|
|
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
 |
|
Экономика и Финансы Маркетинг, товароведение, реклама
Организация связей с общественностью в малой и средней фирме |
Наклейки для поощрения "Смайлики 2". 
Забавная пачка "5000 дублей". 
Забавная пачка денег "100 долларов". Организация связей с общественностью в малой и средней фирме Если Вы спросите обыкновенного розничного торговца, в чем заключается его программа связей с общественностью, он, вероятно, ответит, что у него ее вообще нет. Однако, после дальнейшей беседы, он признается, что имел в виду отсутствие какой-либо формальной PR программы. Это настаивание на якобы неимение PR программы, является индикатором того, что продавцы не сознают, что их разнообразные ежедневные контакты и есть фактически PR акции. Именно подобные действия влияют на то мнение, которое складывается о Вас в обществе; оно же определяет характер продаваемых Вами товаров или вид предоставляемых Вами услуг. Финальный анализ, в конечном счете, показывает, что эти контакты будут определяющими при ответе на вопрос, выживет ли фирма на рынке, и насколько ее деятельность будет успешной. Сегодня, стоимость товаров везде примерно одинаковая. И так как наше общество является сегодня достаточно мобильным, то люди спокойно едут за 20 или 30 миль, чтобы посмотреть на технику, мебель, или программные продукты, приобретаемые ими для нужд собственного бизнеса. Розничный продавец, который обращает внимание на PR, будет получать выгоду не только от своего статуса в обществе, но также и от возрастающего уровня продаж. Розничные продавцы имеют преимущество по сравнению с большинством предпринимателей в том, что они могут влиять на общественное мнение при каждом контакте на месте, где совершаются покупки. Если магазин имеет отлаженные связи с общественностью, это дает возможность извлекать значительную пользу. Связи с общественностью это не таинственный процесс. В бизнесе это означает тщательный самоанализ, сопряженный с корректировкой действий, в которых участвуют все члены организации. Если человек собирается купить материнскую плату, компьютер, дисковод, программное обеспечение, или целиком полную систему в вашем городе, то он предпочтет известную и уважаемую фирму. Поэтому, Ваша доброжелательность или благоприятный образ непосредственно будет влиять на уровень Ваших продаж. Итак, связи с общественностью важны для Вашей организации. Ключ к пониманию того, насколько эффективна ваша PR программа, состоит в том, чтобы точно определить, куда фактически движется ваша организация и куда, хотите Вы, чтобы она пришла. Какими бы ни были Ваши цели, запишите их, и затем составьте с учетом их специфики вашу PR программу таким образом, чтобы она помогала Вам в их достижении. Следующая задача будет состоять в том, чтобы определить собственную аудиторию. Она может включать работников, имеющихся и потенциальных клиентов, поставщиков, а также правительство. После того, как Вы определили тех, кто является Вашей целевой аудиторией, Вам предстоит решить проблему, заключающуюся в том, как вступать с ней в контакт или как наладить двустороннюю связь. Очевидно, что выбранные Вами средства и способы зависят от особенностей вашей аудитории и характера того сообщения, которое Вы собираетесь передавать. Независимо от того, какие перед Вами стоят цели, необходимо наметить план действий на шесть месяцев вперед, так чтобы Вы могли оценивать как саму программу, так и ее результаты, сопоставляя со сроками.
