Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек     Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек

Этика телефонных разговоров

Чашка "Неваляшка".
Ваши дети во время приёма пищи вечно проливают что-то на ковёр и пол, пачкают руки, а Вы потом тратите уйму времени на выведение пятен с
222 руб
Раздел: Тарелки
Ночник-проектор "Звездное небо, планеты", черный.
Оригинальный светильник-ночник-проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фанариков); 2) Три
350 руб
Раздел: Ночники
Браслет светоотражающий, самофиксирующийся, желтый.
Изготовлены из влагостойкого и грязестойкого материала, сохраняющего свои свойства в любых погодных условиях. Легкость крепления позволяет
66 руб
Раздел: Прочее

смотреть на рефераты похожие на "Этика телефонных разговоров" ВВЕДЕНИЕ. Телефон необходим во многих неотложных жизненных ситуациях. И не только драматических. Свидание с любимым человеком, визит к друзьям, посещение театра зачастую назначаются по телефону. Телефон нынче есть в каждом учреждении , предприятии, организации, во многих квартирах. Он - неотъемлемая часть нашей жизни. Если по личному телефону можно без особого ущерба для общества говорить достаточно долго , то по служебному телефону одновременно звонят многие люди и от того, что они не могут связаться с вами из-за занятости линии, страдает дело, затягивается решение важных вопросов. Впрочем , разговор и по домашнему телефону срывает планы знакомых и родственников. Телефонная связь - особая сфера общения , которая требует определенных навыков. Но нужно сказать, что правильно пользоваться ею умеют еще далеко не все. 1.«Защита от телефона». Каждый , кто звонит тебе по телефону , убежден в том, что он - единственный ,. и нет вопроса более важного чем у него. Плюс он уверен в том, что ты можешь слушать только его весь рабочий день. И если ты попытаешься разубедить такого человека , ограничить время разговора или вообще уклониться ,.во-первых, он не поймет тебя, а во-вторых, трудно предвидеть, к каким последствиям может привести твой отказ. 1.1. Метод отгораживания. Телефон может отнимать очень много времени. Как вписать его в рабочий день ? Будет лучше, если ты заранее отгородишься от ненужных звонков или отодвинешь их на другое , более удобное для тебя время. . Проинформируй всех, с кем ты говоришь по телефону (подчиненных, коллег, клиентов, друзей, родственников) о том, когда тебе не звонить. . Назначь по возможности время для ежедневных активных (исходящих от тебя) телефонных переговоров. . Сообщи своим абонентам время , когда тебе лучше всего звонить. . Избегай в конце разговора фраз типа : «Позвоните мне как-нибудь!»,. если желаешь , чтобы человек звонил еще раз. . Не заставляй ждать людей , которые рассчитывают получить от тебя известие, а звони в точно назначенное тобой время , прежде чем они позвонят тебе и напомнят. . Пусть все входящие телефонные звонки идут через твоего секретаря или через автоответчик. У многих людей есть эмоциональное предубеждение против автоответчика. Он «глушит» все звонки без разбора. Однако его преимущества по сравнению с полным отключением телефона состоят в том , что после завершения всех дел можно прослушать сообщения абонентов и позвонить им. . Если у тебя нет секретаря или автоответчика, ты сможешь защититься от ненужных звонков с помощью таких кратких и точных фраз, как : «Я перезвоню вам позже» или «Пожалуйста, перезвоните мне в 16 часов». 1.2.Разговор без откладывания. В исключительных случаях , когда прорываются важные звонки , или во время телефонных «часов приема» , ты должен сразу же в начале разговора выяснить : . Кто твой абонент, из какой фирмы, какая у него должность, какие вопросы решает . . Чего он хочет. . Насколько срочно и важно его дело (срок исполнения). . Когда ты сможешь позвонить ему(после того как выполнишь его просьбу или предложение ).

