![]() |
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
![]() |
Экономика и Финансы
Маркетинг, товароведение, реклама
Современное направление развития турагентской деятельности в РФ: проблемы и перспективы |
ОГЛАВЛЕНИЕ Введение4 Глава 1. Теоретические основы туристического маркетинга в России и за рубежомError: Refere ce source o fou d 1.1.Маркетинг как инструмент эффективного менеджментаError: Refere ce source o fou d 1.2. Эволюция маркетинга на предприятиях туриндустрии в России и за рубежомError: Refere ce source o fou d 1.3. Теоретические основы маркетинговой политики на предприятиях туристского рынкаError: Refere ce source o fou d Глава 2. Анализ маркетинговой политики фирмы «Амазонка-турс»Error: Refere ce source o fou d 2.1.Ситуационный анализ деятельности фирмыError: Refere ce source o fou d 2.2.Организация маркетинговых исследований в фирмеError: Refere ce source o fou d 2.3.Особенности позиционирования торговой маркиError: Refere ce source o fou d Глава 3. Предложения по совершенствованию маркетинговой политики фирмы «Амазонка-турс»Error: Refere ce source o fou d 3.1.Разработка маркетинговой программы для фирмыError: Refere ce source o fou d 3.2.Расчет эффективности маркетинговой программыError: Refere ce source o fou d 3.3.Особенности формирования брэндаError: Refere ce source o fou d Выводы и предложения88 Список использованной литературы91 Приложения94 Введение Роль туризма в структуре мировой экономики неуклонно возрастает. Данная отрасль относится к числу наиболее доходных и динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства. К 2000 г., по данным Всемирной туристской организации (ВТО), на долю туризма приходилось 476 млрд долл., или более 10% мирового объема доходов. По объему доходов он занимает пятое место среди самых эффективных отраслей (после нефтяной, информационной, игорно-развлекательной и автомобильной). Годовой оборот от туризма в мире составляет около 3,8 трлн долл. Капитальные вложения в туристскую отрасль достигли 700 млрд долл. в год, или более 11% всех инвестиций. Прямые и косвенные налоговые поступления к 2000 г. составили около 400 млрд долл., или 16% всех налоговых поступлений. Вклад во внутренний валовой продукт от туризма в ряде стран достигает 25%, а положительное сальдо платежного баланса по туристским услугам превышает 20 млрд долл. По прогнозам ВТО, к 2010 г. число туристских прибытий превысит 1 млрд человек, к 2020 г.— составит 1,6 млрд человек; мировые доходы от туризма в 2020 г. возрастут до 2 трлн долл. Анализируя изменение основных экономических показателей развития данной отрасли, можно сделать вывод, что туризм за последние 15 лет развивался высокими темпами. Даже в условиях неблагоприятной конъюнктуры и периодов экономического кризиса в мировой индустрии туризма сохранялась положительная тенденция к росту. Туризм стимулирует развитие других сопредельных отраслей экономики: торговли, транспорта, связи, сельского хозяйства, производства товаров народного потребления и др. Наряду с высоким экономическим потенциалом, туризм играет важную социальную роль. Он оказывает значительное влияние на занятость населения. В туристской отрасли первичная занятость к 2000 г. составляла 212 млн человек, или 10,6% общей численности занятых. С учетом высокого мультипликативного эффекта стимулируется вторичная занятость в других отраслях экономики.
