Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Маркетинг, товароведение, реклама Маркетинг, товароведение, реклама

Услуги туристического бизнеса как объект стандартизации и сертификации

Брелок LED "Лампочка" классическая.
Брелок работает в двух автоматических режимах и горит в разных цветовых гаммах. Материал: металл, акрил. Для работы нужны 3 батарейки
131 руб
Раздел: Металлические брелоки
Совок большой.
Длина 21,5 см. Расцветка в ассортименте, без возможности выбора.
21 руб
Раздел: Совки
Крючки с поводками Mikado SSH Fudo "SB Chinu", №4BN, поводок 0,22 мм.
Качественные Японские крючки с лопаткой. Крючки с поводками – готовы к ловле. Высшего качества, исключительно острые японские крючки,
58 руб
Раздел: Размер от №1 до №10

содержаниеВведение 1 Особенности стандартизации услуг 2 Цели и объекты сертификации в сфере услуг 3 Этапы проведения сертификации услуг 4 Схемы сертификации услуг заключение список литературы Введение Сегодня, в период жесткой конкуренции на рынке, главной составляющей успеха будет выступать качество товаров и услуг. Именно качество является основным фактором реализации товара по выгодной цене. Поэтому очень остро стоит вопрос освоения методов обеспечения качества, которые, в свою очередь, базируются на стандартизации и сертификации. Туризм в полной мере воспринимает регулирующее воздействие норм различных отраслей права: таможенного, страхового, административного, экологического, о защите прав потребителей и др. Важнейшими способами государственного регулирования сферой туризма являются: лицензирование туристской деятельности, стандартизация туристской деятельности и объектов туристской индустрии, сертификация туристского продукта, которые осуществляются в целях защиты прав и интересов туристов. Способом государственного регулирования сферы туризма является стандартизация туристской деятельности, а также объектов туристской индустрии. Стандарт в широком смысле слова образец, принимаемый за исходный для сопоставления с ним других объектов, а стандартизация процесс установления и применения стандартов. Основными задачами стандартизации являются: установление показателей качества туристского обслуживания и требований к такому качеству, к процессам оказания туристских услуг, а также требований, обеспечивающих безопасность услуг, охрану здоровья населения и окружающей среды, точность и своевременность исполнения, эргономичность и эстетичность услуг и условий обслуживания; установление требований к сертификации туристских услуг, а также установление основных понятий в области стандартизации и управления качеством в сфере туристско-экскурсионного обслуживания населения. В настоящее время в России туризм признан одним из приоритетных направлений развития экономики. Россия как туристская страна, несмотря на свой высокий потенциал, занимает весьма незначительное место на мировом туристском рынке. Надолго въезжающих в Россию туристов приходится примерно 1% мирового туристского потока. Это является весьма низким показателем, учитывая, что культурно-исторический и природный потенциал России гораздо выше, чем во многих странах, с традиционно высокой туристской посещаемостью. 1 Особенности стандартизации услуг Стандартизация в сфере услуг – это также способ обеспечить защиту интересов потребителей в аспектах безопасности для жизни и здоровья человека и экологии. В мировой практике стандартизация полностью охватывает гостиничное хозяйство, туризм, пассажирские и грузовые перевозки, связь, образование, банковское дело. Как объект стандартизации услуга представляет определенную трудность. Основные особенности работ по стандартизации услуг вытекают из особенностей самих услуг. К ним можно отнести: – невозможность количественной оценки многих видов услуг; – применение экспертных и необходимость социологических оценок для изучения потребительских мнений о качестве; – нормирование процессов оказания услуги (в том числе безопасности); – согласование терминологии и классификации законодательной и нормативной; – установление требований к персоналу и условиям обслуживания (мастерство исполнения) и др.

