Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Компьютеры, Программирование Компьютеры, Программирование

Накопительные программы как способ поддержки мотивации к покупке в течение определенного срока

Брелок LED "Лампочка" классическая.
Брелок работает в двух автоматических режимах и горит в разных цветовых гаммах. Материал: металл, акрил. Для работы нужны 3 батарейки
131 руб
Раздел: Металлические брелоки
Чашка "Неваляшка".
Ваши дети во время приёма пищи вечно проливают что-то на ковёр и пол, пачкают руки, а Вы потом тратите уйму времени на выведение пятен с
222 руб
Раздел: Тарелки
Совок №5.
Длина совка: 22 см. Цвет в ассортименте, без возможности выбора.
18 руб
Раздел: Совки

; влияние накопительных программ на лояльность потребителей. Итак, в докладе речь пойдет о программах поощрения потребителей, в которых ведется учет покупок и потребителю гарантируется поощрение при выполнении им условий программы. Организаторы конференции выдвинули совершенно справедливое требование - чтобы я опирался на практический опыт проведения накопительных программ. И именно таких, которые проходят на местах продаж товаров повседневного потребления. О палках с двумя концами При разработке подобных программ перед нами встают, по крайней мере, две неизбежные проблемы: чем привлекательнее выглядит программа для потребителя, тем дороже она обходится; чем проще вести программу, тем сложнее в ней участвовать потребителю. Первая дилемма - это из области вечных проблем маркетинга. Очевидно, что должно быть соответствие между поощрением и ценностью, создаваемой для нас потребителем. Окупить поощрение только за счет доли выручки, полученной в период действия программы, - это идеальная ситуация. К сожалению, так бывает не всегда. Поэтому приходится рассчитывать на покупки, которые потребитель сделает и после завершения проекта. А также, чтобы получивший приз благодарный участник стал хорошим примером для окружающих и в свою очередь укрепил их желание покупать продвигаемую марку. Иными словами, накопительная программа должна повлиять на лояльность потребителя. Теперь поговорим о второй дилемме. Для этого на минуту забудем, что мы работаем в сфере маркетинга и вспомним другую нашу ипостась - потребителя. Приятно ли нам, если при покупке необходимого нам товара мы получаем дополнительное поощрение - в виде подарка или какой-то услуги? "Конечно да, - скажет, наверное, каждый из нас и обязательно добавит, - но если.". Это "но если", скорее всего, сведется к следующему: "как бы ради этого поощрения нам не стало труднее жить". Что же важно для нормального потребителя? Думаю, что не в последнюю очередь - чтобы учет сделанных им покупок не создавал ему дополнительных сложностей. Что подтверждает покупку? На первый взгляд, отличная штука - упаковка. Всегда можно предложить потребителю из нее что-нибудь вырезать, вылущить, выпарить, наконец. Несколько лет назад на пачках ""Мальборо"" появилась разрывная лента особого дизайна, которая успешно используется в рекламных акциях для подтверждения покупки. Но сами по себе такие ленты совершенно не приспособлены для участия в накопительной системе. Как, впрочем, и крышки от бутылок, штрих-коды, этикетки, обертки, уголки и прочие остатки труда упаковочной индустрии. Ведь они не позволяют нам в процессе программы определять - кто же купил, кто этот безвестный покупатель? Призовые очки начисляются не абы кому, а конкретному участнику. Значит, нужны какие-то специальные купоны с бланками, где участник будет писать: "Это я". Такие купоны участники должны получать в достаточном количестве. Хорошо, если купон можно легко "встроить" в упаковку. Если ваше производство позволяет изготовить необходимое для программы количество товара в такой упаковке, да еще и дистрибьюторская сеть способна обеспечить присутствие этого товара во время проведения акции и именно в магазинах, участвующих в акции - то вы уже дважды счастливый маркетолог.

