|
|
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
 |
|
Экономика и Финансы Менеджмент (Теория управления и организации)
Практики управления качеством: Япония, Запад, Россия |
Гуашь "Классика", 12 цветов. 
Фонарь садовый «Тюльпан». 
Забавная пачка "5000 дублей". Санкт-Петербургский государственный университет Высшая школа менеджмента Кафедра стратегического и международного менеджмента Курсовая работа студента 3 курса направления «Менеджмент» (профиль «Международный менеджмент»» ПРАКТИКИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ: ЯПОНИЯ, ЗАПАД, РОССИЯ Яковлева Сергея Андреевича Научный руководитель: д.э.н., профессор Семенов Андрей Александрович Санкт-Петербург 2008 Заявление о самостоятельном характере курсовой работы Я, Яковлев Сергей Андреевич, студент 3 курса направления «Менеджмент» (профиль «Международный менеджмент»), заявляю, что в моей курсовой работе на тему «Практики управления качеством: Япония, Запад, Россия», представленной на кафедру стратегического и международного менеджмента для публичной защиты, не содержится элементов плагиата. Все прямые заимствования из печатных и электронных источников, а также из защищенных ранее курсовых и выпускных квалификационных работ, кандидатских и докторских диссертаций имеют соответствующие ссылки. ОглавлениеВведение Глава 1. Япония: менеджмент, ориентированный на процесс 1.1 Концепция кайдзен 1.2 Черты японского подхода к контролю качества Глава 2. Западный опыт контроля качества 2.1 США 2.2 Европа Глава 3. Управления качеством в России 3.1 Проблемы развития 3.2 Потенциал развития Заключение Список использованной литературы Введение Сегодня, как никогда ранее, назрела необходимость взглянуть на проблему качества в экономике в ее тесной взаимосвязи с новыми экономическими реалиями. Настало время, когда производители продукции должны понять, что путь к выживанию и благополучию в условиях жесткого глобального рынка – это создание продукции высокого качества, конкурентоспособной как на внутреннем, так и на внешнем рынке. Решение этой проблемы требует от предприятий освоения новых современных подходов, главный из которых – o al Quali y Ma ageme – Всеобщий Контроль Качества, в котором интегрирован весь мировой опыт в области управления качеством. Освоение этого опыта на всех уровнях управления нашей экономикой – это, по существу, и есть та реформа в управлении социально-экономической сферой, о необходимости которой так много сейчас говорят. В 50-е гг. прошлого века американский ученый У. Э. Деминг, посетивший Японию несколько раз, сказал знаменитые пророческие слова о том, что скоро эта страна наводнит мировой рынок качественной продукцией. С этих пор начался активный этап достижений в области управления качеством, как в Японии, так и в других странах, прежде всего в США. Что касается степени разработанности данной проблемы в отечественной и зарубежной литературе, безусловно, иностранные источники более многочисленны и исчерпывающи. Однако в последнее десятилетие в России наблюдается существенный рост интереса к этой теме, и, соответственно, увеличение числа публикаций, как переводных, так и за авторством отечественных специалистов. В своей работе я рассмотрел практики управления качеством на примере трех регионов мира: Японии, Запада (США и Германии) и России. Эта очередность лежит в основе структуры моей курсовой работы. Япония выбрана как страна, которая уже более 50-ти лет удивляет мир выдающимися результатами в области производства и качества продукции, где преимущества японцев лежат в области нового менеджмента, представляющего собой стратегию «кайдзен».