Основную задачу по стандартизации услуг составляет разработка требований к конкретным показателям качества для каждого вида услуг. Значит, основная специфика стандартизации услуг заключается в выработке показателей качества услуги. Другими словами, в производстве и потреблении услуг важнейшую роль играют вопросы качества. Без качественного обслуживания предприятия сервиса не способны добиваться успехов в условиях рынка. Если рассматривать предприятия обслуживания с точки зрения динамики их развития, то качество будет оказывать самое большое влияние на их жизнеспособность. Успешная реализация качественного продукта потребителю является сегодня главным источником существования предприятия. Эту особенность подчеркивает Арманд В. Фейгенбаум, указывая, что в условиях информационного развития общества «уровень качества товаров и услуг, поставляемых компаниями, становится очевидным для потребителей практически немедленно, а не через месяцы и годы, как это было еще недавно. Если прежде вновь разработанные товары и услуги были способны годами приносить прибыль своим производителям, то теперь вероятность их быстрой замены новыми, более совершенными, постоянно повышается, а изделия, бывшие совсем недавно уникальными, в считанные месяцы и даже недели превращаются в рядовые потребительские товары». Проблема предоставления качественных услуг на российском рынке очевидна. Как отмечают специалисты в области стандартизации, «существенного улучшения качества практически ни в одной области жизни в нашей стране нет по двум причинам: отсутствует реальная конкуренция, а также нет согласия (точнее, консенсуса) в том, что такое высокое качество. Причем первично второе: отсутствие общепринятого понимания того, чем отличается высокое качество». Как указано в ГОСТ 15467, «качество продукции – совокупность свойств продукции, обусловливающих её пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с её назначением». Однако само собой разумеется, что продукция и услуги должны соответствовать своему назначению, исправно выполнять свои функции. Другими словами, продукты должны быть съедобными, автомобиль должен ездить, курс лекций должен соответствовать программе и все это не должно наносит вреда окружающей среде. На такие свойства обращают внимание, если они отсутствуют или выполняются плохо. Поэтому в условиях рынка и не обсуждается проблема того качества продукции и услуг, без которого эта продукция и услуги становятся ненужными. Речь идет о критериях оценки качества получаемой услуги для потребителя как степень его удовлетворенности, т. е. соответствия полученного и ожидаемого. Критерий степени удовлетворенности клиента – это желание вернуться еще раз за повторной услугой. Одним из основных документов, определяющих номенклатуру показателей качества в сфере услуг, является ГОСТ 52113. В данном документе говорится: «номенклатура показателей качества – перечень качественных или количественных характеристик, обеспечивающих возможность оценки уровня качества услуг». Номенклатура основных групп показателей качества: I. Показатели назначения.

II. Показатели безопасности. III. Показатели надежности. IV. Показатели профессионального уровня персонала. I. Показатели назначения данной группы (вида) услуг характеризуют набор свойств услуги, определяющий качество выполнения функций, для которых она предназначена. Эта группа показателей делится на четыре подгруппы: 1) показатели применения; 2) показатели совместимости; 3) показатели предприятия; 4) специфические показатели. 1. Показатели применения характеризуют свойства услуги, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена, и обусловливают область ее распространения. 2. Показателями, обусловливающими область применения, могут также служить показатели совместимости изделия как результата материальной услуги с другими изделиями или показатели совместимости процесса предоставления данной услуги с другой услугой. В основном рассматривают следующие виды совместимости: · функциональная (отсутствие препятствий к выполнению другой услуги); · геометрическая (совместимость результата данной услуги с другими совместно используемыми изделиями по присоединительным и/или габаритным размерам, форме); · биологическая (совместимость, например, по возможности совместного применения различных лекарств и/или процедур, продуктов питания, средств косметики по отсутствию аллергических реакций при медицинском обслуживании и/или питании); · электромагнитная (возможность совместной работы результата услуги и других изделий по отсутствию взаимных электромагнитных помех); · электрическая (например, возможность подключения результата услуги к источнику питающих напряжений или сигналов с данными значениями напряжения, тока, мощности); · прочностная (соответствие прочности результата услуги прочности других совместно работающих изделий); · программная (определяется возможностью использования единых программ и/или языков программирования для совместно используемых результата услуги и других изделий); · технологическая (определяется отсутствием применения в процессе предоставления услуги или в результате услуги технологий, несовместимых с технологиями других совместно используемых объектов); · метрологическая (определяется взаимным соответствием норм и допусков на параметры совместно используемых результата услуги и других изделий, а также соответствием требуемых точностей измерения параметров и погрешностей средств измерений); · информационная (соответствие объема, вида и формы предоставления информации требованиям потребителя или совместно используемых объектов). 3. К показателям качества предприятия сферы услуг, характеризующим его основные возможности по предоставлению услуги, относят, в частности: · материально-техническую базу предприятия; · санитарно-гигиенические и эргономические условия обслуживания потребителей; · этику общения и возможность получения дополнительных услуг; · среднее время ожидания или обслуживания клиента, среднее число обслуженных потребителей в единицу времени, а также наличие в правилах обслуживания определенных приоритетных категорий потребителей (дети, инвалиды, престарелые и др.). 4. Специфические показатели характеризуют свойства данной группы (вида) услуг.

