Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Физкультура и Спорт, Здоровье Физкультура и Спорт, Здоровье

Организация обслуживания корпоративных туристов

Пакеты с замком "Extra зиплок" (гриппер), комплект 100 штук (150x200 мм).
Быстрозакрывающиеся пакеты с замком "зиплок" предназначены для упаковки мелких предметов, фотографий, медицинских препаратов и
148 руб
Раздел: Гермоупаковка
Ночник-проектор "Звездное небо, планеты", черный.
Оригинальный светильник-ночник-проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фанариков); 2) Три
350 руб
Раздел: Ночники
Браслет светоотражающий, самофиксирующийся, желтый.
Изготовлены из влагостойкого и грязестойкого материала, сохраняющего свои свойства в любых погодных условиях. Легкость крепления позволяет
66 руб
Раздел: Прочее

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКАЯ АКАДЕМИЯ УПРАВЛЕНИЯ И ЭКОНОМИКИ (НОУ ВПО) КРАСНОЯРСКИЙ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ Факультет «Экономики и управления» Кафедра «Социальное управление»Специальность 100103 «Социально-культурный сервис и туризм» ДИПЛОМНАЯ РАБОТА ТЕМА: Организация обслуживания корпоративных туристовКрасноярск, 2009 СодержаниеВведение Глава 1. Особенности корпоративного отдыха как особого вида туризма 1.1 Место корпоративного отдыха в системе современного туризма 1.2 Виды корпоративного отдыха 1.3 Основные принципы построения корпоративного мероприятия Глава 2. Организация обслуживания отдыхающих в санатории - профилактории «Березки» ОАО по ЭХЗ г. Зеленогорска 2.1 Общие сведения о санатории-профилактории «Березки» ОАО ПО ЭХЗ г. Зеленогорска 2.2 Особенности организации корпоративных мероприятий в санатории-профилактории «Березки» ОАО ПО ЭХЗ г. Зеленогорска 2.3 Базовые мероприятия, проводимые в санатории-профилактории «Березки» ОАО ПО ЭХЗ г. Зеленогорска Глава 3. Проект организации корпоративного мероприятия в санатории-профилактории «Березки» ОАО по ЭХЗ г. Зеленогорска 3.1 Сценарий корпоративного мероприятия «День рождения в кругу сотрудников на природе» 3.2 Обеспечение организации мероприятия Заключение Список использованных источников Приложение Введение Актуальность выбранной темы видится в том, что в последние годы в России активно развивается и набирает популярность такой вид делового туризма, как корпоративные выезды. Основной целью подобных мероприятий является не только служебная необходимость, но и отдых, сплочение коллектива, формирование положительного имиджа компании в глазах клиентов и партнеров. В бюджете многих компаний статья расходов на корпоративные выезды давно выделена отдельной строкой. Мировой рынок корпоративного туризма оценивается в сумму, превышающую половину триллиона долларов, а в ближайшие годы его объем может составить 2 триллиона долларов. Сегодня каждая четвертая туристическая поездка в мире совершается в связи с деловой целью. Если говорить о детальной сегментации, то порядка 70% продаж приходится на индивидуальные деловые туры, около 13% - на конференции и семинары, 11% - посещение и участие в выставках, по 3% - на конгрессный и инсентив-туризм.1 Внимание к проблемам организации корпоративного отдыха во многом обусловлено удобством такого вида услуг, а также мало изученностью данной темы. Создание корпоративного обслуживания разрабатывается с учетом интересов конкретной организации, для которых качество, большой выбор услуг, экономия времени и средств имеют первостепенное значение. Однако, в ситуации глобального мирового кризиса туристическая отрасль значительно может изменится. Как сообщает Всемирная туристская организация большинство регионов мира уже во второй половине 2008 года демонстрировали падение темпов роста делового и корпоративного туризма, который пострадал от мирового экономического спада в большей степени, чем путешествия с целью отдыха и оздоровления. Многие деловые поездки связаны с участием или посещением специализированных выставок, а это финансируется из рекламного бюджета компании.

