Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек

Анализ организационных конфликтов в транспортной компании "Автомиг"

Наклейки для поощрения "Смайлики 2".
Набор для поощрения на самоклеящейся бумаге. Формат 95х160 мм.
19 руб
Раздел: Наклейки для оценивания, поощрения
Ручка "Шприц", желтая.
Необычная ручка в виде шприца. Состоит из пластикового корпуса с нанесением мерной шкалы. Внутри находится жидкость желтого цвета,
31 руб
Раздел: Оригинальные ручки
Пакеты с замком "Extra зиплок" (гриппер), комплект 100 штук (150x200 мм).
Быстрозакрывающиеся пакеты с замком "зиплок" предназначены для упаковки мелких предметов, фотографий, медицинских препаратов и
148 руб
Раздел: Гермоупаковка

Оглавление & bsp; Введение Глава I. Теоретические основы организационных конфликтов 1.1 Конфликт: определение, функции, классификация 1.2 Структура и динамика конфликта 1.3 Формы и способы завершения конфликтов Глава II. Технология управления конфликтами 2.1 Диагностика конфликта 2.2 Методы управления конфликтами Глава III. Анализ организационных конфликтов в транспортной компании «Автомиг» 3.1 Общая характеристика предприятия 3.2 Исследование конфликтных ситуаций в организации 3.3 Профилактика и разрешение конфликтных ситуаций в транспортной компании «Автомиг» Заключение Список использованной литературы и источников Приложение Введение В настоящее время проблема конфликтов выступает объектом повышенного внимания в различных отраслях научного знания, закономерно порождаемого ее актуальностью. Насыщенность нашей жизни различного рода конфликтами – внутриличностными, межличностными, внутригрупповыми, межгрупповыми и международными – диктует необходимость разработки проблемы эффективного управления ими. Руководителям в своей деятельности приходится часто сталкиваться с конфликтами, что ставит их перед необходимостью овладеть умениями и навыками управленческого воздействия на конфликты в организации. Конфликты в организации имеют свою специфику, которая проявляется в причинах, динамике, видах конфликтов, а также способах их разрешения. Неразрешенные организационные конфликты могут серьезно осложнить работу коллектива организации, могут препятствовать достижению целей и задач работы предприятия. Поэтому важно знать, какова специфика конфликтов, относящихся к сфере производства, и каковы пути рационального разрешения конфликтов. Эффективность урегулирования руководителем возникающего в организации конфликта определяется, прежде всего, выбором способа его разрешения – конкретного пути разрешения или снятия некоего противоречия, лежащего в основе конфликта. В конфликтологии, менеджменте и психологии управления накоплен большой объем теоретических и эмпирических данных о поведении в конфликте и способах его разрешения. Многие отечественные и зарубежные исследователи (А.Я. Анцупов, X.С. Гуцериев, В. Зигерт, С.И. Ерина, М.М. Кашапов, А.И. Китов, Л. Ланг, А.В. Липницкий, Б.Ф. Ломов, А.А. Малышев, Т.И. Марголина, В.С. Мерлин, Л.А. Петровская, Ю.П. Платонов, В.П. Сальников, А.Л. Свенцицкий, В.И. Хальзов, Ю.А. Шаранов, А.И.Шипилов, В. Шутс и др.) разрешение конфликтов относят к числу непосредственных управленческих функций либо элементов управления. В большинстве работ утверждается идея о том, что выбрать верные способы разрешения конфликта – значит, наполовину разрешить его. Следует признать, что в большинстве взглядов на проблему разрешения конфликтов дается лишь ориентация в разнообразии вариантов урегулирования руководителем конфликтов, но не обеспечивается необходимая информация, позволяющая прогнозировать пути снятия существующего противоречия. Немаловажное значение имеет умение управлять конфликтами в организации. Основную роль в этом играют менеджеры различного уровня и от того на сколько они подготовлены к поведению в конфликтных ситуациях под час зависит успешная работа этой организации.

