Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек

Психология делового общения

Мыло металлическое "Ликвидатор".
Мыло для рук «Ликвидатор» уничтожает стойкие и трудно выводимые запахи за счёт особой реакции металла с вызывающими их элементами.
197 руб
Раздел: Ванная
Забавная пачка денег "100 долларов".
Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь внимательней, и Вы увидите
60 руб
Раздел: Прочее
Браслет светоотражающий, самофиксирующийся, желтый.
Изготовлены из влагостойкого и грязестойкого материала, сохраняющего свои свойства в любых погодных условиях. Легкость крепления позволяет
66 руб
Раздел: Прочее

СодержаниеВведение2 1. Психологическое взаимодействие членов коллектива в процессе общения3 2. Этика делового общения6 3. Управленческое общение: понятие, формы, принципы, структура8 Заключение20 Литература21 ВведениеСпецифика деловых отношений обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяются необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Первостепенное значение в этике деловых отношений имеет деловое общение. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта – оно не имеет самодавлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений – это прежде всего получение максимальной прибыли. Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений между людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчиненными, начальником или коллегами, каждый, так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он вообще их учитывает в общении, он может, как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным. 1. Психологическое взаимодействие членов коллектива в процессе общенияВ процессе общения в коллективе создается своеобразный общий банк идей, способов и приемов решения конкретных задач, которые используются в совместной деятельности для решения новых задач. Необходимо подчеркнуть, что деловое общение способствует не только решению чисто утилитарных задач, но и духовному взаимообогащению общающихся, ибо «именно в процессе совместной деятельности и общения наиболее рельефно проявляется как профессиональная, так и социальная дееспособность каждого конкретного человека»1. В зависимости от меры вовлеченности человека в отношения, выделяют три его вида: социально-ролевое общение, в процессе которого индивид усваивает социальные нормы; деловое общение, объединяющее людей на основе общности деятельности, общности интересов дела; интимно-личностное общение, предполагающее особую психологическую близость, сопереживание партнеру по общению, проникновение в его внутренний мир. Чтобы облегчить установление психологического контакта с другим человеком, работнику следует учитывать, к какому именно общению он стремится и на какой уровень понимания с его стороны рассчитывают. Способность выбрать вид, манеру общения, привести выражение своих эмоций и свое поведение в соответствие с ними, а также с поведением других людей — одно из необходимых условий плодотворности деловых отношений в коллективе.

Поведение участников совместной деятельности определяется их объективной взаимозависимостью, которая составляет необходимое условие всякого взаимодействия. Но для того чтобы установилось сотрудничество, нужна полная и всесторонняя информация об условиях, задачах, способах решения поставленных задач и других обстоятельствах, связанных с достижением общей цели. Полная информация об условиях деятельности стимулирует сотрудничество и желание помочь друг другу. Особенно важно активизировать деловое общение в коллективе руководителю. При этом необходимо учитывать личностные качества сотрудников, поскольку каждый из них охотнее пойдет на какие-либо уступки, если будет уверен, что в других случаях коллеги примут во внимание его точку зрения, учтут его интересы. Важно лишь объективно учитывать интересы каждого работника, пытаться встать на его место, взглянуть на положение вещей его глазами, чтобы понять, не противоречит ли предлагаемый путь решения задачи его интересам. Итак, в совместной деятельности необходимы: искреннее сотрудничество; информированность обо всем, связанном с достижением цели; оптимальный стиль поведения. Что же определяет эффективность взаимодействия руководителя с подчиненными? Как проявляется это взаимодействие в процессе делового общения? Руководитель обычно вступает в управленческое общение, чтобы: отдать распоряжение, указание, что-либо порекомендовать, посоветовать; получить &quo ;обратную связь&quo ;, т.е. контрольную информацию от подчиненного о выполнении задания; дать оценку выполнения задания тем или иным подчиненным. При этом руководитель стремится: оказать влияние на подчиненного, чтобы сделать его своим единомышленником в вопросах о способах наиболее успешного достижения общей их цели; побудить его к определенным действиям и поступкам или к воздержанию от них; изменить или скорректировать свои представления о путях решения стоящих перед коллективом задач. На каждом этапе управленческого общения руководитель оказывает разное психологическое воздействие: отдавая распоряжения, он во многом предопределяет поведение подчиненного; получая сведения о ходе выполнения работы, он взаимодействует с ним. Когда действия и поступки руководителя соответствуют системе социальных ожиданий, его авторитет в глазах подчиненных повышается, и он быстрее и легче оказывает действенное влияние на них, не пользуясь своим должностным преимуществом. Однако любой коллектив не состоит из абсолютных единомышленников, и в нем неизбежно возникнут противоречивые представления о допустимом и недопустимом. И тогда перед руководителем непременно встанет непростая задача — определить, на какие же силы ориентироваться в первую очередь. Волевой руководитель решит такую задачу легко и скоро, хотя, может статься, и не совсем верно. Но излишне рефлектирующий шеф всегда рискует оказаться в состоянии конфликта с самим собой, что очень скоро почувствуют подчиненные и не преминут этим воспользоваться. Не будет большим открытием сказать, что в общении каждый хочет, чтобы его поняли, но не каждый стремится понять другого, и зачастую таким &quo ;непонятливым&quo ; оказывается именно волевой руководитель, который не очень-то озабочен тем, чтобы принять все доводы подчиненных, а просто навязывает им свою волю, подавляя их &quo ;авторитетом кресла&quo ;.

