Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Разработка мероприятий по улучшению качества услуг (на примере ООО "Строй-Арсенал")

Горшок торфяной для цветов.
Рекомендуются для выращивания крупной рассады различных овощных и цветочных, а также для укоренения саженцев декоративных, плодовых и
7 руб
Раздел: Горшки, ящики для рассады
Ручка "Помада".
Шариковая ручка в виде тюбика помады. Расцветка корпуса в ассортименте, без возможности выбора!
25 руб
Раздел: Оригинальные ручки
Фонарь садовый «Тюльпан».
Дачные фонари на солнечных батареях были сделаны с использованием технологии аккумулирования солнечной энергии. Уличные светильники для
106 руб
Раздел: Уличное освещение

Введение Сфера услуг - одна из самых быстроразвивающихся отраслей экономики, по данным Организации Объединенных Наций в структуре мировой экономики возрастает значимость аграрно-промышленного сектора и сферы сервиса. За рубежом будущее общество называют сервисным или экономикой услуг, так как считается, что более половины национального продукта будет производится в сфере услуг. В развитых странах процесс перехода к сервисному обществу уже начался. Это означает, что как и в эпоху промышленной революции требуются новые управленческие и организационные решения в маркетинге, в технологии, в управлении взаимоотношениями между работниками фирмы и клиентами. Доля услуг в мировой торговле сейчас составляет более 25 %, и по прогнозам экспертов к 2005 году объем торговли услугами превысит объем торговли товарами. Роль сферы сервиса в условиях современной экономики определяется следующими причинами: - в сфере сервиса постоянно создаются новые рабочие места; - сфера сервиса увеличивает свою долю в валовом внутреннем продукте страны; - за счет этой сферы идет сокращение времени обслуживания домашнего хозяйства, что повышает качество жизни населения. Виды услуг чрезвычайно разнообразны: они могут носить промышленный характер и удовлетворять личные потребности, могут не требовать высокого уровня квалификации исполнителя и наоборот; для предоставления одних услуг необходимы огромные капиталовложения, в то время как для других - только небольшой первоначальный капитал. Предприятия сферы сервиса относятся к классу сложных динамичных объектов, в которых тесно сочетаются функции организационно-экономических систем. В связи с этим как во всякой сложной организационно-экономической системе, в первую очередь решаются задачи оптимального взаимодействия с потребителями ее услуг, количественного анализа эффективности и согласованности действий участников в процессе оказания услуг, учета влияния изменения конъюнктуры на рынке услуг. Сложность решения этих задач обуславливается недостаточностью исследования оптимизационных и статистических методов анализа, планирования и прогнозирования как при оперативном, так и стратегическом управлении деятельностью предприятий сферы сервиса. Анализ проблем в сфере сервиса показывает, что причинами неэффективного функционирования предприятий являются неквалифицированное управление, отсутствие стратегического планирования, стратегического анализа издержек. Основная задача создания устойчивого положения предприятия сферы сервиса в условиях конкуренции сводится к выбору экономического механизма управления качеством услуг. Качество в сфере сервиса формируется в процессе производства и обслуживания при оказании услуг, поэтому, прежде всего, необходимо скоординировать усилия работников сферы услуг по производству и обслуживанию потребителей для удовлетворения потребностей в услугах. Актуальность данной темы обуславливается тем, что необходимость развития сферы услуг требует существенной перестройки структуры потребления населения, значительного возрастания доли услуг и сокращения удельного веса материального потребления.

