Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек

Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека

Пакеты с замком "Extra зиплок" (гриппер), комплект 100 штук (150x200 мм).
Быстрозакрывающиеся пакеты с замком "зиплок" предназначены для упаковки мелких предметов, фотографий, медицинских препаратов и
148 руб
Раздел: Гермоупаковка
Гуашь "Классика", 12 цветов.
Гуашевые краски изготавливаются на основе натуральных компонентов и высококачестсвенных пигментов с добавлением консервантов, не
170 руб
Раздел: 7 и более цветов
Ночник-проектор "Звездное небо, планеты", черный.
Оригинальный светильник-ночник-проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фанариков); 2) Три
350 руб
Раздел: Ночники

Содержание Введение 1. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека 1.2 Общая характеристика потребностей 1.2 Краткая характеристика общей сферы сервиса 1. 3 Многообразие форм современного сервиса. Инфраструктура обслуживания 1. 4 Методы удовлетворения сферой сервиса человеческих потребностей 1. 5 Ориентация на клиента Заключение Список литературы Введение В настоящее время в нашей стране вопросы сервисного обслуживания звучать с каждым днем все актуальнее и актуальнее. Современное российское потребительское общество вышло на такой этап развития, когда клиенту (потребителю услуг) становится важным не только сам факт предоставления услуги, но и то, как ее предоставили. Не нужно далеко ходить за примерами. В г. Барнауле достаточно широкая розничная сеть магазинов «Мария-Ра». Они, пожалуй, одними из первых в нашем регионе сделали первые шаги на путь сервисного обслуживания. Все мы заметили изменения, и только ленивый не обсуждал тот факт, что в «Марии-Ра» кассиры начали здороваться. Интерес людей к определенному типу товаров и услуг, предпочте­ние тем или иным видам отдыха и развлечений меняются в течение жизни неоднократно. Специальные исследования потребностей и за­просов старшего поколения клиентов сферы сервиса выявили огромное значение для них таких мелочей, как поручни и дополнительные поло­тенца в ванной, ночник у кровати, крупный шрифт всяческих объявле­ний, почтительное обращение с ними персонала без подчеркивания воз­раста и т.п. В связи с этим я считаю тему работы актуальной и, одновременно, интересной, ведь все мы являемся потребителями. Цель данной работы – изучить и раскрыть тему «Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека». Задачи, которые необходимо решить для достижения поставленной цели: Рассмотреть общую характеристику человеческих потребностей Изучить характеристики общей сферы сервиса Подробно рассмотреть понятие услуги Изучить основные формы сервисного обслуживания, инфраструктуру сервиса Рассмотреть основные методы удовлетворения потребностей человека сферой деятельности. Для исследования данной темы я использовала разные источники. Благодаря книге М. П. Ершова «Потребность человека» психологу А. Маслоу, мною были раскрыты основные определения потребности. Основные методы удовлетворения потребностей я узнала из учебного пособия «Человек и его потребности» под ред. Огаяняна К. М., а для определения методов к определённому характеру мне помогла книга «Основы общей психологии» Рубинштейн С. Л. И учебно-методическое пособие Каверина С. В. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека 1.2 Общая характеристика потребностейВ самом общем виде потребность можно определить как отраже­ние в сознании человека необходимости получения чего-то жизненно важного, побуждающего его к активной целенаправленной деятельно­сти. Человек стремится преодолеть состояние неудовлетворенности и предпринимает для этого определенные усилия. Удовлетворение потребностей - цель любой деятельности человека. Все потребности человека можно подразделить на высшие и низшие (вторичные и первичные).

