Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек

Взаимодействие, как основа эффективного делового общения

Ночник-проектор "Звездное небо, планеты", черный.
Оригинальный светильник-ночник-проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фанариков); 2) Три
350 руб
Раздел: Ночники
Забавная пачка денег "100 долларов".
Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь внимательней, и Вы увидите
60 руб
Раздел: Прочее
Брелок LED "Лампочка" классическая.
Брелок работает в двух автоматических режимах и горит в разных цветовых гаммах. Материал: металл, акрил. Для работы нужны 3 батарейки
131 руб
Раздел: Металлические брелоки

Тема : «Взаимодействие, как основа эффективного делового общение». Введение. Понятие общения и делового общения. Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, пораждаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека. Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество. Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса. Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета - разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых &quo ;формул&quo ;, позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д. (например, &quo ;здравствуйте&quo ;, &quo ;будьте добры&quo ;, &quo ;разрешите принести извинения&quo ;, &quo ;счастлив познакомиться с Вами&quo ;). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик. А так же соблюдение служебного и делового этикета. Современный отечественный служебный этикет имеет интернациональные признаки, потому что его основы фактически были заложены в 1720 году &quo ;Генеральным регламентом&quo ; Петра I, в котором были заимствованы зарубежные идеи.  Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий. Деловое общение условно подразделяется на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы. В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент. Виды делового общения. По характеру и содержанию общение бывает формальным (деловое) и неформальным (светское, обыденное, бытовое).

По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические. К монологическим видам относятся: ·& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp; Приветственная речь; ·& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp; Торговая речь (реклама); ·& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp; Информационная речь; ·& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp; Доклад (на заседании, собрании). ·& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp; Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему. ·& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp; Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений. ·& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp; Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу. ·& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp; Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения. ·& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp; Дискуссия; ·& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp; Совещание (собрание); ·& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp; Пресс-конференция. ·& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp; Контактный деловой разговор - непосредственный, &quo ;живой&quo ; диалог. ·& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp; Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию. В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации. Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения. Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др. По содержанию общение может быть разделено на: Материальное - обмен предметами и продуктами деятельности; Когнитивное - обмен знаниями; Мотивационное - обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями; Деятельностное  - обмен действиями, операциями, умениями, навыками. По средствам общения возможно деление на такие четыре вида: ·& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp; Непосредственное - осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.; ·& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp; Опосредованное - связанное с использованием специальных средств и орудий; ·& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp; Прямое - предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения; ·& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp; Косвенное - осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди. 2. Структура и функции общения. К структуре общения можно подойти по-разному, в данном случае будет охарактеризована структура путем выделения в общении трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле слова) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями). Персептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания. Употребление этих терминов условно, иногда в аналогичном смысле употребляют и другие: в общении выделяют три функции - информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная. Коммуникативная функция общения. Во время акта общения имеет место не просто движение информации, а взаимная передача закодированных сведений между двумя индивидами – субъектами общения. Следовательно, имеет место обмен информацией. Но люди при этом не просто обмениваются значениями, они стремятся при этом выработать общий смысл. А это возможно лишь в том случае, если информация не только принята, но и осмыслена. 1. Вербальная коммуникация. Использует в качестве таковой человеческую речь. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации посредством речи менее всего теряется смысл сообщения. Модель вербального коммуникативного процесса включает 5 элементов: ·& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp; КТО? (передает сообщение)               – Коммуникатор ·& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp; ЧТО? (передается)                               – Сообщение (текст) ·& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp; КАК? (осуществляется передача)      – Канал ·& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp; КОМУ? (направлено сообщение)      –  Аудитория ·& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp;& bsp; С КАКИМ ЭФФЕКТОМ?                 –  Эффективность. 2. Невербальная коммуникация. Установлено, что в процессе взаимодействия людей 60-80% коммуникации осуществляется путем применения невербальных выражений. Они развиваются как общественные знаки коммуникации, хотя некоторые элементы, составляющие их, врожденны. Жесты и мимика, позы наделены семантико-экспрессивной окраской, подчиняются этическим нормам. В условиях служебного взаимодействия тональность невербального поведения должна оставаться нейтральной. Чрезмерная жестикуляция при деловом разговоре может быть расценена как проявление фамильярности. Интерактивная и перцептивная функции общения. Интерактивная функция - это характеристика тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Есть два типа взаимодействий – кооперация и конкуренция. Кооперативное взаимодействие означает Координацию сил участников. Кооперация является необходимым элементом совместной деятельности, порождается самой ее природой. Одной из наиболее ярких форм конкуренции является конфликт. Перцептивная функция общения - это процесс восприятия и понимания людьми друг друга. Все три стороны общения тесно переплетаются между собой, органически дополняют друг друга и составляют процесс общения в целом.

