Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек

Речевой этикет делового письма

Коврик для запекания, силиконовый "Пекарь".
Коврик "Пекарь", сделанный из силикона, поможет Вам готовить вкусную и красивую выпечку. Благодаря материалу коврика, выпечка не
202 руб
Раздел: Коврики силиконовые для выпечки
Фонарь желаний бумажный, оранжевый.
В комплекте: фонарик, горелка. Оформление упаковки - 100% полностью на русском языке. Форма купола "перевёрнутая груша" как у
87 руб
Раздел: Небесные фонарики
Браслет светоотражающий, самофиксирующийся, желтый.
Изготовлены из влагостойкого и грязестойкого материала, сохраняющего свои свойства в любых погодных условиях. Легкость крепления позволяет
66 руб
Раздел: Прочее

Государственное образовательное учреждение Высшего профессионального образования Астраханский государственный технический университет Кафедра русского языка Учебная дисциплина: Этика делового общения реферат на тему: РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ПИСЬМА Выполнил: студент 2 курса, группы ДЮФ-22 Измайлова Р.Р. Астрахань 2010 ПланВведение 1 Формулы обращений 2 Речевая ситуация и стандартные средства языка 3 Композиция деловых писем 4 Языковой стандарт делового письма Заключение Список используемой литературы Введение Слово этикет (от французского e ique e – ярлык, этикетка) определяется как совокупность правил поведения. Касающихся отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры, одежда). Речевой этикет – это совокупность всех этикетных речевых средств и правила их использования в тех или иных ситуациях. В различных сферах человеческой деятельности этикетные средства используются различно. Поэтому в самостоятельные системы выделяются его разновидности: Речевой этикет -воинский этикет -дипломатический этикет -церковный (православный) этикет -светский этикет -служебный (деловой) этикет Различные виды этикета представлены системой различных этикетных формул: Ваше преосвященство (церковному служителю высокого сана) и товарищ генерал (в старой русской армии Ваше превосходительство). Однако общим принципом использования этикетных средств в любой сфере общественной жизни остается принцип вежливости. В деловой переписке использование этикетных средств носит также регламентированный характер. Этикет это кодекс цивилизованного поведения, который базируется на потребности человека быть признанным, на учете его социального статуса и достоинства. Специфика делового общения заключается в том, что столкновение, взаимодействие экономических интересов и социальное регулирование осуществляется в правовых рамках. Идеальным результатом взаимодействия и правового оформления отношений становятся партнерские отношения, построенные на основах взаимного уважения и доверия. Специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т.е. подчиненность установленным правилам и ограничениям. 1 Формулы обращений Этикет - важнейший инструмент в достижении коммуникативной цели и одновременно проявление культуры пишущего (говорящего). Нам всем хорошо известно, что одну просьбу исполнять приятно, а другую - нет. Содержание высказываний может быть идентичным, а вот форма и тональность - нет. Иногда одну просьбу от другой отличает наличие всего одной фразы, которая многое меняет в восприятии текста, создавая дополнительный стимул для принятия положительного решения по обсуждаемому вопросу. К сожалению, очень часто этой одной фразы в деловых письмах как раз и не хватает. В цивилизованном обществе хорошо разработанный этикет предлагает большой выбор речевых формул, которые в любой ситуации помогают адресанту (отправителю) оставаться вежливым, заботящимся о сохранении чувства собственного достоинства получателя в любой ситуации. Целый ряд ситуаций, таких, например, как ситуации отказа, задержки положительного решения, несогласия, предполагает использование в начале ключевой фразы слов, выражающих сожаление.

