|
|
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
 |
|
Стратегии поведения в конфликтной ситуации и методы предупреждения конфликтов |
Крючки с поводками Mikado SSH Fudo "SB Chinu", №4BN, поводок 0,22 мм. 
Карабин, 6x60 мм. 
Горшок торфяной для цветов. Специалистами разработано немало рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения людей в конфликтных ситуациях, выбора соответствующих стратегий поведения и средств разрешения конфликта, а также управления им. Рассмотрим, прежде всего, поведение человека в конфликтной ситуации с точки зрения его соответствия психологическим стандартам. В основу данной модели поведения положены идеи Е. Мелибруды, Зигерта и Лайте. Суть ее состоит в следующем. Считается, что конструктивное разрешение конфликта зависит от следующих факторов: - адекватности восприятия конфликта, то есть достаточно точной, не искаженной личными пристрастиями оценки поступков, намерений как противника, так и своих собственных; - открытости и эффективности общения, готовности к всестороннему обсуждению проблем, когда участники честно высказывают свое понимание происходящего и пути выхода из конфликтной ситуации, - создания атмосферы взаимного доверия и сотрудничества. Для руководителя также полезно знать, какие черты характера, особенности поведения человека характерны для конфликтной личности. Обобщая исследования психологов, можно сказать, что к таким качествам метут быть отнесены следующие: - неадекватная самооценка своих возможностей и способностей, которая может быть как завышенной, так и заниженной. И в том, и другом случае она может противоречить адекватной оценке окружающих - и почва для возникновения конфликта готова; - стремление доминировать во что бы то ни стало там, где это возможно и невозможно; - консерватизм мышления, взглядов, убеждений, нежелание преодолеть устаревшие традиции; - излишняя принципиальность и прямолинейность в высказываниях и суждениях, стремление во что бы то ни стало сказать правду в глаза; - определенный набор эмоциональных качеств личности: тревожность, агрессивность, упрямство, раздражительность. К.У. Томасом и Р.Х. Килменном были разработаны основные наиболее приемлемые стратегии поведения в конфликтной ситуации. Они указывают, что существуют пять основных стилей поведения при конфликте: приспособление, компромисс, сотрудничество, игнорирование, соперничество или конкуренция. Стиль поведения в конкретном конфликте, указывают они, определяется той мерой, в которой вы хотите удовлетворить собственные интересы, действуя при этом пассивно или активно, и интересы другой стороны, действуя совместно или индивидуально. Стиль конкуренции, соперничества может использовать человек, обладающий сильной волей, достаточным авторитетом, властью, не очень заинтересованный в сотрудничестве, с другой стороной, и стремящийся в первую очередь, удовлетворить собственные интересы. Его можно использовать, если: - исход конфликта очень важен для вас и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы; - обладаете достаточной властью и авторитетом и вам представляется очевидным, что предлагаемое вами решение - наилучшее; - чувствуете, что у вас нет иного выбора и вам нечего терять; - должны принять непопулярное решение и у вас достаточно полномочий для выбора этого шага; - взаимодействуете с подчиненными, предпочитающими авторитарный стиль.