Как только это сделано, необходимо донести до каждого члена организации ясное понимание PR программы и тех действий, которые предполагается выполнить. Без сотрудничества, стопроцентного понимания и поддержки ее работниками, программа обречена на провал. Далее приводится основное руководство по связям с общественностью. Оно не содержит ответы на все вопросы, но представляет собой основную схему, которая может быть использована для формирования собственной программы. Каждый из ниже следующих пунктов оказывает определенное влияние на непосредственных покупателей, а также тех людей, в чьи обязанности входит предоставление рекомендаций по поводу Ваших изделий или услуг. Подобная информация будет полезна как продавцу за прилавком, так и торговому посреднику или специалисту по нахождению свободных нише на рынке. Связи с персоналом Люди, с которыми Вы работаете - Ваша наиболее важная целевая аудитория, Ваше самое важное пиаровское "средство передвижения". Работники своих действиях и предпочтениях являются отражением организации. Без их энтузиазма и поддержки Вы не сможете наладить хороших связей с общественностью, и с этим ничего нельзя будет поделать. Поэтому необходимо следовать приведенным ниже советам: обеспечивайте сопоставимый с уровнем других фирм уровень заработной платы и программ социальной защиты работников, причем должен наблюдаться перевес в Вашу пользу; выказывайте подлинную заинтересованность в ваших работниках и их проблемах. Если приходится сокращать штат или увольнять работника, то следует откровенно объяснять ему сложившуюся ситуацию. Информируйте всегда своих людей относительно целей, проблем, и положения фирмы; поощряйте ваших работников с тем, чтобы они стремились работать на новом оборудовании, требующим дополнительного обучения и активно вовлекались в деятельность общества. Информируйте своих работников относительно новых производственных линий и специализаций, чтобы они могли дать более компетентный совет клиенту; обеспечивайте эффективную систему предложения для своих работников. Это может способствовать генерированию идей, связанных с продвижением товара, трудосберегающими технологиями, а также с продажами. Это в свою очередь позволит Вам быть в курсе того, как работники относятся к делу и каковы их истинные настроения. Цель вашей программы по связям с персоналом будет состоять в том, чтобы добиться положения, когда работники удовлетворены, счастливы, хорошо подготовлены, обучены и информированы. В противном случае, Вашим клиентам (потребителям) вскоре станет все известно. Работники – это жизнеспособная и неотъемлемая часть Вашего бизнеса, и они пользуются обширным влиянием. Если они думают, что ваша организация прогрессивна и эффективна, преследует позитивную и просвещенную политику, производит товары, которые имеют справедливую цену, широко распространены и пользуются популярностью, то и Ваши партнеры, клиенты, заказчики, поставщики и общество в целом будут придерживаться такого же мнения. Связи с клиентами Удовлетворенный клиент молчит, неудовлетворенный – много болтает. Довольные клиенты не всегда подробно распространяются относительно того, насколько "прекрасна" Ваша организация, но они рекомендуют Вас, когда к ним обращаются за советом.
Однако, неудовлетворенный клиент, напротив, не может утерпеть, чтобы не сообщить всем и каждому о том, с каким обращением он столкнулся у Вас на предприятие. Так, ниже приводятся некоторые указания, о которых не следует забывать при формировании и поддерживании связей и клиентами: обеспечивайте добросовестное обслуживание, а если и происходят задержки, то уведомляйте клиента немедленно, объясняя ему их причины. Сделайте так, чтобы Ваши работники общались с клиентами не просто в силу "своих обязанностей", но чтобы именно в них они видели свою основную цель работы. Следите за тем, чтобы на вопросы и просьбы клиента давались быстрые, исчерпывающие и вежливые ответы; прилагайте максимум усилий, чтобы быстро обрабатывать жалобы и корректировать свою работу. Будьте справедливы ко всем возникающим жалобам и проявлениям неудовольствия. Если Ваше предприятие испытывает трудности, поскорее признайте это, поскольку краткосрочная потеря в средствах может обернуться потом долгосрочной выгодой и наоборот. Соответствуйте духу Вашей организации, также как и букве заключенных Вами деловых соглашений. Связи с обществом в целом Если Вы хотите, чтобы Ваша