Таким образом, тема представленного исследования имеет большое практическое значение. Объект исследования – конфликты в транспортной компании «Автомиг». Предмет исследования – управление конфликтами в транспортной компании «Автомиг». Цель исследования – выявить причины, обусловливающие возникновение и развитие конфликтов в транспортной компании «Автомиг», и на основе анализа разработать меры по профилактике и управлению конфликтами. Задачи исследования: проанализировать теоретические подходы к определению сущности конфликта, его функций и классификации; раскрыть структурную и процессуальную модели описания конфликтов в организации; провести диагностику конфликтных ситуаций в транспортной компании «Автомиг», разработать меры по профилактике и управлению конфликтами в транспортной компании «Автомиг». Теоретической основой исследования выступили труды по проблеме управления организационными конфликтами (А.Я.Анцупов, А.Г. Большаков, В.В. Василькова, А.В. Вишневская, А.А. Деревянченко, А.В. Дмитриев, З.З. Дринка, А.Н. Крестьянинов, В.И. Сперанский, А.К. Зайцев, В.В. Козлов, В.А. Светлов, В.Н. Тренев, Н.И. Чувашова, А.И. Шипилов и другие). Практическая значимость работы: результаты исследований будут значимы для руководителей и менеджеров по персоналу. Структура выпускной работы состоит из введения, основной части, которая состоит из трех глав, заключения, списка использованной литературы и источников. ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ & bsp; 1.1 Конфликт: определение, функции, классификация В научной литературе конфликт трактуется неоднозначно. Существует множество определений этого термина. Наиболее распространенный подход состоит в определении конфликта через противоречие как более общее понятие и, прежде всего - через социальное противоречие. Противоречия, противоположности, различия - это необходимые, но недостаточные условия конфликта. Противоположности и противоречия превращаются в конфликт тогда, когда начинают взаимодействовать силы, являющиеся их носителями. Конфликт (от лат. ko flik us) – это столкновение сторон, мнений, сил. Групповые и межличностные конфликты – это возникновение противоречия, разногласия между людьми или, другими словами, отсутствие согласия между двумя или несколькими сторонами. Традиции накопления конфликтологических идей имеют многовековую историю. Первые целостные концепции конфликта появились на рубеже XIX-XX вв. В зарубежной и отечественной конфликтологии основной вклад в развитие проблемы конфликта внесли психология, социология и политология. К.Левин первым исследовал конфликт как таковой. Он преодолел оппозицию «внутреннее-внешнее» в интерпретации источников социального поведения: если психоанализ рассматривал интрапсихические (внутренние) факторы как главные в регуляции поведения, а бихевиоризм отдавал приоритет ситуативным (внешним), то Левин объединил их, придав «внешним» факторам «внутренний», субъективный характер. Так, межличностные конфликты интерпретировались как «конфликты между собственными и вынуждающими силами», т.е. как противоречие между собственными потребностями человека и внешней вынуждающей силой.

Выход в свет в 1956 г. работы американского социолога Л. Козера «Функции социального конфликта» заложил основы современной западной социологии конфликта. В концепции «позитивно-функционального конфликта» Л. Козер обосновал положительную роль конфликтов в обеспечении устойчивости социальных систем. Л. Козер считал, что конфликт стимулирует социальные перемены, появление новых общественных порядков, норм и отношений. В начале 60-х годов американский социолог К. Боулдинг предпринял попытку создать универсальное учение о конфликте – «общую теорию конфликта». В соответствии с ней конфликт – всеобщая категория, присущая живому и неживому миру, выступающая базовым понятием для анализа процессов социальной, физической, химической и биологической среды. Что касается отечественной конфликтологии, в 1988-1992 гг. А.Я. Анцуповым была разработана эволюционно-междисциплинарная теория конфликтов, ставшая одной из первых отечественных общих теорий конфликта. Существенная работа по развитию прикладных аспектов этой теории проделана А.И.Шипиловым. По большому счету, все разнообразие взглядов на конфликт можно свести к двум вариантам: конфликт – это явление негативное или это ресурс для развития. Наиболее распространенный научный подход состоит в понимании конфликта как «столкновения», «противоречия», «борьбы», «противодействия» личностей, сил, интересов, позиций по причине их противоположности, несовместимости и противостояния. При таком подходе конфликт - скорее явление негативное. Управление конфликтом становится отдельной деятельностью по обеспечению развития конфликтного взаимодействия. Причем такого развития, чтобы был возможен переход от одной фазы конфликта к другой: от конфронтационной фазы через компромиссную к коммуникативной. При таком понимании конфликт становится естественным условием существования людей. Выделяют различные виды организационных конфликтов. По составу сторон конфликты, возникающие в организациях, можно разделить на три категории:–& bsp; личность-личность (межличностные);–& bsp; группа-группа (межгрупповые);–& bsp; группа-личность.Межличностные конфликты в организациях - это большей частью конфликты по вертикали, когда конфликтующие стороны находятся на разных уровнях управленческой иерархии, и конфликты по горизонтали, когда стороны расположены на одном уровне иерархии. Эти конфликты не имеют принципиальных различий с конфликтами в быту или каких-либо других условиях. Отличия могут быть лишь в предъявляемых позициях сторон, которые в условиях организации приобретают характер мнимо деловых противоречий. Внимательный анализ обнаруживает за предъявляемыми позициями те же самые проблемы ущемления личных интересов, потребности в безопасности, принадлежности или признании. Очень часто межличностные конфликты вытекают из внутриличностных: противоречивые личностные тенденции внутри самого человека ведут к столкновениям с другими людьми.Межгрупповые конфликты в организациях могут возникать как между структурными подразделениями, так и между группами сотрудников одного подразделения. В межгрупповом конфликте наблюдается противостояние по линии «мы-они».

