Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Маркетинг, товароведение, реклама Маркетинг, товароведение, реклама

Анализ объема и структуры услуг, предоставляемых ООО "Сибирь-Алтай"

Ручка "Помада".
Шариковая ручка в виде тюбика помады. Расцветка корпуса в ассортименте, без возможности выбора!
25 руб
Раздел: Оригинальные ручки
Чашка "Неваляшка".
Ваши дети во время приёма пищи вечно проливают что-то на ковёр и пол, пачкают руки, а Вы потом тратите уйму времени на выведение пятен с
222 руб
Раздел: Тарелки
Крючки с поводками Mikado SSH Fudo "SB Chinu", №4BN, поводок 0,22 мм.
Качественные Японские крючки с лопаткой. Крючки с поводками – готовы к ловле. Высшего качества, исключительно острые японские крючки,
58 руб
Раздел: Размер от №1 до №10

ВведениеСфера услуг – одна из самых быстроразвивающихся отраслей экономики. Доля услуг в мировой торговле составляет более 25%, и, по прогнозам экспертов, к 2006 г. объем торговли услугами превысит объем торговли товарами. Применение маркетинговой концепции управления подразумевает правильное понимание отличия услуг от материальных товаров и возникающих в связи с этим особенностей маркетинговой деятельности организаций и предприятий сферы услуг. Виды услуг чрезвычайно разнообразны: они могут носить промышленный характер и удовлетворять личные потребности, могут не требовать высокого уровня квалификации исполнителя, и наоборот; для предоставления одних услуг необходимы огромные капиталовложения, в то время как для других – только небольшой первоначальный капитал. Целью данной работы является рассмотрение проблем увеличения объема и улучшения структуры услуг. В работе поставлены следующие задачи: рассмотрение услуги как товара; рассмотрение классификации и характеристики услуг; проведение технико-экономического анализа ООО «Сибирь-Алтай»: анализ внешней, внутренней среды предприятия, анализ динамики и структуры предоставляемых услуг, анализ факторов, влияющих на объем предоставленных услуг рассматриваемым предприятием; рассмотрение перспектив и рекомендаций по развитию структуры услуг ООО «Сибирь-Алтай». 1. Услуга как товар 1.1 Необходимость, значение и содержание услуги как товараСуществуют различные определения понятия услуга. Под услугой обычно понимают любое мероприятие и выгоду, которые одна сторона может предложить другой; неосязаемые действия, не приводящие к владению чем-либо. Ее предоставление может быть, а может и не быть связано с материальным продуктом. Отличие услуга от материального товара обусловлено следующими факторами: природой продукции; сложностью стандартизации и контроля качества; отсутствием склада продукции; важностью временного фактора; структурой каналов распределения. При предоставлении услуги профессионализм кадров рассматривается как составная часть продукции. Необходимо учесть, что для различных видов услуг важность того или другого фактора различна. 1. Природа услуги. При всем своем разнообразии услуги обладают четырьмя основными характеристиками, которые в значительной степени влияют на разработку маркетинговых программ: неосязаемость, неотделимость, изменчивость и невозможность хранения (недолговечность). Неосязаемость, неуловимость, или нематериальный характер услуг означает, что их невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать, транспортировать, хранить, упаковывать или изучать до получения этих услуг. В отличие от материальных товаров услуга не может быть предоставлена покупателю в осязаемой форме до совершения им покупки. Стремясь уменьшить неопределенность, покупатели анализируют внешние признаки или очевидность качества услуги (например, расположение офиса, интерьер, предоставляемую информацию, персонал продавца услуги, цены и т.п.). Таким образом, задача маркетолога заключается в «управлении восприятием», ему необходимо сделать неосязаемое осязаемым. Будучи нематериальными, услуги тем не менее могут включать в себя и материальные компоненты (например, консультационные фирмы по окончании проекта предоставляют полную информацию о проделанной работе в виде отчета).

