|
|
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
 |
|
Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек
Конфликт? Приглашайте посредника |
Чашка "Неваляшка". 
Ручка "Помада". 
Крючки с поводками Mikado SSH Fudo "SB Chinu", №4BN, поводок 0,22 мм. Сюмаченко Ю.Н., гр. 362 КОНФЛИКТ? ПРИГЛАШАЙТЕ ПОСРЕДНИКА Порой приходится сталкиваться с такой точкой зрения: если уж стороны сотрудничают, занимаются общим делом, то какие могут быть между ними конфликты? На самом деле конфликты бывают очень часто и весьма серьезные. Например, невыполнение ранее принятых на себя обязательств одним из партнеров, или поставка товара не того качества (хотя этот вопрос заранее не обсуждался), да мало ли возникает проблем? Конечно, можно обратиться в суд или арбитраж и там попытаться урегулировать спорные вопросы. И все же практика западных стран показывает, что даже многие вопросы, связанные с гражданским правом, легче и быстрее решать не через судебные инстанции, а еще в досудебном порядке, путем переговоров и посредничества. В США таким образом урегулируются 90—95% всех гражданских исков. Только в том случае, когда переговорные возможности исчерпаны, а согласия не достигнуто, стороны обращаются в суд. Обращение в суд нежелательно по двум причинам. Во-первых, необходимо платить судебные издержки, во-вторых, что, может быть, более важным, решение суда обязательно к исполнению. Стороны же путем переговоров могут найти иное решение, которое в большей степени удовлетворяет каждую из них. Иными словами, переговоры и посредничество относятся к более гибким механизмам разрешения возникающих споров. Вот один из примеров. В течение ряда лет "IBM" обвиняла "Фудзицу" в использовании ее компьютерных программ. В итоге конфликт был урегулирован с помощью посредников. На первом этапе посредники, выступившие в роли независимых экспертов, определили насколько правомерны обвинения "IBM". В результате стороны пришли к заключению, что "Фудзицу" должна выплатить компенсацию "IBM", На втором этапе, опять-таки с помощью посредников, была установлена сумма этой компенсации. У нас конфликтов между сторонами, в том числе и бывшими партнерами тоже немало. Например, газета "Коммерсант" сообщила, что ликвидировано одно из наиболее шумно разрекламированных советско-американских СП "I ouris - RadArmer", созданное для эксплуатации гостиницы "Славянская". Причина — конфликт между российскими и американскими учредителями. Стороны неоднократно выдвигали друг против друга многочисленные обвинения, в частности, в неуплате уставного фонда в 3 млн. рубл. и 3 млн. долл. Обычно под посредничеством понимается участие третьей, нейтральной стороны с целью оптимизации процесса переговоров и нахождения такого решения, которое бы удовлетворяло обе стороны. Третья сторона подразумевает и посредника, и наблюдателя, и любое иное лицо, занятое оказанием помощи в урегулировании конфликтных отношений или решении вопросов между другими сторонами. Все эти понятия отличаются друг от друга довольно условно, главным образом, в зависимости от степени вовлеченности в проблему. Вообще третья сторона может, например, участвовать лишь в создании предпосылок к ведению переговоров между конфликтующими сторонами. Посредник же, как правило, участвует в подготовке соглашения. Наблюдатель обычно еще в меньшей степени, чем посредник, занят поиском решения.