В условиях кризиса сокращаются рекламные бюджеты фирм, следовательно снижается количество деловых поездок. Также наблюдается сокращение объемов основного производства и работы компаний, что тоже часто связано с командировками, следовательно потребность в них отпадает.2 Целью написания данной работы является разработка рекомендаций по организации корпоративного отдыха. В соответствии с поставленной целью в работе решаются следующие задачи: изучение особенностей корпоративного отдыха как особого вида туризма; дать характеристику санатория-профилактория «Березки» ОАО ПО ЭХЗ г.Зеленогорска; выявить особенности организации отдыха в санатории-профилактории «Березки» ОАО ПО ЭХЗ г.Зеленогорска; разработать проект организации корпоративного мероприятия в санатории-профилактории «Березки» ОАО ПО ЭХЗ г.Зеленогорска. Объект исследования – корпоративный отдых. Предмет исследования – организация обслуживания корпоративных туристов в профилактории «Березка» ОАО ПО ЭХЗ г.Зеленогорска. Информационной базой исследования послужили федеральные законы, касающиеся сферы туризма в России; законодательные и нормативные акты, другие методические документы; публикации периодической печати, научные доклады, а также ресурсы Интернет. Базой аналитической работы являются статистические данные, публикации, личные наблюдения и выводы автора, полученные в ходе проведения исследования в профилактории «Березки». При подготовке дипломной работы были использованы различные методы исследования: анализ литературы по проблеме, методы статистического анализа, социологический (анкетирование, интервьюирование), личные наблюдения автора. Практическая значимость данной работы в том, что предложенный проект может быть использован в практике работы санатория-профилактория «Березки» ОАО ПО ЭХЗ. Структура дипломной работы последовательно решает поставленные задачи. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. В первой главе рассматриваются теоретические аспекты исследуемой темы. Вторая глава содержит характеристику организации, а именно санатория-профилактория «Березки» ОАО ПО ЭХЗ г.Зеленогорска, рассмотрены мероприятия, которые организуются предприятием для корпоративных туристов. Третья глава посвящена разработке корпоративного мероприятия. Глава 1. Особенности корпоративного отдыха как особого вида туризма 1.1 Место корпоративного отдыха в системе современного туризма Корпоративный отдых. Как о самостоятельном и высокодоходном виде туризма о нем заговорили в Европе и США лишь в 70-80-е годы XX века. На российском рынке этот сектор турбизнеса стал по-настоящему развиваться лишь в начале 90-х. Как только западные компании пришли в Россию, сразу же появилась необходимость их обслуживать. Западные компании давно освоили этот вид мероприятий: выездные конференции, семинары, тренинги - прекрасная возможность совместить приятное с полезным. Это не только способ принятия бизнес-решений, проведения обучения персонала, установление деловых связей, но и способ укрепить корпоративный дух команды, инициировать неформальное общение между членами коллектива, да и просто поднять настроение участникам.

Сегодня на рынке корпоративного туризма можно выделить два основных направления:3 1. Индустрия MICE (Западные специалисты индустрии встреч широко применяют понятие MICE для обозначения составляющих делового туризма: M – Mee i gs (деловые встречи), I – I ce ives (поощрительные корпоративные поездки), C – Co gresses (иногда Co ve io s или Co fere ces - конференции), E – Exhibi io s (выставки, иногда Eve s – специальные мероприятия)). 2. Организация и обслуживание командировок (оформление виз, билетов, гостиницы). По оценкам Russia Busi ess ravel Age cies Associa io (B AA),4 доля MICE в совокупном обороте отечественной туристской индустрии превышает 50%. Хотя «деловые путешественники» в общем турпотоке из России составляют всего 20-25%, в среднем стоимость их поездки значительно выше, чем у туриста-частника. Корпоративные мотивационные туры – самый узкий и в то же время наиболее дорогой сегмент рынка B AA, указывает, что корпоративные заказчики тратят на инсентив ежегодно примерно $350 – 450 миллиона. Такого рода заказы не только формируют до четверти всего оборота туристического рынка, но и обеспечивают операторам самую высокую в отрасли маржу, которая составляет 10–15%, в то время как бронирование гостиниц и авиабилетов приносит не более 7% прибыли. По данным их исследований, свыше 73% этого объема составляют корпоративные поездки (организуемые корпорациями), в том числе туры, имеющие целью стимулировать сотрудников, занятых, продвижением товаров компании. Еще 16% приходится на поездки, связанные с участием в съездах, конференциях, семинарах. Около 11% - имеют отношение к работе ярмарок и торгово-промышленных выставок. В России уже сформировались лидеры по предоставлению туристических бизнес-услуг. В основном это западные компании с многолетним опытом работы в этой сфере, пришедшие на российский рынок 10-15 лет назад, а также некоторые российские компании, среди которых можно назвать Натали-турс, Одеон-турс, Rose blu h, Je ico ravel, Mosco, Euro Lloyd, B I, Спасские ворота Тур, Конкорд. Однако, несмотря на то, что в мире индустрия туризма развивается бурными темпами, в России рынок делового туризма только начинает развиваться: 80% мероприятий связано с организацией командировок и только 20% с MICE-мероприятиями, которую представим в виде диаграммы (рис.1.1.).5 Рис. 1.1: Структура рынка делового туризма, кол-во мероприятий В России в структуре рынка корпоративного туризма преобладает внутренний и выездной, заметно меньшая доля приходится на въезд бизнес-гостей. Сезонность на рынке присутствует в секторе конгрессно-выставочного туризма. С одной стороны, конгресс-туризм всепогоден. Но, с другой стороны, российские компании в последнее время тяготеют к проведению корпоративных мероприятий в период высокого сезона, хотя это и обходится им дороже. В результате мы имеем такой расклад по сезонам: январь-март – 14%, апрель-июнь – 44%, июль-сентябрь – 30%, октябрь-декабрь – 12%.6 Специалисты по-разному оценивают перспективы развития данного сектора в общем обороте российского туризма. С одной стороны, нам еще очень далеко до мировых лидеров в этой области, с другой - стремительная динамика роста поездок и фирм, их организующих, а также стремление осваивать все новые виды деятельности становятся сильным стимулирующим фактором для развития делового туризма.