Но даже в этом случае нужно обеспечить прием подтверждений от населения. Непросто, а иногда и невозможно максимально приблизиться к потребителям и обеспечивать моментальный прием купонов в каждой точке продажи. Не всякую упаковку можно сразу после покупки "распотрошить" без ущерба для дальнейшего пользования продуктом. Если же предполагать, что потребитель потом что-то принесет или пришлет, то мы рискуем отсечь существенную часть ленивых (занятых) или просто забывчивых потребителей - ведь не написано же на мусорных ведрах: "Проверь! А все ли купоны ты вырезал!". Мы должны четко понимать, с каждым новым условием, облегчающим жизнь маркетологам (а также продавцам, дизайнерам, юристам), мы создаем новый фильтр, отсекающий часть потребителей. На самом деле, фильтры - не такое уж однозначное зло. Но об этом чуть позже. Наилучшие условия для организации участия в накопительной программе: процедура подтверждения покупки должна быть максимально приближена к кассе; участник должен легко и однозначно опознаваться. К счастью, в накопительной программе, призванной служить повышению лояльности к марке "Мальборо", эти условия выполнить удалось. Дело в том, что целевой группой были люди, покупающие сигареты в московских супермаркетах. Поэтому в магазинах "Седьмой Континент" и заправках "Бритиш Петролеум" когда кассир пробивал "Мальборо", на экран кассового аппарата выводилось окошко: "Спроси карту". Несмотря на то, что некоторые кассиры умудрялись это окошко игнорировать, процедура учета участия была упрощена до предела. Карта "Мальборо" и внешне, и по способу использования аналогична обычной кредитной карте. Она имеет уникальный номер, прокатывается через щель стандартного кассового аппарата, предназначенного для работы с карточками, но вместо списания денег на нее начисляются призовые очки. На кассовом чеке потребитель видит данные о состоянии своего счета. По телефону горячей линии за накопленные очки можно заказать приз. Для этого вместе с карточкой участникам выдается каталог с описанием призов. Таким образом, логистика этой программы близка к идеальной. Я считаю совершенно справедливым интерес организаторов конференции именно к этой программе. Ведь, несмотря на сегодняшнюю удаленность этой программы от народа (супермаркеты, пластиковые карты, да и "Мальборо" - недешевые сигареты), подобные решения ждет вполне светлое будущее. Программу можно осуществлять в любом магазине, где принимаются кредитки. Со временем, если популярность "пластика" будет набирать обороты, это откроет отличные возможности. Тем не менее даже в такой замечательной программе обнаруживают себя подводные камни, присущие большинству накопительных программ. Подводный камень №1. Накопление - это не для всех. Около 100 лет назад итальянский социолог и экономист Вильфредо Парето сформулировал свой знаменитый принцип: "Значимого меньшинства и незначимого большинства": только 20% целевой группы должны давать 80% продаж, оборота и прибыли. Можно предположить, что на рынке товаров массового спроса результат маркетинговой акции также определяется именно участием наиболее активного меньшинства из состава целевой группы.

Анализ данных об участниках программы "Мальборо" показал, что 21% владельцев карточек сделали 80% транзакций (предъявлений карт кассирам). Эти же люди чаще покупали сигареты не по одной пачке, а целыми блоками, они же в конце концов и получили основную часть призов. Даже звонили на горячую линию в основном эти же люди. Вот оно - меньшинство в действии. А что же большинство? Почти половина владельцев карт ограничились одной-двумя транзакциями. Опрос малоактивных участников показал, что многими из них вначале двигало исключительно любопытство. Они его удовлетворили или разочаровались, получили карточку в виде сувенира, символа принадлежности к "Мальборо", или просто забыли о ней и прекратили участие. А вот затраты на коммуникации с малоактивными участниками - просто за счет их многочисленности, - заставляют прослезиться. Или найти слабое утешение в том, что все-таки напомнили о марке - и то хорошо. Но стоит ли считать такое положение вещей неизбежным злом? "Накопительная программа интересна примерно 1/5 целевой группы, и не стоит рассчитывать на большую активность". В конце концов это и с выводами Парето согласуется. Однако не все так плохо. В самом деле, наилучших результатов можно добиться тщательной подготовкой списков участников программы. Если заранее составлен список наиболее ценных потребителей, известны мотивы, позволяющие влиять на их лояльность, и из списка выбраны те, кто склонен к накопительной программе - о проклятии Парето можно смело забыть. Если же персонализированное приглашение участников в программу невозможно, приходится возвращаться к дедовским методам маркетинга и работать с целыми сегментами. Например, использовать фильтры, которые дают возможность уменьшать затраты на "лишних" участников. Так в динамично растущей программе "Мальборо", где две трети участников были и, видимо, будут абсолютно новыми и незнакомыми персонажами, именно использование фильтров позволяет управлять программой, и является резервом повышения эффективности. Причем в качестве фильтра выступают не столько особенности участия в программе, сколько особенности присоединения участников. Бросим взгляд на прошлое. Участники приходили в программу по-разному. В июне в акцию включились те, кто получил карту из рассылки по адресам участников предыдущих акций "Мальборо". Так нашла своих владельцев примерно треть карт. А вот остальные две трети появились следующим образом: в июне-июле в супермаркетах распространялись буклеты, которые знакомили потенциальных участников с условиями акции и приглашали отправить запрос на получение карты; затем в августе и первой половине сентября карты раздавали непосредственно в магазинах. Очевидно, что второй вариант получения карты был легче первого. Поэтому прямая раздача карт дала примерно в 3 раза больше участников. Но легко пришедшие легче относились к участию - только 15% стали обладателями призов. Зато среди получивших карты по запросам 25% участников собрали необходимое для получения призов количество очков. Кстати, в октябре новые участники могли заказать карты только на горячей линии. Этим вариантом воспользовались буквально десятки человек, поскольку рекламная поддержка акции уже завершилась, и узнать телефон было непросто.