Такой стиль руководства, как известно, именуют авторитарным. Этот стиль руководства ныне уже можно считать устаревшим, ибо он, как это тысячекратно подтверждено мировой практикой, резко снижает эффективность делового общения. Действительно, авторитарная личность, даже в лучшем ее варианте, выслушивая аргументы подчиненных и почти принимая их, все-таки из ложных амбиций не может отказаться от прежних своих распоряжений. В таких случаях психологи говорят, что руководитель не может &quo ;присоединиться&quo ; к своему оппоненту. Что значит &quo ;присоединиться&quo ;? Присоединиться — это не просто подсесть к веселой компании, оставаясь по сути отъединенным от нее. Нет, присоединение в психологическом смысле — это всегда нечто гораздо большее. Присоединение в психологическом смысле — это духовное взаимодействие, искренний поиск духовной гармонии во взаимоотношениях с партнером в коллективе.2. Этика делового общенияЭтику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Она представляет собой частный случай этики вообще и содержит в себе ее основные характеристики. Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой, между предприятиями, внутри одного предприятия – между руководителем и подчиненными, между подчиненным и руководителем, между людьми одного статуса. Между сторонами того или иного вида делового общения, существует своя специфика. Задача и состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которые не только соответствовали любому виду делового общения, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей. Вместе с тем они должны служить надежным инструментом координации деятельности людей, вовлеченных в деловое общение2. Общий нравственный принцип человеческого общения содержится в категорическом императиве И.Канта: «Поступай так, чтобы максима твоей воли всегда могла иметь также и силу принципа всеобщего законодательства»3. Применительно к деловому общению основной этический принцип можно сформулировать следующим образом: в деловом общении при принятии решения о том, какие ценности следует предпочесть в данной ситуации, поступай так, чтобы максима твоей воли была совместима с нравственными ценностями других сторон, участвующих в общении, и допускала координацию интересов всех сторон. Таким образом, в основе этики делового общения должна быть координация, а по возможности и гармонизация, интересов. Естественно если оно осуществляется этическими средствами и во имя морально оправданных целей. Поэтому деловое общение должно постоянно проверяться этической рефлексией, оправдывающей мотивы вступления в него. При этом сделать этически правильный выбор и принять индивидуальное решение часто дело совсем непростое. Рыночные отношения предоставляют свободу выбора, но вместе с тем увеличивают количество вариантов решений, порождают комплекс моральных дилемм, поджидающих деловых людей на каждом шагу в процессе их деятельности и общения.

Создание, психология, восприятие. - М., 1986. Веснин В. Менеджмент для предпринимателей. ч.1-2. - М., 1993. Викентьев И. Приемы рекламы и pablic relations. - Спб. 1995. Власова Н. - И проснешься боссом: справочник по психологии управления. Ч. 1-3. М., Новосибирск. 1994. Волков С., Восканян Р. Товарные знаки в условиях рыночной экономики М., 1991. Вудвок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. - М., 1992. Гермогенова Л. Эффективная реклама в России. - М., 1994. Гинс Г. Предприниматель. - М., 1992. Джен Я. Деловой этикет. - М., 1994 . Картер Г. Эффективная реклама. - М., 1991. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М., 1990. Кохтев Н. Риторика. - М., 1994. Крылов И. Теория и практика рекламы в России. - М., 1996 . Кузин Ф. Культура делового общения. - М., 1997. Лебедев А., Боковиков А. Экспериментальная психология в российской рекламе. М., 1995. Лебедева М. Вам предстоят переговоры. - М., 1993. Марузо Ж. Словарь лингвистических терминов. - М., 1960. Maslow A. Motivation and Personality. - N. Y., 1970. Наймушин А. Основы организации рекламы. - М., 1992. Ниренбург Д., Калеров Г

