Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Компьютеры, Программирование Компьютеры, Программирование

АРМ менеджера отдела продаж ТЦПУ ОАО "Центральный телеграф"

Крючки с поводками Mikado SSH Fudo "SB Chinu", №4BN, поводок 0,22 мм.
Качественные Японские крючки с лопаткой. Крючки с поводками – готовы к ловле. Высшего качества, исключительно острые японские крючки,
58 руб
Раздел: Размер от №1 до №10
Чашка "Неваляшка".
Ваши дети во время приёма пищи вечно проливают что-то на ковёр и пол, пачкают руки, а Вы потом тратите уйму времени на выведение пятен с
222 руб
Раздел: Тарелки
Карабин, 6x60 мм.
Размеры: 6x60 мм. Материал: металл. Упаковка: блистер.
44 руб
Раздел: Карабины для ошейников и поводков

Государственный комитет Российской Федерации по высшему образованию Ивановский государственный университет Кафедра информационных технологий в экономике и организации производства КУРСОВОЙ ПРОЕКТ по предмету: &quo ;Проектирование информационных систем&quo ; на тему: &quo ;АРМ менеджера отдела продаж ТЦПУ ОАО &quo ;Центральный телеграф&quo ;&quo ; Выполнила: студентка 5 курса, ОЗО, экономического факультета (прикладная информатика) Саляходинова М.С. Руководитель: Крумгант С.Л. Иваново, 2009 СОДЕРЖАНИЕ Введение 1. Аналитическая часть 1.1 Характеристика и анализ объекта управления 1.2 Обоснование целесообразности автоматизации функций 2. Проектная часть 2.1 Техническое задание. 2.2 Постановка и алгоритм решения комплекса задач 2.2.1 Характеристика комплекса задач 2.2.2 Выходная информация 2.2.3 Входная информация 2.2.4 Алгоритм решения 2.3 Описание контрольного примера 2.4 Программная реализация Заключение Список использованной литературы Приложения 1. Алгоритм решения задач ВВЕДЕНИЕ Повседневная деятельность менеджера включает в себя: постановку целей, прогнозирование, планирование, организацию, мотивацию и стимулирование, контроль и регулирование, оценку исполнения, интерпретацию результатов. Каждый шаг его деятельности сопровождается принятием управленческого решения. Успех управленческой деятельности в значительной степени зависит от того, насколько быстро и качественно происходит обработка всей необходимой документации, движение которой осуществляется по определенным маршрутам от места составления или поступления в организацию до отправки заинтересованным организациям или сдачи на хранение в архив. Это движение документов называется документооборотом. Он должен быть организован таким образом, чтобы не было задержек и скоплений документов на рабочих местах. С этой целью в организациях необходимо разрабатывать маршруты прохождения документов и устанавливать конкретные сроки их нахождения у каждого исполнителя, осуществлять контроль за их прохождением по всем рабочим местам. Целью данной курсовой работы является разработка автоматизированной системы по автоматическому формированию договоров и регистрации клиента при предоставлении услуги &quo ;Предоставление доступа к телефонной сети общего пользования (ТфОП и абонентское обслуживание&quo ;. Формирование договоров и регистрация абонента является первоначальным этапом в общем документообороте предприятия и только на этом этапе, возможно этот процесс автоматизировать. Готовые выходные формы или договора на оказание услуг связи абонентам передаются в соответствующие службы компании только в распечатанном виде в соответствии с инструкцией по делопроизводству и контролю исполнения документов в ОАО &quo ;Центральный телеграф&quo ;, где осуществляется их дальнейшая обработка, передача и хранение. Данная автоматизированная система &quo ;Управление профилем абонента (АРМ ТЦПУ)&quo ; предназначена для менеджера отдела продаж ТЦПУ, что облегчает и определяет порядок его взаимодействия с подразделениями и информационными системами ОАО &quo ;Центральный телеграф&quo ;. В первой части данной работы будет рассмотрена общая характеристика ОАО &quo ;Центральный телеграф&quo ;, а также осуществлено обоснование целесообразности и целей использования вычислительной техники, проектных решений по техническому, рабочему и технологическому проектированию.

