|
|
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
 |
|
Экономика и Финансы Менеджмент (Теория управления и организации)
Решения конфликтных ситуаций (на примере ООО "Атлант") |
Горшок торфяной для цветов. 
Крючки с поводками Mikado SSH Fudo "SB Chinu", №4BN, поводок 0,22 мм. 
Ночник-проектор "Звездное небо и планеты", фиолетовый. Министерство образования и науки Российской Федерации ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА Финансово-экономический факультет Кафедра: Менеджмента Специальность 080507(061100) «Менеджмент организации» ДИПЛОМНАЯ РАБОТА На тему: Решения конфликтных ситуаций (на примере ООО «Атлант») К защите допущен Заведующий кафедрой Студент к.э.н. доцент СО1ЭЗМ095 учебная степень, ученое звание, должность курс, прием, форма обучения М.Ф. Гуськова О.И. Ежелева подпись подпись дата РецензентНаучный руководитель учебная степень, ученое звание, должностьучебная степень, ученое звание, должность Москва 2006 Содержание Введение 1 Методология управления конфликтами 1.1 Структура и типы конфликтов 1.2 Причины конфликтов 1.3 Управление конфликтами 1.4 Динамика конфликтов 2 Анализ конфликтных ситуаций в ООО «Атлант» 2.1 Общая характеристика предприятия 2.2 Анализ производственно-хозяйственной деятельности 2.3 Анализ организационной структуры предприятия 2.4 Анализ конфликтных ситуаций 2.4.1 Анализ причин конфликтных ситуаций 2.4.2 Анализ методики управления конфликтными ситуациями 2.5 Выводы по результатам анализа конфликтных ситуаций 3 Разработка плана мероприятий по управлению конфликтными ситуациями 3.1 Создание консультативной службы по решению конфликтных ситуаций 3.2 Разработка описания способов, приемов и средств общения, обеспечивающих взаимное понимание между психологом и работником 3.3 Методологическая рекомендация по проведению диагностики, и выявления социально-психологического климата в коллективе 3.4 Рекомендации по управлению конфликтами Заключение Список использованных источников Приложения Введение Тема дипломной работы: Решение конфликтных ситуаций в ООО «Атлант». Актуальность темы обосновывается тем, эффективная работа персонала, зависит от организационного и психологического климата в компании. Что в свою очередь зависит от проблем возникновения внутрифирменных конфликтов. (Управление персоналом организации; (Учебное пособие /В.Н. Федосеев, С.Н. Капустин-М.;Издательство “экзамен”, 2005-С333) Наверное, именно в связи с этим информация по теме конфликта актуальна в нынешнее время, значима, всегда имеет для сравнения личный опыт конфликтного взаимодействия и может оказаться полезной каждому человеку независимо от его возраста и профессии. Цель дипломной работы: выявить причины конфликта, проанализировать типы возникших конфликтов и выработать рекомендации по выходу из них. На основе поставленной цели выделим следующие задачи: выявить и обобщить причину возникновения конфликта; распознать категорию конфликта и выбрать стратегию разрешения конфликта; рассмотреть существующие конфликты и найти наиболее эффективные решения выхода из них; выработать рекомендации по управлению конфликтной ситуацией и созданию благоприятной атмосферы в коллективе организации; выработать рекомендации по выявлению социально-психологического напряжения в коллективе; овладеть эффективными средствами предотвращения и разрешения конфликтов. Предметом дипломной работы является конфликт, образовавшийся вследствие реорганизации двух предприятий в единую коммерческую структуру.
Объектом исследования является Общество с ограниченной ответственностью «Атлант». В психологическом плане конфликт представлял собой столкновение несовместимых, противоположно направленных тенденций в сознании членов трудовых коллективов, возникших в процессе слияния заводов. «Конфликт» - происходит от латинского корня и в буквальном переводе означает «столкновение». Если «столкновение» затрагивает сферу идеи, то мы имеем ситуацию, которая знакома каждому. Вопрос состоит в том, что делать в этой ситуации, как вести себя в отношении своих сотрудников? Если мы рассчитываем иметь дело со своими сотрудниками, имеющими свою позицию, которые не являются молчаливыми и бездумными исполнителями, действующими против собственной воли, но выполняющими все им предписанное, то конфликты неизбежны, но плодотворны. Речь идет о действительном сотрудничестве, при котором работник и управляющий соотносят свои представления, которые имеют равный вес и принимаются в расчет при принятии решений. Бесконфликтное организационное окружение лишено права на активное существование. Как полное отсутствие стрессов означает с точки зрения Г. Селье (Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия.- М., 2002г.) смерть личности, так и отсутствие каких-либо конфликтных ситуаций свидетельствует о полном творческом застое в трудовом коллективе. По этой причине конфликтные ситуации могут быть как положительного (активизирующего), так и отрицательного (дестабилизирующего) влияния на организационное окружение. Неразрешимый конфликт часто воздействует на подсознание и проявляется в нарастании сопротивления в самых различных областях, вплоть до заболеваний, и даже, как показывают проведенные исследования, доводит до неосознанных несчастных случаев. Но не станем забывать, что в любом конфликте есть изрядная порция предложений о будущем, о котором, как известно, точно знать ничего нельзя, поэтому всегда есть сомнения относительно того, в чем же состоит высшее благоразумие. Несомненно, конфликт не всегда имеет положительный характер, но во многих случаях помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выработать альтернативные решения. Это повышает эффективность процесса коллегиального принятия решений, дает возможность открыто высказать свое мнение и тем самым удовлетворить потребности в уважении и власти. Открытый конфликт, (Зеркин Д.П. Основы конфликтологии.- Ростов-на-Дону:Феникс, 2001г.) в котором разногласия относятся к производственной сфере и отражают различные пути и способы движения единой цели, сравнительно безобиден. Скрытый, «тлеющий» конфликт затрагивает, как правило, сферу межличностных отношений. В истоках таких конфликтов лежит неудовлетворенность социальных потребностей человека в коллективе, низкий статус положения, недостаток уважения со стороны окружающих, отсутствие чувства защищенности в коллективе, недостаток условий для самоутверждения и самовыражения. Для руководителя предприятия важно быть в готовности к решению конфликтных ситуаций, обладать интуицией и достаточными знаниями в области психологии, особенно об основах урегулирования конфликтов.