В основе кайдзен лежат 2 постулата: постоянное совершенствование и вовлеченность персонала. Они стали основополагающими принципами стандартов ISO 9000. Спустя некоторое время американские корпорации поняли удивительную эффективность новых японских методов организации производства и стали активно копировать японский опыт. Постепенно начала складываться целостная картина вокруг понятий CWQC (compa y wide quali y co rol – управление качеством в масштабах компании) и QC ( o al quali y co rol – всеобщий контроль качества). Западные компании усвоили японские новшества, и пошли дальше, используя слабость японцев в информационных технологиях и в производительности «труда белых воротничков». Что касается России, то есть одно обстоятельство, о котором необходимо сказать: в значительной степени оказался забытым накопленный десятилетиями отечественный опыт управления качеством. Создается впечатление, что мы оказались как бы на пустом месте, и все надо начинать с нуля. С этим согласиться нельзя. Еще в 50-е гг. в нашей стране была разработана и начала успешно применяться, прежде всего – в ВПК, система КС УКП – комплексная система управления качеством продукции. Многие ее элементы с успехом использовали тогда в развитых капиталистических странах и, в частности, в той же Японии, адаптировав ее к своим условиям. В России же эту систему, как и многие другие полезные начинания, выбросили как бы за ненадобностью. Цель моей курсовой – изучить философию и принципы менеджмента, направленного на процесс и результат, рассмотреть восточные, западные, а также отечественные подходы к контролю качества продукции. Я убежден, что успех в решении проблем контроля качества может быть достигнут только при обеспечении органичного сочетания отечественных и зарубежных разработок и накопленного практического опыта. В процессе выполнения работы мною использованы вторичные источники информации, такие как книги зарубежных авторов, прежде всего японских и американских, а также некоторые книги и публикации отечественных авторов. Кроме того, были использованы научно-практические журналы в области управления качеством «Стандарты и качество» и «Методы менеджмента качества». Полезным источником информации послужили электронные базы данных и информационные порталы, в том числе на английском и японском языках. Глава 1. Япония: менеджмент, ориентированный на процесс 1.1 Концепция кайдзен За два десятилетия, которые предшествовали нефтяным кризисам, мировая экономика достигла небывалого расцвета, и спрос на новые технологии и новые виды продукции был по-настоящему неутолимым. В этот период с лихвой окупалась стратегия инноваций. Такая стратегия, импульс которой дают новые технологии, процветает в период динамичного развития, при высоком уровне прибыли. Ее применению благоприятствует климат, в котором: Рынки стремительно расширяются Потребительский спрос сориентирован на количество, а не на качество Ресурсы дешевы и изобильны Наращивание объема продаж – более насущная задача менеджмента, чем снижение затрат Однако, эти времена миновали. Нефтяные кризисы 70-х гг., вызовы 80-х и 90-х радикально и необратимо изменили международную экономическую ситуацию.
Для новых экономических условий стали характерны: Резкое повышение цен на сырье, энергию и труд Наличие излишков производственных мощностей Рост конкуренции между компаниями на насыщенных или сокращающихся рынках Изменение ценностной ориентации потребителя и ужесточение требований к качеству Потребность ускоренного создания и продвижения на рынок новых продуктов Потребность в снижение точки безубыточности Сегодня любое промедление в освоении передовых технологий обходится дорого. Промедление в освоении новейших методов менеджмента может стоить не меньше. В этих условиях нужен особый подход к управлению. В Японии им стал «кайдзен». Стратегия кайдзен – ключ к конкурентоспособности Японии на мировом рынке – это центральная концепция японского менеджмента. Кайдзен понимается как непрерывный процесс совершенствования, в который вовлечены все – высшие менеджеры, менеджеры среднего звена и рабочие. В Японии разработано множество систем, позволяющих сформировать у всех сотрудников кайдзен-мышление. Это подразумевает ориентацию на процесс, в то время как на Западе