К сожалению, мы не можем согласиться на Ваши условия. К сожалению, проблемы с неплатежами не позволяют нам воспользоваться Вашим предложением в ближайшее время. С сожалением вынуждены сообщить о невозможности. До сих пор мы скупимся на слова благодарности, которые должны использоваться в ответах на предложение, запрос, приглашение, поздравление, соболезнование и т.п. Во всем мире благодарят за точность, за своевременный ответ. Благодарим Вас за своевременный ответ. Благодарим Вас за предложение. Позвольте выразить признательность за участие в. Выражение лучших чувств: радости, надежды, уверенности, одобрения, признательности - не просто украшает текст, лишая его привычной сухости, но и создает определенную тональность восприятия, которая влияет на отношение адресата к сообщаемому. Примите мое приглашение, и я надеюсь, что Вы найдете время для. С удовольствием приглашаю Вас принять участие в. Имею честь пригласить Вас. Мы были бы рады видеть Вас на. Приглашение, сделанное при помощи этих и подобных им выражений, будет принято скорее, чем сухое &quo ;Приглашаем Вас на.&quo ;. Заключительные фразы письма особенно важны для закрепления положительных эмоций, которые должны поддерживать нормальное деловое общение. Заранее благодарим. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество. Надеюсь на дальнейшие добрые и взаимовыгодные отношения. С удовольствием рассмотрим другие варианты. С интересом ждем от Вас новых предложений. Мы уверены, что недоразумение будет улажено в ближайшее время. Давно известно, что самым сладостным и самым важным звуком для любого человека является его имя. &quo ;Еще Франклин Д. Рузвельт знал, что один из самых доходчивых и самых действенных способов завоевать расположение окружающих - это запомнить их имена и внушить им сознание собственной значительности&quo ;, - писал в своей знаменитой книге &quo ;Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей&quo ; Дейл Карнеги. Это бесценные советы не только для говорящих, но и для пишущих. В наши дни возвращаются старые обращения - речь идет прежде всего об индексовом обращении &quo ;господин&quo ; - &quo ;господа&quo ;, имевшем до 1917 года статус официального. Однако его употребление еще не стало системным. Оно широко используется в сфере политики, в среде предпринимателей, деятелей искусства, реже в среде чиновников. Однако следует помнить, что даже сведенное до индекса вежливости при пофамильном обращении или адресации слово это не свободно от лексического значения, включающего представление о социальном статусе адресата. Так обращаются в письмах к деловым партнерам, предпринимателям, банкирам, должностным лицам, деятелям искусства, политикам. При этом совершенно невозможно представить себе ситуацию использования этого обращения к социально незащищенным группам: &quo ;господа инвалиды&quo ;, &quo ;господа беженцы&quo ;, &quo ;господа безработные&quo ;. В особенно тяжелом положении оказываются в этом случае составители деловых писем, поскольку сегодня в русском языке отсутствует и общенациональное универсальное обращение, которым до 1917 г. было парное обращение &quo ;сударь - сударыня&quo ; (милостивый государь - милостивая государыня).

