Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Системные предпосылки формирования модели системы управления маркетинговой деятельностью предприятия сферы услуг

Ручка "Помада".
Шариковая ручка в виде тюбика помады. Расцветка корпуса в ассортименте, без возможности выбора!
25 руб
Раздел: Оригинальные ручки
Пакеты с замком "Extra зиплок" (гриппер), комплект 100 штук (150x200 мм).
Быстрозакрывающиеся пакеты с замком "зиплок" предназначены для упаковки мелких предметов, фотографий, медицинских препаратов и
148 руб
Раздел: Гермоупаковка
Брелок LED "Лампочка" классическая.
Брелок работает в двух автоматических режимах и горит в разных цветовых гаммах. Материал: металл, акрил. Для работы нужны 3 батарейки
131 руб
Раздел: Металлические брелоки

Системные предпосылки формирования модели системы управления маркетинговой деятельностью предприятия сферы услуг Созинов Андрей Сергеевич Как уже указывалось нами, маркетинг - это научно обоснованная система удовлетворения определенных потребностей в поле рыночных отношений. Определение конкуренции, приведенное в Законе РФ "О конкуренции": это состязательность хозяйствующих субъектов, когда их самостоятельные действия эффективно ограничивают возможность каждого из них односторонне воздействовать на общие условия обращения товаров на соответствующем товарном рынке. Рыночная конкуренция или конкуренция в самоорганизующейся экономической системе - это борьба фирмы за ограниченный объем платежеспособного спроса со стороны потребителей, ведущаяся фирмами на доступном им сегменте рынка Определяющим моментом в потребностях товаров и услуг является нужда индивидуума в сохранении и приумножении определенных состояний, а при утрате таких состояний либо их стеснении - возможность возврата утраченного состояния в форме приобретения новой нормы. Как известно, человеческие потребности являются специфической формой человеческих нужд, здесь следует иметь в виду, что в качестве потребителя услуг может выступать как физическое, так и юридическое лицо. Напомним некоторые определения , которые мы будем использовать при построении модели. Нужда потребительская - осознанное либо ощутимое чувство нехватки определенного состояния, удовлетворяемое товаром либо услугой. Другими словами, нужда потребительская - это нехватка состояния нормы, нехватка чего-либо в сфере действия индивидуума, нехватка индивидуального физического и духовного благополучия, нехватка жизни, нехватка физической и психической свободы. Нужда потребительская вызывается определенными факторами внешней среды в частности, порождается социально-экономическими проблемами и определяется конкретными состояниями организма, имеющими объективную сущность. Эти состояния могут быть описаны физическими и психологическими параметрами. Частный случай таких состояний принято характеризовать дискомфортом. Именно дискомфортное состояние организма является обратной характеристикой определяющей потребительские нужды. Наличие дискомфорта порождает нужду возврата к норме, возникает потребность в получении такого набора товаров и услуг (в форме процедур), при проведении которых осуществляется возврат к “до дискомфортному” состоянию. При получении услуги приобретается новое состояние потребителя услуг, именуемое категорией “норма”. Специфический вид производственной деятельности в сфере услуг, наполненный экономическими параметрами, в системе рынка трансформируется в условный своеобразный образ товара, выступающего в форме услуги. По сути своей формы услуг могут выступать в любом виде: от чудодейственных до научно обоснованных. В цивилизованном обществе потребительским услугам придается форма законности, т.е. устанавливается определенная мера характеристик производственной деятельности - проводится стандартизация. Стандартизации производственной деятельности - это особые методы и приемы, характеризующие специфичность свойств и характеристик потребительской услуги, в целях предполагаемого обеспечения необходимого объема и качества удовлетворения определенной потребности в системе рыночных отношений.

