![]() |
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
![]() |
Некоторые аспекты формирования и управления общественным мнением |
Еще раз вспомним, что общественное мнение это выражение определенной позиции (оценочного мнения) общности людей на какую-либо проблему. Общественное мнение непостоянно и неоднородно. Социальным психологом Х.Кэнтрил были сформулированы некоторые законы, управляющие формированием общественного мнения. 1. Мнение людей чувствительно к важным проблемам. 2. Необычные события могут временно колебать общественное мнение от одной крайности к другой. Мнение не стабилизируется, пока не будет видна перспектива. 3. На мнение сильнее действуют события, чем слова, если сами слова не интерпретируются как события. 4. Словесные утверждения и действия максимально значимы тогда, когда мнение еще не сформировалось или когда люди поддаются внушению и доверяют надежному источнику. 5. Если присутствует личный интерес, то мнение изменить трудно. 6. Когда мнение принадлежит незначительному большинству или когда оно не структурировано, то на его принятие влияет совершенное действие. 7. В критическое время люди более чувствительны к своему лидеру. Если они доверяют ему, то проявляют более чем простую ответственность, а если нет то менее терпимы, чем обычно. 8. Люди лучше воспринимают и легче формируют мнение по отношению к целям, чем к методам их достижения. 9. Общественное мнение так же, как и индивидуальное, окрашено желанием (интересом); и когда оно базируется на нем, а не просто на информации, то наиболее остро реагирует на события. 10. Важными психологическими характеристиками мнения являются направленность, интенсивность, широта и глубина. Нельзя говорить о законах применительно к такому сложному явлению, как общественное мнение, но существует 5 основных идеи, которые присутствуют во всех исследованиях общественного мнения: 1. На мнение наибольшее влияние оказывают сами события. 2. Обычная реакция общественного мнения требование что-то сделать. 3. Личный интерес оказывает сильное влияние на мнение людей. 4. Лидерство высоко ценится, хотя не всегда объективно и критично. 5. Трудно оценить правоту общественного мнения. При формировании общественного мнения следует не забывать, что: а) надо поддерживать активных сторонников; б) попытаться склонить на свою сторону нерешительных; в) нейтрализовать или сильно ослабить оппозицию; г) ориентироваться не на отдельных людей, а на большинство. Хотя, если есть сильный лидер и в «вашем стане», то можно работать и через него. Если чьи-то позиции (убеждения) сильны, не тратьте время. Работать нужно с неопределившимися. Есть 3 пути влияния на людей: власть, покровительство и убеждение. Здесь мы подошли к вопросу о путях, средствах и методах убеждения. Итак: 1. Власть держится на авторитете. Один источник власти законы; другой влияние друзей, их просьбы и т.п. 2. Покровительство, например, включать плату кому-либо ради рекламы, вклад в какой-либо проект и т.д. 3. Убеждение. Здесь решающим фактором будет информация (или ее нехватка), а также способ, каким она подается (или сокрыта). Информация должна тщательно отбираться. Очень важным является вопрос что, кому и как говорить; правильный выбор средства связи доведения информации до людей.