PНедостоверной признается реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения: 1)Pо преимуществах рекламируемого товара перед находящимися в обороте товарами, которые произведены другими изготовителями или реализуются другими продавцами; 2)Pо любых характеристиках товара, в том числе о его природе, составе, способе и дате изготовления, назначении, потребительских свойствах, об условиях применения товара, о месте его происхождения, наличии сертификата соответствия или декларации о соответствии, знаков соответствия и знаков обращения на рынке, сроках службы, сроках годности товара; 3)Pоб ассортименте и о комплектации товаров, а также о возможности их приобретения в определенном месте или в течение определенного срока; 4)Pо стоимости или цене товара, порядке его оплаты, размере скидок, тарифов и других условиях приобретения товара; 5)Pоб условиях доставки, обмена, ремонта и обслуживания товара; 6)Pо гарантийных обязательствах изготовителя или продавца товара; 7)Pоб исключительных правах на результаты

1. Особенности производственной программы, способов и режимов тепловой обработки, технологии приготовления блюд

2. Способы улучшения мотивации труда

3. Программы государственной поддержки малого предпринимательства

4. Составление программы "Определение фруктово-ягодной культуры, приносящей хозяйству максимальный доход в течении 5 лет"

5. Способ определения живучести связи (вероятности связности)

6. Условно-бесплатные программы - как способ заработать
7. О порядке определения и способе установления ставок платы за землю поселений
8. Определение сознаваемого и неосознаваемого в мотивации

9. Определение массы полимера криоскопическим способом

10. Программа развития и поддержки малого предпринимательства в Новгородской области в конце 90-х годов

11. Спектрофотометрическое определение метилметакрилата как способ контроля качества стоматологических изделий

12. Определение способа печати

13. Об одном способе экспериментального определения гидродинамических параметров поплавкового маятникового акселерометра

14. Эколого-физиологические способы оценки качества и определения сортности продукции осетровых рыбоводных заводов Астраханской области

15. Механизм действия отравляющих веществ на основе фосфорорганических соединений. Способы определения и защиты

16. Определение внешних спецификаций программ с помощью HIPO-технологии

Фотобумага для струйной печати, A4, 170 г/м2, 50 листов.
Формат: А4 (210х297 мм). Плотность: 170 гр/м2. Глянцевая. Односторонняя. В комплекте: 50 листов.
329 руб
Раздел: Фотобумага для цветной печати
Рюкзак "Back-to-School. Funny Animals".
Рюкзак сделан из износостойкой, водонепроницаемой ткани. Имеет несколько отделений на молнии. Размер рюкзака: 40х36х18 см. Материал:
477 руб
Раздел: Без наполнения
Матрёшка "Колобок" (7 персон).
Матрешка "Колобок" - расписная деревянная игрушка, созданная по сюжету любимой всеми детьми сказки "Колобок". Игра с
610 руб
Раздел: Матрешки

17. Определение параметров модели биполярного транзистора в программе OrCAD 9.2

18. Анализ, способы определения ставки дисконтирования

19. Зависимость точности визуального тест-определения нитрит-иона на основе пенополиуретана от способа построения цветовой шкалы

20. Программа управления самолётом в режиме автопилота

21. Определение активности ферментов

22. Пути и способы повышения устойчивости работы РЭА
23. Поражающие факторы ядерного оружия и способы защиты от него
24. Способы защиты населения при радиоактивном и химическом заражении местности

25. Коллекторские свойства нефтеносных пластов. Их значение при определении запасов месторождения

26. Инженерно-геологические изыскания для определения характеристик грунтов и оснований

