Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Сущность маркетингового исследования услуг на основе маркетинговой информации

Коврик для запекания, силиконовый "Пекарь".
Коврик "Пекарь", сделанный из силикона, поможет Вам готовить вкусную и красивую выпечку. Благодаря материалу коврика, выпечка не
202 руб
Раздел: Коврики силиконовые для выпечки
Браслет светоотражающий, самофиксирующийся, желтый.
Изготовлены из влагостойкого и грязестойкого материала, сохраняющего свои свойства в любых погодных условиях. Легкость крепления позволяет
66 руб
Раздел: Прочее
Гуашь "Классика", 12 цветов.
Гуашевые краски изготавливаются на основе натуральных компонентов и высококачестсвенных пигментов с добавлением консервантов, не
170 руб
Раздел: 7 и более цветов

Сущность маркетингового исследования услуг на основе маркетинговой информации Алексеев А.А. Маркетинговое исследование услуги или ее рыночного окружения представляет собой систематические мероприятия по получению оперативной информации в отношении данных, описывающих текущее или перспективное (прогнозное) состояние самой услуги или ее маркетингового окружения, а также анализ и отражение данных в форме, необходимой для решения стратегических и тактических задач, стоящих перед фирмой. Проведенные в плановом порядке маркетинговые исследования дают возможность получать конкурентные преимущества, снижать финансовые и коммерческие риски предпринимательской деятельности, определять отношение покупателей к оказываемой услуге, давать оценку стратегической и тактической деятельности фирмы, повышать эффективность коммуникационных рыночных мероприятий, определять оптимальные сегменты позиционирования услуг, определять характер жизненного цикла услуг. 1. Назначение и типы маркетинговых исследований Маркетинговые исследования классифицируются по назначению и типу в соответствии с областью предпринимательской активности, субъектом исполнения и плановостью проводимого исследования. Маркетинговые исследования используются в следующих областях предпринимательской деятельности: Ассортиментная политика услуг: позволяет провести оценку спроса и предложения, характера изменения спроса при увеличении или снижении цены, характера изменения объема продаж при изменении влияющих на него факторов (цена, упаковка и т.д.). Каналы распределения: позволяют оценить объемы продаж по регионам, времени покупательской насыщенности; различия структуры сбыта и каналов распределения нашей фирмы и конкурентов; возможные формы совершенствования каналов сбыта и привлечения покупателей по каждому каналу. Ценовая политика: определяется структура себестоимости товаров, соотношение "качество - цена", оптимальный ценовой сегмент. Послепродажный сервис: выясняется, каков жизненный цикл услуги, характер кривой жизненного цикла, каково соотношение объема вложений в послепродажный сервис и покупательской отдачи. Комплекс маркетинговых коммуникаций (КМК): определяется структура элементов КМК, тактические и стратегические графики рекламы, эффективность рекламных мероприятий и уровень корреляции между объемом вложений в рекламу и покупательской отдачей, выраженной в покупке услуг. Традиционно существуют две формы по субъекту исполнения: внутренние отделы маркетинга и внешние сервисные фирмы, проводящие маркетинговые исследования. Соотношение по объему выполнения работ внутренними и внешними службами определяется из соотношения экономической рациональности для предприятия. Маркетинговые исследования услуги разделяются по характеру выполнения исследования на "плановые" и "внеплановые" мероприятия. Плановые мероприятия - это комплекс маркетинговых исследований, ориентированных на получение стандартизированного объема (по количеству и составу) ряда параметров, необходимых для принятия тактических и стратегических решений на рынке. Плановые исследования являются повседневным базисом работы отдела маркетинга (маркетинговых исследований) предприятия и проводятся в соответствии с определенным графиком и четко поставленными методически определенными задачами, опирающимися на традиционные методы маркетинговых исследований.

