Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек     Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек

Діловий протокол

Крючки с поводками Mikado SSH Fudo "SB Chinu", №4BN, поводок 0,22 мм.
Качественные Японские крючки с лопаткой. Крючки с поводками – готовы к ловле. Высшего качества, исключительно острые японские крючки,
58 руб
Раздел: Размер от №1 до №10
Ручка "Шприц", желтая.
Необычная ручка в виде шприца. Состоит из пластикового корпуса с нанесением мерной шкалы. Внутри находится жидкость желтого цвета,
31 руб
Раздел: Оригинальные ручки
Ночник-проектор "Звездное небо, планеты", черный.
Оригинальный светильник-ночник-проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фанариков); 2) Три
350 руб
Раздел: Ночники

Міністерство освіти й науки України Донбаський державний технічний університет Кафедра соціально-гуманітарних дисциплін КОНТРОЛЬНА РОБОТА З ДИСЦИПЛІНІ «ДІЛОВИЙ ПРОТОКОЛ» СПІЛКУВАННЯ З ВИКОРИСТАННЯМ ДОПОМІЖНИХ ЗАСОБІВ Етикет телефонного спілкування. Ділове листування. Візитні картки. У системі ділового спілкування важливе місце займають різні технічні засоби. Нині важко уявити офіс без найсучасніших засобів зв'язку: телефону (телефаксу, мобільного телефону), комп'ютера з набором апаратури для друкування, розмноження різних листів, документів. В особистих контактах все більшого значення надають візитним карткам. Уміле використання цих допоміжних засобів полегшує організацію ділового спілкування, робить його динамічним, сучасним. 1. Етикет телефонного спілкування У діловій практиці важко обійтись без телефону. Розмова телефоном має свої особливості. Це заочна розмова, заочне знайомство. Як технічний засіб спілкування він є постійним каналом ділового зв'язку. Телефонна розмова часто стає початком ділових відносин. На відміну від особистої зустрічі, тут не мають значення зовнішній вигляд і жести, інтер'єр службового приміщення. Отже, імідж фірми може залежати виключно від манери співпрацівників вести телефонну розмову. Ділова телефонна розмова вимагає виняткового такту, коректності. Адже відчувши нетактовність, зверхність, на другому кінці зв'язку можуть тут же обірвати розмову, поклавши слухавку. Одночасно деякі функціонери, відчувши свою перевагу, можуть бути грубими і фамільярними під час телефонної розмови, чого вони, очевидно, не могли б собі дозволити під час особистої зустрічі. Відчуваючи себе на далекій відстані від співрозмовника, погано виховані службовці обривають розмову, кинувши слухавку, або відмахуються кількома не дуже ввічливими фразами. Отже, телефонна нетактовність одного службовця може завдати відчутної шкоди усій фірмі або організації. Часто телефонні розмови тривають дуже довго, тоді як при особистій зустрічі справу можна було б вирішити за кілька хвилин. Відомий український економіст В.Терещенко, читаючи курс лекцій з організації та управління на основі узагальнення свого тридцятирічного досвіду роботи в США, запропонував спеціальну інструкцію з користування службовим телефоном. Ось кілька найважливіших правил: Перше. Якщо ви телефонуєте в установу чи незнайомій людині, то слід відрекомендуватися: з вами розмовляє такий-то (ім'я, по батькові, прізвище, представник такої-то організації, вказати посаду); після цього треба запитати ім'я, по батькові й прізвище свого співрозмовника. Усе це говорять без поспіху, розбірливо, щоб можна було записати. У великих установах подібні записи веде, як правило, секретар. Друге. Завжди закінчує розмову той, хто телефонує, а не той, кому дзвонять. Тому що іноді у вас може бути два запитання. Перше ви вичерпали - вам відповіли й поклали трубку. А у вас ще одне запитання, і тому ви змушені телефонувати повторно. Третє. Розмовляти по телефону потрібно чітко й стисло. Інакше - тисячі й тисячі непотрібних телефонних дзвінків, перевантаження телефонних ліній. Для цього слід заздалегідь продумувати свою розмову, щоб замість кількох хвилин не розтягувати її на півгодини.