27. Налоги: эволюция, определения и формы. Принципы налоговой политики и функции налогов

28. Государство и экономика: необходимость поддержки и регулирования

29. Содержание договора о передаче прав на программу для ЭВМ

30. Виндикационный иск как способ защиты вещных прав

31. Патентование избирательных программ в контексте формирования концептуального рынка

32. Гражданско-правовые способы защиты права собственности и ограниченных вещных прав

Горшок детский "Бегемотик", белый.
Этот удобный кресло-горшок поможет вам отучить ребенка от подгузников. Он имеет анатомическую форму и произведен из качественного и
354 руб
Раздел: Горшки обычные
Коробка для хранения обуви, 610x340x130 мм.
Материал: полипропилен. Размер: 610x340x130 мм.
550 руб
Раздел: Короба, чехлы для обуви
Перчатки виниловые одноразовые, размер M, 100 штук.
Виниловые одноразовые перчатки применяются во время разных видов работ: в пищевой сфере, косметологии, при уборке. Перчатки мягкие и
305 руб
Раздел: Перчатки

33. Определения суда первой инстанции

34. Аграрный вопрос в программах политических партий начала 20 века

35. Политическая программа английского просвещения Джона Локка

36. Международно-правовые способы разрешения международных споров

37. В чем сложность налога на добавленную стоимость (в определении и собирании)

38. Разработка рекламной программы для страховой компании
39. Правовые нормы: определение, признаки, виды
40. Диагностика банкротства предприятия и разработка антикризисной программы (на примере ООО «Оптима»)

41. Способы перевода просторечия, использованного в романе А. Силлитоу "Ключ от двери", на русский язык

42. Способы выражения сомнения в современном немецком языке

43. Рецензия на программу "Тема" - "журналистская этика"

44. Новое поэтическое течение Серебряного века

45. Способы образования неологизмов в терминологии в современном французском языке

46. Русский символизм как литературное течение

47. Способы выражения оттенков запаха в романе Патрика Зюскинда "Парфюмер"

48. Политическая программа декабристов

Коврик массажный "Микс ежики" от 5 лет.
Массажные коврики представляют собой отдельные модули, которые соединяются между собой по принципу "пазл". Массажные элементы,
1296 руб
Раздел: Коврики
Игра "Моя первая монополия".
Динамичная игра в торговлю недвижимостью! Играй и учись зарабатывать! Считай деньги, копи наличные и побеждай! Ты можешь стать владельцем
1418 руб
Раздел: Классические игры
Трамвай.
Детский трамвай незаменимый подарок для каждого мальчика. Доставит удовольствие как юным искателям приключений, так и взрослым любителям
720 руб
Раздел: Автобусы, троллейбусы, трамваи

49. Основные черты развития первобытнообщинного, рабовладельческого и феодального способов производства

50. Происхождение, основные этапы развития и современные определения термина «библиография»

51. Конвертер программы с подмножества языка Си в Паскаль с использованием LL(1) метода синтаксического анализа (выражения)

52. Компьютерные вирусы и антивирусные программы

53. Антивирусные программы

54. Проект учета пользовательских счетов для интернет-провайдеров на базе OS FreeBSD с применением программы "Billing ISP"
55. Определение подозрительных пакетов, анализ протоколов сети
56. Определение эффективности применения информационной технологии

57. Компьютерная поддержка коммерческой деятельности фирмы

58. Программа эмуляции развития популяций животных

59. Разработка алгоритмов и программ выполнения операций над последовательными и связанными представлениями структур данных

60. Программа контроля знаний студентов по дисциплине ЭРМ и РК в процессе учебы

61. Изучение методики перевода из одной системы исчисления в другую и разработка программы для этой операции

62. Защита программ от компьютерных вирусов

63. Программа сложной структуры с использованием меню

64. Программа сложной структуры с использованием меню

Блюдо "Тайга", 26 см.
Блюдо. Диаметр: 26 см. Высота: 3 см. Материал: керамика.
320 руб
Раздел: Прочее
Держатель для бумажных полотенец навесной на рейлинг, 27x12x11,5 см.
Для размещения бумажных полотенец.
366 руб
Раздел: Крючки, держатели для полотенец, доски для записок
Спиннер трехлучевой "Цветомузыка", с bluetooth (зеленый).
Компактная стильная игрушка для взрослых и детей, предназначенная для вращения на пальцах. Состоит из подшипников, благодаря которым
465 руб
Раздел: Спиннеры

