|
|
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
 |
|
АРМ менеджера отдела продаж ТЦПУ ОАО "Центральный телеграф" |
Крючки с поводками Mikado SSH Fudo "SB Chinu", №4BN, поводок 0,22 мм. 
Чашка "Неваляшка". 
Карабин, 6x60 мм. Государственный комитет Российской Федерации по высшему образованию Ивановский государственный университет Кафедра информационных технологий в экономике и организации производства КУРСОВОЙ ПРОЕКТ по предмету: &quo ;Проектирование информационных систем&quo ; на тему: &quo ;АРМ менеджера отдела продаж ТЦПУ ОАО &quo ;Центральный телеграф&quo ;&quo ; Выполнила: студентка 5 курса, ОЗО, экономического факультета (прикладная информатика) Саляходинова М.С. Руководитель: Крумгант С.Л. Иваново, 2009 СОДЕРЖАНИЕ Введение 1. Аналитическая часть 1.1 Характеристика и анализ объекта управления 1.2 Обоснование целесообразности автоматизации функций 2. Проектная часть 2.1 Техническое задание. 2.2 Постановка и алгоритм решения комплекса задач 2.2.1 Характеристика комплекса задач 2.2.2 Выходная информация 2.2.3 Входная информация 2.2.4 Алгоритм решения 2.3 Описание контрольного примера 2.4 Программная реализация Заключение Список использованной литературы Приложения 1. Алгоритм решения задач ВВЕДЕНИЕ Повседневная деятельность менеджера включает в себя: постановку целей, прогнозирование, планирование, организацию, мотивацию и стимулирование, контроль и регулирование, оценку исполнения, интерпретацию результатов. Каждый шаг его деятельности сопровождается принятием управленческого решения. Успех управленческой деятельности в значительной степени зависит от того, насколько быстро и качественно происходит обработка всей необходимой документации, движение которой осуществляется по определенным маршрутам от места составления или поступления в организацию до отправки заинтересованным организациям или сдачи на хранение в архив. Это движение документов называется документооборотом. Он должен быть организован таким образом, чтобы не было задержек и скоплений документов на рабочих местах. С этой целью в организациях необходимо разрабатывать маршруты прохождения документов и устанавливать конкретные сроки их нахождения у каждого исполнителя, осуществлять контроль за их прохождением по всем рабочим местам. Целью данной курсовой работы является разработка автоматизированной системы по автоматическому формированию договоров и регистрации клиента при предоставлении услуги &quo ;Предоставление доступа к телефонной сети общего пользования (ТфОП и абонентское обслуживание&quo ;. Формирование договоров и регистрация абонента является первоначальным этапом в общем документообороте предприятия и только на этом этапе, возможно этот процесс автоматизировать. Готовые выходные формы или договора на оказание услуг связи абонентам передаются в соответствующие службы компании только в распечатанном виде в соответствии с инструкцией по делопроизводству и контролю исполнения документов в ОАО &quo ;Центральный телеграф&quo ;, где осуществляется их дальнейшая обработка, передача и хранение. Данная автоматизированная система &quo ;Управление профилем абонента (АРМ ТЦПУ)&quo ; предназначена для менеджера отдела продаж ТЦПУ, что облегчает и определяет порядок его взаимодействия с подразделениями и информационными системами ОАО &quo ;Центральный телеграф&quo ;. В первой части данной работы будет рассмотрена общая характеристика ОАО &quo ;Центральный телеграф&quo ;, а также осуществлено обоснование целесообразности и целей использования вычислительной техники, проектных решений по техническому, рабочему и технологическому проектированию.