Четверте. Правильне, раціональне використання телефону має й такий аспект — розміщення його. Треба ретельно обмірковувати це питання ще тоді, коли установу обладнують. Для цього слід заздалегідь знати, де будуть робочі місця, які потребують телефонного зв'язку, щоб найдоцільніше розмістити телефонні апарати. Як показує досвід, потрібен телефон спільного користування, розміщений у зручному для всіх місці, скажімо, у коридорі. Існують певні правила ділового телефонного спілкування, яких варто дотримуватись, щоб не порушити вимог або норм етикету. Якщо дзвонять вам - не ігноруйте телефонних дзвінків. Можливо, це вигідний партнер з цінною пропозицією. Працівник фірми або офісу, відповідаючи на телефонний дзвінок, має назвати свою організацію: &quo ;Інститут менеджменту та економіки&quo ;, &quo ;Приймальна ректора інституту менеджменту та економіки&quo ;. Якщо дзвонять у той момент, коли ви розмовляєте з відвідувачем, вибачтесь перед ним і підніміть слухавку. Залежно від рангу того, хто є відвідувачем, і того, хто дзвонить, одну з розмов - усну або телефонну - доведеться перервати. Норми ділового етикету рекомендують перервати або відкласти на пізніше телефонну розмову. Цим висловлюється повага до відвідувача. Але в тому чи іншому випадку треба бути гранично ввічливим. Якщо вам дзвонять, коли ви розмовляєте по іншому телефону, слід вибачитись перед співрозмовником, перервати з ним розмову і підняти слухавку телефону, який дзвонить. Залежно від рангу обох співрозмовників або важливості розмов одну з них переривають. Один із співрозмовників або чекає . на іншому кінці зв'язку закінчення розмови, або розмова з ним переноситься на інший час. На вирішення ситуації може вплинути характер дзвінка: телефон прямої лінії, міський, внутрішній, міжміський дзвінок чи міжнародний. Якщо на телефонний дзвінок відповідає молодший персонал фірми (диспетчер, секретарка), то достатньо, узявши слухавку, назвати фірму або її відділ. Якщо узяв слухавку менеджер фірми або її керівник, варто назвати своє прізвище. Поширена ситуація телефонної розмови, коли просять до телефону працівника, який в даний час відсутній. У таких випадках часто відповідають: &quo ;Його немає&quo ;. І кидають слухавку. Звучить повторний дзвінок з перепитуванням: &quo ;Коли він буде?&quo ; Звучить стереотипне: &quo ;Не знаю&quo ; і знову кидають слухавку. Така телефонна розмова дратує обох співрозмовників і забирає час. Оптимальний варіант ділової розмови у подібній ситуації - відповісти, коли буде відсутній або що йому передати. У більшості випадків цим розмова вичерпується. Іноді важливо якомога швидше, але ввічливо закінчити розмову. Першим має закінчувати розмову той, хто дзвонить. Але співрозмовник може виявитись балакучим. Тоді ініціативу має брати той, до кого дзвонять. Треба у зручний момент перервати співрозмовника і сказати: &quo ;По суті справи ми з'ясували всі питання. Коли буде щось нове, я вам зателефоную. До побачення!&quo ; Можна послатись на іншу телефонну розмову, виклик до керівника, появу відвідувача. Але завершення розмови має бути коректним. Якщо немає можливості відразу дати точну відповідь телефоном, скажіть, що зателефонуєте пізніше.

