Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Управление качеством

Ручка "Шприц", желтая.
Необычная ручка в виде шприца. Состоит из пластикового корпуса с нанесением мерной шкалы. Внутри находится жидкость желтого цвета,
31 руб
Раздел: Оригинальные ручки
Горшок торфяной для цветов.
Рекомендуются для выращивания крупной рассады различных овощных и цветочных, а также для укоренения саженцев декоративных, плодовых и
7 руб
Раздел: Горшки, ящики для рассады
Забавная пачка денег "100 долларов".
Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь внимательней, и Вы увидите
60 руб
Раздел: Прочее

Андронова И.В., Шитина М.М.УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМКурс лекций СодержаниеВведение Качество продукции как экономическая категория Методы оценки качества продукции Статистические методы в управлении качеством продукции Контроль качества продукции и технологических процессов Сертификация продукции и услуг Основы стандартизации Системы управления качеством продукции Основы технических измерений Экономическое обоснование управленческих решений по повышению качества продукции Защита прав потребителей товаров и услуг Литература Введение Проблемы, связанные с обеспечением качества, становятся особенно актуальными в условиях переходной экономики, характеризующихся обострением конкурентной борьбы между предпринимателями. Сложности российской экономики проявляются не только в снижении объемов производства, взаимных неплатежах, но и в ее качественных характеристиках. Примеры развития передовых промышленных стран показывают, что решение проблем качества должно носить всеобщий, комплексный характер, а это, в свою очередь, требует профессиональной подготовки менеджеров любого уровня управления. Значительная часть практиков и специалистов должна осознавать, что выход из кризисной ситуации возможен на пути скорейшего освоения конкурентоспособной продукции, строгого соблюдения нормативных параметров выпускаемых изделий. Управление качеством получило развитие как один из элементов наук об управлении и призвало решать комплексные задачи по повышению эффективности функционирования предприятия на основе обеспечения и поддержания высокого качества производимых товаров и оказываемых услуг. Качество продукции и всех видов услуг наряду с их количеством определяет качество жизни человека, сохранение окружающей среды и, в конечном счете, содержание качества социально-экономического развития. Овладение методами управления качеством является одним из главных условий выхода промышленных и торговых предприятий на рынок с конкурентоспособной продукцией, а значит, и коммерческого успеха. Переход страны к рыночной экономике с присущей ей конкуренцией, борьбой за доверие потребителей заставляет специалистов шире использовать методы стандартизации, метрологии и управления качеством в своей практической деятельности. Управление качеством является инструментом обеспечения не только конкурентоспособности, но и эффективного партнерства изготовителя, заказчика и продавца на всех уровнях управления. Цель данного курса лекций – оказание помощи студентам в процессе освоения теоретических знаний в области управления качеством. Для освоения курса необходимо ознакомиться с действующими законодательными актами, нормативными документами, связанными с вопросами обеспечения качества товаров и услуг, усвоить количественные методы оценки качества, познакомиться с международным опытом, понять механизм принятия решений в процессе управления качеством товаров. Курс «Управление качеством» ориентирован на подготовку экономистов и менеджеров с использованием современных стандартов Международной организации по стандартизации (ИСО). Курс лекций разработан в соответствии с государственными стандартами высшего профессионального образования специальностей 060800 и 061100 и может быть рекомендован не только студентам вузов и иных учебных заведений, но и всем желающим получить знания и практические навыки в области обеспечения качества.

