![]() |
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
![]() |
Экономика и Финансы
Маркетинг, товароведение, реклама
Технология принятия управленческого решения |
«Технология принятия управленческого решения» План Введение 1. Процесс принятия решения. 2. Принятие решения в реальной жизни. 3. Практическое использование технологии принятия решения. Введение Принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности. Образно говоря, принятие решений можно назвать " центром ", вокруг которого вращается жизнь организации. Принятие решения представляет собой сознательный выбор среди имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желаемым состоянием организации. Таким образом, данный процесс включает в себя много различных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения - как выбор альтернативы. Управленческое решение – это творческий акт, направленный на устранение проблем, которые возникли на субъекте управления (организация, фирма и т.д.). Описать математическим языком творческий процесс невозможно. Но основные принципы технологии принятия решения уже давно разработаны. Данный процесс лежит в основе планирования деятельности организации. План - это набор решений по размещению ресурсов и направлению их использования для достижения организационных целей. В управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами различных уровней и носит более формализованный характер, чем это имеет место быть в частной жизни. Дело в том, что здесь решение касается не только одной личности, чаще всего оно относится к части или к целой организации, и поэтому повышается ответственность за принятие организационных решений. В этой связи выделяют два уровня решений в организации: индивидуальный и организационный. Если в первом случае управленца больше интересует сам процесс, его внутренняя логика, то во втором - интерес сдвигается в сторону создания соответствующей среды вокруг этого процесса. Отличительными чертами принятия решений в организации являются следующие: сознательная и целенаправленная деятельность, осуществляемая человеком; поведение, основанное на фактах и ценностных ориентирах; процесс взаимодействия членов организации; выбор альтернатив в рамках социального и политического состояния организационной среды; часть общего процесса управления; неизбежная часть ежедневной работы менеджера; важность для выполнения всех других функций управления. 1. Процесс принятия решения. Существует много подходов к выделению различных этапов и стадий процессов принятия решения. Большинство различий возникает по вопросу о включении в процесс стадии, связанной с выполнением решения. На мой взгляд, выполнение решения является частью процесса принятия решения. Во многих иностранных источниках весь процесс принятия решения в организации рассматривается как функция проблемы, альтернатив и выполнения решения. Любое управленческое решение проходит через три стадии: 1. Уяснение проблемы - сбор информации, - выяснение актуальности, - определение условий при которых эта проблема будет решена 2. Составление плана решения - разработка альтернативных вариантов решения, - сопоставление вариантов решения с имеющимися ресурсами, - оценка альтернативных вариантов по социальным последствиям, - оценка альтернативных вариантов по экономической эффективности, - составление программ решения, - разработка и составление детального плана решения 3.
Выполнение решения - доведение решений до конкретных исполнителей, - разработка мер поощрений и наказаний, - контроль за выполнением решений. Первая стадия рассматриваемого процесса состоит в признании необходимости решения и включает следующие этапы: признание проблемы; формулирование проблемы; определение критериев успешного решения. Каждое новое решение в управлении возникает на основе ранее сделанного решения, действие по которому либо завершилось, либо отклонилось от первоначально выбранного варианта. Отклонение ситуации от заданного состояния в процессе принятия решения обнаруживается менеджером не сразу. На практике это отклонение представляет собой разрыв между целями организации и способами их достижения. Быстрота выявления этого расхождения зависит от двух факторов : 1) способности системы управления делать это в режиме саморегулирования; 2) опытности и индивидуальных характеристик менеджера. Если исходить из того, что решение - это организационная реакция на возникшую проблему, то этап изучения ситуации направлен на признание или не признание существующей в организации проблемы. Процесс здесь будет проистекать по-разному для структурированных и неструктурированных проблем. В первом случае признание проблемы будет происходить достаточно прямолинейно. Если производственное задание выполнено на 70%, то для ее руководителя совершенно очевидно, что проблема существует и проблему надо решить. Во втором случае признание проблемы само становится проблемой. Это случается тогда, когда имеется неясная и неадекватная информация о развитии и тенденциях в организации и в ее внешнем окружении. Примером такого решения может быть введение новой продукции на рынок на основе информации, полученной из отдела маркетинга. Признание или не признание проблемы во многом зависит от уровня ее восприятия. При этом возможны ошибки, связанные со следующими обстоятельствами: - проблема вам дана кем-то сверху и у вас нет выбора кроме как "признать" ее; - желательно быстрое решение возникшей проблемы и не остается достаточно времени на ее признание; - допустимо низкого качества решение и выше названная проблема может повторится; - проблема хорошо знакома и к ней вероятней всего применяется старое решение; - эмоции развиваются до высокого уровня и ведут к "аббревиатурному" поиску в признании проблемы; - нет предыдущего опыта по проблеме и ее признание может не состояться; - проблема является очень сложной и затрудняет ее полную идентификацию; Признание проблемы является необходимым условием для ее решения, так как если проблема не существует для того, кто принимает решение, то принятие решения не состоится. Раз проблема признана, то следующий этап в рассматриваемом процессе - это интерпретация и формулирование проблемы. Интерпретация проблемы - это придание значения и определение той проблемы, которая признана. Проблема может быть определена как возможность, как кризис или как рутинная. Первый тип проблемы необходимо обнаружить и раскрыть. Второй и третий проявляются сами и требуют вмешательства менеджера. Рутинные, или повторяющиеся, проблемы относятся к категории структурированных, а возможности и кризис к неструктурированным.