Стандартизация - по сути, является основанием для реализации форм и методов по защите интересов потребителя и обеспечения качества управления маркетинговыми системами. В рассматриваемой системе маркетинга услуг необходимо разграничить понятия стандарта потребительской услуги и стандарта производственной деятельности. Стандартизация производственной деятельности вообще - это инструмент обеспечения качественного и эффективного функционирования всей маркетинговой системы потребительских услуг. Методология системного подхода к стандартизации такой деятельности в рамках экспертизы качества рассмотрена в параграфе 2.2. Стандарт, относящийся к потребительской услуге, является одним из элементов маркетинговой системы. Стандарт производственной деятельности в системе маркетинга (технологический стандарт)- это законодательно определенная модель набора услуг, в целях удовлетворения конкретной потенциальной целевой потребности потребителя. Специфика деятельности учреждений в системе рыночных отношений сферы услуг требует согласования и некоторых других терминов и понятий, используемых в исследовании. К ним, в частности, относятся: потребность - объективная необходимость клиента в потребительской услуге; спрос потребительский - экономический (либо иной) эквивалент возможности удовлетворения потребности в услуге; цель - вид сделки конкретизированного взаимодействия потребителя и производителя услуг с целью удовлетворения потребности клиента в потребительской услуге либо реализации предложений по продаже таких услуг; потребительские группы (ПГ) - группы, объединяющие цели обращения клиента к производителю, по близости потребительских услуг и их технологического стандарта; экономические группы - группы потребительских услуг, объединенных по равным стоимостным характеристикам; профессиональные группы - группы, объединяющие производителей услуг по специальностям и квалификационным оценкам, возможностям выполнения определенного стандарта, профессиональным и стоимостным характеристикам оценки труда; случай обслуживания (episode фр.) - функция производственной деятельности по предоставлению клиенту комплекса определенных процедур удовлетворяющих его потребности при конкретной цели обращения. Рыночные отношения при предоставлении услуг могут быть реализованы в различных формах взаимоотношения производителя таких услуг и клиента - потребителя этих услуг. Системы таких взаимоотношений в концептуальном смысле являются одновременно структурами и своеобразным механизмом, балансирующим спрос и предложения на рынке потребительских услуг. Пусковым механизмом системы маркетинга услуг является не оказание клиенту помощи вообще при определенном состоянии, породившем нужду, а целевая потребность клиента в услуге и спрос на адекватную процедуру. Именно в рамках определенных социально-экономических систем взаимоотношений потребителя и производителя определенный вид помощи выступает в форме потребительской (маркетинговой) услуги. Классификация потребительских услуг по признаку цели и значимости формирует определенные потребительские группы, специфичные для конкретного вида деятельности.

Потребность клиента в услуге удовлетворяется в форме кратности (частоты) процедур, определенная совокупность которых в случае обслуживания обеспечивает соответствующий спрос потребителя адекватной деятельностью. При непосредственном контакте клиента с производителем услуги потребительская группа трансформируется (реализуется) в конкретный случай обслуживания. Случай обслуживания - это прикладная форма установления производителем услуги истинной потребности клиента в соответствующей процедуре и удовлетворение этой установленной потребности в соответствии со стандартом. Другими словами, случай обслуживания - это условная потребительская группа, наполненная конкретизированным взаимоотношением клиента и производителя услуги. Потребительская группа связывает клиента и производителя с системой потребительской услуги и технологического стандарта. Существенным моментом в деятельности производителя услуг является то, что прикладное предоставление отдельных видов услуг, т.е. проведение соответствующих процедур в некоторых случаях не совпадает с моментом назначения конкретной услуги, а раздвинуто во времени от контакта клиента и производителя услуги. Удовлетворение потребности клиента находится в прямой зависимости от спроса, который в определенной степени порождается и регулируется стоимостными характеристиками процедур. Набор необходимых клиенту процедур по фактору потребности соотносится с потребительской группой (ПГ), по фактору спроса (платежеспособности) - с экономической группой (ЭГ). Функция производителя услуг в системе рыночных отношений – это предоставление клиенту потребительских услуг в соответствии с установленной производителем потребностью. Одним из основополагающих моментов функционирования предприятия сферы услуг в системе рыночных отношений является спрос на потребительские услуги. Динамическое колебание спроса, наряду с другими факторами, связано со стоимостью процедуры. Тариф процедуры определяет стоимостную характеристику случая обслуживания. В то же время тариф процедуры соотносится со стоимостью затрат производителя услуги. Случай обслуживания, связанный с единицами и затратами производителя услуги, характеризует степень вознаграждения за определенную деятельность. Понятно, что эта степень должна зависеть от сущности случая обслуживания, профессионального уровня фирмы, предоставляющей услугу, оценки ее деятельности, спроса на соответствующую услуге процедуру и степени эффективности. Спрос клиента может предопределить отнесение его к соответствующей экономической группе, т.е. к примеру, предоставить ему набор адекватных услуге, но более дорогостоящих процедур. Это повлечет изменение тарифа соответственно измененной процедуры (без изменения сути услуги), изменяется себестоимость затрат производителя и с учетом оценки деятельности, в конечном итоге, определяется адекватное вознаграждение. Конечным практическим результатом деятельности, как маркетинговой функции, в поле рыночных отношений предоставления услуг, а, следовательно, функционирования всей системы, является выполнение некоторой конкретной цели, определенной потребностью клиента.