При рождении человек испытывает только первичные (физиологические) потребности. По мере социализации происходит становление высших духовных потребностей, более того, сущность социализации заключается в развитии именно социальных потребностей и социальных способов их удовлетворения. В широком смысле потребности являются предметом исследования не только об­щественных, но и естественных наук, в частности биологии, психоло­гии, медицины. Общественные науки изучают социально-экономический аспект потребностей. Общественными называются потребности, возникающие в процессе развития общества в целом, социально-экономических групп населения и отдельных его членов. Они испытывают на себе влияние экономических и социальных отношений, в условиях которых склады­ваются и развиваются. Общественные потребности делятся на две крупные группы: по­требности общества и населения (личные потребности). Потребности общества определяются необходимостью обеспече­ния условий его функционирования и развития. К ним относятся произ­водственные потребности, потребности в государственном управлении, в обеспечении конституционных гарантий членам общества, в охранении окружающей среды, обороне и т.п. С экономической деятельностью общества наиболее связаны про­изводственные потребности, которые вытекают из требований макси­мально эффективного функционирования общественного производства. Они включают потребности отдельных предприятий и отраслей народ­ного хозяйства в рабочей силе, сырье, оборудовании, материалах для выпуска продукции, потребности в управлении производством на раз­ных уровнях - цеха, участка, предприятия, отрасли народного хозяйства в целом. Эти потребности удовлетворяются в процессе хозяйственной деятельности предприятий и отраслей, которые связаны между собой как производители и потребители. Современная психология исходит их того, что потребности челове­ка носят системный характер. Единство и взаимосвязь всех потребностей человека называется системой потребностей, в которой различают, прежде всего, потребности общества и потребности населения. При всем их различии они взаимозависимы как, например, личность и общество. Любая личная потребность имеет и общественный характер. Поэтому личные потребности по-другому называются потребностями населения. В дальнейшем более подробно разберем именно личные потребности. Система личных потребностей является иерархически организо­ванной структурой. В ней выделяются потребности первого порядка, удовлетворение которых составляет основу жизнедеятельности человека. Потребности последующих порядков удовлетворяются после того, как наступает определенная степень насыщения потребностей первого по­рядка. Отличительной особенностью личных потребностей является их невзаимозаменяемость. Например, полное удовлетворение потребности в пище не может заменить необходимость удовлетворения потребности в жилье или одежде. Взаимозаменяемость имеет место лишь в отношении конкретных благ, служащих удовлетворению отдельных видов потреб­ностей. Системность личных потребностей предполагает, что человек обладает набором потребностей, каждая из которых требует своего удов­летворения.

Личные потребности весьма многообразны. В зависимости от ха­рактера и природы возникновения выделяют следующие классы по­требностей: физические, социальные и интеллектуальные. Физические потребности связаны с поддержанием физической жизни человека. К ним относятся потребности в пище, одежде, жилье, а также в двигательной активности, сне и т.д. Это природные потребно­сти. Тем не менее конкретные социальные отношения и условия, в которых находятся люди, накладывают на них отпечаток: степень разви­тия этих потребностей, формы проявления, способы удовлетворения видоизменяются и совершенствуются по мере развития общественных отношений. Например, потребность в жилище из простейшей нужды в крыше над головой превратилась в высокоразвитую потребность в бла­гоустроенном жилье и т.п. Социальные потребности возникают в связи с общественным харак­тером жизнедеятельности человека. К ним относятся потребность в обще­ственной деятельности, самовыражении, общении с людьми, обеспечении социальных прав и т.д. Социальные потребности рождаются в процессе деятельности человека как общественного субъекта. В отличие от фи­зических они не задаются природой, не закладываются генетически и приобретаются в ходе становления человека как личности и развития его общественных связей. Интеллектуальные потребности связаны с мыслительной деятель­ностью человека. Это потребности в познании, образовании, в различ­ных видах творческой деятельности и т.д. Как и социальные, они воз­никают из необходимости общения и развиваются по мере становления человека как личности, с повышением его интеллектуального уровня. Решающую роль здесь играет общественная среда, в которой находится и воспитывается человек. Материальные потребности возникают в сфере материальной жизнедеятельности человека. В качестве объекта таких потребностей выступают материальные блага и услуги (продукты питания, предметы одежды, жилище и домашняя обстановка, коммунальные и бытовые ус­луги и т.д.). Материальные потребности отличаются от физических тем, что составляют часть физических потребностей, которая удовлетворя­ется с помощью материальных благ и услуг (например, потребность в пище, жилье, одежде и т.п.). Помимо них физические потребности включают в себя и чисто физиологические: потребность в двигательной активности, сне и т.п. Они могут удовлетворяться и без участия матери­альных благ и услуг. Духовные потребности связаны с духовной деятельностью челове­ка, под которой понимается как интеллектуальная, так и любая деятель­ность, порождаемая внутренним состоянием человека. С этой точки зрения духовные потребности шире интеллектуальных. Их удовлетво­рение обеспечивает духовное воспроизводство человека. Круг таких потребностей человека весьма разнообразен. В зависимости от степени конкретизации потребности человека подразделяются на общие и конкретные. Общие потребности вытекают из какого-либо вида жизнедеятель­ности человека. К ним относят потребности в пище, одежде, жилье, в образовании, информации и т.д. Каждый вид общих потребностей мо­жет удовлетворяться различными наборами конкретных благ и услуг.

