Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Переговоры как способ преодоления конфликтов

Мыло металлическое "Ликвидатор".
Мыло для рук «Ликвидатор» уничтожает стойкие и трудно выводимые запахи за счёт особой реакции металла с вызывающими их элементами.
197 руб
Раздел: Ванная
Ночник-проектор "Звездное небо и планеты", фиолетовый.
Оригинальный светильник - ночник - проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фонариков) 2) Три
330 руб
Раздел: Ночники
Наклейки для поощрения "Смайлики 2".
Набор для поощрения на самоклеящейся бумаге. Формат 95х160 мм.
19 руб
Раздел: Наклейки для оценивания, поощрения

Реферат «Переговоры как способ преодоления конфликтов» Основным способом разрешения конфликтов являются переговоры. Их проведение — одна из важнейших сторон деятельности любой организации. Поэтому необходимо рассмотреть важнейшие особенности переговорного процесса более подробно. Под переговорами понимается особый вид совместной деятельности двух или нескольких лиц, не связанных отношениями прямого подчинения, направленной на решение стоящих перед ними проблем. Задача переговоров состоит в нахождении такого варианта, который позволил бы оптимизировать возможный результат. Это достигается сближением в процессе их проведения позиций сторон на основании общности их целей, наличия разных путей их достижения, возможности сочетания интересов путем взаимных уступок, потери от которых оказываются значительно меньшими, чем были бы при отсутствии соглашения. Переговоры не обязательно могут быть связаны с преодолением каких-либо конфликтов. Часто они ведутся в условиях сотрудничества для его продолжения или большей эффективности, правда, последнее характерно для внешних переговоров. В зависимости от целей, которые ставят перед собой участники, переговоры бывают нескольких видов. Они могут быть направлены на: 1) нормализацию натянутых отношений, продолжение соответствующих отношений и сохранение «статус-кво»; 2) изменение существующих отношений, например, перераспределение обязанностей и прав в связи с изменившимися условиями; 3) достижение принципиально нового соглашения по интересующему вопросу; 4) стороны могут быть заинтересованы в достижении неких побочных результатов, которые являются непосредственной целью переговоров. Переговоры различаются по числу и уровню участников, кругу обсуждаемых вопросов, регулярности проведения, степени официальности и обязательности исполнения принимаемых решений. Функции переговоров. Основной функцией переговоров является совместное обсуждение проблемы и принятие решения, устраивающего в той или иной степени все участвующие стороны. Принятое решение может быть конструктивным, влекущим за собой изменение ситуации к лучшему; деструктивным, еще более ее ухудшающим и ничего нового не создающим; пропагандистским, т. е. много обещающим, но не содержащим конкретных обязательств; камуфлирующим, призванным скрыть истинные намерения сторон; умиротворяющим, в задачу которого входит усыпление бдительности заинтересованных сторон. Второй важнейшей функцией переговоров является информационная, состоящая в обмене мнениями сторон без принятия какого-либо конкретного решения. Сама информация может быть ознакомительной, содержащей сведения общего характера о позиции и взглядах сторон, что особенно важно при первых контактах между ними, и отчетной, необходимой для взаимного контроля за выполнением ранее принятых обязательств. Виды переговоров. Существуют два основных вида переговоров: позиционные и рациональные. Предметом позиционных является выяснение позиций сторон, т. е. обсуждение субъективных взглядов сторон на решение проблемы. При этом излагаемые позиции могут быть как истинными, исходящими из Реальных интересов, так и ложными, имеющими в основе только амбиции.