СЕНТ-ЛЮСИЯ (Saint Lucia) - государство на о. Сент-Люсия, в Карибском м., в юго-восточной части арх. М. Антильские о-ва. 616 км2. Население 132 тыс. человек (1986), главным образом сентлюсийцы. Официальный язык английский. Верующие - главным образом католики. Столица и главный порт Кастри. Входит в Содружество. Глава государства - королева Великобритании, представленная генерал-губернатором. Законодательный орган - двухпалатный парламент. Остров открыт Х. Колумбом в 1502. С сер. 17 в. объект соперничества Великобритании и Франции. С 1814 владение Великобритании. В 1958-62 входил в Вест-Индскую федерацию. С 1967 "ассоциированное с Великобританией государство", с февраля 1979 - назависимое государство. Основа экономики - сельское хозяйство и обслуживание иностранных туристов. Доля в ВВП (1990, %) сельского хозяйства 13,8, промышленности 8,7. Основные сельскохозяйственные культуры - бананы, кокосовая пальма, манго, какао-бобы, цитрусовые, сахарный тростник. Разводят крупный рогатый скот, свиней, овец и коз. Лесозаготовки

1. Организация обслуживания номерного фонда (индустрия туризма)

2. Организация обслуживания по типу "Шведский стол" по поводу открытия ресторана

3. Организация обслуживания в ресторане

4. Структура управления и организация обслуживания клиентов в баре ООО "Марципан"

5. Организация обслуживания потребителей на воздушном транспорте

6. Организация обслуживания в пивном баре на 50 мест
7. Корпоративная культура и ее влияние на менеджмент организации
8. Организация процедуры проведения мероприятий по стимулированию сбыта

9. Анализ имиджа организаций и разработка мероприятий по его повышению

10. Организация и проведение мероприятий по формированию компетенции ответственности

11. Оценка финансового состояния организации и разработка мероприятий по его стабилизации

12. Особенности питания и обслуживания туристов. Швейцарская кухня

13. Транспортное обслуживание туристов

14. Бизнес-план "Организация кафе быстрого обслуживания"

15. Организация приема иностранных туристов в Байкальском регионе

16. Организация систем сервисного обслуживания

Полотенце махровое "Нордтекс. Aquarelle", серия "Волна" (цвет: светло-зеленый), 70х140.
Марка предлагает потребителям ассортимент качественных махровых изделий, которые за счет применяемых технологий, расцветок и оформления
627 руб
Раздел: Большие, ширина свыше 40 см
Набор детской складной мебели "Азбука" КУ2П/9.
В комплекте: - стол 580х600х450 мм, - стул мягкий 310х270х570 мм, - пенал большой 1 штука. При складывании стола, содержимое пенала
1637 руб
Раздел: Наборы детской мебели
Записная книга "Bazar", А5, бирюзовая.
Записная книга на резинке. Формат: А5 (130x210 мм). Количество страниц: 192. Основной блок: линейка. Дополнительные разделы: телефоны,
577 руб
Раздел: Записные книжки

17. Проблема организации справочно-библиографического обслуживания

18. Организация технического обслуживания и ремонта автотранспорта

19. Организация и обслуживание рабочих мест

20. Организация VIP–обслуживания в банковском деле

21. Организация расчетно-кассового обслуживания клиентов банка

22. Расчетно-кассовое обслуживание корпоративных клиентов коммерческими банками на примере ОАО "Уралсиб"
23. Организация пенсионного обслуживания в Пензенской области
24. Организация питания туристов из стран Латинской Америки