То же относится и к внешней деятельности: некоторые из осуществляющих внешнюю деятельность действий и операций могут иметь форму внутренних, умственных процессов. Общность макроструктуры внешней, практической, и внутренней, теоретической, деятельности позволяет осуществлять ее первичный анализ, абстрагируясь от формы, в которой она протекает. Выделение в деятельности действий и операций не исчерпывает ее анализа. За деятельностью и регулирующими ее психическими образами открывается грандиозная физиологическая работа мозга. 11.2. Классификация видов деятельности и поведения человека Деятельность человека не только предельно сложна по содержанию и строению, но и крайне разнообразна в своих общих разновидностях и конкретных проявлениях. Традиционно принято считать, что основным делением деятельности на ее типы является дифференциация на трудовую, учебную и игровую деятельность. Трудовая деятельность – процесс активного изменения предметов природы, материальной и духовной жизни общества в целях удовлетворения потребностей человека и создания различных ценностей

1. Общение в педагогической деятельности, как социально-психологическое обеспечение воспитательного процесса

2. О потребностях человека и таблице Менделеева

3. Коэволюция: человек как соучастник коэволюционных процессов

4. Механизмы восприятия человека человеком и взаимопонимание в процессе общения

5. Диапазон потребностей человека, приводящих его в ресторан среднего уровня

6. Самоидентификация и идентичность как важные потребности человека
7. Потребность человека в уважении, смысле жизни и самоактуализации
8. Абрахам Маслоу о потребностях человека

9. Основные концепции человека и человеческих потребностей в истории общественной мысли

10. Духовность и духовные потребности человека

11. Процесс мышления. Человеческий мозг – тайна эволюции

12. Зависимость формирования познавательной потребности от удовлетворения социальных потребностей учащихся и их влияние на успешность овладения иностранным языком

13. Гражданско-правовые режимы удовлетворения жилищных потребностей граждан

14. Теории человеческих потребностей и их применение в менеджменте

15. Человеческие потребности

16. Взаимоотношения специалиста в сфере сервиса и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности

Трехколесный велосипед Funny Jaguar Lexus Trike Next Pro Air (цвет: фиолетовый).
Велосипед трехколесный подходит для детей от 1 года. Характеристики: - хромированная облегченная рама, покрытая перламутровой краской с
4200 руб
Раздел: Трехколесные
Подарочный набор: визитница, ручка, нож складной, арт. 46051.
Элегантный дизайн прекрасно дополняет функциональность и делает этот набор прекрасным подарком. В наборе: визитница, ручка, нож складной.
723 руб
Раздел: Подарочные наборы
Глобус Звездного неба диаметром 320 мм, с подсветкой.
Диаметр: 320 мм. Масштаб: 1:40000000. Материал подставки: пластик. Цвет подставки: черный. Мощность: 220 V, переключатель на шнуре; может
1338 руб
Раздел: Глобусы

17. Психологический аспект сервисной деятельности

18. Специфика сервисной деятельности на примере Шадринского "Краеведческого музея имени Бирюкова"

19. Историческое развитие сервисной деятельности и ее особенности в эпоху формирования постиндустриального общества

20. Совершенствование сервисной деятельности предприятия (на примере ООО "Диманд")

21. Потребности и мотивации деятельности человека

22. Сервисная деятельность туристической фирмы
23. Этика сервисной деятельности
24. Применение психологических знаний в процессе оперативно - розыскной деятельности

25. Первые приспособления человека для производственной деятельности

26. Ситуационный анализ коммерческой деятельности предприятия « ЧП Масалев» и предложения по оптимизации торговых процессов

27. Народный и национальный костюм - источник творческого процесса в деятельности художника модельера

28. Анализ и совершенствование процесса управления финансовой деятельностью предприятий с использованием информационных технологи

29. Познавательные задачи, познавательные задания как средства активизации познавательных процессов в деятельности учащихся на уроках истории

