![]() |
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
![]() |
Экономика и Финансы
Менеджмент (Теория управления и организации)
Что такое корпоративный стиль? |
Что такое корпоративный стиль? В теории рекламы существуют два понятия – "корпоративная реклама" (corpora e adver isi g) и "реклама корпоративной идентичности" (corpora e ide i y adver isi g). Причём второе понятие – составная часть первого. В терминологии наших Рекламистов "корпоративная реклама" получила крайне неудачный русский эквивалент – "имиджевая реклама", а "корпоративная идентичность" – более точный и ёмкий "корпоративный (или фирменный) стиль". Под Корпоративной Рекламой подразумевается широкий спектр нетоварной рекламы, имеющий целью улучшение деловой репутации и повышение степени известности фирмы, товара, услуги. Из этого определения очевидно, что Корпоративная Реклама тесно связана с Public Rela io s, поскольку имеет ту же цель – формирование благоприятной деловой репутации и известности на рынке. Под Рекламой Корпоративной Идентичности понимается вид корпоративной рекламы, использующий в качестве коммуникативных средств фирменное наименование, логотип, товарный знак, фирменный цвет. Под Корпоративным (Фирменным) Стилем (КС) подразумевается набор цветовых, графических, словесных, типографских, дизайнерских, аудиальных постоянных элементов – КОНСТАНТ, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров/услуг, а также всей исходящей от фирмы информации, её внутреннего и внешнего оформления. Для чего необходим корпоративный стиль и какие функции он выполняет? КС – это основа всей коммуникационной политики фирмы, одно из основных средств борьбы за покупателя. Только на основе единого КС возможно создание "фирменного" товара, т.е. работа на рынке в соответствии с концепцией "bra d ame". Без выразительного графического и словесного единства реклама, упаковка товара просто обречены на незапоминаемость или неидентифицируемость потенциальным покупателем. Основные функции КС: Создание "фирменного" имиджа. Грамотно разработанный Корпоративный Стиль, удачно выбранная Торговая Марка способствуют идентификации товаров/услуг с фирмой-производителем. Иными словами, помогают выделить товары/услуги именно этого производителя из общей массы аналогичных товаров/услуг Конкурентов. Доверие и уважение. КС свидетельствует об уверенности его владельца в положительном впечатлении, которое он производит на Покупателя/Потребителя. Очень важным моментом является вызывание положительных эмоций и/или впечатлений, которые доставили Потребителю уже ранее приобретённые товары/услуги данной фирмы/ТМ. (SO Y, PHILIPS, IBM). Корпоративная культура. У КС (а в это понятие входит сувенирная продукция с фирменной символикой, единая форма одежды, "корпоративная легенда", гимн фирмы и т.п.) кроме внешней направленности на покупателя, есть и внутренняя направленность – собственный персонал. Её назначение – формирование единой "корпоративной" культуры, чувства причастности к общему делу. Не случайно, к примеру, на некоторых японских предприятиях рабочий день начинается с коллективного пения Гимна фирмы. А одежда сотрудников компании "Coka Cola" содержит фирменную бело-красную гамму. Весьма эффективный способ повышения производительности труда – наличие в интерьере фирмы элементов КС.