Коренным образом нужно улучшить качество и культуру обслуживания, расширить сеть соответствующих предприятий, увеличить объем реализации услуг, внедрить их новые виды и формы. Целью курсовой работы является разработка эффективных мероприятий, направленных на улучшение качества услуг. Цель достигается в результате решения следующих задач: - охарактеризовать теоретические основы понятия сферы услуг; - определить основы понятия качества - сформулировать общую постановку задачи, разработать и исследовать мероприятия по управлению и улучшению качества услуг, позволяющий получить дополнительный эффект и тем самым повысить эффективность функционирования предприятия сферы сервиса (на примере ООО «Строй-Арсенал). Объектом исследования являются процесс обслуживания на предприятиях сферы сервиса. Предмет исследования - механизмы управления качеством услуг в сфере сервиса. 1. Теоретическая основа понятия сферы услуг 1.1 Виды и секторы услуг Отрасли сферы услуг чрезвычайно разнообразны. К сфере обслуживания относится и государственный сектор, с его судами, биржами труда, больницами, ссудными кассами, военными службами, полицией, пожарной охраной, почтой, органами регулирования и школами, и частный некоммерческий сектор с его музеями, благотворительными организациями, церковью, колледжами, фондами и больницами. Также сюда можно отнести и часть коммерческого сектора с его авиакомпаниями, банками, бюро компьютерного обслуживания, отелями, страховыми компаниями, юридическими фирмами, консультативными фирмами по вопросам управления, частнопрактикующими врачами, кинофирмами, фирмами по ремонту сантехнического оборудования и фирмами-торговцами недвижимостью. Секторы услуг: 1. Авиакомпании. 2. Транспортные организации (железнодорожные, водные, автомобильные). 3. Гостиничное хозяйство. 4. Страховые компании. 5. Юридические фирмы. 6. Рекламные агентства. 7. Бытовое обслуживание. Наряду с традиционными отраслями сферы обслуживания постоянно возникают новые службы. Появились фирмы, которые за определенную плату помогут вам сбалансировать свой бюджет, разбудят вас утром, отвезут на службу или подыщут новый дом, новую работу, предсказателя будущего и т. п. Может быть, вам хочется взять напрокат садовый трактор, несколько голов крупного рогатого скота или несколько оригинальных живописных полотен? Если вам нужны деловые услуги, другие фирмы спланируют ваше участие в конференциях и торговых совещаниях, разработают для вас нужные товары, обработают необходимые данные или предоставят в ваше распоряжение временных секретарей и даже руководителей. 1.2 Сущность и характеристики услуги Под услугами понимают огромное разнообразие видов деятельности и коммерческих занятий. Услуга определяется следующим образом: Услуга - любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к за владению чем-либо. Производство услуг может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде. Снимая комнату в отеле, откладывая деньги в банк, путешествуя на самолете, посещая психиатра, подстригаясь у парикмахера, сдавая в ремонт автомобиль, мы во всех этих случаях приобретаем услуги.

