Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Бухгалтерский учет Бухгалтерский учет

Детализация документированных описаний процессов: как совместить управляемость и гибкость

Наклейки для поощрения "Смайлики 2".
Набор для поощрения на самоклеящейся бумаге. Формат 95х160 мм.
19 руб
Раздел: Наклейки для оценивания, поощрения
Ночник-проектор "Звездное небо, планеты", черный.
Оригинальный светильник-ночник-проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фанариков); 2) Три
350 руб
Раздел: Ночники
Крючки с поводками Mikado SSH Fudo "SB Chinu", №4BN, поводок 0,22 мм.
Качественные Японские крючки с лопаткой. Крючки с поводками – готовы к ловле. Высшего качества, исключительно острые японские крючки,
58 руб
Раздел: Размер от №1 до №10

Тарас Калита, директор Центра систем качества «Прирост-Система». Одним из важных вопросов, которые возникают во время разработки документированных описаний процессов, является определение уровня их детализации. Этот вопрос особенно важен для организаций, которые не разрабатывают формальную систему управления качеством с единственной целью – получение сертификата (в этом случае как раз все понятно – разрабатывается минимальный объем документов, что устроит орган по сертификации), но которые стараются по-настоящему ввести процессный подход. Ведь речь идет не только о размерах документа (несколько страниц или несколько десятков), а о том, насколько жесткими будут рамки, в которых работают исполнители процессов. Для того, чтобы проиллюстрировать эту проблему, рассмотрим несколько распространенных ситуаций, возникающих в организациях после разработки документированных описаний процессов (хотя эта деятельность в организациях чаще называется словами «разработка системы управления качеством по стандарту ISO 9001», в дальнейшем в статье акцент будет делаться не на требованиях стандарта, а на принципах процессного подхода). Первая ситуация. В организации разработаны документы с очень низкой детализацией, определяющие только ключевые этапы процесса, не углубляясь в его суть. Главная реакция персонала на эти документы такова: мы не понимаем, зачем они разработаны; они не несут никакой дополнительной пользы или информации; мы все это знали и делали и раньше; раньше мы это делали без них, а теперь с ними – больше ничего не поменялось. Исходя из этого, сотрудники делают вывод: процессный подход не имеет никакого отношения к реальной работе, все к чему он сводится – это разработка непонятных документов. Одно из главных «преимуществ» этой системы – то, что она практически не создает проблем для организации, существуя отдельно от реальных рабочих проблем. Даже расход ресурсов на поддержание ее актуальности минимален, ведь такие мало детализированные документы практически не нуждаются в изменениях – на этом уровне деятельность организации довольно стабильна. Вторая ситуация. В организации разработана очень детальная документация, которая четко регламентирует каждый шаг выполнения процесса. Но ее внедрение привело к неожиданным результатам: Сотрудники жалуются, что они теперь выступают только в роли исполнителей инструкций, что уменьшилась возможность для творчества; как следствие – снижается мотивированность сотрудников и их ответственность за конечный результат работы; Потребители жалуются, что организация стала менее гибкой, хуже реагирует на их нестандартные запросы и особые ситуации, что проблемы, которые раньше решались оперативно и неформально теперь или не решаются совсем (они не отражены в описаниях процессов), или решаются через сложную и длинную процедуру; Руководство ощущает, что организация потеряла гибкость, хуже и медленнее реагирует на новые возможности, если они не задокументированы в описаниях процессов. Третья ситуация. Организация разработала большое количество очень детальных документов. Исходя из разных причин, она рассматривает возможность ее сокращения (или из соображений, приведенных во второй ситуации, или просто потому, что поддерживать в рабочем состоянии такой объем документации слишком сложно).