Соответственно каждое из них будет требовать разного типа решений: структурированные - программированных; неструктурированные - непрограммированных. Определение и последующие формулирование проблемы позволяют менеджеру ранжировать ее в ряду других проблем. В основу приоритизации проблемы могут быть положены следующие факторы: последствие проблемы (капиталоемкость, эффективность, влияние на . , и т.п.); воздействие на организацию (что произойдет в результате решения проблемы); срочность проблемы и ограничения во времени; лучшее использование способностей и времени руководителя; жизненный цикл проблемы (может ли проблема решаться сама собой или в ходе других проблем). Изучение этих факторов позволит менеджеру определить порядок решения проблем от наиболее до наименее важных. Ранжирование является важным шагом в процессе принятия решения. Наиболее важными, как правило, становятся проблемы со следующими характеристиками: - проблема получает сильную поддержку и давление извне в пользу ее решения (например, вышестоящее руководство настаивает на завершении работы над проектом в течении двух недель); - проблема поддерживается ресурсами, необходимыми для ее решения (например, выделены дополнительные бюджетные средства); - решение проблемы открывает возможность, от которой нельзя отказаться (например, выход на рынок с новой продукцией позволяет фирме улучшить конкурентные позиции). На практике количество проблем, получающих оценку как наиболее важных, обычно превышает возможности менеджера в рамках имеющегося у него времени на их решение. Этап определения критериев успешного решения предшествует поиску альтернатив, что помогает избежать многих ошибок проявляющихся позже. Сюда включаются вопросы связанные с отношением к целям, с методами выработки решений и со снижением эмоциональной напряженности на начальных этапах процесса принятия решения. По мнению специалистов, данный этап начинается с определения двух типов критерия: критерий "мы должны" (или цели) и критерий "мы хотим". Первый тип критерия должен быть разрешен до того, как какая-либо альтернатива будет рассматриваться. Например если перечень должностных обязанностей, или что должен делать работник, не соответствуют его способностям, то он и не будет рассматриваться как возможный кандидат на эту должность. Данный критерий требует тщательного обоснования, так как может устранить основу для разработки возможностей и альтернативы. Так, может не оказаться ни одного работника, соответствующего предъявленным требованиям. На практике часто к определению данного критерия возвращаются вновь в рамках процесса принятия решения. Относительно критерия "мы хотим" рассматриваются те цели, которые желательны, но по ним не обязательно должны рассматриваться какие-либо альтернативы. Например, работник хочет выполнить обязанности, перечисленные в описании должности, но это не означает, что ему должна быть предложена данная должность. Критерий "мы хотим" заставляет менеджера думать о всех возможных вариантах, не исключая идеальных. Стадия выработки решения состоит из этапов разработки, оценки и выбора альтернатив.