Во второй части работы приведены техническое задание по созданию АРМ менеджера отдела продаж, постановка и алгоритм решения комплекса задач, а также расчет контрольного примера и программная реализация комплекса задач. & bsp; 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 1.1& bsp; Характеристика и анализ объекта управления Объектом исследования курсовой работы является &quo ;ОАО Центральный телеграф&quo ; г. Москва. ОАО &quo ;Центральный телеграф&quo ; - один из ведущих операторов связи России с полуторавековой историей. Деятельность предприятия неразрывно связана с развитием связи в России - это одна из тех компаний, которая заложила фундамент телекоммуникационной отрасли страны. С совершенствованием технологий и изменением жизни компания изменялась и адаптировалась к новым условиям, развивая сетевую инфраструктуру, внедряя современные технические решения, осваивая новые рынки, привлекая клиентов качеством и разнообразием услуг. В настоящее время ОАО &quo ;Центральный телеграф&quo ; входит в десятку крупнейших альтернативных операторов фиксированной связи и Интернет страны. Регион деятельности компании - Москва и Московская область - самая активная и наиболее требовательная к сервису площадка России. Технологические ресурсы компании позволяют осуществлять крупные телекоммуникационные проекты на территории Москвы и ближнего Подмосковья. Технологической платформой для развития услуг связи Центрального Телеграфа является собственная волоконно-оптическая сеть общей протяженностью около 2000 км в Москве и Подмосковье, и имеющая более 4000 точек доступа. Транспортная сеть имеет кольцевую структуру и построена на основе технологий SDH, PO и DWDM, Me ro E her e c использованием сетевого оборудования ведущих мировых производителей. Телефонная сеть Центрального телеграфа включает четыре мощных опорно - транзитных узла на территории Москвы с суммарной коммутируемой емкостью более миллиона номеров, восемь оконечно-транзитных станций на территории Подмосковья и более 90 абонентских выносов. ОАО &quo ;Центральный телеграф&quo ; успешно использует беспроводные технологии CDMA в малонаселенных районах, организует доступ к сети в пределах жилых или офисных помещений на основе технологии Wi-Fi. Мощные технические ресурсы компании позволяют осуществлять крупные телекоммуникационные проекты. Их реализация позволяет предоставлять современные комплексные решения и услуги нового поколения организациям, оказывать широкий спектр телекоммуникационных сервисов населению. Корпоративным клиентам ОАО &quo ;Центральный Телеграф&quo ; предоставляет комплексный подход к организации бизнес-связи: комплексную телефонизацию офиса, высокоскоростной доступ в Интернет, цифровое телевидение, организует корпоративные сети, оказывает услуги аренды каналов, традиционно предоставляет услуги документальной электросвязи. Компания реализует проекты по созданию корпоративных телекоммуникационных систем, интегрирующих телефонию и другие виды связи на всей территории Москвы и Московской области, предоставляет широкий спектр дополнительных услуг позволяющих оптимально организовать работу офиса (многоканальный номер, конференц-связь, голосовая почта, переадресация и перевод вызова, сокращенный набор номера, определитель номера и другие).

Принимая во внимание то, что новые клиенты Общества - физические и юридические лица - приобретают услуги связи в зданиях, подключенных к сети ОАО &quo ;Центральный Телеграф&quo ;, важнейшим каналом сбыта является партнерство с девелоперами и застройщиками недвижимости. Девелоперам и застройщикам жилой недвижимости ОАО &quo ;Центральный Телеграф&quo ; телефонизирует объекты жилой недвижимости в Москве и Московской области, выступая соинвестором на строительных объектах. Как оператор связи, компания возлагает на себя ответственность за организацию и финансирование комплекса работ по предоставлению новейших услуг связи жилищным комплексам с предоставлением всех необходимых документов. В целях развития канала продаж юридическим лицам - арендаторам помещений, ОАО &quo ;Центральный Телеграф&quo ; для инвесторов, застройщиков и владельцев коммерческой недвижимости предлагает комплексные решения по организации телекоммуникационной инфраструктуры в строящихся и реконструируемых зданиях, производя установку цифровой телефонной станции (АТС) и прокладку волоконно-оптической линии связи до объекта. Такая организация работы позволяет своевременно предоставлять все современные услуги связи корпоративным клиентам. Более 4000 компаний Москвы и Подмосковья выбрали Центральный Телеграф как оператора связи. Клиентами компании являются: Управление делами Президента, министерства, посольства, крупные банки, включая Центральный банк РФ, строительные и инвестиционные компании, торговые розничные сети и многие другие. ОАО &quo ;Центральный Телеграф&quo ; активно работает на операторском рынке. Для российских и зарубежных компаний-операторов предлагает партнерское взаимовыгодное сотрудничество по предоставлению в аренду цифровых каналов транспортной сети, по присоединению сетей операторов в кодах 498/ 499 к телефонной сети общего пользования (ТфОП) через сеть ОАО &quo ;Центральный Телеграф&quo ;, организует доступа операторов связи к сети Интернет компании и т.д. В настоящее время предприятие уделяет серьезное внимание производству и реализации телекоммуникационных услуг для населения (квартирные абоненты). Компания уже имеет сильную позицию на этом сегменте, которая определяется существенной абонентской базой, лояльностью клиентов, положительным имиджем и налаженными взаимоотношениями с управляющими органами районов Москвы и городов ЛПЗП. Для населения ОАО &quo ;Центральный Телеграф&quo ; устанавливает домашние телефоны с предоставлением номеров в кодах 495, 499 и 498 496, предоставляет высокоскоростной доступ в Интернет и услуги цифрового интерактивного телевидения. ОАО &quo ;Центральный телеграф&quo ; стал первым оператором Московского региона, предоставившим квартирным абонентам пакет riple Play - сервисов: цифровую телефонную связь, высокоскоростной доступ в сеть Интернет, цифровое интерактивное телевидение, как единый оператор всего комплекса услуг для домохозяйств. Услуги предоставляются под маркой QWER Y. Компания также предлагает в виде коробочных продуктов ряд современных телефонных сервисов на основе конвергенции мобильной и фиксированной связи и возможностей интеллектуальной платформы.