Особое место в управлении организационными конфликтами занимает их прогнозирование и предупреждение на основе контроля уровня социальной напряженности. В социологии конфликта разработана методика оценки конфликтности организации на основе выявления интегрального показателя социальной напряженности. Данный показатель выявляется с помощью факторного анализа по формуле (Александрова, 1993, с.P7879): где КPкоэффициент социальной напряженности; х1 + х2 +. + хn факторы неудовлетворенности (заработной платой, условиями труда, стилем управления и т.Pд.); Р количество факторов, вызывающих неудовлетворенность более чем у половины опрошенных. Шкала оценки конфликтности: PКP< 20P% удовлетворительное состояние отношений; P20P% КP< 40P% неустойчивое состояние отношений; P40P% < КP 70P% предкризисное состояние отношений; PК > 70P% кризисное состояние отношений. Признаки социальной напряженности могут быть выявлены и методом обычного наблюдения. Признаками назревающего конфликта в организации являются: Pстихийные минисобрания (беседы нескольких человек); Pувеличение числа неявок на работу; Pснижение производительности труда; Pувеличение числа локальных конфликтов; Pмассовые увольнения по собственному желанию; Pраспространение слухов; Pколлективное невыполнение указаний руководства; Pстихийные митинги и забастовки; Pрост эмоциональной напряженности (там же, с. 93)

1. Пути решения политических конфликтов

2. Организационно-правовая характеристика предприятия. Анализ экономической деятельности предприятия

3. Организационное построение предприятия курортной отрасли и структура аппарата управления

4. Разработка и анализ перспектив развития предприятия

5. Анализ инвестиционной привлекательности предприятий металлургического комплекса

6. Экономический анализ работы сельскохозяйственного предприятия
7. Анализ финансового состояния предприятия на основе бухгалтерсой отчетности
8. Анализ хозяйственной деятельности предприятия на основе статистических расчетов

9. Анализ финансовых результатов предприятия ОАО "Газ – Сервис"

10. Анализ финансовой деятельности предприятия ЗАО "Ртищевские продукты"

11. Анализ финансового состояния предприятия связи (на примере Алданского улусного узла почтовой связи)

12. Анализ платежеспособности, кредитоспособности предприятия и ликвидности баланса

13. Особенности и возможности применения SWOT-анализа на российских предприятиях

14. Основные финансовые коэффициенты, используемые при анализе финансовой деятельности предприятия (Контрольная)

15. Технико-экономический анализ хозяйственной деятельности предприятия связи

16. Анализ финансового состояния предприятия в переходной экономике

Звуковой плакат "Домашние животные".
Представляем Вашему вниманию уникальную новинку — развивающие звуковые плакаты, которые содержат стихотворения, занимательные и
576 руб
Раздел: Электронные и звуковые плакаты
Чайник со свистком "Mayer & Boch", 3,5 литра, эмалированный (арт. 23854).
Этот чайник со свистком изготовлен из высококачественной нержавеющей стали. Корпус чайника имеет элегантное покрытие с цветочным рисунком.
1624 руб
Раздел: Чайники эмалированные
Двусторонний говорящий плакат "Азбука и счет".
Суперновинка от Азбукварика! Двусторонний говорящий плакат станет незаменимым помощником родителей! На одной стороне плаката – говорящая
484 руб
Раздел: Электронные и звуковые плакаты