Услугам присущи четыре характеристики: 1. Услуги неосязаемы. Их невозможно увидеть, попробовать на вкус, услышать или понюхать до момента приобретения. Женщина, &quo ;подновляющая лицо&quo ; у косметолога, не увидит результатов, пока не купит услугу, а пациент, пришедший на прием к психиатру, не может заранее знать результата посещения. Покупатель вынужден просто верить продавцу на слово. Для укрепления доверия к себе со стороны клиентов поставщик услуг может принять ряд конкретных мер. Во-первых, он может повысить осязаемость своего товара. Специалист по пластическим операциям может нарисовать, как будет выглядеть лицо пациентки после операции. Во-вторых, он может не просто описать свою услугу, а заострить внимание на связанных с нею выгодах. Так, представитель приемной комиссии колледжа может рассказать потенциальным студентам не только о жизни студенческого городка, но и о том, как великолепно устраиваются выпускники этого заведения после его окончания. В-третьих, для повышения степени доверия поставщик может придумать для своей услуги марочное название, например, фирма «Идеал сервис» (отдых класса люкс), обслуживание &quo ;На красном ковре&quo ; (т. е. как высоких почетных гостей). В-четвертых, для создания атмосферы доверия поставщик может привлечь к пропаганде своей услуги какую-либо знаменитость. 2. Услуга неотделима от своего источника, будь то человек или машина, тогда как товар в материальном виде существует независимо от присутствия или отсутствия его источника. 3. Непостоянство качества. Качество услуг колеблется в широких пределах в зависимости от их поставщиков, а также от времени и места их оказания. Для обеспечения контроля качества фирмы услуг могут провести два мероприятия. Во-первых, выделить средства для привлечения и обучения по-настоящему хороших специалистов. Авиакомпании, банки и отели тратят значительные суммы на обучение своих служащих искусству добротных услуг. 4. Несохраняемость. Услуги невозможно сохранить. Причина, по которой многие врачи берут плату и с не явившихся на прием пациентов, заключается в том, что стоимостная значимость услуги существовала в момент неявки пациента. В условиях постоянства спроса несохраняемость услуги не является проблемой, ибо можно заблаговременно должным образом укомплектовать организацию. А вот если спрос колеблется, перед фирмами услуг встают серьезные проблемы. Например, с учетом потребности в перевозках в часы пик предприятиям общественного транспорта приходится иметь гораздо больше транспортных средств, чем это было бы необходимо при неизменном уровне спроса на протяжении всего дня. Со стороны спроса 1. Установление дифференцированных цен может сместить часть спроса с пикового времени на периоды затишья. Среди примеров такого &quo ;подхода -установление низких цен на предвечерние сеансы в кинотеатрах и цен со скидкой на прокат автомобилей в течение уик-энда. 2. Можно намеренно культивировать спрос в периоды его спада. Фирма &quo ;Макдональдс&quo ; придумала специальные завтраки для детей под названием “Happy Meal” , а отели стали предлагать программы мини-отпуска на уик-энд.

После перехода на «упрощенку» получены ранее оплаченные товары (работы, услуги) Суммы авансов, которые организация выдала своим поставщикам и подрядчикам до перехода на упрощенную систему налогообложения, по состоянию на 1 января числятся на счете 60 «Расчеты с поставщиками и подрядчиками» субсчет «Авансы выданные». Учесть в составе расходов указанные суммы смогут не все организации, перешедшие на применение упрощенной системы, а только те, которые выбрали в качестве объекта налогообложения доходы, уменьшенные на величину расходов. Причем сделать это можно только в тот момент, когда товары, работы, услуги будут использованы в хозяйственной деятельности предприятия, то есть на дату фактического осуществления расхода (пп. 3 п. 1 ст. 346.25 Налогового кодекса РФ). Сумму «входного» НДС организация может включить в состав расходов на основании подпункта 8 пункта 1 статьи 346.16 Налогового кодекса РФ. ПРИМЕР ООО «Гранд» 28 декабря 2006 года осуществило предварительную оплату аренды офиса за январь 2006 года в размере 23 600Pруб., в том числе НДС 3 600Pруб

1. Разработка мероприятий по улучшению финансирования деятельности дошкольных образовательных учреждений (ДОУ) на примере дошкольного образовательного учреждения №29 г.Чайковский

2. Разработка объектов прикладного решения "Мастер-класс" на "1С:Предприятие 8.2"

3. Финансирования дошкольных образовательных учреждений

4. Адаптация детей раннего возраста в дошкольном образовательном учреждении

5. Комплексная оценка состояния здоровья и условий пребывания детей в дошкольном образовательном учреждении

6. Медицинское обеспечение воспитанников детских дошкольных образовательных учреждений
7. Организация системы менеджмента дошкольного образовательного учреждения
8. Акт-справка по итогам фронтального инспектирования муниципального дошкольного образовательного учреждения

9. Правовой статус участников образовательного процесса в дошкольном образовательном учреждении

10. Современные образовательные программы по физическому воспитанию в деятельности детского образовательного учреждения

11. Спортивные упражнения в дошкольном образовательном учреждении

12. Управление дошкольным образовательным учреждением

13. Разработка мероприятий по улучшению финансово-хозяйственной деятельности предприятия ОПК (на примере ОАО «ЗИО-ПОДОЛЬСК»)