Ведущую роль в данном проекте сыграло наличие в команде специалистов, имеющих в прошлом опыт разработки и внедрения подобных систем. Это позволило реализовать проект своими силами, не прибегая к дорогостоящей помощи сторонних консультантов. В результате была создана система CRM, позволяющая решать все вышеперечисленные задачи в комплексе и применительно к выставочному продукту. Функциональные возможности системы Ведение единой базы данных клиентов. Ведение единой клиентской базы данных (БД) является обязательным элементом CRM-системы. Задачи, решаемые с помощью БД: Pобеспечение менеджеров отдела продаж (ОП) достоверной информацией о потенциальных клиентах; Pввод новых клиентов в БД (силами менеджеров ОП и специалистов информационно-аналитического отдела (ИАО), бухгалтерии); Pпостоянная актуализация информации о клиентах (силами менеджеров ОП и специалистов информационно-аналитического отдела (ИАО), бухгалтерии); Pгруппировка клиентов по ряду параметров: география, отрасль, участие в наших выставках, участие в выставках конкурентов, подписка на рассылку, целевая группа выставки, другие группы; Pперсонализация клиента закрепление куратора (менеджера ОП) за клиентом либо за контактным лицом клиента; Pцентрализованное хранение информации о клиентах снижение риска зависимости от «человеческого фактора»

1. Современные методы решения экологических проблем на предприятии (на примере ООО "Волготрансгаз" - дочерней структуры ОАО "ГАЗПРОМ")

2. Организационная структура и управление персоналом в ОАО "Сибтранснефтепродукт"

3. Производственная и организационная структура ОАО "Электроприбор"

4. Общая характеристика и анализ организационной структуры управления ОАО "Мозырский НПЗ"

5. Организационные структуры управления (Контрольная)

6. Организационные структуры управления
7. Организационные структуры менеджмента
8. Организационные структуры управления организацией

9. Организационная структура управления на примере муниципального унитарного предприятия "РОС-АЛКАС-ОРЕНБУРГ"

10. Численность, состав, организационная структура партии Эсеров в начале 1900-х годов

11. Изменение организационной структуры предприятия

12. Организационная структура

13. Организационные структуры

14. Организационные структуры управления предприятием

15. Совершенствование организационной структуры управления предприятием

16. Формирование и анализ организационных структур

Мягкий пол универсальный, желтый, 30x30 см (9 деталей).
Данный вид напольного покрытия прекрасно совмещается с мягкими полами 60х60 см и ковриком-пазлом «Классики». 9 деталей - 1 кв.м. Пол идет
754 руб
Раздел: Прочие
Статуэтка "Римская богиня счастья и удачи - Фортуна", 20 см, арт. 127548.
Статуэтка "Римская богиня счастья и удачи - Фортуна" - это отличный вариант подарка. Красивый продуманный дизайн и высокое
696 руб
Раздел: Статуэтки интерьерные
Ранец жесткокаркасный для начальной школы "Динозавр", 18 литров, 36x26x14 см.
Ранец жесткокаркасный для начальной школы, вместительное основное отделение и дополнительные карманы, светоотражающие полосы. Форма ранца:
1247 руб
Раздел: Без наполнения

