Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек     Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек

Этикет и протокол делового общения

Коврик для запекания, силиконовый "Пекарь".
Коврик "Пекарь", сделанный из силикона, поможет Вам готовить вкусную и красивую выпечку. Благодаря материалу коврика, выпечка не
202 руб
Раздел: Коврики силиконовые для выпечки
Горшок торфяной для цветов.
Рекомендуются для выращивания крупной рассады различных овощных и цветочных, а также для укоренения саженцев декоративных, плодовых и
7 руб
Раздел: Горшки, ящики для рассады
Ручка "Помада".
Шариковая ручка в виде тюбика помады. Расцветка корпуса в ассортименте, без возможности выбора!
25 руб
Раздел: Оригинальные ручки

СодержаниеВведение 1. Задание 1. Подробно опишите типичный акт делового общения с клиентом, осуществляемый вами в ходе работы. В структуру описания должны быть включены: характеристики субъектов, предмета и цели общения; наличие и соотношение эмоционального и рационального уровней общения, коммуникативного, интерактивного и перцептивного аспектов общения; постулаты общения, которым вы следуете в акте общения 2. Задание 2. Опишите назначение, стиль и состав официальной одежды, применяемой в вашей организации для разных должностей и видов работ 3. Задание 3. Опишите пространственную и временную организацию и ведение типичной деловой беседы, проводимой вами с клиентом. Назовите и обоснуйте коммуникативное намерение, преобладающее в ходе беседы у вас и вашего собеседника 4. Задание 4. Подготовьте общую и подробную программы приема делегации, прибывающей в вашу организацию с деловыми намерениями. Вы имели некоторое время для сбора информации о гостях. В составе делегации четыре человека: - глава делегации – заместитель руководителя местного департамента федерального ведомства с супругой (оба среднего возраста); - экономист (женщина старшего возраста); - помощник руководителя (мужчина молодого возраста) Заключение Список использованной литературы Введение Деловое общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми в служебной сфере, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Деловое общение реализуется в различных формах: деловая беседа, деловые переговоры, деловые совещания и т.д. Деловая беседа – одна из форм получения деловой информации, активизации интеллектуальных возможностей ее участников. Здесь, как и при любом другом общении, действуют одни и те же закономерности. Каждая фраза, интонация, жест, а также окружающая обстановка воздействуют, в первую очередь, на некий эмоциональный центр, который отвечает мгновенной реакцией. И это не случайно. Люди реагируют на информацию, для них важно не только содержание разговора, но и тон, настроение, выражение лица собеседника, контекст, мимика, жесты, тембр голоса и даже его громкость. По данным исследователей менеджеры, продавцы, консультанты до 80% рабочего времени расходуют на общение. В процессе профессиональной деятельности представители этих специальностей пользуются устной речью для того, чтобы планировать работу, согласовывать усилия, проверять и оценивать результаты; для усвоения, приобретения и передачи информации; наконец, для воздействия - влияния на взгляды и убеждения, поступки других, чтобы изменить отношение к определенным фактам и явлениям действительности. Деловому человеку необходима также способность эффективно слушать, точно воспринимать однократно звучащую речь. Поэтому подготовка высококвалифицированных и компетентных специалистов в любой отрасли невозможна без обучения приемов коммуникации. Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа &quo ;человек – человек&quo ; - политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим.

Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Все это в дальнейшей работе поможет специалисту быстро и точно диагностировать психологические качества клиента, правильно определить ведущую тенденцию в поведении клиента, распознавать характер клиента, формировать благоприятную стратегию взаимодействия с клиентом, выбирать эффективные способы влияния на клиента, а также умело применять способы противодействия чужому влиянию. Контрольная работа состоит из введения, основной части, заключения и списка использованных источников. Общий объем работы 14 страниц. 1. Задание 1 Как правило, в общении продавца-консультанта с клиентом выделяют три стороны: коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между субъектом и объектом; интерактивная сторона (взаимодействие) – в организации взаимодействия, т.е. в обмене не только сообщениями, но и действиями; перцептивная сторона (восприятие) – процесс восприятия и взаимопознания объектом и субъектом друг друга и установления на этой основе взаимопонимания. На практике же каждая из этих сторон общения существует не изолированно от двух других, и выделяют их только для анализа. В ходе делового общения я, продавец-консультант мебельного салона &quo ;Командор&quo ; (субъект) и покупатель (объект) обмениваемся информацией. Предмет общения – выбор мебели. Цель общения: для продавца-консультанта – успешно продать товар; для покупателя – выгодно купить товар. В процессе общения мне необходимо учитывать индивидуальные особенности клиента, стараться подать информацию в той форме, которая максимально заинтересует его, подчеркнуть те достоинства товара, на которых следует заострить внимание и попытаться более подробно объяснить то, что не совсем понятно. Информация, исходящая от продавца-консультанта выражается в консультировании и совете, чтобы стимулировать выбор товара. Стимуляция в свою очередь должна быть активной, т.е. побуждать к действию в выборе конкретного товара или марки. Информация, исходящая от клиента выражается в консультировании, по поводу различных характеристик товара. Общение в таких условиях протекает быстро. Здесь каждое слово достаточно весомо и каждая ошибка продавца может обернуться потерей клиента. Продавец-консультант, ориентированный на интересы покупателя, находит подход к любому клиенту, приводит доводы, убедительные для каждого конкретного человека, отлично рекламирует товар. Он &quo ;подогревает&quo ; желание покупателя приобрести товар, плавно подводит к решению о покупке. Увидев клиента, идти навстречу или встретить его в дверях торгового зала, что воспринимается клиентом как демонстрация доброжелательности и заинтересованности. После первых минут контакта с клиентом рекомендуется предоставить ему паузу, чтобы он мог собраться с мыслями и оглядеться, покупателю надо дать осмотреться. Можно сказать: &quo ;Если у вас будут вопросы - я рядом, а пока посмотрите, что у нас есть&quo ;. Далее подходить к покупателю тогда, когда он нуждается в получении информации.

Начинать общение с покупателем с приветливой улыбки и словами &quo ;Чем я могу Вам помочь&quo ; или задать уточняющий вопрос, в зависимости от того, что привлекло внимание посетителя (&quo ;Вас интересуют ). Выспросить пожелания клиента, узнать, что для него главное (модность, практичность, цена, качество, оригинальность). Только после этого рекомендовать товар, подчеркивая, что он удовлетворяет главным требованиям данного покупателя. Постараться произвести впечатление полной объективности: если что-то не подходит покупателю, не доказывайте что &quo ;подходит&quo ;, а увидев недовольство, сказать: &quo ;Давайте посмотрим другое .&quo ;. Очень важно в работе продавца-консультанта - быть настроенным на клиента: прежде всего, необходимо хорошо &quo ;видеть и слышать&quo ; клиента. Например, покупатель смотрит рекламный проспект новой мебели, вдруг его глаза загораются при виде последней модели. Это означает, что, скорее всего, он ориентирован на престижный товар. Для клиента, который спрашивает: &quo ;Насколько она качественна?&quo ;, в большей степени важна практическая сторона товара. Активное слушание, специальные вопросы и наблюдение, помогают собрать максимально полную информацию о клиенте в процессе деловой беседы. Активное слушание- это сосредоточенность продавца на собеседнике, его высказываниях; внимательное отслеживание ключевых слов, каждого нюанса в его речи, каждой новой интонации. Вот некоторые правила, которыми я руководствуюсь при ответах на вопросы покупателя: Ни один вопрос не остаётся без ответа. Ответы должны даваться по существу, быть краткими, ясными; недопустимо медлить с ответами. В ответах надо говорить правду (продавец не обязан говорить всё, что он думает, но во всё сказанное он должен искренне верить). В ответах не должно быть проявления раздражения, обиды, недовольства. В каждый ответ надо вместить в сжатой форме максимум полезной информации. Ответы продавца должны стимулировать потенциального покупателя, и помогать составить более полное представление о вещи, её свойствах, возможностях практического использования. И, отвечая на вопросы, покупатель должен постепенно продвигаться к выбору окончательного решения о покупке. Если, например, я замечаю, что покупатель проявляет устойчивое внимание к какому-то образцу мебели или если заметна его растерянность, озабоченность, то пытаюсь завязать с ним беседу, приветливо предложив свои услуги: &quo ;Могу ли я помочь вам?&quo ; или задаю уточняющий вопрос, в зависимости от того, что привлекло внимание посетителя: &quo ;Вас интересуют &quo ;. Если покупатель не отвергает инициативы, то дальше выясняю, какова у покупателя цель поиска. Узнав, предлагаю товар, который ему соответствует, незаметно и тактично перехожу от обсуждения общих свойств товара к разговору о том, насколько эти свойства отвечают запросам покупателя. Если покупатель-собеседник дал положительный ответ, то не надо торопить со следующим вопросом! Немного лучше помолчать и дать возможность продолжить размышления в намеченном позитивном направлении. Если же собеседник дал негативный ответ, то в этом случае, напротив, надо поторопиться со следующим вопросом и постараться прервать нежелательный ход его размышлений.