Многообразие форм собственности (сегодня существуют совхозы, колхозы, артели наряду с индивидуальными и акционированными предприятиями) обусловливает многообразие форм обращения: с индексом - без индекса, пофамильное - по имени и отчеству. Уважаемый господин Бобылев. Уважаемый Алексей Степанович. Слово &quo ;уважаемый&quo ; тоже не универсально, оно не включается в формулу поименного обращения к особо важной персоне (V.I.Р. - very impor a perso ). Такой персоной считается не только высокое должностное лицо (члены правительства, парламента, губернаторы, мэры), но и заслуженный деятель науки, искусства, известный общественный деятель. В письмах к таким людям используются обращения: глубокоуважаемый, высокоуважаемый. Главному конструктору завода &quo ;Прогресс&quo ; канд. техн. наук Аристову А.В.Глубокоуважаемый Александр Васильевич! Знак восклицания в этом случае указывает на то, что факту обращения к данному лицу или затронутому вопросу придается особое значение. Часто при обращении к коллективному адресату используются выражения: Уважаемые господа! Уважаемые дамы и господа! Уважаемые коллеги! Последнее уместно при обращении к лицам одной профессии. Выбирая формулу обращения, нужно помнить, что пофамильное обращение подчеркивает дистанцию и придает письму более официальный характер, а обращение по имени и отчеству подчеркивает налаженность деловых отношений. Отсутствие пофамильного и поименного обращения допустимо только при наличии коллективного адресата и в трафаретных письмах, а также при адресовании письма юридическому лицу. Заключительные фразы письма так же значимы, как и начальные. В деловом письме, как и вообще в бизнесе, не бывает мелочей или незначащих деталей. Завершение письма всегда связано с обозначением перспектив (сотрудничества, деловых отношений, проекта, решения вопроса и пр.). Именно поэтому последние фразы выражают надежду, уверенность, радость, одобрение, признательность, о чем говорилось выше. С наилучшими пожеланиями. С наилучшими пожеланиями и надеждой на сотрудничество. Всегда рады оказать Вам услугу. Добро пожаловать на наш семинар! Пожелание может быть высказано прямо, а может быть и завуалировано, дано в подтексте. Мы надеемся, что Вы оцените преимущества нашего проекта и примете участие в. Начальные и заключительные фразы этикетного характера в деловом письме называются этикетной рамкой. Они обрамляют текст (сообщение), устанавливая непосредственный контакт с адресатом и регулируя отношения корреспондентов. Корректность и оптимизм определяют тональность деловых писем. В деловой переписке совершенно исключаются насмешки, колкости, проявления грубости и даже ирония. Использование этикетных средств позволяет смягчить категоричность требования. Сравните: Считаем, что договор 219 Э/97 от 01.01.97 должен быть заключен в нашей редакции. Считаем целесообразным (надеемся, что мы смогли Вас убедить) заключить договор 219 Э/97 от 01.01.97 в нашей редакции. Фраза с этикетной формулой конечно же объемнее. Но партнерские отношения гораздо дороже затрат &quo ;на вежливость&quo ;. Убеждает не только информация, но и тональность, в которой ведется переписка.

Рукопожатие в Англии используется лишь при первом знакомстве. Рук дамам целовать не принято. Англичане предпочитают общаться с иностранцами на родном языке. Причем они достаточно терпимо относятся к плохому английскому своих собеседников. В то же время не дождется комплиментов и тот, кто владеет языком безупречно. Кстати, комплименты вообще не являются элементом английского речевого этикета. При беседах с иностранцами англичане не будут упрощать свою речь, чтобы сделать ее более понятной. Рассматривая английский деловой мир, исследователи отмечают, что ему присущи социальный консерватизм, характерная кастовость. Этим определяется высочайший профессиональный уровень английских бизнесменов. Однако человеку со стороны очень сложно завоевать себе место среди именитых конкурентов. Английский бизнесмен прекрасно эрудирован, имеет хорошую профессиональную подготовку, обладает наблюдательностью и хорошим психологическим чутьем. Для него в потенциальном партнере неприемлемы хитрость и попытки сокрытия слабых сторон профессиональной подготовки

1. Русский речевой этикет

2. Культура речи: специфика русского речевого этикета. Этикетные нормы

3. Правила знакомства в русском речевом этикете

4. Речевой этикет в деловом общении

5. Этикет делового человека

6. Этикет делового человека
7. Деловой этикет и деловой протокол
8. Этика и этикет делового общения

9. Деловой этикет руководителя: прием посетителей

10. Деловой этикет в Японии

11. Лекции по деловому этикету

12. Деловой этикет

13. Этикет деловой женщины

14. Деловое письмо

15. Языковые конструкции деловых писем: письмо-напоминание (письмо-предупреждение)

16. Устно-речевая деловая коммуникация

Коробка для хранения елочных украшений (112 ячеек).
Удобная складная коробка на молнии для хранения и транспортировки хрупких елочных украшений. Стенки коробки выполнены из полупрозрачного
714 руб
Раздел: 5-10 литров
Наушники "Philips SHE1450BK/51", цвет черный.
Отличные внутриканальные наушники черного цвета станут дополнением любого образа и стиля. Компактные динамики обеспечивают отличные басы и
599 руб
Раздел: Гарнитуры и трубки
Пенал "DeLune", арт. D-819.
Пенал школьный каркасный, изготовлен по жестко-каркасной технологии, обеспечивающий, надежную защиту письменных принадлежностей от
651 руб
Раздел: Без наполнения

