Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск

сделать стартовой

добавить в избранное

Экономика и Финансы      Менеджмент (Теория управления и организации)

Управление конфликтами на примере туристического агентства "Стар-Тревел"

Мыло металлическое "Ликвидатор".
Мыло для рук «Ликвидатор» уничтожает стойкие и трудно выводимые запахи за счёт особой реакции металла с вызывающими их элементами.
197 руб
Раздел: Ванная

Фонарь желаний бумажный, оранжевый.
В комплекте: фонарик, горелка. Оформление упаковки - 100% полностью на русском языке. Форма купола "перевёрнутая груша" как у
87 руб
Раздел: Небесные фонарики

Чашка "Неваляшка".
Ваши дети во время приёма пищи вечно проливают что-то на ковёр и пол, пачкают руки, а Вы потом тратите уйму времени на выведение пятен с
222 руб
Раздел: Тарелки

ОглавлениеВведение Глава 1 Конфликты в организации 1.1 Природа и функции конфликта 1.2 Типология конфликтов Глава 2. Причины возникновения и модели разрешения конфликтов 2.1 Основные причины и методы преодоления конфликтов с туристами 2.2 Методы преодоления конфликтов с туристами 2.3 Процесс развития конфликта. Разрешение конфликта Глава 3. Исследование конфликтности персонала в организации 3.1Общая характеристика исследуемого туристского предприятия 3.2 Формирование выборки и описание этапов исследования 3.3 Описание используемых методов и методик 3.4 Обработка и интерпретация полученных данных Заключение Библиографический список Введение Актуальность работы. Одной из главных функций управленцев и специалистов разного уровня является решение проблем через разрешение противоречий и конфликтов. В сущности, успех любого бизнеса зависит от отношений между людьми: руководителями и их служащими, менеджерами и поставщиками, клиентами, государством, обществом. По большей части эти отношения гармоничны, но неизбежны ситуации, когда по той или иной причине возникаю разногласия. Независимо от причин, вызвавших разногласия, — непонимание, сопротивление переменам, неприязненные отношения или что-то еще — найти решение, которое могло бы примирить всех, очень важно, если компания рассчитывает на большое будущее. Поскольку при наличии конфликта прогресс невозможен, то неудача в разрешении проблемы обходится очень дорого. Если говорить о работе руководителя, то 70–80% ее находится под гнетом скрытых и явных противоречий и противостояний, игнорирование которых приводит к конфликтам. Менеджер — организатор совместной деятельности людей. Он работает во вполне конкретной организации, имеющей свою специфику, свой характер деятельности, свои связи с внешним окружением, и его управленческие функции направлены на достижение целей данной организации. При этом характер межличностного взаимодействия в интересах выполнения общих и частных задач оказывает существенное влияние на специфику возникновения, развития и разрешения конфликтов. Менеджер с неизбежностью вовлекается в конфликты, вынужден управлять ими, испытывать их последствия. Чтобы достичь успеха в бизнесе, нужны многие качества. Одно из непременных — научиться предотвращать конфликты и с честью выходить из затруднительных ситуаций, если они все-таки возникли. Целью настоящей работы является социально-психологический анализ конфликтов на предприятии и причин их вызывающих. Объект исследования – конфликты. В соответствии с поставленной целью исследования можно выделить ряд задач: - определить сущность конфликта, его типы и функции - проанализировать формы и критерии завершения конфликтов - изучить условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов - проанализировать алгоритм разрешения конфликта - определить пути разрешения конфликтов между руководителем и подчиненным - рассмотреть психологические особенности конфликтов персонала (на примере туристического агенства &quo ;Стар-Тревел&quo ;.). Глава 1 Конфликты в организации 1.1 Природа и функции конфликта Наиболее общее определение конфликта (от лат.