. По какому номеру ты можешь дозвониться до него (при первом контакте: адрес, номер телефона или телекса , точное написание фамилии). И ,естественно , надо записать все ответы на эти вопросы. 3. Обратный звонок. Третий метод рациональной работы с телефоном (после отгораживания и разговора без откладывания ) - обратный (ответный) звонок. Почему повод для звонка к тебе должен автоматически считаться более важным , чем твое дело, которое ты прерываешь , снимая трубку? Один из западных менеджеров так говорил на этот счет: «Никто не рассчитывает на то , что врач или хирург прервет прием или операцию и подойдет к телефону .Никто не попросит к телефону адвоката во время служебного разбирательства или профессора во время лекции. Почему же можно ожидать от делового человека , что он «всегда готов» , когда звонит телефон?» 4. «Телефонный блок». Метод обратных звонков толкает к еще одному методу - «телефонный блок». . Выбери один-два временных промежутка, например, ближе к полудню или к вечеру , когда ты сможешь вести все свои телефонные разговоры последовательно (все вместе) или сериями , предварительно подготовившись к однородной работе. . И не будут мешать входящие звонки. Если ты заранее определишь цель разговора , то сразу сможешь начать обсуждение важных вещей. Ты не тратишь время на поспешный поиск во время разговора необходимых документов,. поскольку все уже приведено в порядок. . Но следи за тем , чтобы «телефонные блоки» были не слишком продолжительными (примерно 30 минут) , иначе телефон будет постоянно занят и звонящие тебе потеряют терпение. 2. «Когда звонить и какова моя цель?» 2.1. Телефон и дневник времени. Для ускорения подготовки одного или нескольких телефонных разговоров можно использовать план дня . Помечай в нем вопросы для выяснения по телефону , а также, при необходимости , их результаты : . Разговор . Партнер . Тема, повод . Номер телефона . Приоритетность . Контроль за исполнением 2.2. Когда лучше не звонить? . «Мелкие» телефонные звонки делай в то время, когда они не могут нарушить ход работы. . Используй для этого «холостые» промежутки времени , паузы между делами и совещаниями. . Не пользуйся телефоном в рабочие часы пик. . Наиболее благоприятное для звонков время - с 8.00 до 9.30, с 13.30 до 14.00, после 16.30. . Перед каждым звонком ответить себе на три вопроса : 19) имеется ли однозначная потребность говорить? 20) обязательно ли знать ответ партнера? 21) а нельзя ли увидеть партнера (абонента) без звонка? . Предварительные соображения , которые не приводят к телефонному разговору , ценнее , чем телефонный звонок без цели или результата. 2.3. Какова моя цель? Набирай номер абонента только тогда, когда будет ясна цель разговора: . Хочу ли я просто поддержать контакт и обменяться мнением с коллегой ? . Хочу ли я кое-что вспомнить или установить новую связь? . Хочу ли я получить информацию или передать ее? . Хочу ли я поделиться идеей и попросить оценить ее? . Хочу ли я убедить другого в своих намерениях и ближе познакомить со своими проектами? . Выясни самое лучшее время для звонка , чтобы не отрывать партнера от дела.