1. Психология делового общения

2. Этика и психология делового общения

3. Психология делового общения

4. Психология делового общения

5. Взаимосвязь дисциплины "Деловое общение" и науки "Социальная психология"

6. Деловое общение: спор
7. Дискуссия в ситуациях делового общения
8. Деловое общение

9. Особенности делового общения с представителями арабских стран

10. Этика делового общения: руководители и подчинённые

11. Телефон как средство делового общения

12. Этика и этикет делового общения

13. Устное и письменное деловое общение

14. Деловое общение

15. Этика делового общения

16. Психологические и этнические нормы и принципы делового общения

Гель Calgon "3030723", для cмягчения воды и предотвращения образования накипи, 1500 мл.
Гель для смягчения воды и предотвращения образования накипи 2 в 1. Нормативный срок годности товара 24 месяца с момента изготовления.
442 руб
Раздел: Для посудомоечных машин
Подушка "Волк Забивака", 30x33 см.
Этот обаятельный, улыбчивый символ Чемпионата мира по футболу ещё и сувенир в память о событии мирового масштаба на всю жизнь! Уже
471 руб
Раздел: Брелоки, магниты, сувениры
Таблетки для посудомоечных машин BIOMIO "BIO-TOTAL" с эфирным маслом эвкалипта, 30 штук.
Экологичные таблетки для посудомоечной машины 7-в-1 "BioMio" эффективно и деликатно, с заботой о посуде, удаляют самые стойкие
502 руб
Раздел: Для посудомоечных машин

17. Нормы делового общения

18. Психология профессионального общения работников правопорядка

19. Психология профессионального общения работников правопорядка

20. Деловое общение по телефону

21. Противодействие уловкам в деловом общении

22. Деловое общение
23. Экзаменационные билеты по этике делового общения за первый семестр 2001 года
24. Этика делового общения

25. Лексика делового общения

26. Деловое общение. Этика делового общения

27. Этика делового общения «сверху-вниз», «снизу-вверх» и «по-горизонтали»

28. Умейте управлять собой: свод правил для успешного делового общения

29. Деловое общение

30. Деловое общение

31. Культура делового общения секретаря

32. Деловая риторика. Коммуникативный аспект делового общения

Набор цветной самоклеющейся бумаги №6, А4, 20 цветов, 20 листов.
Набор цветной самоклеющейся бумаги для детского творчества. Обычные цвета, металлик, флюоресцентные.
310 руб
Раздел: Самоклеящаяся, флуоресцентная, перламутровая и прочие
Бумага "Color copy", белая, А4, 350 гр/м2, 125 листов.
Формат: А4. Белизна: 99%. Плотность: 350 гр/м2. Класс А++. 125 листов в пачке.
708 руб
Раздел: Формата А4 и меньше
Качели детские подвесные "Вятушка С".
Предназначены для развлечения, отдыха и физического развития детей в возрасте от 3 лет. Допустимая нагрузка до 30 кг. Материал: металл,
613 руб
Раздел: Качели

33. Деловое общение

34. Культура делового общения по телефону

35. Формирование культуры делового общения

36. Механизмы, структура и принципы делового общения

37. Психология деловых отношений

38. Психология профессионального общения
39. Деловое общение
40. Деловое общение человека как личности

41. Психологическая типология К. Юнга и ее реализация в практике делового общения

42. Правила делового общения по телефону

43. Речевой этикет в деловом общении

44. Универсальный этикет делового общения

45. Этика делового общения

46. Этика делового общения: сущность, содержание, принципы

47. Этикет и протокол делового общения

48. Деловое общение менеджера

Этажерка для обуви разборная, 4 полки, 660x280x700 мм.
Модель предназначена для хранения обуви в прихожей. Она придется особенно кстати, если у вас малогабаритная квартира: она займет минимум
1102 руб
Раздел: Полки напольные, стеллажи
Стрейч-пленка для ручной упаковки, вес 1 кг, 17 мкм, 45 см x 140 метров.
Прозрачная стрейч-пленка для ручной упаковки применяется в быту, на производстве, в офисе, магазине. Изготовлена из прочного полиэтилена,
351 руб
Раздел: Плёнка пищевая
Бутылочка для кормления "Avent Classic+", 260 мл (голубая, рисунок: краб), от 1 месяца.
Ограниченная серия -бутылочка для кормления голубая c рисунком (краб), Classic+. Зарекомендовавшая себя серия Classic была улучшена:
403 руб
Раздел: Бутылочки

49. Деловой язык и культура речи юриста - тема "Разработка стратегии общения"