Даже незначительные "фирменные предметы" типа блокнота, ручки или флажка на столе оказывают благотворное влияние на персонал. Сохранение стилевого единства. при использовании других Инструментов Маркетинга: прямой рекламы, Public Rela io s, выставок (ярмарок), стимулирования сбыта и прямого маркетинга. Расширение границ деятельности фирмы — принятие ореола фирмы другими. Основные группы корпоративного стиля деловая документация фирмы (бланки, конверты, визитные карточки, счёты на оплату, товаросопроводительная документация); печатная продукция (листовки, проспекты, каталоги, плакаты, календари, типовые оригинал-макеты для прессы); сувенирная продукция (ручки, блокноты, часы, значки, флаги, чашки, одежда); фирменная спецодежда (костюмы, майки, комбинезоны, головные уборы); оформление фирменного транспорта (легковые и грузовые автомобили); элементы наружной рекламы (оформление интерьеров офиса, выставочных экспозиций, торговых залов, витрин); маркировка и дизайн упаковки. Основа КС – константы – постоянные элементы, способствующие идентификации товара покупателем. Главные константы корпоративного стиля и требования к ним торговая марка (логотип); фирменный блок; набор шрифтов; фирменные цвета; графические символы (сигнатуры и пиктограммы); рекламный девиз (слоган). Фирменный шрифт должен соответствовать товару и характеру деятельности фирмы, воспроизводимость и читаемость, особенно если шрифт будет использоваться на упаковке или для маркировки товара. Шрифт может быть "мужским" или "женским", "лёгким" или "тяжёлым", "грубым" или "элегантным" и т.д. (компьютерный шрифт — сегменты как в электронных часах, джинсовый шрифт — Lee). Фирменный цвет является своеобразной характеристикой товара/услуги. При выборе цвета необходимо учитывать психологию покупателей и потребителей, а также этнические особенности его восприятия (символика цвета в различных национальных культурах). В цветах человек улавливает стойкие ассоциации: голубой, бирюзовый вода, море; серебристый — авиация; зелёный — трава, деревья; красно-белый — "Coka Cola". При удачном выборе фирменный цвет как бы превращается во второй товарный знак. Примеры: Kodak & Fuji, Coka Cola & Pepsi Cola, Сбербанк Украины. Фирменный блок. Это понятие включает в себя часто употребляемое сочетание нескольких элементов КС: полное наименование фирмы, ТМ, почтовые и банковские реквизиты. Иногда Фирменный блок включает в себя Рекламный Девиз. Например, старый блок adidas — лилия и надпись. Торговая марка (товарный знак, логотип) – "центр фирменной цветографии" – это зарегистрированное в установленном законодательством порядке некое слово или изображение, звуковые позывные или оригинальная форма, призванные однозначно идентифицировать данный товар или фирму в сознании покупателя/потребителя. Прообразом торговой марки можно считать личное клеймо средневекового ремесленника. Широкое распространение получили во второй половине ХІХ века, когда начало развиваться массовое промышленное производство, а предприниматели стали воспринимать торговую марку как объект особой правовой охраны. Главное требование к ТМ – её "сила".
Критерий весьма субъективный и выражается он прежде всего в рекламоспособности марки, т.е. её возможности хорошо запомниться и однозначно идентифицироваться у покупателя/потребителя с определённым товаром/услугой. (Подробности ниже). Торговая марка как главный элемент корпоративного стиля Типы Торговых Марок: словесные; изобразительные; комбинированные; звуковые; объёмные. Звуковые ТМ не получили широкого распространения в мировой практике (лишь как позывные радиостанций и телеканалов). Пример: позывные радиостанции "Маяк" — мелодия песни "Подмосковные вечера". Изобразительные ТМ представляют собой оригинальный рисунок, эмблему. Пример: Олимпиада - 80. Объёмные ТМ — зарегистрированные ТМ в объёмном изображении. Пример: бутылка "Coka Cola", флакон духов "Dali". Комбинированные ТМ используются достаточно часто. Наиболее употребляемые сочетания: словесный-звуковой; словесный-изобразительный; словесный-изобразительный-звуковой и т.п. Пример: комбинация логотипа и скульптуры "Рабочий и крестьянка" — киностудия "Мосфильм". Словесные ТМ составляют основную массу используемых в рекламе (около 80%). Это можно объяснить тем, что они обладают наибольшей запоминаемостью за счёт одновременного воздействия семантической (смысловой) и фонетической (звуковой) составляющих. А словесная ТМ, выполненная фирменным шрифтом в фирменных цветах (на жаргоне рекламистов – логотип) вообще превращается в постоянный знаковый символ фирмы, способный объединить в восприятии покупателя/потребителя весь спектр её товаров/услуг. Каналы распространения: пресса, радио, ТВ. Что необходимо помнить при выборе словесных ТМ? Предпочтительны открытые слоги с гласными в середине. Не более 3-х согласных подряд. Потенциальная охраноспособность (7 организаций "Русское Золото" в Москве). Рекламопригодность (называть "Союзглавниипроектспецавтоматизация" нельзя). Осторожно с именами и фамилиями (торговый дом "Иван Петров"). Угроза ТМ перейти в родовое наименование товара (термос, нейлон, аспирин, граммофон, памперс и т.д.) ТМ нельзя использовать во множественном числе, в форме прилагательного или глагола, склонять по падежам (ксероксы, ксерокопировать, копировать на ксероксе). Словесная ТМ должна быть всегда рядом с родовым наименованием товаров, для которых она зарегистрирована (минеральная вода "Лужанская"). Желательно максимально выделить словесную ТМ при любом появлении в текстах (цвет, шрифт, заглавные буквы, кавычки и т.п.). Необходимо использовать изображение ТМ в виде, соответствующем регистрации, и расположить его на максимально свободном от каких-либо других графических элементов поле. Расположение ТМ на упаковке товара: лёгкая воспроизводимость, отсутствие мелких деталей. Продумать цвет, композицию, расположение для создания единого запоминающегося образа – "pack message" – информационное послание упаковки глазу покупателя. Учёт национальной психологии (Америка: автомобиль - член семьи, поэтому ТМ должна иметь ещё и имя – "Форд-Таурус", "Форд-Скорпио"; Швеция: достаточно только ТМ и номера модели – "Вольво - 750", Украина: "Жигуль-копейка", "Запорожец ушастый").