фирма была успешной в обществе, то Вы должны быть уверены в том, что и само общество успешно. Без подобного взаимного участия никто не сможет выжить. Вот некоторые рекомендации, которых следует придерживаться при работе над построением связей с обществом. Следите за тем, чтобы Ваша фирма была представлена и активно участвовала в программах по улучшению социальной обстановки, даже если при этом не имеется никакой личной выгоды. Вкладывайте Ваши разработки, оборудование, и время, чтобы успешнее совершенствовать социальное окружение. Следите за тем, чтобы Ваша фирма участвовала в благотворительных программах и актах, устраиваемых в Вашем регионе. Не ввязывайтесь в противоречивые и спорные проблемы общества, но будьте готовы выступить с предложением, стать исполнителем или оказать иную поддержку любому заслуживающему внимания социальному проекту. Связи с поставщиками Естественно, имеются некоторые моменты, о которых следует помнить в связи с отношениями производства и распределения товаров. Прежде всего, следует рассмотреть связи с поставщиками. Слишком часто, из-за недостаточной заинтересованности с управленческой точки зрения в поставщиках, фирмы утрачивают с ними хорошие или "эксклюзивные" связи, восстанавливать которые потом будет уже поздно. Поэтому, важно гарантировать вашим поставщикам ту же самую степень лояльности, которых Вы ожидаете получить от них. В то время как особую важность представляет поставка товаров или материалов надлежащего качества и соответствующего количества в определенные сроки, не менее необходимым является и тщательная подготовка самих платежных документов, а также своевременность и точность производимой оплаты. В этом уходящем году, наблюдалось напряженное положение с деньгами, так что у многих продавцов оказались связанными руки в потоке наличных денежных средств. Фирмы, которые игнорировали поставщиков и проблему потока наличности, оказались в очень рискованной ситуации.
Вторая причина — методика контроля, которую избирает руководящее учреждение. Третья же сводится к тому, что контролю стоимости вещей уделяется очень много внимания, но мало кто стремится определить, сколько же стоит время. Общий объем бумаготворчества зависит прежде всего от этих трех факторов (хотя не только от них). А этот общий объем нам просто необходимо сократить. Укрупнение организаций связано, безусловно, с тем фактом, что производство все более сложного оборудования требует и роста капиталовложений. Если говорить о современном реактивном двигателе, то всего две или три фирмы во всем мире способны его производить. Только фирмы-гиганты могут поставлять такой товар, и дело здесь вовсе не в заговоре против малых фирм; дело в том, что сложность этой задачи требует исключительно крупных затрат. Технология производства самолетов и космических кораблей так сложна, что у деревенского кузнеца и у банкира из небольшого городка мало возможностей принять участие в этом процессе. По этой и по другим причинам некоторые индустриальные группировки в наши дни стали очень крупными
1. Организация связей с общественностью на примере ЗАО "ТВН" Новокузнецк
2. Особенности организации учета на малом предприятии
3. Организация создания и функционирования венчурных фирм в строительстве
4. Практика взаимодействия органов власти с религиозными организациями и общественными объединениями
5. Организация и функционирование маркетинговой (рекламной) фирмы
9. Связи с общественностью в некомерческих организациях
11. Факторы эффективности внешности специалиста по связям с общественностью на телеэкране
12. Организация финансов страховой фирмы
13. Фирма - организация деятельности. Менеджмент
14. Бизнес-план "Организация компьютерной сервисной фирмы"
15. Организация малого предприятия по производству домашних тапочек
16. Организация работ на фирме
Ручки гелевые "Lipari", 30 цветов. 
Подарочный набор "Покер", арт. 42449. 
Клей универсальный UHU "Twist&Glue", 90 мл, арт. 38850. 18. Теория организации и системный анализ фирмы
20. Организация и планирование предприятий связи
28. Связь института семьи с другими социальными институтами и организациями
30. Фирма как экономическая организация
31. Основные решения в сфере маркетинговых связей с общественностью
32. Анализ и организация производственно-хозяйственной и финансовой деятельности фирмы Орикс
Багетная рама "Wendy", 30x40 см. 
Шкатулка для ювелирных украшений, 16x13 см, арт. 84575. 
