Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Деловая беседа: подготовка, планирование и структура

Мыло металлическое "Ликвидатор".
Мыло для рук «Ликвидатор» уничтожает стойкие и трудно выводимые запахи за счёт особой реакции металла с вызывающими их элементами.
197 руб
Раздел: Ванная
Ночник-проектор "Звездное небо и планеты", фиолетовый.
Оригинальный светильник - ночник - проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фонариков) 2) Три
330 руб
Раздел: Ночники
Горшок торфяной для цветов.
Рекомендуются для выращивания крупной рассады различных овощных и цветочных, а также для укоренения саженцев декоративных, плодовых и
7 руб
Раздел: Горшки, ящики для рассады

Деловая беседа: подготовка, планирование и структура Игорь Николаевич Кузнецов, имидж-консультант, автор учебных программ по деловому общению и корпоративной культуре. Деловая беседа — это осмысленное стремление одного человека или группы людей посредством слова вызвать желание у другого человека или группы людей к действию, которое изменит хотя бы одну из сторон какой-либо ситуации или установит новые отношения между участниками беседы. В современной трактовке деловые беседы означают устный контакт между партнерами (собеседниками), которые имеют необходимые полномочия со стороны своих организаций для их проведения и разрешения конкретных проблем. Основные функции деловой беседы: Начало перспективных мероприятий и процессов Контроль и координирование уже начатых мероприятий и процессов Обмен информацией Взаимное общение работников из одной сферы деятельности Поддержание деловых контактов Поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов Стимулирование движения творческой мысли в новых направлениях. Подготовка к беседе Включает: 1. Планирование: предварительный анализ участников и ситуации; инициатива проведения беседы и определение ее задач; определение стратегии и тактики; подробный план подготовки к беседе. 2. Оперативная подготовка: сбор материалов; отбор и систематизация материалов; обдумывание и компоновка материалов; рабочий план; разработка основной части беседы; начало и окончание беседы. 3. Редактирование: контроль (т.е. проверка проделанной работы); придание окончательной формы беседы. 4. Тренировка: мысленная репетиция; устная репетиция; репетиция беседы в форме диалога с собеседником. Планирование беседы сводится к следующим действиям: составление и проверка прогноза деловой беседы; установление основных, перспективных задач беседы; поиски подходящих путей для решения этих задач (стратегии); анализ внешних и внутренних возможностей для осуществления плана беседы; определение и разработка среднесрочных и краткосрочных задач беседы, их взаимосвязи и очередности; разработка мероприятий для реализации указанных задач (разработка программы работы, плана по отдельным элементам беседы) и др. Структура деловой беседы Состоит из 5 фаз: Начало беседы. Передача информации. Аргументирование. Опровержение доводов собеседника. Принятие решений. В отношении любого выступления, любой беседы действуют 10 общих правил, соблюдение которых сделает ваше выступление, если не совершенным, то по крайней мере корректным: Профессиональные знания. Ясность. Надежность. Постоянная направленность. Ритм. Повторение. Элемент внезапности. «Насыщенность» рассуждений. Рамки передачи информации. Определенная доза юмора и даже, в какой-то мере, иронии. К перечисленным правилам можно добавить следующие основные черты живой речи: в любой деловой беседе ценны содержание и техника изложения; следует ограничиваться фактами и подробностями в беседе рассуждениями по теме; беседу лучше планировать с различными возможными вариантами; необходимо иногда повторять и делать выводы из сказанного; следует обращаться непосредственно к собеседнику, учитывая, что личное влияние в деловых отношениях имеет большое значение.