Однако, следует иметь в виду, что это не тот стиль, который можно использовать в близких личных отношениях, так как кроме чувства отчуждения он ничего больше не сможет вызвать. Его также нецелесообразно использовать в ситуации, когда вы не обладаете достаточной властью, а ваша точка зрения по какому-то вопросу расходится с точкой зрения начальника. Стиль сотрудничества можно использовать, если, отстаивая собственные интересы, вы вынуждаете принимать во внимание нужды и желания другой стороны. Этот стиль наиболее труден, так как он требует более продолжительной работы. Такой стиль требует умения объяснять свои желаниям выслушивать друг друга, сдерживать свои эмоции. Отсутствие одного их этих факторов делает этот стиль неэффективным. Для разрешения конфликта этот стиль можно использовать в следующих ситуациях: - необходимо найти общее решение, если каждый из подходов к проблеме важен и не допускает компромиссных решений; - у вас длительные, прочные и взаимозависимые отношения с другой стороной; - основной целью является приобретение совместного опыта работы; - стороны способны выслушать друг друга и изложить суть своих интересов; - необходима интеграция точек зрения и усиление личностной вовлеченности сотрудников в деятельность. Стиль компромисса. Суть его заключается в том, что стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках. В этом плане он несколько напоминает стиль сотрудничества, однако осуществляется на более поверхностном уровне, так как стороны в чем-то уступают друг другу. Этот стиль наиболее эффективен, обе стороны хотят одного и того же, но знают, что одновременно это невыполнимо. Например, стремление занять одну и ту же должность или одно и то же помещение для работы. При использовании этого стиля акцент делается не на решении, которое удовлетворяет интересы обеих сторон, а на варианте, который можно выразить словами: &quo ;Мы не можем полностью выполнить свои желания, следовательно, необходимо придти к решению, с которым каждый из нас мог бы согласиться&quo ;. Такой подход к разрешению конфликта можно использовать в следующих ситуациях: - обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и обладают одинаковой властью; - удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение; - вас может устроить временное решение, так как нет времени для выработки другого, или же другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными; - компромисс позволит вам хоть что-то получить, чем все потерять. Стиль уклонения реализуется обычно, когда затрагиваемая проблема не столь важна для вас, вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения и не хотите тратить время и силы на ее решение. Этот стиль рекомендуется также в тех случаях, когда одна из сторон обладает большей властью или чувствует, что неправа, или считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов. Стиль уклонения можно рекомендовать к применению в следующих ситуациях: - источник разногласий тривиален и несущественен для вас по сравнению с другими более важными задачами, а потому вы считаете, что не стоит тратить на него силы; - знаете, что не можете или даже не хотите решить вопрос в свою пользу; - у вас мало власти для решения проблемы желательным для вас способом; - хотите выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить дополнительную информацию прежде чем принять какое-либо решение; - пытаться решить проблему немедленно опасно, так как вскрытие и открытое обсуждение конфликта могут только ухудшить ситуацию; - подчиненные сами могут успешно урегулировать конфликт; - у вас был трудный день, а решение этой проблемы может принести дополнительные неприятности.
Не следует думать, что этот стиль является бегством от проблемы или уклонением от ответственности. В действительности, уход или отсрочка, может быть, вполне подходящий реакцией на конфликтную ситуацию, так как за это время она может разрешиться сама собой, или вы сможете заняться ею позже, когда будете обладать достаточной информацией и желанием разрешить ее. Стиль приспособления означат, что вы действуете совместно с другой стороной, но при этом не пытаетесь отстаивать собственные интересы в целях сглаживания атмосферы и восстановления нормальной рабочей атмосферы. Томас и Килменн считают, что этот стиль наиболее эффективен, когда исход дела чрезвычайно важен для другой стороны, и не очень существен для вас, или кода вы жертвуете собственными интересами в пользу другой стороны. Стиль приспособления может быть применен в следующих наиболее характерных ситуациях: - важнейшая задача - восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта; - предмет разногласия не важен для вас или вас не особенно волнует случившееся; - считаете, что лучше сохранить добрые отношения с другими людьми, чем отстаивать собственную точку зрения; - осознаете, что правда не на вашей стороне; - чувствуете, что у вас недостаточно власти или шансов победить. Точно так же, как ни один стиль руководства не может быть эффективным во всех без исключения ситуациях, так и ни один из рассмотренных стилей разрешения конфликта не может быть выделен как самый лучший. Надо научиться эффективно использовать каждый из них и сознательно делать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства. Для более успешного разрешения конфликта желательно не только выбрать стиль, но и составить карту конфликта, разработанную Х.Корнелиусом и Ш.Фэйром. Суть ее в следующем: 1. определите проблему конфликта в общих чертах. Например, при конфликте из-за объема выполняемых работ составьте диаграмму распределения нагрузки; 2. выясните, кто вовлечен в конфликт (отдельные сотрудники, группы, отделы или организации); 3. определите подлинные потребности и опасения каждого из главных участников конфликта. Составление такой карты, по мнению специалистов, позволит: 1) ограничить дискуссию определенными формальными рамками, что в значительной степени поможет избежать чрезмерного проявления эмоций, так как во время составления карты люди могут сдерживать себя; 2) создать возможность совместного обсуждения проблемы, высказать людям их требования и желания; 3) уяснить как собственную точку зрения, так и точку зрения других; 4) создать атмосферу эмпатии, т.е. возможности увидеть проблему глазами других людей и признать мнения людей, считавших ранее, что они не были поняты; 5) выбрать новые пути разрешения конфликта. Но прежде чем переходить к разрешению конфликта, постарайтесь ответить на следующие вопросы: - хотите ли благоприятного исхода; - что нужно сделать, чтобы лучше владеть своими эмоциями; - как бы вы себя чувствовали на месте конфликтуюших сторон; - нужен ли посредник для разрешения конфликта; - в какой атмосфере (ситуации) люди могли бы лучше открыться, найти общий язык и выработать собственные решения.