14. Анализ деятельности автотранспортного подразделения сельскохозяйственного предприятия и обоснование мероприятий учетно-аналитического характера, направленных на дальнейшее улучшение работы автогаража хозяйства

15. Разработка мероприятий по повышению эффективности маркетинговой деятельности предприятия

16. Разработка мероприятий по повышению эффективности работы в области оказания платных услуг учреждения "Гродненское Областное Управление МЧС Республики Беларусь"

Фоторамка на 6 фотографий С32-012 "Alparaisa", 50x34,3 см (белый).
Размеры рамки: 50х34,5х2 см. Размеры фото: - 15х10 см, 3 штуки, - 10х15 см, 3 штуки. Фоторамка-коллаж для 6-ти фотографий. Материал:
585 руб
Раздел: Мультирамки
Папка для рисования на молнии "Фиолетовый узор", А3.
Папка для рисования на молнии. Формат: А3. Материал: пластик.
413 руб
Раздел: Папки-портфели, папки с наполнением
Карточки Первого Года (20 карточек).
Карточки Первого Года – совершенно новый способ наблюдать, как растет и меняется малыш от месяца к месяцу. Нужно просто заполнить карточку
352 руб
Раздел: Прочее

17. Деятельность образовательных учреждений

18. Специфика деятельности социального педагога по развитию одаренности у детей в условиях образовательного учреждения

19. Благотворительная деятельность в сфере образования (автономные образовательные учреждения)

20. Оценка факторов внутренней и внешней среды деятельности образовательного учреждения на примере филиала ВЗФЭИ г. Брянска

21. Исследование и разработка мероприятий по повышению эффективности снабженческо-сбытовой деятельности продукции ОАО "НЛМК"

22. Правовой статус образовательных учреждений
23. Анализ эксплуатационных качеств и разработка мероприятий на техническое обслуживание судового дизеля 8ЧН20/26 для судов типа «Атлантик 433»
24. Разработка мероприятий по управлению качеством

25. Разработка мероприятий по управлению персоналом на предприятии торговли

26. Особенности работы практического психолога с одаренными детьми в условиях инновационного образовательного учреждения

27. Разработка мероприятий по дисциплинарной ответственности работников предприятия

28. Компьютерные технологии в физической культуре, оздоровительной деятельности и образовательном процессе

29. Разработка мероприятий по увеличению экономической эффективности на примере ОАО Омскстройматериалы

30. Разработка мероприятий повышения конкурентоспособности регионального филиала банка

31. Системный подход к организации оздоровительной работы в образовательном учреждении

32. Исследование индивидуальных и коллективных средств защиты в образовательных учреждениях

Матрас-кокон "Зевушка".
«Зевушка» - это удобная постель для деток в возрасте до 6 месяцев, в которой они быстрее засыпают, лучше спят и проще адаптируются к
5200 руб
Раздел: Матрацы до 120 см
Настольная игра "Битва полов", артикул 7747.
Предлагаем вам принять участие в извечном противостоянии мужчин и женщин. В настоящей битве сойдутся мужское мышление и женская логика,
568 руб
Раздел: Игры для взрослых (18+)
Рамочка на 12 фотографий "Первый год" (белая).
Рамочка с отпечатком - это особый подход к созданию очаровательного подарка на память для этого особого периода жизни, с картинкой и
2503 руб
Раздел: Мультирамки

33. Зоогигиеническое обоснование и разработка мероприятий по созданию оптимального микроклимата в коровнике на 200 голов ООО "Западное" Ключевского района Алтайского края

34. Доходы и расходы образовательного учреждения

35. Особенности пенсионного обеспечения работников образовательных учреждений

36. Прокурорский надзор за деятельностью администрации исправительных учреждений

37. Реализация конституционного права на образование в условиях образовательного учреждения

38. Разработки мероприятий и уроков по английскому языку
39. Проектирование локальной вычислительной сети образовательного учреждения
40. Разработка прикладного программного обеспечения деятельности предприятия в системе клиент-сервер