доминирует ориентация на результат. Говоря об истоках кайдзен, нужно подчеркнуть вклад в японские разработки двух значимых американских специалистов – Эдварда Деминга и Джозефа Джурана. В контексте их работ, совершенствование рассматривается как циклический процесс, управляемый знаменитым циклом (или колесом) Шухарта-Деминга. Он связан с проектированием, производством, сбытом продукции, анализом и вытекающими из его результатов изменениями для повышения уровня качества — цикл РВСА «планирование — выполнение — проверка — корректирующее воздействие» («рlа -dо-сhесk-аc io »). Эта концепция рассматривается как основополагающий источник. Другие источники возникли непосредственно в японской промышленности. Прежде всего, это касается автомобильной компании «Тойота», где на протяжении 30 лет Тайити Оно создавал то, что потом стали называть производственной системой «Тойоты». На лекциях Дж. М. Джурана впервые вопрос качества рассматривался с точки зрения общего менеджмента. Тогда же был создан первый кружок контроля качества. Без сомнения, эти кружки сыграли важную роль в повышении качества в Японии, однако не они служили основой всеобщего контроля качества в стране. Как и во многих западных компаниях, термин «контроль качества» изначально применялся по отношению к производственному процессу, в частности, к технической инспекции для отбраковки несоответствующего требованиям входного сырья или продукции на выходе поточной линии. Но очень скоро пришло понимание того, что контроль такого рода не позволяет повысить качество продукции, которое следует создавать в ходе производства. Фраза «встраивай качество в процесс» была и остается актуальной для Японии. После выступления Деминга именно на этой стадии стали применять контрольные карты и другие статистические инструменты. Лекции Джурана в 1954 г. осветили еще один аспект проблемы. Впервые в Японии контроль качества стал рассматриваться как жизненно важный инструмент менеджмента. С этого момента этот термин стал обозначать не только контроль качества продукции.
И ни одна СМК компании при такой концепции не поможет! Глава седьмая Обучаем персонал. Его вовлеченность Примеры ничему не учат, если они не рассматриваются с помощью теории. Многие просто ищут примеры, чтобы скопировать их. Уильям Эдвардс Деминг Провожу внутренний семинар. PДрузья! Начну с небольшой исторической справки. Мало кто знает, что в начале 80-х годов руководящие посты в ISO занимали чиновники из Госстандарта, и при разработке стандарта на СМК (ISO 9001) его разработчики во многом опирались (и особенно в части документирования процессов и принятия решений, разработки метрик процессов, управления изменениями) на корпоративные стандарты управления качеством в оборонной промышленности. Модель системы качества ISO 9001 выросла из недр Российского военно-промышленного комплекса. Именно СМК позволила нам запустить спутник, «сковать» ракетный меч и выстроить ядерный щит. Мы опять вырастили дерево в России, а плоды с него снимать, как обычно, начали на Западе. Нет-нет. Вам стандарт знать совсем не нужно и даже вредно! Я уверен, что обучение процессам управления качеством ни в коем случае нельзя начинать с простого изложения текста ISO 9001! Попытка персонала компании самостоятельно выяснить, что такое СМК посредством прямого обращения к тексту стандартов серии ISO 9001, заканчивается, как правило, одним СМК рассматривается как очередной «лохотрон» западного менеджмента! Это объясняется тем, что тексты стандартов чаще всего читаются в «жутком» переводе, так называемой «кальки» с английского на русский язык, совершенно отдельно от необходимой интерпретации некоторых требований, заимствованных из социализма, но доведенных прагматическим Западом до рабочего состояния
1. Управление качеством в России и за рубежом
5. Управление кредитными рисками в России и зарубежный опыт
9. Управление качеством на основе стандартов ИСО 9000
10. Контроль в управлении качеством
11. Маркетинг и управление качеством
13. Системы управления качеством продукции
14. Основы управления качеством
15. Управление качеством сервисных продуктов
16. Организация строительства и управление качеством
Рамка пластиковая со стеклом 30x30, арт. ST31-S. 
Штамп самонаборный "Printer С20-Set", 38x14 мм, синий. 