Если и совершите, то потом, конечно, исправитесь. Но вот той самой презентации будет уже не изменить. Корпоративные стандарты проведения презентации Многим компаниям известно, что такое корпоративные стандарты. Особенно ярко они проявляются в принципах обслуживания клиентов. В стандартах прописано, как нужно приветствовать клиента, о каких конкурентных преимуществах своей компании упоминать, как реагировать на возражения. Есть и отдельный пункт о том, как вести себя при конфликте с покупателем. И даже как объяснить дорогу к офису. Те, кто занимается продажами, подтвердят мои слова о том, что корпоративные стандарты обслуживания очень помогают в работе. На первый взгляд, они лишают творчества. Но это не так. Творчество может быть лишь там, где мастер владеет базовой техникой. В любом случае каждый контакт с клиентом остается уникальным и неповторимым. Но есть базовые принципы, которые необходимо соблюдать, и тогда мы сможем более уверенно себя чувствовать. И более уверенно творить. Возможно, вы знаете, что на ряде радиостанций новичкаведущего обучают с правильной интонацией произносить название станции
2. Можно ли утверждать, что литература сегодня воспитывает человека?
3. Что такое история и нужна ли она дошкольникам
9. Что такое мультимедийный компьютер?
10. Что такое дьявол с точки зрения биолога
12. Корпоративная культура организации
15. Что такое лечебное голодание (Доклад)
16. Что такое философия, ее предназначение, социальные функции и роль в жизни человека
18. Корпоративная культура (на примере ЮКОСА)
19. Что такое «устойчивое развитие» для Украины?
25. Что такое любовь в представлении леди Макбет?
27. Можно ли охарактеризовать поэзию С. А. Есенина как лирическую исповедь, биографию в стихах?
30. Что такое "корешковый синдром"?
32. Что такое стволовые клетки
33. Что такое БЦЖ?
34. Что такое СДВГ
36. Что такое инфекционный мононуклеоз
43. Можно ли обучить творчеству?
44. Можно ли остановить депрессию?
45. Что такое "символизм" и его практическое использование
46. Что такое разум?
49. Что такое манипулирование и как защититься от манипулятора
50. Можно ли определять и развивать свои способности?
51. Находчивость: можно ли ей научиться?
53. Что такое Bluetooth Маркетинг?
57. Физическое здоровье человека. Что такое максимально потребление кислорода?
59. Что такое материя. История возникновения взгляда на материю
62. Что такое свет и как он распространяется
63. Что такое жизнь?
65. Что такое естественная тайга?
67. Что такое классическая политическая экономия
68. Что такое наукоемкий рынок?
69. Что такое абсурд, или по следам Мартина Эсслина
73. Что такое НАФТА
74. Что такое редактирование и правка текста?
80. Что такое базальная температура и как ее измерять
81. Стандарты обслуживания клиентов как составляющая корпоративной культуры организации
82. Использование материального стимулирования в задании векторов поляризации корпоративной культуры
83. Семейный бизнес или что такое хорошо, что такое плохо
85. Можно ли причинить моральный вред юридическому лицу?
89. Что такое звёзды
90. Что такое ген? Генетическая точка зрения
91. Что такое цена товара, из чего она слагается?
92. Что такое операционная система вообще и Linux в частности
93. Что такое язык программирования
94. Понятие и принципы корпоративной культуры
95. Что такое КВН
96. Анализ компонентов корпоративной культуры санатория "Дон" в г. Пятигорске
97. К оценке корпоративной культуры агентств недвижимости (определение элементов)