Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Педагогика Педагогика

Секретарь-референт. Его роль в офисе

Горшок торфяной для цветов.
Рекомендуются для выращивания крупной рассады различных овощных и цветочных, а также для укоренения саженцев декоративных, плодовых и
7 руб
Раздел: Горшки, ящики для рассады
Браслет светоотражающий, самофиксирующийся, желтый.
Изготовлены из влагостойкого и грязестойкого материала, сохраняющего свои свойства в любых погодных условиях. Легкость крепления позволяет
66 руб
Раздел: Прочее
Совок большой.
Длина 21,5 см. Расцветка в ассортименте, без возможности выбора.
21 руб
Раздел: Совки

СЦЕНАРИИ УРОКА Раздел программы: Имидж и этикет современного делового человека Тема: Секретарь-референт. Его роль в офисе Класс: 10 класс Время: 45 минут Образовательные цели урока - учащиеся должны усвоить следующие знания: Ознакомиться с ролью секретаря-референта в офисе. Ознакомиться с профессиональными качествами секретаря-референта. Ознакомиться с особенностями этикета телефонных разговоров с имиджем делового человека. Развивающие цели урока - учащиеся должны развить умения и навыки: Знать профессиональные качества секретаря-референта. Знать особенности этикета телефонных разговоров с имиджем делового человека. Воспитательные цели уроков - учащиеся должны овладеть следующими видами действии: Уметь воспроизводить профессиональные качества секретаря-референта. Уметь строить ответы на создаваемые вопросы. Тип урока: урок изучения нового материала Метод проведения урока: эвристическая беседа Оборудование: наглядные пособия и плакаты Литература: Тищенко А.Т., Самородский П.С., Симоненко В.Д., Шипицын Н.П. Технология. Пробный учебник для мальчиков 10 класса / под ред. В.Д. Симоненко – Издательство Брянского пед. университета. – Брянск, 1995. Подготовка учителя технологии к уроку. Учебно-методическое пособие. Автор-сост.: В.Г. Соловьянюк - Бирск, 2007. Место проведения: Учебные мастерские Ход урока I. Организационный этап Учитель: Здравствуйте! Садитесь! (Ученики стоят у своих мест и садятся после слов преподавателя). Дежурный кто сегодня отсутствует? (Дежурный класса сообщает об отсутствующих, если они есть). II. Мотивационный этап Учитель: Секретарь-референт — это лицо фирмы. От его про­фессионализма зависит во многом эффективность работы руководителя, имидж фирмы, взаимоотношения с контро­лирующими организациями и с партнерами. III. Сообщение темы и цели урока Учитель: Теперь запишите сегодняшнее число и тему урока: «Секретарь-референт. Его роль в офисе», ознакомимся с ролью секретаря-референта в офисе, выде­лим его профессиональные качества, поговорим об этикете телефонных разговоров, (ученики под диктовку записывают тему урока в тетради под диктовку, учитель контролирует, чтобы все записали). IV. Изучение нового материала Учитель: Пока что у нас нет учебных заведений, которые гото­вили бы специалистов, отвечающих тем требованиям, которые предъявляются к секретарям в цивилизованных странах. В Европе, Америке, Азии есть многоступенчатая подготовка секретарей. Там это престижная женская про­фессия, а значит, и хорошо оплачиваемая. Учитель: В сложившейся практике труда секретаря можно выде­лить профессиональные качества, которыми он должен об­ладать для успешной работы. Учитель: Квалифицированность подразумевает умение стеногра­фировать, печатать, пользоваться компьютером, знать ор­фографию и пунктуацию. Учитель: Что такое инициативность? Ученики: ? Учитель: Инициативность — самостоятельность в пределах своей компетентности. Учитель: Что такое инициативность? Ученики: ? Учитель: Организованность — умение рационально организовать свое рабочее место, планировать распределение обязаннос­тей по времени, обеспечить своевременное выполнение каждодневных операций.