Через мгновение герр Мюллер поднял хлыст и укачал рабби направо, жить. На следующий день рабби был переведен в лагерь с более легким режимом и, в результате, дожил до конца войны. Как говорил рабби Яффа Элиах: «Вот какой силой обладает приветствие «Доброе утро». Человек всегда должен здороваться с ближним своим». Хотя для делового мира характерны определенные нормы и правила делового общения бизнес-этикет искренняя доброжелательность, если она свойственна человеку, будет восприниматься собеседниками или партнерами на подсознательном уровне. ПРАВИЛО 19. ЕВРЕЙСКАЯ ЭТИКА РЕЧИ : ЧТО ТАКОЕ «ЛЯШОН А-РА»? Клевета и злословие лживы. Все знают, что это безнравственно и, в общем-то, незаконно. Однако очень многие не видят ничего аморального в злых словах, если они правдивы. По еврейскому закону, это неверно. На иврите запрещенная речь о ком-либо называется «ляшон а-ра» (буквально «злой язык»), и сюда относят любые высказывания, которые, хотя и правдивы, могут принести вред человеку [1]. Так, нельзя рассказывать знакомым, что такой-то ест, как свинья, неразборчив в связях и ленив, даже если это правда

1. Этикет делового человека

2. Имидж и этикет делового человека

3. Имидж и этикет современного делового человека. Имидж сотрудников

4. Основные особенности речи делового человека

5. Имидж делового человека и пути его формирования

6. Имидж делового человека
7. Развитие темы «маленького человека» в творчестве Н. В. Гоголя
8. Образ «маленького человека» в повести Н. В. Гоголя «Шинель»

9. Учебное пособие по игре Дебаты имени Карла Поппера

10. Учебное пособие для начальной школы «Земля и люди»

11. Наука о жизни и учебные пособия нового поколения

12. Визитная карточка как атрибут делового человека

13. Имидж делового человека

14. Имидж делового человека

15. Культура речи делового человека. Деловая переписка

16. Технология создания электронного учебного пособия

Шкатулка, 30x23.5x16 см (арт. 3668-RT-43).
Шкатулки — стильный аксессуар и для рукодельницы, и для филателиста, и для всех, кому приходится на время прятать используемые в хобби
1324 руб
Раздел: Шкатулки для рукоделия
Термо ланч-бокс "Bento" (арт. TK 0049).
Термо ланч-бокс "Бенто" предназначен для тех, кто ценит комфорт при обеде, но не обладает большим количеством времени. Быстро
617 руб
Раздел: Штучно
Зеркальце карманное "Котик", 8x7 см.
Симпатичное карманное зеркало станет Вашим незаменимым помощником и с легкостью разместится даже в небольшой женской сумочке или кармане.
354 руб
Раздел: Зеркала, расчески, заколки

17. Методические основы использования электронных учебных пособий в образовании

18. Прагматизм: философия делового человека

19. Одежда делового человека

20. Внешний вид делового человека

21. Особенности делового этикета в западноевропейских странах

22. Реферат по научной монографии А.Н. Троицкого «Александр I и Наполеон» Москва, «Высшая школа»1994 г.
23. Эпоха возрождения и ее роль в истории человечества. Реформация /по курсу "Россия в мировой истории"/ (Учебно-методическое пособие)
24. Этикет деловой беседы