Качество продукции как экономическая категория Задачи повышения качества: Повышение качества – важное и эффективное средство подъеме экономики страны, повышения материального уровня жизни населения. Рост качества равноценен увеличению объема выпуска продукции. Например, повышение срока службы электроламп на 100 час. (стандартный ресурс горения равен 1000 час.) равносильно выпуску 200 млн. ламп; повышение срока службы обуви (выпускается 150 млн. пар в год) на 1% равнозначно дополнительному выпуску 1,5 млн. пар. Повышение качества способствует рациональному использованию сырья, материалов, техники и трудовых ресурсов. Возрастание качества способствует оборачиваемости продукции в народном хозяйстве. Качество – путь к внешнему рынку (отклонения от уровня качества ведущих фирм на 20% вынуждает продавать продукцию в 2 раза ниже конкурирующих фирм. Увеличение качества способствует сокращению морального ущерба, наносимого низким качеством продукции. Качество продукции – это совокупность ее свойств, обусловливающих пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением. Свойство продукции – это особенность продукции, которая проявляется при ее создании, эксплуатации или потреблении. Свойства бывают простые и сложные. Например, простые свойства ткани – устойчивость к истиранию, устойчивость окраски, белизна, колористическое оформление, структура. Сложные – долговечность (первые три свойства), эстетические (последние три). У непродовольственных товаров различают следующие сложные (комплексные) свойства: Функциональные – способность выполнять основные функции, для которых предназначена продукция в заданных условиях. Надежность – способность выполнять основные функции с заданной эффективностью в заданном интервале времени. Эргонометрические – согласованность конструкции изделия с особенностями человеческого организма. Безопасность эксплуатации – электро- и пожаробезопасность, безвредность, то есть отсутствие выделения вредных для здоровья веществ. Экологические – отсутствие воздействия на окружающую среду. Эстетические – способность выражать художественный образ в чувственно воспринимаемым человеком признаках формы (характеризуют информационную выразительность, рациональность формы, целостность композиции, совершенность исполнения и стабильность товарного вида изделия). Экономические – экономичность в расходе товара в виде материала, экономичность машин и приборов в расходе топлива и энергии. Показатели унификации – это насыщенность продукции стандартными, унифицированными и оригинальными составными частями, а также уровень унификации по сравнению с другими изделиями. Показатели транспортабельности выражают приспособленность продукции для транспортирования. Патентно-правовые показатели характеризуют патентную защиту и патентную чистоту продукции и являются существенным фактором при определении конкурентоспособности. Для разных видов и групп товаров применяются общие и специфические показатели качества. Общие: распределение продукции по градациям качества (например, по сортам); соответствие продукции техническим условиям и стандартам; количество рекламаций со стороны потребителей.

Специфические – дифференцированы по видам товаров. Средства труда: материалоемкость, ремонтопригодность, вес, габариты, устойчивость к температуре и активной среде, межремонтный период. Методы оценки качества продукции Многообразие видов промышленной продукции, разнообразный характер ее свойств приводят к необходимости применения самых различных характеристик и показателей качества. Их выбор тесно связан с особенностями технологии производства, свойств и назначения продукции. Свойства продукции могут быть охарактеризованы качественно и количественно. Качественные характеристики – цвет, форма, дизайн и т.п. Количественные – это показатели качества. Показатели качества продукции – это количественные характеристики одного или нескольких свойств продукции, входящих в ее качество. Они количественно характеризуют пригодность продукции удовлетворять те или иные потребности. Для разных видов продукции один и тот же показатель может являться или не являться показателем качества (например, жаропрочность эмалевого покрытия). Показатели качества могут быть безразмерными или иметь различные единицы измерения. По отношению к характеризуемым свойствам показатели качества могут быть единичными и комплексными. Единичный показатель качества товара относится только к одному из его свойств, например, стойкости запаха духов или любого химиката. К единичным показателям можно отнести также наработку телевизора на отказ, калорийность пищи и др. Комплексный показатель характеризует совокупность свойств, составляющих качество продукции. Разновидностью комплексного показателя является интегральный показатель качества (2.1) где Э – суммарный полезный эффект от эксплуатации (например, пробег автомобиля за срок службы до капитального ремонта); З – суммарные затраты на создание и эксплуатацию продукции (автомобиля и т.п.). В сравнительной оценке качества товара используются базовые показатели, характеризующие качество продукции, принятой за эталон. При чем за базовые показатели могут быть приняты показатели качества лучших образцов отечественного или зарубежного производства либо показатели перспективных образцов, определенных опытным путем. Отношение показателей качества к соответствующему базовому показателю характеризует относительный показатель качества товара. Однако сопоставление качества товара с потребностями на этот товар не всегда представляется возможным, так как потребности общества постоянно растут. Поэтому наиболее правильно оценивать не качество товара как таковое, а его уровень. Уровень качества продукции представляет собой относительную величину, характеризующую качество продукции, основанную на сравнении совокупности показателей ее качества с соответствующей совокупностью базовых показателей. Оценка уровня качества необходима для планирования качества и установления цен, проводится приемочными комиссиями при оценке продукции. Показатель качества оцениваемого изделия определяют измерительными, органолептическими и другими методами в лабораториях промышленных предприятий и НИИ, в испытательных центрах. Результаты измерений показателей свойств фиксируют в протоколе испытаний и заносят в карту технического уровня и качества продукции.