Специфика предоставления услуг заключается в том, что в отличие от материальных товаров их нельзя произвести впрок. Оказать услугу можно только тогда, когда поступает заказ или появляется клиент, т.е. услуги предоставляются и потребляются одновременно, при этом клиенты являются непосредственными участниками процесса обслуживания и влияют на его конечный результат. Исследования показывают, что при реализации услуг требуется больше личного участия, внимания, контактов и получения информации от потребителей, чем при реализации товаров. Включение потребителя в процесс производства услуги означает, что продавец должен проявлять заботу не только о том, что производить, но и о том, как. производить. Кроме этого неотделимость услуги подразумевает, что менеджеры должны управлять не только своими служащими, но и в определенной степени и клиентами. При неразрывной взаимосвязи производства и потребления услуг степень контакта между продавцом и покупателем может быть различной. Некоторые услуги могут предоставляться без присутствия покупателя (чистка, ремонт, стирка), другие осуществляются с помощью технических средств (компьютерные информационные системы, автоматы по продаже билетов), но многие виды услуг неотделимы от того, кто их предоставляет (больницы, гостиницы, рестораны). Комплекс маркетинга, разрабатываемый фирмой, зависит от степени участия потребителей в процессе производства услуг. Изменчивость услуг связана с тем, что качество однотипных услуг колеблется в весьма широких пределах в зависимости от того, кто, когда и где их предоставляет. Чаще всего непостоянство качества услуг связано с квалификацией работников, их чертами характера. Также изменчивость услуг может быть обусловлена уровнем конкуренции, тренировкой и обучением персонала, наличием или отсутствием коммуникаций и информационного обмена внутри организации, степенью поддержки менеджерами сотрудников. Другой весьма важный источник изменчивости услуг – сам покупатель, его уникальность, что объясняет высокую степень индивидуализации услуги в соответствии с требованиями потребителя, затрудняет массовость производства для многих услуг. Для уменьшения непостоянства услуг фирмы, давно работающие в этой сфере, разрабатывают и стараются соблюдать стандарты обслуживания. Важная отличительная особенность услуг – недолговечность, «сиюминутность», невозможность хранения. Для того чтобы преодолеть проблемы, связанные с преходящим характером услуг и возможными колебаниями спроса на них, следует уделять особое внимание прогнозированию спроса и планированию предложения услуг. Гибкая политика ценообразования и меры по продвижению услуг на рынок широко используются различными фирмами для достижения оптимального соотношения между спросом и предложением. Природа услуги в той или иной степени определяет и другие факторы, отличающие ее от материального товара. 2. Сложность стандартизации и контроля качества. Стандартизация в сфере услуг – это один из способов защиты интересов потребителей с точки зрения его безопасности. Стандарты на услуги помогают сравнивать различные предложения и делать выбор сообразно своим запросам.

