Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Решения конфликтных ситуаций (на примере ООО "Атлант")

Горшок торфяной для цветов.
Рекомендуются для выращивания крупной рассады различных овощных и цветочных, а также для укоренения саженцев декоративных, плодовых и
7 руб
Раздел: Горшки, ящики для рассады
Крючки с поводками Mikado SSH Fudo "SB Chinu", №4BN, поводок 0,22 мм.
Качественные Японские крючки с лопаткой. Крючки с поводками – готовы к ловле. Высшего качества, исключительно острые японские крючки,
58 руб
Раздел: Размер от №1 до №10
Ночник-проектор "Звездное небо и планеты", фиолетовый.
Оригинальный светильник - ночник - проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фонариков) 2) Три
330 руб
Раздел: Ночники

Министерство образования и науки Российской Федерации ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА Финансово-экономический факультет Кафедра: Менеджмента Специальность 080507(061100) «Менеджмент организации» ДИПЛОМНАЯ РАБОТА На тему: Решения конфликтных ситуаций (на примере ООО «Атлант») К защите допущен Заведующий кафедрой Студент к.э.н. доцент СО1ЭЗМ095 учебная степень, ученое звание, должность курс, прием, форма обучения М.Ф. Гуськова О.И. Ежелева подпись подпись дата РецензентНаучный руководитель учебная степень, ученое звание, должностьучебная степень, ученое звание, должность Москва 2006 Содержание Введение 1 Методология управления конфликтами 1.1 Структура и типы конфликтов 1.2 Причины конфликтов 1.3 Управление конфликтами 1.4 Динамика конфликтов 2 Анализ конфликтных ситуаций в ООО «Атлант» 2.1 Общая характеристика предприятия 2.2 Анализ производственно-хозяйственной деятельности 2.3 Анализ организационной структуры предприятия 2.4 Анализ конфликтных ситуаций 2.4.1 Анализ причин конфликтных ситуаций 2.4.2 Анализ методики управления конфликтными ситуациями 2.5 Выводы по результатам анализа конфликтных ситуаций 3 Разработка плана мероприятий по управлению конфликтными ситуациями 3.1 Создание консультативной службы по решению конфликтных ситуаций 3.2 Разработка описания способов, приемов и средств общения, обеспечивающих взаимное понимание между психологом и работником 3.3 Методологическая рекомендация по проведению диагностики, и выявления социально-психологического климата в коллективе 3.4 Рекомендации по управлению конфликтами Заключение Список использованных источников Приложения Введение Тема дипломной работы: Решение конфликтных ситуаций в ООО «Атлант». Актуальность темы обосновывается тем, эффективная работа персонала, зависит от организационного и психологического климата в компании. Что в свою очередь зависит от проблем возникновения внутрифирменных конфликтов. (Управление персоналом организации; (Учебное пособие /В.Н. Федосеев, С.Н. Капустин-М.;Издательство “экзамен”, 2005-С333) Наверное, именно в связи с этим информация по теме конфликта актуальна в нынешнее время, значима, всегда имеет для сравнения личный опыт конфликтного взаимодействия и может оказаться полезной каждому человеку независимо от его возраста и профессии. Цель дипломной работы: выявить причины конфликта, проанализировать типы возникших конфликтов и выработать рекомендации по выходу из них. На основе поставленной цели выделим следующие задачи: выявить и обобщить причину возникновения конфликта; распознать категорию конфликта и выбрать стратегию разрешения конфликта; рассмотреть существующие конфликты и найти наиболее эффективные решения выхода из них; выработать рекомендации по управлению конфликтной ситуацией и созданию благоприятной атмосферы в коллективе организации; выработать рекомендации по выявлению социально-психологического напряжения в коллективе; овладеть эффективными средствами предотвращения и разрешения конфликтов. Предметом дипломной работы является конфликт, образовавшийся вследствие реорганизации двух предприятий в единую коммерческую структуру.