Позиционные переговоры могут протекать в двух формах — мягкой и жесткой. Суть мягкой формы ведения переговоров заключается том, что стороны готовы ради достижения соглашения и сохранения хороших отношений идти на бесконечные уступки друг другу, что, в конце концов, приводит к принятию неэффективных для всех решений. Жесткие переговоры представляют собой настаивание любой ценой на своей, обычно крайней позиции, большей частью игнорирующей интересы другой стороны. В целом позиционные переговоры являются крайне неэффективными, что обусловлено рядом обстоятельств психологического, организационного и содержательного характера. Так, чем больше оппоненты защищают свою позицию и убеждают друг друга в невозможности ее изменить, тем труднее это сделать на практике, так как они оказываются сами ею же связанными. Для отстаивания позиций приходится прибегать к различного рода уловкам, силовому давлению, в результате чего сторона, проявившая больше воли и настойчивости, оказывается победительницей, что сохраняет напряженность в отношениях, увеличивая цену достижения договоренности. Но главным негативным результатом позиционных переговоров является принятие неоптимального для всех решения, содержащего немало упущенных выгод. Позиционные переговоры могут закончиться победой одной из сторон или в лучшем случае — компромиссом, связанным с перераспределением выгод и потерь с учетом силы и влияния сторон. Однако в том и в другом случае сама проблема остается нерешенной. В процессе рациональных переговоров предметом становятся глубинные интересы сторон, а не занимаемые ими позиции. При этом проблема и интересы отдаляются от личных отношений, что позволяет на основе объективных критериев совместно разрабатывать различные варианты решения и определять наиболее выгодные для всех. Такие переговоры предполагают совместный поиск соглашения, не требующий предварительного доверия сторон друг к другу, потому что оно формируется в результате взаимного контроля в рамках общей работы. Так как целью рациональных переговоров является поиск оптимального решения, соотношение уступок сторон, если таковые приходится делать, не имеет принципиального значения, поскольку в любом случае каждая из них выигрывает больше, а теряет меньше, чем при позиционных переговорах. Этому в немалой степени способствует и наличие объективных критериев эффективности вырабатываемых решений и процедур их принятия. В качестве критериев можно использовать научные оценки, решения суда, прецеденты, а в качестве процедур — очередность, жребий, мнение признаваемого всеми арбитра. Основные стадии проведения переговоров. Стандартный переговорный процесс обычно включает пять стадий: выработка общей концепции переговоров; подготовка вариантов конкретных решений; создание необходимых организационных условий; осуществление самих переговоров; анализ результатов. Выработка общей концепции переговоров основывается на учете всех интересов участвующих в них сторон, как явных, так и скрытых, которые необходимо выявить. На основе этого составляется карта интересов, в ней отражается совпадение, несовпадение или отсутствие каких бы то ни было пересечений.

Причем интересы и взгляды противоположной стороны не только прогнозируются, но и выясняются открыто, и одновременно раскрываются собственные интересы. В результате формулируется проблема и несколько приемлемых для всех вариантов решений. Этот процесс может оказаться более эффективным, если в него вовлечь партнеров по переговорам. В числе выработанных вариантов для себя определяется наихудший, дальше которого отступать уже нельзя, и наилучший из возможных в данный момент, который будет являться критерием оценки для любых встречных предложений со стороны оппонента. Непосредственно переговорный процесс начинается с взаимного изложения позиций. Информация должна передаваться четко, ясно, с учетом уровня партнера. Когда партнера знакомят с проблемой, характеризуют причины ее возникновения, возможные последствия, то предлагают и свои пути решения. Необходимо с самого начала стремиться найти общую с партнером позицию на основе единой информационной базы. Зачастую непонимание участниками переговоров друг друга во многом обусловливается субъективностью видения ими мира, взглядами на одну и ту же проблему с разных сторон, неумением правильно излагать свое мнение, воспринимать позицию партнера. Встать на точку зрения партнера — вовсе не значит согласиться с ней, но это позволит критически взглянуть на свое видение проблемы. Такой подход порождает доверие и уважение сторон, что облегчает дальнейшее прохождение переговоров и повышает их результативность. Следовательно, на первом этапе переговорного процесса партнеры узнают и уточняют позиции друг друга, концепции, точки зрения на отдельные вопросы. Важнейшая задача этого этапа — снятие информационной неопределенности. На втором этапе происходит всестороннее обсуждение проблемы и ее разрешения. Можно начинать с позитивного изложения собственных взглядов по различным аспектам обсуждаемой проблемы, указывая на общность подходов. Такой способ называется открытым в противоположность закрытому, связанному с дискуссиями, критикой, подчеркиванием различий во взглядах. Стороны излагают и уточняют свои позиции до тех пор, пока они не смогут сформировать определенное мнение по обсуждаемой проблеме. После этого начинается их всестороннее обсуждение и оценка. Причем категорическое несогласие с предлагаемым вариантом должно быть заявлено, обосновано и подкреплено встречными предложениями. Затем осуществляются согласование позиций и выработка общей договоренности. При этом сначала рассматриваются вопросы, по которым легче договориться, а потом те, которые нуждаются в длительном обсуждении. Если всеохватывающее решение по тем или иным причинам принять невозможно, заключаются временные или частичные соглашения. При затруднении в достижении единства мнений по обсуждаемым проблемам могут использоваться различные специальные методы, например, «матрица потерь», суть которой состоит в том, что каждая сторона на основе мнений экспертов оценивает в баллах свои выигрыши и уступки других и добивается их уравновешивания. Еще одним способом примирить спорные позиции является использование официальных и неофициальных посредников, которые, в отличие от арбитров, выносящих решение о правоте сторон, сами ничего не решают, а лишь помогают партнерам по переговорам найти путь выхода из тупика, установить дополнительные каналы коммуникации, выслушать мнения противоположных сторон и взглянуть на проблему их глазами.