Внеплановые исследования проводятся чаще внешними сервисными фирмами для решения локальных (периодически возникающих) задач, обычно связанных с "неожиданно" возникающими проблемами в предпринимательской деятельности фирмы. Для решения проблемных внеплановых задач фирмы, обеспечивающие их решение, часто прибегают к использованию нетрадиционных методов маркетингового исследования, стандартизация которых практически невозможна. В целом общая схема проведения маркетинговых исследований, включающая ряд методов и методик планового исследования отражена на рис. 1.1. Рис. 1. Схема маркетинговых исследований В настоящем учебном пособии рассматриваются в первую очередь методы и методики "плановых" маркетинговых исследований. "Внеплановые" маркетинговые исследования не рассматриваются в полном объеме, поскольку схема их реализации не может быть заранее определена. Но общим базисом плановых и внеплановых исследований является проведение опроса (потребительской экспертизы) и сбор маркетинговой информации, которые и приведены в настоящем пособии как общий базис проведения маркетинговых исследований. 2. Маркетинговая информация и ее классификация Информация представляет собой определенный семантический ресурс, включающий в себя ранее неизвестные сведения и обладающий способностью ее передачи. Маркетинговая информация - это систематизированный набор количественных и качественных характеристик в отношении определенного рыночного параметра или группы параметров, описывающих рыночную ситуацию. Маркетинговая информация по способу ее получения, анализа и передачи классифицируется в соответствии с четырьмя типами информационных потоков, отражая ее текущее состояние по отношению к отделу маркетинга (отделу маркетинговой информации): входящая информация - семантический ряд, подлежащий обработке, анализу или хранению; анализируемая информация - семантический ряд, кодируемый, декодируемый, математически или логически изменяемый для достижения определенного результата; выходящая информация - семантический ряд, преобразованный в коды диалогового общения пользователя информации; хранимая информация - семантический ряд, перекодированный для хранения на определенном носителе. Классификационная схема маркетинговой информации, отражающая ее три различных состояния, представлена на рис. 2. Рис. 2. Классификационная схема маркетинговой информации, отражающая ее три различных состояния Вторичная классификация маркетинговой информации основана на принципах получения информации, соответственно, построена как система последовательного поиска источника в порядке увеличения его стоимости. Нижеприведенная классификация служит руководством к системе последовательного поиска источника "входящей" информации: первоначально выбираются самые недорогие источники (первые в списке), при отсутствии в них необходимого ресурса переходят к последующим, приведенным в классификационной схеме. Внутренняя первичная информация - информация, находящаяся в фирме в различных ее отделах и не создаваемая специально для отдела маркетинга или лица, проводящего маркетинговое исследование.

Внутренняя вторичная информация - информация, полученная отделом маркетинга внутри самой фирмы из любого ее отдела специально по заказу отдела маркетинга. Внешняя первичная информация - информация, полученная за пределами самой фирмы, но не подготовленная специально для отдела маркетинга фирмы. Внешняя вторичная информация - информация, полученная за пределами фирмы и специально подготовленная для отдела маркетинга. 3. Источники маркетинговой информации и принципы их отбора Отбор маркетинговой информации построен на основе оценки ряда критериев источника информации и качественного состояния информации, поступающей от него. Все критерии отбора, которым должно соответствовать качество поступающей информации, ориентируются на экономическую рациональность выбора источника - минимизацию времени извлечения информации из источника или сокращение времени предварительной обработки информации. Критерий "полезность" маркетинговой информации определяется соотношением объема "полезной" информации (информации, которая используется отделом маркетинга) к общему объему поступающей информации из источника. Например, если в отдел маркетинга поступает факс с курсом валют по 10 позициям иностранных валют, а отдел маркетинга использует только 1 позицию, то "полезность" поступающей информации равна 0,1. Допустимым значением критерия "полезности" для маркетинговой информации считается значение критерия не менее 0,05. Критерий "достоверности" маркетинговой информации определяет уровень точности получаемой информации. Расчет достоверности источника маркетинговой информации производится по сравнительной схеме, представленной в табл.1.1. Схема расчета критерия достоверности сводится к определению степени отклонения полученного значения от среднего по источникам: выбирается исследуемый параметр (емкость сегмента в нашем примере) и производится его сравнение со средней величиной, рассчитанной по ряду других источников. Таблица 1 Схема расчета критерия достоверности  Источник Значение параметра "емкость сегмента", полученное из источника Отклонение от среднего значения Уровень достоверности Источник 1 150 0 100% Источник 2 140 10 93% Источник 3 170 17 89%   Среднее значение: 153     Критерий "периодичности" определяет устойчивость источника информации по времени ее поступления. Этот критерий обычно не оценивают математически - сроки поступления информации должны соответствовать периоду, определенному отделом маркетинга (отделом маркетинговой информации). Критерий "систематизации" подразумевает возможность систематизировать поступающую информацию в формате хранения бумажных файлов или компьютерных базах данных. В частности, для качественной информации должна существовать возможная в отношении источника и состава информации система ее преобразования к количественному виду. В настоящее время этот критерий подразумевает и возможность автоматизированного преобразования получаемой информации на базе компьютерных технологий. К источникам маркетинговой информации относятся информационные ресурсы современного общества, поставляющие периодическую информацию на основе любых типов носителей.

