Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Маркетинг, товароведение, реклама Маркетинг, товароведение, реклама

Виды прямого маркетинга. Место сервиса в товарной политике

Пакеты с замком "Extra зиплок" (гриппер), комплект 100 штук (150x200 мм).
Быстрозакрывающиеся пакеты с замком "зиплок" предназначены для упаковки мелких предметов, фотографий, медицинских препаратов и
148 руб
Раздел: Гермоупаковка
Забавная пачка денег "100 долларов".
Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь внимательней, и Вы увидите
60 руб
Раздел: Прочее
Брелок LED "Лампочка" классическая.
Брелок работает в двух автоматических режимах и горит в разных цветовых гаммах. Материал: металл, акрил. Для работы нужны 3 батарейки
131 руб
Раздел: Металлические брелоки

Введение В данной контрольной работе рассмотрено 2 вопроса: понятие сервиса и его место в товарной политике предприятия, сущность и виды прямого маркетинга. Сервис и гарантийное обслуживание являются неотъемлемыми элементами товарной политики. Они представляют собой услуги, которые предоставляются покупателям до и после приобретения того или иного товара. Цель сервиса – предложить покупателям имеющийся товар (услугу) и оказать им помощь в получении наибольшей пользы от приобретенного товара (услуги). Правильно организованный сервис, сопровождающий изделие на всем протяжении его жизненного цикла у потребителя, обеспечивает постоянную его готовность к нормальному потреблению и работоспособность. Все это объясняет важность работы по организации сервиса и его нормального функционирования. Прямой маркетинг представляет собой непосредственное (при отсутствии промежуточных звеньев) интерактивное взаимодействие продавца / производителя и потребителя в процессе продажи конкретного товара. При этом покупателю отводится роль не пассивного объекта воздействия со стороны коммуникатора, а активного и полноправного участника делового диалога. Прямой маркетинг, также как и качественный сервис способствует долговременному положительному отношению клиентов, и обеспечивают продолжительный успех в бизнесе. Место сервиса в товарной политике Сервис – система обеспечения, позволяющая покупателю (потребителю) выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления технически сложного изделия, экономически выгодно эксплуатировать его в течение разумно обусловленного срока, диктуемого интересами потребителя. Деятельность производителя любых изделий, но особенно технически сложных, как производственного, так и сбытового назначения обречена на неудачу, если не организован должным образом высококачественный сервис – это непременное условие рыночного успеха товара (но, разумеется, на конкурентном рынке). В отсутствие сервисного обслуживания товар теряет свою потребительскую ценность (или часть ее), становится неконкурентоспособным и отвергается покупателем. На конкурентном рынке сервис является подсистемой маркетинговой деятельности предприятия, обеспечивающий комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией потребителем изделий – машин и оборудования, бытовой техники, средств транспорта и т.п. Правильно организованный сервис, сопровождающий изделие на всем протяжении его жизненного цикла у потребителя, обеспечивает постоянную его готовность к нормальному потреблению и работоспособность. Все это объясняет важность работы по организации сервиса и его нормального функционирования. Сервис и гарантийное обслуживание являются неотъемлемыми элементами товарной политики. Они представляют собой услуги, которые предоставляются покупателям до и после приобретения того или иного товара. Цель сервиса – предложить покупателям имеющийся товар (услугу) и оказать им помощь в получении наибольшей пользы от приобретенного товара (услуги). Основные функции сервиса как инструмента маркетинга являются: привлечение покупателей; поддержка и развитие продаж товара; информирование покупателя.