Главное в его подготовке накопить опыт прохождения максимального числа таких ситуаций («путь побед и поражений»). В ведущих школах бизнеса США складывается другой подход к содержанию подготовки освоение опыта принятия управленческих решений. Разработана и специальная педагогическая технология «анализ случая» (casestudy). Если рискованно ставить ученика в подлинную управленческую ситуацию, то можно предложить ему разобраться в деталях эффективных управленческих действий великих менеджеров на сконструированной модели таких действий в ситуации, ставшей достоянием истории. Соответственно толще должен стать учебник до 700 страниц. Из них 50 сжатое изложение систематизированных знаний про управление, а остальное модельные описания «случаев». Назначение данного подхода и технологии заставить понимать и анализировать. Результат обучения в режиме «анализ случая» накопление шаблонов успешного действования, которые можно попытаться применить в аналогичной ситуации. Прошедший подготовку должен продемонстрировать преподавателям понимание того, как они (управленцы из «случая») это делали
2. Информационные технологии поддержки принятия управленческих решений
3. Технология принятия управленческих решений
5. Совершенствование процесса принятия управленческих решений
9. Выработка и принятие управленческих решений
10. Принятие управленческих решений
11. Процесс принятия управленческих решений в менеджменте
12. Принятие управленческих решений
13. Психология принятия управленческих решений по кадрам в органах правопорядка
14. Педагогическая система обучения принятию управленческого решения в вузе
15. Каково значение анализа финансовой отчетности для принятия управленческих решений
16. Бухгалтерский учет как источник данных для принятия управленческих решений
17. Классификация методов разработки и принятия управленческих решений
18. Использование данных управленческого учета при принятии управленческих решений
19. Информационные технологии, как инструмент формирования управленческих решений
20. Анализ и диагностика ситуации принятия управленческих решений
21. Изучение методов принятия управленческих решений для конкретной проблемы
25. Принятие управленческих решений в ООО "Трест СКМ"
26. Принятие управленческих решений на основе маржинального анализа
27. Принятие управленческих решений по ценообразованию
29. Процесс принятия управленческого решения
30. Разработка и принятие управленческих решений
31. Теория принятия управленческих решений
32. Целевая ориентация управленческих решений. Процессорные технологии разработки управленческих решений
33. Принятие управленческого решения по применению метода Assessment Center для оценки персонала
35. Решение задач по управленческому учету
36. Принятие решений в системе административно-государственного управления
37. Информационные технологии в управленческой деятельности
41. Управленческий учет и анализ управленческих проблем
43. Безопасность информационных технологий
44. Современные сетевые и информационные технологии
45. Информационные технологии в экономике. Основы сетевых информационных технологий
46. Безопасность информационных технологий
48. Лекции по информационным технологиям
49. Информационные технологии в фармации
50. Информационные технологии в экономике. Средства организации экономико информационных систем.
52. Новые информационные технологии обучения в математике
57. Информационные технологии в маркетинге
58. Информационные технологии как инструмент повышения конкурентоспособности торгового предприятия
59. Информационные технологии в бизнесе
60. Информационные технологии в антикризисном управлении
61. Военные информационные технологии
62. Проблемы корректуры в условиях новых информационных технологий
64. Информационные технологии в управлении предприятием
65. Информационные технологии и научно-технический прогресс
67. Информационные Технологии в Управлении
68. Эффективное управление учебной деятельностью с помощью компьютерных информационных технологий
69. Методические аспекты сочетания традиционной и информационной технологий в обучении
73. Реализация информационных технологий в дистанционном обучении физике в школе
74. Новые информационные технологии в процессе реформирования системы образования
75. Комплексный подход к использованию информационных технологий в школе
76. Разработка информационной технологии в ЗАО Гориславцев и К
77. Информационные технологии в сфере туризма
79. Направления использования информационных технологий в олимпийском движении
80. Новые формы занятости и информационные технологии
81. Современные информационные технологии - кредитные карточки
82. Информационные технологии в банковском деле
84. Использование информационных технологий в изучении английского языка в школе
85. Российский путь в информационные технологии 21 века
90. История развития современных информационных технологий
91. Понятие информационных технологий
92. Эволюция природы в представлении информационных технологий
93. Информационные технологии управления
94. Разработка систем управления организациями с использованием информационных технологий
95. Информационные технологии, поддерживающие управление бизнес процессами
96. Информационные технологии управления знаниями
97. Информационные технологии управления страховой деятельностью