Конкуренция аккредитованных органов по сертификации хороша и в другой связи. Получение различных дополнительных справок, Часть II. Как организовать бизнес и как продавать 137 актов для представления в аккредитованный орган по сертификации будет стоить существенных денежных сумм, потребует выполнения всех условий (обоснованных и необоснованных) соответствующих органов. Таким образом, с учетом стоимости услуг самого аккредитованного органа по сертификации, процесс сертификации может обойтись компании в изрядную сумму. Поэтому любая конкуренция, позволяющая ослабить данный пресс, только положительна. 8.3. Санитарно-эпидемиологическая экспертиза продукции Многие предприниматели в погоне за прибылью ставят перед собой цель «Прибыль любой ценой». Именно поэтому процедурой, не менее важной, чем сертификация, является гигиеническая оценка продукции, проводимая в целях обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, предотвращения поступления на потребительский рынок страны опасной для человека продукции

1. Международные стандарты аудита и сопутствующих услуг

2. Международный туризм и его роль в развитии экономики Киргизской Республики

3. Международный туризм и его роль в развитии экономики Киргизской Республики

4. Изучение информации как объекта коммерческой деятельности

5. Основные особенности услуг как объекта маркетинговой деятельности

6. Анализ коммерческой деятельности и пути совершенствования в сфере туристических услуг
7. Стандартизация. Задачи стандартизации в области объектов коммерчекой деятельности
8. Международные стандарты бухгалтерского учета

9. Международные стандарты оценки недвижимости

10. ISO 14000 - международные стандарты в области систем экологического менеджмента

11. Финансовый и управленческий учет, сравнительный анализ. Международные стандарты бухгалтерского учета

12. Международные стандарты аудита

13. Международные стандарты бухучета

14. Международные стандарты учета и финансовой отчетности

15. Переход к международным стандартам бухгалтерского учета

16. Перевод бухгалтерской отчетности на международный стандарт

Ящик почтовый с замком, тёмно-зелёный.
Ящик почтовый с замком. Материал: пластик. Длина: 385 мм. Ширина: 310 мм. Высота: 80 мм.
505 руб
Раздел: Прочее
Мебель для кукол "Спальня Конфетти".
Спальня "Конфетти" - это игровой набор, состоящий из пуфика, кровати и трюмо. Мебель собирается по схеме. При сборке не забудьте
565 руб
Раздел: Спальни, кроватки
Трехколесный велосипед Funny Jaguar Lexus Trike Original Volt (цвет: синий).
Трехколесный велосипед подходит для детей от 1 года. Велосипед Volt заряжает своей энергией, зовет в дорогу. Характеристики: - удобное
2400 руб
Раздел: Трехколесные

17. Международные стандарты аудита

18. Международные стандарты аудита

19. Международные стандарты аудита

20. Международные стандарты аудита

21. Международные стандарты аудита. Аудиторская проверка расчетов с персоналом по оплате труда

22. Международные стандарты бухгалтерского учета
23. Международные стандарты бухгалтерского учета и финансовой отчетности
24. Международные стандарты в бухгалтерии