17. Имидж и этикет делового человека

18. Имидж и этикет современного делового человека. Имидж сотрудников

19. Особенности оформления делового письма в немецком и русском делопроизводстве

20. Деловое письмо: правило и стиль изложения

21. Служебно-деловой этикет

22. Деловой этикет
23. Особенности этикета делового застолья
24. Этика делового общения: сущность, содержание, принципы

25. Этикет в сфере делового общения

26. Этикет и протокол делового общения

27. Гражданская правовая защита чести, достоинства и деловой репутации

28. Деловой язык и культура речи юриста - тема "Разработка стратегии общения"

29. Лингвистический фон деловой корреспонденции (Linguistic Background of Business Correspondence)

30. Деловая французская кореспонденция (La lettre comercial)

31. Особенности деловой этики и протокола в Великобритании (на примере графства Англия)

32. Официально-деловой стиль русского языка

Именная кружка с надписью "Любимый дедушка".
Предлагаем вашему вниманию готовое решения для подарка по любому поводу – именная кружка. Кружка изготовлена из керамики, в нежной
434 руб
Раздел: Кружки
Трубка телефонная беспроводная.
Инструкция по применению: 1. Ставим на зарядку базу при помощи USB. 2. На базу кладем трубку таким образом, чтобы контакты сошлись. 3.
383 руб
Раздел: Гарнитуры и трубки
Интерактивный Лев Bondibon.
Лев Болтун – это портативный анимированный динамик, который воспроизводит музыку с Вашего МР3 плеера, смартфона или ноутбука и
638 руб
Раздел: Интерактивные животные

33. Речевой этикет в современном русском языке

34. Официально - деловая письменная речь

35. Некоторые вопросы анализа деловых проблем

36. Этика деловых отношений

37. Искусство деловых отношений

38. Психология делового общения
39. Деловая женщина: особенности имиджа, мышления и поведения
40. Этика делового общения: руководители и подчинённые

41. Деловой язык и культура речи юриста - тема "Разработка стратегии общения"

42. Деловое общение: формы, культура, имидж, презентации

43. Имидж делового человека и пути его формирования

44. Сравнение деловых культур России и США

45. Невербальные средства в деловой коммуникации

46. Внешний облик деловой женщины, требования к рабочему месту. Сувениры и подарки в деловой сфере

47. Бизнес-план газеты "Деловой Петербург"

48. Секреты делового общения и культурная грамотность предпринимателя

Развивающая игра "Таблица умножения".
Благодаря этой красочной и яркой игрушке ребёнок очень быстро выучит таблицу умножения! Набор состоит из игрового поля и 100 разноцветных
442 руб
Раздел: Кассы букв и цифр (без магнита)
Шкатулка для рукоделия, 28x21x15 см, арт. 80887.
Такие шкатулки послужат оригинальным, а главное, практичным подарком, в котором замечательно сочетаются внешний вид и функциональность.
1618 руб
Раздел: Шкатулки для рукоделия
Набор капиллярных ручек "Fine Writer 045", 20 цветов, 0,8 мм, пластиковая банка.
Цвет чернил - ассорти. Набор - да. Количество в наборе - 20. Форма корпуса - шестигранная. Толщина линии - 0,45 мм. Диаметр пишущего узла
317 руб
Раздел: Капиллярные

49. Телефон как средство делового общения

50. Управление деловой карьерой персонала

51. ЯПОНСКАЯ ДЕЛОВАЯ ЭТИКА

52. Оценка финансового состояния организации на примере предприятия в стратегической деловой игре "Никсдорф Дельта"

53. Имидж делового человека

54. Сравнение деловых культур России и США
55. Этика делового общения: сущность и значение
56. Налогообложение в России, его влияние на цены и деловую активность. Налогообложение в других странах