co flic us — столкновение) — противоречие, возникающее между людьми или коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности, связанное с непониманием или противоположностью интересов, отсутствием согласия между двумя или более сторонами. Стороны находятся в конфликте, если действия хотя бы одной из них оказывают отрицательное влияние на другую, причем если он не переходит определенных рамок, то это называется конкуренцией; в противоположной ситуации имеют место отношения сотрудничества, а если влияния нет вообще — стороны независимы друг от друга. Конфликты выполняют следующие основные полезные для тур-предприятия функции: - позволяют менеджменту оператора выявлять слабые стороны своей работы, ранее незаметные на фоне всеобщего благополучия и процветания фирмы; - дают некий прогноз того, как нельзя вести бизнес в будущем во избежание повторения конфликтной ситуации; - разрешение конфликтных ситуаций явно демонстрирует туроператору, на что способны его бывшие партнеры; - заставляют туристских операторов пересматривать собственное отношение к бизнесу, повышать качество работы и оказания туристических услуг, приводят к совершенствованию и повышению профессионализма их работы; - конфликтная ситуация может оказаться весьма выгодным и действенным средством повышения интереса населения к туроператору или продаваемому им курорту. Раньше конфликты рассматривались исключительно негативно и все действия администрации сводились к их немедленному силовому подавлению, только загонявшему проблемы внутрь и ничуть не улучшающему ситуацию. Современная точка зрения состоит в том, что многие конфликты не только допустимы, но и желательны, ибо позволяют получить дополнительную информацию про скрытые процессы, разнообразие точек зрения на те или иные события, что в целом облегчает управление и способствует повышению его эффективности. В связи с этим менеджеры часто сознательно стимулируют конфликт, чтобы оживить организацию. Считается, что если в компании, трудовом коллективе нет конфликтов, то там что-то не в порядке. Задача менеджера состоит в том, чтобы спроектировать конструктивный, разрешаемый конфликт. Однако отдельные, чаше всего межличностные конфликты носят разрушительный (деструктивный) характер, так как в совместной деятельности участвуют люди, различные по своей профессиональной подготовленности, жизненному опыту, индивидуальным чертам характера и темпераменту и т. л. Эти различия порой порождают противоборство, которое, как правило, сопровождается эмоциональным возбуждением и часто перерастает в конфликт. В некоторых случаях столкновения оценок и мнений заходят так далеко, что интересы дела отступают на задний план, что отрицательно складывается на развитии организации. Таким образом, конфликт может быть полезным для членов трудового коллектива и организации в целом, то есть функциональным, и дисфункциональным, снижающим производительность труда, личную удовлетворенность и ликвидирующим сотрудничество между членами коллектива. Последствия конфликта зависят в основном от того, насколько эффективно управляет им менеджер.

Избежать конфликтов невозможно, но и оставлять конфликты без внимания нельзя, так как, разрастаясь, переходя из межличностного в межгрупповой, а затем и общеколлективный, конфликт может привести к непредсказуемым разрушительным результатам. Поэтому нужно управлять конфликтами, а для этого — изучать их, исследовать источники их возникновения, типичные модели и этапы развития. 1.2 Типология конфликтов Существуют разнообразные варианты классификации конфликтов. Выбор той или иной классификации определяется тем, что интересует конфликтолога в данном конкретном случае. Всякая логически корректная классификация разбивает все множество конфликтов на классы по какому-то определенному признаку — основанию классификации. Такими основанием&quo ; могут быть: - состав участников конфликта; его содержание; - его длительность; - его причины; - степень его интенсивности, остроты или силы; - формы его протекания; - способы его решения и пр. В зависимости от того, какое из этих оснований важно учитывать в данных конкретных обстоятельствах, конфликтолог обращается к той или иной классификации. Условно конфликты, переживаемые в сфере туризма, можно разделить следующим образом (рис. 1). Рисунок 1. Типология конфликтов в сфере туризма Существенную роль во внешних успехах фирмы играют внутрифирменные конфликты, которых нельзя избежать даже при очень жестком стиле руководства кадрами. Основным отличием внутрифирменного конфликта является то, что конфликтующими сторонами выступают работники одной и той же организации. Внутрифирменные конфликты можно разделить на четыре основных типа. - внутриличностные; - межличностные; - конфликт &quo ;личность — группа&quo ;; - межгрупповые конфликты между большими социальными группами (социальные, политические, межкультурные и пр.). Некоторые исследователи выделяют следующие виды конфликтов, которые наиболее часто проявляются в организации: Первый - между работодателями и служащими. Второй - между подразделениями крупных организаций. Третий - межличностные конфликты. Четвертый - межэтнические конфликты1. Есть авторы, которые рассматривают сущность конфликта с правовой точки зрения и относят социально-трудовые конфликты к области юридической конфликтологии. Такое отнесение базируется на широком смысле юридического (юридически оформленного) конфликта. Они понимают под конфликтом любой конфликт, в котором спор так или иначе связан с правовыми отношениями сторон, а сам конфликт влечет юридические последствия. Различные типы конфликтов взаимосвязаны между собой. В ходе развития конфликты одного типа могут переходить в конфликты другого типа (например, внутриличностные — в межличностные, межличностные — в групповые). Причины, порождающие внутрифирменные конфликты, можно сгруппировать следующим образом (рис. 2). Рисунок 2. Причины внутрифирменных конфликтов Внутрифирменные конфликты могут принимать множество форм. Какой бы ни была природа организационного конфликта, менеджеры должны уметь анализировать его, понимать и управлять им. Некоторые туристские фирмы вводят в штатное расписание должность менеджера по отношениям с сотрудниками (конфликтолога).