Кроме того, туризм - социальный фактор отдыха, оздоровления, взаимопонимания между людьми, доступа к историческим и культурным ценностям развития личности, политической стабильности, социального равновесия и др. В России туризм пока не достиг таких впечатляющих результатов и находится на стадии становления. Наиболее благоприятным для развития туризма в России был 2000 г., когда число прибытий в страну составило более 20 млн человек, а общий выездной поток превысил 18 млн человек. Однако, по данным Государственного комитета Российской Федерации по статистике (Госкомстата России), из общего числа прибытий въездной туристский поток составил лишь 2,6 млн человек, выездной туристский поток - 4,9 млн человек. Общая туристская подвижность (число выезжающих с туристской целью к общему числу населения) в 2000 г. составляла 3,1%, а интенсивность туризма (вероятность совершения человеком не менее одного туристского путешествия в год) - 3,6%, что на порядок ниже, по сравнению с интенсивностью туризма в развитых странах. Объем туристско-экскурсионных услуг на душу населения в структуре семейного бюджета российских граждан не превышает 2%. В условиях рыночной экономики туризм в России стал чисто коммерческим явлением, а присущая ему ранее социальная ориентация в настоящее время пока только декларируется. Влияние туризма на отечественную экономику незначительно. Инвестиции в туристскую отрасль практически отсутствуют, а государственная поддержка данной отрасли чисто символическая. Число созданных рабочих мест в туристских организациях составляет около 130 тыс. Если за рубежом в туристской отрасли работает каждый десятый трудоспособный работник, то в России - каждый пятьдесят первый работник. Низкий технический уровень в туристской отрасли и невысокий уровень квалификации туристских кадров пока не позволяют привлечь мощный туристский поток из-за рубежа, тем самым стимулировать развитие внутреннего и социального туризма. Однако, несмотря на незначительную роль туризма в структуре внутреннего валового продукта, он имеет большие возможности, с чем и связана актуальность темы данной работы. Объектом исследования является современное направление развития турагентской деятельности в РФ: проблемы и перспективы. Предмет исследования – маркетинговая политика турагентства «Амазонка-турс». Цель исследования - анализ состояния и перспектив развития турагентства на современном российском рынке . Задачи исследования: - анализ теоретических основ туристического маркетинга в России и за рубежом (1 глава выпускной квалификационной работы); - анализ теоретических основ маркетинговой политики на предприятиях туристского рынка (1 глава выпускной квалификационной работы); - анализ маркетинговой политики фирмы «Амазонка-турс» (2 глава выпускной квалификационной работы); - разработка предложений по совершенствованию маркетинговой политики фирмы «Амазонка-турс» (3 глава выпускной квалификационной работы). Методология исследования – статистический анализ, анализ источников, указанных в списке использованной литературы, анализ практического опыта турпредприятий по внедрению корпоративной культуры.
Структура работы - структура выпускной квалификационной работы включает в себя: введение, основную часть, состоящую из трех глав, выводы и предложения, список использованной литературы и приложения. Глава 1. Теоретические основы туристического маркетинга в России и за рубежом 1.1.Маркетинг как инструмент эффективного менеджмента В настоящее время имеются самые различные определения маркетинга. С одной стороны, он рассматривается как вид предпринимательской деятельности, в основу которого положено удовлетворение спроса покупателей. Это можно заметить в следующих определениях: «Маркетинг - забота об удовлетворении нужд клиента посредством товара и целого ряда факторов, связанных с созданием, поставкой и потреблением товара»; «Маркетинг - система управления и организации деятельности компании и фирмы, всесторонне учитывающая происходящие на рынке процессы»; «Концепция маркетинга – получение прибыли путем удовлетворения потребностей покупателей посредством выявления их нужд путем проведения комплекса маркетинговых исследований».1 Как видно из этих определений, маркетинг раскрывается в них максимально широко и относится, по существу, ко всей деятельности предприятия, начиная с производства товара или услуг и кончая их продажей покупателям, в основу которого положено выявление и удовлетворение спроса потребителей. С другой стороны в литературе встречаются более конкретные и четкие определения маркетинга, характеризующие его как одну из функций управления предприятием, связанную с обеспечением продажи производимых им товаров и услуг, например, такие: «Маркетинг - изучение рынка и продвижение товара в нем»; «Маркетинг - комплекс мероприятий по исследованию всех вопросов, связанных с процессом реализации продукции предприятия»2. В этих и других подобных определениях под маркетингом понимается конкретная деятельность, связанная с изучением рынка товаров и услуг и осуществлением мероприятий, обеспечивающих их продажу на рынке. Следует заметить, что между приведенными определениями маркетинга нет противоречий. Если деятельность предприятия по производству товаров и услуг осуществляется, в первую очередь, на основе изучения складывающейся ситуации на рынке, а при реализации товара и услуг используются разные методы обеспечения их продажи на рынке, то это как раз и означает, что предприятие в своей деятельности использует концепцию маркетинга в широком смысле. Так как товары и услуги должны удовлетворять потребности покупателей при их продаже, основными принципами маркетинга являются ориентация на спрос потребителя и активное влияние на потребительский спрос. Обратим внимание на следующие не менее важные принципы: Тщательный учет в принятии решений потребностей клиентов, состояния и динамики спроса и участников рынка, что предполагает хорошее знание рыночной ситуации относительно величины спроса, деятельности на рынке конкурентов, поведения на рынке потребителей и их отношение к продуктам данной организации и ее конкурентов. При этом потребители часто недостаточно хорошо знают, что именно они хотят, поэтому одна из главных задач маркетинга – это понять, что желают потребители.