К основным принципам, положенным в основу современного сервиса, относятся: Максимальное соответствие его требованиям потребителей и характеру потребляемых изделий Неразрывная связь сервиса с маркетингом, его основными принципами и задачами Гибкость сервиса, его направленность на учет меняющихся требований рынка, потребителей, обслуживаемых продуктов. Однако главный принцип современного сервиса состоит в следующем: «Кто производит, тот и обслуживает». В условиях конкуренции производитель берет на себя ответственность за поддержание работоспособности выпущенного и проданного изделия в течение всего времени его экономически целесообразной эксплуатации с позиций потребителя в силу следующих обстоятельств. Во-первых, отлаженный сервис помогает изготовителю формировать перспективный, достаточно стабильный рынок для своих товаров. Во-вторых, высокая конкурентоспособность товара в значительной, нередко в решающей мере зависит от высококачественного сервиса. В-третьих, сервис сам по себе обычно достаточно прибыльное дело. В-четвертых, отлично налаженный сервис – непременное условие высокого авторитета предприятия-производителя. Возрастающее значение сервисного обслуживания покупателей обусловлено следующими причинами: ростом конкуренции на все более насыщаемых товарных рынках; созданием и профилизацией сервисных центров; возрастанием желаний покупателей иметь возможности решения проблем, возникающих в процессе использования приобретенного товара; усложнением процесса эксплуатации товара. Сервис как систему обслуживания разделяют на два вида: техническое обслуживание и торговое обслуживание. Сервис бывает предпродажный, продажный и послепродажный. (табл. 1). Для организации сервисного обслуживания могут создаваться сервисные центры по оказанию до- и послепродажных услуг. Таблица 1. Формы обслуживания потребителей Вид сервиса Действия сервисной службы до покупки товара после покупки товара Техническое обслуживание Технические консультации. Разработка заказных проектов. Предложения по решению проблем покупателя. Поставка товаров для опробования Реконструкция. Монтаж. Снабжение запасными частями и деталями. Ремонтное обслуживание. Профилактические испытания Торговое обслуживание Места для пребывания детей. Отдел заказов. Места для парковки транспортных средств. Советы и информационные справки. Поставка товара для опробования Право обмена товара. Поставка. Упаковка. Обучение покупателей правилами эксплуатации товара Техническое обслуживание заключается в осуществлении услуг по восстановлению функций товара, в оказании помощи покупателю при решении проблем эксплуатации товара, в проверке совместимости товара или его элементов с другими изделиями и системами, а также в предоставлении консультаций по надежной эксплуатации и сохранности товара. После покупки товара фирма-изготовитель или фирма, продавшая товар, выполняют послепродажный сервис – доставку, монтаж, контроль, техническое обслуживание и ремонт, снабжение запасными частями и деталями. Обслуживание может осуществляться и специальными посредническими организациями, с которыми фирма-производитель заключает соответствующие договоры.

Фирма-продуцент контролирует качество обслуживания и цены (тарифы) на каждый вид работ и услуг. Послепродажный сервис представляет собой гарантийное и послегарантийное обслуживание в процессе эксплуатации товара. Техническое обслуживание является гарантийным, если в течение срока гарантии покупатель не оплачивает ремонт, замену частей и деталей для приобретенного им товара. По окончании гарантийного периода владелец товара может заключить платный договор на послегарантийное обслуживание. Благодаря сервисному обслуживанию и введению системы гарантий фирма создает благоприятные доверительные отношения с покупателями и формирует основы для продолжения эффективных коммерческих коммуникаций. Для организации сервисного обслуживания могут создаваться сервисные центры по оказанию до- и послепродажных услуг. Такие сервис – центры могут организовываться фирмой-изготовителем как в своей стране, так и в стране, куда регулярно поставляется товар. Сервис – центры могут проводить и рекламные кампании. Гарантийное обслуживание осуществляется в рамках документального поручительства (гарантии) фирмы – производителя товара за выполнение ею в гарантийный срок обязательств по обслуживанию покупателей, которые приобрели этот товар. Гарантийное обязательство призвано подтвердить покупателю условия качественного послепродажного обслуживания приобретенного товара со стороны производителя, продавца. Объем гарантийных услуг и сроки гарантии различаются в зависимости от стоимости товара, его сложности и продолжительности срока службы. В условиях развитых рыночных отношений возможно расширение гарантийных услуг по объему и продолжительности. 2. Прямой маркетинг Прямой маркетинг (директ-маркетинг, ДМ, от англ. direc ri g, DМ) представляет собой непосредственное (при отсутствии промежуточных звеньев) интерактивное взаимодействие продавца / производителя и потребителя в процессе продажи конкретного товара. При этом покупателю отводится роль не пассивного объекта воздействия со стороны коммуникатора, а активного и полноправного участника делового диалога. Классическое определение. Прямой маркетинг – это спланированное, непрерывное осуществление учета, анализа и наблюдения в отношении поведения потребителей, выраженного в виде прямого ответа, с целью выработки будущей маркетинговой стратегии, развития долговременного положительного отношения клиентов, а также обеспечения продолжительного успеха в бизнесе. Виды прямого маркетинга представлены в таблице. Таблица 2. Виды прямого маркетинга Прямой маркетинг (Direc Marke i g) Почтовые рассылки Телемаркетинг Телевизионный маркетинг SMS – рассылки Интерактивный маркетинг Da abase Service Почтовые рассылки (Direc -mail) – адресные рассылки рекламных материалов по почте конкретным потенциальным покупателям, заказчикам. В последнее время все больше используются адресные рассылки по e-mail. Легальными (не спам) считаются рассылки, когда от адресата в той или иной форме получено согласие на получение им информации. Телемаркетинг – использование телефона и телекоммуникационных технологий совместно с системами управления базами данных для непосредственной продажи товара потребителям.

