Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Маркетинг, товароведение, реклама Маркетинг, товароведение, реклама

Процесс принятия решения о покупке. Обучение потребителей покупательскому поведению

Гуашь "Классика", 12 цветов.
Гуашевые краски изготавливаются на основе натуральных компонентов и высококачестсвенных пигментов с добавлением консервантов, не
170 руб
Раздел: 7 и более цветов
Карабин, 6x60 мм.
Размеры: 6x60 мм. Материал: металл. Упаковка: блистер.
44 руб
Раздел: Карабины для ошейников и поводков
Совок большой.
Длина 21,5 см. Расцветка в ассортименте, без возможности выбора.
21 руб
Раздел: Совки

РЕФЕРАТ по курсу «Поведение потребителей» на тему: «Процесс принятия решения о покупке. Обучение потребителей покупательскому поведению» 1. Процесс принятия решения о покупке Процесс принятия решения потребителем о покупке начинается с осознания им потребности в решении потребительской проблемы. Потребитель постоянно осознает различные свои потребности, сталкиваясь с проблемами потребления практически круглосуточно. Потребительская проблема может быть рутинной, повседневной, такой как пополнение запаса часто используемого продукта питания – хлеба, например. Эта проблема быстро распознается, определяется и разрешается. Однако не все проблемы так просты в осознании или решении. Например, неожиданная поломка пылесоса, холодильника, компьютера создает незапланированную проблему для потребителя. Осознание такой проблемы происходит быстро, однако ее определение и разрешение часто сложны. Многие потребительские проблемы сложны в осознании. Например, потребности в персональном компьютере, в обучении и в здоровом образе жизни требуют большего времени для осознания в силу своей неполной явности и развития с течением времени. Эмоциональное состояние потребителя также может индуцировать осознание проблемы. Периодически появляющиеся у потребителя чувства скуки, беспокойства могут распознаваться им как проблемные и разрешаемые прогулкой по магазинам, театрам, спортплощадкам и клубам. Осознание проблемы (problem recog i io ) – это воспринимаемое несоответствие между желаемым и реальным его состояниями, достаточно значимое для инициирования процесса решения. Для начала процесса решения воспринимаемое несоответствие желаемого и реального состояний должно достигать или превосходить определенный порог. Если несоответствие невелико, потребность не осознается и процесс решения не начинается. Даже при высоком уровне воспринимаемого несоответствия реального и желаемого состояний осознанная проблема должна иметь достаточно высокую значимость для потребителя, чтобы он начал действовать, в частности, предпринял информационный поиск. Например, потребитель знает, что его компьютер существенно отстает по ряду параметров от новых разработок, однако этот разрыв может не иметь критической значимости для потребителя, не составлять проблемы и потому процесс решения не инициируется. Проблема нового компьютера может не быть актуальной также и потому, что другие проблемы, например, оплата жилья, образования или путешествия – более актуальны для данного потребителя. Для начала процесса решения о покупке, разрешающей проблему потребителя, важно также, чтобы потребитель верил, что решение проблемы не лежит вне сферы его возможностей. Например, продажа старого компьютера, дополнительная или новая работа могут повысить покупательскую способность потребителя для покупки нового компьютера. Поиск информации, связанной с решением проблемы потребителя, - вторая стадия процесса принятия решения о покупке. Она может рассматриваться как мотивированная активация знания, хранимого в памяти, или обретение информации из внешней среды. После осознания проблемы потребитель сначала предпринимает внутренний поиск информации.

