Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек

Профессиональное выгорание: как люди справляются

Забавная пачка денег "100 долларов".
Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь внимательней, и Вы увидите
60 руб
Раздел: Прочее
Совок большой.
Длина 21,5 см. Расцветка в ассортименте, без возможности выбора.
21 руб
Раздел: Совки
Мыло металлическое "Ликвидатор".
Мыло для рук «Ликвидатор» уничтожает стойкие и трудно выводимые запахи за счёт особой реакции металла с вызывающими их элементами.
197 руб
Раздел: Ванная

Профессиональное выгорание: как люди справляются К. Маслач Цель этой статьи состоит в том, чтобы представить результаты исследований феномена профессионального выгорания, проведенных мной и моими коллегами в течение последних лет. Не привлекая статистических данных, я попробую языком практики показать, как это явление проявляется на уровне индивидуальности. Хочу подчеркнуть новизну этого исследования. В настоящее время не существует никаких других работ, позволяющих получить полное и точное представление о проблеме выгорания. Конечно, мы не предлагаем план из пяти - десяти пунктов, реализация которого привела бы к полному избавлению от выгорания. Мы не знаем все ответы; лучшее, на что я могу надеяться, делая этот анализ, - это предложить некоторое понимание и идеи, касающиеся феномена выгорания. Профессиональное выгорание или синдром выгорания (а я понимаю это явление как синдром) - это состояние, которое мы наблюдали в течение прошлых нескольких лет среди широкого круга профессионалов, работающих в сфере оказания помощи. Это люди, работа которых так или иначе требует вовлечения в непрерывный прямой контакт с различного рода реципиентами - здоровыми людьми, пациентами, детьми, заключенными и другими. Деятельность этих профессионалов весьма различна, но всех их объединяет близкий контакт с людьми, который, с эмоциональной точки зрения, часто очень трудно поддерживать продолжительное время. Трудно, потому что час за часом, день за днем, год за годом, они имеют дело с проблемами людей. Бедняк, преступник, больной, старик, трудный подросток обращаются к ним за помощью, за лечением или поддержкой. Они говорят о себе, о том, что не является предметом их счастья или гордости, что они предпочли бы держать в секрете, о том, что их смущает, и о чем трудно рассказать кому-либо еще. Общение между профессионалом и клиентом часто насыщено эмоционально. Это трудная ситуация для обеих сторон. По нашим наблюдениям, у многих из этих профессионалов постепенно снижается проявление заботы о людях, с которыми они работают. Через какое-то время, они начинают понимать, что просто не могут выдержать необходимость персональной заботы и обязательств, которых требует сущность их работы. И тогда они начинают говорить об эмоциональном истощении. Они говорят: "Я не забочусь больше, у меня не осталось никаких чувств, мне нечего отдавать, я истощен. Я выгорел". Это - профессиональное выгорание - синдром эмоционального истощения. Позвольте мне дать определение, объясняющее, что я не подразумеваю под выгоранием. Некоторым образом, "bur ou " - очень хороший термин для определения этого состояния, потому что за ним стоит определенный образ. Люди реагируют на него, они, как будто, инстинктивно понимают, что это такое. Но его недостаток в том, что под ним можно подразумевать слишком многое. Выгорание определяют как потерю творческого потенциала, отсутствие новых идей. Но мы говорим не об этом. Другие используют термин "выгорание", чтобы описать свою реакцию на скуку - "сгорание на сборочной линии" с отсутствием изменений, вдохновения и интереса к работе. И опять же, это не то, о чем говорим мы.