30. Личностно-деятельный подход в образовательном процессе

31. Психология труда как область научного знания о человеке и его трудовой деятельности

32. Мотивация поведения в процессе трудовой деятельности

Сиденье в ванну, белое.
Материал: экологически чистый пластик. Цвет: белый. Внутреннея ширина от 45 см до 75 см, Размер пластмассового сиденья 37 см длина и 30 см
782 руб
Раздел: Решетки, сиденья для ванны
Чайник со свистком Nadoba "Virga", 2,8 л.
Чайники серии Virga изготовлены из высококачественной нержавеющей стали 18/10. Прочное трехслойное капсульное дно изделий не деформируется
2499 руб
Раздел: Чайники из нержавеющей стали
Настольная игра "Колорама".
Ты знаешь цвета и формы? Красные круги, желтые четырехугольники, синие треугольники - пестрая неразбериха! На костях выброшен квадрат и
1363 руб
Раздел: Классические игры

33. Деятельность и общение как способы социальной жизни человека

34. Особенности высшей нервной деятельности человека

35. Компьютерные технологии в физической культуре, оздоровительной деятельности и образовательном процессе

36. Понятие "физическая готовность" в структуре общей готовности человека к профессиональной деятельности

37. Негативные изменения состояния водного бассейна крупного города под влиянием деятельности человека

38. Экономико-математическое моделирование процессов инвестиционно-строительной деятельности
39. Индивидуально-приспособительная деятельность животных: ассоциативное обучение, когнитивные процессы
40. Волга и ее значение в хозяйственной деятельности человека

41. Стандарты и методологии моделирования бизнес-процессов. Управление основной деятельности риэлторской фирмы

42. Стимулирование математической деятельности младших школьников в процессе поиска решения задач с дробями

43. Потребность как основной мотив экономической деятельности

44. Классификация основных форм деятельности человека

45. Акты, возникающие в процессе законопроектной деятельности Правительства РФ

46. Деятельность защитника в уголовном процессе, его права и обязанности

47. Профилактическая деятельность органов дознания в процессе раскрытия и расследования преступлений

48. Использование информационных и компьютерных знаний в учебном процессе и трудовой деятельности

Спиннер трехлучевой "Цветомузыка", с bluetooth (зеленый).
Компактная стильная игрушка для взрослых и детей, предназначенная для вращения на пальцах. Состоит из подшипников, благодаря которым
465 руб
Раздел: Спиннеры
Одеяло лен + хлопок, 140х205 см.
Облегченное стеганое одеяло с льняным наполнителем подарит вам прохладу в жару и тепло в холод. Льняное волокно обладает уникальными
1389 руб
Раздел: Одеяла
Стиральный порошок "PoshOne Ecobaby Delicate" для детской одежды и деликатных тканей 2,5кг.
Posh one 2500 gr (коробка с мерной ложкой 30 гр): сухой стиральный концентрированный порошок для: цветного белья. Оригинальные импортные
684 руб
Раздел: Стиральные порошки

49. Культура и ответственность человека в хозяйственной деятельности

50. Коммуникативные процессы в управленческой деятельности

51. Теоретические основы организации стимулирования наемных работников в процессе предпринимательской деятельности

52. Анализ и самоанализ педагогической деятельности в процессе обучения технологии

53. Нравственное воспитание в процессе учебной деятельности

54. Организация учебно-исследовательской деятельности старшеклассников в процессе обучения географии
55. Познавательная деятельность человека
56. Развития любознательности у детей среднего дошкольного возраста в процессе проектной деятельности

57. Учебная деятельность как ведущий элемент процесса социализации

58. Формирование волевых качеств личности в процессе игровой деятельности

59. Виды деятельности человека

60. Воображение и его роль в практической деятельности человека

61. Исследование эмоциональных состояний у студентов в процессе учебной деятельности

62. Познавательная деятельность человека

63. Процесс усвоения в учебной деятельности

64. Человек как субъект и объект деятельности следователя

Подставка под ванночку "Карапуз" универсальная (с сушилкой).
Подставка для ванночки предназначена для того, чтобы сделать купание Вашего малыша максимально удобным. Она надежна и проста в
1223 руб
Раздел: Горки, приспособления для купания
Кружка "Кастет", белая, золотая ручка.
Оригинальная керамическая кружка с ручкой в виде кастета. Металлизированное напыление. Упаковка стилизованная, качественный
382 руб
Раздел: Кружки
Глобус политический диаметром 210 мм.
Диаметр: 210 мм Масштаб:1: 60000000 Материал подставки: пластик Цвет подставки: чёрный Размер коробки: 216х216х246 мм Шар выполнен из
362 руб
Раздел: Глобусы