17. Влияние типа производства на организационную структуру управления

18. Организационные структуры предприятий

19. Анализ применения различных организационных структур предприятия

20. Типы организационных структур управления

21. Формирование и трансформация организационных структур

22. Сравнительный анализ классических организационных структур управления промышленных предприятий
23. Проектировка и корректировка организационной структуры предприятия
24. Организационная структура Министерства по чрезвычайным ситуациям России

25. Типы организационных структур управления

26. Основные организационные структуры управления

27. Организационная структура страховой компании

28. Организационная структура государственного управления Республики Беларусь

29. Правовое обеспечение организационной структуры органов территориального общественного самоуправления

30. Особенности организационной структуры на российских предприятиях

31. Организационная структура службы маркетинга с ориентацией по функциям рынка

32. Организационная структура, кадры, закупки и сбыт, маркетинговая политика ООО "Ай-Пи", г. Хабаровск

Штора для ванной "Рыжий кот", арт. SC-РЕ09.
Штора для ванной Рыжий кот SC-РЕ09 изготовлена из 100% полиэстера с тефлоновой пропиткой. Материал ценится за свою устойчивость ко
364 руб
Раздел: Занавески
Лоток (сортер), 4 отделения, вертикальный, сборный.
- предназначен для сортировки и временного хранения документов различных размеров, писем, счетов и другой документации - устойчивый на
317 руб
Раздел: Подставки, лотки для бумаг, футляры
Ручки гелевые "Пчелка", 30 цветов.
Набор гелевых ручек. Количество цветов: 30 (4 классических, 6 пастельных, 5 смешанных, 6 неоновых, 10 блестящих). Прочный пластиковый
554 руб
Раздел: Цветные

33. Процесс маркетинговых исследований. Организационные структуры службы маркетинга

34. Анализ влияния организационной структуры на достижение целей организации

35. Анализ эффективности применения различных типов организационных структур

36. Место службы контроллинга в организационной структуре управления предприятием. Взаимосвязь с другими службами

37. Моделирование эффективной организационной структуры управления на примере предприятия "КамаЗ"

38. Организационная структура
39. Организационная структура и анализ кадрового состава ООО "Полярная звезда"
40. Организационная структура киностудии "Ленфильм"

41. Организационная структура предприятия

42. Организационная структура предприятия

43. Организационная структура социально-экономического объекта научно-технической библиотеки

44. Организационная структура управления

45. Организационная структура управления фирмою и ее составляющие элементы

46. Организационные структуры управления инновационными процессами на предприятии

47. Организационные структуры.

48. Преимущества и недостатки различных организационных структур управления

Концентрат Gardex "Extreme", для защиты дачного участка от клещей, 50 мл.
Концентрат для защиты дачного участка от клещей. Для обработки приусадебных, дачных и садовых участков. Надежно защищает от иксодовых
370 руб
Раздел: Аэрозоль, спрей
Развивающий центр "Мультикуб", 7 игр на каждой стороне.
Это настоящий многофункциональный игровой центр! На каждой стороне куба - разные развивающие игры. На двух сторонах расположены сортеры -
1890 руб
Раздел: Сортеры, логические игрушки
Набор ковриков "Kamalak Tekstil" для ванной, 50х50 см и 50x80 см (синий).
Ковры-паласы выполнены из полипропилена. Ковры обладают хорошими показателями теплостойкости и шумоизоляции. Являются гипоаллергенными. За
607 руб
Раздел: Коврики

49. Принципы статической организации. Организационные структуры

50. Проектирование организационной структуры управления машиностроительного предприятия

51. Психологические особенности деятельности менеджера в контексте организационной структуры предприятия

52. Разработка организационной структуры и штатного расписания предприятия

53. Разработка организационной структуры службы управления персоналом

54. Совершенствование организационной структуры ООО "Славия"
55. Совершенствование организационной структуры управления предприятием в рыночной экономике
56. Теории мотивации. Организационная структура управления предприятием

57. Типология организационных структур предприятия

58. Типы организационных структур, ресурсы организации

59. Эволюция организационных структур в процессе интернационализации

60. Анализ и совершенствование организационной структуры и структуры управления в СПК "Поиск"

61. Организационная структура системы музыкального образования в СССР

62. Анализ организационной структуры производства СФГ "Злагода" с. Рудовка Сватовского района

63. Анализ производственной и организационной структуры предприятия ЗАО "Холодон"