Але для другої розмови слід зібрати всю необхідну інформацію, щоб не довелось переносити розмову ще раз. У розмові з телефонним партнером слід час від часу вставляти слова &quo ;так&quo ;, &quo ;розумію&quo ;, щоб він відчував контакт. Вставляти ці слова треба не дуже часто, інакше він подумає, що ви його підганяєте. У телефонній розмові, та й у будь-якій іншій, слід уникати висловів &quo ;Я не знаю&quo ;, &quo ;Не розумію&quo ;, бо це може негативно вплинути на авторитет того, хто відповідає, або на авторитет фірми. Якщо дзвоните ви - плануйте телефонну розмову. Під рукою важливо мати перелік основних питань, які слід послідовно викласти, перелік основних цифр, в яких може виявитись потреба під час розмови. Складайте список осіб, з якими треба поговорити. Телефонні розмови краще проводити в першій половині робочого дня. Після обіду потрібний партнер може не виявитися на робочому місці. Розмову телефоном починають з привітання. Потім роблять невелику паузу, щоб співрозмовник міг відповісти на привітання. Далі слід представитись. Після цього має назвати себе співрозмовник. Якщо він цього не зробив, треба запитати, з ким маєте справу. Не обговорюйте свою проблему з некомпетентними співрозмовниками (наприклад, із секретаркою). Просіть зв'язати вас із людиною, яка може вирішити вашу справу. Не сприймайте як образу проханий зателефонувати через 15-20 хвилин. Можливо, ваш співрозмовник саме в цей час дійсно дуже зайнятий. Під час телефонної розмови бажано записувати найголовніші позиції. Якщо ви зателефонували людині, яка вас про це попросила, але її не виявилось на місці, попросіть, щоб вона вам зателефонувала, і назвіть зручний для вас час. Деякі бізнесмени, закінчивши ділову частину бесіди, переводять розмову на нейтральні теми: про погоду, сімейні справи. Це можливо, але варто з'ясувати, чи має для цього ваш партнер час і бажання. Не рекомендується телефонувати людям додому з приводу службових питань. Як правило, не телефонують після десятої години вечора. Грубе порушення ділового етикету, якщо ви обіцяли зателефонувати, але не зробили цього, оскільки питання вирішилось іншим шляхом. Слід зателефонувати і подякувати за готовність партнера до розмови і, можливо, до співпраці у телефонній розмові треба бути виразним, лаконічним. Особливо тепер, коли телефонні розмови стали дуже дорогими. Офіційні переговори по телефону починаються тоді, коли було досягнуто домовленості під час телефонної розмови. Складається запис цієї розмови, який є підтвердженням усної домовленості. Текст на папері має своєрідну магічну силу і по суті стає обов'язковим до виконання, чого не можна сказати про усну домовленість. Завершуючи телефонну розмову, обов'язково слід попрощатися. Зауважимо, що репліки-привітання і прощання, прохання, вибачення й подяки не завжди включаються в телефонну розмову, що зумовлено різними причинами, і передусім можливим роздратуванням співрозмовника, терміновістю та важливістю повідомлення і, звичайно, невихованістю. Нетактовно класти трубку, не дочекавшись прощальних слів вашого співрозмовника. Таким є більш-менш докладний &quo ;портрет&quo ;-еталон телефонного спілкування, соціально-психологічні вимоги телефонного етикету.

Та же гордость послышалась мне в голосе одного незнакомца, который подошел к моему другу, ловившему рыбу в соседнем пруду, и, явно щеголяя высокой “культурностью речи”, спросил: — Какие мероприятия предпринимаете вы для активизации клева? — Стерегу индивидуальных свиней! — сказал мне лет десять назад один бородатый пастух. Как бы ни были различны эти люди, их объединяет одно: все они считают правилом хорошего тона возможно чаще вводить в свою речь (даже во время разговора друг с другом) слова и обороты канцелярских бумаг, циркуляров, реляций, протоколов, докладов, донесений и рапортов. Дело дошло до того, что многие из них при всем желании не могут выражаться иначе: так глубоко погрязли они в своем департаментском стиле. Молодой человек, проходя мимо сада, увидел у калитки пятилетнюю девочку, которая стояла и плакала. Он ласково наклонился над ней. и, к моему изумлению, сказал: — Ты по какому вопросу плачешь? Чувства у него были самые нежные, но для выражения нежности не нашлось человеческих слов. В “Стране Муравии” даже старозаветный мужик Моргунок, превосходно владеющий народною речью, и тот нет-нет да и ввернет в разговор чиновничий оборот, канцелярское слово: А что касается меня, Возьмите то в расчет, -Поскольку я лишен коня, Ни взад мне, ни вперед

1. Діловий етикет і діловий протокол

2. Протоколы сионских мудрецов

3. Цицикарский протокол 1911г.(Основы взаимоотношений России и Китая в начале 20 в.)

4. Классификация модемных протоколов

5. Определение подозрительных пакетов, анализ протоколов сети

6. Электронная почта как сервис глобальной сети. Протоколы передачи почты
7. Системы обнаружения атак. (Анализаторы сетевых протоколов и сетевые мониторы)
8. ТИПИЧНЫЕ ДЕФЕКТЫ В КРИПТОГРАФИЧЕСКИХ ПРОТОКОЛАХ

9. Протокол вскрытия трупа для занятий по судебной медицине

10. Деловой этикет и деловой протокол

11. Протоколы и серверы интернета

12. Модемы (модемные протоколы коррекции ошибок)

13. Криптографические протоколы

14. Кто может подписывать протоколы об административных правонарушениях

15. Протокол MPT1327

16. Описание пейджингового протокола POCSAGE

Шкатулка, 30x23.5x16 см (арт. 3668-RT-43).
Шкатулки — стильный аксессуар и для рукодельницы, и для филателиста, и для всех, кому приходится на время прятать используемые в хобби
1324 руб
Раздел: Шкатулки для рукоделия
Термо ланч-бокс "Bento" (арт. TK 0049).
Термо ланч-бокс "Бенто" предназначен для тех, кто ценит комфорт при обеде, но не обладает большим количеством времени. Быстро
617 руб
Раздел: Штучно
Зеркальце карманное "Котик", 8x7 см.
Симпатичное карманное зеркало станет Вашим незаменимым помощником и с легкостью разместится даже в небольшой женской сумочке или кармане.
354 руб
Раздел: Зеркала, расчески, заколки