25. Деловой этикет и деловой протокол

26. Этика и этикет делового общения

27. Человек, творчество, культура в философии Н.А.Бердяева

28. Язык и стиль распорядительных документов: язык и стиль коммерческой кореспонденции, язык и стиль инструктивно-методических документов. Реклама деловой речи. Правила оформления документов. Речевой этикет в документах

29. Этика и этикет делового общения

30. Деловой этикет в Японии

31. «Человек - это - живая загадка» (С.Н. Булгаков)

32. Человек и время в рассказах Л. Н. Андреева

Сетка москитная белая.
Сетка москитная препятствует проникновению насекомых. Не нарушает естественную циркуляцию воздуха. Подходит для любых типов дверных
372 руб
Раздел: Сетки противомоскитные
Ручка-стилус шариковая сувенирная "Никита".
Перед Вами готовый подарок в стильной упаковке — шариковая ручка со стилусом. Она имеет прочный металлический корпус, а именная надпись
415 руб
Раздел: Металлические ручки
Конструктор электронный ЗНАТОК "Первые шаги в электронике. Набор В" (15 схем).
Вам будет предложено собрать свой первый светодиодный фонарик, собрать звуковые схемы, познакомится с работой транзистора — всего 15
892 руб
Раздел: Инженерные, научно-технические

33. Повесть Тургенева "Ася" и статья Н.Г. Чернышевского "Русский человек на rendez-vous"

34. Лекции по деловому этикету

35. Религиозно-экзистенциалистская философия свободы, творчества и бытия человека Н.А. Бердяева (1874–1948)

36. Сравнительный анализ делового этикета в различных странах

37. Этикет деловых отношений

38. Азбука делового этикета
39. Реферат Политико-правовые взгляды М.М. Сперанского и Н.М. Карамзина
40. Особенности русского национального характера на примере повести Н.С. Лескова "Очарованный странник" и рассказа М.А. Шолохова "Судьба человека"

41. Этика и этикет в деловом общении

42. Учебно-методическое пособие для адаптационной практики

43. Деловой этикет

44. Особенности этикета делового застолья

45. Универсальный этикет делового общения

46. Этикет в сфере делового общения

47. Речевой этикет делового письма

48. Солнечно-Земные Связи и их влияние на человека

Кольцедержатель "Дерево с оленем", малый, черный.
Стильный аксессуар в виде фигурки оленя с ветвящимися рогами – держатель для украшений, - выполнен из прочного пластика двух классических
375 руб
Раздел: Подставки для украшений
Банка для сыпучих продуктов "Цветовная поэма" квадратная, 800 мл.
Банка для сыпучих продуктов квадратная (клипс). Размер: 9x9x18 см. Объем: 800 мл. Материал: керамика.
305 руб
Раздел: Прочее
12 цветных фломастеров для малышей.
Для маленьких любителей рисования представлен набор для развития творческих навыков. Фломастеры, которые подымут настроение и сделают
568 руб
Раздел: 7-12 цветов

49. Роль микроэлементов в обменных процессах растений и на накоплении ими биологически активных веществ (Реферат (обзор литературы) () WinWord 97)

50. Роль углеводов в жизнедеятельности человека

51. Происхождение человека. Эволюция человека. Теории и гипотезы

52. Нетрадиционные учения о происхождении человека

53. Проблема происхождения и эволюции человека

54. Генетика и человек
55. Антропогенез: эволюционная теория происхождения человека
56. Воздействие внешних факторов на ферментативную систему человека

57. Ядовитые вещества и их влияние на организм человека

58. Великобритания (расширенный вариант реферата 9490)

59. Статья Н.Н. Баранского "Экономико-географическое положение"

60. Освоение человеком труднодоступных территорий Земли. Горы

61. Отчет по учебно-полевой практике (по геологии)

62. Экономическая сказка-реферат "НДС - вражья морда" или просто "Сказка про НДС"