Объектом исследования является Общество с ограниченной ответственностью «Атлант». В психологическом плане конфликт представлял собой столкновение несовместимых, противоположно направленных тенденций в сознании членов трудовых коллективов, возникших в процессе слияния заводов. «Конфликт» - происходит от латинского корня и в буквальном переводе означает «столкновение». Если «столкновение» затрагивает сферу идеи, то мы имеем ситуацию, которая знакома каждому. Вопрос состоит в том, что делать в этой ситуации, как вести себя в отношении своих сотрудников? Если мы рассчитываем иметь дело со своими сотрудниками, имеющими свою позицию, которые не являются молчаливыми и бездумными исполнителями, действующими против собственной воли, но выполняющими все им предписанное, то конфликты неизбежны, но плодотворны. Речь идет о действительном сотрудничестве, при котором работник и управляющий соотносят свои представления, которые имеют равный вес и принимаются в расчет при принятии решений. Бесконфликтное организационное окружение лишено права на активное существование. Как полное отсутствие стрессов означает с точки зрения Г. Селье (Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия.- М., 2002г.) смерть личности, так и отсутствие каких-либо конфликтных ситуаций свидетельствует о полном творческом застое в трудовом коллективе. По этой причине конфликтные ситуации могут быть как положительного (активизирующего), так и отрицательного (дестабилизирующего) влияния на организационное окружение. Неразрешимый конфликт часто воздействует на подсознание и проявляется в нарастании сопротивления в самых различных областях, вплоть до заболеваний, и даже, как показывают проведенные исследования, доводит до неосознанных несчастных случаев. Но не станем забывать, что в любом конфликте есть изрядная порция предложений о будущем, о котором, как известно, точно знать ничего нельзя, поэтому всегда есть сомнения относительно того, в чем же состоит высшее благоразумие. Несомненно, конфликт не всегда имеет положительный характер, но во многих случаях помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выработать альтернативные решения. Это повышает эффективность процесса коллегиального принятия решений, дает возможность открыто высказать свое мнение и тем самым удовлетворить потребности в уважении и власти. Открытый конфликт, (Зеркин Д.П. Основы конфликтологии.- Ростов-на-Дону:Феникс, 2001г.) в котором разногласия относятся к производственной сфере и отражают различные пути и способы движения единой цели, сравнительно безобиден. Скрытый, «тлеющий» конфликт затрагивает, как правило, сферу межличностных отношений. В истоках таких конфликтов лежит неудовлетворенность социальных потребностей человека в коллективе, низкий статус положения, недостаток уважения со стороны окружающих, отсутствие чувства защищенности в коллективе, недостаток условий для самоутверждения и самовыражения. Для руководителя предприятия важно быть в готовности к решению конфликтных ситуаций, обладать интуицией и достаточными знаниями в области психологии, особенно об основах урегулирования конфликтов.

Новичка в анализе конфликтов (управляющий, к сожалению, всегда остается новичком, пока не получит систематического психологического образования и не наберется профессионального опыта) можно напутствовать советом: если мотив конфликта очевиден, то всегда необходимо отдавать себе отчет в том, что находится на первом плане: остальное, чаще всего наиболее важное, то, что не спешит, открыто заявить о своем присутствии, остается вне поля зрения. Фразы, начинающие со штампа: «Ну, это же совершенно ясно », чаще всего ведут не туда. Точно так же следует предостеречь тех, кто считает, что у конфликта только одна причина. Установлено, что около 80% производственных конфликтов имеют социально-психологическую основу и, как правило, перерастают из открытых форм в скрытые, межличностные, замешанные на чувствах и взаимоотношениях. В результате напряжение не устраняется даже при безупречно отрегулированной деловой части конфликта, а лишь переносится в другую зону организационного взаимодействия. Понятие конфликтов (конфликтной ситуацией) имеет множество определений и толкований. Конфликт, как отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами лиц. Каждая сторона старается предпринять все возможное, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне достичь аналогичного. Итак, конфликт может иметь конструктивный итог и служить повышению эффективности организации или деструктивный, и приводить к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности совместной деятельности. Роль конфликта в организационном поведении зависит от эффективности управления конфликтной ситуацией. Для этого необходимо знать и понимать причины ее возникновения, которые, как правило, не всегда являются столкновением личности. Во второй половине 20 века появилась область знания - конфликтология. В развитие «конфликтологии» внесли вклад такие науки как: психология, социология, политология, философия. (Козырев Г.И. Введение в конфликтологию.- М.: Эксмо, 2004г.) В первой главе дипломного проекта, я представлю методологию управления конфликтами, в которую войдут структурные элементы, типы, причины, возникновения конфликтных ситуаций. Так же, будет представлена важная характеристика конфликта – динамика его развития по фазам (график «фаз конфликтов»). Во второй главе, проанализирую конфликтные ситуации в ООО «Атлант», представлю характеристику производственно-хозяйственной деятельности, изложу организационную структуру управления предприятием, характеристику реализуемой продукции, проведу анализ причин и методов управления конфликтными ситуациями в ООО «Атлант». В третьей главе, разработаю план мероприятий по управлению конфликтами, представлю рекомендации по созданию консультационной службы для решения конфликтных ситуаций; по управлению конфликтами; по проведению диагностики и выявления социально-психологического климата в коллективе. 1. Методы управления конфликтами 1.1 Структура и типы конфликтов Конфликт- это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством.