Таким образом, например, пользуется популярностью, обращает внимание на какие-то изменения (в обществе, городе, районе), показывает, где искать информацию. Но если нужно детализировать информацию, то лучше использовать печать. Для убеждения нужно использовать рациональные и иррациональные методы (например, курить вредно, натощак тем более, но.). СМИ тем больше влияют на значимость информации, чем больше они отводят времени на нее, чем чаще повторяют. При формировании общественного мнения используются разные методы и не все они честные. Есть много путей для обмана, известных как пропаганда. Например: 1. Наклеивание ярлыка. Может быть позитивным и негативным. 2. Звучные выражения, хотя и туманные («энтузиазм масс», «толпа приветствующих»). 3. Свидетельство. Известные люди (артисты, спортсмены говорят, что они голосуют за.; используют такой-то крем для бритья.). 4. Простота. «Я такой же простой человек», как и вы, несмотря на свое положение. 5. Подтасовка. Односторонняя подача фактов. 6. Эмоциональные стереотипы. Использование образов всех видов (добрый человек, отличная хозяйка.). 7. Умалчивание (намеки, клевета и пр.). 8. Уничтожение с помощью риторики (дискредитация мотивов личности ради оболгания идеи. Например, глава администрации хочет построить мост потому, что на другом берегу живут его родственники). Но слово «пропаганда» нельзя воспринимать лишь негативно. За ним конструктивизм мышления и поведения (пропагандисты учат что думать, а преподаватели как думать). Эффективность убеждения Обращаясь к побуждениям людей, необходимо учитывать две вещи: 1. Возможен так называемый «познавательный диссонанс» (когда под давлением власти или агитации действия людей расходятся с их убеждениями, пытаются оправдать свои поступки, изменить представления). 2. Истина имеет личностную окраску (например, мировые религии. Все они провозглашают истину, хотя в учениях немало путаницы). Возникает вопрос о манипуляции общественным мнением. Связан ли он с коммуникационным мастерством или широтой знания? Не всегда. Когда есть возможность «давления» на СМИ, можно получить обратный эффект. Следует отличать агитацию человека человеком и через СМИ. Первое более эффективно, потому что опирается на прямые и обратные информационные связи, на возможность одобрять (поощрение) и быть недовольным (наказывать). Задача же СМИ формировать установки и образцы поведения в определенном направлении. Существуют устные и письменные средства убеждения. Через речь оказывается личностное эмоциональное воздействие на людей ю Его сила связана с простотой, точной адресностью и гибкостью благодаря обратной связи. Нет нейтральных речей. Все они в чем-то убеждают (преподаватель, например, в правильности теории, а продавец в качестве своего товара). Слово несет одновременно и информацию, и воздействие. Малая информативность, но частая повторяемость простых и привлекательных истин связана с пропагандой, которая внушает то, что нужно агитатору. Работа с общественностью предполагает цивилизованные формы убеждения, основанные на партнерстве и взаимной выгоде. Но, вместе с тем, партнеры всегда имеют личный интерес и стремятся отстоять его.
Поэтому в устном сообщении следует четко представлять свои цели и говорить только то, что нужно и только тогда, когда нужно. Еще одним залогом успеха является эмоциональная и логическая убедительность. Речь должна быть простой и эмоционально яркой (без избытка). Но самый главный «двигатель» убеждения логическая доказательность, аргументированность. Список литературы 1. Актуальные проблемы изучения и формирования общественного мнения, его использование в управлении социальными процессами. М., 1987. 2. Тард Г. Личность и толпа. СПб., 1903. 3. Ноэль-Нойман Э. Общественное мнение. Открытие спирали молчания. М., 1996. 4. Яковлев И.П. Паблик Рилейшенз в организациях. СПб., 1995. Короткова Л. Н. Социология общественного мнения: Конспект лекций. СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2000 г. 32 с.