Сам Литвинов уже после войны погиб в автомобильной катастрофе, устроенной по приказу Сталина. Причиной гнева вождя была беседа, подслушанная НКВД, которую Литвинов вел с высокопоставленными американцами, посетившими его в конце войны на даче в Подмосковье. В этой беседе Литвинов посоветовал американцам способ преодоления неуступчивости Сталина в переговорах. По мнению Микояна, это явилось предательством интересов СССР (17). Не располагая текстом беседы, сейчас невозможно судить ни о точности агентурных данных тех лет, ни о справедливости гнева «вождя народов». В целом, евреи-большевики верой и правдой служили ВКП(б), способствуя ее авторитету и власти над советским народом. Трудно сказать, как без них сложилась бы диктатура Сталина. Во всяком случае, они были ему нужны как воздух, как ступенька наверх. Существовали целые пласты общества, где влияние евреев было особенно важно для Сталина и правящей партии. Это, прежде всего, сфера идеологии: политуправление армии и флота, культпросвет с важнейшим из искусств — кино, коммунистические Университеты и Академии

1. Способы разрешения конфликта

2. Инфляция в переходной экономике: специфика происхождения и способы преодоления

3. Юридические способы разрешения конфликтов

4. Религиозный экстремизм: причины возникновения и способы преодоления

5. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов

6. Политическое отчуждение личности и способы его преодоления
7. Пути предупреждения и преодоления межличностных конфликтов
8. Конфликт и способы его разрешения

9. Кризис Российской промышленности и способы его преодоления

10. Этнические конфликты: причины возникновения и способы урегулирования

11. Конфликты в организации и способы их разрешения

12. Педагогические конфликты и способы их разрешения

13. Политика - способ разрешения социальных конфликтов

14. Политические конфликты и кризисы, пути их преодоления, политическая модернизация

15. Виды конфликтов. Способы профилактики и решения конфликтов

16. Конфликт, способы реагирования личности в конфликтной ситуацииdoc

Термомозаика "В мире животных".
Ваш ребенок любит изучать животных, а еще — играть и придумывать что-то новое? С термомозаикой "В мире животных" все это можно
383 руб
Раздел: Термомозаика
Кувшин "Бистро", 1,8 л.
Кувшин прозрачный, с крышкой. Материал: стекло. Объем: 1,8 л.
314 руб
Раздел: Кувшины, графины
Набор детской посуды "Белоснежка", 3 предмета.
Набор посуды для детей включает в себя три предмета: суповую тарелку, обеденную тарелку и кружку. Набор упакован в красочную, подарочную
397 руб
Раздел: Наборы для кормления

17. Конфликты: исследование их причин и способов разрешения

18. Социально–психологический тренинг "Конфликты и методы их преодоления"

19. Обзор методов и способов измерения физико-механических параметров рыбы

20. Тактика действий танковых подразделений иностранных армий в локальных конфликтах

21. Пути и способы повышения устойчивости работы объектов экономики в чрезвычайных ситуациях

22. Способы эксплуатации нефтяных и газовых скважин в Украине
23. Понятие опровержения и способы опровержения
24. Вещно-правовые способы защиты права собственности

25. Залог - как способ обеспечения исполнения обязательств

26. Гражданско-правовые способы защиты права собственности и ограниченных вещных прав