Стандарты на услуги служат стимулом для конкурирующих в этой области фирм к улучшению качества и совершенствованию ассортимента услуг при условии, что компания способна обеспечить их базовый уровень. Однако как объект стандартизации услуга представляет определенную трудность, поскольку не все ее характеристики могут быть выражены количественно. Кроме того, произведенные товары можно проверить на соответствие стандартам качества задолго до того, как они попадут к потребителю. В отношении услуг, в силу их неотделимости, контроль качества должен производиться в режиме реального времени. 3. Отсутствие склада продукции. Поскольку услуга является действием по своей природе и она несохраняема, то ее нельзя хранить в каких-либо количествах. В связи с этим фирме не требуются складские помещения для готовой продукции, однако могут потребоваться дополнительные возможности (помещение, оборудование, рабочая сила и т.д.) для удовлетворения потребностей клиентов в периоды роста спроса на услуги. 4. Временной фактор. Многие услуги предоставляются в режиме реального времени. Например, потребитель должен присутствовать при предоставлении услуг авиапредприятия, ресторана, гостиницы, больницы. Часто трудно точно определить заранее, сколько времени потребуется на выполнение услуги. Существуют временные пределы того, как долго сможет или захочет потребитель ждать предоставления ему услуги и как долго этот процесс будет длиться. В любом случае фирма должна дать потребителю представление о том, сколько времени займет выполнение услуги. 5. Структура каналов распределения. В отличие от материальных товаров, требующих физических каналов для их продвижения от предприятия-изготовителя до потребителя, распространение услуг осуществляется либо с помощью технических средств (перевод денег банками, телевизионное вещание), либо за счет объединения места производства услуги и ее потребления (рестораны, гостиницы, бани, парикмахерские). Процесс доведения услуги до потребителя осуществляется за счет функционирования так называемых систем доставки. Типы систем доставки могут варьироваться в широких пределах, поэтому перед маркетологами стоит проблема выбора той из них, которая наилучшим образом соответствовала бы классу потребителей, высокому уровню обслуживания и т.д. Например, в качестве систем доставки банковских продуктов можно рассматривать: отделения, предоставляющие полный комплекс услуг; полностью автоматизированные отделения; автоматические кассовые аппараты; системы электронные платежей в пунктах продажи; банковские услуги на дому и т.д. Высокая степень неопределенности предоставления услуг ставит клиента в крайне невыгодное положение и может вызвать с его стороны негативную реакцию. 1.2 Классификация услуг и их характеристикаВсе услуги можно разделить на: услуги социальные (образование, здравоохранение, услуги по охране имущества и личности и т.д.); услуги личные (рекреационные, досуговые, бытовые и т.д.); услуги деловые (консалтинговые, финансово-кредитные, информационные), услуги социально-культурные, связанные с развитием духовной сферы, которые формируют и сохраняют рабочую силу как источник всех стоимостей.

Остаются 8 % материалов от представителей городских и районных властей. Но это элитный десерт масс-медийного блюда во все времена. Здесь работа только для избранных и «прошедших горнило» (соответствующей парториентации). Изобразим для наглядности описанную структуру. На рис. 7.3 проставлены дающие 100 % объемы материалов, опубликованных внештатными авторами. Это 65 % всего объема информации 35 % дают журналисты. На одного журналиста в 21 номере газеты в месяц приходится в среднем 12 авторских публикаций. Это число сильно колеблется. На одного внештатника приходится в среднем в месяц одна публикация. И это число сильно колеблется от 1 публикации за три месяца и менее, до почти 12 за месяц перед устройством на работу в штат редакции. Рис. 7.3. Схема основных «производственных» секторов «Таганрогской правды» 1969 г. Анализ объемов «продукции» основных слоев внештатных авторов позволяет обнаружить устойчивость соотношений в производстве текста. Если увеличить объем публикаций любого из слоев (основная масса, власть, редакторы и пропагандисты, рядовое население), то в силу инвариантности количества материалов на газетной полосе при определенном и устойчивом типе верстки в информационном ряду уменьшится доля других групп

1. Анализ российских домохозяйств по структуре потребления товаров и услуг

2. Анализ цены и структура капитала в ООО "РЕД"

3. Анализ и формирование организационных структур

4. Анализ применения различных организационных структур предприятия

5. Анализ численности и половозрастной структуры населения

6. Статистика населения. Метода анализа динамики численности и структуры населения
7. Анализ состояния рынка информационных продуктов и услуг
8. Организация деятельности PR–службы на примере коммерческой организации ООО "Флагман", предоставляющей услуги в сфере жилищно-коммунального хозяйства

9. Совершенствование организационной структуры управления предприятием ООО "Лесопромышленная компания"

10. Психологический анализ символа в поведенческой структуре личности

11. Анализ динамики, состава и структуры источников формирования капитала предприятия

12. ООО "Ювиди", его характеристика и анализ общего экономического состояния

13. Анализ себестоимости и рентабельности продукции и услуг (на примере локомотивного депо г. Минска)

14. Анализ суммы затрат предприятия "Водоканал" на услуги водоснабжения и водоотведения

15. Стратегический анализ и диагностика. Анализ микросреды предприятия

16. Анализ объема производства, издержек и прибыли ООО "Втормет" за 1996-1998 гг.