Во второй части работы приведены техническое задание по созданию АРМ менеджера отдела продаж, постановка и алгоритм решения комплекса задач, а также расчет контрольного примера и программная реализация комплекса задач. & bsp; 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 1.1& bsp; Характеристика и анализ объекта управления Объектом исследования курсовой работы является &quo ;ОАО Центральный телеграф&quo ; г. Москва. ОАО &quo ;Центральный телеграф&quo ; - один из ведущих операторов связи России с полуторавековой историей. Деятельность предприятия неразрывно связана с развитием связи в России - это одна из тех компаний, которая заложила фундамент телекоммуникационной отрасли страны. С совершенствованием технологий и изменением жизни компания изменялась и адаптировалась к новым условиям, развивая сетевую инфраструктуру, внедряя современные технические решения, осваивая новые рынки, привлекая клиентов качеством и разнообразием услуг. В настоящее время ОАО &quo ;Центральный телеграф&quo ; входит в десятку крупнейших альтернативных операторов фиксированной связи и Интернет страны. Регион деятельности компании - Москва и Московская область - самая активная и наиболее требовательная к сервису площадка России. Технологические ресурсы компании позволяют осуществлять крупные телекоммуникационные проекты на территории Москвы и ближнего Подмосковья. Технологической платформой для развития услуг связи Центрального Телеграфа является собственная волоконно-оптическая сеть общей протяженностью около 2000 км в Москве и Подмосковье, и имеющая более 4000 точек доступа. Транспортная сеть имеет кольцевую структуру и построена на основе технологий SDH, PO и DWDM, Me ro E her e c использованием сетевого оборудования ведущих мировых производителей. Телефонная сеть Центрального телеграфа включает четыре мощных опорно - транзитных узла на территории Москвы с суммарной коммутируемой емкостью более миллиона номеров, восемь оконечно-транзитных станций на территории Подмосковья и более 90 абонентских выносов. ОАО &quo ;Центральный телеграф&quo ; успешно использует беспроводные технологии CDMA в малонаселенных районах, организует доступ к сети в пределах жилых или офисных помещений на основе технологии Wi-Fi. Мощные технические ресурсы компании позволяют осуществлять крупные телекоммуникационные проекты. Их реализация позволяет предоставлять современные комплексные решения и услуги нового поколения организациям, оказывать широкий спектр телекоммуникационных сервисов населению. Корпоративным клиентам ОАО &quo ;Центральный Телеграф&quo ; предоставляет комплексный подход к организации бизнес-связи: комплексную телефонизацию офиса, высокоскоростной доступ в Интернет, цифровое телевидение, организует корпоративные сети, оказывает услуги аренды каналов, традиционно предоставляет услуги документальной электросвязи. Компания реализует проекты по созданию корпоративных телекоммуникационных систем, интегрирующих телефонию и другие виды связи на всей территории Москвы и Московской области, предоставляет широкий спектр дополнительных услуг позволяющих оптимально организовать работу офиса (многоканальный номер, конференц-связь, голосовая почта, переадресация и перевод вызова, сокращенный набор номера, определитель номера и другие).
Принимая во внимание то, что новые клиенты Общества - физические и юридические лица - приобретают услуги связи в зданиях, подключенных к сети ОАО &quo ;Центральный Телеграф&quo ;, важнейшим каналом сбыта является партнерство с девелоперами и застройщиками недвижимости. Девелоперам и застройщикам жилой недвижимости ОАО &quo ;Центральный Телеграф&quo ; телефонизирует объекты жилой недвижимости в Москве и Московской области, выступая соинвестором на строительных объектах. Как оператор связи, компания возлагает на себя ответственность за организацию и финансирование комплекса работ по предоставлению новейших услуг связи жилищным комплексам с предоставлением всех необходимых документов. В целях развития канала продаж юридическим лицам - арендаторам помещений, ОАО &quo ;Центральный Телеграф&quo ; для инвесторов, застройщиков и владельцев коммерческой недвижимости предлагает комплексные решения по организации телекоммуникационной инфраструктуры в строящихся и реконструируемых зданиях, производя установку цифровой телефонной станции (АТС) и прокладку волоконно-оптической линии связи до объекта. Такая организация работы позволяет своевременно предоставлять все современные услуги связи корпоративным клиентам. Более 4000 компаний Москвы и Подмосковья выбрали Центральный Телеграф как оператора связи. Клиентами компании являются: Управление делами Президента, министерства, посольства, крупные банки, включая Центральный банк РФ, строительные и инвестиционные компании, торговые розничные сети и многие другие. ОАО &quo ;Центральный Телеграф&quo ; активно работает на операторском рынке. Для российских и зарубежных компаний-операторов предлагает партнерское взаимовыгодное сотрудничество по предоставлению в аренду цифровых каналов транспортной сети, по присоединению сетей операторов в кодах 498/ 499 к телефонной сети общего пользования (ТфОП) через сеть ОАО &quo ;Центральный Телеграф&quo ;, организует доступа операторов связи к сети Интернет компании и т.