Значительная часть содержания психики не может быть вербализована, то есть выражена средствами обыденного языка. Эти вопросы стояли в центре внимания философии Л. Витгенштейна и являются стержнем многих современных направлений гуманитарной мысли: Решение жизненной проблемы мы замечаем по исчезновению этой проблемы. (Не потому ли те, кому после долгих сомнений стал ясен смысл жизни, все же не в состоянии сказать, в чем состоит этот смысл). В самом деле, существует невысказываемое. Оно показывает себя, это -мистическое. (Л. Витгенштейн. Логико-философский трактат, 6.521- 6.522) Ранние трактовки структуры человеческой психики и, в частности, способов, которыми человек обрабатывает информацию, используют представление о двух сигнальных системах (И. П. Павлов). Вторая сигнальная система связана с речью; интересно, что у человека по сравнению с другими приматами (у которых, в противоположность большинству млекопитающих, резко доминирует зрение, а не слух или обоняние) усилена роль слуха, в особенности при восприятии речи
1. Анализ ЮКОСа. Деятельность, стратегии развития, история
2. Формы и направления инвестиционной деятельности: опыт развитых стран и России
4. Развитие внимания младших школьников с нарушением интеллекта на уроках изобразительной деятельности
5. Влияние игровой деятельности на развитие детей с интеллектуальными проблемами
12. Исследование мотивов учебной деятельности учащихся
13. Развитие внешнеэкономической деятельности России
14. Развитие мотивации игровой деятельности у дошкольников с интеллектуальной недостаточностью
15. Аудиторская деятельность и перспективы ее развития в Киргизской Республике
16. Современное состояние и перспективы развития инвестиционной деятельности в РФ
17. Умственная деятельность и способы развития
19. Развитие эмоциональности в игровой деятельности дошкольников
20. Развитие творчества ребенка в условиях его совместной деятельности со сверстниками
21. Правовые основы создания и деятельности Евразийского экономического сообщества, перспективы развития
27. Особенности развития и организации аудиторской деятельности в Великобритании
28. Развитие адвокатской деятельности в России
29. Лингвистическая деятельность Антонио Небрихи и ее роль в развитии испанского языкознания
31. Особенности развития сервисной деятельности в России
34. Развитие и поддержка эффективной инновационной деятельности на предприятии
35. Развитие интеграционной деятельности ОАО "Уралкалий"
36. Игровая деятельность младших школьников с задержкой психического развития
41. Развитие творческих способностей детей на занятиях по изобразительной деятельности
42. Развитие творческой деятельности в младших школьников
43. Роль предметно-практической деятельности в воспитании и развитии детей младшего школьного возраста
46. Особенности познавательной деятельности детей с задержкой психического развития
47. Понятие ведущей деятельности дошкольного периода развития ребенка
48. Развитие трудовой деятельности дошкольников
49. Роль игровой деятельности в психическом развитии дошкольника
50. Формирование мотивации учебной деятельности с задержкой психического развития
52. Планирование развития рекркационно-туристической деятельности в регионе
53. Налоги и их влияние на развитие предпринимательской деятельности в России
57. Экономическое состояние и потенциал развития торговой деятельности потребительской кооперации
58. Основные тенденции, перспективы развития современного мирового хозяйства
59. Налоговая политика в рыночной экономике: формы, тенденции развития
61. Тенденции развития филармонического искусства в современной России
62. Современные тенденции развития настольных издательских систем
63. Тенденции развития рынка компьютерной графики и анимации
64. Банковская система и тенденции ее развития в современных условиях
65. Тенденции развития розничного товарооборота в Российской Федерации в период с 1992 по 2000 год
66. Современные тенденции развития организационных структур управления
67. Тенденция развития производства и потребления магния
68. Современные тенденции развития рынка ценных бумаг в России
69. Основные тенденции развития мировой экономики во второй половине 20 века
73. Современные тенденции развития и формирования ассортимента рыбной кулинарии
74. Туризм XXI века: факторы и тенденции развития спроса на рынке туристических услуг
75. Новые тенденции развития Российско-Африканских отношений
76. Мировой туристический рынок, его сегменты и тенденции развития
78. Основные направления и тенденции развития высшего образования
80. Тенденции развития образования
81. Цифровая первичная сеть - принципы построения и тенденции развития
82. Социология организаций: школы, направления и тенденции развития
83. Тенденции политического развития
84. Тенденции развития классического волейбола на современном этапе
85. Политика в современном мире: особенности и тенденции развития
89. Тенденции, способствующие развитию международного бизнеса
90. Потенциал и тенденции развития Японии
91. Современные тенденции развития холдингов
92. Специфика безработицы в России, тенденции и перспективы её развития
93. Роль кредитных учреждений на европейском финансовом рынке и тенденции их развития
95. Общие тенденции развития права (источников права) периода империализма
96. Современные тенденции развития программных средств поддержки интерпретации каротажа и керна
97. Тенденции развития журналистики России в послепереходный период