Эта первоочередная проблема особенно актуальна в связи с формированием общества знаний. В обществе знаний рынок знания представит собой пространство взаимодействия между производством и потреблением знания, спроса, предложения и цены на знание. По этим основаниям можно считать системы управления знаниями специалистов предприятия «точками роста» общества знаний[125] . Из всего многообразия вопросов формирования рынка знаний предприятия мы выберем два ключевых вопроса формирования совокупности экономических отношений данного рынка: – модель знания специалиста, включая описание взаимодействия между знанием и специалистом, – общие основы построения технологий системы управления знанием специалиста и предприятия – технологий производства и потребления знания, управления производством и потреблением знания, а также технологий регулирования спроса и предложения на знание. • Логика построения данного раздела следующая. Вначале разрабатывается модель знания специалиста, затем – основы системной технологии рынка знания предприятия

1. Новации в области маркетинговой деятельности и их влияние на формирование, и выполнение маркетинговых стратегий

2. Деятельность Управления пенсионного фонда

3. Совершенствование деятельности по управлению ассортиментом и качеством продукции на предприятии

4. Вычислительная техника в управлении на примере управления международных связей ВГУЭС

5. Анализ финансовой деятельности и бухучет на предприятии "АРНИКА" г.Гомель

6. Управление персоналом как составная часть менеджмента предприятия
7. Теоретические предпосылки изучения модели жизни интеллектуальной элиты в сфере физической культуры и спорта
8. Влияние деятельности человека на биосферу. Проблема городских отходов

9. Роль маркетинговых исследований в экономической безопасности предприятия

10. Документационное обеспечение деятельности структурного подразделения коммерческого предприятия (на примере секретариата ООО "Витус")

11. Анализ финансово-хозяйственной деятельности на основе баланса предприятия ОАО "Новошип"

12. Теоретические предпосылки непарадигматической лингвистики

13. Маркетинговое исследование на примере торгового предприятия "Торгсвязь"

14. Аналіз моделі маркетингового менеджменту на підприємстві ТОВ "Кераміка"

15. Конкурентная стратегия предприятия и ее значение в деятельности организации

16. Разработка концепции управления и обоснование ее эффективности для предприятия ОАО "Комкон"

Бутылочка для кормления (от 3-х месяцев) Pigeon Перистальтик Плюс с широким горлом, 240 мл.
Изгибы на бутылке прекрасно подходят для маминой руки. Крышечка подходит для любых сосок Pigeon к широким бутылочкам. Материал бутылочки:
555 руб
Раздел: Бутылочки
Модульный массажный коврик "Орто-пазл. Лес".
Полезное приобретение для здоровья и гармоничного развития ребенка - напольное покрытие Орто МИКС "Лес". В состав комплекта
1367 руб
Раздел: Коврики
Развивающая настольная игра "Кругозорник".
1,5 года разработчики трудились над созданием "Кругозорника": изучали учебные программы по окружающему миру, прорисовывали сотни
952 руб
Раздел: Карточные игры

17. Функции, среда и модели предпринимательской деятельности

18. Оценка и реализация инвестиционных проектов в сфере жилищно-коммунального хозяйства (на примере деятельности предприятий ЖКХ Красноселькупского района Ямало-Ненецкого автономного округа)

19. Управление финансами. Органы управления финансами

20. Анализ хозяйственной деятельности ФГУП "Якутское Ферогедезическое Предприятие"

21. Экономическая деятельность и структура автотранспортного предприятия

22. Умение анализировать и обобщать практические и теоретические положения в области организации производства на промышленном предприятии
23. Маркетинговая деятельность и управление ею на предприятии /на примере муниципального предприятия "Кировское троллейбусное управление"
24. Управление маркетинговой деятельностью фирмы

25. Управление маркетинговой деятельностью в современных рыночных условиях

26. Предпосылки реализации маркетингового подхода в управлении коммерческим банком

27. Направления повышения эффективности коммерческой деятельности на основе теоретических основ управления целями и анализа управления целями

28. Международное сотрудничество в области управления природоохранной деятельностью, на примере Балтийского моря (MS Works)