25. Международные стандарты учета и финансовой отчетности

26. Международные стандарты учета и финансовой отчетности

27. Международные стандарты финансовой отчетности

28. Международные стандарты финансовой отчетности

29. Международные стандарты финансовой отчетности

30. Международные стандарты финансовой отчетности

31. Международные стандарты финансовой отчетности

32. Международный стандарт аудита

Щипцы кулинарные "Paterra", силиконовые.
Силиконовые щипцы предназначены для комфортных манипуляций с приготавливаемым продуктом. Щипцами удобно переворачивать мясо, тефтели,
323 руб
Раздел: Щипцы
Мультиплеер с проектором "Спокойной ночи, малыши!".
"Спокойной ночи, малыши!" от компании "Азбукварик" - это музыкальная игрушка из серии "Мультиплеер с
330 руб
Раздел: Смартфоны, мультиплееры
Грамота "С гербом и флагом", вертикальная, 200 штук (количество томов: 200).
Размер: 210x297 мм. Материал: бумага мелованная, плотностью 140 г/м2. В упаковке: 200 штук.
1024 руб
Раздел: Грамоты без текста

33. Отчёт о прибылях и убытках в соответствии с международными стандартами

34. Получение аудиторских доказательств в соответствии с международными стандартами аудита

35. Реформирование бухгалтерской (финансовой ) отчетности в соответствии с международными стандартами финансовой отчетности

36. Роль и факторы развития международных стандартов аудита в современном мире

37. Трансформация отчетности России с международными стандартами бухгалтерского учета

38. Характеристика международных стандартов финансовой отчетности, их значение и содержание
39. Анализ финансовой отчетности на соответствие международным стандартам
40. Международно-правовое регулирование туристической деятельности

41. Международные стандарты поведения должностных лиц по поддержанию правопорядка

42. Отличия отечественной практики учета и отчетности от положений международных стандартов учета и финансовой отчетности

43. Международные стандарты учета и финансовой отчетности

44. Интегрирование требований международных стандартов в систему менеджмента организации

45. Международные стандарты ИСО 9000:2000

46. Управление качеством в соответствии с требованиями международных стандартов ISO 9000 версии 1994 года

47. Международные выставки в туристической и гостиничной индустрии

48. Международные стандарты финансовой отчетности

Копилка "Лаванда", 16x21 см.
Копилка поможет Вам наконец-то собрать требуемую сумму для покупки долгожданной вещицы. Регулярно удалять пыль сухой, мягкой
343 руб
Раздел: Копилки
Набор детской посуды "Авто", 3 предмета.
Набор посуды для детей включает в себя три предмета: суповую тарелку, обеденную тарелку и кружку. Набор упакован в красочную, подарочную
397 руб
Раздел: Наборы для кормления
Диванчик раскладной "Кошечка".
Диван "Кошечка" - красивый, функциональный, надежный детский диван. Он способен украсить детскую комнату и может использоваться
2791 руб
Раздел: Прочие

49. Международные стандарты формирования и распределения прибыли предприятия

50. Коммерческая деятельность предприятия в сфере грузовых международных авиационных перевозок

51. Стандарт сотовой связи CDMA, проблема внедрения и эксплуатации в России

52. Военно-дипломатический аспект деятельности России на Кавказе в контексте международных отношений в первой трети XIX века

53. Понятие и виды объектов хозяйственной деятельности

54. Субъекты и объекты оценочной деятельности
55. Влияние объектов культурного наследия на туризм в Тверской области
56. Фирма как объект хозяйственной деятельности. Организационно-экономические формы предприятий

57. Международный рынок туристических услуг

58. Исследование рынка туристических услуг на примере региона Кавказских Минеральных Вод

59. Исследование рынка туристических услуг на примере региона Кавказских Минеральных Вод

60. Туризм XXI века: факторы и тенденции развития спроса на рынке туристических услуг

61. Анализ конъюнктуры рынка услуг гостеприимства и перспективы его дальнейшего развития

62. Стратегия рыночной экспансии. Основные особенности услуг, как объекта маркетинговых исследований

63. Amadeus - глобальная распределительная система туристических услуг

64. Субъекты и объекты аудиторских услуг

Набор цветных карандашей "Progresso", 24 штуки.
Цветные монолитные карандаши в лаковой оболочке. Бездревесные цветные карандаши "Progresso" имеют прочное лаковое покрытие,
793 руб
Раздел: 13-24 цвета
Кружка "Ниндзя".
Всем, кто очарован искусством японских самураев, наверняка понравится этот чайный набор: необычная глазастая кружка в тканевой чёрной
524 руб
Раздел: Кружки
Брелок "FIFA 2018. Забивака с подвесками".
Брелок с символикой чемпионата мира FIFA 2018. Материал: металл.
562 руб
Раздел: Брелоки, магниты, сувениры