17. Анализ финансового состояния предприятия

18. Анализ финансового состояния предприятия

19. Анализ финансового состояния предприятия

20. Анализ финансового состояния предприятия

21. Анализ финансового состояния предприятия

22. Анализ финансового состояния предприятия на материалах ОАО "ОСПАЗ"
23. Анализ экономической деятельности предприятия
24. Анализ трудовых ресурсов предприятия

25. Анализ инвестиционной привлекательности предприятий в отраслевом разрезе. Пути её повышения

26. Анализ финансовых возможностей предприятия ОАО «АВТОВАЗ» для организации маркетинговой деятельности

27. Планирование, организация и анализ хозяйственной деятельности предприятия

28. Анализ инвестиционной привлекательности предприятий в отраслевом разрезе. Пути её повышения

29. Маркетинг: необходимость и проблема анализа конкурентного положения предприятия на рынке (российская специфика)

30. Анализ управления персоналом предприятия

31. Формирование делового кредо в системе организационной культуры предприятия

32. Мониторинг школьных конфликтов: причины, анализ, выводы

Карандаши акварельные "Mondeluz", 36 цветов.
Стержни карандашей изготовлены из прессованной акварели. Это позволяет рисовать ими как простыми карандашами, после чего смоченной в воде
692 руб
Раздел: Акварельные
Изограф, 0,1 мм.
Чертежный прибор для черчения и рисования на бумаге, ватмане и чертежной пленке. Изограф имеет резервуар для чернил, который легко
1584 руб
Раздел: Циркули, чертежные инструменты
Защита для обуви.
Если ваш ребенок любит кататься на каталках, то защита для обуви это для вас. Защита для обуви одевается прямо на детскую обувь и защищает
590 руб
Раздел: Каталки

33. Системный анализ на примере предприятия

34. Анализ финансового состояния предприятия на примере ООО Электрум

35. Социально экономические и организационные формы предприятий и их особенности

36. Анализ хозяйственной деятельности предприятия (Украина)

37. Основы анализа хозяйственной деятельности предприятия

38. Анализ имущественного положения предприятия
39. Анализ себестоимости продукции предприятия
40. Анализ хозяйственной деятельности предприятия

41. Анализ экспортной деятельности предприятий лесного комплекса Сибири

42. Анализ финансового положения предприятия

43. Анализ финансового состояния предприятия по формам бухгалтерской отчетности

44. Краткий анализ финансового состояния предприятия в оценке бизнеса

45. Анализ деловой активности предприятия

46. Анализ трудовых показателей предприятия

47. Анализ финансового состояния предприятия по формам бухгалтерской отчетности

48. Анализ хозяйственной деятельности предприятия

Сменный фильтр "Барьер-6", 3 штуки.
Сменная кассета Барьер-6 «для жесткой воды» благодаря повышенному содержанию ионообменной смолы более эффективно снижает жесткость
741 руб
Раздел: Фильтры для воды
Машина-каталка "Авторалли", цвет: синий.
С такой каталкой, которая очень похожа на автомобиль марки BMW, любой ребенок почувствует себя участником соревнований по авторалли.
1073 руб
Раздел: Каталки
Супер концентрированный гель для стирки белья Lion Essence "Впечатление", 900 мл.
Суперконцентрированный гель обеспечивает безупречное качество стирки, великолепно отстирывает даже самые сложные пятна. Придает вещам
315 руб
Раздел: Гели, концентраты

49. Анализ кредитоспособности коммерческого предприятия

50. Анализ инвестиционной привлекательности предприятия на основе показателей доходности

51. Статистические методы анализа финансового состояния предприятия в условиях рынка

52. Анализ денежных средств предприятия

53. Экономико–статистический анализ развития малых предприятий Днепропетровской области

54. Организационная структура страховой компании
55. Анализ деятельности "Русской страховой транспортной компании"
56. Организационно-экономическое обоснование рациональной производственной структуры ЗАО "Истро-Сенежское ППО"

57. Методологические аспекты учета и анализа финансовых результатов предприятия ООО "Строй-Инвест"

58. Учет денежных средств в кассе и на счетах предприятия, анализ наличия и эффективности их использования

59. Бухгалтерский учет и анализ экономической деятельности предприятия

60. Анализ безубыточности на предприятии

61. Анализ дебиторской задолженности предприятия на примере ООО "Ромашка"

62. Анализ ликвидности баланса предприятия

63. Анализ финансового состояния предприятия

64. Анализ финансового состояния предприятия на примере ЗАО "Тотус"