Часто выгорание относят к профессиональным стрессам любого рода, но это слишком широкое определение. По моему мнению, большинство людей понимают, что подвержены выгоранию; и исходя из моих исследований, выгорание является эмоциональным истощением, следующим из стресса межличностного взаимодействия. Проявления выгорания свидетельствуют о реакции индивидуума, который подвержен и другим формам стресса. Но мы обнаружили очень определенный и специфический вид эмоционального истощения: утрата профессионалами позитивных чувств, сочувствия и уважения к клиентам или пациентам. Дальнейшее развитие синдрома кристаллизуется в циничное и антигуманное восприятие клиентов, которое характеризует их негативным образом. Теория "жертвы-преследователя" утверждает, что это, во многих случаях, приводит к ухудшению качества услуг, которые оказываются клиенту. Эмоционально выгорающие профессионалы часто неспособны преодолевать эмоциональные стрессы, связанные с работой, и когда синдром развивается в достаточной степени, у них обнаруживаются и другие негативные проявления. Например, мы обнаружили высокие корреляции выгорания с низкой моралью работников, прогулами и высокой текучестью кадров. Часто реакцией на выгорание является уход, смена работы, переход на административный вид деятельности, или окончательная смена профессии. Кроме того, были случаи корреляции с некоторыми индексами личностного стресса; люди, подверженные выгоранию, часто усиливают его действие, злоупотребляя алкоголем и другими наркотиками как средством сокращения напряженности и избавления от чувства враждебности и депрессии. Они сообщают об увеличении душевных проблем; они говорят, что стали плохими людьми и им это не нравится; они становятся холодными и черствыми. Они часто ищут консультации или психиатрического лечения по поводу своей личной неполноценности. Если эмоциональное напряжение не снимается во время работы, оно часто дает о себе знать дома. Мы обнаружили корреляции между подверженностью выгоранию и ростом брачных и семейных конфликтов. После эмоционально насыщенного дня, проведенного с клиентами или пациентами, профессионал испытывает потребность уйти на некоторое время от всех людей, и это желание одиночества обычно реализуется за счет семьи и друзей. Типичным является заявление: "Я не хочу никого слышать, я хочу, чтобы они все ушли. Еще одна проблема - и я готов закричать, даже если она касается моего собственного ребенка". В восприятии ребенка это выглядит так: "Мой отец - потрясающий парень, он заботится о других людях, но не обо мне. Когда он приходит домой, он остается с этими людьми, он погружается в изучение их проблем, и я его совсем не вижу, в действительности его здесь нет". Так образом, если вы будете повержены профессиональному выгоранию, семья может оказаться под угрозой быстрого распада. Одна из общих тем, поднятых в моем исследовании, - это тенденция профессионалов вообще, и критиков профессий, связанных с помощью людям, рассматривать эту проблему как проблему "плохих" людей. Они делают то, что мы называем диспозиционным анализом - личностно-центрируемое оценивание.

Основной изъян психиатров, полицейских, социальных работников состоит в том, что это особый вид людей - черствых и бессердечных. Надо быть немного сумасшедшим, чтобы работать психиатром; чего можно ждать от полицейских - все они, так или иначе, садисты. Вот такая вещь. И профессионалы в сфере помощи часто испытывают такие чувства по отношению к самим себе. С другой стороны, они ожидают, что смогут справиться со своей работой. Когда они сообщают супервизорам и руководителям о проблемах, которые переживают, то часто получают ответ "мужайся", который сводится к вопросу: "В чем дело, разве Вы не можете это принять?" Дальнейшее развитие ситуации состоит в том, что мы называем множественным игнорированием. То есть многие профессионалы принимают маску прохладного, спокойного и уверенного человека, чтобы скрыть свои страхи и истинные чувства. Когда они видят, что все вокруг выглядят спокойными и уверенными, их естественная реакция страха такова: "Я - единственный, кто не может справиться с этой работой!" Факт в том, у других реакция такая же. Предполагается, что люди, работающие в сфере оказания бесперспективной помощи, не станут уставать от клиентов, не будут ненавидеть некоторых из них и своих коллег, или не будут беспокоиться о них, не говоря уже о выражении этих чувств. Это тема является табу, а, поскольку ее скрывают, предпринимается очень мало попыток понять то, что происходит с профессионалами. Хотя диспозиционный анализ приписывает эту проблему "плохим" людям, справедлива противоположная идея, возникшая в процессе нашего исследования: источник проблемы находится больше в ситуации, чем в людях, и проблему легче понять и найти из нее выход, используя термины социальных и ситуационных источников профессиональных стрессов. Распространенность выгорания и количество профессионалов, подверженных этому синдрому, предполагает, что анализ "плохих" ситуаций, в которых работают многие хорошие люди, более эффективен, чем попытки найти "плохих" людей, работающих в учреждении. Позвольте сообщить некоторые из результатов исследования выгорания на индивидуальном уровне. Одним из методов психологического выхода из трудных ситуаций является искусство рационализации. Пройдя интервью или сессию, люди пробуют повторно избавиться от проблем в более интеллектуальном и менее личностном свете, что позволяет им иметь дело с абстрактными качествами других и не поддаваться эмоциям. Примером может быть психологическое отстранение от оскорбляющего клиента и создание умственного построения, состоящего в том, что человек подвержен бреду и галлюцинациям, и его слова, в действительности, не направлены непосредственно на профессионала. Другой метод, который используют профессионалы, состоит в психологическом отстранении через создание физической дистанции - они могут стоять или сидеть немного дальше от клиентов, чем обычно; они реже смотрят в глаза с пациентами или клиентами; они придерживают дверь за ручку (неявно сигнализируя о быстротечности беседы). Они, также, с большей вероятностью будут говорить с клиентами на поверхностные, общие темы. С точки зрения клиента, это общение может походить на персональную, индивидуализированную связь, но для профессионала это - стандартный ответ, который требует гораздо меньше личностных ресурсов.