Фаза I. Начало беседы Задачи: установление контакта с собеседником; создание приятной атмосферы для беседы; привлечение внимания; побуждение интереса к беседе; «перехват» инициативы. Приемы начала беседы: Метод снятия напряжения — позволяет установить тесный контакт с собеседником. Метод «зацепки» — позволяет кратко изложить ситуацию или проблему, увязав ее с содержанием беседы, и использовать эту «зацепку» как исходную точку для проведения запланированной беседы. Метод стимулирования игры воображения — предполагает постановку в начале беседы множества вопросов по ряду проблем, которые должны в ней рассматриваться. Метод прямого подхода — означает непосредственный переход к делу, без выступления. Правильное начало беседы предполагает: точное описание целей беседы; взаимное представление собеседников; название темы; представление лица, ведущего беседу; объявление последовательности рассмотрения вопросов. На что нужно обратить внимание при налаживании личного контакта с собеседником: а) ясные, сжатые и содержательные вступительные фразы и объяснения; б) обращение к собеседникам по имени и отчеству; в) соответствующий внешний вид (одежда, подтянутость, выражение лица); г) проявление уважения к личности собеседника, внимание к его мнениям и интересам; е) обращение за ответом и т.п. Фаза II. Передача информации Цель этой части беседы заключается в решение следующих задач: сбор специальной информации по проблемам, запросам и пожеланиям собеседника; выявление мотивов и целей собеседника; передача запланированной информации; анализ и проверка позиции собеседника. 5 основных групп вопросов: 1. Закрытые вопросы — это вопросы, на которые ожидается ответ «да» или «нет». Какова цель вопросов такого типа? Получить от собеседника обоснованные аргументы для ожидаемого от него же ответа. 2. Открытые вопросы — это вопросы, на которые нельзя ответить «да» или «нет», они требуют какого-то объяснения («Каково Ваше мнение по данному вопросу?», «Почему Вы считаете принятые меры недостаточными?»). 3. Риторические вопросы — на эти вопросы не дается прямого ответа, т.к. их цель — вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы и обеспечить поддержку нашей позиции со стороны участников беседы путем молчаливого одобрения («Мы ведь придерживаемся единого мнения по данному вопросу?»). 4. Переломные вопросы — удерживают беседу в строго установленном направлении или поднимают целый комплекс новых проблем. («Как Вы представляете себе структуру и распределение.?»). 5. Вопросы для обдумывания — вынуждают собеседника размышлять, тщательно обдумывать и комментировать то, что было сказано («Правильно ли я понял Ваше сообщение о том, что.?, «Считаете ли Вы, что.?). Фаза III. Аргументация Мелочи, имеющие иногда решающее значение: 1. Оперировать простыми, ясными, точными и убедительными понятиями. 2. Способ и темп аргументации должны соответствовать особенностям темперамента собеседника. 3. Вести аргументацию корректно по отношению к собеседнику, т.к. это, особенно при длительных контактах, окажется для вас же намного выгоднее: всегда открыто признавать правоту собеседника, когда он прав, даже если это может иметь для вас неблагоприятные последствия; продолжать оперировать можно только теми аргументами, которые приняты собеседниками; избегать пустых фраз.

4. Приспособить аргументы к личности вашего собеседника: направлять аргументацию на цели и мотивы собеседника; избегать простого перечисления фактов; употреблять терминологию, понятную вашему собеседнику. 5. Избегать неделовых выражений и формулировок, затрудняющих аргументирование и понимание. 6. Попытаться как можно нагляднее изложить собеседнику свои доказательства, идеи и соображения. Дня построения аргументации в нашем арсенале имеются 12 риторических методов аргументирования: Фундаментальный метод. Представляет собой прямое обращение к собеседнику. Метод противоречия. Основан на выявлении противоречий в аргументации против. Метод «извлечение выводов». Основывается на точной аргументации, которая постепенно, посредством частых выводов приведет вас к желаемому выводу. Метод сравнения. Метод «да., но». Метод «кусков». Состоит в расчленении выступления таким образом, чтобы были ясно различимы отдельные части: «это точно», «об этом существуют различные точки зрения». Метод «бумеранга». Метод игнорирования. Метод потенцирования. Собеседник в соответствии со своими интересами смещает акцент, выдвигает на первый план то, что его устраивает. Метод «выведения». Основывается на постепенном субъективном изменении существа дела. Метод опроса. Основан на том, что вопросы задаются заранее. Метод видимой поддержки. Двенадцать спекулятивных методов аргументации: Техника преувеличения. Техника анекдота. Техника использования авторитета. Техника дискредитации собеседника. Основывается на правиле: если я не смогу опровергнуть существо вопроса, тогда по меньшей мере нужно поставить под сомнение личность собеседника. Техника изоляции основана на «выдергивании» отдельных фраз из выступления, их изоляции и преподнесении в урезанном виде с тем, чтобы они имели значение, противоположное первоначальному. Техника изменения направления заключается в том, что собеседник не атакует ваши аргументы, а переходит к другому вопросу, который по существу не имеет отношения к предмету дискуссии. Техника вытеснения — собеседник в действительности не переходит к какой-то одной, точно определенной проблеме, преувеличивает второстепенные проблемы, взятые из вашего выступления. Техника введения в заблуждение, основывается на сообщении путаной информации, слов, которыми вас забрасывает собеседник. Техника отсрочки. Ее целью является создание препятствий для ведения дискуссии или ее затягивание. Техника апелляции. Представляет собой особо опасную форму «вытеснения» процесса рассуждений (собеседник взывает к сочувствию). Техника искажения. Техника вопросов-капканов. Включает 4 группы: повторение; вымогательство; альтернатива; контрвопросы. Фаза IV. Опровержение доводов собеседника (нейтрализация замечаний собеседника) Цели: убедительность изложения; надежность изложения; развеивание сомнений; мотивы сопротивления и точка зрения. Почему возникают замечания? защитная реакция; разыгрывание роли; другой подход; несогласие; тактические раздумья. Какова логическая структура опровержения замечаний? анализ замечаний; обнаружение настоящей причины; выбор тактики; выбор метода; оперативное опровержение замечаний.