Кошелёк "Pixie Crew" с силиконовой панелью для картинок (чёрный, алфавит). 17. Управление качеством продукции
18. Организация строительства и управление качеством
19. Качество морских вод России
20. Экологически чистое использование гидротермальных ресурсов Северо-Запада России
21. Системы управления качеством в экономике развитых стран
25. Спорные территории Японии и России
27. Мировой опыт управления качеством
28. Методы управления качеством
29. Принципы управления качеством на предприятии
30. Управление миграционными процессами в России
31. Городское управление и самоуправление в России в конце XVII-XIX веках
32. Управление качеством продовольственных товаров
Сумка - термоконтейнер Lubby для бутылочки (твердая), 22,5 см. 
Беговел "Funny Wheels Basic" (цвет: оранжевый). 33. Основные понятия управления качеством
34. Управление качеством непродовольственных товаров
35. Формирование ассортимента, управление качеством солено-копченых изделий и проблемы их экспертизы
36. Позиция Японии и России в отношении военной ядерной программы Северной Кореи
41. Общие понятия управления качеством
42. Опыт управления качеством в США
43. Практика управления персоналом: европейская модель
44. Принципы обеспечения и управления качеством
45. Проблемы управления качеством услуг
46. Пути повышения конкурентоспособности за счет улучшения системы управления качеством
47. Сертификация в управлении качеством
48. Системы управления качеством продукции на ОАО "Фармстандарт Лексредства"
Пенал большой "Pixie Crew" с силиконовой панелью для картинок (Тролли). 
Мольберт "Ника растущий", со счетами (оранжевый). 
Конструктор "Краски дня. Утро", 105 деталей. 49. Специфика теории и практики управления в СССР
57. Управление качеством и конкурентоспособность продукции
58. Управление качеством как преимущество в конкурентной борьбе
59. Управление качеством на предприятиях
60. Управление качеством обслуживания в ресторанном бизнесе
61. Управление качеством продукции
62. Управление качеством продукции
63. Управление качеством продукции (услуг)
64. Управление качеством продукции на машиностроительном предприятии
Таблетки для посудомоечной машины "Clean&Fresh", 5 in1 (midi). 
Мольберт "Ника растущий", со счетами (сиреневый). 
Подставка деревянная для ножей Regent (сосна, 5 отверстий). 65. Управление качеством продукции на предприятии
66. Управление качеством продукции на примере деятельности Хабаровского "Химфармзавода"
67. Управление качеством продукции. Технический контроль
68. Управление персоналом в ИФНС России по г. Чебоксары
73. Эволюция подходов к управлению качеством продукции. Показатели системы качества продукции
74. Основные принципы и методы управления таможенным делом в России
75. Управление качеством услуг в гостиничном бизнесе
76. Проблема сохранения водно-болотных угодий Северо-Запада России
77. Методы управления качеством окружающей среды
79. Проблема Курильских островов в отношениях СССР/России и Японии во второй половине XX-нач. XXI вв.
80. Общие черты развития России и Запада в начале ХХ-го века
Мягкий пол универсальный, желтый, 60x60 см (4 детали). 
Карандаши акварельные, с кисточкой, 24 цвета. 
Велосипед трехколесный Moby Kids "Leader 360°. AIR Car", с разворотным сиденьем, цвет:. 81. Исследования устойчивости и качества процессов управления линейных стационарных САУ
84. Фирма: теория и практика в России
89. Вехи музыкальной истории. Запад и Россия
90. Корпоративное управление: основные понятия и результаты исследования российской практики
91. Система Качества как часть Системы Управления
92. Качество как экономическая категория и объект управления
93. Концепция всеобщего качества (TQM) как национальная идея России
94. Основные положения моделирования систем обеспечения качества управления в экономике
96. Основные проблемы государственного управления политическими конфликтами в регионах России
Стержень для шариковых ручек "QuinkFlow", синий, F. 
Мольберт "Ника", двухсторонний, с пластмассовой азбукой (сиреневый). 97. Теория и практика психотерапии в России
98. Исследование устойчивости и качества процессов управления линейных стационарных САУ
99. Социальная реклама на Западе и в России
12 тонких фломастеров "Супертипс" ярких цветов. 
Транспортир для класса, деревянный, с держателем.