д. В настоящее время предприятие уделяет серьезное внимание производству и реализации телекоммуникационных услуг для населения (квартирные абоненты). Компания уже имеет сильную позицию на этом сегменте, которая определяется существенной абонентской базой, лояльностью клиентов, положительным имиджем и налаженными взаимоотношениями с управляющими органами районов Москвы и городов ЛПЗП. Для населения ОАО &quo ;Центральный Телеграф&quo ; устанавливает домашние телефоны с предоставлением номеров в кодах 495, 499 и 498 496, предоставляет высокоскоростной доступ в Интернет и услуги цифрового интерактивного телевидения. ОАО &quo ;Центральный телеграф&quo ; стал первым оператором Московского региона, предоставившим квартирным абонентам пакет riple Play - сервисов: цифровую телефонную связь, высокоскоростной доступ в сеть Интернет, цифровое интерактивное телевидение, как единый оператор всего комплекса услуг для домохозяйств. Услуги предоставляются под маркой QWER Y. Компания также предлагает в виде коробочных продуктов ряд современных телефонных сервисов на основе конвергенции мобильной и фиксированной связи и возможностей интеллектуальной платформы.
Ведущую роль в данном проекте сыграло наличие в команде специалистов, имеющих в прошлом опыт разработки и внедрения подобных систем. Это позволило реализовать проект своими силами, не прибегая к дорогостоящей помощи сторонних консультантов. В результате была создана система CRM, позволяющая решать все вышеперечисленные задачи в комплексе и применительно к выставочному продукту. Функциональные возможности системы Ведение единой базы данных клиентов. Ведение единой клиентской базы данных (БД) является обязательным элементом CRM-системы. Задачи, решаемые с помощью БД: Pобеспечение менеджеров отдела продаж (ОП) достоверной информацией о потенциальных клиентах; Pввод новых клиентов в БД (силами менеджеров ОП и специалистов информационно-аналитического отдела (ИАО), бухгалтерии); Pпостоянная актуализация информации о клиентах (силами менеджеров ОП и специалистов информационно-аналитического отдела (ИАО), бухгалтерии); Pгруппировка клиентов по ряду параметров: география, отрасль, участие в наших выставках, участие в выставках конкурентов, подписка на рассылку, целевая группа выставки, другие группы; Pперсонализация клиента закрепление куратора (менеджера ОП) за клиентом либо за контактным лицом клиента; Pцентрализованное хранение информации о клиентах снижение риска зависимости от «человеческого фактора»
2. Организационная структура и управление персоналом в ОАО "Сибтранснефтепродукт"
3. Производственная и организационная структура ОАО "Электроприбор"
4. Общая характеристика и анализ организационной структуры управления ОАО "Мозырский НПЗ"
5. Организационные структуры управления (Контрольная)
10. Численность, состав, организационная структура партии Эсеров в начале 1900-х годов
11. Изменение организационной структуры предприятия
14. Организационные структуры управления предприятием
15. Совершенствование организационной структуры управления предприятием
16. Формирование и анализ организационных структур
Мягкий пол универсальный, желтый, 30x30 см (9 деталей). 
Статуэтка "Римская богиня счастья и удачи - Фортуна", 20 см, арт. 127548. 
Ранец жесткокаркасный для начальной школы "Динозавр", 18 литров, 36x26x14 см. 17. Влияние типа производства на организационную структуру управления
18. Организационные структуры предприятий
19. Анализ применения различных организационных структур предприятия
20. Типы организационных структур управления
21. Формирование и трансформация организационных структур
25. Типы организационных структур управления
26. Основные организационные структуры управления
27. Организационная структура страховой компании
28. Организационная структура государственного управления Республики Беларусь
29. Правовое обеспечение организационной структуры органов территориального общественного самоуправления
30. Особенности организационной структуры на российских предприятиях
31. Организационная структура службы маркетинга с ориентацией по функциям рынка
32. Организационная структура, кадры, закупки и сбыт, маркетинговая политика ООО "Ай-Пи", г. Хабаровск
Штора для ванной "Рыжий кот", арт. SC-РЕ09. 