Даже при "нормальном" уровне интерпретации и соглашении всех заинтересованных сторон, могут случаться разночтения: выводы, которые делает маркетинг с точностью "до наоборотФ понимаются сбытом. Причина - некорректные формулировки. Качество интерпретации информации оценивается консультантом с помощью интервью с руководителями соответствующих подразделений и на основании собственного опыта. При очевидной полезности для предприятия маркетинговой информации и достаточном ее качестве, она может не применяться предприятием, откладываться "под сукно". Этот феномен бывает связан с чрезмерной централизацией предприятия, - когда решения принимаются исключительно высшим руководством, у которого просто "не доходят руки" до маркетинга, или с неадекватным стимулированием, - когда собственные интересы руководителей подразделений слабо связаны с интересами предприятия. Также, для принятия адекватных решений на основе маркетинговой информации у предприятия может не хватать ресурсов. Неприменение информации маркетинга на предприятии всегда служит поводом для корректировки: либо планов исследований, либо оргструктуры (маркетинга, подразделений предприятия), либо стимулирования

1. Организация обмена информацией между микроконтроллером семейства MCS-51 фирмы Intel и персональным компьютером

2. Современная концепция маркетинга (опыт западных фирм)

3. Методы получения и обработки маркетинговой информации

4. Методы сбора маркетинговой информации в системе международного маркетинга

5. Цепочка ценности фирмы и ее элементы как источники конкурентного преимущества. Детерминанты конкурентного преимущества

6. Деловая стратегия фирмы и ее эволюция
7. Источники маркетинговой информации
8. Модели и специфика маркетинговой информации

9. Система маркетинговой информации

10. Ценовая политика предприятия (фирмы) и ее цели

11. Основные формы первичной маркетинговой информации

12. Создание отдела маркетинга на АО "ДСК"

13. Маркетинг как система рыночной ориентации деятельности фирмы

14. Маркетинг в туризме на примере туристической фирмы

15. Управление фирмой на принципах маркетинга

16. Маркетингові комунікації у внутрішньому середовищі підприємств

Качели детские "Классик".
Деревянный каркас состоит из брусков. Капроновый шнур надежно соединяет детали качелей между собой. Подвеской является металлическое
343 руб
Раздел: Качели
Сундук-бар, 40x30x75 см.
Такой бар не займет много места. А поэтому он гармонично впишется в интерьер абсолютно любого помещения. Сундук-бар будет лучшим подарком
8493 руб
Раздел: Аксессуары для вина
Фоторамка "Clip" (70x100 см).
Рамка настенная может располагаться как вертикально, так и горизонтально. Для фотографий размером: 70x100 см. Материал: стекло.
456 руб
Раздел: Размер 50x60 и более

17. Организация управления строительной фирмой (на примере отдела снабжения)

18. Оптимизация работы подразделений отдела маркетинга

19. Информация: понятия, виды, получение, измерение и проблема обучения

20. Визуализация полученной информации

21. Методологические основы ценообразования информации на фирме

22. Проблемные вопросы получения доказательной информации о совершении преступления во время проведения следственных действий
23. Создания интерактивных WEB - страниц для получения информации в сети Интернет с использованием форм, заполняемых пользователем
24. Маркетинг и его роль в повышении результативности деятельности фирмы

25. Маркетинг фирмы

26. Разработка плана маркетинга фирмы

27. Формирование и исполнение бюджета фирмы и бюджета маркетинга

28. Оценка инновационного потенциала отдела информационного обеспечения и взаимодействия со СМИ департамента информации администрации Новосибирской области