Установи это время в конце телефонного разговора или при личной встрече. . Предупреждай о своем звонке заблаговременно . Многие из твоих партнеров будут ждать твоего звонка , если ты заранее укажешь (с помощью письма , телекса , секретаря ) точное время. Ты сэкономишь их и свое время и ускоришь решение проблемы. . Готовься к своим звонкам по-деловому и содержательно. . Настройся на партнера и сконцентрируйся на ведении разговора. 3. Телефонный разговор. 1. 10 советов при ведении телефонного разговора. Четко произноси слова ,не заслоняй микрофон , повторно называй свое имя - эти и другие правила широко известны. Но плюс к ним надо: . Быть кратким. Своди фразу до минимума. Начало разговора определяет его ход и завершение. «Добрый день , господин Х., как ваши дела ?», - это не что иное, как приглашение к долгому разговору о семье , отпуске, хобби и текущих событиях , вплоть до погоды. «Добрый день, господин Х.! Мне нужно быстро получить некоторые сведения , если у Вас есть для меня минута времени», - подобные фразы ни в коем случае не являются невежливыми , но гарантируют краткий телефонный разговор. Если первый контакт имеет для цели разговора особое значение , можешь кратко напомнить о совместных делах. Незнакомцу уместно кратко представиться. . Сначала сообщи , «о чем идет речь» , и только затем объясни причины и подробности . . Не прерывай разговор по той причине , что по другому аппарату поступает важный звонок. В случае необходимости спроси , можно ли прерваться , и заверь в том, что ты перезвонишь через 10 минут. . Избегай «параллельных разговоров» с окружающими тебя людьми. . Изъясняйся четко и спрашивай согласие своего абонента , если хочешь записать разговор на пленку или подключить параллельный аппарат . . В конце длительного разговора кратко подведи итоги и перечисли меры , которые надо принять (кто именно , когда и что должен сделать). . При необходимости попроси или пообещай краткое письменное подтверждение телефонных переговоров. Это - копия записей разговора с подписью. . Во время разговора запиши такие важные подробности , как имена , цифры и основную информацию , с которой потом могут ознакомиться и которую могут понять твои подчиненные или коллеги. . Следи, особенно при междугородних разговорах , за продолжительностью - стоимостью твоего разговора (используй для этих целей секундомер , хронограф, песочные часы , электронный счетчик). . Завершай разговор , как только достигнута его цель ! Многие телефонные разговоры часто длятся очень долго , потому что обоим партнерам трудно их завершить . «Большое спасибо, господин Х.! Я думаю , этого достаточно. Я надеюсь вас в скором времени увидеть!» - такого рода фраза позволяет закончить разговор рационально и кратко, равно как вежливо и не обезличенно. Старайся приучить своих партнеров к своему стилю телефонных переговоров - краткости , но и вежливости. Последнее впечатление от тебя должно быть наилучшим. Телефон наиболее часто используется в деловом мире и наиболее часто дает также поводы для недоразумений. Приучи себя к тому , чтобы составлять запись всех важных разговоров.

Зоя Николаева под огнем противника перевязывала раненых и стреляла по врагу из автомата. Преследуя врага, Хрипкин, переправился через реку вплавь и с помощью Орлова захватил двух пленных. Натиск врага был отбит. Враг отошел, потеряв только убитыми 76 солдат и офицеров. Старшина Хрипкин и его бойцы показали, что значит быть стойкими, что успех боя решается не числом, а умением. Пример непоколебимой стойкости - старший лейтенант Константин Черемин, политрук Дмитрий Иванов и их 30 боевых друзей. Однажды ночью гитлеровцы повели наступление на населенный пункт, обороняемый этим гарнизоном. Ценой больших потерь им удалось сомкнуть вокруг деревни кольцо. Много раз устремлялись волны атакующих фашистов, но вынуждены были в бессильной ярости отхлынуть обратно. Все больше и больше выбывало из строя наших бойцов. Но те, кто оставался в живых, смело бросались в контратаку, пока хватало сил. Набив доверху патронами закопанную танкетку, коммунист-пулеметчик Илья Ханшин отстреливался до последнего момента. Не могу не привести последний телефонный разговор с Константином Череминым комбата Славного. "Товарищ комбат, - говорит по телефону Черемин, - если мы станем теперь выходить из кольца, мы почти наверняка погибнем, а задачу не выполним

1. Моделирование взаимосвязи между ценой минуты разговора сотового оператора и количеством дорожно-транспортных происшествий по причине разговора по мобильному телефону

2. Этикет делового телефонного разговора

3. Правила делового телефонного разговора

4. Телефонный этикет на работе и в быту

5. IP-телефония

6. IP – телефония
7. Передача электрокардиосигнала по телефону
8. Этика и этикет делового общения

9. Громкоговорители /динамики, рупоры/ и телефоны

10. Описание работы электрической схемы охранного устройства с автодозвоном по телефонной линии

11. Линии телефонной связи

12. Направления развития телефонной связи

13. Детектор излучения сотового телефона

14. Телефон как средство делового общения

15. Этика и этикет делового общения

16. Телефоны прошлых лет

Экспресс-скульптор "Эврика", малый.
Настоящее искусство в Ваших руках! Экспресс-скульптор - это не только стимулятор творческих способностей, но и точечный
448 руб
Раздел: Антистрессы
Защитная накидка на автокресло "Зверята".
Защитная накидка на автокресло. Карман на молнии. Два кармана на липучке. Материал: текстиль. Размер: 44х69,5 см.
318 руб
Раздел: Прочее
Мешок для обуви "Space".
Мешок для обуви с увеличенными габаритами со светоотражающими элементами. Мешок изготовлен из износо- и морозостойкого водоотталкивающего
380 руб
Раздел: Сумки для обуви