Он обращается к своей долгосрочной памяти для определения, известны ли удовлетворительные решения, каковы характеристики потенциальных решений, как можно сравнить решения. Если эта информация внутреннего поиска недостаточна, предпринимается внешний поиск – потребитель концентрируется на внешних стимулах, относящихся к проблеме. В процессе внешнего поиска обретается следующая информация: - мнение, поведение, опыт и чувства знакомых, соседей и родственников; - профессиональная информация, предоставляемая в брошюрах, статьях, книгах и личных контактах; - непосредственный опыт в отношении продукта – через изучение или пробу; - генерируемая информация, представленная в рекламе, на витринах или торговым персоналом. Поиск информации потребителем осуществляется как при неотложной потребности купить, так и без таковой. Внешний поиск, ведомый необходимостью предстоящей покупки, - это предпокупочный поиск. Не имея планов покупки продуктов, потребитель ведет и текущий поиск, получая информацию на постоянной основе. Информация собирается для последующего использования нередко потому, что сам процесс сбора доставляет удовольствие. Так, просмотр красочных журналов, прогулка по хорошо оформленным магазинам и беседы со специалистами совмещают процессы развлечения, удовольствия и сбора информации. Если информационный поиск в целом запускается осознанием проблемы, то текущий поиск – функция индивидуальности потребителя, продукта, рынка и ситуационных факторов. По результатам информационного поиска потребитель оценивает альтернативы покупки и выбирает окончательный вариант. Нередко процессы информационного поиска и альтернативной оценки перекрываются. Это может иметь место при отборе критериев оценки и определении их значимости, при сужении альтернативного выбора. Альтернативная оценка начинается с выбора оценочных критериев, определения их значимости и формирования набора рассматриваемых альтернатив. Далее происходит оценка каждой из альтернатив по каждому критерию. Затем применяется одно или более правил решения и в результате происходит окончательный выбор одной альтернативы. Правила решений (decisio rules) – это критерии выбора из нескольких альтернатив. Это стратегии потребительского выбора из нескольких альтернатив покупки. Правила решений варьируются по степени сложности. Они могут различаться по количеству затраченного времени и усилий. Правило привычного выбора – покупать ту же марку, что и в прошлый раз. Если выбор не привычен, решения также могут быть достаточно несложными. Например, покупать самое дешевое. Часто покупатели делают не оптимальный, а приемлемый выбор, не имея времени и усилий для оптимального выбора, что характерно для повторных покупок невысокой значимости. В ситуациях высокой ценности оптимального выбора покупатели используют более сложные правила решений. Все правила решений о покупке разделяют на: - компенсационные правила решений – предполагают компенсацию низких оценок по одному критерия, высокими оценками – по другому атрибуту; - некомпенсационные правила решений – не допускают компенсации как компенсационные правила решений.

Кроме того правила решений отличаются друг от друга наличием/отсутствием рангов или весов критериев, а также точек отсечений (минимально допустимых или максимальных значений). Процесс альтернативной оценки может быть достаточно сложным, например, при покупке дорогостоящих товаров длительного пользования – автомобилей, компьютеров жилья, бытовых приборов. Но для ряда решений он может практически отсутствовать. Например, привычные решения не требуют или почти не требуют оценки альтернатив – здесь просто повторяется последняя покупка. Решения ограниченных проблем предполагают небольшое количество альтернатив и критериев их оценки. Кроме того, ряд продуктов покупаются по эмоциональным (т.е. нерациональным) причинам (парфюмерия, некоторая одежда). Эмоционально-ориентированнные продукты, а также продукты, предназначенные для социальных ситуаций (подарки, украшения), покупатели часто связывают с ожиданием реакции других людей в большей степени, чем с альтернативной оценкой. Покупка – четвертая стадия решения процесса принятия решения потребителем, следующая за стадией оценки и выбора альтернатив. Выбор одной альтернативы не всегда означает немедленную покупку, сама покупка может откладываться. Кроме того, в последний момент может быть куплена другая марка. Покупка (purchase) – это заключение сделки между потребителем и продавцом. Это момент оформления заказа и его оплаты; выписки счета продавцом и передачи денег (банковского чека, платежного поручения, кредитной карты или его атрибутов) покупателем продавцу. К этому результату направлены усилия торгового персонала и менеджмента магазина. По критерию покупочных решений покупки делятся на четыре группы: - специфические запланированные покупки (specifically pla ed purchase) – это покупки конкретной марки или продукта, запланированные до посещения магазина. Это покупки высокой вовлеченности и расширенного решения проблемы потребителя. Покупатель точно знает, что он хочет купить (конкретную марку), и готов искать это, пока не найдет. Специфически запланированными покупками могут быть компьютеры, автомобили, услуги образования, лекарства, предметы одежды. Нередко заранее планируются и покупки невысокой вовлеченности потребителя, например продукты питания по заранее составленному списку. - покупки, запланированные в целом (ge erally pla ed purchase) – это покупки, планируемые на уровне продуктной категории, а не конкретного продукта или марки. Например, потребитель решил купить моющие средства, не определив заранее – пасту или порошок. Выбор предмета и марки происходит в магазине, и на этот выбор могут влиять внутримагазинные факторы. В случае значительной вовлеченности покупателя путешествия по магазинам – шопинг – может стать важной частью информационного поиска лучшей марки. При низкой вовлеченности покупается одна из марок, которая рассматривается как приемлемая. Окончательное решение может зависеть от усилий продвижения – снижения цены, эффектной упаковки или удачной презентации марки продавцом. - покупки-заменители (subs i u e) – это покупки продуктов, заменяющих по своим функциональным свойствам запланированные продукты.