Учитель: Что такое инициативность? Ученики: ? Учитель: Осведомленность — знание проблем и направление дея­тельности, в котором работает руководитель и организация в целом. Ответственность — уметь самостоятельно и грамотно оформлять документы, расшифровывать стенограммы, диктограммы и четко выполнять поручения руководителя. Пунктуальность — способность выполнять свою работу в установленное время, своевременно готовить документы для руководителя. Недопустимы опоздания на работу, на де­ловые встречи, совещания, заседания. Дипломатичность, умение хранить служебную тайну, использовать только фактическую, строго проверенную информацию при подготовке документов, беседе с посети­телями и по телефону. Недопустимо разглашать не только секретную информацию, но и такую, которая может нане­сти ущерб делу или отдельным лицам. Нужно правильно хранить документы, не допуская свободного доступа к ним других сотрудников. Хорошая память. Ее можно развить, как и любую свою способность, стараясь запоминать информацию, а также уметь использовать возможности оргтехники. Секретарь находится в постоянном общении — непо­средственном диалоге со своим руководителем, сослужив­цами, посетителями офиса и опосредованном — с помощью телефона, факса, почтовой связи. И от его умения разгова­ривать зависит эффективность работы офиса. Секретарь должен соблюдать любезность, корректность, вежливость и доброжелательность. В общении он должен всегда прийти на помощь, в случае необходимости — пойти на некоторые личные неудобства ради общего дела. Профессиональный секретарь знает, что обстоятельства управляют поступками. Иногда следует действовать строго по этикету, а бывают случаи, когда здравый смысл - лучший советник. Хороший секретарь обладает чувством такта. Говорят, хорошие секретари умеют выбрать подходящее время и выражения для нейтрализации негативной ситуации. Тактичный сек­ретарь знает, кому из посетителей приемной надо оказать почет, кому любезность, когда «смягчить удары», получен­ные от грубого руководителя. Учитель: В чем секрет личного обаяния секретаря? В приятной внешности, уме, модной одежде или дорогих украшениях?! Ученики: ? Учитель: Нет. Люди не любят, когда им демонстрируют свое превос­ходство. Они отдают предпочтение скромным и доброжела­тельным секретарям. Личное обаяние проявляется в манере поведения: в выражении глаз и лица, в позах и жестах, в тембре и тоне голоса. Владение языком жестов и интонаций помогает умному секретарю быстро и легко устанавливать личные контакты, выражать свое отношение, не прибегая к банальным фразам, понять человека, подметить неискрен­ность и хитрость. Учитель: Манера поведения, стиль, имидж играют решающую роль при формировании первого впечатления, которое складывается у людей быстро и прочно. Руководитель офи­са и его секретарь должны это знать. Человек сначала видит (посетителя, гостя, покупателя.), а затем слышит, как он говорит, и лишь потом понимает, что он говорит. Психоло­ги утверждают, что первое впечатление примерно на 50% за­висит от внешности, одежды и манеры поведения, на 40% — от тона голоса и лишь на 10% — от содержания его сообще­ния.