Но любые попытки изъять какую-то информацию из документов, сократить или упростить их наталкиваются на контраргумент: эта информация является ценной, она отражает наш обобщенный опыт за много лет, уроки, извлеченные из наших ошибок, ее нельзя трогать. Основные принципы решения Главный вывод, который можно сделать из рассмотрения этих ситуаций: это то, что вопрос действительно существует, что организация должна сознавать его и искать на него ответ. Безусловно, худшим вариантом является тот, при котором никто не задает себе вопрос, какими должны быть эти документы: какие вышли, такие и будут. Детальность документов следует сознательно проектировать так же, как и все другие важные характеристики системы (структуру процессов, структуру документов, структуру планов и целей и т.п.). Заметим, что вышесказанное не означает, что уровень детализации должен определяться на уровне системы и быть одинаковым для всех процессов. Соответствующее решение должны принимать владельцы процессов, ведь документированные описания – это их инструмент для реализации своей ответственности за результаты процессов. Но, во-первых, сами владельцы процессов должны сознательно проектировать уровень детализации документов; во-вторых, могут существовать общесистемные ограничения по этим вопросам (причем, как сверху, так и снизу). Второй очевидный вывод из анализа приведенных ситуаций: это то, что мы имеем дело с дилеммой, когда у обоих вариантов есть как свои преимущества, так и недостатки. Как и для любой дилеммы, для ее решения можно использовать два подхода: или выбрать компромиссный вариант, который позволяет частично использовать преимущества обоих вариантов, частично нивелировав их недостатки, или искать «третье» нетрадиционное решение, которое позволит в полной мере сохранить сильные стороны обоих вариантов. Возможный компромиссный вариант для дилеммы относительно детализации описаний процессов очевиден – разработать документы со «средним» уровнем детализации. Не будем останавливаться на нем, только укажем аспекты, которые нужно учесть при выборе этого оптимального среднего уровня: Сложность процесса, риски возникновения ошибок при его выполнении; Важность процесса, возможные следствия возникновения ошибок (как для самой организации, так и для ее заинтересованных сторон); Необходимость обеспечения гибкости при выполнении процесса, реагирование на непредусмотренные внешние возможности или риски; Стабильность процесса, частота внесения изменений в порядок его выполнения и важность этих изменений (этот вопрос будет детально рассмотрен ниже; чем чаще вносятся изменения, тем большей может быть потребность в детальном документе); Уровень квалификации исполнителей процесса (и возможность поддерживать его в будущем, в частности – уровень текучести среди исполнителей); Уровень мотивированности исполнителей процесса (насколько они будут использовать предоставленную им свободу действий для выбора оптимальных вариантов с точки зрения организации или простейших вариантов со своей точки зрения). Что касается «более глубокого» оптимального решения, то оно должно сохранить и соединить преимущества обоих подходов: обеспечить возможность детального определения процесса (для управления им, сохранения знаний, обучения) и, в то же время, гибкость в его выполнении и заинтересованность персонала в поиске лучших путей выполнения.

Должна быть обеспеченная «гибкая стандартизация» или «гибкая детализация» описаний процессов. В традиции, принятой в отечественных организациях, понятие «стандартизация» и «гибкость» являются противоположными. Возможно, такое представление пошло еще от советских ГОСТов: дескать, стандарты являются очень негибкими, редко пересматриваются и могут устареть еще до пересмотра, и воспринимаются как внешняя данность, на которую организация не имеет никакого влияния. Но существует и противоположный взгляд, при котором стандартизация не является противоположностью гибкости и усовершенствованию, а их обязательным условием. Ведь если процесс выполняется по неизменной схеме на протяжении продолжительного времени, потребность в детальном описании этой схемы минимальна: исполнители и так выучат эту схему, а все несогласования «притрутся» в процессе работы. Если же порядок выполнения процесса изменяется регулярно, то будет очень проблематично обеспечить его эффективность без стандартизации. Очевидно, что детальное описание процессов нужно для того, чтобы обеспечить оперативное внедрение изменений: возможность быстрого обучения персонала новой схеме работы и эффективного контроля за тем, чтобы его работа отвечала новым требованиям. При частых изменениях процесса организация просто не имеет возможности ждать, когда исполнители выучат новый порядок работы «на практике», за это время он сам может успеть устареть. Менее очевидным, но не менее важным фактором является то, что необходимость отражения изменений в документированном описании процесса требует глубокого анализа нового порядка работы, проверки его согласованности, обсуждения всех возможных проблем – еще на этапе подготовки к внедрению изменения. А принятие решения об изменениях без такого предварительного обсуждения – это необходимость тратить значительное время на выявление проблем и поиск путей их устранения уже после внедрения. Короче говоря, изменения в порядок выполнения процесса вносятся значительно легче, если есть конкретный документ, в который можно эти изменения записать. Для того, чтобы документированные описания процессов действительно заработали в пользу гибкости и усовершенствования подходов, нужно изменить их восприятие персоналом и руководством. Они должны восприниматься не как ограничения, которые навязываются исполнителям процессов, а как отражение наилучшей существующей практики выполнения работ (определение, наиболее распространенное в Японии). Но очевидно, что представление о наилучших вариантах выполнения работ постоянно изменяется, по мере накопления нового опыта – именно в этом и заключается организационное обучение, – соответственно, должны изменяться и описания процессов. С этой точки зрения, если описание процесса остается неизменным на протяжении продолжительного времени, это свидетельствует о том, что владелец процесса не в полной мере выполняет свои функции: не анализирует накопленный опыт и не использует его для выделения лучшей практики, которую нужно стандартизировать, или возможных рисков, которые следует предотвращать. Можно сказать, что при таком подходе стандарты существуют не для того, чтобы их выполняли не задумываясь, а для того, чтобы их пересматривали.