Все это находит свое отражение в системе психической регуляции целенаправленного поведения человека как формирование «специализированного» психического образа субъективной образно-понятийной модели деятельности. Управляющие функции субъективной образно-понятийной модели деятельности имеют в основе сложную взаимосвязь процессов непосредственного чувственного отражения, прошлого опыта, предвидения и активности. Осуществляется непрерывное накопление индивидуального и общественного опыта и форм его реализации в актах текущей и прогнозируемой деятельности. В процессе подготовки, а затем и в процессе самой работы происходит конкретизация субъективной образно-понятийной модели деятельности в виде определенного объекта труда или. его информационной модели в определенной форме ее технической организации. Для обучения сложным видам управленческой деятельности используются деловые игры с целью отработки делового взаимодействия и психотренинг для отработки делового общения. Для управленческой операторской деятельности, т.Pе. связанной с работой на пульте управления, создаются и используются специальные технические устройства тренажеры, в которых с большей или меньшей полнотой имитируется (моделируется) весь технологический процесс и процесс управления

1. Основы взаимодействия предприятия с деловыми партнерами

2. Психология делового общения

3. Дискуссия в ситуациях делового общения

4. Деловое общение

5. Особенности делового общения с представителями арабских стран

6. Этика делового общения: руководители и подчинённые
7. Телефон как средство делового общения
8. Этика и этикет делового общения

9. Устное и письменное деловое общение

10. Деловое общение

11. Этика делового общения

12. Психологические и этнические нормы и принципы делового общения

13. Нормы делового общения

14. Психология делового общения

15. Настройка на партнера в деловом общении

16. Приемы управления вниманием в деловом общении

Таблетки для посудомоечных машин BIOMIO "BIO-TOTAL" с эфирным маслом эвкалипта, 30 штук.
Экологичные таблетки для посудомоечной машины 7-в-1 "BioMio" эффективно и деликатно, с заботой о посуде, удаляют самые стойкие
502 руб
Раздел: Для посудомоечных машин
Набор контейнеров для хранения грудного молока и детского питания "Happy Baby", 6 штук.
Специальные контейнеры для хранения молока и питания позволяют сохранять ценные питательные элементы сцеженного грудного молока, в том
350 руб
Раздел: Молокоотсосы, аксессуары
Менажница (5 секций) "Садовая ягода".
Менажница (5 секций). Диаметр: 24,5 см. Высота: 2,5 см. Материал: керамика.
397 руб
Раздел: Менажницы

17. Деловое общение, его особенности

18. Разрешение конфликтов и противоречий в деловом общении

19. Этика делового общения

20. Документы делового общения

21. Технологическая цепочка манипулятивного процесса в деловом общении

22. Деловое общение как особый вид общения
23. Интроекция как ключ к пониманию манипуляций в деловом общении
24. Секреты делового общения