Классификация товаров в зависимости от назначения Таблица 2.1 Классификация товаров в зависимости от характера покупательского поведения потребителей При формировании товарной политики необходимо учитывать, что: • физический продукт – товар в узком смысле, обладающий определенными физическими свойствами (размерами, весом и т.д.); • расширенный продукт – физический продукт, наделенный конкретными специальными характеристиками, что отличает его от аналогов, выпускаемых конкурентами; • совокупный продукт – расширенный продукт с учетом тех качеств, которые извлекает из него потребитель. Практическая полезность товара для потребителя определяется совокупностью некоторых атрибутов, характеризующих свойства данного товара, что лежит в основе мультиатрибутивной модели товара. Например, по классификации Ф. Котлера товар воспринимается потребителем как совокупность следующих атрибутов: ? набор функциональных характеристик товара (товар по замыслу); ? внешний вид, эргономика, эстетика (товар в реальном исполнении); ? гарантии, сервис, доставка (товар с расширением)

1. Структура и анализ деятельности предприятия социально-культурного сервиса

2. Исследование маркетинговой деятельности предприятия и разработка рекомендаций по ее совершенствованию

3. Реклама в маркетинговой деятельности предприятия

4. Анализ маркетинговой деятельности предприятия

5. Маркетинг и реклама в деятельности предприятия

6. Маркетинговая деятельность предприятия ОАО "Пивоваренная компания Балтика"
7. Разработка мероприятий по повышению эффективности маркетинговой деятельности предприятия
8. Ассортиментная политика как направление маркетинговой деятельности туристской компании

9. Анализ формирования финансовых результатов деятельности предприятия на примере ООО "Водоканал-сервис"

10. Взаимоотношения специалиста в сфере сервиса и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности

11. Разработка политики товаропродвижения в маркетинговой деятельности

12. Товарная политика как фактор повышения эффективности деятельности ООО СП "Калужское" Перемышльского района Калужской области

13. Анализ финансовых результатов предприятия ОАО "Газ – Сервис"

14. Понятие, задачи и принципы маркетингового исследования. Его роль в маркетинге и методология маркетингового исследования

15. Организация маркетинговой деятельности на основе технологий Интернет

16. Планирование маркетинговой деятельности компании ООО "Интерлизинг"

Набор мисок с крышками "Loraine", 6 предметов.
В наборе 3 миски с крышками. Материал: стекло. Крышка: полипропилен. Размер: 16 см, 18 см, 20,7 см. Объем: 370 мл, 650 мл, 1,0 л. Цвет:
923 руб
Раздел: Наборы
Мягкий пол универсальный, желтый, 60x60 см (4 детали).
4 детали - 1,5 кв.м. Размер кромки: от 1,5 см до 3 см. Толщина деталей около 9 мм. Пол идет в комплекте с кромками.
1080 руб
Раздел: Прочие
Карандаши акварельные, с кисточкой, 24 цвета.
Шестигранный корпус покрыт лаком на водной основе. Карандаши заточенные. Длина карандаша: 176 мм. Очень мягкие, не крошатся, цвета яркие,
349 руб
Раздел: Акварельные

17. Бизнес-план деятельности предприятия по оказанию услуг информационно-маркетингового и телекоммуникационного обеспечения субъектов рынка г. Твери

18. Методы прогнозирования в маркетинговой деятельности

19. Маркетинговая деятельность на основе технологий Интернет

20. Современные концепции маркетинговой деятельности

21. Управление маркетинговой деятельностью фирмы

22. Услуги, как объект маркетинговой деятельности
23. Новации в области маркетинговой деятельности и их влияние на формирование, и выполнение маркетинговых стратегий
24. Оценка эффективности маркетинговой деятельности

25. Активные операции, их роль и место в банковской деятельности

26. Управление маркетинговой деятельностью в современных рыночных условиях

27. Значение маркетинговых исследований в деятельности предприятия

28. Управление маркетинговой деятельностью на предприятии

29. Особенности правового ограничения монополистической деятельности на товарных рынках