У его колыбели, как крестные отец и мать, витали дух Фридриха Великого и воля к освобождению, вдохновлявшая войну против угнетателя Германии Наполеона. После освободительных войн с наполеоновской Францией Европа вступила в период продолжительного мирного развития. Нужно было восстановить ослабленное войной народное хозяйство, поэтому европейские государства были вынуждены сократить военные расходы. В этой мирной Европе прусский генеральный штаб ничем не проявлял себя и жил незаметной жизнью. Но именно в это спокойное время появилось выдающееся произведение, военной литературы - книга директора Прусской военной академии Карла фон Клаузевица "О войне". Эта книга, которую очень немногие читали, но многие критиковали, представляет собой первую попытку создать философию войны, дать объективный, квалифицированный анализ ее особенностей. Она имела большое значение в теоретической подготовке офицерских кадров германского генерального штаба. Она побудила к стремлению трезво и профессионально оценивать людей и события, что являлось характерным для всех виднейших офицеров германского генерального штаба

1. Синдром профессионального выгорания

2. Профессиональное выгорание и его влияние на стиль деятельности педагога

3. Влияние некоторых компонентов личности и эмоционального выгорания на продуктивность профессиональной трудовой деятельности

4. Первобытные люди

5. Мои профессиональные планы после окончания учебного заведения

6. Знание первобытных людей
7. Нравственные проблемы общества в современной литературе (Русские люди в рассказах В.М. Шукшина)
8. Владение новыми музыкальными технологиями - необходимое условие в профессиональной подготовки учителя музыки

9. Цивилизации. От Руси к России. XVII век: Люди и время, смута. Эпоха Петра Великого...

10. Компьютеры как средство общения людей

11. Профессиональные болезни - вибрационная болезнь

12. Некоторые из причин возникновения профессиональных заболеваний у домристов и способы их устранения

13. Профессиональная мораль

14. Особенности расследования преступлений, связанных с профессиональной деятельностью

15. Комплекс профессиональных способностей вузовского преподавателя

16. Воспитание самостоятельности у учащихся вспомогательной школы в процессе профессионально-трудового обучения /на материале обучения швейному делу/

Светильник "Плазма №4".
Размер светильника: 19х11х11 см. Диаметр лампы - 9 см. Плазменный светильник в виде шара на подставке, при включении создаёт внутри
1078 руб
Раздел: Необычные светильники
Доска Mikado для обработки рыбы, складная с рыбочисткой.
Пластиковая складывающаяся доска для чистки и филировки рыбы, в комплекте, скребок для снятия рыбной чешуи. Размеры: 48x15/25 см.
827 руб
Раздел: Пластиковые
Чехол-органайзер для спинки авто "Happy Baby".
Чехол-органайзер – аксессуар, просто незаменимый во время поездок на автомобиле, благодаря множеству вместительных карманов. Помимо
699 руб
Раздел: Прочее

17. Профессиональное мастерство социального педагога

18. Учебно-методическое пособие для преподавателя специальности "Профессиональное обучение"

19. Исследование факторов эмоционального выгорания педагогов

20. Проблемы профессионально-психологической компетентности и профессионально-личностного роста