65. Место творчества в процессах человеческой деятельности

66. Свобода в деятельности человека

67. Туризм как вид деятельности человека

68. Человек – существо деятельное

69. Негативные изменения состояния водного бассейна крупного города под влиянием деятельности человека

70. Жизнь и деятельность К. Э. Циолковского
71. Роль микроэлементов в обменных процессах растений и на накоплении ими биологически активных веществ (Реферат (обзор литературы) () WinWord 97)
72. Физиология высшей нервной деятельности

73. Планирование повседневной деятельности воинской части

74. Планирование действий по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций в мирное время в режимах повседневной деятельности, повышенной готовности и при режиме чрезвычайной ситуации

75. Деятельность международных организаций ООН в решении глобальной продовольственной проблемы

76. Государственное регулирование банковской деятельности

77. Контроль Гос. Налоговой Инспекции за деятельностью граждан

78. Основные направления деятельности федеральной службы налоговой полиции по выявлению и пресечению финансовых преступлений

79. Стандартизация. Задачи стандартизации в области объектов коммерчекой деятельности

80. Государственная поддержка инвестиционной деятельности в Республике Карелия

Набор фломастеров Bic Kid "Couleur", 12 цветов.
Цветные фломастеры со средним пишущим узлом и чернилами на водной основе. Вентилируемый колпачок обеспечивает безопасность при
323 руб
Раздел: 7-12 цветов
Дождевик для коляски "Карапуз".
Дождевик выполнен из плотной непромокаемой ПВХ ткани. Универсален - подходит для любой коляски-люльки. Сезон: всесезонный. Расцветка
755 руб
Раздел: Дождевики, чехлы для колясок
Доска магнитно-маркерная, 45x60 см.
Размер: 45х60 см. Поверхность доски позволяет писать маркерами и прикреплять листы при помощи магнитов. Улучшенный алюминиевый профиль. В
829 руб
Раздел: Доски магнитно-маркерные

81. Различия государственного регулирования страховой деятельности за рубежом и в Российской Федерации

82. Правоохранительную деятельность и основные задачи адвокатуры

83. Государственное управление в хозяйственной сфере деятельности

84. Деятельность органов внутренних дел по обеспечению режима чрезвычайного положения

85. Государственно-правовое регулирование банковской деятельности в РФ

86. Статьи Закона о трудовой деятельности касательно Юридического лица
87. Сделки с недвижимостью в предпринимательской деятельности
88. Формы денежных расчетов в коммерческой деятельности

89. Деятельность Букей-хана

90. Правовое обеспечение деятельности внебюджетных фондов (Контрольная)

91. ООН: история создания и основные направления деятельности

92. Правозащитная деятельность ООН

93. Правовое регулирование деятельности налоговых органов

94. Налогооблажение предпринимательской деятельности

95. Кримiнально-правовi заходи щодо затримання злочинцiв у дiяльностi ОВС (Уголовно - правовые меры по задержанию преступников в деятельности ОВД)

96. Прекращение деятельности юридических лиц

Карандаши восковые, 20 цветов, выкручивающийся стержень.
Восковые карандаши отличаются необыкновенной яркостью и стойкостью цвета, легко смешиваются, создавая огромное количество оттенков. Очень
301 руб
Раздел: Восковые
Мощный стиральный порошок с ферментами для стирки белого белья "Super Wash", 1 кг.
Этот порошок идеально подходит для белого белья. Ферменты в составе средства, расщепляют любые сложные загрязнения и они с легкостью
314 руб
Раздел: Стиральные порошки
Закаточная машинка автомат ТМ "Лось", окрашенная.
Закаточная машинка ЛОСЬ марки ЗМ-2/8 предназначено для герметической укупорки стеклянных банок (отечественного производства емкостью 0,5
445 руб
Раздел: Консервирование

97. Меценатская деятельность в среде российских предпринимателей

98. Правовой режим индивидуальной предпринимательской деятельности без образования юридического лица

99. Организация страхования в коммерческой деятельности


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.