых решений в торговом предприятии на основе методов Data Mining

82. Наблюдение и его роль в проведении маркетинговых исследований

83. Информационные системы маркетингового анализа

84. Управление оборотным капиталом фирмы во внешнеторговых операциях

85. Расчет конкурентоспособности отечественных фирм, производящих компьютеры

86. Проектирование основных составляющих процесса управления по функциям: планирование, организация, мотивация и контроль для фирмы "Оптика"
87. Фирма - организация деятельности. Менеджмент
88. Организация создания и функционирования венчурных фирм в строительстве

89. Информационная служба фирмы

90. Стратегическое управление и планирование на уровне фирмы

91. Бизнес-план "Организация компьютерной сервисной фирмы"

92. Технология формирования имджа фирмы

93. Менеджерский анализ фирмы (Промышленная группа "Петросоюз")

94. Жизненный цикл фирмы

95. Разработка миссии, целей и стратегии на примере фирмы «Полярис»

96. PR фирмы. Внутренние мероприятия и корпоративная культура для формирования имиджа и повышения эффективности работы

Брелок-сердечко.
Материал: металл.
347 руб
Раздел: Металлические брелоки
Настольная игра "Четыре времени года".
Очень интересная и полезная игра, являющаяся аналогом классического лото. На одном из четырех игровых полей, каждое из которых относится к
563 руб
Раздел: Лото детское
Настольная игра "Чудовище Джио-Джанги".
Настольная игра "Чудовище Джио-Джанги" - легендарная приключенческая игра, неоднократно переизданная и пользующаяся огромной
405 руб
Раздел: Классические игры

97. Создание фирмы

98. Создание предпринимательской фирмы и рассмотрение эффективности ее работы на примере печатного цеха

99. Я создаю свою фирму


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.