17. 100 лет телефонной сети Пскова

18. Программофон как интеграция ПК с телефоном

19. Анализатор телефонных каналов

20. Сетевая телефония

21. Телефон

22. Сельская телефонная сеть
23. Методы и приемы психологического консультирования на «Телефоне Доверия»
24. Методы и приемы психологического консультирования на «Телефоне Доверия»

25. Этико - психологическая направленность диалога при анализе педагогических ситуаций

26. Тиристорные устройства для питания автоматических телефонных станций

27. Устройство запрета телефонной связи по заданным номерам

28. Секс-телефония

29. Внедрение проекта предоставления услуг IP-телефонии на территории Москвы

30. Сертификация люков телефонной канализации

31. Краткий курс “Охраны безопасности жизнедеятельности” для владельца сотового телефона

32. Как обеспечить QoS в телефонных сетях с коммутацией пакетов

Набор для раскрашивания рюкзака "Disney. Тачки".
Набор для творчества способствует развитию художественных способностей, мелкой моторики, наглядно-действенного мышления, наблюдательности,
303 руб
Раздел: Без наполнения
Папка для тетрадей "Калейдоскоп", А3.
Папка для тетрадей формата A3, закрывается на молнию. Отличается вместительностью и ярким дизайном (полноцветная печать на пластике). Для
507 руб
Раздел: Папки для тетрадей
Фоторамка "Poster gold" (40х60 см).
Для фотографий размером 40 х 60 см. Материал рамки - пластик. Цвет - золотистый. Материал подложки - плотный картон. Крепежи позволяют
770 руб
Раздел: Размер 40x60 (А2)

33. Системы связи. IP телефония

34. Создание учебной базы данных Телефонный справочник в Access 97

35. Телефонная связь и ее развитие

36. IP-телефония

37. Мобильный телефон: за и против

38. Расчет себестоимости телефонного сигнализатора
39. Деловая беседа по телефону
40. Сотовый телефон и безопасность здоровья

41. Влияние мобильных телефонов на здоровье человека

42. Интернет и телефон

43. Телефонная компания

44. Защита телефонных сетей от злоумышленников. Борьба с телефонным пиратством

45. Создание телефонной сети на территории Cуджанского земства Курской губернии

46. Защита информации в телефонных линиях

47. Классификация телефонных аппаратов и их основные параметры

48. Побудова, принцип роботи й основні параметри безпроводового телефону

Ручка перьевая "Golden Prestige", синяя, 0,8 мм, корпус хром/золото.
Перьевая ручка Golden Prestige. Цвет корпуса: хром/золото. Материал корпуса: металл. Материал пера: иридий. К данной ручке подходят
410 руб
Раздел: VIP-ручки
Поильник-непроливайка "Малыши и малышки", со сменным носиком (с 4 месяцев), 150 мл.
Поильник-непроливайка "Малыши и малышки" идеально подойдет в качестве первого поильника для Вашего Малыша. Силиконовый носик
393 руб
Раздел: Поильники, непроливайки
Чехол стеганый сменный "Нордтекс" (для подушки 50х70 см), на молнии.
Материал: полиэстер. Размер подушки: 50х70 см.
321 руб
Раздел: Прочее

49. Проектирование линейных сооружений городской телефонной сети

50. Реконструкция учрежденческой автоматической телефонной станции на ст. Петропавловск

51. Цифровые системы передачи телефонных сигналов

52. Модернизация телефонной сети в сельской местности Республики Казахстан

53. История развития телефона и телефонной связи

54. Анализ спроса и предложения на сотовые телефоны
55. Как построить систему телефонных продаж с нуля: простой пошаговый план
56. Маркетинговое исследование предложения сотовых телефонов

57. Этика и этикет в деловом общении

58. Методы и приемы психологического консультирования на Телефоне доверия и социально-психологические характеристики обращений

59. Планирование развития городской телефонной сети

60. Правила делового общения по телефону

61. Служебная этика и служебный этикет на государственной службе

62. Этика и этикет государственного служащего: особенности и проблемы

63. Роль микроэлементов в обменных процессах растений и на накоплении ими биологически активных веществ (Реферат (обзор литературы) () WinWord 97)