64. Организационная структура и межотраслевые связи молочного подкомплекса РБ

Кольцеброс с корзинами и мячами.
Спортивная игра. Цель играющих - набросить кольца с установленного расстояния на один из четырех вертикальных стержней, так чтобы кольца
470 руб
Раздел: Кольцебросы, кегли
Рюкзак "Стрит", черный.
Практичный рюкзак с универсальным дизайном подойдет для тех, кто в первую очередь ценит комфорт и сохранность своих вещей. Станет надежным
330 руб
Раздел: Без наполнения
Комплект детского постельного белья 1.5 "Принцесса".
Постельное белье из бязи выполнено из высококачественного хлопка, что гарантирует крепкий и здоровый сон. Комплект не требует особого
1498 руб
Раздел: Детское, подростковое

65. Факторы ценообразования. Формы оплаты труда. Организационные структуры управления и дерево целей

66. Структура и функции Банка Англии /Центрального Банка Соединенного Королевства/

67. Совершенствование структуры управления ОАО «Авиаагрегат». Организационный инжиринг ОАО «Авиаагрегат»

68. Структура и функции центральных банков. Пример развитых стран

69. Липиды центральной нервной системы и структура клеточных мембран

70. Совершенствование структуры управления ОАО "Агропромстрой"
71. Общая характеристика ОАО "МПОВТ", его организационно-управленческая структура
72. Структура и алгоритмы работы спутниковых радионавигационных систем

73. Эволюция, образование и структура Вселенной

74. Структура и функции клеточного ядра

75. Синапсы (строение, структура, функции)

76. Венгрия - сказочная страна Центральной Европы

77. Роль и значение машиностроительного комплекса в структуре народного хозяйства России

78. Статистика населения. Методы анализа динамики и численности и структуры населения

79. Центральный экономический район

80. Анализ рынка углеводородов стран Центральной и Южной Азии

Настольная семейная игра "Гонки по цветовому коду".
Эта настольная игра для двух игроков заставит пошевелить мозгами и пальцами. Цель игры проста - для победы над соперником необходимо
417 руб
Раздел: Игры логические
Сменный фильтр "Аквафор В-100-5", 3 штуки.
Модуль В100-5 содержит в оптимальном соотношении гранулы кокосового угля, ионообменные смолы и "ноу-хау" АКВАФОР - волокна
576 руб
Раздел: Фильтры для воды
Беговел "Funny Wheels Rider Sport" (цвет: розовый).
Беговел - это современный аналог детского велосипеда без педалей для самых маленьких любителей спорта. Удобный и простой в
2900 руб
Раздел: Беговелы

81. Сравнительная характеристика экономических районов центральной России

82. Центрально-Восточная Европа

83. Минеральный состав, текстуры и структуры руд.

84. Аппарат государственной власти и его структура

85. Правовой статус Центрального Банка РФ

86. Центральный Банк Российской Федераци как орган государственного контроля и регулирования
87. Социально-экономическая структура Верхнеудинска в феодальный период (середина XVII в.- 1862 год)
88. Структура органов власти в США по конституции 1787 года

89. Международная организация труда- создание, структура, задачи и организация её работы

90. Структура закона Саратовской области "О местном самоуправлении в Саратовской области". Полномочия органов местного самоуправления в области жилищного хозяйства, коммунально-бытового и торгового обслуживания населения

91. Структура, содержание и значение общей части Налогового кодекса России

92. Налоги, их состав и структура

93. Понятие права и правовой нормы. Виды и структура правовой нормы. Понятие и виды юридической ответственности

94. Понятие, структура и методики построения страховых тарифов

95. Структура правовых норм

96. Структура и функции государственного аппарата

Игольчатый конструктор "Bloko". 50 деталей в тубе.
Европейский производитель конструкторов Bloko представляет инновационную разработку для обучения детей конструированию с раннего возраста.
1050 руб
Раздел: Прочие
Настольная игра "Тайны моря".
Настольная игра «Тайны моря» — простая и веселая игра 2 в 1 для всей семьи. Отправляйтесь на поиски несметных сокровищ, которые скрывает
315 руб
Раздел: Прочие
Пенал "Fairy" с наполнением.
Пенал на 1 отделение укоплектован необходимыми школьными принадлежностями. В комплекте пенала в помощь и на радость школьники найдут
1142 руб
Раздел: С наполнением

97. Сравнительное описание слоговых структур английского и каракалпакского языков

98. Структура культуры. Классификация ее видов

99. Загальна структура мовної системи


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.