Так, представители сегмента с одинаковым уровнем платежеспособности могут иметь очень разный культурный уровень и опыт. Поэтому зачастую происходит подмена «лучшего» (определяется наличием базы критериев выбора) «самым дорогим» (отсутствие базы, выбор по принципу «самое дорогое значит, самое лучшее»). Наличие данных об образе жизни позволяет отличать первый тип поведения от второго и использовать полученные выводы для пользы дела. Сегментация по поведенческому признаку. Этот тип критериев определяет отношение потребителя к продуктовым сделкам и к взаимодействию по поводу сделок (и до, и после). Показанные на рис.P2.1 критерии могут показаться близкими к психографическим признакам, но следует обращать внимание на проекцию, в которой рассматриваются эти группы. Поведенческие критерии рассматриваются только в проекции «к сделке». Этот тип критериев имеет решающее значение в выстраивании цепочки взаимоотношений с потребителем, они ближе всего к практической каждодневной деятельности и к процессу принятия решения

1. Выбор методов и моделей принятия решений в управлении инвестиционным процессом на региональном уровне

2. Процесс принятия решений. Интуитивная и рациональная технология принятия решений

3. Потребительский выбор между гедонистическими и утилитарными товарами

4. Процесс принятия решений

5. Экономико-математическое моделирование процесса принятия решения в менеджменте

6. Природа процесса принятия решений в управлении.
7. Поведение потребителей. Потребительский выбор
8. Проблемы прикладного выбора при принятии решения типа "сделать или купить"

9. Теория принятия решений: математические методы для выбора специалиста на должность администратора сети

10. Механизмы процесса принятия решения у животных

11. Анализ процесса принятия решений о покупке

12. Решение военно-логистических задач по выбору оптимального маршрута для военно-транспортных средств

13. Процесс принятия решения в организации

14. Влияние личностных особенностей работников служб экстренного вызова на процесс принятия решений

15. Основные этапы принятия решения и осуществления таможенного сопровождения

16. Системы принятия решений, оптимизация в Excel и базы данных Access

Настольная игра "Собери урожай".
Игра на развитие познавательных способностей, зрительно-моторной координации движений. Познакомит с ролевой игрой и укрепит социальное
631 руб
Раздел: Классические игры
Корзина "Плетенка" с крышкой, 35х29х22,5 см (коричневая).
Материал: пластик. Ширина: 29 см. Длина: 35 см. Высота: 22,5 см. Цвет: коричневый.
340 руб
Раздел: Корзины для стеллажей
Этикетки самоклеящиеся "ProMEGA Label", А4, 1 штука, 25 листов, белые.
Этикетки самоклеящиеся для печати на лазерных, струйных принтерах и копировальных аппаратах. При хранении листы с этикетками не слипаются
330 руб
Раздел: Бейджи, держатели, этикетки

17. Метод последовательных уступок (Теория принятия решений)

18. Профессионализм политолога: анализ, принятие решений, управление событиями

19. Решение проблем и принятие решений

20. Методология и методы принятия решения

21. Модели и методы принятия решений

22. Принятие решения и его совершенствование
23. Задачи по теории принятия решений
24. Системный анализ и проблемы принятия решений