Точилка механическая.
Настольная механическая точилка отличается высоким качеством работы и долговечностью механизма. Пластиковый корпус. Механизм крепления к
547 руб
Раздел: Точилки
Электрогрелка "ГЭМР5-60".
Материал: высококачественный текстиль. Напряжение питания: 220 В. Потребляемая мощность 40 Вт. Переключатель режимов: есть
486 руб
Раздел: Грелки
Фляга S.Quire "Птицы" 0,24 л, сталь, серебристый цвет с рисунком.
Фляги S.Quire изготавливаются из высококачественной нержавеющей пищевой стали с применением современных методов производства и
760 руб
Раздел: Фляжки сувенирные

17. Позиционирование предприятия и анализ структуры управления ООО "Вега Евро"

18. Анализ и проектирование структуры системы управления фирмой (на примере ООО МСК "АСКО-ВАЗ")

19. Организационная структура и анализ кадрового состава ООО "Полярная звезда"

20. Анализ структуры рынка строительных услуг

21. Статистика населения. Методы анализа динамики и численности и структуры населения

22. Семантический анализ структуры EXE файла и дисассемблер (с примерами и исходниками), вирусология
23. Учет и анализ финансовых результатов (на примере ООО "Карат", г. Биробиджан) ([Диплом])
24. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия на примере ООО "Карьера"

25. Учет и анализ оплаты труда в организации ООО "..."

26. Анализ финансового состояния ООО «Аква»

27. Разработка организационной структуры ООО ПК "Витязь"

28. Предприятие «Автодом-Атэкс» на рынке услуг автосервиса. Анализ положения. Стратегия развития. Бизнес-план организации поста по диагностике и ремонту электронных систем автомобилей

29. ФОРМИРОВАНИЕ И АНАЛИЗ СОСТАВА, СТРУКТУРЫ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БАНКОВСКИХ РЕСУРСОВ

30. Анализ и методы оценки конкурентоспособности товаров и услуг регионального рынка (На примере производства полиграфической продукции в Н. Новгороде)

31. Финансовый анализ рентабельности и ликвидности предприятия на примере ООО "X"

32. Анализ хозяйственной деятельности ООО "Тист"

Комплект детского постельного белья "Трансформеры".
Маленькие поклонники сериала «Трансформеры» будут рады получить в свое распоряжение одноименный комплект. Это неудивительно, ведь так
1498 руб
Раздел: Детское, подростковое
Детский матрас "Плитекс. Юниор", для коляски и люльки.
Матрас для детской универсальной коляски. В основе матраса — натуральные растительные волокна (латексированная кокосовая койра, 2 см), что
557 руб
Раздел: Матрасы в коляску
Набор для творчества. "Творчество" стикеры "Домик для игр".
В наборе Melissa & Doug более 170 стикеров (наклеек) на тему интерьера дома. Набор помогает вашему малышу развивать творческие
479 руб
Раздел: Прочие

33. Обеспечение качества предоставления услуг в индустрии гостеприимства

34. Государственный долг России - анализ динамики и структура

35. Анализ качества гостиничных услуг на примере гостиницы Калининград

36. Формирование и анализ организационных структур

37. Анализ состава, структуры, динамики оборотных активов и оценка их оборачиваемости

38. Анализ конъюнктуры рынка услуг гостеприимства и перспективы его дальнейшего развития
39. Расчет и анализ показателей объема работы и использования подвижного состава Ж/Д
40. Внедрение проекта предоставления услуг IP-телефонии на территории Москвы