50. Психология общения

51. Психология общения

52. Деятельность – психология общения

53. Культура речи и эффективность общения в деловых кругах

54. Деловая игра как активно-образовательная технология обучения профессиональному иноязычному общению
55. Особенности индивидуального стиля общения студентов, будущих психологов
56. Проблемы общения в социальной психологии

57. Психология общения

58. Психология общения

59. Психология общения медицинского работника и больного

60. Этика и психология общения

61. Психология личности военнослужащего

62. Гражданско-правовая защита чести, достоинства и деловой репутации

63. Лингвистический фон деловой корреспонденции (Linguistic Background of Business Correspondence)

64. Деловая французская кореспонденция (La lettre comercial)

Фляга "S.Quire 1406YX-3", 0,18 л, сталь (цвет: серебристый с рисунком).
Очень строгий, классический, элегантный подарок для мужчины. Металлическая фляга "S.Quire", выполнена из нержавеющей стали,
773 руб
Раздел: Фляжки сувенирные
Пенал большой "Pixie Crew" с силиконовой панелью для картинок (розовый, цветной горох).
Повседневные вещи кажутся скучными и однотонными, а тебе хочется выглядеть стильно и быть не как все? "Pixie Crew" сделает твою
1402 руб
Раздел: Без наполнения
Наклейка зеркальная "Птицы", 30x40 см.
Стильные оригинальные зеркальные наклейки прекрасно дополнят интерьер вашего дома, наполнив его светом и радостью. Декорирование интерьера
351 руб
Раздел: Интерьерные наклейки

65. Особенности делового этикета в западноевропейских странах

66. Этикет делового человека

67. Культурное общение в клубных объединениях

68. Искусство делового письма

69. Культура речи и эффективность общения

70. Официально - деловая письменная речь
71. Компьютеры как средство общения людей
72. Некоторые вопросы анализа деловых проблем

73. Психология преступной группы

74. Психология несовершеннолетних преступников

75. План урока по психологии

76. Особенности невербального общения в деятельности учителя

77. Теоретическая педагогика и психология (ответы на экзамене)

78. Стили педагогического общения. Их виды и психологическая характеристика

79. Роль личностного развития преподавателя психологии в эффективности его деятельности

80. Психология политического лидерства

Полка на ванну.
Материал: полипропилен. Размер: 300x70x680 мм. Максимальная нагрузка: 80 кг. В ассортименте без возможности выбора.
469 руб
Раздел: Решетки, сиденья для ванны
Антимоскитная сетка "Лето" для дверного проема, 2.1x1.0 м.
Антимоскитная сетка предназначена для размещения на дверном проеме у Вас дома или на даче. Сетка выполнена в виде занавесок, оснащена
579 руб
Раздел: Сетки противомоскитные
Доска пробковая, с алюминиевой рамой, 60x45 см.
Доска выполнена из пробки высокого качества, имеет регулируемые элементы крепления, алюминиевая рамка соединяется пластиковыми уголками.
681 руб
Раздел: Демонстрационные рамки, планшеты, таблички

81. Взгляд на Антропологическую концепцию психологии музыкального образования А. В. Тороповой

82. Психология бюрократии

83. Психология

84. Психология массового поведения

85. Судебная психология

86. Предмет и методы психологии. Общее понятие о психике. Классификация психических явлений
87. Аналитическая психология
88. Психология рекламы

89. Этика деловых отношений

90. Экологическая психология. Психологические основы экологического образования

91. Искусство деловых отношений

92. Этикет делового человека

93. Предмет и задачи психологии

94. История психологии

95. Психология малой группы: теоретические и прикладные аспекты

96. Психология социального конфликта

Сейф-книга Alparaisa СС0072/1 "Вокруг света", 17х11х5 см.
Размеры: 17х11х5 см. Бокс-сейф в виде книги для хранения мелких ценных вещей. Встроенный замок, запирающийся на ключ. Аксессуары: ключ - 2 штуки.
572 руб
Раздел: Копилки
Магнитный конструктор 3D из 20 деталей.
Магнитный конструктор из 20 квадратов и треугольников различных ярких цветов порадует Вашего ребенка. Изготовлен из высококачественного
997 руб
Раздел: Магнитные и металлические конструкторы
Набор маркеров для досок "E-361", 1 мм, 8 цветов.
Маркеры для написания и маркировки текста на белых досках. Стирается сухой губкой почти со всех плотных поверхностей, например, эмали,
592 руб
Раздел: Для досок

97. Философские аспекты проблемы суицида в аналитической психологии К.Г. Юнга

98. Причини суїцидальної поведінки засуджених в УВП. Діагностична та профілактична робота психолога

99. Психология семейных отношений

100. Психология: Роль психологической службы в развитии учебной мотивации студента


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.