Надо всегда помнить, что у нас не будет второй возможности произвести первое впечатление. Предприниматели и менеджеры любят повторять, что речь человека — это его судьба. Речь секретаря характеризу­ет уровень его культуры, образованность, компетентность, воспитанность. Секретарь никогда не скажет: «позвонит», «позвонишь», «позвоните», но непременно «позвонит», «позвонишь», «позвоните». Секретарь, занимающийся текущими делами офиса, ведет переговоры по телефону. Его голос по телефону может быть первым впечатлением людей о фирме. Недооценка психологического фактора этой формы общения может привести к конфликтам, несостоявшемуся сотрудничеству и упущенной прибыли. Учитель: Этикет телефонных разговоров. Быстро берите трубку звонящего телефона, это свидетельствует о вашей деловито­сти и расторопности. Сняв трубку, представьтесь или назовите фирму: «Ива­нова слушает», «Фирма слушает Вас» и т.д. Не следует гово­рить «Алло», «Да», «Вас слушают» по служебному телефону. Вежливо попросите звонящего представиться, если он не сделал этого: «Представьтесь, пожалуйста», или «С кем я говорю», или «Прежде чем ответить Вам, я должна знать, с кем говорю», или «В мои обязанности входит фиксировать, кто и с какой целью звонил». На вопросы: «А Вы кто?», «Кто Вы такой?», сказанные с грубой интонацией, обычно не от­вечают. Тон голоса секретаря должен сочетать в себе спокойную доброжелательность и деловитую скромность одновременно. Запрещены в его тоне высокомерие, издевательство, крик, а также услужливость, подобострастие, унижение, страх. Учитель: Если человек, которому звонят, отсутствует, следует спросить: «Что ему передать?», «Могу ли я чем-нибудь по­мочь?», «Позвоните, пожалуйста, в . часов». Ученики: ? Учитель: Если звонит постоянный клиент или деловой партнер фирмы и вы узнали его по голосу, обязательно покажите это и назовите его по имени и отчеству прежде, чем он предста­вится. Скажите ему что-нибудь приятное: «Рада Вам», «Как поживаете?» и т.д. Будьте терпеливы и не грубите даже в ответ на грубость или когда не поняли вашего исчерпывающего ответа, или ошиблись номером. Не спешите класть трубку, если звоня­щий не договорил, скорее всего он позвонит снова и в более раздраженном состоянии. Заканчивает разговор тот, кто позвонил. Он же пере­званивает, если разговор был прерван по каким-либо при­чинам. В заключение разговора также следует тепло попро­щаться: «Рада была слышать Вас», «Всегда Вам рада», «Ус­пехов Вам» и т.д. Учитель: Если звоните вы, то: — подготовьтесь к разговору, мысленно «проговорив» возможные его варианты и выбрав наилучший; — не набирайте номер по памяти, ошибочное попада­ние может испортить вам настроение; — прежде всего поздоровайтесь, затем уточните, куда вы попали; — если попали не туда, не спрашивайте: «Какой это но­мер?», а сами назовите номер, какой набрали, и не забудьте извиниться; — обязательно назовите себя (даже если звоните впер­вые и вас там никто не знает), отношение к вам будет лучше, и вы получите более исчерпывающую информацию; — не говорите более 3 минут, если хотите пользоваться авторитетом делового человека; — узнайте, с кем вы говорите: «Как Вас зовут?», «С кем имею честь?», «Как я могу к Вам обращаться?» и т.д

Поднялась кутерьма, толкучка. Все старались запечатлеть момент первой подписи немецкими фашистами акта о безоговорочной капитуляции. Фотообъективы были нацелены на большой стол, пришлось поворачивать «фронт», и наш Кармен остался со своей треногой позади всех. Выручил его помощник — добрый молодец, чуть ли не до потолка ростом, своим мощным плечом раздвинул толпу, прошел вперед, и Кармен с аппаратом опять стал первым. Видимо, этот помощник носил кассеты и тут как раз пригодился. Это было так комично, что мы все засмеялись, несмотря на царившую торжественность в зале. Кейтель, стушевавшись, подошел к столику, сел, жезл ему явно мешал, но расставаться с ним он, видимо, не хотел. Наконец он положил его на — стол и, вставив монокль, стал читать документ. В зале назойливо стрекотали киноаппараты. Наконец Кейтель картинно, словно играя хорошо отрепетированную роль, подписал акт. Секретарь отложил его в сторону и не спеша подал следующий экземпляр. На лице у Кейтеля трудно разобрать что-нибудь кроме самодовольства. Казалось, что он с такой же легкостью подписывал и эти документы, и жестокие директивы об уничтожении советских людей