Лоток (сортер), 4 отделения, вертикальный, сборный. 
Ручки гелевые "Пчелка", 30 цветов. 33. Процесс маркетинговых исследований. Организационные структуры службы маркетинга
34. Анализ влияния организационной структуры на достижение целей организации
35. Анализ эффективности применения различных типов организационных структур
37. Моделирование эффективной организационной структуры управления на примере предприятия "КамаЗ"
41. Организационная структура предприятия
42. Организационная структура предприятия
43. Организационная структура социально-экономического объекта научно-технической библиотеки
44. Организационная структура управления
45. Организационная структура управления фирмою и ее составляющие элементы
46. Организационные структуры управления инновационными процессами на предприятии
47. Организационные структуры.
48. Преимущества и недостатки различных организационных структур управления
Концентрат Gardex "Extreme", для защиты дачного участка от клещей, 50 мл. 
Развивающий центр "Мультикуб", 7 игр на каждой стороне. 
Набор ковриков "Kamalak Tekstil" для ванной, 50х50 см и 50x80 см (синий). 49. Принципы статической организации. Организационные структуры
50. Проектирование организационной структуры управления машиностроительного предприятия
51. Психологические особенности деятельности менеджера в контексте организационной структуры предприятия
52. Разработка организационной структуры и штатного расписания предприятия
53. Разработка организационной структуры службы управления персоналом
57. Типология организационных структур предприятия
58. Типы организационных структур, ресурсы организации
59. Эволюция организационных структур в процессе интернационализации
60. Анализ и совершенствование организационной структуры и структуры управления в СПК "Поиск"
61. Организационная структура системы музыкального образования в СССР
62. Анализ организационной структуры производства СФГ "Злагода" с. Рудовка Сватовского района
63. Анализ производственной и организационной структуры предприятия ЗАО "Холодон"
64. Организационная структура и межотраслевые связи молочного подкомплекса РБ
Кольцеброс с корзинами и мячами. 
Рюкзак "Стрит", черный. 
Комплект детского постельного белья 1.5 "Принцесса". 65. Факторы ценообразования. Формы оплаты труда. Организационные структуры управления и дерево целей
66. Структура и функции Банка Англии /Центрального Банка Соединенного Королевства/
67. Совершенствование структуры управления ОАО «Авиаагрегат». Организационный инжиринг ОАО «Авиаагрегат»
68. Структура и функции центральных банков. Пример развитых стран
69. Липиды центральной нервной системы и структура клеточных мембран
73. Эволюция, образование и структура Вселенной
74. Структура и функции клеточного ядра
75. Синапсы (строение, структура, функции)
76. Венгрия - сказочная страна Центральной Европы
77. Роль и значение машиностроительного комплекса в структуре народного хозяйства России
78. Статистика населения. Методы анализа динамики и численности и структуры населения
79. Центральный экономический район
80. Анализ рынка углеводородов стран Центральной и Южной Азии
Настольная семейная игра "Гонки по цветовому коду". 
Сменный фильтр "Аквафор В-100-5", 3 штуки. 
Беговел "Funny Wheels Rider Sport" (цвет: розовый). 81. Сравнительная характеристика экономических районов центральной России
82. Центрально-Восточная Европа
83. Минеральный состав, текстуры и структуры руд.
84. Аппарат государственной власти и его структура
85. Правовой статус Центрального Банка РФ
89. Международная организация труда- создание, структура, задачи и организация её работы
91. Структура, содержание и значение общей части Налогового кодекса России
92. Налоги, их состав и структура
94. Понятие, структура и методики построения страховых тарифов
96. Структура и функции государственного аппарата
Игольчатый конструктор "Bloko". 50 деталей в тубе. 
Настольная игра "Тайны моря". 
Пенал "Fairy" с наполнением. 97. Сравнительное описание слоговых структур английского и каракалпакского языков
98. Структура культуры. Классификация ее видов
99. Загальна структура мовної системи