25. Принятие решений в условиях неопределенности

26. Процесс и дизайн маркетингового исследования

27. Организационно-технологическая модель принятия решения

28. Искусство принятия решений

29. Системный подход к принятию решений

30. Шесть наиболее распространенных ошибок при принятии решений

31. Теория принятий решений

32. Принятие решений в менеджменте

Подарочный набор "Покер", арт. 42443.
Подарочный набор "Покер" безусловно будет тем самым неизбитым презентом, произведённым из дерева. Регулярно удалять пыль сухой,
643 руб
Раздел: VIP-игровые наборы
Мягкая магнитная мозаика, 145 элементов, 5 цветов.
Мягкая магнитная мозаика будет интересна детям от 3 лет. В набор входит 145 элементов разных геометрических форм, окрашенных в 5 цветов.
379 руб
Раздел: Магнитная
Ниблер с подкручивающейся ручкой Happy Baby "Nibbler twist" (lime).
Отличный помощник малышу. Необходим для того, чтобы ребенок мог есть любимые фрукты или овощи без риска подавиться. Подкручивающий
499 руб
Раздел: Ниблеры

33. Экологическая оценка и принятие решений

34. Сравнительная характеристика методов принятия решений относительно инвестиционных программ

35. Система управления базой данных объектов гражданской обороны для принятия решений в чрезвычайной ситуации (Диплом)

36. Создание систем поддержки принятия решений

37. Принятие решений в условиях неопределенности

38. Бизнес-процесс по трейд-маркетинговым акциям
39. Альтернативные модели принятия решений
40. Система переработки информации и ее связь с принятием решений

41. Лингвосемантическая категория “принятие решения” (средства выражения и особенности функционирования)

42. Принятие решений в системе административно-государственного управления

43. Процессуальная самостоятельность следователя при принятии решения (согласно законодательству Республики Казахстан)

44. Обработка информации и принятие решения в системах ближней локации

45. Программное обеспечение системы принятия решений адаптивного робота

46. Теория принятия решений

47. Выбор маркетинговой стратегии и постановка целей в маркетинге

48. Стратегическое планирование и выбор маркетинговой стратегии на примере ООО "Брянское СРП ВОГ"

Кольцедержатель "Дерево с оленем", малый, белый.
Стильный аксессуар в виде фигурки оленя с ветвящимися рогами – держатель для украшений, - выполнен из прочного пластика двух классических
375 руб
Раздел: Подставки для украшений
Детский велосипед Jaguar трехколесный (цвет: розовый).
Детский трехколесный велосипед для малышей от 1 года до 3 лет. Трехколесный велосипед колясочного типа с музыкально-световой кнопкой.
1800 руб
Раздел: Трехколесные
Горшок дорожный и насадка на унитаз "HandyPotty" (лайм).
Дорожный горшок и насадка на унитаз HandyPotty помогут сделать путешествие еще комфортнее для малыша. Комбинированная модель сочетает в
1128 руб
Раздел: Сиденья

49. Математические методы в теории принятия решений

50. Всемирная организация интеллектуальной собственности: этапы составления и деятельность на современном этапе

51. Жесты и мимика бизнесмена. Принятие решений в бизнесе

52. Методы и модели принятия решений

53. Принятие решений в страховой компании ОАО "Югория"

54. Риск при принятии решения в кадровой сфере
55. Стресс-менеджмент. Гендерные особенности принятия решений
56. Принятие решений в условиях неопределённости

57. Разработка технологического процесса сборки редуктора цилиндрического и технологического процесса изготовления крышки корпуса

58. Процесс принятия потребительского решения

59. Участники арбитражного процесса: классификация, права и обязанности, характеристика правового положения. Представительство в арбитражном процессе

60. Выборы: декларации и действительность (Некоторые проблемы избирательного права в современной России)

61. Задачи по семейному праву /условие-вопрос-решение/

62. Периферийное устройство ПЭВМ, Характеристика этапов подготовки и решения задач на ПЭВМ в любой системе программирования. Электронная почта, особенности применения

63. Права подозреваемого и гарантии их реализации в уголовном процессе

64. Потребительские свойства сыров и формирование их в процессе производства

Детский велосипед Jaguar трехколесный (цвет: розовый).
Детский трехколесный велосипед колясочного типа, для малышей от 10 месяцев до 3 лет. Модель с удлиненной рамой, что позволяет подобрать
1440 руб
Раздел: Трехколесные
Карандаши цветов "Color Emotion", трехгранные, 36 цветов.
Карандаши цветные, трехгранные. Количество цветов: 36. Материал корпуса: липа.
692 руб
Раздел: Более 24 цветов
Светильник "Плазма №4".
Размер светильника: 19х11х11 см. Диаметр лампы - 9 см. Плазменный светильник в виде шара на подставке, при включении создаёт внутри
1078 руб
Раздел: Необычные светильники