Однако сам факт наличия наблюдателя сдерживает стороны от нарушения ранее достигнутых договоренностей или проявления враждебных действий по отношению друг к другу, а значит создает условия, пусть самые минимальные, для решения спорных вопросов путем переговоров. В этом смысле все три понятия: "посредничество", "третья сторона", "наблюдатель" могут использоваться в качестве синонимов. Следует различать посредничество и арбитраж. Первое предполагает лишь рекомендации участвующим в конфликте или переговорах сторонам, направленные на поиск общего решения, в то время как второе — вынесение заключения, которое может не устроить одну из сторон, но следовать которому они обязаны. На практике возможно последовательное применение сначала посреднических, а если они не привели к успеху — то и арбитражных процедур. Первый вопрос, который возникает — где найти посредника? Во многих странах мира организованы государственные и негосударственные службы, оказывающие посреднические услуги. В России их практически нет. Иногда посредничеством занимаются юридические фирмы; по обоюдному согласию сторон можно пригласить авторитетное лицо, организацию и т.п. Посредник должен быть компетентным, нейтральным лицом, пользующимся доверием всеми конфликтующими сторонами. При этом под компетентностью понимается, как знание посредником проблемы, лежащей в основе конфликта, так и процессуальных аспектов посредничества и ведения переговоров. Нейтральность подразумевает, что посредник не поддерживает ни одну из сторон, участвующих в конфликте. Если посредник подозревается в симпатиях к одному из участников, его услугами не будут пользоваться. Важно подчеркнуть, говоря о нейтральности, что значимым является не столько действительная нейтральность или объективность посредника, а главным образом, то, как он воспринимается участниками конфликта. Конфликтующие стороны могут исходить из различных критериев нейтральности, объективности и компетентности посредника. Каждый конкретный случай предъявляет свои требования и накладывает ограничения на выбор посредника. Механизм посредничества должен быть достаточно гибким, что достигается за счет многообразия видов посредничества, а также их сочетаний. К наиболее распространенным видам относятся: — предлагаемое — испрашиваемое; — договорное — фактическое; — формальное — неформальное; — постоянное — временное; — одностороннее — многостороннее (индивидуальное — коллективное); — официальное — неофициальное; — персональное — деперсонализированное. Посредник призван помочь сторонам разрешить противоречия. Он должен облегчить процесс переговоров для нахождения взаимоприемлемых решений. Одна из первых его целей — создание эффективных "каналов коммуникации", позволяющих участникам конфликта донести свою точку зрения до противоположной стороны. Порой конфликтующие стороны отказываются обсуждать проблему и общение сводят лишь к обмену угрозами и обвинениями. Именно отсутствие каких бы то ни было отношений между сторонами, невозможность четко и спокойно сформулировать и обосновать свою точку зрения ведет к эскалации конфликта. Не нарушая самой структуры переговорного процесса, посредник сначала дает возможность сторонам познакомиться со взглядами, мнениями друг друга.
Налаживание канала общения может идти различными способами. Это могут быть встречи посредника последовательно с каждой из сторон. Посредник может организовывать прямые контакты-переговоры. В конце концов он может быть и просто своеобразным "почтальоном", доставляя попеременно информацию от одной стороны другой. Однако важно помнить, что не всякий канал коммуникации обязательно эффективен. Прямой обмен мнениями, точками зрения помогает только в том случае, когда интенсивность конфликта не слишком велика и есть некие общие моменты в позициях. При крайней поляризации взглядов непосредственное обсуждение может вести к взаимным упрекам и обвинениям, обеспечивая монологи сторон, а не их диалог, что ведет к нарастанию конфликта. Если конфликт нарастает, то посредники должны препятствовать прямым контактам между участниками конфликта и в то же время обеспечить обмен информацией, точками зрения, взглядами. Посредник должен быть хорошим психологом. Стороны, находясь в конфликтных отношениях, часто проявляют враждебность, раздраженность, негативные эмоции в отношении друг друга. Разумеется, все это не способствует конструктивному поиску путей решений, поэтому в задачи посредника входит создание деловой атмосферы на переговорах. Чем лучше он с этим справится, тем более вероятно успешное завершение переговоров. Иными словами, речь идет об установлении рабочих отношений между конфликтующими сторонами. Американские специалисты подчеркивают важность рабочих отношений в процессе переговоров. Так, Р. Фишер и С. Браун отмечают, что они пронизывают все деловые связи. Причем отношения сторон на переговорах — это всегда взаимоотношения. Отсюда крайне важной, согласно их взглядам, становится стратегия инициативы, т.