65. Разработка программы на Ассемблере

66. Разработка игровой программы "Морской бой"

67. Комплекс программ для создания Web сайта

68. Программа, которая упорядочивает элементы чётных строк матрицы по возрастанию, а нечётных – по убыванию

69. Создание проекта с использованием программы GeniDAQ и контроллеров серии АДАМ-4000

70. Использование компьютерных программ для анализа финансового состояния организации
71. Разработка системы задач (алгоритмы-программы) по дискретной математике
72. Учебник по созданию Shareware-программ

73. WINVN - программа для чтения телеконференций

74. Программы для расчета на прочность совместимые с AutoCad

75. Программа Mathematics

76. Прикладная программа Excel

77. Вспомогательные программы

78. Разработка диалоговой системы, оформленной в виде пакета прикладных программ и реализующей идею искусственного интеллекта (WinWord, PASCAL)

79. Программа Adobe Photoshop

80. Офисные программы (текстовый редактор WORD)

Мягкая магнитная мозаика, 145 элементов, 5 цветов.
Мягкая магнитная мозаика будет интересна детям от 3 лет. В набор входит 145 элементов разных геометрических форм, окрашенных в 5 цветов.
379 руб
Раздел: Магнитная
Ниблер с подкручивающейся ручкой Happy Baby "Nibbler twist" (lime).
Отличный помощник малышу. Необходим для того, чтобы ребенок мог есть любимые фрукты или овощи без риска подавиться. Подкручивающий
499 руб
Раздел: Ниблеры
Рюкзак для старших классов "Сладости", 41x32x14 см.
Рюкзак для старших классов, студентов, молодежи. 1 основное отделение, 1 дополнительный карман. Материал: водоотталкивающая ткань. Широкие
621 руб
Раздел: Без наполнения

81. Access-одна из программ MS Office

82. Слои изображения в программе Photoshop

83. Программы архиваторы

84. Чем отличается папка Мой компьютер и программа Проводник? Как настроить рабочий стол? (и другие ответы на вопросы)

85. Компьютерные Вирусы. Программа-полифаг Aidstest

86. Создание баннеров с помощью программы Adobe PhotoShop 7.0
87. Контролирующие программы в Internet
88. Вычисление определенного интеграла методами трапеций и средних прямоугольников

89. Приближенное вычисление определенного интеграла при помощи квадратурной формулы Чебышева

90. Программа государственного экзамена по математике для студентов математического факультета Московского городского педагогического университета

91. Практика перевода числа из одной системы счисления в другую + блок-схема алгоритма определения наименьшего числа

92. Трансплантация органов и тканей. Определение понятия пластической хирургии. Современная терминология в трансплантологии. Основные виды пересадки кожи. Причины отторжения трансплантантов. Профилактика осложнений. Реплантация. Имплантация

93. Некоторые из причин возникновения профессиональных заболеваний у домристов и способы их устранения

94. Эффективность влияния озона на течение перитонита и процесс спайкообразования в эксперименте

95. Эндо- экзогенная форма бронхиальной астмы, гормонозависимая, средней тяжести течения, обострение (история болезни)

96. Ретроспективный cанитарно – эпидемиологический анализ по определению связи между заболеваемостью населения ОКИ и факторами внешней среды по эпидемиологически значимым объектам (с использованием статистического метода ранговой корреляции ) за 2000 –2002 г

Подушка "Нордтекс. Влюбленный скворец", 40х40 см.
Декоративные подушки являются непременным элементом современного интерьера. Они могут послужить прекрасным украшением не только спальни,
454 руб
Раздел: Подушки
Карандаши цветные "Noris Club", 12 цветов + 4 карандаша.
Эргонамичная трехгранная форма для удобного и легкого письма. A-B-S - белое защитное покрытие для укрепления грифеля и для защиты от
398 руб
Раздел: 13-24 цвета
Электронный озвученный плакат "Говорящая Азбука".
«Говорящая АЗБУКА» из серии звуковых плакатов Знаток ТМ для начинающих изучать русский алфавит. Кнопки «Изучение» и «Экзамен» помогут
703 руб
Раздел: Электронные и звуковые плакаты

97. Проект создания системы поддержки принятия решений оперативно-дежурной службы милиции

98. Методические рекомендации и программа учебной практики (специальность - 7.060101 "Правоведение")

99. Программа социологического исследования /выбор формы обучения/ (Контрольная)


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.