29. Щоб тебе любили, спершу сам полюби, бо любов викликається любов’ю

30. Полиплоидия и получение полиплоидов

31. Объем и характеристики исходной информации для составления проектов разработки нефтяных и газовых месторождений (контрольная)

32. Фирма в условиях чистой монополии

Магнитный театр "Теремок".
Увлекательное театральное представление с любимыми героями русской народной сказки «Теремок» и вашим ребенком в роли главного режиссера.
308 руб
Раздел: Магнитный театр
Развивающая доска "Пицца", 54 элемента, 5 слоев.
Деревянная доска "Пицца" - это увлекательный игровой набор для развития мелкой моторики, воображения и усидчивости Вашего
807 руб
Раздел: Продукты
Концентрат Gardex "Extreme", для защиты дачного участка от клещей, 50 мл.
Концентрат для защиты дачного участка от клещей. Для обработки приусадебных, дачных и садовых участков. Надежно защищает от иксодовых
370 руб
Раздел: Аэрозоль, спрей

33. Комментарий к Федеральному закону "Об информации, информатизации и защите информации"

34. Контроль государственных и муниципальных органов за делопроизводством отдела кадров на предприятиях

35. Сегодня студенты, завтра - интеллектуальный потенциал нации - какой? (взгляд самой молодёжи)

36. Язык средств массовой информации на примере газетной печати

37. Моя мама самая лучшая

38. Protection of Information (Защита Информации)
39. Назначение и характер аппаратных средств защиты информации
40. Защита информации в Интернет

41. Защита информации: цифровая подпись

42. Локальные вычислительные сети. Операционная система NetWare фирмы Novell

43. Технологии поиска документальной информации в INTERNET

44. Межкультурная коммуникация в электронной среде и поиск информации в сети Интернет

45. Использование линий электропроводки в качестве среды передачи информации

46. Защита информации

47. Защита информации в системах дистанционного обучения с монопольным доступом

48. Защита информации в глобальной сети

Тетрадь общая с магнитной закладкой "FLUOR. Желтый", В5, 120 листов, клетка.
Формат - В5. Закладка - ляссе. Внутренний блок - офсет, клетка. Обложка - мелованный картон. Скрепление - книжный переплет. Отделка -
418 руб
Раздел: Прочие
Настольная игра "На память".
Следите за тем, в каком порядке загораются кнопки, а затем правильно повторите последовательность загоравшихся цветов! Отличная игра,
310 руб
Раздел: Прочие
Коляска для кукол "Лили".
4-х колесная коляска. Материал: высококачественная пластмасса. Возраст: с 3 лет. Размер: 27,5х36,5х49 см. Вес коляски: 600
380 руб
Раздел: Коляски прогулочные, трости

49. Устройство ввода и отображения информации на базе БИС КР580ВВ79

50. Создание автоматизированной системы обработки экономической информации

51. Магнитные носители информации. Запись информации на магнитные носители

52. Передача информации из компьютерного рентгеновского томографа TOMOSCAN SR7000

53. Технология беспроводной передачи информации на примере технологии Bluetooth

54. Новые технологии хранения информации
55. Периферийное устройство ПЭВМ, Характеристика этапов подготовки и решения задач на ПЭВМ в любой системе программирования. Электронная почта, особенности применения
56. Кэш-память современных микропроцессоров фирм Intel и AMD

57. Единицы информации

58. Данные и информация

59. Концепция создания и функционирования в России автоматизированной базы правовой информации

60. Получение уравнения переходного процесса по передаточной функции

61. Устройство ПЭВМ фирмы IBM. Периферийное оборудование. Назначение и история создания ПЭВМ

62. Поиск информации в www

63. Информация и информатика

64. Компьютерная фирма

Аэрозоль Gardex "Extreme" от кровососущих насекомых и клещей, 150 мл.
Уникальный продукт с самым широким спектром действия. От всех летающих кровососущих насекомых: комаров, москитов, слепней, мокрецов,
372 руб
Раздел: Аэрозоль, спрей
Шнуровка-бусы "Весна".
Эта простая, но интересная игрушка увлечет малыша! Цель игры - нанизать на шнурок все бусинки и сделать яркие бусы! Ребенку будет
321 руб
Раздел: Деревянные шнуровки
Подгузники-трусики для девочек Huggies DryNights, 8-15 лет, 9 штук.
Деликатная защита на всю ночь для детей от 4х лет, страдающих энурезом. Одноразовые Трусики Хаггис Драйнайтс для девочек 8-15 лет (30 - 47
427 руб
Раздел: Обычные