25. Организация кафе быстого обслуживания

26. Организация торговых процессов и обслуживания покупателей

27. Организация и обслуживание рабочих мест

28. Организация эксплуатации и обслуживания электрооборудования

29. Социальное обслуживание в системе некоммерческих организаций

30. Организация социального обслуживания сельского населения муниципального района

31. Организация работы и обслуживание козловых кранов

32. Организация поста технического обслуживания и ремонта карбюраторов двигателей легковых автомобилей

Шкатулка декоративная "Стиль", 21,5x15,5x13 см (малиновая).
Шкатулка декоративная для ювелирных украшений, с выдвижными ящичками. Размер: 21,5x15,5x13 см. Материал: комбинированный.
2260 руб
Раздел: Шкатулки для украшений
Контейнер универсальный 4-х секционный, средний.
Материал полипропилен. Изделие имеет широкое хозяйственное назначение и может использоваться как бокс: для канцелярских принадлежностей
657 руб
Раздел: Полки напольные, стеллажи
Набор мебели для столовой "Коллекция".
Очень красивый и изящный набор мебели и посуды для кукол "Столовая" понравится любому ребенку. В набор входит стол, четыре стула
463 руб
Раздел: Кухни, столовые

33. Финансовое планирование в организации ООО "Пегас-Турист"

34. Организация труда многостаночного обслуживания

35. Техническое обслуживание и ремонт фундаментов

36. Правовая охрана товарных знаков и знаков обслуживания

37. Государственный долг: понятие, состав и его обслуживание (по Казахстану)

38. Организация корпоративной компьютерной сети в предприятии
39. Анализ эксплуатационного обслуживания ВЦ средней производительности
40. Банкет по случаю приема высокого гостя с полным обслуживанием официантами на 30 персон

41. Техническое обслуживание и ремонт аккумуляторных батарей

42. Разработка метода формирования маршрутных матриц однородной замкнутой экспонециальной сети массового обслуживания

43. Билеты по техническому обслуживанию автомобилей

44. Технологическое проектирование автотранспортных предприятий и станций технического обслуживания (справочно-нормативные материалы для выполнения курсового и дипломного проектирования )

45. Анализ эксплуатационных качеств и разработка мероприятий на техническое обслуживание судового дизеля 8ЧН20/26 для судов типа «Атлантик 433»

46. Корпоративная культура организации

47. Техническое обслуживание и эксплуатация электрического и электромеханического оборудования

48. Ремонт и обслуживание СВЧ печей

Кружка керамическая "FIFA 2018", 1000 мл.
Объем: 1000 мл. Материал: керамика.
1231 руб
Раздел: Кружки, посуда
Корзина "Плетенка" с крышкой, (350x290x175) (бежевый).
Материал: пластик. Ширина: 29 см. Длина: 35 см. Высота: 17,5 см. Цвет: бежевый.
303 руб
Раздел: Корзины для стеллажей
Сковорода-гриль чугунная, со съемной деревянной ручкой, 25x25х4 см (квадратная).
Размеры: 25х25х4 см. Размер рабочей поверхности: 23х23х2 см. Чугунная литая сковорода-гриль со съемной ненагревающейся деревянной ручкой,
620 руб
Раздел: Сковороды гриль

49. Планирование потребности в тракторах. Определение видение видов ТО и ремонтов, сроков их проведения. Расчет затрат средств на ремонты и техническое обслуживание

50. Физическая подготовка туриста

51. Государственный долг: понятие, состав и его обслуживание (по Казахстану)

52. Разработка бизнес-плана предприятия по обслуживанию оргтехники

53. Бизнес-план фирмы по продаже и обслуживанию оргтехники ``Matrix products``

54. Теория массового обслуживания с ожиданием
55. Методика оптимизации библиотечной системы обслуживания
56. Банкет с частичным обслуживанием официантами в честь Дня торговли на 60 человек

57. Акпп - пользование, обслуживание, диагностика

58. Бизнес-план фирмы по продаже и обслуживанию компов

59. Психология обслуживания

60. Обслуживание автотранспорта

61. Знак обслуживания как условие успешного бизнеса

62. Социальное обслуживание лиц

63. Социальная работа в системе социального обслуживания

64. Разработка поточных технологических линий обслуживания животных для ферм крупного рогатого скота