64. Великобритания (расширенный вариант реферата 9490)

Степлер пластиковый №24 "Debut", на 20 листов, черный.
Материал корпуса: пластик. Размер скоб: №24. Количество листов: 20. Цвет: черный.
331 руб
Раздел: Степлеры, скобы
Набор цветных карандашей Trio, 18 цветов, утолщенные.
В наборе 18 цветных утолщенных карандашей, пластиковый футляр. Карандаши утолщенной трехгранной формы особенно удобны для детской руки,
783 руб
Раздел: 13-24 цвета
Мольберт "Ника растущий", со счетами (синий).
Двусторонний мольберт для детей прекрасно подойдет для обучения и для развлечения. Одна сторона мольберта - магнитная доска для работы с
1790 руб
Раздел: Буквы на магнитах

65. Реферат о Пугачеве

66. Этикет и гостеприимство

67. Рецензия на программу "Тема" - "журналистская этика"

68. Этикет делового человека

69. Речевой этикет

70. Особенности деловой этики и протокола в Великобритании (на примере графства Англия)
71. Речевой этикет
72. Диалог двух современников (В.Шушкин и Ф.Абрамов)

73. Реферат перевода с английского языка из книги “A History of England” by Keith Feiling

74. Реферат по книге Фернана Броделя

75. База данных для учета оплаты за междугородние разговоры

76. Биомедицинская этика (этика и деонтология в работе медицинской сестры)

77. Субъект преступления ("подновлённая" версия реферата 6762)

78. Общая характеристика этики образования – этические требования к учителю

79. Русский речевой этикет

80. Категории этики

Сковорода чугунная с деревянной ручкой 2505/25, 25 см.
Диаметр: 25 см. Чугунная сковорода с деревянной ручкой. Обладает высокой теплопроводностью, несравнимой износостойкостью, устойчивостью к
648 руб
Раздел: Сковороды чугунные
Альбом для пастели "Pastel", А2, 20 листов.
Формат: А2. Количество листов: 20. Плотность бумаги: 300 г/м2. Блок: синий. Твердая подложка.
429 руб
Раздел: 14-24 листа
Бутылочка для кормления "Avent" Natural (260 мл).
Уникальная эргономичная форма позволяет комфортно держать бутылочку в любом положении. Инновационный двойной клапан эффективно снижает
481 руб
Раздел: Бутылочки

81. Становление античной этики (Контрольная)

82. Этика поведения в конфликте и управление коллективом

83. Этика поведения -> Обычаи и традиции моей социальной среды -> Свадебный обряд

84. Профессиональная этика специалиста

85. История развития этикета: факты

86. Этикет и межличностное общение
87. Служебный этикет (Службовий етикет)
88. Формирование современной, отечественной этики бизнеса

89. Деловой этикет руководителя: прием посетителей

90. Социальная ответственность и этика поведения

91. Этико-политические идеи Эразма Роттердамского

92. Биоэтика: проблема взаимоотношения с биологией, философией, этикой, психологией, медицинской деонтологией и правом

93. Аристотель об этике

94. Этика долга и этика счастья (на примере Канта и Гельвеция)

95. Этика средневековья и нового времени

96. Софисты и Сократ (Мир идей Платона. Этика Аристотеля)

Подарочная расчёска для волос "Полина".
Стильная детская расчёска дарит радость и комфорт. Этот практичный аксессуар по достоинству оценят как маленькие модницы, так юные
372 руб
Раздел: Расчески, щетки для волос
Мягкий пол, универсальный, 60x60 см, бежево-коричневый.
Мягкое модульное универсальное покрытие, предназначенное для дома, детских игровых зон, торговых центров, спортивных залов и площадок
1043 руб
Раздел: Прочие
Набор разделочных досок на подставке.
Материал: полипропилен. Размер: 335х240х78 мм. В наборе: 3 разделочные доски. В ассортименте без возможности выбора.
453 руб
Раздел: Пластиковые

97. Реферат по статье П. Вайнгартнера «Сходство и различие между научной и религиозной верой»

98. Философские основы этики: мораль и нравственность

99. Этика Канта

100. Философские взгляды Платона в диалоге «Федр»


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.