На память сразу же приходит кумир Клинтона Джон Кеннеди. Могущественный политик, в особенности политик типа Клинтона, переживавший полосу везения, мог бесспорно поддаться мании величия. В 1991 году он не мог себе представить цену, которую придется позднее заплатить. И ущерб при этом сказался не столько в правовой или даже политической области; избиратели, похоже, уже простили Клинтону его сексуальные прегрешения. Что реально может угрожать ему, так это щекотливая ситуация, в которую подпадает он сам и его семья. Джонс поведала свою историю сотруднику солидной газеты, и она согласилась встретиться с Майклом Айзикоффом, который тогда работал в «Вашингтон пост». В интервью продолжительностью три с половиной часа Джонс рассказала о своей встрече с Клинтоном, живописуя все ее детали. Она сообщила Айзикоффу, что заметила внимание Клинтона к своей особе, когда сидела за столом регистрации участников совещания в Литл-Роке по вопросам управления качеством, которую губернатор проводил в мае 1991 года. Джонс тогда было 24 года, она работала клерком одного из учреждений штата Арканзасской комиссии по промышленному развитию. 8 мая примерно в 2.30 пополудни полицейский штата Денифер Фергюсон спросил ее, не может ли она пройти с ним в номер-люкс губернатора

1. Разработка основных биотехнологических процессов производства и системы управления качеством липидных косметических препаратов (на примере тоников для проблемной кожи)

2. Управление качеством продукции

3. Управление качеством (показатели качества обуви)

4. Управление качеством работы

5. Разработка мероприятий по управлению качеством

6. Контроль в управлении качеством
7. Маркетинг и управление качеством
8. Системы управления качеством продукции

9. Основы управления качеством

10. Управление качеством сервисных продуктов

11. Организация строительства и управление качеством

12. Управление качеством продукции

13. Организация строительства и управление качеством

14. Системы управления качеством в экономике развитых стран

15. Основы управления качеством

16. Управление качеством строительства

Органайзер для обуви "Сороконожка".
Органайзер "Сороконожка", который можно повесить на дверное полотно, стену и другие поверхности, будет содержать всю Вашу обувь
1056 руб
Раздел: Полки напольные, стеллажи
Фоторамка "Poster gold" (70х100 см).
Рамка настенная может располагаться как вертикально, так и горизонтально. Для фотографий размером: 70х100 см. Размер рамки: 71х101
485 руб
Раздел: Размер 50x60 и более
Пластины для стирки белого и цветного белья FeedBack, 30 штук.
Пластины для стирки белого и цветного белья это настоящая революция среди средств для стирки. Не содержит фосфатов! Пластины необходимо
640 руб
Раздел: Стиральные порошки

17. Управление качеством

18. Мировой опыт управления качеством

19. Методы управления качеством

20. Принципы управления качеством на предприятии

21. Основные понятия управления качеством

22. Управление качеством непродовольственных товаров
23. Формирование ассортимента, управление качеством солено-копченых изделий и проблемы их экспертизы
24. Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано

25. Анализ системы управления качеством на предприятии ООО "ЧелябТрансАвто-3"