Другой заместитель начальника управления, многоопытный и мудрый генерал-майор, честный и порядочный профессионал, сразу раскусивший, что «Фред» просто сподличал, поддержал мои предложения. Но спевшаяся троица нажала на генерала Тихонова, запугала его. И тот не устоял, сдался и доложил руководителю внешней разведки «фредовский» вариант событий. Последовало решение негласно задержать «А-восьмого», доставить в Москву и передать в следственную часть контрразведки, где от него добьются признательных показаний. Остальное было делом чекистской техники. В 1952 году меня отозвали на работу в центральный аппарат. Я получил повышение стал начальником восточного отдела управления нелегальной разведки. Новый регион, новые заботы, новые проблемы. Не то, чтобы я забыл про «А-восьмого» такое не забывается. Но круговерть дел поглотила меня целиком. Однако лет через пять, во время хрущевской оттепели я сидел уже в кресле заместителя начальника управления и примерял генеральские погоны судьбе было угодно вновь напомнить мне о старом агенте

1. Совершенствование организации труда работников управления на примере СХА "Придонье" Богучарского района Воронежской области

2. Анализ организации производства и управления персоналом на примере ООО "Фастикс"

3. Антикризисное управление организацией (на примере ООО "Строймаш")

4. Совершенствование системы управления персоналом в условиях организационных изменений на этапе роста и расширения организации на примере ООО "Авангард"

5. Управление организацией на примере ООО "МиД-Лайн"

6. Управление конфликтами на примере Алтайского краевого центра по борьбе со СПИДом и инфекционными заболеваниями

8. Исследование систем управление на примере ООО «Алена»

9. Управление конфликтами в организации

10. Организация овощеводства на примере ООО "Племзавод Котлубань" Городищенского района (2007-2009 гг.)

11. Организация и ведение бухгалтерского учета на предприятиях общественного питания на примере ООО ресторан "Ласка"

12. Учет и анализ в строительных организациях АПК (на примере ООО "Сельстрой" Орловского района Ростовской области)

13. Учетная политика организации на примере ООО ПКФ "Полесье"

14. Анализ эффективности использования основных средств организации на примере ООО "Свет–Сервис"

15. Организация коммерческой деятельности предприятия на примере Рекламного Агентства ООО "Домино"

16. Организация работы центра закупки компьютерной техники (на примере ООО "Аверс")

Набор цветных гелевых ручек, 30 цветов.
Набор цветных гелевых ручек, 10 цветов с блестками, 5 цветов пастельных, 5 цветов - мультицвет, 10 цветов - гель. Размер ручки 15 см.
545 руб
Раздел: Цветные

Стерилизатор "Care" для микроволновой печи (на 3 бутылочки).
Стерилизатор Care предназначен для стерилизации детских бутылочек. С помощью данного устройства можно эффективно простерилизовать
1045 руб
Раздел: Стерилизаторы, сушилки

Подставка для ножей овальная, 16x6,5x22 см.
Размеры: 16х6,5х22 см. Материал корпуса: пластик. Внутренняя часть: полипропиленовое волокно. Цвет: бежевый. Предназначена для безопасного
822 руб
Раздел: Подставки для ножей

17. Оценка эффективности управления товарооборотом и товарными запасами на примере ООО "Торгленд"

18. Управление конкурентоспособностью продукции на предприятии (на примере ООО "Мясокомбинат Бугульминский")

19. Анализ и проектирование структуры системы управления фирмой (на примере ООО МСК "АСКО-ВАЗ")

20. Анализ предприятия и реализация решений в организации на примере ООО "Цимус"

21. Аудит персонала организации (на примере ООО "Гранд Тур")

24. Механизмы управления инновационным проектом (на примере ООО "Морозко")

25. Политика управления конфликтами в организации

26. Система управления на примере производственной организации "Элитная мебель"

27. Теории поведения человека в организации (на примере ООО "Стройгаз")

28. Управление конфликтами в организации

29. Управление предприятием на примере ООО "Производственно-коммерческая фирма "ИМЭКС"

30. Управление конфликтами в организации

31. Разработка рекомендаций по улучшению финансового состояния коммерческой организации (на примере ООО "ЭДЕМ")

32. Совершенствование организации коммерческой деятельности предприятия розничной торговли.(на примере ООО "Три Кита")

Заварочный чайник "Mayer & Boch", 1,6 л.
Заварочный чайник изготовлен из термостойкого стекла, фильтр выполнены из нержавеющей стали. Изделия из стекла не впитывают запахи,
417 руб
Раздел: Чайники заварочные