41. Объектно-знаковые структуры мысли и анализ сложных рассуждений

42. Анализ структуры доходов государственного бюджета на примере Украины

43. Анализ финансового состоянния и экономической эффективности предприятия (на примере ООО Югсервис)

44. Анализ выпуска и объемов продаж продукции

45. Акционерные общества - понятие, сущность, структура и отличие от ООО

46. Анализ финансового состояния ООО «Дельта»

47. Экспресс-анализ структур управления предприятием

48. Анализ финансового состояния на примере ООО "Альянс"

Пелёнка-кокон для мальчика "Карапуз" на липучке.
Пеленка-кокон для пеленания с удлиненными краями, оснащенными липучками. Дарит чувство комфорта и безопасности новорожденному малышу,
419 руб
Раздел: Пелёнки
Занимательная пирамидка большая.
Эта пирамидка станет для ребенка хорошей игрушкой для игр в песочнице и для игр в воде. Предназначение пирамидки состоит в том, чтобы
329 руб
Раздел: Пластиковые
Набор ковриков "Kamalak Tekstil" для ванной, 50х50 см и 50x80 см (коричневый).
Ковры-паласы выполнены из полипропилена. Ковры обладают хорошими показателями теплостойкости и шумоизоляции. Являются гипоаллергенными. За
607 руб
Раздел: Коврики

49. Синтаксический анализ распространенного предложения и сложные случаи выделения второстепенных членов

50. Анализ позиций товаров и услуг на примере сотовой сети Билайн

51. Полный анализ финансовой деятельности ООО ТГ Импульс

52. Финансово-экономический анализ на примере ООО ВКДП

53. Методика оптимизации структуры и параметров библиотечной автоматизированной системы обеспечения информационными услугами

54. Метод определения спроса на основе анализа цен и объемов продаж
55. Предоставление услуг физическим лицам коммерческим банком
56. Анализ деятельности ООО "ФиаБанк"

57. Анализ кредитоспособности заемщика при предоставлении банковского кредита

58. Анализ структуры и динамики активных операций и банковской ликвидности

59. Анализ структуры цен на фондовом рынке

60. Новейшие генные структуры и их анализ

61. Анализ организационно-экономических условий ООО "Соколовское"

62. Анализ структуры и задач основных подразделений Азовского НИИ Рыбного Хозяйства

63. Методологические аспекты учета и анализа финансовых результатов предприятия ООО "Строй-Инвест"

64. Услуги, сопутствующие аудиту, и порядок их предоставления

Ящик почтовый с замком, синий.
Ящик почтовый с замком. Материал: пластик. Длина: 385 мм. Ширина: 310 мм. Высота: 80 мм.
448 руб
Раздел: Прочее
Набор линеров "Sacura Pigma Micron", 3 штуки, черные.
Универсальные капиллярные ручки для письма, создания скетчей, иллюстраций, чертежей, ведения дневниковых, архивных записей и журналов
564 руб
Раздел: Капиллярные
Конверт С6, комплект 1000 штук.
Формат С6 (114 х 162 мм). Белый, без надписей. Клей декстрин. Плотность бумаги - 80 г/м2. В комплекте - 1000 штук. Конверт почтовый
512 руб
Раздел: Прочее

65. Учет и анализ в строительных организациях АПК (на примере ООО "Сельстрой" Орловского района Ростовской области)

66. Учет и анализ денежных средств на примере предприятия ООО "Климовская деревообрабатывающая компания"

67. Учет и анализ заказов на товары, обработка данных и контроль над их прохождением на примере ООО "Нива"

68. Учет расчетов и анализ по оплате труда ООО "Юнион"

69. Учет, анализ и аудит финансовых результатов на примере ООО "Триса-М"

70. Учёт финансовых результатов от реализации продукции (работ, услуг) на примере ООО "Виктория"
71. Экономико-статистический анализ издержек производства и себестоимости продукции в ООО "ОПХ им К.А. Тимирязева"
72. Анализ бухгалтерской отчетности ООО "Бозал"