е. готовности сделать первый шаг, направленный на установление или улучшение отношений. Р. Фишер и С. Браун описывают три возможных вида отношений между участниками переговоров: враждебные, дружеские и партнерские. Именно последние следует рассматривать в качестве конструктивных. В свою очередь, конструктивные отношения понимаются ими как отношения, способствующие нахождению совместных решений проблем, стоящих перед участниками переговоров, путем совместного анализа проблемы несмотря на существующие разногласия. Авторы выделяют шесть основных элементов, из которых складываются отношения между сторонами: рациональность, понимание, общение, достоверность, отсутствие поучительного тона, открытость для восприятия другой точки зрения. Формирование отношений участников переговоров происходит, как на основе имеющихся репутаций, так и при непосредственных контактах, предшествующих переговорам. Другая функция посредника заключается в том, чтобы помочь сторонам увидеть проблему глазами партнера. Конфликтующие стороны часто демонстрируют своеобразный "эгоцентризм", говоря лишь о своем понимании проблемы. При беседах с каждой из сторон посредник указывает на те факты, которые остались вне поля ее внимания, тем самым формируя у нее более сложную и одновременно более адекватную картину. Иногда полезно провести что-то вроде игры с каждой из сторон, где часть команды представляет интересы своего оппонента, или можно провести переговоры на неофициальном уровне, в которых конфликтующие стороны меняются ролями.
Мусину-Пушкину, В 1756 в Петербурге (в Головкинском доме) учреждается первый рус. проф. постоянный публичный т-р. В состав труппы, кроме актёров, обучавшихся в Шляхет-ном корпусе, были приглашены также др. актёры ярославского т-ра Волкова, в т. ч. талантливый ко-мич. актёр Я. Д. Шумский. Труппу возглавил Сумароков, тираноборч. трагедии и сатирич. комедии к-рого составили основу репертуара т-ра. Убеждённый в необходимости существования монархии, в извечном господстве дворянства, Сумароков, однако, предъявлял личности монарха, своему классу высокие моральные требования, осуждал тиранию, считая, что т-р должен быть школой для дворян. Это вызывало много-числ. конфликты Сумарокова с придворными кругами и вскоре привело к его отставке от должности директора т-ра. Несмотря на стремление Сумарокова подчинить игру актёров принципам классицизма, народная основа их иск-ва оказалась до конца непреодолённой. О "бешеном" темпераменте Волкова говорили его современники, приёмами игры, близкими скоморошьим, пользовался Шумский
1. Волонтер как посредник в разрешении молодежных конфликтов
2. Финансовые посредники федерального правительства США
4. Брокеры, дилеры и другие посредники
5. Преимущества работы на фондовой бирже без посредников
10. Условия работы посредников. Дистрибьютор
11. характеристики посредников в каналах товародвижения
15. Математическая модель экономики посредников
16. Основные черты географии народного хозяйства Дальнего Востока
Подушка с принтом "FIFA 2018", прямоугольная, синий, 40x29 см. 
Набор детской посуды "Принцесса", 3 предмета. 17. Понятие, основные черты субъектов административной юрисдикции
20. Специфика политических конфликтов
21. Правовое государство - сущность и основные черты
25. Идейно-художественное своеобразие и специфика конфликта в трагедии У.Шекспира “Макбет”
26. Некоторые черты полководческого почерка Жукова
27. Основные черты развития первобытнообщинного, рабовладельческого и феодального способов производства
28. Основные черты античной модели
29. Причины, начала конфликта в Чечне
30. Оценка Чеченского конфликта
31. Межнациональные конфликты: их особенности, воздействие на состояние общества
32. Политический конфликт между Россией и США
Карандаши цветные BIC "Kids ECOlutions Evolution", пластиковые, 24 цвета. 
