Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Банковское дело и кредитование Банковское дело и кредитование

Організація дистанційного обслуговування клієнтів банківськими установами

Забавная пачка "5000 дублей".
Юмор – настоящее богатство! Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь
60 руб
Раздел: Прочее
Гуашь "Классика", 12 цветов.
Гуашевые краски изготавливаются на основе натуральных компонентов и высококачестсвенных пигментов с добавлением консервантов, не
170 руб
Раздел: 7 и более цветов
Совок большой.
Длина 21,5 см. Расцветка в ассортименте, без возможности выбора.
21 руб
Раздел: Совки

Кафедра економічної кібернетики Реферат З дисципліни: “Платіжні системи” Організація дистанційного обслуговування клієнтів банківськими установами Суми 2008 Організація дистанційного обслуговування клієнтів банківськими установами Спосіб дистанційного надання фінансових послуг клієнтам у багатьох сферах фінансового обслуговування (особливо в банківському секторі) перетворився на цілком самостійну форму ведення бізнесу. Технологія дистанційного банківського обслуговування (&quo ;home ba ki g&quo ; – &quo ;домашній банкинг&quo ; або &quo ;remo e ba ki g&quo ; – &quo ;віддалений банкинг&quo ;), що дає змогу клієнту отримувати банківські послуги, не відвідуючи офіс банку, існує вже майже двадцять років. Зараз це поняття часто прямо асоціюють з Інтернетом, хоча тоді про широке комерційне використання Інтернету ще не було й мови. І нині Інтернет – не найбільш популярний засіб для здійснення віддаленого банкингу. Хоч саме за рахунок широкого впровадження інтернет-технологій спосіб дистанційного надання фінансових послуг клієнтам нині ніби отримав &quo ;друге дихання&quo ;. Технологія &quo ;home ba ki g&quo ; була розроблена на початку 80-х років, коли банки Західної Європи розпочали активну конкуренцію за залучення нових клієнтів. У листопаді 1982 р. як новий фінансовий продукт була анонсована система Homeli k, створена Банком Шотландії спільно з телефонною компанією Bri ish elecom. Уперше послуга була впроваджена в будівельному товаристві o i gam Buildi g Socie y і стала застосовуватися з середини 1983 р. Як видно із самої назви, віддалений банкинг – це у загальному випадку надання банківських послуг не в банківському офісі при безпосередньому контакті клієнта і банківського службовця, а в офісі клієнта, в його будинку і скрізь, де це допускається системою і зручно клієнту. Необхідно додати, що ці системи, як правило, повністю автоматизовані і, частіше за все, вони доступні цілодобово й у будь-який день тижня, на відміну від самого банку, що працює за суворим розкладом. Відтоді послуга home ba ki g зазнала істотної еволюції, пройшла ряд етапів у своєму розвитку, і нині можна виділити чотири основних різновиди віддаленого банкингу: телефонний банкинг ( elepho ba ki g); комп'ютерний банкинг (PC ba ki g); відеобанкинг (video ba ki g); інтернет-банкинг (I er e ba ki g). Телефонний банкинг, з'явившись на початку 80-х років, досить швидко набув широкого поширення, по-перше, завдяки високому попиту банківських послуг зі сторони як корпоративних, так і приватних клієнтів і, по-друге, внаслідок поширеності телефонних терміналів та їх доступності масовому клієнту. Сьогодні це банківський сервіс, що використовує телефонні інформаційно-платіжні системи, які гнучко настроюються (персоніфікуються) та мають широкі функціональні можливості – від автоматизованої довідкової служби до управління рахунками клієнтів. У сучасних системах телефонного банкингу, як правило, функціонує &quo ;розмовний&quo ; комп'ютер, який сприймає кожну сказану команду і може відповісти клієнту добре зрозумілою мовою. Він приймає дзвінки клієнтів і обробляє їх самостійно або, за бажанням клієнта, з'єднує його з диспетчером-операціоністом.