контролирует правильность использования работников в подразделениях предприятия; 5)Pобеспечивает прием, размещение и расстановку молодых специалистов и молодых рабочих в соответствии с полученной в учебном заведении профессией и специальностью, совместно с руководителями подразделений организует проведение их стажировки и работы по адаптации к производственной деятельности; 6)Pосуществляет планомерную работу по созданию резерва для выдвижения на основе таких организационных форм, как планирование деловой карьеры, подготовка кандидатов на выдвижение по индивидуальным планам, ротационное передвижение руководителей и специалистов, обучение на специальных курсах, стажировка на соответствующих должностях; 7)Pорганизует проведение аттестации работников предприятия, ее методическое и информационное обеспечение, принимает участие в анализе результатов аттестации, разработке мероприятий по реализации решений аттестационных комиссий, определяет круг специалистов, подлежащих повторной аттестации; 8)Pучаствует в разработке

1. Планирование работы с персоналом в организации и проведение его деловой оценки

2. Структура организации материи

3. Структура организации, влияние на нее законов теории организации

4. Руководство и структура организации

5. Структура организации отделения гинекологии

6. Управление деловой карьерой в организации
7. Управленческая структура организации
8. Формирование эффективной структуры организации

9. Бюджетное прогнозирование и планирование: сущность, методы и роль в организации бюджетного процесса

10. Организация и порядок ведения учета трудовых затрат

11. Организация и порядок деятельности нотариата

12. Структура, состав, полномочия, порядок формирования районных судов

13. Организация, планирование и управление технологической подготовкой производства

14. Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров

15. Организация и планирование защиты больных и медперсонала при различных очагах поражения чрезвычайных ситуаций

16. Структура и организация учебного процесса в средневековом университете (Болонья, Париж, Прага)

Набор цветной самоклеющейся бумаги №6, А4, 20 цветов, 20 листов.
Набор цветной самоклеющейся бумаги для детского творчества. Обычные цвета, металлик, флюоресцентные.
310 руб
Раздел: Самоклеящаяся, флуоресцентная, перламутровая и прочие
Бумага "Color copy", белая, А4, 350 гр/м2, 125 листов.
Формат: А4. Белизна: 99%. Плотность: 350 гр/м2. Класс А++. 125 листов в пачке.
708 руб
Раздел: Формата А4 и меньше
Качели детские подвесные "Вятушка С".
Предназначены для развлечения, отдыха и физического развития детей в возрасте от 3 лет. Допустимая нагрузка до 30 кг. Материал: металл,
613 руб
Раздел: Качели

17. Системы цифрового видеонаблюдения при организации охранных структур на особо охраняемых объектах

18. Организация и планирование монтажа систем ТГСВ (монтаж наружных тепловых сетей)

19. Этикет деловой беседы

20. Организация, планирование и экономика ветмероприятий при диспепсии молодняка кур-несушек на птицефабрике Свердловская

21. Планирование и организация рекламных кампаний

22. Кадровое планирование в организации
23. Структура управления организацией, ориентированная на решение стратегических проблем (Доклад)
24. Подготовка персонала: организация и проблема на примере ОАО ММК им. Ильича