Новичка в анализе конфликтов (управляющий, к сожалению, всегда остается новичком, пока не получит систематического психологического образования и не наберется профессионального опыта) можно напутствовать советом: если мотив конфликта очевиден, то всегда необходимо отдавать себе отчет в том, что находится на первом плане: остальное, чаще всего наиболее важное, то, что не спешит, открыто заявить о своем присутствии, остается вне поля зрения. Фразы, начинающие со штампа: «Ну, это же совершенно ясно », чаще всего ведут не туда. Точно так же следует предостеречь тех, кто считает, что у конфликта только одна причина. Установлено, что около 80% производственных конфликтов имеют социально-психологическую основу и, как правило, перерастают из открытых форм в скрытые, межличностные, замешанные на чувствах и взаимоотношениях. В результате напряжение не устраняется даже при безупречно отрегулированной деловой части конфликта, а лишь переносится в другую зону организационного взаимодействия. Понятие конфликтов (конфликтной ситуацией) имеет множество определений и толкований. Конфликт, как отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами лиц. Каждая сторона старается предпринять все возможное, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне достичь аналогичного. Итак, конфликт может иметь конструктивный итог и служить повышению эффективности организации или деструктивный, и приводить к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности совместной деятельности. Роль конфликта в организационном поведении зависит от эффективности управления конфликтной ситуацией. Для этого необходимо знать и понимать причины ее возникновения, которые, как правило, не всегда являются столкновением личности. Во второй половине 20 века появилась область знания - конфликтология. В развитие «конфликтологии» внесли вклад такие науки как: психология, социология, политология, философия. (Козырев Г.И. Введение в конфликтологию.- М.: Эксмо, 2004г.) В первой главе дипломного проекта, я представлю методологию управления конфликтами, в которую войдут структурные элементы, типы, причины, возникновения конфликтных ситуаций. Так же, будет представлена важная характеристика конфликта – динамика его развития по фазам (график «фаз конфликтов»). Во второй главе, проанализирую конфликтные ситуации в ООО «Атлант», представлю характеристику производственно-хозяйственной деятельности, изложу организационную структуру управления предприятием, характеристику реализуемой продукции, проведу анализ причин и методов управления конфликтными ситуациями в ООО «Атлант». В третьей главе, разработаю план мероприятий по управлению конфликтами, представлю рекомендации по созданию консультационной службы для решения конфликтных ситуаций; по управлению конфликтами; по проведению диагностики и выявления социально-психологического климата в коллективе. 1. Методы управления конфликтами 1.1 Структура и типы конфликтов Конфликт- это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством.
По России данных у меня нет, но думаю, что картина схожая. Конечно, можно отгородиться от всего этого и заявить, что управление трудовыми ресурсами здесь ни при чем. Но по-хорошему нельзя, потому что сама служба безопасности, без взаимодействия с вами, со своими задачами не справится. Впрочем, и вы со своими тоже. Минимальный необходимый уровень сотрудничества это проведение силами СБ спецпроверок принимаемых на работу сотрудников (они называют это «пробить по базам»), по крайней мере, для ключевых должностных позиций. Максимальный уровень это постоянный обмен информацией, включая такую, как взаимоотношения в коллективах организации, поведение отдельных работников, слухи и прочее. Ведь именно «в кадрах» все это и скапливается! Еще очень хорошо (для вас), если собеседования с сотрудниками при решении конфликтных ситуаций проходят при участии представителей СБ. Вообще-то не грех посоветоваться с security и при решении других кадровых вопросов, например, при выдвижении сотрудника на более ответственную должность
2. Функция планирования в менеджменте. Требования, предъявляемые к управленческим решениям
3. Система экологического менеджмента нефтегазодобывающего предприятия на примере ОАО "НОВАТЭК"
9. Разрешение конфликтных ситуаций
10. Природа конфликтов в организациях, методы управления конфликтной ситуацией
11. Управленческие решения в аспектах современного менеджмента
13. Примеры решения
14. Конфликтные ситуации и пути их преодоления
15. Процесс принятия управленческих решений в менеджменте
16. Экономико-математическое моделирование процесса принятия решения в менеджменте
Коллекция "Гардероб". 