73. Анализ и учет товарооборота торгового предприятия ООО "Волгаконтракт"

74. Анализ методики формирования учета и использования фонда заработной платы на примере ООО "Открытый Контакт"

75. Анализ финансового состояния ЗАО "Агротехсервис" как сопутствующая аудиту услуга

76. Анализ формирования финансовых результатов деятельности предприятия на примере ООО "Водоканал-сервис"

77. Анализ эффективности использования основных средств организации на примере ООО "Свет–Сервис"

78. Анализ системы и структуры органов государственной власти на примере Новосибирской области

79. Распространение ложной информации о товарах и услугах

80. Структура рынка охранно-детективных услуг

Комплект постельного белья евро "Самойловский текстиль. Незабудка", с наволочками 70х70 см.
Постельное белье "Самойловский текстиль" – отличный подарок себе и близким. Качественное, удобное и красивое постельное белье
1588 руб
Раздел: Бязь
Адаптер Navington для автокресел Maxi-Cosi, универсальный.
Адаптер позволяет установить автокресло-переноску на шасси коляски Navington.
730 руб
Раздел: Прочие
Развивающая игра "Учимся считать".
"Учимся считать" - это развивающая игрушка для детей в возрасте от 3-х лет. Игра поможет ребёнку выучить цифры от 1 до 5 и
549 руб
Раздел: Счетные наборы, веера

81. Анализ ассортимента и проведение экспертизы качества копчёных колбас, реализуемых магазином № 1 ООО "Омский Торговый Альянс" г. Омска

82. Анализ ассортиментной политики ООО "Торговый Дом "Сибириада"

83. Анализ деятельности кондитерской фабрики на рынке товаров и услуг

84. Анализ коммерческой деятельность предприятия оптовой торговли текстильной и швейной продукцией ООО "Империя ткани"

85. Анализ маркетинговых коммуникаций ООО "Каприз-Хет"

86. Анализ организационной структуры управления предприятия СП "ГудНайт" и реализация мероприятий по ее совершенствованию
87. Анализ рынка фитнес-услуг с.к. "Олимпийский"
88. Анализ системы маркетинга ООО "БН-Сервис"

89. Анализ структуры ассортимента безалкогольных газированных напитков

90. Анализ сфер услуг туристической деятельности в УрФО

91. Анализ факторов, определяющих качество услуг, предоставляемых салоном красоты "Дива"

92. Маркетинг услуг. Функции рекламы. SWOT-анализ региона

93. Маркетинговый анализ деятельности ООО "Торговый дом "Динамо"

94. Маркетинговый анализ ООО "КераМир"

95. Организация коммерческой деятельности анализ товарного рынка жалюзи ООО "Хабаровск-трейд"

96. Проект салона красоты по предоставлению парикмахерских и маникюрных услуг

Аппарат для приготовления домашнего творога и сыра "Нежное лакомство".
Сладкая творожная запеканка, мягкий пряный сыр, чесночная паста на бутерброды — сколько вкуснятины можно приготовить из домашнего творога
464 руб
Раздел: Прочее
Детское подвесное кресло Polini "Кокон" (цвет: голубой).
Подвесные детские качели яркого цвета создадут ощущение собственного укромного уголка. Надежные крепления кресла обеспечат безопасность
1225 руб
Раздел: Качели, кресла-качалки, шезлонги
Белый картон, А3, 100 листов.
Формат: А3 (297х420 мм). Односторонний, матовый. Внутренний блок - очень плотный белый картон, 290 г/м2. 100 листов.
472 руб
Раздел: Белый

97. Учет, контроль и анализ товарооборота в торговой организации (по материалам ООО "Саф")

98. Анализ ассортимента качества и организация продажи бараночных изделий, реализуемых в магазине "Пчелка", ООО "Якутского хлебокомбината"

99. SWOT–анализ ООО "Кей"


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.