Шкатулка "Шиповник" (36x26x18 см).
Шкатулка очень удобна в использовании, и к тому же станет украшением вашего домашнего интерьера! Размер: 36x26x18 см. Оформление корпуса:
2706 руб
Раздел: Шкатулки для рукоделия

Френч-пресс, 1000 мл.
Френч-пресс Rosenberg изготовлен из высококачественной нержавеющей стали и термостойкого стекла. Удобная ненагревающаяся ручка.
503 руб
Раздел: Френч-прессы

33. Муниципальная собственность как объект муниципального управления (на примере МО “Город Архангельск”)

34. Вычислительная техника в управлении на примере управления международных связей ВГУЭС

35. Разрешение и управление конфликтами

36. Теория конфликтов. Проекция на сферу управления

37. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия на примере ООО "Карьера"

39. Учет и аудит денежных средств (на примере ООО «Престиж»)

41. Современные методы решения экологических проблем на предприятии (на примере ООО "Волготрансгаз" - дочерней структуры ОАО "ГАЗПРОМ")

42. Оптимизация движения денежных потоков на примере ООО "Парус"

43. Финансовый анализ рентабельности и ликвидности предприятия на примере ООО "X"

44. Организация работы испытательной лаборатории на примере Товарищества с ограниченной ответственностью «Научно-Технический Инженерный центр»»

45. Система стимулирования продаж на примере ООО «Оптовая фирма «Петербургская топливная компания»

46. Управление конфликтами

47. Управление конфликтами, как метод менеджмента

48. Методы управления конфликтами

Головоломка "Кубик Рубика 2х2".
Кубик Рубика 2х2 от компании «Rubik's» - это упрощенная разновидность классической головоломки. Каждая грань кубика состоит не из 3,
562 руб
Раздел: Головоломки

Шторка антимоскитная "Кружево" с магнитными замками.
Размеры: 100х220 см. Препятствует проникновению насекомых. Не нарушает естественную циркуляцию воздуха. Подходит для любых типов дверных
424 руб
Раздел: Сетки противомоскитные

Игра "Зообильярд".
Главное достоинство этой игры в том, что в неё могут играть все от мала до велика. Причём не просто играть, а получать удовольствие от
1019 руб
Раздел: Игры на ловкость

49. Анализ организации и ремонтных работ на примере моторного цеха ПАТП-7

50. Анализ финансового состояния предприятия на примере ООО Электрум

51. Об управлении конфликтами

52. Оплата труда и стимулирование в современных условиях хозяйствования на примере ООО Кантон

53. Анализ финансового состояния на примере ООО "Альянс"

54. Анализ хозяйственной деятельности на примере ООО

55. Финансово-экономический анализ на примере ООО ВКДП

56. Разработка мероприятий совершенствования системы стимулирования сбыта (на примере ООО «ДаНаМа»)

57. Учет движения основных средств, их переоценка (на примере ООО «Новый дом»)

58. Потребительское кредитование на примере ООО "Русфинанс банк"

59. Анализ производства и себестоимости продукции животноводства на примере ООО "Гусевский"

60. Обоснование экономической эффективности перехода на ресурсосберегающие технологии возделывания сельскохозяйственных культур (на примере ООО «Багаевск-Агро» Багаевского района Ростовской области)

61. Бухгалтерский учет издержек обращения на малых предприятиях (на примере ООО "Пульсар")

62. Бухгалтерский учет на примере ООО "Сатурн"

63. Запасы: роль, значение и управление на примере ТОО "ТрансКаргоКазахтан"

64. Комплексный анализ хозяйственной деятельности на примере ООО "Фаворит"

Светильник настольный Лючия "Верона", 552, 60 Вт, Е14 (бежево-серый).
Светильник данного типа используется для освещения прикроватного пространства, журнального столика, подоконника или рабочего стола. Патрон
556 руб
Раздел: Декоративные

Рюкзачок "Олень".
Это очаровательный и очень милый детский аксессуар. Он отлично подойдет для маленьких путешественников и путешественниц. В него можно
706 руб
Раздел: Детские

Шкатулка, 30x23.5x16 см (арт. 3668-RT-43).
Шкатулки — стильный аксессуар и для рукодельницы, и для филателиста, и для всех, кому приходится на время прятать используемые в хобби
1324 руб
Раздел: Шкатулки для рукоделия

65. Нормативы и издержки на примере ООО "Радомир"

66. Проведение аудиторской проверки учета аренды основных средств на примере ООО "Эфес"