Коробка подарочная "Прованс". 
Стержень для шариковых ручек "QuinkFlow", синий, F. 17. Пример решения задачи по разделу «Переходные процессы»
18. Педагогические цели управления конфликтными ситуациями
19. Способы управления педагогическими конфликтными ситуациями
20. Ситуации исполнения судебных решений
21. Конфликтные ситуации при размещении рекламы в СМИ
25. Конфликтные ситуации, способы их предупреждения и выхода из них
26. Алгоритм ситуационного анализа для разрешения конфликтных ситуаций
27. Стратегии поведения в конфликтной ситуации и методы предупреждения конфликтов
28. Государственное управление конфликтными ситуациями в республике Беларусь
29. Примеры решения задач по правоведению
30. Примеры решения задач по программированию
31. Актуальность решения проблем бедности (на примере г. Иркутска)
32. Анализ предприятия и реализация решений в организации на примере ООО "Цимус"
Набор столовый детский "Антошка" (4 предмета). 
Подставка для ножей AK-210ST "Alpenkok", 11x22 см. 
Колокольчик декоративный "Узор", 8x13 см. 33. Конфликтные ситуации и пути их разрешения
34. Планирование карьерного роста работников и управление конфликтной ситуацией
35. Социальное время. Поведение в конфликтной ситуации
36. Управление конфликтной ситуацией
37. Управленческие решения в процессе менеджмента
41. Взаимосвязь тревожности со стилем поведения в конфликтных ситуациях
42. Исследование гендерных стереотипов и моделей поведения в конфликтных ситуациях
43. Конфликтные ситуации и способы их преодоления
44. Стили и стратегии поведения в конфликтной ситуации
45. Типы поведения участников конфликтной ситуации
46. Основные стили поведения людей в конфликтной ситуации
48. Решения ситуаций по инвестициям
Набор доктора в чемодане. 
Глобус физический, 210 мм. 
Подушка "Green Line. Бамбук", 50х70 см. 49. Примеры решения задач по реакциям электролиза
50. Примеры решения задач по статистике
51. Теория издержек и её использование в производственных решениях
52. Биотехнология. Вклад в решение глобальных проблем человечества
53. Индия. Проблемы и пути их решения
57. Решение задач по курсу "семейное право"
58. Культура, природа, человек. Проблемы и пути их решения
59. Решение транспортной задачи методом потенциалов
62. По решению прикладных задач на языке FRED
63. Разработка программного обеспечения решения нелинейных уравнений
64. 10 задач с решениями программированием на Паскале
Блюдо для блинов с крышкой "Лавандовый букет", 23 см. 
Прыгунки 3 в 1 "Спортбэби" (прыгунки, качели, тарзанка) с качельным крюком. 
Глобус Земли физический + политический, с подсветкой, 250 мм. 65. Системы принятия решений, оптимизация в Excel и базы данных Access
66. Краткие сведения о электронных таблицах. Решение уравнения
68. Лабораторная работа №6 по "Основам теории систем" (Решение задачи о ранце методом ветвей и границ)
69. Решение смешанной задачи для уравнения гиперболического типа методом сеток
73. Решение уравнений, систем уравнений, неравенств графически
74. Построение решения задачи Гурса для телеграфного уравнения методом Римана
75. Решение уравнений в целых числах
76. Методы и приемы решения задач
77. Приближенный метод решения интегралов. Метод прямоугольников (правых, средних, левых)
78. Алгебраическое и графическое решение уравнений, содержащих модуль
79. Решение транспортной задачи методом потенциалов
80. Приближённые методы решения алгебраического уравнения
Насос ножной Phantom. 
Подставка для ванны "Мишка", антискользящая, цвет: белый. 
Логическая игра Bondibon "Замок загадок". 81. Составление и решение нестандартных уравнений графоаналитическим методом
82. Метод прогонки решения систем с трехдиагональными матрицами коэффициентов
83. Итерационные методы решения систем линейных уравнений с неединственными коэффициентами
84. Решение задач на построение сечений в многогранниках методом следов
85. Несколько способов решения одной геометрической задачи
89. Современные экологический проблемы и возможные пути их решения
90. Подготовка, принятие и реализация политических решений
91. Хрущев Никита Сергеевич - Поиски и решения
92. Теория политических решений
94. Стили конфликтного взаимодействия
95. Решение проблем женщин и семьи в Иглинском районе Республики Башкортостан
96. Определение точного коэффициента электропроводности из точного решения кинетического уравнения
Планшетик "Умный светофор". 
Пеленка непромокаемая "Наша мама" детская (70х100 см). 
Микрофон "Пой со мной! Песенки Владимира Шаинского". 97. Решение обратной задачи вихретокового контроля
98. Проблема разума: традиции решения (Статья)
99. Финансовый анализ как база принятия управленических решений
100. ПОВЕДЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ И ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ О ЗАКУПКЕ