65. Мотивация профессионального выбора на этапе первичного профконсультирования

66. Совершенствование процесса принятия управленческих решений

67. Этапы процесса управления риском

68. 1. Римский гражданский процесс: понятие, формы, основные черты, вещи в римском праве. Классификация вещей

69. Процесс принятия внешнеполитических решений: Деятельность СНБ в период администрации Дж Буша

70. Процесс принятия управленческих решений в менеджменте
71. Критерии выбора эффективных решений
72. Развитие логического мышления младших школьников при обучении построению вспомогательных моделей в процессе решения текстовых задач

73. Основные этапы развития предпринимательского права в России

74. Вопросы защиты прав, нарушенных иностранным арбитражным решением

75. Судебный порядок обжалования действий и решений нарушающих права и свободы граждан

76. Ведение процесса в защиту чужих прав

77. Функциональная организация процессов принятия управленческих решений

78. Этапы решения мыслительной задачи

79. Этапы процесса обучения

80. Право и процесс

Каска "Шеф".
Пластиковая каска с надписью «ШЕФ» - забавный подарок для руководителей любого ранга. Каска имеет внутренний амортизатор и форму, в
577 руб
Раздел: Прочее
Щётка-сметка автомобильная для снега, телескопическая, поворотная, со скребком, 810-1060 мм.
Щетка автомобильная для снега со скребком предназначена для очистки кузова и стекол автомобиля от снега и льда. Автомобильные щетки для
586 руб
Раздел: Автомобильные щетки, скребки
Рюкзак школьный "Multi Pack. Graphic", 40x18x29,5 см.
Вместительный и удобный школьный рюкзак, отличающийся небольшим весом и наличием твердой спинки. Благодаря прочной каркасной конструкции
3707 руб
Раздел: Без наполнения

81. Этапы решения проблемы ТБО

82. Управленческие решения: сущность, требования, механизм разработки, этапы и процедуры принятия

83. Основные черты феодального уголовного права и процесса по "Каролине"

84. Производственные и потребительские кооперативы как субъекты гражданского права

85. Суд и процесс в римском частном праве

86. Шпоры по гражданскому праву и процессу
87. Технология выбора эффективных тактик преподавателя при моделировании процесса обучения
88. Выбор оптимальных сетевых решений на базе многозадачных операционных систем для построения компьютерной сети вуза

89. Уголовное право и процесс о совершенствовании закона об ответственности за вновь совершенное убийство

90. Психическое расстройство и способность обвиняемого принимать решения в американском уголовном процессе

91. Стимулирование математической деятельности младших школьников в процессе поиска решения задач с дробями

92. Организация кассовой работы в банке. Процесс кредитования клиентов банка и его этапы

93. Антидемпинговый процесс по законодательству России и праву ВТО

94. Деятельность защитника в уголовном процессе, его права и обязанности

95. Институт заочного решения в гражданском процессе

96. Обеспечение прав участников уголовного процесса при окончании предварительного расследования

Набор цветных карандашей "Noris Club", акварельные, 24 цвета, с кистью.
Детские цветные карандаши в картонной коробке. Серия «Noris Club» предназначена для использования детьми. Специальное защитное белое
573 руб
Раздел: Акварельные
Одноразовые туалетные покрытия на унитаз (235 штук).
Средство личной гигиены, необходимое в местах общественного пользования. Незаменимы при использовании в туалетных комнатах: детских и
396 руб
Раздел: Сиденья, крышки для унитаза
Шкатулка ювелирная "Moretto", 18x13x10 см (2 яруса).
Регулярно удалять пыль сухой, мягкой тканью. Материал: MDF. Размер: 18x13x10 см. 2 яруса. Товар не подлежит обязательной сертификации.
1445 руб
Раздел: Шкатулки для украшений

97. Особенности решения задач по трудовому, гражданскому, уголовному праву

98. Примеры задач и их решение по уголовному процессу

99. Принцип диспозитивности в гражданском праве и гражданском процессе


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.