25. Организация подготовки производства к выпуску новой продукции

26. Организация и планирование работы участка медеплавильного цеха

27. Направления совершенствования планирования сбытовой деятельности на предприятиях и в организациях (на примере опыта ОАО ”ПЛАСТУН”)

28. Оценка финансового состояния организации на примере предприятия в стратегической деловой игре "Никсдорф Дельта"

29. Организация и планирование производственного подразделения

30. Организация и планирование предприятия химической чистки

31. Планирование в организации

32. Организация машиностроительного производства и подготовки кадров

Магнитная мозаика "Веселый городок".
Магнитная мозаика "Веселый городок", из которой можно собрать не только городок, но и множество других картинок. В набор входят:
519 руб
Раздел: Магнитная
Держатель для сумки "Jardin D'Ete" со стразами "Стихия колец".
Держатель для сумки стал неотъемлемой частью домашнего и офисного интерьера. И теперь выбор подарка для бизнес-леди не составит особого
944 руб
Раздел: Прочее
Кружка фарфоровая "FIFA 2018. Забивака. Франция", 480 мл.
Объем: 480 мл. Материал: фарфор.
389 руб
Раздел: Кружки, посуда

33. Правила вербальной и невербальной обратной связи во время деловой беседы

34. Организация налоговых органов их состава, структуры зарубежных стран

35. Организация совершенствования обучения детей математике и вниманию в процессе подготовки ребенка к школе в детском саду

36. Международная организация труда- создание, структура, задачи и организация её работы

37. Организация и планирование машиностроительного предприятия

38. Ведение деловых переговоров и коммерческих бесед
39. Планирование, подготовки выставки
40. Социальные структуры и сословные организации Древних Афин

41. Организация конструкторской подготовки производства

42. Организация и технология подготовки к продаже непродовольственых товаров в магазине

43. Организация, ее виды и структура

44. Основы организации технической подготовки производства

45. Организация и планирование ОКР. Расчет затрат и цены. Расчет заработной платы

46. Организация и планирование производства

47. Организация конструкторской подготовки производства

48. Международная экономика (кон.раб N2 по теме Организация и планирование научно-исследовательской и

Головоломка "Шар-лабиринт 100 шагов-мини".
Это самый маленький из шаров-лабиринтов. Диаметр шара 11,3 см, при этом сам лабиринт насчитывает 100 шагов. Это мини-версия оригинального
365 руб
Раздел: Головоломки
Ежедневник недатированный "Русские художники. Петров-Водкин".
Ежедневник в твердом переплете - стильный аксессуар делового человека, ценящего практичные и качественные вещи. Недатированность страниц
321 руб
Раздел: Ежедневники недатированные
Полка для специй или домашней аптечки.
Удобная полка для хранения специй и лекарств легко собирается и регулируется в соответствии с размерами вашей кухни или ванны. Удобная
704 руб
Раздел: Полки напольные, стеллажи

49. Международная экономика (кон.раб Организация и планирование научно-исследовательской и опытно-кон

50. Работа командира по организации и планированию марша частью РЭБ

51. Изучение принципов организации арифметико-логическиз устройств. Структура алу для умнлжения чисел с фиксированной запятой

52. Организация, планирование и управление предприятием

53. Основные правила техники безопасности в деловой беседе

54. Ведение деловой беседы
55. Бизнес-планирование производственно-коммерческой сделки при реализации молока организацией ЗАО "Андреевское" Омского района Омской области
56. Организация подготовки аудиторской проверки

57. Планирование аудиторской проверки учета затрат на производство продукции организации

58. Подготовка деловых поездок руководителя

59. Структура генерального бюджета организации, порядок и особенности его разработки

60. Командно-штабные учения, их цели, классификация и методика организации подготовки

61. Подготовка и организация массового взрыва в блоке

62. Подготовка документов ликвидированных организаций для передачи на хранение в государственный архив

63. Участие адвоката в подготовке и рассмотрении дел Европейским судом по правам человека. Зарубежный опыт организации и деятельности адвокатуры