При цьому розмовний комп'ютер може керуватися голосом (усне управління), введенням спеціальних команд на клавіатурі телефону (з імпульсним тоновим набором) або введенням цифрової команди через спеціальний невеликий прилад, який використовується для дистанційного опиту автовідповідача. Додаткові можливості відкриває використання факсимільних апаратів і телефонів з дисплеєм (scree -pho e). Під комп'ютерним банкингом, як правило, мається на увазі забезпечення клієнтові доступу до автоматизованої системи банку за допомогою персонального комп'ютера, здійснюване за допомогою прямого з'єднання з банківською мережею з використанням модему. Клієнту при цьому продається або надається (на правах оренди або безкоштовно) спеціальне програмне забезпечення для отримання інформаційних повідомлень і здійснення банківських операцій зі своїм рахунком, яке встановлюється на комп'ютері в офісі клієнта (як варіант, програмний продукт інтегрується з однією з популярних програм для управління особистими фінансами, наприклад Microsof Mo ey). У наш час системи типу &quo ;клієнт – банк&quo ; перетворилися в могутній засіб електронного документообігу між банком і його клієнтами, причому з великими сервісними й аналітичними можливостями. Відеобанкинг вважається технологічно найскладнішою системою. По суті це своєрідна система інтерактивного спілкування клієнта з персоналом банку в режимі відеоконференції. Для відео-банкингу, як правило, використовуються спеціальні пристрої, що іноді називаються &quo ;відеокіосками&quo ;. Ці апарати з сенсорним екраном дають змогу клієнтові отримати доступ до різної інформації в банку, а також поспілкуватися безпосередньо (&quo ;живцем&quo ;) зі службовцем у банку і з його допомогою провести практично будь-які операції за власними рахунками. Ці пристрої встановлюються, зрозуміло, не вдома, а в багатолюдних місцях (вокзалах, поштамтах, супермаркетах, університетах тощо). &quo ;Відекіоски&quo ; часто поєднуються з АТМ-банкоматами (A M-au oma ic eller machi e). Як бачимо, в назвах двох різновидів віддаленого банкингу – телефонного та відео – прямо не згадується про комп'ютери, але ці послуги стали можливими саме завдяки розвитку комп'ютерних технологій: у телефонному банкингу застосовуються системи комп'ютерної телефонії, а у відеобанкингу – інтерактивні та мультимедійні комп'ютерні технології. Для четвертого різновиду віддаленого банкингу – інтернет-банкингу – використання інформаційних технологій також є визначальним фактором. Період становлення нової технології дистанційного надання фінансових послуг клієнтам збігся з початком комерціалізації Інтернету, що привело до революції у сфері інформаційного обслуговування. Повною мірою це належить і до фінансово-банківського сервісу, який на основі використання можливостей інтер-нет-технологій отримав новий імпульс для свого розвитку. Банки, повною мірою використавши комунікаційні і сервісні можливості Інтернету, по суті запропонували своїм клієнтам РС-банкинг на якісно новому рівні – інтернет-банкинг (або мережевий, електронний, i er e ba ki g, o -li e ba ki g, e ba ki g).

На Заході інтернет-банкинг потрапив на благодатний, підготовлений ґрунт – використання банками Інтернету для обслуговування клієнтів стало логічним розвитком технології home ba ki g. Системи інтернет-банкингу вважаються найбільш перспективними, оскільки використання інфраструктури Інтернету (яка, до речі, вже склалася і не вимагає надмірних інвестицій для кожного конкретного випадку) для віддаленого банкингу потенційно є найбільш перспективним внаслідок універсальності середовища. Адже саме інтернет-технології дають змогу максимально ефективно використати найбільш зручні для людини способи обробки різноманітної інформації (числові дані, текст, графіка, звук, відео), забезпечуючи при цьому високу надійність і швидкодію, прийнятну мобільність і живучість, доступність послуг і гарантованість їх виконання. Так, ті ж відеоконференції зі службовцями банків можна успішно провести і в Мережі. А, наприклад, телефон з самого початку був засобом усного спілкування і для здійснення банківських операцій (особливо їх документування) пристосований погано. Перший у світі банк, що почав обслуговувати клієнтів лише в мережі Інтернет, з'явився 18 жовтня 1995 р. у США – ера інтернет-банкингу розпочалася зі створення Securi y Firs e work Ba k ( За перші півтора року існування середньомісячний приріст капіталу банку склав 20 %, активи виросли до 40 млн дол. США, а кількість клієнтських рахунків – до 10 тис. Із серпня 2001 p. SF B став частиною Ce ura Ba k ( що входить до RBC Fi a cial Group, створеної нещодавно Royal Ba k of Ca ada. В Європі першим віртуальним банком був Adva ce Ba k ( дочірня структура Дрезденської банківської групи (Німеччина), який розпочав свою діяльність у 1996 р. А нині це портал комплексного фінансового обслуговування. Зрозуміло, що одним із найважливіших показників розвитку ринку є кількість банків, що розвивають фінансові послуги в Інтернеті. Так, нині вже 91 % провідних банків США, які входять до так званої групи &quo ; op 100&quo ;, надають послуги з інтернет-банкингу (www.o li eba ki grepor .com). Інформацію про першу десятку (станом на кінець 2000 р. – щодо активів, та на 15.10.2001 р. – щодо інтернет-сервісів) наведено у табл.2. Таблиця 2. Провідні банки США, які надають послуги інтернет-банкингу Назва банку Адреса в Мережі Місцезнаходження Активи, млрд дол. США Провайдер Ci icorp www.ci icorp.com ew York 902,2 I house Chase www.chase.com ew York 715,3 Corillia Ba k of America www.ba kamerica.com Charlo e 642,2 I house Wachovia / Firs U io www.firs u io .com Charlo e 328,2 Corillia / I house Wells Fargo www.wellsfargo.com Sa Fra cisco 272,4 I house Ba k O e www.ba ko e.com Columbus 269,3 Corillia Flee Bos o Fi a cial Corp. www.flee bos o .com Bos o 219,2 I house Washi g o Mu ual www.washi g o mu- ual.com Sea le 188,6 Fi a cial Fusio U.S.Ba corp / Firs ar www.usba k.com Mi eapolis 164,9 I house Su rus Ba k www.su rus .com A la a 103,5 Corillia Як бачимо, фінансові послуги в Інтернеті надають усі лідери американського банківського бізнесу – Ci icorp, Chase, Ba k of America, Wachovia / Firs U io , Wells Fargo та ін.