По России данных у меня нет, но думаю, что картина схожая. Конечно, можно отгородиться от всего этого и заявить, что управление трудовыми ресурсами здесь ни при чем. Но по-хорошему нельзя, потому что сама служба безопасности, без взаимодействия с вами, со своими задачами не справится. Впрочем, и вы со своими тоже. Минимальный необходимый уровень сотрудничества это проведение силами СБ спецпроверок принимаемых на работу сотрудников (они называют это «пробить по базам»), по крайней мере, для ключевых должностных позиций. Максимальный уровень это постоянный обмен информацией, включая такую, как взаимоотношения в коллективах организации, поведение отдельных работников, слухи и прочее. Ведь именно «в кадрах» все это и скапливается! Еще очень хорошо (для вас), если собеседования с сотрудниками при решении конфликтных ситуаций проходят при участии представителей СБ. Вообще-то не грех посоветоваться с security и при решении других кадровых вопросов, например, при выдвижении сотрудника на более ответственную должность

1. Использование ERP-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования)

2. Функция планирования в менеджменте. Требования, предъявляемые к управленческим решениям

3. Система экологического менеджмента нефтегазодобывающего предприятия на примере ОАО "НОВАТЭК"

4. Влияние нефтегазового комплекса на формирование эколого-экономической ситуации в Западно-Сибирском экономическом районе на примере Ханты-Мансийского автономного округа

5. Эффективность использования основных фондов предприятия и её влияние на финансовые результаты (на примере ОАО "Смоленская городская типография")

6. Проблема решения конфликтных ситуаций
7. Суть конфликтных ситуаций и их разрешение на примере ООО "ЭФЕС"
8. Загрязнение атмосферы и решение этой проблемы на примере Санкт-Петербурга

9. Разрешение конфликтных ситуаций

10. Природа конфликтов в организациях, методы управления конфликтной ситуацией

11. Управленческие решения в аспектах современного менеджмента

12. Современные методы решения экологических проблем на предприятии (на примере ООО "Волготрансгаз" - дочерней структуры ОАО "ГАЗПРОМ")

13. Примеры решения

14. Конфликтные ситуации и пути их преодоления

15. Процесс принятия управленческих решений в менеджменте

16. Экономико-математическое моделирование процесса принятия решения в менеджменте

Коллекция "Гардероб".
Кукольный гардероб для одежды кукол. У гардероба две распашные дверцы, нижний ящик с откидной крышкой, внутренние полочки, перекладина для
362 руб
Раздел: Гардеробные, прихожие
Коробка подарочная "Прованс".
Коробка подарочная. Материал: мелованный, ламинированный, негофрированный картон плотностью 1100 г/м2. Отделка: полноцветный декоративный
302 руб
Раздел: Коробки
Стержень для шариковых ручек "QuinkFlow", синий, F.
Стержень для шариковых ручек "QuinkFlow". Цвет чернил: синий. Длина: 98 мм. Линия письма: F.
343 руб
Раздел: Стержни для ручек

17. Пример решения задачи по разделу «Переходные процессы»

18. Педагогические цели управления конфликтными ситуациями

19. Способы управления педагогическими конфликтными ситуациями

20. Ситуации исполнения судебных решений

21. Конфликтные ситуации при размещении рекламы в СМИ

22. Типичные ошибки неэффективности pаботы менеджеpа в конфликтной ситуации
23. Принятие проектных решений в задачах производственного и операционного менеджмента
24. Система управления базой данных объектов гражданской обороны для принятия решений в чрезвычайной ситуации (Диплом)