25. Деловое общение

26. Деловое общение с англичанами

27. Мимика и жесты в деловом общении

28. Деловая риторика. Коммуникативный аспект делового общения

29. Деловое общение

30. Факторы эффективности межкультурного общения

31. Этика и психология делового общения

32. Формирование культуры делового общения

Овощерезка "Nicer Dicer Plus".
В комплекте: - прозрачный контейнер для хранения и сбора продуктов 1500 мл; - герметичная крышка на контейнер для хранения 1 штука; -
824 руб
Раздел: Измельчители, приспособления для резки
Накладка на унитаз "Disney. Тачки" (красная).
Унитазная накладка подходит всем стандартным туалетам. Благодаря прорезиненным краям накладка не скользит, что гарантирует безопасность
406 руб
Раздел: Сиденья
Садовый домик.
Прекрасная развивающая и обучающая игрушка для Вашего малыша. Развивает логику, моторику рук, а также восприятие цвета и формы. Размеры
308 руб
Раздел: Сортеры, логические игрушки

33. Механизмы, структура и принципы делового общения

34. Психологические основы эффективных контактов

35. Психология делового общения

36. Психология делового общения

37. Деловое общение

38. Деловое общение человека как личности
39. Психологическая типология К. Юнга и ее реализация в практике делового общения
40. Правила делового общения по телефону

41. Психология делового общения

42. Специфика делового общения

43. Этика делового общения

44. Этика делового общения сотрудников органов безопасности

45. Этикет в сфере делового общения

46. Этикет письменного делового общения

47. Культура речи и эффективность общения в деловых кругах

48. Культура речи и эффективность общения

Ночник с датчиком движения "Ночной снайпер".
Маленький ночник с датчиком движения "Ночной снайпер" надежно крепится на крышку унитаза и срабатывает только при вашем
648 руб
Раздел: Ночники
Рюкзак школьный "Ever After High. Dragon Game".
Рюкзак школьный - легкий и яркий рюкзак для ученицы начальной школы. Прочная каркасная конструкция хорошо сохраняет форму, устойчиво стоит
2451 руб
Раздел: Без наполнения
Пакеты фасовочные "Paclan", 26x35 см, 1000 штук.
Производятся из пищевого полиэтилена и безвредны для человека. Сохраняют свежесть продуктов. Пакеты выпускаются разного размера, что
305 руб
Раздел: Пакеты для продуктов

49. Социальный интеллект, как способность к эффективному общению

50. Феномен рекламы. проблемы взаимодействия рекламы и потребителей (на основе опроса жителей Уфы)

51. Основы деловой риторики

52. Эффективное общение на корпоративных вечеринках и светских раутах

53. Принцип динамичесого баланса - философская основа мировоззрения, способ повышения эффективности научных исследований

54. Препятствия для эффективного взаимодействия
55. Информационная теория типологических групп и формирование на ее основе взаимодействия тренера и спортсмена
56. Разработка эффективной системы энергоснабжения на основе ВИЭ

57. Теоретические и методологические основы рационального образа жизни как средства повышения эффективности организации труда

58. Анализ эффективности интервью в омской деловой прессе

59. Деловая игра "Эффективность использования машинно-тракторного парка"

60. Сущность и научные основы интенсификации сельского хозяйства. Основные направления и пути дальнейшей интенсификации сельского хозяйства. Показатели, характеризующие экономическую эффективность интенсификации

61. Проблема эффективного взаимодействия муниципальной власти и граждан через создание информационного пространства районными печатными изданиями

62. Культура речи и средства эффективного общения

63. WEB технология, реализации информационного взаимодействия на основе телекомуникаций

64. Эффективность внешнеэкономического взаимодействия Китайской Народной Республики и Республики Казахстан в условиях глобализации

Мешок для обуви "Sweets", 2 отделения, светоотражающая полоса, розовый.
Количество отделений - 2. Материал - полиэстер. Размер - 370x470 мм. Цвет - розовый/рисунок. Светоотражающий элемент - есть.
316 руб
Раздел: Сумки для обуви
Лосьон солнцезащитный для детей Kolastyna, SPF-30, 150 мл.
Нежную детскую кожу защитит солнцезащитная серия для детей Kolastyna. Инновацоинные активные ингредиенты и сочетание UVA/UVB фильтров
499 руб
Раздел: Солнцезащитная косметика
Подарочный набор "Покер", арт. 42447.
Подарочный набор "Покер" безусловно будет тем самым неизбитым презентом, произведённым из дерева. Регулярно удалять пыль сухой,
684 руб
Раздел: VIP-игровые наборы

