Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек

«Cиндром сгорания»: позитивный подход к проблеме

Браслет светоотражающий, самофиксирующийся, желтый.
Изготовлены из влагостойкого и грязестойкого материала, сохраняющего свои свойства в любых погодных условиях. Легкость крепления позволяет
66 руб
Раздел: Прочее
Крючки с поводками Mikado SSH Fudo "SB Chinu", №4BN, поводок 0,22 мм.
Качественные Японские крючки с лопаткой. Крючки с поводками – готовы к ловле. Высшего качества, исключительно острые японские крючки,
58 руб
Раздел: Размер от №1 до №10
Наклейки для поощрения "Смайлики 2".
Набор для поощрения на самоклеящейся бумаге. Формат 95х160 мм.
19 руб
Раздел: Наклейки для оценивания, поощрения

«Cиндром сгорания»: позитивный подход к проблеме Обычно «синдром сгорания» представляют как негативные изменения в состоянии и личности консультанта , как нечто чуждое, что наносит вред консультанту и его работе. (Этакий «монстр», который подстерегает консультантов на их профессиональном пути.) Слово «синдром» указывает на преимущественно медицинский подход к этой проблеме, и симптомы «сгорания» воспринимаются, в основном, как помехи, от которых нужно избавиться, которые нужно преодолеть, с которыми нужно бороться. Однако я хочу посмотреть на «синдром сгорания» с несколько другой стороны и представить симптомы «сгорания» как внешнее проявление некоторых естественных процессов, происходящих в консультанте во время его работы. Слово «позитивный» в заглавии статьи обозначает отношение к симптомам «сгорания» как к сигналам, идущим из «внутренней сферы» в «сферу сознания», как способу коммуникации между «скрытым» и «понятым», несознаваемым и осознанным. В какой-то мере это — друзья консультанта, так как они помогают ему узнать о том, что с ним происходит. Восприятие этих сигналов как врагов означает отказ от предоставляемой возможности более глубокого понимания себя и своей деятельности. Другой аспект «позитивности» состоит в том, что процессы, происходящие в консультанте и выражаемые внешне в симптомах «сгорания», являются не только не патологическими, но даже позитивными, то есть выполняющими положительную функцию. Защитные механизмы Во время своей работы консультант находится далеко не в комфортных условиях. Здесь имеются ввиду не только физиологические факторы, связанные с нездоровыми условиями труда: гиподинамия, повышенная нагрузка на слуховой и голосовой аппарат и т.д. Прежде всего, речь идет о психологических и организационных трудностях, связанных с консультированием, а именно: экстренный характер работы, необходимость все время «быть в форме», невозможность выбора клиентов, невозможность эмоциональной разрядки и многие другие . Одна из функций организма (тела и психики) заключается в том, чтобы смягчать эти факторы, избегать их или вовремя сигнализировать о приближающихся проблемах. Это принято называть защитными механизмами. Приведу несколько примеров. А. Большое количество обращений за смену — это нескончаемый поток все новых и новых людей. Встреча с каждым абонентом как с «единственной и неповторимой личностью» грозит консультанту опасностью «утонуть» в своих впечатлениях, «потерять себя». На самом деле любой организм задолго до наступления этого состояния разными способами будет сокращать поток информации или вовсе прервет его. Вот некоторые пути решения этой проблемы: подмена продуктивной работы формальным исполнением своих обязанностей, нежелание идти на работу, сокращение рабочего времени, опоздания на смену и т.д. Конечно, есть очень ответственные и «волевые» консультанты, которые умеют заставлять работать свой организм вопреки его возможностям. В этом случае активизируются психосоматические варианты защитных механизмов: усталость, апатия, головные боли и другие симптомы. Б. Негативные эмоции (страх, раздражение, отчаяние и др.)