обслуговування, що належать або надають послуги пдпримству, установ, органзац, в яких працюють члени профсплок; розмщувати власну нформацю у примщеннях  на територ пдпримства, установи, органзац в доступних для працвникв мсцях; перевряти розрахунки з оплати прац та державного соцального страхування, використання коштв на соцальн  культурн заходи та житлове будвництво

1. Розрахунки в системі “клієнт-банк” та шляхи їх удосконалення

2. Апаратно-програмний комплекс для віддаленого обслуговування клієнтів ПриватБанку

3. Особливості обслуговування клієнтів готелю

4. Організація складського обліку запасів в установах

5. Розробка системи менеджменту в організації малого підприємства по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів

6. Організація банківської справи
7. Дослідження організаційно-економічного стану діяльності підприємства на зовнішніх ринках на прикладі відкритого акціонерного товариства "Міжнародний комерційний банк"
8. Організація документаційного забезпечення установи

9. Організація обслуговування споживачів за типом "шведського столу" або "шведської лінії"

10. Організація обслуговування бенкету у кафе

11. Контроль банків України за здійсненням міжнародних розрахунків клієнтів

12. Оцінка ефективності організаційного управління в охоронному агентстві

13. Організація станції технічного обслуговування автомобільного транспорту

14. Організація ремонту машино-тракторного парка з технологічною розробкою ЦРМ господарства

15. Організація приймання товару в аптеці

16. Менеджмент, як орган (апарат) управління організацією

Заварочный чайник эмалированный Mayer & Boch "Подсолнух", 1,5 л, с ситечком.
Заварочный эмалированный чайник. Материал корпуса: углеродистая сталь. Толщина стенок - 0,8 мм. Внешнее и внутреннее покрытие -
715 руб
Раздел: Чайники заварочные
Набор из скатерти и салфеток "Botanica", 140x180/42x42 см.
В набор входит скатерть и 6 салфеток "Botanica" 140x180/42x42 см. Салфетки, изготовленные из экологически чистого материала,
961 руб
Раздел: Салфетки сервировочные из ткани
Звуковой планшет "Транспорт".
Звуковой планшет - прекрасный подарок ребёнку! Он удобен и прост в использовании, подходит как для самостоятельного изучения, так и с
313 руб
Раздел: Планшеты и компьютеры

17. Організація праці

18. Розробка системи менеджменту в організації малого підприємства по авторизованому сервісу та продажу автомобілів Fiat

19. Організаційна система управління природокористуванням України

20. Організація оплати праці на підприємстві

21. Особливості теріторіальної організації залізничного транспорту

22. Організація обліку грошових коштів
23. Організація евакуаційних заходів
24. Роль міжнародних організацій системи ООН в управлінні економічною політикою

25. Ділові прийоми, їх різновиди та особливості організації

26. Організаційні засади функціонування Європейського Центрального банку

27. Організація біржової торгівлі

28. Організація депозитних операцій комерційними банками з фізичними особами

29. Організація кредитної роботи в комерційному банку

30. Аналіз кредитних операцій філії "Відділення Промінвестбанку в м. Донецьк" та організаційно-економічний механізм їх поліпшення