67. Совершенствование бухгалтерского учета товарных операций (на примере ООО "БРВ – Краснодар")

68. Сравнительная характеристика бухгалтерской и налоговой учетной политики на примере ООО "Автоприбормаш"

69. Управленческий учет коммерческо-сбытовой деятельности (на примере ООО "Вишнёвское" Рубцовского района)

71. Учет и анализ заказов на товары, обработка данных и контроль над их прохождением на примере ООО "Нива"

72. Учет и аудит товарных операций в оптовой торговле (на примере ООО "Фирма Элмика")

73. Учет операций по расчетному счету предприятия на примере ООО "Брянское СРП ВОГ"

74. Учет расчетов с поставщиками и подрядчиками (на примере ООО "СМУ Капстрой")

75. Учет, анализ и аудит финансовых результатов на примере ООО "Триса-М"

76. Учёт и анализ доходов и расходов коммерческого предприятия на примере ООО "СуперСтрой-Уфа"

77. Экспертное исследование учета текущих расчетов с контрагентами на примере ООО "Типол-Топ"

78. Бухгалтерский учет в бюджетных учреждениях (на примере финансового управления администрации Магдагачинского района)

79. Бухгалтерский учет и аудит расчетных операций на примере ООО ТПК "Заволжье"

80. Анализ дебиторской задолженности предприятия на примере ООО "Ромашка"

Ручка "Автомат", 12 штук, в коробке.
Любовь сильного пола к различного рода оружию известна с давних пор. Но если настоящий автомат в руках подержать может далеко не каждый,
449 руб
Раздел: Оригинальные ручки

Гель для купания младенцев "Bubchen", 400 мл.
Подходит для ежедневного очищения чувствительной кожи и тонких волос. Экономичен в использовании. Имеет дозатор. Обеспечивает мягкое
508 руб
Раздел: Гели, мыло

Фигурки "FIFA 2018. Забивака. Celebrating", 3 штуки, 6 см.
Этот обаятельный, улыбчивый символ Чемпионата мира по футболу ещё и сувенир в память о событии мирового масштаба на всю жизнь! Уже
449 руб
Раздел: Игрушки, фигурки

81. Анализ себестоимости продукции растениеводства на примере ООО Агрофирма"

82. Аудит расчетов по налогу на прибыль (на примере ООО "Тандем")

83. Аудиторская проверка операций на расчетном счете и прочих счетов в банке на примере ООО "ДЛ-Холдинг"

84. Заканчивание скважин на примере ООО "Лукойл-Бурение"

85. Анализ и совершенствование товарной политики предприятия на примере ООО "ОМНИ"

87. Маркетинговая деятельность на примере ООО "Гвики"

89. Организация торгово-технологического процесса на примере РУПП "Витязь"

90. Поставка и монтаж энергосберегающего оборудования в сфере ЖКХ на примере ООО "Энергомонтаж"

91. Система целевого стратегического маркетинга на примере ООО "Губкинский механический завод"

92. Современные формы и методы розничной продажи товаров и их эффективность (на примере ООО "Евросеть")

93. Стратегическое планирование и выбор маркетинговой стратегии на примере ООО "Брянское СРП ВОГ"

94. Характеристика молочных продуктов на примере ООО "Молочник"

95. Анализ и проектирование системы мотивации деятельности на предприятии (на примере ООО "Пять звезд")

96. Анализ психофизиологических аспектов работоспособности и производительности труда персонала (на примере ООО "КРОНИКС ПЛЮС")

Уничтожь меня! Уникальный космический блокнот для творческих людей. Смит Кери
Перед вами книга-сенсация, проданная миллионными тиражами по всему миру. Поздравляем, теперь и вы сможете приобщиться к разрушительному
314 руб
Раздел: Блокноты оригинальные, шуточные

Подставка для канцелярских принадлежностей "Башня", металлическая, 4 секции, серебристая.
Подставка для письменных принадлежностей, металлическая, сетка. Цвет: серебристый. Размер: 16х8х11 см.
355 руб
Раздел: Подставки, лотки для бумаг, футляры

Набор бутылочек для кормления Avent "Natural" (2 штуки по 260 мл), от 1 месяца.
Бутылочка помогает легче совмещать грудное вскармливание и кормление из бутылочки. Благодаря инновационному дизайну малышу теперь легче
916 руб
Раздел: Бутылочки

97. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация

98. Миссия и цели предприятия (на примере ООО "СтройКлиматТехника")

99. Обоснование эффективности инвестиционного проекта (на примере ООО)

100. Организация инновационной деятельности предприятия на примере ОАО "Металлургический завод им. А.К. Серова"