Настольная композиция "Сад Дзен", 29x21x6 см.
Настольная композиция "Сад Дзен" станет необычным подарком для ценителей "заморской" Японской культуры. Время
1122 руб
Раздел: Антистрессы
Набор форм "Paterra" для приготовления пельменей, вареников, пирожков, чебуреков, 4 штуки.
Набор форм для приготовления фигурных изделий из теста - идеальная возможность сэкономить силы и время при приготовлении пельменей,
415 руб
Раздел: Кондитерские принадлежности
Набор фломастеров "Turbo color", 36 цветов.
Набор фломастеров с тонким наконечником. Экологически безопасные фломастеры, на водной основе. Колпачок с вентиляционными
414 руб
Раздел: Более 24 цветов

65. Анализ хозяйственной деятельности предприятия

66. Анализ экономической деятельности предприятия

67. Финансовый анализ эффективности работы предприятия в программе Project Expert

68. Анализ внутренней среды предприятия

69. Анализ конкурентной среды предприятия на примере ф/х "Маслянка"

70. Анализ маркетинговой деятельности предприятия на примере ТОО "Цветная"
71. Анализ маркетинговой стратегии предприятия
72. Анализ факторов конкурентоспособности предприятия

73. Маркетинговый анализ деятельности строительного предприятия

74. Анализ маркетинговой политики предприятия

75. Анализ внутренней среды предприятия

76. Анализ использования потенциала предприятия

77. Анализ качества на предприятии Sigari maja

78. Анализ макросреды и SWOT-анализ предприятия

79. Анализ системы управления предприятия "Энергетическое производство ОАО НЛМК"

80. Анализ трудовых ресурсов предприятия

Набор: рейлинг (58 см) с креплением и 6 S-крючков.
Рейлинг - отличный способ для хранения инструментов на кухне. Его использование позволяет сэкономить и упорядочить рабочее пространство.
482 руб
Раздел: Крючки, держатели для полотенец, доски для записок
Кислородный отбеливатель "Shabondama", 750 г.
Средство обладает дезодорирующим и антибактериальным действием. Гранулы отбеливателя прекрасно растворяются благодаря воздушной структуре.
375 руб
Раздел: Отбеливатели
Фоторамка "Poster red" (30х40 см).
Рамка настенная может располагаться как вертикально, так и горизонтально. Для фотографий размером: 30х40 см. Материал: пластик.
342 руб
Раздел: Размер 30x40

81. Анализ финансовых показателей предприятия

82. Модели организационного управления предприятия

83. Организация и анализ инвестиционной деятельности предприятия

84. Оценка и анализ производственной деятельности предприятия

85. Управленческий учет в системе организационных функций предприятия

86. Анализ коммерческой деятельности предприятия
87. Анализ производственной деятельности предприятия ООО "Коралл"
88. Анализ антикризисного управления предприятия ЗАО "Арно"

89. Анализ инвестиционной привлекательности предприятия

90. Анализ технического развития предприятия на примере ОАО "Туймаада Нефть"

91. Анализ финансового состояния предприятия

92. Анализ финансового состояния предприятия

93. Анализ финансового состояния предприятия

94. Анализ финансового состояния предприятия

95. Анализ финансового состояния предприятия

96. Анализ финансового состояния предприятия (на примере ООО "Торговый дом "Швейные товары")

Глобус Земли физико-политический, рельефный, с подсветкой, 320 мм.
Глобус Земли физико-политический, рельефный, с подсветкой, питание от сети. Диаметр: 32 см. Материал: пластмасса. Крым в составе РФ.
1452 руб
Раздел: Глобусы
Качели подвесные Edu-play "До-Ре-Ми".
Качели подвесные Edu Play "До-Ре-Ми". Легкие по весу, простые в сборке. Устанавливать возможно дома и на улице. Надежные канаты
2535 руб
Раздел: Качели
Фоторамка "Вращающийся куб".
Декоративная фоторамка, выполненная в виде куба. На гранях куба вы сможете разместить шесть фотографии формата 10 см х 10 см. Куб
330 руб
Раздел: Мультирамки

97. Анализ финансового состояния предприятия ЗАО "Светлогорский хлеб"

98. Анализ финансового состояния предприятия и его финансовой устойчивости

99. Анализ финансового состояния предприятия на примере ОАО "Межрегиональная распределительная сетевая компания Юга"

100. Анализ финансового состояния предприятия ОАО "ВЭР"


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.