65. Договор оказания туристических услуг

66. Анализ сфер услуг туристической деятельности в УрФО

67. Разработка мероприятий по формированию спроса на услуги туристической деятельности

68. Финансовые услуги как объект маркетинга

69. Международная конкуренция в сфере услуг

70. Международная торговля услугами
71. Международные маркетинговые исследования. Услуги современных агентств международных маркетинговых исследований
72. Инновационные технологии в формировании услуги гостеприимства

73. Влияние мирового финансово-экономического кризиса на рынок туристических услуг

74. Рынок туризма и туристических услуг Новосибирской области

75. Сравнительный анализ функционирования и развития рынка туристических услуг Кемеровской области и Краснодарского края

76. Характеристика рынка туристических услуг на современном этапе

77. Товары и услуги как объект коммерции

78. Правовое регулирование и содержание хозяйственных договоров, опосредствующих оказание услуг

79. Договор об оказании образовательных услуг

80. Популярные услуги Internet

Сковорода литая с антипригарным покрытием, 26 см.
Сковорода со съемной ручкой и стеклянной крышкой, утолщенное дно. Диаметр: 260 мм. Высота: 60 мм.
1738 руб
Раздел: Сковороды с антипригарным покрытием
Коврик LUBBY для ванны "Африка".
Коврик надежно крепится ко дну ванны присосками, что минимизирует вероятность скольжения. На мягкую рельефную поверхность очень приятно
619 руб
Раздел: Коврики
Дырокол для люверсов на 30 листов, серебристый.
Дырокол в металлическом корпусе, предназначенный для установки люверсов. Перфорирует одновременно до 30 листов бумаги. Диаметр
630 руб
Раздел: Дыроколы

81. Разработка системы автоматизации для малого коммерческого предприятия работающего в сфере информационных услуг

82. Международная стандартизация

83. О взаимосвязях рынков реально потребляемых продуктов и услуг, разного рода спекулятивных рынков "ценных бумаг" и прочих "сокровищ"

84. Рынок банковских услуг

85. Электронные системы расчетов: розничные банковские услуги

86. Учет формирования себестоимости транспортных услуг
87. Система учета затрат и калькулирования себестоимости продукции (работ, услуг)
88. Особенности процесса производства культурных услуг

89. Продуктовая политика организации (на примере продвижения услуг программного обеспечения)

90. Сегментирование потребителей услуг

91. Мировой рынок услуг и основные операции по их реализации

92. Виды информационных и вычислительных услуг

93. Внутрифирменное планирование деятельности предприятия в современных условиях на примере КП курортных услуг «Отдых»

94. Международная организация по стандартизации и сертификации-ISO

95. Формирование себестоимости продукции (работ, услуг) (с позиции действующего законодательства [Курсовая])

96. Анализ и методы оценки конкурентоспособности товаров и услуг регионального рынка (На примере производства полиграфической продукции в Н. Новгороде)

Глобус Земли политический, диаметр 420 мм.
Политический глобус Земли. Диаметр: 420 мм. Масштаб: 1:30000000. Материал подставки: пластик. Цвет подставки: прозрачный. Цвет дуги может
1981 руб
Раздел: Глобусы
Магическая кружка-мешалка, черная.
Оригинальная кружка с двойными металлическими стенками (нержавеющая сталь). Сохраняет напиток горячим в течение дольшего времени (в
554 руб
Раздел: Кружки
Кружка фарфоровая "Olympia", 300 мл.
Кружка фарфоровая "Olympia", украшенная золотой обводкой, станет достойным дополнением к вашей коллекции посуды для чаепития. Объём: 300 мл.
304 руб
Раздел: Кружки

97. Разработка бизнес-плана по оказанию общеобразовательных услуг населению

98. Информационное обеспечение как необходимая услуга для функционирования экономики в современных условиях

99. Комплексная оценка услуги

100. Вывод на рынок информационной услуги


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.