1. Роль микроэлементов в обменных процессах растений и на накоплении ими биологически активных веществ (Реферат (обзор литературы) () WinWord 97)

2. Должностные обязанности секретаря-машинистки

3. Исторический портрет кабинет-секретаря Петра I – Макарова Алексея Васильевича

4. Секретарь (Доклад)

5. Пример должностной инструкции секретаря-референта

6. Профессия секретаря (Оформление машинописной страницы)
7. Братские школы и их роль в развитии культуры
8. Проект как средство развития личности в начальной школе

9. Роль социального педагога в организации сотрудничества семьи и начального звена школы

10. Имидж секретаря: обслуга или бизнес-леди?

11. Секретар керівника

12. Анализ рисков проекта глобальной интернетизации школ России

13. Деловые и личные качества секретаря

14. История развития криминологии и роль российской научной школы в ней

15. Роль чтения в процессе обучения иностранным языкам на начальном этапе в средней школе

16. Генеральний Секретаріат та його склад

Настольная игра "Соображарий. Два".
«Соображарий. Два» — продолжение настольного суперхита, который стал неотъемлемой частью вечеринок и семейных посиделок. Игроков
490 руб
Раздел: Игры со словами
Набор шкатулок для рукоделия, 3 штуки, 34x24x18 см, арт. 80832.
Набор включает в себя три шкатулки для рукоделия. Такие шкатулки послужат оригинальным, а главное, практичным подарком, в котором
2715 руб
Раздел: Шкатулки для рукоделия
Игра настольная "Осторожно, мухи!".
У вас есть уникальный шанс стать повелителем мух! Не бойтесь! Это всего лишь анонс новой игры - "Осторожно, мухи!" Суть ее
1182 руб
Раздел: Игры на ловкость

17. Деятельность секретаря в приемной руководителя

18. Основные требования, предъявляемые к секретарю–референту в современных условиях

19. Школы стратегического менеджмента. Роль школы культуры в стратегическом менеджменте

20. Технические средства секретаря: компьютерная сеть, Интернет, электронная почта, копировальные устройства

21. Роль и место физических методов исследования при изучении некоторых разделов химии высокомолекулярных соединений в школе и в вузе

22. Роль системного взаимодействия с родителями в организации сопровождения развивающихся способностей учащихся начальной школы
23. Роль школы в профилактике девиантного поведения учащихся
24. Роль и значение научной школы Л.С. Выготского для психологии

25. Роль социального партнерства школы и группы по делам несовершеннолетних в решении актуальных проблем несовершеннолетних правонарушителей

26. Роль финансов в реализации национальных проектов

27. Разработка основных разделов проекта производства работ

28. Проект "Глобалстар". Геодезические спутники /ERS-1,ERS-2/

29. Роль высших растений в почвообразовании (шпаргалка)

30. Тесты по биологии для школы

31. О роли эксперимента в разработке научных гипотез происхождения жизни

32. Расово-антропологическая школа

Патроны для рапидографа, черные.
Для копировальной бумаги, веленевой чертежной бумаги и чертежных досок. В комплекте: 3 штуки. Цвет: черный.
307 руб
Раздел: Циркули, чертежные инструменты
Сувенир "Собака в шарфе", 15 см.
Год Собаки наступает в 2018 году. Фигурка большого, благородного пса выполнена из полирезины и отличается качественной прорисовкой
303 руб
Раздел: Животные
Писсуар для мальчиков "Лягушка" с прицелом.
Писсуар для мальчиков "Лягушка" с прицелом выполняет две важные функции. Во-первых, он помогает приучить мальчиков с самого
846 руб
Раздел: Прочие

33. Биологическая роль гидролиза в процессах жизнедеятельности организма

34. Экспертиза проекта генплана промышленного предприятия

35. Роль и значение машиностроительного комплекса в структуре народного хозяйства России

36. Роль высших растений в почвообразовании (шпаргалка)