21. Влияние личностных качеств педагога на успешность профессиональной деятельности

22. Профориентация и профессиональный отбор персонала
23. Забота государства о престарелых людях
24. Профессиональная этика специалиста

25. Личностные особенности пожилых людей как фактор их адаптации в посттрудовой период

26. Профессиональные и личностные качества телефонных консультантов

27. Роль языка в жизни людей

28. Психологический анализ привычек людей

29. Профессиональное самоопределение подростков

30. Общие социально-экономические особенности профессионального общения юриста

31. Мифы древности и происхождение мира и людей. Особенности мифологических представлений об обществе и человеке

32. Общение в профессиональной деятельности социального работника

Велобег "Slider" с ручным тормозом (цвет: матовый черный, 12").
Беговел от бренда Slider матового черного цвета привлечет внимание ребенка и понравится ему благодаря современному стильному дизайну.
2779 руб
Раздел: Беговелы
Набор "Юный конструктор № 1", 137 деталей.
Все детали выполнены из прочного и качественного пластика и соединяются между собой при помощи болтов. Из деталей ребёнок сможет собрать
461 руб
Раздел: Воздушный транспорт
Съемный чехол для матраса Зёвушка "Фабрика облаков" (simple).
Съемный чехол на резинке из легкой ткани "Simple" предназначен к детскому матрасу "Зёвушка". Чехол изготовлен из
467 руб
Раздел: Наматрасники

33. Профессиональное самоопределение российской молодёжи в 90-е годы

34. Анкета "Спорт в жизни людей"

35. Физическая культура в общественной и профессиональной подготовке студентов

36. Свинец в организме животных и людей

37. Профессионально-прикладная физическая подготовка

38. Какова власть судьбы над делами людей и как можно ей противостоять
39. Кодекс профессиональной этики аудиторов
40. Вербальный и невербальный языки деловых людей

41. Отражение человека как объекта профессионального менеджмента в доктринах "Х", "Y", "Z"

42. Отчет по профессиональной практике в колледже Московского Гуманитарного Университета

43. Гостиничный сервис (отчёт по практике первичных профессиональных навыков)

44. Люди и события смутного времени

45. Строгановы первые из знаменитых людей

46. Адмирал Колчак: "Людей, дайте мне людей!"

47. События и люди Казахской степи периода XVIII – середины XIX вв.как объект новейшего мифотворчества

48. Сага о людях из Лаксдаля (Laxdoela saga)

Кукла Нэни, в розовом жакете.
Испанская компания Magic Baby представляет серию кукол Нэни (Nany), которые подарят ребенку бесчисленные часы радости и детства! Это
2566 руб
Раздел: Классические куклы
Деревянные часы своими руками "Котенок".
Деревянные часы для сборки, выполненные в виде конструктора для детей, станут отличным времяпрепровождением. Такой набор для творчества
343 руб
Раздел: Обучающие, игровые
Бустер Happy Baby "Booster Rider" (цвет: aqua, 15-36 кг).
Rider — бустер группы II-III (от 15 до 36 кг). Бустер без спинки с мягкими подлокотниками. Форма бустера обеспечивает правильное положение
999 руб
Раздел: Группа 2 (15-25 кг)

49. Профессиональная и научно-техническая информация

50. Криминологическая характеристика рецидивной и профессиональной преступности

51. Специфика приобщения молодого актера к профессиональной деятельности

52. Тайна человека в романе "Бедные люди"

53. "Бедные люди" как притча об отношении литературы к читателю

54. Роман о повседневной жизни обыкновенных людей (по роману "Обыкновенная история")
55. Изображение "новых людей" в произведениях Тургенева и Чернышевского
56. "Новые люди"

57. Онегин и Печорин: "лишние" люди

58. Бедные люди в романе Ф. М. Достоевского "Преступление и наказание"

59. Обломов и «лишние люди»

60. Онегин и Чацкий - разные люди одной эпохи

61. Русские люди в рассказах В. М. Шукшина

62. Правовые и профессионально-этические регуляторы в журналистике

63. Лучшие люди из дворян в романе "Война и мир"

64. "Люди холопского звания"