27. Ипотечное жилищное кредитование как способ улучшения жилищных условий

28. Международно-правовые способы разрешения международных споров

29. Способы формирования муниципальной собственности: правовое регулирование и сравнительный анализ

30. Виды нормативно правовых актов и способы их публикации

31. Способы перевода просторечия, использованного в романе А. Силлитоу "Ключ от двери", на русский язык

32. Способы выражения сомнения в современном немецком языке

Простыня на резинке "ЭГО", 90х200 см, салатовая.
Трикотажная простыня "ЭГО" на резинке выполнена из 100% хлопка высокого качества. Натуральный, экологически чистый материал
589 руб
Раздел: Простыни, пододеяльники
Форма разъемная Regent "Easy" круглая, 18x7 см.
Форма для выпечки разъемная из углеродистой стали с антипригарным покрытием. Удобная застежка. Поверхность устойчива к царапинам. Диаметр:
310 руб
Раздел: Формы и формочки для выпечки
Стиральный порошок Lion "Blue Diamond", 900 грамм.
Высокоэкономичный стиральный порошок предназначен для ручной и автоматической стирки белья из хлопка, синтетики и смешанных
344 руб
Раздел: Стиральные порошки

33. Преодоление абсурдности бытия в художественном мире А.П. Чехова

34. Т.Гарди, "Тэсс из рода д`Эрбервиллей" (героиня, конфликт, композиция)

35. Конфликт литературного произведения. На материале драмы М. Ю. Лермонтова "Маскарад"

36. Идейно-художественное своеобразие и специфика конфликта в трагедии У.Шекспира “Макбет”

37. Способы выражения оттенков запаха в романе Патрика Зюскинда "Парфюмер"

38. Основные черты развития первобытнообщинного, рабовладельческого и феодального способов производства
39. Политический конфликт в истории человеческих отношений
40. Теорема Пифагора и способы ее доказательства

41. Несколько способов решения одной геометрической задачи

42. Открытые способы лечения перитонита

43. Риформинг как способ получения бензинов с улучшенными характеристиками

44. Война и экология. Конфликт между природой и человеком в период военных столкновений

45. Функционально-направленное обучение грамматике АЯ как эффективный способ формирования коммуникативной компетенции

46. Учебная неуспеваемость. Причины и пути её преодоления

47. Особенности производственной программы, способов и режимов тепловой обработки, технологии приготовления блюд ресторана с немецкой кухней

48. Особенности преодоления социально-экономических противоречий в Англии и Франции

Набор новогодний. Карандаши цветные "DUO" + раскраска с заданиями "Занимашка" в подарок.
В наборе: двусторонние цветные карандаши DUO 24 цвета, развивающая раскраска с заданиями "Занимашка". Двусторонние цветные
339 руб
Раздел: 13-24 цвета
Тележка на стол, красная.
Тележка на стол для мелких канцелярных принадлежностей. Цвет - красный.
442 руб
Раздел: Подставки, лотки для бумаг, футляры
Комплект "Mobile" Раптор, прибор на батарейках и сменный картридж, 240 часов.
Революция на рынке средств защиты от насекомых! Новый портативный прибор, работающий от батареек и не зависящий от электросети. Компактный
502 руб
Раздел: Фумигаторы

49. Конфликт между ИРА и правительством Великобритании

50. История конфликта в Таджикистане

51. Политические конфликты и кризисы

52. Политические конфликты и методы их урегулирования

53. Причины межнациональных конфликтов

54. Способы предварительной подготовки топлива и исходных материалов, применяемых в доменном производстве для получение чугуна
55. Виды дугогосящих устройств, классификация их по способу воздействия на дугу
56. Производство портландцемента мокрым способом

57. Обзор методов и способов измерения физико-механических параметров рыбы

58. Способ крепления клапанов

59. Этические нормы в деловом общении. Проведение переговоров. Особенности психологического взаимодействия при деловом общении