37. Нефтяная промышленность России и её роль на мировом рынке сырья

38. Геоинформационные проекты Барнаула
39. Объем и характеристики исходной информации для составления проектов разработки нефтяных и газовых месторождений (контрольная)
40. Займы органов власти субъектов РФ и их роль в развитии территории

41. Роль государства в экономике

42. Экономическая сказка-реферат "НДС - вражья морда" или просто "Сказка про НДС"

43. Роль арбитража в судебной защите прав предпринимателей

44. Магдебургское право и его роль в социально-экономической жизни городов Беларуси

45. Декабризм и конституционные проекты, им порожденные

46. Реферат о Пугачеве

47. Политэкономические школы и направления

48. Финансовый менеджмент и его роль

Подгузники "Солнце и Луна. Нежное прикосновение", размер: 2/S (3-6 кг), 70 штук.
Подгузники "Солнце и Луна. Нежное прикосновение" сделаны по японской технологии в сотрудничестве с японской корпорацией WATASHI
661 руб
Раздел: 0-5 кг
Машинка закаточная (улитка, полуавтомат) "Мещера-1".
Машинка идеальна для домашнего консервирования, она проста в использовании и надежна в работе. Конструкция машинки обеспечивает ее
419 руб
Раздел: Консервирование
Игра магнитная "Одевашки. Настя".
Это магнитная история про то, как одеть куклу Настю. Она простая, но при этом очень увлекательная и не вызовет сложности у ребенка старше
343 руб
Раздел: Бумажные куклы

49. Роль главы государства в обеспечении конституционных прав личности в РФ

50. Международный комитет красного креста и его роль в установлении гуманитарных норм международных конфликтов

51. Устав муниципального образования и его роль в М.С.У.

52. Таможенные пошлины и сборы и их роль в формировании доходной части бюджета РФ

53. Страхование и его роль в рыночной экономике

54. Историческая школа права
55. Роль финансов в создании и функционировании свободных экономических зон как одном из направлений интеграции России в мировую экономику
56. Зачетные темы по английскому языку для школы

57. Социокультурный компонент содержания обучения как средство повышения мотивации изучения иностранных языков на среднем этапе общеобразовательной школы

58. Региональная культура и история на уроках немецкого языка в средней школе

59. Роль поэзии в обучении немецкому языку

60. Специфика преподавания иностранного языка и метод проектов

61. Контроль в обучении поисковому чтению на среднем этапе обучения иностранного языка в школе

62. Трагическая роль русского народа в произведении А.С. Пушкина "Борис Годунов", в опере М.П. Мусоргского "Борис Годунов" и картине В.И. Сурикова "Боярыня Морозова"

63. Анализ живописных произведений флорентийской школы конца XV - начала XVI веков

64. Культурологические и семиотические исследования Ролана Барта

Карандаши цветные "Evolution", 24 цвета.
Количество цветов: 24. Ультрапрочные цветные карандаши, изготовленные без использования древесины. В наборе 24 ярких цвета. Цветной
694 руб
Раздел: 13-24 цвета
Одеяло 2-х спальное "Стандарт", шерсть мериноса.
Одеяло 2-х-спальное (стандарт). Материал: овечья шерсть, мериноса (смесь натурального и искусственного шерстяного наполнителя). Чехол:
916 руб
Раздел: Одеяла
Банка для чайных пакетиков (диспенсер) "Ирис", 9x8x19 см (фарфор).
Банка для чайных пакетиков (диспенсер) "Ирис". В фарфоровой банке чай отлично сохранится, а доставать пакетики из специального
599 руб
Раздел: Стеклянные

65. Проект выставки: "ПОВСЕДНЕВНЫЙ КОСТЮМ КОНЦА 20 ВЕКА"

66. Роль техники и технологии в процессе развития культуры

67. Образ автора и его роль в романе А.С. Пушкина "Евгений Онегин"