29. Принципы деятельности и управления в коммерческих банках

30. Реклама в маркетинговой деятельности

31. Планирование маркетинговой деятельности компании ООО "Интерлизинг"

32. Анализ маркетинговой деятельности

Набор посуды "Смешарики - Друзья", 3 предмета.
Посуда подходит для мытья в посудомоечной машине и использования в микроволновой печи. Яркая посуда с любимыми героями порадует малыша и
472 руб
Раздел: Наборы для кормления
Фигурка "Zabivaka International", 8 штук, 6 см.
Набор из 8 фигурок предназначен для поклонников спорта. Комплект "Волк International" включает в себя игрушки, которые выполнены
538 руб
Раздел: Игрушки, фигурки
Настольная семейная игра "Звонкие колечки".
Эта игра создана для того, чтобы улучшить умственную и зрительную реакцию малышей. Внутри вы найдёте колечки 6 разных цветов и звонок.
362 руб
Раздел: Карточные игры

33. Коммерческие риски во внешнеэкономической деятельности и управление ими

34. Совершенствование организации и управление деятельностью ОАО "Молочный мир"

35. Организация управления внешнеэкономической деятельностью на уровне предприятия

36. Анализ финансовых возможностей предприятия ОАО «АВТОВАЗ» для организации маркетинговой деятельности

37. Управление внешнеэкономической деятельностью торговых посредников в регионе

38. Методы прогнозирования в маркетинговой деятельности
39. Исследование маркетинговой деятельности предприятия и разработка рекомендаций по ее совершенствованию
40. Маркетинговая деятельность на основе технологий Интернет

41. Маркетинговые исследования рекламной деятельности

42. Реклама в маркетинговой деятельности предприятия

43. Услуги, как объект маркетинговой деятельности

44. Анализ и совершенствование процесса управления финансовой деятельностью предприятий с использованием информационных технологи

45. Система оценки эффективности маркетинговой деятельности

46. Лизинг в системе управления инновационной и инвестиционной деятельностью предприятия ОАО «Черниговский молочный завод»

47. Эффективное управление учебной деятельностью с помощью компьютерных информационных технологий

48. Курсовой проект Психология деятельности и методика преподавания экономики (Курс Стратегическое управление)

Бумага "Color copy", белая, А4, 350 гр/м2, 125 листов.
Формат: А4. Белизна: 99%. Плотность: 350 гр/м2. Класс А++. 125 листов в пачке.
708 руб
Раздел: Формата А4 и меньше
Качели детские подвесные "Вятушка С".
Предназначены для развлечения, отдыха и физического развития детей в возрасте от 3 лет. Допустимая нагрузка до 30 кг. Материал: металл,
613 руб
Раздел: Качели
Игра настольная "Тише, не будите спящего папу".
Шшшш! Тише! Не разбудите папу! Кто может устоять перед вкусным шоколадным тортом? Не дети в любом случае! Пока папа спал и храпел в
1458 руб
Раздел: Игры на ловкость

49. Природа маркетинговых коммуникаций и управление продвижением товара

50. Роль государственного управления в активизации инновационной деятельности

51. Анализ безубыточности в маркетинговой деятельности

52. Управление инвестиционной деятельностью

53. Маркетинговые исследования деятельности конкурентов

54. Управление экономическим риском в предпринимательской деятельности
55. Маркетинговый государственный механизм развития оффсетной деятельности
56. Организация и управление риском в банковской деятельности

57. Функции управления природоохороной деятельности в Украине

58. Управление: основные понятия, система управления, ее признаки, принципы организации деятельности

59. Математические модели в управлении формированием культуры самостоятельной деятельности и оценке его результатов

60. Анализ управления инновационной деятельностью предприятия (на примере ОАО «Гродномебель»)

61. Организация и управление банковской деятельности

62. Эколого-экономическая оценка деятельности и управление на предприятии

63. Административно-процессуальная деятельность. Обеспечение законности в государственном управлении. Основы административно-правовой организации управления

64. Принципы государственного управления в деятельности пограничных органов

Шлем защитный Ok baby "No shock" (цвет: бежевый), размер: 44/52.
Детский шлем OK Baby No Shock защищает голову малыша, родничок и самые чувствительные зоны, от всевозможных ударов и падений. No Shock
2584 руб
Раздел: Безопасность ребенка
Грибы на поляне (9 штук).
Возраст: 1-4 года. Размер основы: 12,5х12,5 см. Размер самого маленького грибка 3,5 см, большого - 5 см. Грибы надеваются на штырьки
350 руб
Раздел: Из дерева
Настольная игра "Пакля-Рвакля".
"Пакля Рвакля" – это самая поэтическая настольная игра. Для игры в нее нужна только колода карт с симпатичными
418 руб
Раздел: Прочие