57. Устное и письменное деловое общение

58. Внешний вид делового человека

59. Деловые СМИ: между бизнесом и пиаром

60. Этика делового общения

61. Особенности этикета, нравственности, моральных принципов и быта народов языческой Руси

62. Своеобразие деловой культуры Японии

63. Управление деловой карьерой

64. Деловая стратегия

Планшет для акварели и пастели "Соленый ветер. Венеции", 20 листов, А3.
Планшет для пастели и акварели состоит из 2 цветов рисовальной бумаги (10 листов серого цвета и 10 листов оливкового цвета), что позволяет
345 руб
Раздел: Папки для акварелей, рисования
Цветные карандаши, 12 цветов, в пластиковом пенале.
Первый гибкий пенал для карандашей. Изящное решение: с растягивающимся тубусом. Пенал легко превращается в стаканчик для карандашей.
378 руб
Раздел: 7-12 цветов
Пенал "Махаоны" (розовый).
Этот аксессуар поможет содержать в порядке нужные мелочи и будет поднимать настроение! Размер: 21x8x8 см.
394 руб
Раздел: Без наполнения

65. Деловые переговоры

66. Прогноз деловой среды на предприятии

67. Разработка модели управления гостиницы делового назначения и отдыха на 100 мест

68. Психодиагностика профессионально важных свойств и деловых качеств

69. Деловая этика — архитектоника кадрового менеджмента

70. Правила вербальной и невербальной обратной связи во время деловой беседы
71. Формирование делового имиджа
72. Управление деловым общением

73. Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров

74. Особенности формирования обычаев делового оборота в договорной работе

75. Вопросы защиты чести, достоинства и деловой репутации граждан-предпринимателей и юридических лиц

76. Анализ деловой активности

77. Этика делового общения

78. Разработка стратегии деловой беседы

79. Речевой этикет и культура общения

80. Ведение деловых переговоров и коммерческих бесед

Копилка-раскраска "Лисенок".
Набор для творчества. Копилка-раскраска. Пластиковая копилка легкая, приятная на ощупь, не бьется при падении и ее легко раскрашивать. В
324 руб
Раздел: Копилки
Бумага чертежная, А4, 100 листов.
Плотность 200 г/м2. ГОСТ 597-73.
519 руб
Раздел: Папки для акварелей, рисования
Подарок «Вкусный Новый год».
Новый год - это волшебное время, которое особенно ждут самые маленькие. Подарочный набор «Вкусный Новый год» станет отличным решением для
350 руб
Раздел: Новогодние наборы от My-shop.ru

81. Деловая игра как метод подбора персонала

82. Деловые совещания

83. Своеобразие деловой культуры США

84. Социальная компетентность в деловых отношениях

85. Настройка на партнера в деловом общении

86. Методика установления деловых контактов и завязывания знакомств
87. Японская модель делового поведения
88. Противодействие уловкам в деловом общении

89. Деловая беседа и анализ текста

90. Деловая этика

91. Деловая риторика

92. Внешний вид делового человека

93. Деловые игры в экологии

94. Автоматизация оценки кредитоспособности клиентов коммерческого банка с помощью анализа делового риска

95. Деловая репутация предприятия

96. Финансовый механизм делового проекта

Кружка "Котик белый".
Смешная щурящаяся мордочка кота и его маленькие ушки - вот, что делает эту кружку такой неотразимо милой! Округлая, сужающаяся кверху
367 руб
Раздел: Кружки
Магнитная игра "Пингвины на параде".
Если вы любите игру «Пингвины на льдине», то вам придется по вкусу и эта игра! Это новое магнитное путешествие маленьких забавных
512 руб
Раздел: Игры на магнитах
Набор для специй "Золотая Серена", 2 предмета+салфетница, 23x6,5x9 см.
Набор для специй из 2 предметов и салфетницы на деревянной подставке. Размер: 23x6,5x9 см. Материал: керамика.
318 руб
Раздел: Прочее

97. Деловые циклы и инфляция

98. Деловое общение

99. Разрешение конфликтов и противоречий в деловом общении


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.