60. Этика поведения в конфликте и управление коллективом

61. Психология социального конфликта

62. Взаимодействие в конфликте

63. Способы эффективного общения

64. Психология конфликта

Перчатки Paclan, латексные, 100 штук, размер М.
Основная составляющая перчаток – натуральный латекс. Высокие барьерные качества. Высокие тактильные качества. Можно использовать для мытья
433 руб
Раздел: Перчатки
Ведро-контейнер для мусора, 50 литров, серое, качающаяся крышка.
Объем: 50 литров. Размер: 74х40х35 см. Материал: пластик.
1124 руб
Раздел: Корзины для бумаг, мусора
Автокресло Еду-Еду "KS-513 Lux" с вкладышем (цвет: оранжевый, 9-36 кг).
Автокресло разработано для детей весом от 9 до 36 кг. Группа веса 1/2/3 (ECE R44/04). Каждая деталь автокресла спроектирована должным
2977 руб
Раздел: Группа 1/2/3 (9-36 кг)

65. Возникновение и преодоление одиночества

66. Психология конфликтов

67. Исследование социально-психологического климата и стратегий поведения в конфликте членов коллектива

68. Подготовка к переговорам

69. Влияние родительских отношений на развитие и преодоление тревожности у детей старшего дошкольного возраста

70. Невербальный способ общения
71. Конфликты в коллективе и роль руководителя в их профилактике и разрешении
72. Что такое конфликт? Природа, типы и функции

73. Разрешение и управление конфликтами

74. Психология конфликта

75. Причины семейных конфликтов и разводов

76. Основные периоды и этапы динамики конфликтов

77. Способ определения живучести связи (вероятности связности)

78. Религиозно-культурный конфликт,в Риме. Оргиастические формы культа Диониса - вакханалии

79. Режимы и способы хранения зерновых масс

80. Социологический опрос населения: "Отношение различных слоев населения г.Москвы к введению с 1 июля 1998г. повременной оплаты за телефонные переговоры и влияние "повременки" на будущее благосостояния населения"

Расчёска лазерная "Магия роста".
Регулярное использование расчески «Магия роста» позволит Вам восстановить нормальное кровообращение кожи головы, что благотворно повлияет
1091 руб
Раздел: Зеркала, расчески, заколки
Лестница-стремянка, 3 ступени, стальная.
Нескользящие пластиковые коврики. Размер ступеньки: 30x20 см. Материал: сталь. Высота на уровне верхней ступени: 67,5 см. Количество ступеней: 3.
1288 руб
Раздел: Лестницы
Комплект боковых ограждений для кровати Polini Simple/Basic, белый.
Комплект ограждений подходит для кроваток 140х70 см коллекций Polini Simple и Basic. Они могут крепиться как с одной стороны кровати, так
910 руб
Раздел: Аксессуары для кроваток

81. Социальные конфликты

82. Природа социального конфликта

83. Способы наглядного представления статических данных

84. Социальный аспект трудовых конфликтов на примере шахтерских забастовок

85. Психологическая характеристика причин семейных конфликтов

86. Социология конфликтов
87. Межнациональный конфликт в России: причины возникновения и пути разрешения
88. Традиционные и нетрадиционные способы закаливания детей до 3- х лет

89. Техника плавания способом кроль на груди

90. Методика обучения технике прыжка в высоту с разбега способом "Фосбери – флоп" детей 13-15 лет на этапе начальной спортивной специализации

91. Производство серной кислоты нитрозным способом

92. Производство серной кислоты контактным способом

93. Портланцемент. Сухой способ производства

94. Исследование способов введения белковых компонентов в синтетический полиизопрен

95. Кредитний ризик комерційного банку та способи його мінімізації

96. Валютные риски и способы управления ими

Набор первоклассника, для мальчиков, 16 предметов.
В наборе 16 предметов: - Подставка для книг. - Настольное покрытие для творчества. - Веер "гласные". - Веер
721 руб
Раздел: Наборы канцелярские
Коврик массажный "Микс ежики" от 5 лет.
Массажные коврики представляют собой отдельные модули, которые соединяются между собой по принципу "пазл". Массажные элементы,
1296 руб
Раздел: Коврики
Игра "Моя первая монополия".
Динамичная игра в торговлю недвижимостью! Играй и учись зарабатывать! Считай деньги, копи наличные и побеждай! Ты можешь стать владельцем
1418 руб
Раздел: Классические игры

97. Приемы и способы проведения аудиторской проверки

98. Уругвайский раунд многосторонних переговоров в рамках ГАТТ

99. Депозитарные расписки как способ привлечения инвестиций в российские корпорации


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.