41. Разработка мероприятий по продвижению ресторанных услуг на примере предприятия "Латина-Лабамба"

42. Формирование информационной личности в библиотеках и образовательных учреждениях

43. Разработка мероприятий по внедрению банкетных меню в кофейне "Кайfе". (г. Волгоград)

44. Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО "Рекламное агентство"

45. Разработка мероприятий по продвижению страхового продукта

46. Разработка мероприятий по совершенствованию системы маркетинга А0 "Роботрон"

47. Разработка направлений совершенствования маркетинговой деятельности фирмы

48. Разработка мероприятий по стимулированию сбыта музыкального магазина "МузТорг"

Стиральный порошок "INDEX", универсал, 2400 грамм.
Предназначение: для стирки изделий из хлопчатобумажных, льняных, синтетических тканей, а также тканей из смешанных волокон (кроме изделий
444 руб
Раздел: Стиральные порошки
Автомобильный холодильник D-H24P "Delta", голубой, 24 л.
Объем: 24 л. Номинальная мощность: - в режиме охлаждения (12В/220-240 В ~) 40/48 Вт, - в режиме нагрева (12В/220-240 В ~) 39/45
4157 руб
Раздел: Автомобильные холодильники
Повязка-держатель для головы "Соня".
Предназначена для фиксации головы ребенка, при поездки в автокресле. Хлопок 100% Товар в ассортименте, без возможности выбора.
321 руб
Раздел: Прочее

49. Деятельность амбулаторно-поликлинических учреждений и подразделений

50. Анализ имиджа организаций и разработка мероприятий по его повышению

51. Преимущества и недостатки источников финансирования деятельности предприятия

52. Разработка мероприятий по укреплению позиций КОГУП "Аптека №68" на региональном розничном фармацевтическом рынке

53. Экспертиза профессии "социальный педагог" в образовательном учреждениишколе)

54. Организация работы с родителями в образовательном учреждении
55. Проблемы профессиональной ориентации старшеклассников образовательных учреждений
56. Реабилитационно-педагогическая среда образовательного учреждения и ее характеристики

57. Содержание, организационные формы и методы совместной работы образовательного учреждения и семьи по воспитанию детей

58. Социальная работа образовательного учреждения по защите прав детей

59. Устав муниципального образовательного учреждения дополнительного образования детей "Дом детского творчества" Бардымского района

60. Адаптация детей раннего возраста в детском образовательном учреждении

61. Разработка стратегии исследования совместной деятельности ребенка и взрослого

62. Разработка мероприятий по управлению социальной сферой в условиях "монетизации" социальных льгот

63. Сценарий как литературно-режиссерская разработка мероприятия

64. Банковский кредит в финансировании деятельности предприятия

Настольная семейная игра "Crazy Белка".
Хитрая белка забралась в дупло, а задача участников - выманить ее из уютного убежища. Игроки должны по очереди класть желуди в специальные
609 руб
Раздел: Прочие
Пакеты с замком "Zip-Lock", 30х40 см (100 штук).
Размер: 30х40 см. Толщина: 40 мкм. В упаковке: 100 штук. Материал: полиэтилен (ПВД).
324 руб
Раздел: Пакеты для продуктов
Кружка фарфоровая "FIFA 2018. Забивака. Без рук!", 400 мл.
Объем: 400 мл. Материал: фарфор.
358 руб
Раздел: Кружки, посуда

65. Лизинг как способ улучшения финансирования предприятия

66. Налогообложение образовательных учреждений

67. Проблемы налогообложения прибыли образовательных учреждений

68. Способы и источники финансирования деятельности предприятий

69. Организация финансов образовательного учреждения на примере МОУ ДОД ДЮСШ города Мирный

70. Оценка финансового состояния организации и разработка мероприятий по его стабилизации
71. Разработка мероприятий по повышению производительности труда в организации
72. Разработка мероприятий по повышению эффективности МУП "Жилищно-коммунальное хозяйство г. Невьянска"