30. Анализ маркетинговой деятельности

31. Анализ маркетинговой деятельности ОАО "ВИЗИТ"

32. Анализ маркетинговой деятельности ЧУП "Энергоконструкция"

Стиральный порошок "Molecola" для белого белья и цветного детского белья, экологичный, 1,2.
Экологичный стиральный порошок для детского белья ТМ Molecola является безопасным как для детей с первых дней жизни, так и для окружающей
357 руб
Раздел: Для стирки детских вещей
Набор цветных карандашей "Noris Club", 24 цвета.
Детские цветные карандаши в картонной коробке. Серия «Noris Club» предназначена для использования детьми. Специальное защитное белое
377 руб
Раздел: 13-24 цвета
Стиральный порошок, автомат Econel для цветного белья (3 кг).
Стиральный порошок Econel "Color" предназначен для стирки белья из льняных, синтетических, хлопчатобумажных тканей и тканей из
343 руб
Раздел: Стиральные порошки

33. Влияние маркетинговой деятельности на конкурентоспособность предприятия

34. Маркетинг в деятельности предприятия

35. Маркетинговая деятельность

36. Маркетинговая деятельность в системе бизнеса. Технология создания ЗАО "21 век"

37. Маркетинговая деятельность магазина "Эксперт"

38. Маркетинговая деятельность на примере ООО "Гвики"
39. Маркетинговая деятельность ООО "Вариант"
40. Маркетинговая деятельность СПК "Прогресс-Вертелишки"

41. Маркетинговая деятельность торгово-производственного предприятия "Завод деревоизделий" г. Москвы

42. Мероприятия по по совершенствованию маркетинговой деятельности на предприятии УП "Эндвест-Трейд"

43. Организация маркетинговой деятельности

44. Организация маркетинговой деятельности экспортного предприятия на примере ЯКХЗ

45. Особенности маркетинга услуг и маркетинга в сфере некоммерческой деятельности

46. Планирование маркетинга - основа планирования деятельности предприятия

47. Разработка маркетинговой программы деятельности предприятия

48. Разработка направлений совершенствования маркетинговой деятельности фирмы

Глобус "Двойная карта" рельефный диаметром 320 мм, с подсветкой.
Диаметр: 320 мм. Масштаб: 1:40000000. Материал подставки: дерево. Цвет подставки: вишня, орех. Мощность: 220 V, может использоваться в
2122 руб
Раздел: Глобусы
Визитница "Visifix", на 128 визиток, черная.
Практичная визитница в пластиковой фактурной обложке предназначена для хранения и систематизации визитных карт. Внутренний блок на спайке
410 руб
Раздел: Визитницы
Сортер "Ключики".
Сортер "Ключики" очень интересная и увлекательная игра, которая надолго займет ребенка. Задачей малыша является правильно
461 руб
Раздел: Сортеры, логические игрушки

49. Система маркетинговых коммуникаций предприятия и возможные пути ее усовершенствования (на примере деятельности представительства шведского концерна "ELECTROLUX" в Украине)

50. Совершенствование маркетинговой деятельности (на примере предприятия)

51. Совершенствование маркетинговой деятельности на примере ОАО "Березовский сыродельный комбинат"

52. Типы рынков и маркетинговая деятельность компаний

53. Усовершенствование маркетинговой деятельности на примере Ренийского морского торгового порта

54. Иновационная политика маркетинга. Основные этапы и принципы
55. Контроль маркетинговой деятельности
56. Закономерности маркетинговой деятельности спорта

57. Налоговая политика: ее место в теории экономических школ

58. Законодательное регулирование деятельности предприятий и предпринимательства /Украина/

59. Управление финансовыми рисками в планировании деятельности предприятий реального сектора экономики

60. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия за IV квартал 2001 года

61. Анализ хозяйственной деятельности предприятия на основе статистических расчетов

62. Анализ итоговых финансовых результатов деятельности предприятия. Анализ баланса

63. Анализ финансовой деятельности предприятия ЗАО "Ртищевские продукты"

64. Роль маркетинга в повышении эффективности работы предприятия в условиях рыночной экономики