65. Управление хозяйственной деятельностью

66. Управление операционной деятельностью в сфере информационных технологий

67. Актуальные проблемы маркетинговой деятельности высших учебных заведений современной России

68. Анализ маркетинговой деятельности в развлекательном и игровом бизнесе

69. Анализ маркетинговой деятельности предприятия

70. Анализ маркетинговой деятельности сети специализированных магазинов по продаже бытовой химии "Мойдодыр"
71. Анализ маркетинговой деятельности ЧУП "Энергоконструкция"
72. Влияние маркетинговой деятельности на конкурентоспособность предприятия

73. Контроль маркетинговой деятельности на предприятии

74. Логистическое управление складской деятельностью

75. Маркетинговая деятельность

76. Маркетинговая деятельность

77. Маркетинговая деятельность ИП "НСис-Д"

78. Маркетинговая деятельность на предприятии

79. Маркетинговая деятельность ОАО "Балаковорезинотехника"

80. Маркетинговая деятельность организации

Набор лаков для ногтей, 8 штук, арт. Т11204.
Новинка весеннего сезона - волшебный Лак Lucky. Что может быть лучше, чем накрасить ногти ярким лаком? Конечно, красить и перекрашивать их
736 руб
Раздел: Косметика для девочек
Пистолет высокого давления, 375 серии для минимоек от 70 до 230 Атм.
Пистолет высокого давления ЗУБР 70410-375, предназначен для расширения функциональности моек ЗУБР. Регулировка выхода пены. Рассчитан на
753 руб
Раздел: Мойки высокого давления
Бумага для пишущих машин, А3, 2500 листов.
Бумага предназначена для использования в минитипографиях, печати на ризогрофах и т.д. Формат А3. Цвет – серый Плотность бумаги – 48
888 руб
Раздел: Формата А3 и больше

81. Маркетинговая деятельность предприятия ОАО "Пивоваренная компания Балтика"

82. Маркетинговая деятельность СПК "Прогресс-Вертелишки"

83. Маркетинговая деятельность торгово-производственного предприятия "Завод деревоизделий" г. Москвы

84. Маркетинговые исследования и их роль в управлении предприятием

85. Маркетинговые стратегии в деятельности туристической фирмы на внешнем рынке

86. Маркетинговый анализ деятельности ООО "Ламинир"
87. Маркетинговый анализ деятельности строительного предприятия
88. Механизмы управления рисками фирмы с помощью маркетинговых инструментов

89. Организация маркетинговой деятельности

90. Организация маркетинговой деятельности экспортного предприятия на примере ЯКХЗ

91. Оценка маркетинговой деятельности ООО "Арго"

92. Разработка маркетинговой программы деятельности предприятия

93. Разработка направлений совершенствования маркетинговой деятельности фирмы

94. Разработка политики товародвижения в маркетинговой деятельности

95. Роль упаковки в маркетинговой деятельности

96. СМИ компании и их международно-маркетинговая деятельность

Подставка для ножей овальная, 16x6,5x22 см.
Размеры: 16х6,5х22 см. Материал корпуса: пластик. Внутренняя часть: полипропиленовое волокно. Цвет: бежевый. Предназначена для безопасного
822 руб
Раздел: Подставки для ножей
Форма силиконовая для выпечки "Пряничный домик" (арт. TK 0231).
Вы в восторге от европейских рождественских ярмарок? Хотите, чтобы и в Вашем доме почаще царила атмосфера волшебства? С помощью
503 руб
Раздел: Формы и формочки для выпечки
Карандаши цветные "Замок", 60 цветов.
Яркие, насыщенные цвета. Отстирываются с большинства обычных тканей. Специальная технология вклеивания (SV) предотвращает поломку
1510 руб
Раздел: Более 24 цветов

97. Совершенствование маркетинговой деятельности (на примере предприятия)

98. Совершенствование маркетинговой деятельности на примере ОАО "Березовский сыродельный комбинат"

99. Типы рынков и маркетинговая деятельность компаний

100. Управление поведением и мотивацией участников маркетинговых каналов


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.