Вторая формула конфликта: Конфликтная ситуация + Конфликтная ситуация + … = Конфликт. Сумма двух (или более) конфликтных ситуаций приводит к конфликту. При этом конфликтные ситуации являются независимыми, не вытекающими одна из другой. Данная формула дополняет первую (здесь каждая из конфликтных ситуаций своим проявлением играет роль инцидента для другой. Разрешить конфликт по этой формуле – значит устранить каждую из конфликтных ситуаций. Во многих конфликтах можно обнаружить не одну конфликтную ситуацию или найти несколько вариантов ее формулировки. Именно по этой причине ключевую роль в разрешении конфликта играет умение правильно определить и сформулировать конфликтную ситуацию. Важно помнить, что конфликтная ситуация – это диагноз болезни, имя которой «конфликт». Только правильный диагноз дает надежду на исцеление. Для того чтобы сделать эту процедуру наиболее эффективной, приведем следующие несложные для запоминания правила: 1. Помните, что конфликтная ситуация – это то, что необходимо устранить. 2. Конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта. 3. Формулировка должна подсказывать, что делать. 4. Задавайте себе вопросы "почему?" до тех пор, пока не докопаетесь до первопричины, из которой проистекают другие. 5. Сформулируйте конфликтную ситуацию своими словами, по возможности не повторяя слов из описания конфликта. 6. В формулировке обойдитесь минимумом слов
1. Предупреждение конфликтов в детско-родительских отношениях
2. Педагогика и методика начального образования. Шпаргалки по социологии
3. Причины конфликтов. Сетка Томаса-Килмена
5. Коммуникативное поведение немцев и русских в этикетных ситуациях общения
9. Стратегии и модели преодолевающего поведения
10. Формирование маркетинговых стратегий и поведение потребителя
11. Стратегия и тактика ведения переговоров. Специфика организационного конфликта.
13. Стратегия войны Наполеона и тактика обороны русских войск
14. Деловой язык и культура речи юриста - тема "Разработка стратегии общения"
15. Методика предупреждения орфографических ошибок
16. Стратегии крупных Германских предприятий в области мобильной коммерции
Набор Philips Avent № 67 "Подарочный набор для малыша 6+". 
Конструктор электронный ЗНАТОК "Первые шаги в электронике. Набор А" (15 схем). 
Конструктор "Row Boat Kit". 17. Стратегия поиска в автоматизированных информационных системах
18. Долгосрочная стратегия охраны ОС и рационального использования природных ресурсов на Земле
19. Этика поведения в конфликте и управление коллективом
21. Международная маркетинговая стратегия /ОАО Комбинат "Крымская Роза"/
25. Концепция жизненного цикла товара и конкурентные стратегии фирмы
26. Маркетинговая стратегия (Життевий цикл товару, стратегii маркетингу)
27. Основные маркетинговые стратегии на различных этапах жизненного цикла товара
29. Место бренда в стратегии развития региона на примере Республики Бурятия
30. Сущность и содержание возможных стратегий выхода на внешний рынок
31. Анализ альтернатив и выбор стратегии (Доклад)
32. Стратегия и тактика менеджмента их влияние на успех организации
Свечи чайные в гильзе (100 штук). 