63. Права человека

64. Личные права и свободы человека России

Портфель "Megapolis", синий.
Легкая папка-портфолио изготовлена из жесткого пластика, рассчитана на длительный срок службы. Папка служит для перевозки документов и
512 руб
Раздел: Папки-портфели, папки с наполнением
Ночник с датчиком движения "Ночной снайпер".
Маленький ночник с датчиком движения "Ночной снайпер" надежно крепится на крышку унитаза и срабатывает только при вашем
648 руб
Раздел: Ночники
Рюкзак школьный "Ever After High. Dragon Game".
Рюкзак школьный - легкий и яркий рюкзак для ученицы начальной школы. Прочная каркасная конструкция хорошо сохраняет форму, устойчиво стоит
2451 руб
Раздел: Без наполнения

65. Личная неприкосновенность человека

66. Реферат о Пугачеве

67. Брежнев Л.И.: человек и политик

68. Николай II: человек и государственный деятель

69. Освещение дела Н.И. Бухарина

70. Политико-правовые учения Н.М. Коркунова
71. Налогообложение на Украине (Система оподаткування в Українії податкова політика в сучасних умовах)
72. Развитие института прав и свобод человека и гражданина в России

73. Конституционные гарантии основных прав и свобод человека и гражданина в Российской Федерации

74. Человек, его права и свободы

75. Европейский суд – гарант защиты прав человека

76. Правовое регулирование арендных отношений в Украине (ПРАВОВЕ РЕГУЛЮВАННЯ ОРЕНДНИХ ВІДНОСИН В УКРАЇНІ)

77. Деловой язык и культура речи юриста - тема "Разработка стратегии общения"

78. Правовое государство. Права и свободы человека и гражданина

79. Теория государства и права как наука и учебная дисциплина

80. Вопросы обеспечения прав человека в деятельности Службы судебных приставов

Карандаши цветные "Triangle", 12 цветов.
В наборе: 12 цветов. Ударопрочный грифель. Пластиковый корпус треугольной формы. Заточенный наконечник. Диаметр корпуса: 10 мм. Длина: 140
357 руб
Раздел: 7-12 цветов
Корзина "Плетенка" с крышкой, 35х29х22,5 см (белая).
Материал: пластик. Ширина: 29 см. Длина: 35 см. Высота: 22,5 см. Цвет: белый.
370 руб
Раздел: Корзины для стеллажей
Зонт на коляску Lorelli, цвет: зелёный.
Универсальный зонт для коляски. Защитит малыша во время продолжительных прогулок как от солнца, так и от внезапного дождика. Универсальное
425 руб
Раздел: Зонтики для колясок

81. Образцы писем делового характера по английскому языку

82. Лингвистический фон деловой корреспонденции (Linguistic Background of Business Correspondence)

83. Переводы по английскому языку из учебника Л.Н. Адрианова

84. Учебное сотрудничество как средство оптимизации обучения иностранному языку

85. А.Н. Островский и Малый Театр

86. Человек в творчестве Рембрандта
87. Вальтер Ратенау - человек, предприниматель, философ
88. Этикет и гостеприимство

89. "О культуре" по работе Н.А. Бердяева "Философия неравенства" (Windows)

90. Структура и организация учебного процесса в средневековом университете (Болонья, Париж, Прага)

91. Речевой этикет

92. Честь - вот истинная красота человека

93. Особенности деловой этики и протокола в Великобритании (на примере графства Англия)

94. Человек и его потребности. Любовь

95. Искусство делового письма

96. Религиозная трагедия Л.Н. Толстого

Фломастеры. CARIOCA, 36 цветов.
Количество цветов: 36. Толщина корпуса: стандартная. Длина корпуса с колпачком: 146 мм. Форма корпуса: круглая. Тип наконечника:
379 руб
Раздел: Более 24 цветов
Шкатулка Jardin D'Ete "Розовая глазурь", 11x10x8 см.
Шкатулка Jardin D’ete превосходно подойдет для хранения украшений. Она исполнена из стекла и металла. Шкатулка сочетает в себе
1077 руб
Раздел: Шкатулки для украшений
Шарики, 50 шт.
Шарики из мягкого пластика. Диаметр: 6 см. Цвет представлен в ассортименте, без возможности выбора.
342 руб
Раздел: Шары для бассейна

97. Речевой этикет

98. Человек и мир человека в творчестве Ф.М.Достоевского

99. Официально-деловой стиль русского языка


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.