, возникающие у консультанта во время или после консультации часто связывают с негативными переживаниями абонента. Плохое состояние консультанта является как бы следствием «эмоциональной вовлеченности в негативные переживания абонента». Это очень удобное объяснение, так как оно самое простое. В его основе лежит метафора «заражения», то есть идея «непосредственного перехода» эмоций абонента к консультанту. Но это прямолинейное объяснение уводит в сторону от более сложных и тонких процессов, происходящих в консультанте при встрече с абонентом, находящимся в кризисной ситуации. Даже поверхностный анализ «негативных переживаний» консультанта в этом случае обнаруживает, что они являются внешним выражением различных менее осознаваемых состояний самого консультанта. Примером может служить страх консультанта предстать перед абонентом (и самим собой) беспомощным и некомпетентным. Более глубокий анализ переживаний консультанта приводит Тамар Крон: «.не испытываем ли мы тревогу за сохранность собственных схем и аксиом и не стараемся ли их защитить? Не пытаемся ли мы отдалиться от «опасного» для наших схем опыта клиента?» В. Большое количество разнообразных ситуаций, схем и представлений о жизни, с которыми встречается консультант, должны приводить к сознаванию консультантом своей субъективности. По мере приобретения опыта это ощущение не уменьшается, а, напротив, растет. А вместе с ним растет сознавание своей некомпетентности («Я знаю, что ничего не знаю») и крайней ответственности за судьбу клиента. Вероятно, только единицы могут комфортно переносить эти чувства, поэтому параллельно идут процессы, защищающие человека от «многообразия опыта» и «хаоса бытия». Я имею ввиду обобщение и систематизацию своего опыта, типологизацию абонентов, создание своих и использование чужих схем работы с разными проблемами, поиск критериев эффективности своей работы и т.д. Такие симптомы «сгорания» как формальный подход к абоненту, попытки «втиснуть» его привычную наработанную схему — это лишь другая сторона вышеназванных явно позитивных процессов. Если все абоненты кажутся одинаковыми («У всех одно и то же»), — значит их слишком много, чтобы относится к ним индивидуально. Изменения мотивации Представим человека, который пришел в кинотеатр на новый фильм. Посмотрев его в течении некоторого времени, человек понимает, что фильм его больше не привлекает. Что будет делать человек? Если его пребывание в кинозале обусловлено одной «познавательной потребностью», — он встанет и уйдет. Если при этом существуют другие достаточно значимые для него мотивы (например, правила приличия, желание быть в курсе культурных событий, интерес к фильму его спутницы и др.), то человек останется на месте, но будет в большей или меньшей степени испытывать дискомфорт. Этот пример — своего рода микромодель образования симптомов «сгорания», обусловленных изменениями в мотивационной сфере консультанта. Выбирая консультирование по телефону в качестве своей работы, человек, естественно, руководствуется какими-то мотивами или желаниями. Таких мотивов очень много. Одни из них считаются «благородными» («Хочу помогать людям», «хочу изменить мир» др.)

, другие — «не совсем уместными» (трудоустройство, решение личностных проблем и др.) и даже «недостойными» (стремление к власти над людьми, любопытство к частной жизни и др.). Дело в том, что в основе решения быть консультантом всегда лежит несколько мотивов. Одни мотивы («правильные») скорее принимаются, а значит — осознаются. Другие мотивы («неправильные») скорее отвергаются или, по крайней мере, редко вербализуются. По мере работы индивидуальный спектр мотивов неизбежно меняется, поскольку мотивы — это подвижные образования. Они могут усиливаться и ослабевать, исчезать и появляться. Такое уменьшение мотивации может возникнуть, когда: 1) мотив входит в противоречие с конкретной ситуацией. Например, романтическое желание помогать людям «на деле» сталкивается с рутинной тематикой или реальными профессиональными трудностями. 2) мотив исчерпывается. Удовлетворение потребности (реализация мотива) приводит к исчезновению необходимости в данной работе; она становится «выжимающей силы» обузой. Например, консультант решил свои личные проблемы, удовлетворил любопытство, испытал себя и т.д. Уменьшение (исчезновение) мотивации может не осознаваться консультантом, хотя внешне будет проявляется вполне конкретными симптомами «сгорания»: нежеланием работать, потерей интереса и т.д. Они могут свидетельствовать о том, что у консультанта больше нет внутренней необходимости в продолжении своей деятельности (или этой необходимости явно недостаточно). Почему же в этом случае консультант не встает и не уходит? Потому что существуют другие мотивы, препятствующие этому, которые он тоже может не сознавать. Например, в некоторых случаях консультанту удобнее «гореть», чем менять свое настоящее место работы на неопределенное будущее, свою маленькую зарплату на отсутствие таковой и т.д. Трудоспособность консультанта во многом зависит от понимания (сознавания) им спектра своих желаний, потребностей и ожиданий, связанных с консультированием. Если рассматривать психологическое консультирование как поле деятельности, направленной на удовлетворение личностных потребностей человека, то симптомы «сгорания» могут сигнализировать об окончании этого жизненного этапа, или другими словами — о прохождении очередного этапа в развитии личности человека, реализовавшегося в консультативной работе. Взаимоотношения с абонентом Если консультант «зафиксирован» на ситуации, которую предлагает абонент, он перестает уделять внимание тем процессам, которые происходят непосредственно между ним и его собеседником. И именно симптомы «сгорания» могут свидетельствовать о некоторых особенностях этого взаимодействия. В свою очередь, понимание этих особенностей будет способствовать более продуктивному, более рациональному расходу сил во время консультирования. А. Поиск «подходящих» чувств. Один из принципов работы на ТЭПП гласит: консультант должен быть эмпатичным. При этом «эмпатичность» часто превращается в качество, которым человек должен обладать независимо от обстоятельств, подобно цвету волос. На деле, способность к эмпатии (как сопереживанию и способности «вчувствоваться» в абонента) у одного и того же консультанта различна в каждой конкретной ситуации, с каждым конкретным абонентом.