31. Державне управління охороною праці та організація охорони праці

32. Організація охорони праці на виробництві

Детский велосипед "Jaguar" трехколесный (цвет: оранжевый).
Детский трехколесный велосипед для малышей от 1 года до 3 лет. Трехколесный велосипед колясочного типа с музыкально-световой кнопкой.
1800 руб
Раздел: Трехколесные
Ежедневник. Гравити Фолз.
СУПЕРпроект самого крутого мультсериала во всем мире – Гравити Фолз! ЕжеДНЕВНИК станет отличным помощником в решении сложных задач,
370 руб
Раздел: Блокноты художественные
Мультиплеер "Улыбка".
В этом телефончике представлены следующие песенки: 1 «Ничего на свете лучше нету» 2 «Расскажи, Снегурочка» 3 «Песенка Мамонтёнка» 4 «Не
314 руб
Раздел: Смартфоны, мультиплееры

33. Організація роботи з охорони праці у професійно-технічних навчальних закладах

34. Організація охорони праці на виробництві

35. Організаційно-методологічні основи розвитку екологічного обліку та екоконтролінгу на сільськогосподарських підприємствах

36. Організація виробництва в сільськогосподарських підприємствах

37. Організація технологічних процесів виробництва доброякісної продукції в умовах радіоактивного забруднення

38. Організація, нормування та оплата праці на виробництві продукції садівництва
39. Організація, нормування та оплата праці на вирощуванні кормів
40. Основні організаційні заходи стабілізації виробництва та формування ринку зерна

41. Вибір форми організації бухгалтерського обліку

42. Етапи організації бухгалтерського обліку

43. Методологія й організація обліку і аналізу діяльності юридичної особи та її дочірніх підприємств як єдиної економічної одиниці

44. Організаційні процедури аудиту дебіторської заборгованості ТзОВ "Інтер-Синтез"

45. Організація аудиторської перевірки матеріальних витрат на виготовлення продукції

46. Організація бухгалтерського обліку в Мексиці та Норвегії

47. Організація бухгалтерського обліку в США та Білорусії

48. Організація бухгалтерського обліку на підприємстві

Стиральный порошок Lion "Blue Diamond", 900 грамм.
Высокоэкономичный стиральный порошок предназначен для ручной и автоматической стирки белья из хлопка, синтетики и смешанных
344 руб
Раздел: Стиральные порошки
Медицинская карта истории развития ребенка, красная, А5, по форме 112/У.
История развития ребенка — основной медицинский документ, который ведется на каждого ребенка от рождения и до 14 лет включительно. В этот
498 руб
Раздел: Бланки, книги учета
Светильник "Плазма №6".
Размеры светильника: 24х14х11 см. Размеры упаковки 26х17х18 см. Диаметр лампы: 14 см. Плазменный светильник в виде шара на подставке при
1482 руб
Раздел: Необычные светильники

49. Організація бухгалтерського обліку на підприємстві

50. Організація бухгалтерського обліку товарів на підприємстві (на прикладі Об’єднання "Сумипошта")

51. Організація документування господарських операцій

52. Організація і методика аудиту грошових коштів

53. Організація і методика про проведення аудиту фінансової звітності та фінансового стану підприємства

54. Організація і шляхи вдосконалення обліку власного капіталу на прикладі ВАТ "Луганськмлин"
55. Організація облікової політики підприємства
56. Організація обліку в магазині "Світанок"

57. Організація обліку в Швеції і Польщі. Порівняльна характеристика

58. Організація обліку доходів

59. Організація обліку і аудиту виробництва продукції свинарства у ТОВ "Агрофірма "Колос"

60. Організація обліку на підприємстві

61. Організація обліку орендних операцій

62. Організація обліку розрахунків з бюджетом по податку на додану вартість в Державному комунальному підприємстві "Шляхрембуд"

63. Організація обліку та контролю основних засобів на підприємстві

64. Організація роботи та документне забезпечення районної Ради

Кресло детское мягкое "Принцесса".
Элегантное кресло для детской комнаты, выполненное с использованием вышивальной техники, которое гармонично дополнит интерьер девочки и
1462 руб
Раздел: Качели, кресла-качалки, шезлонги
Бейдж с рулеткой, 54x90 мм.
Пластиковый держатель для 2 магнитных пропусков, с рулеткой. Рулетка вытягивается на 60 см. Размер: 54x90 мм.
420 руб
Раздел: Бейджи, держатели, этикетки
Доска магнитно-маркерная, 60x90 см.
Размер: 60х90 см. Поверхность доски позволяет писать маркерами и прикреплять листы при помощи магнитов. Улучшенный алюминиевый профиль. В
1503 руб
Раздел: Доски магнитно-маркерные