Карандаши цветные "Космос", 36 цветов. 
Мелки восковые "Maxi", 24 цвета. 33. Стратегическая модель Портера: стратегии ценового лидерства, дифференциации и концентрации
34. Диагногстика стратегии предприятия
35. Разработка миссии, целей и стратегии на примере фирмы «Полярис»
36. Разработка стратегии бизнеса
37. Основные этапы разработки стратегии
42. Выработка экономически эффективной стратегии деятельности предприятия
43. Стратегия воздействия на сбыт товаров
44. Анализ стратегии развития фирмы
45. Анализ работы и некоторые стратегии на рынке ГКО
47. Мотивация и стратегия прямого инвестирования в конкурентной среде
48. Стратегия социально - экономического развития России
Детские подгузники-трусики "Nepia. Genki!" (для мальчиков и девочек), 13-25 кг (размер XXL), 18. 
Контейнер прямоугольный, 1850 мл. 
Папка-портфолио для школьника, на 4 кольцах, 20 файлов, 10 вкладышей. 50. Рациональная философия истории: ценности, сферы бытия и динамические стратегии
51. Кустари в теории, стратегии и тактике большевиков от империализма до НЭПА
53. Использование наступательных стратегий для сохранения конкурентного преимущества
58. Разработка стратегии маркетинга ОАО Роганский мясоперерабатывающий комбинат
59. Стратегический маркетинг как инструмент формирования стратегии в индустрии гостеприимства
60. Маркетинговый анализ среды и разработка маркетинговых стратегий
63. Выбор стратегии деятельности предприятия
64. Конкурентная стратегия предприятия
Глобус Земли политический, диаметр 420 мм. 
Магическая кружка-мешалка, черная. 
Кружка фарфоровая "Olympia", 300 мл. 65. Макросередовище організації і необхідність його вивчення і врахування в стратегії розвитку
66. Миссия, цели и стратегия компании Microsoft
68. Стратегия и тактика менеджмента их влияние на успех организации
69. Стратегия обеспечения Информационной Безопасности предприятия
73. Мифы корпоративной стратегии
74. Стратегия инноваций и технологий как часть стратегии бизнеса
75. Стратегия запуска новой продукции на внешние рынки: эмпирическое исследование факторов современности
76. Подходы к формированию эффективной маркетинговой стратегии
77. Три измерения стратегии в чистом виде
78. Стратегия рекламной кампании
79. Стратегии творческого мышления
80. Выбор стратегии ценообразованя на рынке
Шарики, 50 шт. 
Папка для труда, А4. 
Карандаши цветные "Lyra Groove Slim", 12 цветов + точилка. 81. Процветание навечно: какую выбрать стратегию развития для своего бизнеса
82. Стратегии роста для малых, средних и крупных фирм
84. Учение об эпистемологической стратегии
85. Понятие конфликта в педагогике. Конфликтные ситуации
89. Разработка стратегии деловой беседы
90. Технологии переговоров. Стратегии, убеждения, игры
91. Стратегии успеха Александра Македонского
92. Стратегии самопрезентации в Интернет и их связь с реальной идентичностью
93. Пути предупреждения и преодоления межличностных конфликтов
94. Психолого-педагогические аспекты предупреждения и разрешения конфликтов в деятельности ОВД
96. Варианты реализации ненасильственных политических стратегий
Аппарат для приготовления домашнего творога и сыра "Нежное лакомство". 
Детское подвесное кресло Polini "Кокон" (цвет: голубой). 
Белый картон, А3, 100 листов. 97. Исследование стратегий развития зарубежной системы высшего педагогического образования
98. Два типа интернет-стратегий