С их помощью можно описывать сценарии действий сотрудников организации, например последовательность обработки заказа события, которые необходимо обработать за конечное время. Каждый тенарий сопровождается описанием процесса и может быть использован я документирования каждой функции. IDEF3 - это метод, имеющий основной целью дать возможность налитикам описать ситуацию, когда процессы выполняются в определенной последовательности, а также описать объекты, участвующие совместно в одном процессе. Техника описания набора данных IDEF3 является частью структурного анализа. В отличие от некоторых методик описаний процессов IDEF3 не ограничивает аналитика чрезмерно жесткими рамками синтаксиса, что может привести к созданию неполных или противоречивых моделей. IDEF3 может быть также использован как метод создания процессов. IDEF3 дополняет IDEF0 и содержит все необходимое для построения моделей, которые в дальнейшем могут быть использованы для имитационного анализа. Каждая работа в IDEF3 описывает какой-либо сценарий бизнес-процесса и может являться составляющей другой работы

1. Как, исходя из понимания всех элементов коммуникативного процесса, восстановить доверие общественных групп к организации в кризисной ситуации

2. Изучение основных технологических процессов, состава и структуры фондов строительной организации

3. Документированный процесс движения кадров

4. Формирование экологического сознания в процессе изучения ест.-научн. дисциплин в курсе неполной средней школы

5. Реинжиниринговый подход к управлению бизнес-процессами в организации

6. О бизнес-процессах и их реинжиниринге…
7. Реорганизация бизнес-процессов при изменении информационной системы в крупной организации
8. Развитие методологии реинжиниринга: моделирование приоритетных бизнес-процессов региональных компаний сотовой связи

9. Бизнес-процессы: работа над ошибками

10. Оптимизация бизнес-процессов на лекарственном рынке с помощью Internet-технологий

11. Продюсирование бизнес процессов

12. Полный цикл управления бизнес-процессами с применением инструментов, поддерживающих стандарты

13. Корпорация: языки управления бизнес-процессами. BPML

14. Процессный подход к управлению, моделирование бизнес-процессов. Разработка ПО

15. Реинжиниринг: бизнес-процессы или зоны ответственности?

16. Бизнес-процесс по трейд-маркетинговым акциям

Доска магнитно-маркерная "Premium", 450x600 мм.
Доска магнитно-маркерная "Premium". Увеличенная толщина магнитно-маркерной поверхности, ДВП основа. Полочка для аксессуаров и
940 руб
Раздел: Доски магнитно-маркерные
Набор новогодний. Карандаши цветные "DUO" + раскраска с заданиями "Занимашка" в подарок.
В наборе: двусторонние цветные карандаши DUO 24 цвета, развивающая раскраска с заданиями "Занимашка". Двусторонние цветные
339 руб
Раздел: 13-24 цвета
Тележка на стол, красная.
Тележка на стол для мелких канцелярных принадлежностей. Цвет - красный.
442 руб
Раздел: Подставки, лотки для бумаг, футляры

17. Due diligence: выявление рисков и оптимизация бизнес-процессов

18. Стандарты и методологии моделирования бизнес-процессов. Управление основной деятельности риэлторской фирмы

19. Автоматизация бизнес-процессов продажи билетов ООО "Зритель"

20. Моделирование основных бизнес-процессов предприятия

21. Информационное обеспечение процессов бизнес-планирования

22. Проведение реинжиниринга бизнес-процесса
23. Реинжиниринг бизнес процессов
24. Реинжиниринг бизнес-процессов

25. Этапы реинжиниринга бизнес–процессов

26. Усовершенствование технологического процесса механической обработки детали "Стакан"

27. Оптимизация бизнес-процессов предприятий автобизнеса

28. Роль микроэлементов в обменных процессах растений и на накоплении ими биологически активных веществ (Реферат (обзор литературы) () WinWord 97)