Комплект постельного белья 1,5-спальный "Disney" (с наволочкой 50х70 см). 
Шары Ньютона "Эврика", большие. 33. Информационное противостояние в арабо-израильском конфликте на Ближнем Востоке
34. Тоталитарный режим: идейные истоки предпосылки черты и разновидности
35. Арабо-Израильский конфликт
36. Методы урегулирования конфликтов (Контрольная)
37. Этика поведения в конфликте и управление коллективом
42. Исследование социально-психологического климата и стратегий поведения в конфликте членов коллектива
43. Исследование конфликта в организации
44. Конфликты в педагогических коллективах
45. Конфликты в коллективе и роль руководителя в их профилактике и разрешении
46. Что такое конфликт? Природа, типы и функции
47. Разрешение и управление конфликтами
48. Конфликтология
Таблетки для посудомоечной машины "Clean&Fresh", 5 in1 (giga). 
Антипригарный чехол для гладильной доски "Paterra", размер L-XL, 146x55 см. 
Игровой надувной цилиндр "Gymex". 49. Семейные межличностные конфликты
50. Природа конфликтов в организациях, методы управления конфликтной ситуацией
51. Религиозно-культурный конфликт,в Риме. Оргиастические формы культа Диониса - вакханалии
53. Природа социального конфликта
58. Межнациональный конфликт в России: причины возникновения и пути разрешения
59. Характерные черты рыночной экономики Канады
60. Основные черты и особенности экономического развития Западной Европы в послевоенный период
61. Истоки деловых конфликтов и их роль в процессе управления
62. Групповые конфликты. Их природа, типология и функции (Контрольная)
63. Виды конфликтов в организации
Трос буксировочный "Stels", 10 тонн, 2 крюка (сумка на молнии). 
Беговел "Funny Wheels Basic" (цвет: голубой). 
Сковорода чугунная с деревянной ручкой 2505/27, 27 см. 65. Малый бизнес: черты, преимущества, зарубежный опыт и проблемы становления в России
66. Основные черты рынка ценных бумаг
67. Смешанная и переходная экономика: общие черты и различия
68. Черты кризиса рабского способа производства в сельском хозяйстве Италии в I в. н.э.
69. Три «болевые» точки арабо-израильского конфликта
74. Межнациональные конфликты. Фашизм
75. Причины, начало конфликта в Чечне
76. О характерных чертах общественного сознания провинциального дворянства в конце XIX - начале XX в.
77. Египет. Новое царство. Общие черты периода
78. Основные черты русской истории к началу 11 века
79. Возникновение и характерные черты феодального государства и права Франции
80. О реконструкции дославянских этнических границ на территории славии в связи с одной языковой чертой
Интерактивный Лев Bondibon. 
Микрофон "Пой со мной! Русское диско". 
Автомобильный ароматизатор Deliss "Romance", аромат жасмина, ванили, ежевики. 81. Новаторство драматического конфликта комедии Н. В. Гоголя «Ревизор»
82. Конфликт рассказа В. Пелевина «Ника» в контексте национальной эстетической традиции
83. Конфликт двух мировоззрений в рассказе М. Горького «Челкаш»
85. Смысл конфликта Базарова и братьев Кирсановых
89. Драматический конфликт пьесы А.П. Чехова "Вишневый сад"
90. Социальный конфликт в деревне в период коллективизации (по роману Б. Можаева «Мужики и бабы»)
92. Резус-фактор и резус конфликт
93. Конфликт крови
95. Международное право в период вооруженных конфликтов
96. Черты «слабого» руководителя
Таблетки для посудомоечной машины "All in 1", 21 штука. 
Глобус физический рельефный диаметром 320 мм, с подсветкой. 
Мобиль музыкальный "Рыбки" (звук, 2 режима). 98. Способ преодоления конфликтов
Копилка "Капитан Шарки. Capt'n Sharky". 