26. Бенчмаркинг как эффективный инструмент управления качеством

27. Контроль и управление качеством

28. Общие понятия управления качеством

29. Опыт управления качеством в США

30. Практики управления качеством: Япония, Запад, Россия

31. Принципы обеспечения и управления качеством продукции

32. Производственная программа. Управление качеством продукции

Велосипед трехколесный Moby Kids "Comfort. EVA", цвет: оранжевый.
Детский трёхколёсный велосипед Moby Kids Comfort 10х8 EVA. В данной модели предусмотрены дополнительные функции и аксессуары, которые
4194 руб
Раздел: Трехколесные
Стул-стол для кормления Вилт "Алекс" (салатовый).
Удобный стульчик-трансформер для кормления Вашего малыша. Можно использовать без столешницы, поэтому по мере взросления вашего малыша, вы
1337 руб
Раздел: Стульчики для кормления
Говорящий ростомер "Лесная школа".
Обучающий плакат-ростомер поможет и рост измерить, и выучить буквы с цифрами! Нажимай на картинки – играй и учись, слушай любимые потешки
482 руб
Раздел: Ростомеры

33. Работает ли система управления качеством: десять тестов

34. Сертификация в управлении качеством

35. Системы управления качеством продукции на ОАО "Фармстандарт Лексредства"

36. Управление качеством

37. Управление качеством

38. Управление качеством
39. Управление качеством
40. Управление качеством

41. Управление качеством

42. Управление качеством в американских корпорациях

43. Управление качеством в соответствии с требованиями международных стандартов ISO 9000 версии 1994 года

44. Управление качеством и конкурентоспособность продукции

45. Управление качеством как преимущество в конкурентной борьбе

46. Управление качеством на предприятиях

47. Управление качеством обслуживания в ресторанном бизнесе

48. Управление качеством продукции

Развивающая настольная игра "Читай-Хватай English", новая версия.
Игра помогает развить навык чтения английских слов. Правила чтения слов в английском языке совсем не такие, как в русском, поэтому детям
712 руб
Раздел: Классические игры
Стенд "Наши работы".
Стенд состоит из шапки (размером 67х10 см) с пластиковым карманом и самого стенда (размером 67х48 см), к которому крепятся 30 пластиковых
689 руб
Раздел: Демонстрационные рамки, планшеты, таблички
Звуковой плакат "Учимся читать - читаем по слогам".
Представляем Вашему вниманию уникальную новинку — развивающие звуковые плакаты, которые содержат стихотворения, занимательные и
643 руб
Раздел: Электронные и звуковые плакаты

49. Управление качеством продукции

50. Управление качеством продукции (услуг)

51. Управление качеством продукции на машиностроительном предприятии

52. Управление качеством продукции на предприятии

53. Управление качеством продукции на примере деятельности Хабаровского "Химфармзавода"

54. Управление качеством продукции. Технический контроль
55. Японская модель управления качеством
56. Методология развития компетентностного подхода в условиях двуязычной подготовки студентов специальности "Управление качеством"

57. Метрология, стандартизация, управление качеством и сертификация

58. Эволюция подходов к управлению качеством продукции. Показатели системы качества продукции

59. Управление качеством услуг в гостиничном бизнесе

60. Методы управления качеством окружающей среды

61. Сущность и основные модели системы управления качеством продукции в Японии

62. Система управления на японских предприятиях. КРУЖКИ КАЧЕСТВА

63. Управление затратами на качество в процессе осуществления проектного анализа

64. Вопросы обеспечения качества управления, конкурентоспособности предприятия сферы услуг

Карточная игра "Уно".
Уно – это популярная настольная игра, широко известная по всему миру. В каждом раунде, первым избавляйся от всех карт, набирая очки за
389 руб
Раздел: Колоды карт
Вешалка для одежды напольная ТД-00014, две перекладины, 800x430x1550 мм.
Длина: 80 см. Регулируемая высота: 90-155 см. Ширина: 43 см. Количество перекладин: 2. Максимальная нагрузка: 15 кг. Вешалка напольная
1078 руб
Раздел: Вешалки напольные
Стульчик-подставка "Тачки".
Многофункциональный детский стульчик-подставка - для более комфортного пользования унитазом и умывальником. С антискользящим прорезиненным
459 руб
Раздел: Подставки под ноги

65. Развитие личностных качеств руководителей как средство повышения эффективности управления педагогическим коллективом