25. Конфликтные ситуации, способы их предупреждения и выхода из них

26. Алгоритм ситуационного анализа для разрешения конфликтных ситуаций

27. Стратегии поведения в конфликтной ситуации и методы предупреждения конфликтов

28. Государственное управление конфликтными ситуациями в республике Беларусь

29. Примеры решения задач по правоведению

30. Примеры решения задач по программированию

31. Актуальность решения проблем бедности (на примере г. Иркутска)

32. Анализ предприятия и реализация решений в организации на примере ООО "Цимус"

Набор столовый детский "Антошка" (4 предмета).
Набор детских столовых приборов: - ложка столовая -1 шт; - вилка столовая - 1 шт; - нож столовый - 1 шт; - ложка чайная - 1
399 руб
Раздел: Ложки, вилки
Подставка для ножей AK-210ST "Alpenkok", 11x22 см.
Размеры: 11х22 см. Подставка для ножей мраморной расцветки с черным наполнением. Материал корпуса: пластик. Внутренняя часть:
673 руб
Раздел: Подставки для ножей
Колокольчик декоративный "Узор", 8x13 см.
Цвет: белый. Материал: фарфор. Размер: 8x13 см.
355 руб
Раздел: Миниатюры

33. Конфликтные ситуации и пути их разрешения

34. Планирование карьерного роста работников и управление конфликтной ситуацией

35. Социальное время. Поведение в конфликтной ситуации

36. Управление конфликтной ситуацией

37. Управленческие решения в процессе менеджмента

38. Характеристика и сравнительная оценка вертикальных и горизонтальных решений позиционирования информационных систем в менеджменте организаций
39. Управление поведением в конфликтных ситуациях
40. Приемы психолого-педагогического взаимодействия учителя с младшим школьником в конфликтных ситуациях

41. Взаимосвязь тревожности со стилем поведения в конфликтных ситуациях

42. Исследование гендерных стереотипов и моделей поведения в конфликтных ситуациях

43. Конфликтные ситуации и способы их преодоления

44. Стили и стратегии поведения в конфликтной ситуации

45. Типы поведения участников конфликтной ситуации

46. Основные стили поведения людей в конфликтной ситуации

47. Конфликтные ситуации

48. Решения ситуаций по инвестициям

Набор доктора в чемодане.
В наборе: шприц, шапочка из картона, очки, грелка, коробочка "Витамины", бейдж, градусник, лупа, 2 пинцета, ножницы - 2 штуки,
310 руб
Раздел: Наборы доктора
Глобус физический, 210 мм.
На карту глобуса нанесены страны, границы, города, континенты, моря, океаны, глубины и другая полезная информация. Подставка глобуса
346 руб
Раздел: Глобусы
Подушка "Green Line. Бамбук", 50х70 см.
Удобные и практичные постельные принадлежности, изготовленные с применением ткани нового поколения из микрофиламентных нитей Ultratex и
656 руб
Раздел: Размер 50х70 см, 40х60 см

49. Примеры решения задач по реакциям электролиза

50. Примеры решения задач по статистике

51. Теория издержек и её использование в производственных решениях

52. Биотехнология. Вклад в решение глобальных проблем человечества

53. Индия. Проблемы и пути их решения

54. Государственный долг России: проблемы и решения
55. Характер решений Конституционного Суда Российской Федерации
56. Принятие управленческих решений

57. Решение задач по курсу "семейное право"

58. Культура, природа, человек. Проблемы и пути их решения

59. Решение транспортной задачи методом потенциалов

60. Управление системой "Интеллектуальный дом" через Интернет. Аппаратно-программные решения внутренней сети

61. Периферийное устройство ПЭВМ, Характеристика этапов подготовки и решения задач на ПЭВМ в любой системе программирования. Электронная почта, особенности применения

62. По решению прикладных задач на языке FRED

63. Разработка программного обеспечения решения нелинейных уравнений

64. 10 задач с решениями программированием на Паскале

Блюдо для блинов с крышкой "Лавандовый букет", 23 см.
Блюдо для блинов с крышкой прекрасно впишется в кухонный интерьер. Материал: доломит. Диаметр: 23 см.
737 руб
Раздел: Блюда
Прыгунки 3 в 1 "Спортбэби" (прыгунки, качели, тарзанка) с качельным крюком.
Характеристики: Петля из стропы для крепления на крепежный крюк или на специальный зажим. Пряжка для регулировки высоты (при правильной
659 руб
Раздел: Прыгунки, вожжи
Глобус Земли физический + политический, с подсветкой, 250 мм.
Глобус Земли физический + политический, с подсветкой. Диаметр: 250 мм. Расцветка подставки в ассортименте, без возможности выбора!
769 руб
Раздел: Глобусы