65. Комментарий к Федеральному закону "Об информации, информатизации и защите информации"

66. Информация и личная безопасность

67. Системы обработки информации - язык баз данных SQL со средствами поддержания целостности

68. Структура и программирование ПЛИС фирмы Altera в САПР Quartus II, её применение в лабораторном стенде

69. Архитектура аппаратно-программных средств распределенной обработки информации для интранет-технологии

70. Использование полей и закладок для оформления и автоматизации редактирования и обработки экономической информации в документах Word
71. Обработка табличной информации с помощью сводных таблиц средствами MicroSoft Excel
72. Процессоры обработки текстовой информации

73. Технология обработки графической информации в базовом курсе информатики

74. Система автоматизированной обработки статистической информации

75. Формула Алексея Юрьевича Виноградова для начала вычислений по методу прогонки Годунова для краевых условий любой сложности

76. Гистология: средний отдел ЖКТ

77. Сr ректосигмоидного отдела (история болезни)

78. Преступления в сфере компьютерной информации. Криминологическая характеристика личности преступника

79. Защита информации по виброакустическому каналу утечки информации

80. Преступления в сфере компьютерной информации

Набор доктора в чемодане.
В наборе: шприц, шапочка из картона, очки, грелка, коробочка "Витамины", бейдж, градусник, лупа, 2 пинцета, ножницы - 2 штуки,
310 руб
Раздел: Наборы доктора
Глобус физический, 210 мм.
На карту глобуса нанесены страны, границы, города, континенты, моря, океаны, глубины и другая полезная информация. Подставка глобуса
346 руб
Раздел: Глобусы
Подушка "Green Line. Бамбук", 50х70 см.
Удобные и практичные постельные принадлежности, изготовленные с применением ткани нового поколения из микрофиламентных нитей Ultratex и
656 руб
Раздел: Размер 50х70 см, 40х60 см

81. Получение взятки ст.311 УК Республики Казахстан

82. Риформинг как способ получения бензинов с улучшенными характеристиками

83. Журнал «Школьная библиотека» как источник информации о научно – познавательной книге

84. ПУП в рамках закона и морали. Программа самой благозвучной партии России - партии умеренного прогресса

85. Абсолютное оружие (Средства массовой информации)

86. Обзор методов получения пленок и их свойства
87. Разработка технологии получения отливок «корпус» из сплава МЛ5 в условиях массового производства
88. Информация по электрическим кабелям

89. Цифровые машины фирмы Xeikon

90. Кремний, полученный с использованием "геттерирования" расплава

91. Получение препарата РНК-азы из автолизных дрожжей. Мощность производства 80,3 кг (год (Курсовая)

92. "Цифровые фотоаппараты, как средство съема визуально - оптической информации"

93. Разработка технологического процесса для получения матрицы с удлиненно-продолговатым отверстием

94. Невербальные каналы передачи информации (Невербальні канали передачі інформації)

95. Социальный маркетинг

96. Кодирование речевой информации

Шторка антимоскитная "Цветок" с магнитными замками.
Размеры: 100х220 см. Препятствует проникновению насекомых. Не нарушает естественную циркуляцию воздуха. Подходит для любых типов дверных
372 руб
Раздел: Сетки противомоскитные
Пеленка-кокон Папитто на липучке (двухслойная).
Пеленка выполнена из двойного интерлока (100% хлопок), а это отличный материал для пошива одежды для новорожденных. Пеленка-кокон это
388 руб
Раздел: Пелёнки
Набор игрушек на присосках "Каскадер".
Что подарить творческому ребенку, из которого ключом бьет энергия? Чем занять неугомонного малыша в дороге или в ожидании? Набор игрушек
340 руб
Раздел: Из резины

97. Исследование взаимосвязи электрофизических параметров кремния полученного методом карботермического восстановления от технологии его получения

98. Разработка фотоприемного устройства волоконно-оптической системы передачи информации (ВОСПИ)

99. AVR микроконтроллер AT90S2333 фирмы Atmel


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.