29. Биологическая роль гидролиза в процессах жизнедеятельности организма

30. Понятие о волнении. Процесс возникновения развития и затухания ветровых волн

31. Влияние вулканизма и поствулканических процессов на окружающую среду

32. Интегрированный проект учебного процесса

Подушка "Green Line. Бамбук", 70х70 см.
Удобные и практичные постельные принадлежности, изготовленные с применением ткани нового поколения из микрофиламентных нитей Ultratex и
788 руб
Раздел: Размер 70х70 см
Чайник эмалированный ЕМ-25001/41 "Сицилия", 2,5 л (со свистком).
Объем: 2,5 л. Внешнее высокопрочное японское трехслойное эмалевое покрытие. Внутреннее эмалевое покрытие, устойчивое к воздействию пищевых
979 руб
Раздел: Чайники эмалированные
Подставка для ручек с часами, 11,8х10,2х5,2 см.
Подставка для ручек с часами. Материал корпуса: пластик. Механизм: электронный. ЖК дисплей. Дополнительные функции: часы, будильник,
540 руб
Раздел: Подставки, лотки для бумаг, футляры

33. Бюджетное устройство и бюджетный процесс РФ

34. Государственное стимулирование инвестиционного процесса: опыт США и Юго-Восточной Азии

35. Адвокат в уголовном процессе

36. Доказательства в арбитражном процессе (Контрольная)

37. Арбитражный процесс

38. Прокурор в хозяйственном процессе
39. Вещественные доказательства в гражданском процессе
40. Гражданский процесс (Контрольная)

41. Гражданский процесс (Контрольная)

42. Гражданский процесс (Шпаргалка)

43. Иск в гражданском процессе: теория и практика

44. Стороны в гражданском процессе

45. Кассационное производство в гражданском процессе

46. Шпоры по гражданскому процессу (Новый кодекс)

47. Шпаргалка к Гос Экзамену по Гражданскому Процессу (по ГПК РФ)

48. Законодательный процесс в Древних Афинах

Цветные карандаши, 12 цветов, в пластиковом пенале.
Первый гибкий пенал для карандашей. Изящное решение: с растягивающимся тубусом. Пенал легко превращается в стаканчик для карандашей.
378 руб
Раздел: 7-12 цветов
Пенал "Махаоны" (розовый).
Этот аксессуар поможет содержать в порядке нужные мелочи и будет поднимать настроение! Размер: 21x8x8 см.
394 руб
Раздел: Без наполнения
Набор для проведения раскопок "Dino Excavation. Динозавры" (Стегозавр и Тираннозавр).
Набор "Стегозавр и Тираннозавр" из серии Dino Excavation создан специально для детей, интересующихся палеонтологией. В комплекте
355 руб
Раздел: Археологические опыты

49. Уголовный процесс по Соборному Уложению 1649 года

50. Бюджетный процесс в США

51. Законотворческий процесс в Республики Казахстан

52. Нюрнбергский процесс

53. Экзаменационные билеты по криминальному процессу /Украина/

54. Юридический процесс
55. Документирование кадровой политики
56. Структура и организация учебного процесса в средневековом университете (Болонья, Париж, Прага)

57. Роль техники и технологии в процессе развития культуры

58. Петр I, взаимосвязь политических и социально-экономических процессов

59. Массовые репрессии и политические процессы 20-х 30-х годов

60. Россия 1917 - 1922гг. Распад цивилизованного конгломерата. Характеристики процесса

61. Принципы работы системы управления параллельными процессами в локальных сетях компьютеров

62. Автоматизированное рабочее место регистрации и документирования комплекса средств автоматизации

63. Получение уравнения переходного процесса по передаточной функции

64. Повышение эффективности процесса представления знаний

Бумага для офисной техники "IQ Selection", А4, 120 г/м2, 500 листов.
Прекрасное качество печати на любой копировально-множительной технике, великолепное качество при двухстороннем копировании. Формат:
760 руб
Раздел: Формата А4 и меньше
Бейджи, 90х57 мм горизонтальные, с клипсой и булавкой, 50 штук.
•Горизонтальный. •Застежки – клипса и булавка. •Изготовлен из прозрачного пластика. •Размер - 57х90 мм.
383 руб
Раздел: Бейджи, держатели, этикетки
Фоторамка "Poster white".
Фоторамка для фотографий размером: 30х40 см. Может располагаться как вертикально, так и горизонтально, на подставке. Есть настенные
342 руб
Раздел: Размер 30x40