СОЕДИНЕНИЕ Эмоциональность, возбудимость. Натив предрасположен к оригинальной художественной работе. Чувственная личность. ВЕНЕРА И НЕПТУН БЛАГОПРИЯТНЫЕ АСПЕКТЫ Большие творческие способности. Интерес к мистике. Обладая высоким художественным потенциалом, натив нуждается в твердом руководстве. НЕБЛАГОПРИЯТНЫЕ АСПЕКТЫ Разочарование в любви. Натив часто становится жертвой в отношениях с другими людьми. Ему трудно принимать решения. СОЕДИНЕНИЕ Чувствительность и доброта. Художественный талант. Возможно нервное напряжение, разочарование в любви. ВЕНЕРА И ПЛУТОН БЛАГОПРИЯТНЫЕ АСПЕКТЫ Страстность. В любви возможны внезапные перемены, сулящие выгоду. Финансовые способности. НЕБЛАГОПРИЯТНЫЕ АСПЕКТЫ Неудачи в любви, разрыв. Сильные сексуальные чувства, но при этом проблемы в интимных отношениях. СОЕДИНЕНИЕ Неистовые страсти с глубокими корнями. Предрасположенность к тайной влюбленности. Ловкость в финансовых делах. АСПЕКТЫ МАРСА МАРС И ЮПИТЕР БЛАГОПРИЯТНЫЕ АСПЕКТЫ Сильная воля, оптимизм, позитивный подход к жизни. Натив вселяет уверенность в окружающих

1. Нормативный и позитивный подход при анализе деятельности государства

2. "Вторая опора" ЕС: проблемы построения и подходы

3. Различные подходы к проблеме объяснения феномена юмора

4. Современные подходы к проблеме стимулирования деятельности персонала

5. Человек и музыка: нетрадиционный подход к проблеме

6. Некоторые вопросы общего подхода к проблеме соотношения гражданского и налогового права
7. Подходы к проблеме дезадаптации: медицинский, социально-психологический и онтогенетический
8. Ознакомление школьников с альтернативными подходами к проблеме возникновения жизни на земле

9. Моделирование брэнда. Авторский подход к проблеме

10. Глобальные проблемы современности и комплексный подход к их решению

11. Практические подходы к проблеме ценообразования

12. Биороботы. Проблемы и подходы

13. Взаимодействие с персоналом и психологический подход к проблеме переговоров

14. Нейропсихологический подход к проблеме школьной неуспеваемости

15. Проблема инсайта и подход к его изучению в гештальтпсихологии

16. Психологический подход к проблеме управления бизнесом

Многоразовые пакеты для хранения детского питания Happy Baby "Baby Food Pouches On-The-Go", 5.
Многоразовые пакеты для хранения детского питания c крышкой — это простой и удобный способ для питания в дороге, на прогулке или в машине.
399 руб
Раздел: Прочие
16 разноцветных восковых смываемых, треугольных мелков.
Мамы и папы могут быть уверены, что выбрав восковые мелки Crayola, они доставят радость своим детям. С их помощью можно нарисовать
419 руб
Раздел: Восковые
Подгузники-трусики "Pampers Pants", 6 ( 15+ кг), 44 штуки.
Когда малыши вертятся или ползают, подгузники надевать сложно. Тогда стоит использовать трусики Pampers Pants. Трусики Pampers легко
1117 руб
Раздел: Более 11 кг

17. Проблема ансамбля в архитектуре XVII века (барокко)

18. Проблемы изучения космоса

19. Проблемы существования внеземных цивилизаций

20. Проблемы антропогенного воздействия на биосферу

21. Проблема происхождения и эволюции человека

22. Химическое оружие и проблемы его уничтожения в России
23. Демографические проблемы России
24. Пищевая промышленность Украины. Проблемы и перспективы развития