65. Системы принятия решений, оптимизация в Excel и базы данных Access

66. Краткие сведения о электронных таблицах. Решение уравнения

67. Лабораторная работа №7 по "Основам теории систем" (Решение задачи коммивояжера методом ветвей и границ)

68. Лабораторная работа №6 по "Основам теории систем" (Решение задачи о ранце методом ветвей и границ)

69. Решение смешанной задачи для уравнения гиперболического типа методом сеток

70. Решение систем линейных алгебраических уравнений методом Гаусса и Зейделя
71. Алгоритм компактного хранения и решения СЛАУ высокого порядка
72. Решение нелинейного уравнения методом касательных

73. Решение уравнений, систем уравнений, неравенств графически

74. Построение решения задачи Гурса для телеграфного уравнения методом Римана

75. Решение уравнений в целых числах

76. Методы и приемы решения задач

77. Приближенный метод решения интегралов. Метод прямоугольников (правых, средних, левых)

78. Алгебраическое и графическое решение уравнений, содержащих модуль

79. Решение транспортной задачи методом потенциалов

80. Приближённые методы решения алгебраического уравнения

Насос ножной Phantom.
Количество цилиндров: 2. Суммарный рабочий объем цилиндров: 0,55 литра. Длина шланга: 0,55 м.
698 руб
Раздел: Насосы, компрессоры автомобильные
Подставка для ванны "Мишка", антискользящая, цвет: белый.
Подставка для ног предназначена для того, чтобы помочь малышу самостоятельно садиться на унитаз или пользоваться умывальником. Небольшой
353 руб
Раздел: Подставки под ноги
Логическая игра Bondibon "Замок загадок".
Построить красивый рыцарский замок – это мечта любого мальчишки! А если постройка замка – это не только интересная игра, но и
1585 руб
Раздел: Игры логические

81. Составление и решение нестандартных уравнений графоаналитическим методом

82. Метод прогонки решения систем с трехдиагональными матрицами коэффициентов

83. Итерационные методы решения систем линейных уравнений с неединственными коэффициентами

84. Решение задач на построение сечений в многогранниках методом следов

85. Несколько способов решения одной геометрической задачи

86. Проект создания системы поддержки принятия решений оперативно-дежурной службы милиции
87. Решение экологических проблем в г. Москве в 2000 году
88. Пути решения экологических проблем глазами психолога

89. Современные экологический проблемы и возможные пути их решения

90. Подготовка, принятие и реализация политических решений

91. Хрущев Никита Сергеевич - Поиски и решения

92. Теория политических решений

93. Возможности радиолокационного тренажера NMS-90 и его использование для решения задач расхождения судов в условиях ограниченной видимости

94. Стили конфликтного взаимодействия

95. Решение проблем женщин и семьи в Иглинском районе Республики Башкортостан

96. Определение точного коэффициента электропроводности из точного решения кинетического уравнения

Планшетик "Умный светофор".
Правила дорожного движения важно знать всем детям. Теперь их можно учить с новым планшетиком от Азбукварика «Умный светофор»! В планшетике
406 руб
Раздел: Планшеты и компьютеры
Пеленка непромокаемая "Наша мама" детская (70х100 см).
Непромокаемая пеленка предназначена для использования: в кроватке, в коляске, на пеленальных столиках, в кровати родителей. Пеленка в
323 руб
Раздел: Пелёнки
Микрофон "Пой со мной! Песенки Владимира Шаинского".
Этот микрофончик светится под музыку, а на каждой его кнопочке записано 5 любимых песенок, включая «Пусть бегут неуклюже»,
314 руб
Раздел: Микрофоны

97. Решение обратной задачи вихретокового контроля

98. Проблема разума: традиции решения (Статья)

99. Финансовый анализ как база принятия управленических решений

100. ПОВЕДЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ И ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ О ЗАКУПКЕ


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.