64. Принципы деловой беседы

Зеркало с подсветкой "Новый взгляд".
Хотите наносить макияж с максимальным комфортом? Увеличительное зеркало с подсветкой "Новый взгляд" обеспечит Вам отличную
639 руб
Раздел: Зеркала, расчески, заколки
Мощное чистящее средство для ванной комнаты и туалета с возможностью распыления "Mitsuei", 400.
Сверхсильное средство для удаления плесени. Эффективно очищает кафель, стены, расщепляет любые загрязнения. Дезинфицирует поверхности.
315 руб
Раздел: Для сантехники
Матрас в овальную кроватку Bambola (125x75x8 см).
С первых дней жизни здоровье малыша напрямую зависит от полноценного и комфортного сна. Правильно подобранный матрас для детской кроватки
2024 руб
Раздел: Матрацы более 120 см

65. Структуры и организация данных в ЭВМ

66. Социально-экономические аспекты традиционной структуры Казахстана в 20-30 годы ХХ века

67. ИФЛА – всемирная организация библиотечных работников, её цели, задачи, структура, основные программы

68. Организация и планирование продвижения товара и пути его совершенствования

69. Организация планирования и система управления инновационной деятельностью предприятия

70. Планирование и организация рекламной компании
71. Планирование экономических показателей деятельности торговой организации
72. Анализ влияния организационной структуры на достижение целей организации

73. Кадровое планирование в организации

74. Научные основы формирования структур управления организацией

75. Организация и планирование производства для участков механической обработки

76. Организация и структура малого битзнеса

77. Организация подготовки производства к выпуску новой продукции

78. Организация процесса планирования СПК "Столбовский"

79. Организация, планирование и управление электрохозяйством промышленного предприятия

80. Планирование в организации на примере страховой компании

Набор для проведения раскопок "Dino Excavation. Динозавры" (Стегозавр и Тираннозавр).
Набор "Стегозавр и Тираннозавр" из серии Dino Excavation создан специально для детей, интересующихся палеонтологией. В комплекте
355 руб
Раздел: Археологические опыты
Электронный звуковой плакат "Космос", артикул PL-13-SPACE.
Электронный звуковой плакат в увлекательной и доступной форме расскажет ребенку о космосе и космических объектах на русском и английском
794 руб
Раздел: Электронные и звуковые плакаты
Набор салатниц "Loraine", 10 предметов.
Форма: круглая. Материал: стекло, пластик. Цвет салатниц: прозрачный, рисунок. Диаметр: 17 см, 14 см, 12,5 см, 10,5 см, 9 см. Объем: 1,1
368 руб
Раздел: Наборы

81. Принципы статической организации. Организационные структуры

82. Совершенствование планирования затрат на персонал организации (на примере ООО БЗКТ)

83. Структура управления и организация обслуживания клиентов в баре ООО "Марципан"

84. Сущность, структура, виды, средства и способы коммуникаций в организации

85. Управление организация и планирование в менеджменте

86. Целеполагание и планирование в организации
87. Деловая среда организации
88. Организация и повышение эффективности работы по подготовке, переподготовке, повышению квалификации персонала на предприятии

89. Структура управления организацией

90. Организация работы по подготовке школьного актива органами ВЛКСМ в 60-80-хх годах ХХ века

91. Проектирование методики организации деловой игры по дисциплине "Экономика" для учащихся 11 класса

92. Статистика 30-х годов в структуре государственной власти СССР

93. Организация и планирование ремонта технологического оборудования химических производств

94. Организация и структура психиатрической службы

95. Религиозные организации и силовые структуры: совместное воспитание патриотизма

96. Изучение основных технологических процессов, состава и структуры фондов строительной организации

Чайник заварочный "Лавандовый букет", 950 мл.
Заварочный чайник поможет вам в приготовлении вкусного и ароматного чая, а также станет украшением вашей кухни. Материал: доломит. Объем: 950 мл.
427 руб
Раздел: Чайники заварочные
Крем детский "Weleda" питательный, для тела (с календулой), 75 мл.
Этот мягкий крем увлажняет кожу ребенка и делает ее бархатистой. Полезный для кожи ланолин и органическое миндальное масло защищают, а
520 руб
Раздел: Крем детский
Игра "Падающая башня".
В комплект игры входят 54 бруска из неокрашенного дерева. Размер бруска: 14х25х75 мм. Высота башни около 33 см. Возраст: 7+.
480 руб
Раздел: Игры на ловкость

97. Структура силовой подготовленности пловцов высокой квалификации на этапе базовой подготовки

98. Анализ деловой активности организации

99. Денежный оборот, его структура и принципы организации. Функции кредита и их реализация в современных условиях. Национальный банк, главные цели его политики и деятельности


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.