25. Проблема применения моделей устойчивого развития на региональном уровне

26. Проблемы добычи алмазов в Якутии

27. Проблемы формирования промышленности европейского севера России

28. Сырьевая и энергетическая проблема мира

29. Проблема ресурсообеспечения

30. Территориальная проблема Курильских островов

31. Демографические проблемы Китая

32. Глобальные проблемы здоровья человечества

Ручка-стилус шариковая "Самая лучшая!".
Перед Вами готовый подарок в стильной упаковке — шариковая ручка со стилусом. Она имеет прочный металлический корпус, а надпись нанесена с
415 руб
Раздел: Металлические ручки
Клей ПВА, 500 грамм.
Объем: 500 грамм. Безопасен при использовании по назначению. Оформление флакона в ассортименте, без возможности выбора!
373 руб
Раздел: Для бумаги
Мультиплеер "Мамонтенок".
Мультиплеер "Мамонтенок" в оригинальном дизайне! Нажимая на кнопочки, ребенок сможет послушать 20 популярных песенок из
314 руб
Раздел: Смартфоны, мультиплееры

33. Мировое хозяйство-основные черты и проблемы развития

34. Некоторые проблемы современных гидрологических исследований на Алтае

35. Государственный бюджет, проблемы его формирования

36. Государственный бюджет России, проблемы преодоления его дефицита

37. Прибуткове оподаткування підприємств, проблеми та шляхи розвитку в Україні

38. Проблемы и перспективы развития денежной системы России
39. Проблемы налогообложения в Российской экономике
40. Проблемы реформирования налоговой системы в России

41. Проблемы формирования бюджета Ханты-Мансийского Автономного Округа

42. Современные подходы к пониманию государства

43. Проблемы связанные с правами, свободами и обязанностями иностранных граждан и лиц без гражданства

44. Проблемы избирательного права современной России

45. ЛИЗИНГ: правовые основы и проблемы развития правового регулирования в РФ

46. Актуальные проблемы гражданского права

47. Проблема рабства в США

48. Проблема отношений всей России с Кавказом

Настольная игра "Имаджинариум".
Каждый игрок выбирает себе слона и набор карточек для голосования того же цвета, что и слон. Карточек для голосования семь. Вам пригодится
1750 руб
Раздел: Карточные игры
Картриджи чернильные "Cartridge Quink", синие, 5 штук.
Картриджи подходят для всех перьевых ручек Parker. Картриджи с чернилами позволяют легко и просто заправить перьевую ручку, при этом не
309 руб
Раздел: Чернила, тушь, штемпель
Дополнительный набор "Что мне надеть".
Игра представляет собой традиционную и любимую многими поколениями девочек игру, позволяющую менять наряды на нарисованной кукле,
323 руб
Раздел: Игры на магнитах

49. Проблема Курильских островов в отношениях СССР/России и Японии во второй половине XX-нач. XXI вв.

50. Бюджетный дефицит и профицит. Проблемы балансирования государственного бюджета на Украине

51. Актуальные проблемы Украины в 2003-2004годах

52. Выборы: декларации и действительность (Некоторые проблемы избирательного права в современной России)

53. Основные проблемы совершенствования государственного аппарата РФ по оценкам российских и зарубежных аналитиков

54. Современные проблемы юрисдикционного иммунитета государства и его собственности в международном частном праве
55. Проблемы укрепления самостоятельности местного самоуправления в РФ
56. Актуальные проблемы возмещения экспортного налога на добавленную стоимость

57. Налоговая политика России: тактика и стратегия, позитивные и негативные тенденции и перспективы развития

58. Проблемы и пути их решения в области налоговой политики государства в связи со вступлением в ВТО (на примере Армении)

59. Проблемы наказания несовершеннолетних

60. Проблема происхождения права

61. Малый бизнес характерные черты, преимущества и проблемы в социально-культурой сфере

62. Медицинское страхование в России, проблемы его развития

63. Типология государств в рамках формационного подхода и их современная оценка

64. Проблемы законности в Российской Федерации

Набор детской посуды "Холодное сердце. Дисней", 3 предмета.
Детский набор посуды сочетает в себе изысканный дизайн с максимальной функциональностью. Предметы набора выполнены из высококачественной
526 руб
Раздел: Наборы для кормления
Аптечка "Скорая помощь" большая.
Аптечка необходима в каждом доме. Высота аптечки позволяет хранить не только таблетки, но и пузырьки с жидкостью в вертикальном положении.
310 руб
Раздел: Прочее
Сетка москитная, 1х30 метров, в рулоне, белая.
Полиэстеровая мелкоячеистая сетка в рулоне. Предназначена для защиты помещения от насекомых. Свободно пропускает воздух, обеспечивая
1131 руб
Раздел: Сетки противомоскитные