66. Исследование устойчивости и качества процессов управления линейных стационарных САУ

67. Повышение качества управления активами кредитной организации на примере ОАО "Балтийский инвестиционный банк"

68. Разработка системы непрерывного управления координатами электропривода с заданными показателями качества

69. Управление ассортиментом и качеством хлебобулочных изделий на предприятии розничной торговли на примере магазина "Юнион"

70. Качество управления предприятием
71. Проектирование системы менеджмента качества продукции. Управление процессами
72. Характеристика и оценка качества корпоративного управления в ОАО "Газпром-Нефть"

73. Влияние качества кадров на эффективность управления страной

74. Оценка качества корпоративного управления и финансовой отчетности ОАО "Ростелеком"

75. Разработка алгоритмов контроля и диагностики системы управления ориентацией космического аппарата

76. Основные принципы создания группировок войск для сражения, принятия решения командованием и организации управления

77. Финансово-кредитное управление развитием оборонного комплекса России

78. Планирование в системе государственного управления

79. Вопросы и ответы к междисциплинарному экзамену (государственное и муниципальное управление)

80. Сочетание убеждения и принуждения в административном управлении

Доска двухсторонняя магнитно-маркерная с поддоном (набор букв, цифр и знаков на магнитах).
Доска предназначена для детей от 3 лет и может быть использована как основа для наборов магнитных букв, цифр и знаков, магнитной мозаики,
744 руб
Раздел: Доски магнитно-маркерные
Карандаши "Волшебный дворец", 24 цвета, черное дерево, заточенные.
Количество цветов - 24. Материал корпуса - дерево. Диаметр корпуса - 7 мм. Форма корпуса - шестигранная. Заточено - да. Длина - 172
318 руб
Раздел: 13-24 цвета
Глобус политический диаметром 320 мм, с подсветкой.
Диаметр: 320 мм. Масштаб: 1:40000000. Материал подставки: пластик. Цвет подставки: черный. Мощность: 220 V, переключатель на шнуре; может
1121 руб
Раздел: Глобусы

81. Государственное управление в социально-культурной сфере

82. Управление транспортом

83. Управление промышленостью

84. Управление в области обороны

85. Римское государство в период республики. Органы государственного управления

86. Государственная служба Приказной системы управления
87. Муниципальное управление зарубежных стран
88. Порядок управления государственным имуществом

89. Муниципальная собственность как объект муниципального управления (на примере МО “Город Архангельск”)

90. Правовое регулирование качества продукции с учетом интересов потребителей

91. Служба документационного обеспечения управления

92. Человеческие качества в цикле рассказов Людмилы Улицкой "Бедные родственники"

93. Традиционализм и его влияние на систему государственного управления Японии

94. Становление и развитие системы управления Военно-Морским флотом в Петровский период Российской истории

95. Ялтинская конференция 1945 года и обсуждение на ней вопроса о зонах оккупации Германии и управлении большим Берлином

96. Управление системой "Интеллектуальный дом" через Интернет. Аппаратно-программные решения внутренней сети

Подгузники "Солнце и Луна. Нежное прикосновение", размер: 3/M (4-9 кг), 60 штук.
Подгузники "Солнце и Луна. Нежное прикосновение" сделаны по японской технологии в сотрудничестве с японской корпорацией WATASHI
540 руб
Раздел: 0-5 кг
Брелок "FIFA 2018. Забивака. Фристайл!".
Брелок с символикой чемпионата мира FIFA 2018. Материал: ПВХ.
348 руб
Раздел: Брелоки, магниты, сувениры
Набор цветных карандашей для правшей STABILO EASYcolors, 12 штук c точилкой.
В наборе 12 цветных карандашей + точилка. Первые трехгранные цветные карандаши, специально разработанные для левшей и для правшей. •
1771 руб
Раздел: 7-12 цветов

97. Построение локальной вычислительной сети подразделения организации под управлением операционной системы WindowsNT

98. Управление потоками данных в параллельных алгоритмах вычислительной линейной алгебры

99. Использование линий электропроводки в качестве среды передачи информации

100. Управление звуковой картой компьютера


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.