68. Школа чистого искусства по творчеству Фета и Тютчева (Щкола чистого мистецтва у в росЁйськЁй лЁтературЁ за творчЁсть Фета Ё Тютчева)

69. Экзамен по русскому языку для поступления в Бауманскую школу

70. Роль эпизода в романе Л.Н. Толстого "Война и Мир"
71. Роль названия в художественном тексте
72. Образы детей и их роль в романе Достоевского "Преступление и наказание"

73. Роль человека в произведениях о Великой Отечественной войне

74. Роль тёмных сил в романе М. Булгакова "Мастер и Маргарита"

75. Роль гротеска в романе Франсуа Рабле «Гаргантюа и Пантагрюэль»

76. Реферат перевода с английского языка из книги “A History of England” by Keith Feiling

77. Император ФРИДРИХ I БАРБАРОССА. Роль его личности в истории

78. Роль Бориса Николаевича Ельцинa в демократических преобразованиях в России

79. Роль семьи в жизни Сталина

80. Роль личности в истории. И. Сталин

Пенал школьный "Космос".
Пенал школьный с откидной планкой, без наполнения. Одно отделение, эластичные держатели для канцелярских принадлежностей, в прозрачном
460 руб
Раздел: Без наполнения
Маркеры для досок, 12 цветов.
Маркеры для досок идеальны для использования дома и в детских учреждениях. Количество цветов: 12 ярких и сочных цветов. Надписи и рисунки
503 руб
Раздел: Для досок
Набор линеров "Kores", 0,4 мм, 10 цветов.
Линеры имеют эргономичную зону обхвата. Толщина линии письма - 0,4 мм. Набор содержит 10 цветов. Входящие в набор цвета:
424 руб
Раздел: Капиллярные

81. Отто фон Бисмарк и его роль в образовании Германской империи

82. Роль Эрнесто Гевары де ла Серна в Кубинской революции 1959 года

83. Реформаторские проекты Александра I и М.М.Сперанского

84. Роль политических субкультур в политической культуре общества

85. Шпаргалка по истории в 9 классе украинской школы

86. Роль восточного фронта в ходе 1 мировой войны
87. Культурно-бытовой облик учащихся начальной и средней школы XIX начала ХХ века
88. Монгольское завоевание Руси: последствия и роль в отечественной истории

89. Роль СССР в становлении новой немецкой государственности в 1945-1949 годах

90. Проект учета пользовательских счетов для интернет-провайдеров на базе OS FreeBSD с применением программы "Billing ISP"

91. Разработка проекта локальной вычислительной сети административного здания судебного департамента

92. Методичний посібник до курсового проекту з дисципліни "Цифрові обчислювальні машини"

93. Создание проекта с использованием программы GeniDAQ и контроллеров серии АДАМ-4000

94. Обзор современного программного обеспечения управления проектами

95. Экзамен по математике для поступления в Бауманскую школу

96. Современные представления о медиаторах лихорадки и их роль в патологии

Скетчбук. Гарри Поттер. Хогвартс.
Да начнется магия! Новые скетчбуки прямиком из величайшей вселенной Гарри Поттера! Откройте магический блокнот для рисования, и он станет
322 руб
Раздел: Блокноты художественные
Асборн - карточки. Тренируем зрение.
Набор карточек «Тренируем зрение» создан при поддержке ведущих офтальмологов специально для профилактики утомляемости глаз,
389 руб
Раздел: Прочие
Набор цветных карандашей "Color'peps", 48 штук , 48 цветов.
Карандаши цветные из американской липы, треугольные, ударопрочный грифель.В наборе 2 цвета металлик, 4 флюоресцентных, всего 48 цветов.
1006 руб
Раздел: Более 24 цветов

97. Роль ремоделирования левого желудочка в патогенезе хронической недостаточности кровообращения

98. Строение, свойства и биологическая роль витаминов В-12 и В-15

99. Роль игр для закрепления звуков Р, Ръ и Л, Лъ


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.