65. Исследования устойчивости и качества процессов управления линейных стационарных САУ

66. Cистема Автоматизированного Управления процесса стерилизации биореактора

67. Теория вероятностей и случайных процессов

68. Использование дифференциальных уравнений в частных производных для моделирования реальных процессов

69. Особенности патологического и эпизоотического процессов при уролитиазе кошек и собак в условиях мегаполиса и контроль за их проявлением

70. Электрографический метод - метод регистрации и анализа биоэлектрических процессов человека и животных
71. Влияние температуры на жизненные процессы
72. Синдром "Дисфагия". Принципы диагностики и лечения. Организация сестринского процесса

73. Физиологические механизмы психических процессов и состояний

74. Применение психологических знаний в процессе оперативно - розыскной деятельности

75. Уголовный процесс (Контрольная)

76. Уголовный процесс (Контрольная)

77. Лекции по уголовному процессу

78. Права подозреваемого и гарантии их реализации в уголовном процессе

79. Подозреваемый и обвиняемый в уголовном процессе

80. Субъекты и участники уголовного процесса

Средство для прочистки канализационных труб "Потхан", 600 грамм.
Кондиционированное высокоэффективное средство для удаление засоров и неприятных запахов в канализационных трубах. Гранулированное. Вес: 600 грамм.
609 руб
Раздел: Для сантехники
Рюкзак для старших классов "Регги", 41x32x14 см.
Рюкзак для старших классов, студентов, молодежи. 1 основное отделение, 1 дополнительный карман. Материал: водоотталкивающая ткань. Широкие
621 руб
Раздел: Без наполнения
Тетрадь общая с магнитной закладкой "ONE COLOR. Черный", А4, 120 листов, клетка.
Формат - А4. Внутренний блок - офсет, клетка. Обложка - ламинированный картон. Скрепление - книжный переплет. Отделка -
527 руб
Раздел: Прочие

81. Участие адвоката в уголовном процессе

82. Некоторые вопросы понятия потерпевшего в современном уголовном процессе Российской Федерации

83. Биология раневого процесса

84. Влияние технологических процессов на окружающую среду и здоровье человека

85. Моделирование учебного процесса на примере темы "Издержки производства"

86. Формирование самоконтроля в процессе обучения математике по системе Д.Б.Эльконина - В.В.Давыдова в начальных классах
87. Методика обучения анализу и сравнению объектов и явлений природы в процессе проведения экскурсий на уроках природоведения
88. Воспитание самостоятельности у учащихся вспомогательной школы в процессе профессионально-трудового обучения /на материале обучения швейному делу/

89. Воспитание как процесс целенаправленного формирования и развития личности

90. Формирование личности преподавателя в процессе самовоспитания

91. Трудовое воспитание детей в процессе хозяйственно – бытового труда

92. Развитие графических образов в рисунках детей старшего дошкольного возраста в процессе ознакомления с книжной графикой

93. Развитие творческих способностей учащихся в процессе обучения математике

94. Педагогические условия формирования общечеловеческих ценностей у подростков в процессе изучения иностранного языка

95. Урок - как основная форма организации учебного процесса, его характеристика и требования к нему

96. Потребительские свойства сыров и формирование их в процессе производства

Пазл "Киты", 66 деталей.
Пазл собирается на основании в рамке — детали не растеряются и ограниченное пространство подскажет ребёнку правильный размер картины. На
548 руб
Раздел: Пазлы (54-99 элементов)
Дождевик Bambola, ПВХ.
Прозрачный, прочный дождевик для прогулочной коляски, подходит и для колясок с ручкой сзади (крепление задней стороны - на
408 руб
Раздел: Дождевики, чехлы для колясок
Карандаши цветные "Jumbo", двухсторонние, 24 цвета.
Карандаши для рисования, треугольной формы. В наборе: 12 разноцветных, двусторонних карандашей (24 цвета). Мягкие, но при этом очень
608 руб
Раздел: 13-24 цвета

97. Процесс становление власти в России (Доклад)

98. Октябрьские события 1917 г. в России, и их сущность, оценка и влияние на развитие политических процессов в мире

99. Формирование России как евразийского государства и её роль в современном цивилизационном процессе

100. Конституционные процессы в Крыму в 1997 году


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.