17. Масонский протокол и этикет

18. Дослідження протоколу TCP/IP /укр./

19. Работа с HTTP протоколом в Delphi

20. Развитие стека TCP/IP: протокол IPv.6

21. Протокол межсетевого взаимодействия IP

22. Стек протоколов TCP/IP
23. Протокол доставки пользовательских дейтаграмм UDP
24. Глобальная сеть Интернет: протоколы, системы доступа

25. Захищені протоколи

26. Обзор семейства протоколов TCP/IP

27. Протоколы и стандарты объектно-ориентированного программирования

28. Протоколы и стандарты объектно-ориентированного программирования

29. Протокол TELNET

30. Старые протоколы Windows: как с ними бороться

31. Типовой формуляр письма, приказа, протокола, акта, договора, номенклатура дел

32. Протокол осмотра места происшествия

Набор маркеров, металлик, 5 цветов.
Высокое качество, выдерживают сильный нажим. Защита от высыхания чернил, долгий срок службы. Ширина линии: 1-2 мм. В наборе: 5
457 руб
Раздел: Для творчества, рисования
Лото пластиковое. Орнаменты. Комплект из трех игр.
Набор «Орнаменты» – это комплект из трёх игр для развития для развития логики, образного мышления, внимания и восприятия цвета. В него
549 руб
Раздел: Лото детское
Пазл "Динозавры" (35 элементов).
С фотографической точностью прорисованы обитатели и растительный мир самых отдаленных уголков планеты. Многообразие форм вырубки и
548 руб
Раздел: Пазлы-вырубки

33. Протоколы следственных и судебных действий как источники доказательств

34. Составление протоколов

35. Интернет протоколы

36. История развития протоколов передачи данных

37. Программа установки защищенных сетевых соединений с использованием протокола ISAKMP

38. Протокол TACASC+
39. Протоколы и методы реализации VPN сетей
40. Протоколы передачи данных нижнего уровня

41. Радиосети: протокол IEEE 802.11

42. Исследование канальных протоколов с обратной связью

43. Протоколи передавання квантового ключа

44. Организация сети передачи голоса по IP протоколу на базе распределенной локальной вычислительной сети АГУ

45. Протокол патолого-анатомического вскрытия

46. История становления и особенности национального этикета и протокола в дипломатической службе Германии

47. Протокол самотестирования

48. Принципи дипломатичного протоколу та етикету

Сушилка для белья на ванну "Ника СБ4".
Размеры (в сложенном виде): 717х92х615 мм. Размеры (в разложенном виде): 17х1116 мм. Длина сушильного полотна: 10 м. Сушилка для белья
563 руб
Раздел: Сушилки напольные
Набор салатниц "Loraine", 10 предметов.
Форма: круглая. Материал: стекло, пластик. Цвет салатниц: прозрачный, рисунок. Диаметр: 17 см, 14 см, 12,5 см, 10,5 см, 9 см. Объем: 1,1
318 руб
Раздел: Наборы
Игра "Лопни шар" (арт. DE 0155).
У Вас есть "семейная» игра", в которую по вечерам с удовольствием играют и дети, и взрослые? Если нет, то настольная игра
550 руб
Раздел: Игры на ловкость

49. Роль микроэлементов в обменных процессах растений и на накоплении ими биологически активных веществ (Реферат (обзор литературы) () WinWord 97)

50. Экономическая сказка-реферат "НДС - вражья морда" или просто "Сказка про НДС"

51. Несколько рефератов по культурологии

52. Реферат по научной монографии А.Н. Троицкого «Александр I и Наполеон» Москва, «Высшая школа»1994 г.