73. Разработка мероприятий по обеспечению конкурентоспособности фирмы на примере ООО "Океаник-тур"

74. Учреждение предприятия со 100%-ными иностранными инвестициями в Китае

75. Эколого-экономическая оценка деятельности и управление на предприятии

76. Анализ финансово-хозяйственной деятельности на основе баланса предприятия ОАО "Новошип"

77. Разработка модели анализа и объектно-ориентированного компонента для игры Terrarium 2.0

78. Коммерческая деятельность и стратегическое управление предприятия "Лотос"

79. Разработка матрицы ответственности и полномочий в системе качества предприятия

80. Способы сравнения в анализе хозяйственной деятельности. Эффективность использования капитала предприятия

Детский велосипед Jaguar трехколесный (цвет: оранжевый).
Детский трехколесный велосипед колясочного типа, для малышей от 10 месяцев до 3 лет. Модель с удлиненной рамой, что позволяет подобрать
1440 руб
Раздел: Трехколесные
Антискользящий резиновый коврик для ванны "Roxy-kids", 35x76 см, белый.
Резиновый коврик с отверстиями ROXY-KIDS создан специально для детей и призван обеспечить комфортное и безопасное купание в ванне. Мягкие
529 руб
Раздел: Горки, приспособления для купания
Настольная игра "Собери урожай".
Игра на развитие познавательных способностей, зрительно-моторной координации движений. Познакомит с ролевой игрой и укрепит социальное
631 руб
Раздел: Классические игры

81. Анализ хозяйственной деятельности ФГУП "Якутское Ферогедезическое Предприятие"

82. Учреждение предприятия

83. Экономическая деятельность и структура автотранспортного предприятия

84. Разработка благотворительных мероприятий ООО "Триада-Альянс" для муниципальных медицинских учреждений города Видное

85. Руководство игровой деятельностью в дошкольном учреждении

86. Анализ деятельности Республиканской Клинической Инфекционной Больницы г. Ижевск и разработка предложений по улучшению ее работы
87. Проблемы взаимодействия семьи и детского дошкольного учреждения в формировании готовности ребенка к школьному обучению
88. Образовательная программа школы: назначение, содержание, участие учителей и учащихся в ее разработке

89. Современные модели управление образовательно-воспитательными учреждениями. Модели управления учреждениями (шпаргалка)

90. Сущность и характерные черты менеджмента в социально-культурной сфере. Учет деятельности учреждения культуры.

91. Современные модели управление образовательно-воспитательными учреждениями. Модели управления учреждениями (шпаргалка)

92. Разработка стратегии фирмы на основе анализа и оценки эффективности ее хозяйственной деятельности

93. Финансирование инновационной деятельности

94. Разработка маркетинговых мероприятий

95. Разработка мер по улучшению финансового состояния предприятия

96. Проектная деятельность с детьми старшего дошкольного возраста

Швабра-вертушка "Торнадо Хенди".
Швабра для пола "Торнадо" обладает крутящейся насадкой из микрофибры, обеспечивающей отличное впитывание грязи и жидкости во
1385 руб
Раздел: Швабры и наборы
Ручка "Автомат", 12 штук, в коробке.
Любовь сильного пола к различного рода оружию известна с давних пор. Но если настоящий автомат в руках подержать может далеко не каждый,
449 руб
Раздел: Оригинальные ручки
Гель для купания младенцев "Bubchen", 400 мл.
Подходит для ежедневного очищения чувствительной кожи и тонких волос. Экономичен в использовании. Имеет дозатор. Обеспечивает мягкое
508 руб
Раздел: Гели, мыло

97. Право в сфере образовательной деятельности

98. Особенности разработки образовательных программ для руководителей высшего звена

99. Особенности профессиональной деятельности педагога дошкольного образования в рамках гуманистической парадигмы

100. Об анимационной деятельности в туристских и спортивно-оздоровительных учреждениях


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.