В процессе формирования общественного мнения необходимо учитывать психологические закономерности и использовать современные технологии воздействия на общественное мнение, которое формируется в информационном обществе. Поэтому специалист по связям с общественностью должен владеть технологиями изучения общественного мнения. Управление общественным мнением базируется на его изучении в процессе формирования. Специалисты по связям с общественностью непрерывно следят за общественным мнением. Для правильной оценки общественного мнения PR-специалисты проводят социологические опросы, анализ которых они периодически публикуют в СМИ. Основным понятием в формировании общественного мнения является понятие установки. В процессе управления общественным мнением необходимо правильно делать установки. Существует три вида направленности установок: положительные, отрицательные и нейтральные. При изменении установок людей необходимо соблюдать следующие правила: 1) не использовать непроверенные графические символы; 2) самим идти в общество, а не звать людей к себе; 3) не думать, что путем изменения установки можно поменять поведение человека; 4) моральные доказательства можно использовать только как вспомогательные средства, а не как основной аргумент; нельзя обижать людей, которых стремитесь переубедить
1. Общественное мнение: современное состояние, ресурсы и некоторые аспекты механизмов массового влияния
2. Некоторые аспекты управления Империей
3. Некоторые аспекты обеспечения эффективности работы системы управления базами данных
4. Влияние СМИ на формирование общественного мнения и их роль в ходе избирательной кампании
9. Анализ налоговой системы России. Некоторые аспекты
10. Некоторые аспекты отравлений азотной кислотой и окислами азота при химических авариях
11. Психолого-педагогический аспект формирования будущего семьянина у детей дошкольного возраста
12. Общественное мнение как социальный институт
13. Анализ налоговой системы России. Некоторые аспекты
14. Реклама и общественное мнение
15. Роль общественного мнения в канун гражданской войны в США
16. Маркетинг в зеркале общественного мнения
17. Некоторые аспекты музыкально-исполнительского мышления индивида
19. Общественное мнение в коллективе
20. Некоторые аспекты иммиграционной политики Швеции
21. О некоторых аспектах взимания таможенных платежей с перевозчиков
25. Некоторые аспекты системной перестройки высшего медицинского образования
26. Общественное мнение в контексте public relations
28. Гносеологический анализ сущности общественного мнения
29. Общественное мнение как объект социологического анализа
31. Социолоогический подход к исследованию общественного мнения воинского коллектив
32. Некоторые аспекты повышения энергетических потенций организма спортсменов
33. Некоторые аспекты методологии квантификационного исследования ментальности
34. Некоторые аспекты жизни и философии В.В. Розанова
35. Некоторые аспекты накопления 90Sr и 90Y в березовом соке
36. Условия компенсации морального вреда (некоторые аспекты)
37. ЮАР- некоторые аспекты налогообложения юридических лиц
41. Некоторые аспекты амбулаторной гастроэнтерологической патологии
42. О некоторых аспектах этичности маркетинга и маркетинговых исследований
43. «Русская доктрина»: о некоторых аспектах либеральной критики
44. Гносеологический анализ сущности общественного мнения
45. Виды социологических исследований общественного мнения
46. Анализ некоторых аспектов авторского права в Украине
47. Некоторые аспекты административно-территориальной реформы в Украине
48. Некоторые аспекты правовой статистики
49. Смертная казнь и общественное мнение
50. Некоторые аспекты перевода прозаических художественных произведений
52. Некоторые аспекты искусственной вентиляции легких
53. Некоторые аспекты взаимоотношений России и Европейского Союза
57. Теоретические аспекты формирования активности школьника в обучении
58. Югославия: некоторые аспекты конфликта
60. Социологическое изучение общественного мнения
63. Общественное мнение как фактор обратной связи в системе местного самоуправления
64. Некоторые аспекты русско-православной и американо-протестантской систем ценностей
65. Право и общественное мнение
66. Некоторые аспекты финансового рынка
67. Финансовый аспект формирования основного и оборотного капитала
73. Социально-психологические аспекты в формировании мировоззрения П. Н. Ткачева
74. Формирование системы управления строительным комплексом в современных условиях
75. Формирование основных элементов системы управления АО-Энерго
76. Система корпоративного управления: формирование совета директоров
77. Формирование команды управления для средних и крупных фирм
80. Некоторые правовые аспекты деятельности предприятия
81. Правовое государство и некоторые особенности его формирования в Российской Федерации
82. Роль психологических аспектов и доминанты в формировании рекламного образа
83. Роль брака в формировании общественной системы
84. Общественность и ее мнение
85. Управление персоналом промышленного предприятия в условиях формирования рыночных отношений
89. Некоторые проблемы правового регулирования муниципальной службы. Федеральный и региональный аспект
90. Некоторые системные и методологические аспекты информатики и информатизации
92. Аспекты организации системы управления
93. Некоторые уголовно-правовые аспекты борьбы с получением взятки
94. Политическая элита современной России и формирование новой парадигмы управления
95. Формирование портфеля ценных бумаг и управление им
97. Природоемкость экономики России и других стран: некоторые статистические аспекты
98. Формирование демократического направление русской общественной мысли
99. Рациональность и некоторые экономические аспекты переработки сыворотки