65. Договоры в сфере найма труда: проблемы отраслевого разграничения

66. Региональные проблемы экологической безопасности на полуострове Ямал

67. Проблемы молодежи (Young people’s problems)

68. Синтаксические функции герундия в испанском языке. Проблема атрибутивного герундия

69. Проблема интерпретации мифа в аттической трагедии

70. Проблема смерти в культуре Древнего Египта и её отражение в храмовой архитектуре и живописи
71. История изучения проблемы культуры, предмет культурологии
72. Проблема воздействия телевизионной рекламы на процесс инкультурации в современном российском обществе

73. Проблемы теории культуры в отечественной философии (А. Ф. Лосев, М. К. Мамардашвили)

74. О некоторых проблемах современной английской лексикографии

75. Нравственные проблемы общества в современной литературе (Русские люди в рассказах В.М. Шукшина)

76. Философские проблемы в лирике М.Ю. Лермонтова

77. Культура, природа, человек. Проблемы и пути их решения

78. Перевод. Искусство перевода и его проблемы

79. Экзистенциальные проблемы в творчестве Ф.М.Достоевского ("Дневник писателя", "Сон смешного человека", "Идиот")

80. Проблемы национального характера в русской прозе 20 века

Лоток вертикальный, 3 отделения, черный.
Ширину секций данного лотка можно регулировать. Секции маркируются сменной линованной табличкой. Количество секций: 3. Ширина: 230 мм. Цвет: черный.
301 руб
Раздел: Подставки, лотки для бумаг, футляры
Пенал школьный "Pixie Crew" с силиконовой панелью для картинок (цветная клетка).
Повседневные вещи кажутся скучными и однотонными, а тебе хочется выглядеть стильно и быть не как все? "Pixie Crew" сделает твою
1096 руб
Раздел: Без наполнения
Подарочный набор, 21x16x4 см, арт. 140304.
Материал: искусственная кожа. Правила ухода: избегать попадания влаги. Состав: кожзаменитель (PU), элементы металла. В наборе: бумажник,
355 руб
Раздел: Письменные наборы

81. Проблема освоения иноязычных заимствований русскоязычными индивидами

82. Синтаксические функции герундия в испанском языке. Проблема атрибутивного герундия

83. Этические проблемы в фильме Э. Рязанова “Дорогая Елена Сергеевна”

84. Музыкальные способности. Проблемы диагностики и развития

85. Антигитлеровская коалиция и проблема послевоенного устройства мира. ООН: цели и механизм действия

86. Внутриполитическая пропаганда в СССР 1935-1939 годов: материалы газеты "Правда" в социально-психологическом аспекте проблемы
87. Проблемы генезиса капитализма в России
88. Проблема происхождения русского народа в отечественной литературе советского и пост-советского периодов

89. Палестинская проблема

90. Проблема интерпретации мифа в аттической трагедии

91. Проблемы использования и пути развития интернет-компьютерных технологий в России

92. Кибернетика и сознание. Проблемы искусственного интеллекта

93. Объектно-ориентированный подход к проектированию программного обеспечения на примере работы налоговой инспекции

94. Проблема выбора средней величины

95. Пневмонии. Антибактериальная терапия. Новые подходы к лечению

96. Эвтаназия, как проблема современной медицины

Замок для коляски "Flipper".
Замок для колясок Flipper оснащен надежным механизмом, защищенным также специальной крышечкой от влаги, грязи и пыли. Замок Flipper
388 руб
Раздел: Прочие
Гамачок для купания, универсальный.
Вспомогательное устройство для купания новорожденного, обеспечивает процесс поддерживания малыша в ванночке. Ребенок, не способный держать
304 руб
Раздел: Горки, приспособления для купания
Набор детской посуды "Тачки. Дисней", 3 предмета.
Детский набор посуды "Тачки" сочетает в себе изысканный дизайн с максимальной функциональностью. Предметы набора выполнены из
447 руб
Раздел: Наборы для кормления

97. Научно-практический подход к вопросам клиники и диагностики и хирургического лечения ЧМТ

98. Проблемы заболевания щитовидной железы в Хакасии

99. Детский церебральный паралич как проблема невропатологии и специальной педагогики


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.