65. Основы деловой переписки

66. Деловая игра как активно-образовательная технология обучения профессиональному иноязычному общению

67. Социализация личности ребенка-дошкольника на основе взаимодействия семьи и дошкольного образовательного учреждения

68. Парламент и Президент: основы взаимодействия по Конституции РФ

69. Ассертивность как условие эффективного общения

70. Основы психологического вербального и невербального взаимодействия
71. Проблемы исследования общения как взаимодействия
72. Эффективное общение

73. Взаимодействие нового полиамфолита на основе этил 3-аминокротоната и акриловой кислоты с ионами стронция

74. Ассоциации экономического взаимодействия регионов, как эффективная форма реализации их экономических интересов

75. Штукатурные работы с основами охраны труда

76. Экономическая эффективность внешних инвестиций (Ekon. Effektivnostvn vneshn. investichii v progrechii Azerbaydjanskoy Ekonomiki v obraze Grajdanskoy Aviachii)

77. Основы молекулярной биологии клетки

78. Генетический анализ при взаимодействии генов

79. Альбом схем по основам теории радиоэлектронной борьбы

80. Философские основы кибернетики и методология ее применения в военном деле

Карта "Периодическая система употребления".
Эта карта - не только остроумный, но и познавательный подарок. На внешний стирающийся скретч-слой карты нанесены названия и крепость
837 руб
Раздел: Прочее
Набор для уборки Vileda "Ультрамат Изи Вринг" (швабра с телескопической ручкой + ведро с педальным.
Набор "Ультрамат Изи Вринг" состоит из плоской швабры с телескопической ручкой и ведра с педальным отжимом. Подходит для всех
6499 руб
Раздел: Швабры и наборы
Альбом для коллекционирования наклеек "Чемпионат мира по футболу FIFA 2018", с наклейками.
Альбом "Чемпионат мира по футболу FIFA 2018" - это место для хранения 682 коллекционных наклеек. Формат альбом: 232х270 мм. В
2749 руб
Раздел: Канцтовары, хобби

81. Гамма – каротаж. Физические основы метода

82. Правовые и организационные основы деятельности паспортно-визовой службы органов внутренних дел РФ

83. Межбанковские отношения на основе использования высоких технологий интербанковских телекоммуникаций

84. Правовые основы валютного регулирования и валютного контроля в Российской Федерации

85. Финансовые и правовые основы полного товарищества

86. ЛИЗИНГ: правовые основы и проблемы развития правового регулирования в РФ
87. Правовые основы наследования в Российской Федерации
88. Сравнительная характеристика рабовладельческих государств на основе источников

89. Основы полномочия парламента

90. Правовая основа СНГ

91. Социальная политика Украины и оценка её эффективности

92. Основы общественно правового устройства РФ по Конституции 1993 года (TXT)

93. Субъекты РФ: конституционная характеристика, типология и основы организации

94. Конституционно – правовые основы религиозного и религиоведческого образования в РФ

95. Законодательные основы борьбы с международным терроризмом

96. Местное самоуправление как основа конституционного строя РФ

Одеяло летнее "Medium Soft", 140x205 см.
Одеяло Medium Soft Летнее Merino Wool 1,5 сп. Чехол - 100% микрофайбер. Наполнитель - овечья шерсть 100 гр/кв.м. Упаковка - фирменная
556 руб
Раздел: Одеяла
Форма для выпечки "Имбирный домик".
Красивая подача десерта приносит не меньшее удовольствие, чем его безупречный вкус! Миниатюрный кекс "Имбирный домик",
303 руб
Раздел: Товары с новогодним дизайном
Карандаши цветные "Крот", 36 цветов.
Карандаши для детского творчества дома и в школе. Яркие насыщенные цвета, мягко пишут, легко стираются ластиком. Шестигранный корпус
315 руб
Раздел: Более 24 цветов

97. Финансовые основы местного самоуправления

98. Финансово-экономическая основа местного самоуправления в Российской Федерации

99. Организационные основы проведения налоговых проверок


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.