53. Реферат по книге Фернана Броделя

54. Учебно-лабораторный комплекс по удаленному администрированию цифровых телефонных станций с использованием локально-вычислительной сети
55. Телефонный справочник
56. Субъект преступления ("подновлённая" версия реферата 6762)

57. Психология труда (Обзорный реферат по психологии труда)

58. Проектирование схем телефонного сигнализатора

59. Проектирование передающего устройства одноволоконной оптической системы передачи для городской телефонной сети

60. Устройство запрета телефонной связи по заданным номерам

61. Справочник Абонента (сотового телефона)

62. Учебно-лабораторный комплекс по удаленному администрированию цифровых телефонных станций с использованием локально-вычислительной сети

63. Несколько рефератов по Исламу

64. "Русский Тарзан" (реферат о российском пловце Александре Попове)

Шторка антимоскитная "Кружево" с магнитными замками.
Размеры: 100х220 см. Препятствует проникновению насекомых. Не нарушает естественную циркуляцию воздуха. Подходит для любых типов дверных
424 руб
Раздел: Сетки противомоскитные
Игра "Зообильярд".
Главное достоинство этой игры в том, что в неё могут играть все от мала до велика. Причём не просто играть, а получать удовольствие от
1019 руб
Раздел: Игры на ловкость
Детский бинокль ночного видения "Секретный агент".
Каждый ребенок знаком с героями фильмов, мультфильмов и комиксов, выполняющими секретные задания. И, безусловно, у каждого суперагента
342 руб
Раздел: Шпионские штучки

65. Реферат по статье П. Вайнгартнера «Сходство и различие между научной и религиозной верой»

66. Телефон как средство делового общения

67. Расчет себестоимости телефонного сигнализатора

68. Семь чудес света - древний мир, средние века и наше время (история цивилизации, реферат)

69. Русский изобретатель телефона П. М. Голубицкий

70. Изобретение телефона
71. К вопросу о вреде сотовых телефонов
72. Имитатор телефонной линии

73. Телефонные кабеля

74. Реферат по книге Н. Цеда Дух самурая - дух Японии

75. Реферат по теме “Человек на войне”

76. Реферат по биографии Виктора Гюго

77. Реферат - Социальная медицина (ЗДРАВООХРАНЕНИЕ КАК СОЦИАЛЬНАЯ СИСТЕМА ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ОБЩЕСТВА)

78. Реферат - Физиология (строение и функции гемоглобина)

79. Ділові взаємовідносини в апараті управління

80. Как эффективно организовать телефонные контакты с потребителями

Ручка "Автомат", 12 штук, в коробке.
Любовь сильного пола к различного рода оружию известна с давних пор. Но если настоящий автомат в руках подержать может далеко не каждый,
449 руб
Раздел: Оригинальные ручки
Гель для купания младенцев "Bubchen", 400 мл.
Подходит для ежедневного очищения чувствительной кожи и тонких волос. Экономичен в использовании. Имеет дозатор. Обеспечивает мягкое
508 руб
Раздел: Гели, мыло
Фигурки "FIFA 2018. Забивака. Celebrating", 3 штуки, 6 см.
Этот обаятельный, улыбчивый символ Чемпионата мира по футболу ещё и сувенир в память о событии мирового масштаба на всю жизнь! Уже
449 руб
Раздел: Игрушки, фигурки

81. Украінське ділове мовлення: Навчальний посібник

82. Как написать хороший реферат?

83. Реферат монографии А.А. Смирнова Проблемы психологии памяти

84. Методы и приемы психологического консультирования на «Телефоне Доверия»

85. Деловое общение по телефону

86. Тиристорные устройства для питания автоматических телефонных станций
87. Устройство запрета телефонной связи по заданным номерам
88. Функції листування у підтримці ділового партнерства

89. Сборник рефератов о конфликтах

90. Реферат кондитерское изделие

91. Оцінка ділових якостей працівників і менеджерів фірми

92. Реферат по статье Гадамера Неспособность к разговору

93. Реферат Евро

94. Этика телефонных разговоров

95. Застосування слів иноземного походження в українській діловій мові

96. Реферат о прочитаной на немецком языке литературы

Автокружка с подогревом USB 12 V (450 мл).
Подключается к стандартному автомобильному прикуривателю и разъему USB. Сохраняет жидкость теплой, пока подключена к прикуривателю или
660 руб
Раздел: Прочее
Ручка-стилус шариковая "Даниил".
Перед Вами готовый подарок в стильной упаковке — шариковая ручка со стилусом. Она имеет прочный металлический корпус, а надпись нанесена с
415 руб
Раздел: Металлические ручки
Резак для бумаги с ковриком.
Обеспечивает аккуратный и ровный отрез бумаги, фотографий и плакатов. Подходит для формата А4 (максимальная длина реза 350 мм). Безопасен
1073 руб
Раздел: Ножи, ножницы, резаки

97. Краткий курс “Охраны безопасности жизнедеятельности” для владельца сотового телефона

98. Лесные пожары - реферат

99. ДЫХАНИЕ - реферат за 9-й класс

100. Реферат по Мексике


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.