65. Організація та методика обліку основних засобів, капіталу, доходів та витрат підприємства, організації, установи на прикладі ПСП "Маяк"

66. Організація та шляхи вдосконалення обліку та контролю наявності та руху основних засобів

67. Організація управлінського обліку на підприємстві

68. Основи організації бухгалтерського обліку

69. Правове регулювання бухгалтерського обліку та особливості його організації в бюджетних установах

70. Ревізійні комісії підприємств і організацій
71. Специфіка організації обліку в автотранспортних підприємствах
72. Сутність організації бухгалтерського обліку в Україні

73. Шляхи вдосконалення організації обліку виробництва продукції свинарства на прикладі ТОВ "Агрофірми "Колос"

74. Актуальні проблеми розвитку і територіальна організація легкої промисловості світу

75. Адвокатура, її поняття, завдання, організаційні форми, види і гарантії адвокатської діяльності, професійні права і обов’язки адвоката та підстави для припинення адвокатської діяльності

76. Загальна характеристика фінансової основи організації діяльності місцевих рад

77. Засади організації судової влади та здійснення правосуддя в Україні

78. Організаційно-адміністративні засади державного регулювання економіки. Органи, що формують економічну політику держави. Їх рівні, склад, структура та функції. Напрями вдосконалення системи державних органів управління

79. Організаційно–правові засади та системи органів управління в агропромисловому комплексі

80. Організація роботи Верховної Ради України

Джип-каталка "4х4", голубой.
Каталка со звуковым сигналом. Автомобиль оснащен крюком с веревкой, за который его может везти сам водитель или родители. Если веревка не
1731 руб
Раздел: Каталки
Грызунок на прищепке "Машинка".
Грызунок сделан из безопасного пищевого силикона, он выполняет роль прорезывателя для зубов. Бусины грызунка достаточно мягкие и очень
380 руб
Раздел: Силиконовые
Головоломка "Лабиринтус", 138 шагов.
Лабиринтус – это шар-лабиринт, в котором расположен хитроумный 3D лабиринт, который включает в себя множество переходов, барьеров и
704 руб
Раздел: Головоломки

81. Організація роботи органів та посадових осіб місцевого самоврядування

82. Організація, тактика та психологічні особливості накладання арешту на кореспонденцію і зняття інформації з каналів зв’язку

83. Правова організація працевлаштування громадян

84. Предмет, система та основні поняття курсу "Організація судових та правоохоронних органів"

85. Журнал "Дукля" (Словаччина, 1953–2004 рр.): організаційний, проблемно-тематичний та жанровий аспекти

86. Організація та видавництво інформаційно-аналітичної газети
87. База даних клієнтів і замовлень
88. Організація роботи користувача з АБД

89. Розробка облікової системи організації на прикладі Microsoft Access

90. Застосування в інформаційній діяльності організації або установи експертних систем

91. Організація постачання промисловими товарами цивільного населення України у 1943-1944 рр.

92. Перехід від родоплемінної організації первісних часів до перших державних утворень

93. Створення Організації Об’єднаних Націй

94. Організація локальної обчислювальної мережі агентства нерухомості

95. Організація банкет-фуршету "Прощальний шкільний бал" на 211 осіб

96. Організація спеціалізованого цеху з виробництва м’ясних напівфабрикатів

Мультиплеер с огоньками "Новогодний хоровод".
30 новогодних песенок и мелодий – в новом мультиплеере! Добрый Дед Мороз поздравит с Новым годом, а разноцветные огоньки сделают праздник
336 руб
Раздел: Смартфоны, мультиплееры
Подгузники-трусики для мальчиков Huggies DryNights, 4-7 лет, 10 штук.
Деликатная защита на всю ночь для детей от четырех лет, страдающих энурезом. Одноразовые Трусики "Huggies Dry Night" для
427 руб
Раздел: Обычные
Глобус физический на подставке из пластика диаметром 250 мм.
Диаметр: 250 мм. Масштаб: 1:50000000. Материал подставки: пластик. Цвет подставки: прозрачный. Шар выполнен из толстого пластика, имеет
554 руб
Раздел: Глобусы

97. Прийом контрасту як основний засіб організації художнього матеріалу у творі В.Г. Короленка "Діти підземелля"

98. Лексико-граматична організація українських військових команд

99. Маркетингова програма організації виробництва і реалізації інноваційної продукції


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.