Комплект постельного белья Perina "Ника" (цвет: бежевый, 7 предметов). 33. Организация, нормирование и оплата труда в салоне сотовой связи
34. Сущность и значение франчайзинга для малых и средних предприятий
35. Применение бенчмаркинга на малых и средних предприятиях
36. Соотношение общественных объединений и некоммерческих организаций
37. Формы организации бухгалтерского учета в субъектах малого предпринимательства
41. Особенности формирования аудиторской выборки малыми аудиторскими организациями
42. Опыт экономически развитых стран по развитию и стимулированию малого и среднего бизнеса
43. Организация бухгалтерского учета на малом предприятии
44. Организация учета кассовых операций на предприятиях малого бизнеса.
47. Элементы организации бухгалтерского учёта на предприятии малого бизнеса
48. Общественно опасные последствия и причинная связь в Российском уголовном праве
Фотобумага "Lomond" для струйной печати, А4, 200 г/м2, 50 листов, односторонняя, глянцевая. 
Багетная рама "Regina" (цвет - черный + серебряный), 30х40 см. 
Подгузники Merries для новорожденных, 0-5 кг, 24 штуки. 49. Общественные правозащитные организации и их взаимодействие с государством
50. Правовое положение общественных организаций
52. Экологические обязанности и права граждан и общественных экологических организаций и движений
53. Роль ислама в общественно-политической жизни современных стран Ближнего и Среднего Востока
58. Организация и проведение работы по управлению общественными отношениями
60. Организация рекламной деятельности фирмы
61. Портрет специалиста по связям с общественностью
62. Пресс-релиз в системе связей с общественностью компании "Омскэнерго"
63. Разработка и организация рекламной деятельности фирмы
64. Роль формирования связей с общественностью в деятельности ВУЗов
Бутылочка для кормления "Avent Classic+", 260 мл (розовая, рисунок: бабочка), от 1 месяца. 
Пакеты с вырубной ручкой "Stones & Samson", 50х40 см (50 штук). 
Набор со стикерами и фоном "Транспорт". 66. Значение крупного, среднего и малого бизнеса в развитии сферы услуг в разных странах
67. Особенности рекламы в системе связей с общественностью на примере ООО ТД "БВК"
68. Малые и средние инновационные предпринимательские структуры
73. Образование в сфере связи с общественностью
74. Проблема организации межпредметных связей в психолого-педагогической литературе
75. Роль общественных организаций в развитии гражданского общества
76. Кадровый потенциал некоммерческих общественных организаций
77. Метод средних величин в изучении общественных явлений
79. Технологии социально-культурной деятельности общественных организаций в России
80. Организация досуга пожилых людей в стационарных учреждениях малой вместимости
Конструктор электронный "Знаток". 180 схем, артикул 180-Znat. 
Полка для ванной (сиденье) (белый). Ручки гелевые "Lipari", 30 цветов. 81. Организация механизированного обмена предприятий связи с автотранспортом
82. Инвестиции в предприятия малого бизнеса на примере франчайзинга фирмы "Шоколадница"
83. Кредитование малого и среднего бизнеса
84. Организация бухгалтерского учета, анализ и аудит на предприятиях малого бизнеса
85. Особенности налогообложения доходов бюджетных и общественных организаций
89. Малый и средний бизнес в развитых странах: возможности использования опыта в России
90. Организация и ведение бухгалтерского учёта на малых предприятия
91. Организация малого бизнеса в сфере такси
92. Организация системы снабжения на фирме
93. Поддержка малого и среднего бизнеса в Республике Казахстан
94. Развитие малого и среднего бизнеса в Казахстане
95. Проблемы малого и среднего бизнеса и пути их решения. Перспективы развития в Смоленской области
96. Вентиляция общественного здания
Конструктор электронный ЗНАТОК "Первые шаги в электронике. Набор В" (15 схем). 
Глобус ландшафтный, диаметр 320 мм. 
Мусоровоз. 97. Малые тела Солнечной системы
98. Солнечная активность. Солнечно-земные связи
99. Структура организации материи