Записная книга "Bazar", А5, бирюзовая.
Записная книга на резинке. Формат: А5 (130x210 мм). Количество страниц: 192. Основной блок: линейка. Дополнительные разделы: телефоны,
577 руб
Раздел: Записные книжки
Чехол для телефона - кошелек, 14.5x9х3.5 см.
В Вашей необъятной сумке невозможно разыскать телефон или кошелек? Направляясь на ланч или шоппинг, Вам приходится брать с собой массивный
396 руб
Раздел: Сумочки для телефонов
Велосипед трехколесный Moby Kids "Comfort. EVA", цвет: красный.
Детский трёхколёсный велосипед Moby Kids "Comfort 10х8 EVA". В данной модели предусмотрены дополнительные функции и аксессуары,
4216 руб
Раздел: Трехколесные

65. Внешнеэкономическая деятельность предприятия

66. Анализ финансовых результатов деятельности предприятия

67. Анализ финансовых результатов деятельности предприятия

68. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия (на примере ООО ТД "Металлопрокат")

69. Формирование рыночной стратегии и ее значение в деятельности предприятия и организации

70. Расчет и анализ аналитических коэффициентов финансовой деятельности предприятия
71. Технико-экономический анализ производственно-хозяйственной деятельности предприятия /металлургия/
72. Расчет и анализ аналитических коэффициентов финансовой деятельности предприятия

73. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия на примере ОАО "Хладокомбинат"

74. Анализ экономической деятельности предприятия

75. Модель человека, анализ деятельности предприятия /на примере ОАО "КШЗ"/ (Контрольная)

76. Инвестиционная деятельность предприятия

77. Проблемы создания, реорганизации и прекращения деятельности предприятия

78. Анализ финансово - хозяйственной деятельности предприятий и организаций на примере ОАО "Хлебозавод № 7"

79. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия

80. Планирование, организация и анализ хозяйственной деятельности предприятия

Шлем защитный Ok baby "No shock" (цвет: бежевый), размер: 44/52.
Детский шлем OK Baby No Shock защищает голову малыша, родничок и самые чувствительные зоны, от всевозможных ударов и падений. No Shock
2584 руб
Раздел: Безопасность ребенка
Грибы на поляне (9 штук).
Возраст: 1-4 года. Размер основы: 12,5х12,5 см. Размер самого маленького грибка 3,5 см, большого - 5 см. Грибы надеваются на штырьки
350 руб
Раздел: Из дерева
Настольная игра "Пакля-Рвакля".
"Пакля Рвакля" – это самая поэтическая настольная игра. Для игры в нее нужна только колода карт с симпатичными
418 руб
Раздел: Прочие

81. Коммерческая деятельность предприятия в сфере грузовых международных авиационных перевозок

82. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия

83. Информационное обеспечение внешнеэкономической деятельности предприятий

84. Маркетинговый анализ предприятия

85. Корреляционно-регрессионный, факторный и компонентный анализы деятельности предприятии

86. Анализ деятельности предприятия
87. Выбор стратегии деятельности предприятия
88. Обзор деятельности предприятия XXX

89. Лизинг в системе управления инновационной и инвестиционной деятельностью предприятия ОАО «Черниговский молочный завод»

90. Некоторые правовые аспекты деятельности предприятия

91. Показатели эффективности коммерческой деятельности предприятия

92. Технико-экономический анализ деятельности предприятия

93. Экономические результаты деятельности предприятия

94. Анализ финансовой деятельности предприятия (на примере предприятия ОАО “Машук”, г. Ессентуки)

95. Контроль над финансовой деятельностью предприятия

96. Показатели рентабельности и сфера их применения в финансовом анализе и планировании деятельности предприятия

Супер концентрированный гель для стирки цветного белья Lion Essence, 1000 мл.
Суперконцентрированный гель для стирки цветного белья обладает активной, специально разработанной формулой защиты цвета, благодаря
315 руб
Раздел: Гели, концентраты
Кубики "Сложи узор".
Игра состоит из 16 пластиковых кубиков, грани которых окрашены в четыре цвета (красный, желтый, синий, белый) определенным
466 руб
Раздел: Кубики (10 и более штук)
Качели подвесные "Гном".
Очень прочные универсальные качели, которые можно использовать как в домашних условиях, так и на природе. Основа выполнена из натурального
1400 руб
Раздел: Качели, кресла-качалки, шезлонги

97. Результаты финансово-хозяйственной деятельности предприятия

98. Финансово-экономический анализ деятельности предприятия

99. Экологическое регулирование деятельности предприятий


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.