Конструктор электронный ЗНАТОК "Первые шаги в электронике. Набор С" (34 схемы).
Вам будет предложено собрать свой первый FM-радиоприёмник, узнать, что такое усилитель мощности, познакомится со светомузыкой — всего 34
1421 руб
Раздел: Инженерные, научно-технические
Канистра-умывальник, 20 л.
Изготовлена из пищевого полиэтилена. Пригодна для хранения питьевой воды. Имеет герметичную крышку, позволяющую полностью избежать
473 руб
Раздел: Баки, канистры
Самоклеящиеся этикетки "Europe 100", универсальные, 210x297 мм, белые, 100 листов.
Диапазон применения широк: от наклеек на конверты до маркировки на производстве. Совместимы с лазерными и струйными принтерами и
695 руб
Раздел: Бейджи, держатели, этикетки

65. Профессиональная этика журналиста

66. Рецензия на пьесу «Свои люди – сочтёмся!» А.С. Островского

67. Люди с горячим сердцем (по пьесам А. Н. Островского)

68. «Пошлые люди» в романе Н. Г. Чернышевского «Что делать?»

69. Что открыл Достоевский в «Бедных людях»?

70. Математика 16 века: люди и открытия
71. Формирование профессиональной компетентности в курсе «Элементарная физика»
72. Профессиональные заболевания опорно-двигательного аппарата

73. Поддержание и сохранение здоровья пожилых людей при помощи массажа

74. Профессиональные заболевания

75. Профессиональные болезни

76. История болезни - Профессиональные болезни (силикоз I-II стадии)

77. Профессионально – квалифицированный состав и структура кадров. Движение кадров и показатели их оборота

78. Психодиагностика профессионально важных свойств и деловых качеств

79. Профессиональный профиль менеджера по персоналу: этическое измерение

80. Влияние половой принадлежности на профессиональную успешность

Настольная игра "Доббль: Цифры и формы" (Spot It! Numbers & Shapes).
Детская версия знаменитой игры Доббль. На её карточках изображены цифры и геометрические фигуры разных цветов. И как всегда: каждая карта
944 руб
Раздел: Внимание, память, логика
Настольная игра "ЁТТА".
Ётта – могучая игра в крошечной коробочке! Это простая логическая игра для всех: правила её предельно понятны, а процесс очень
392 руб
Раздел: Игры в дорогу
Доска пробковая, деревянная рама, 80x60 см.
Поверхность доски из натуральной мелкозернистой пробки. Возможность крепления информации с помощью кнопок-гвоздиков. Деревянная рамка
874 руб
Раздел: Прочее

81. Профессиональное дополнительное образование

82. Методы профессионального обучения

83. Что определяет поведение людей в организации

84. Управление профессиональным обучением кадров

85. Любовь в письмах знаменитых людей

86. Профессиональная компетентность и культура педагога
87. Исследование профессиональной направленности личности студентов химического фaкультета на педагогическую и исследовательскую специальности
88. Профессиональные обязанности юриста

89. Общие положения возмещения вреда, причиненного работникам трудовым увечьем или профессиональным за

90. Самые богатые люди мира

91. Мотивы поведения людей на рабочем месте

92. Психологические типы людей

93. О взаимодействии людей

94. Использование виртуальных экскурсий для помощи людям с ограниченными возможностями здоровья

95. Перцептивное общение: как понимать себя и людей

96. Почему люди выбирают общение через интернет?

Стол детский складной "Алина" (цвет: бук).
Стол "Алина" детский складной. Материал: металл, пластик. Размер столешницы: 600x450 мм. Высота стола: 580 мм. Возраст: от 3 до 7 лет.
656 руб
Раздел: Столики
Детская машинка "ВИХРЬ".
Маленькие гонщики в возрасте от 1 до 3 лет будут в восторге от маневренной машинки "Вихрь". Легкая и невероятно простая в
1350 руб
Раздел: Каталки
Джип-каталка "4х4", голубой.
Каталка со звуковым сигналом. Автомобиль оснащен крюком с веревкой, за который его может везти сам водитель или родители. Если веревка не
1731 руб
Раздел: Каталки

97. Анализ причин поведения людей в ситуациях искажения информации

98. Психологические основы профессионального отбора,подбора, аттестация кадров

99. Характеристика основных средств и методов психологического воздействия на людей


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.