Стол детский "Малыш".
Компактный пластиковый стол «Малыш» непременно станет неотъемлемым атрибутом в комнате вашего ребенка. Теперь у малыша будет отдельный
673 руб
Раздел: Столики
Соковарка ВЕ-08/1 "Webber", 8 л.
Кастрюля для воды: 24х11,5 см; 5 л. Контейнер для фруктов: 26х16см; 8 л. Контейнер для сока с силиконовой трубкой: 26х16 см; 8 л. Толщина
2673 руб
Раздел: Скороварки, пароварки, мантоварки
Набор посуды "Тролли", 3 предмета.
Набор посуды в подарочной упаковке. Кружка 210 мл. Миска 18 см. Тарелка 19 см.
521 руб
Раздел: Наборы для кормления

65. Техническое обслуживание кривошипно-шатунного механизма

66. Проект пункта технического обслуживания автомобилей

67. Планирование и анализ результатов стивидорного обслуживания судна

68. Перспективы и проблемы развития бытового обслуживания населения

69. Экономическое обоснование расширения дилерских услуг по продаже и сервисному обслуживанию автомобилей на примере ООО Полюс-Дм

70. Расчетно-кассовое обслуживание юридических лиц в Сбербанке
71. Правовые основы торгового обслуживания населения
72. Защита прав пассажиров в сфере транспортного обслуживания

73. Автоматическое управление листовой офсетной печатной машиной и ее обслуживание

74. Анализ эксплуатационного обслуживания

75. Модель системы массового обслуживания на GPSS

76. Разработка метода формирования маршрутных матриц однородной замкнутой экспоненциальной сети массового обслуживания

77. Турист как объект туризма

78. Бюжетные расходы на социальную сферу и обслуживание государственного долга

79. Преимущества системы банк-клиент перед традиционными способами обслуживания

80. Банки и банковское обслуживание

Набор детской посуды "Тачки. Дисней", 3 предмета.
Детский набор посуды "Тачки" сочетает в себе изысканный дизайн с максимальной функциональностью. Предметы набора выполнены из
447 руб
Раздел: Наборы для кормления
Доска магнитно-маркерная, А3, 342x484 мм.
Размер: 342x484 мм. Белое лаковое покрытие. Материал рамки: МДФ. Размер внутри рамки: 302х444 мм. Для формата А3. В комплекте: магниты и
405 руб
Раздел: Доски магнитно-маркерные
Средство дезинфицирующее "Аламинол 1", 1 литр, концентрат.
Средство дезинфицирующее. Объем: 1 литр. Концентрат.
481 руб
Раздел: Для сантехники

81. Кооперация сельских товаропроизводителей в сфере производственного обслуживания

82. Учет и анализ кредитов банка, заемных средств и затрат на их обслуживание" (на примере ООО "АвтоБалКом")

83. Аудит расходов, связанных с обслуживанием облигационного займа

84. Государственная социальная политика по вопросам пенсионного обслуживания населения

85. Защита прав граждан-потребителей в торговом обслуживании

86. Правовое обслуживание адвокатов сферы хозяйственных отношений и защиты предпринимательства
87. Система правового регулирования социального обслуживания детей
88. Социальное обслуживание престарелых, инвалидов и детей

89. Лексико-семантические группы слов в названиях точек обслуживания г. Тольятти

90. База данных станции технического обслуживания автомобилей

91. Имитационное моделирование станции технического обслуживания

92. Конструкция и техническое обслуживание сканеров

93. Моделирование системы массового обслуживания

94. Моделирование системы массового обслуживания

95. Планирование машинного эксперимента с имитационной моделью системы массового обслуживания

96. Разработка имитационной модели системы массового обслуживания

Портфель "Megapolis", синий.
Легкая папка-портфолио изготовлена из жесткого пластика, рассчитана на длительный срок службы. Папка служит для перевозки документов и
512 руб
Раздел: Папки-портфели, папки с наполнением
Ночник с датчиком движения "Ночной снайпер".
Маленький ночник с датчиком движения "Ночной снайпер" надежно крепится на крышку унитаза и срабатывает только при вашем
648 руб
Раздел: Ночники
Рюкзак школьный "Ever After High. Dragon Game".
Рюкзак школьный - легкий и яркий рюкзак для ученицы начальной школы. Прочная каркасная конструкция хорошо сохраняет форму, устойчиво стоит
2451 руб
Раздел: Без наполнения

97. Разработка информационного обеспечения и анализ данных для информационной системы "Станция технического обслуживания"

98. Расчет и анализ системы обслуживания робототехнического комплекса производства деталей ЭВА

99. Создание модели системы массового обслуживания


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.