Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Физкультура и Спорт, Здоровье Физкультура и Спорт, Здоровье     Физкультура и Спорт Физкультура и Спорт

Совершенствование туристско-экскурсионного обслуживания иностранных туристов в Санкт Петербурге

Гуашь "Классика", 12 цветов.
Гуашевые краски изготавливаются на основе натуральных компонентов и высококачестсвенных пигментов с добавлением консервантов, не
170 руб
Раздел: 7 и более цветов
Мыло металлическое "Ликвидатор".
Мыло для рук «Ликвидатор» уничтожает стойкие и трудно выводимые запахи за счёт особой реакции металла с вызывающими их элементами.
197 руб
Раздел: Ванная
Пакеты с замком "Extra зиплок" (гриппер), комплект 100 штук (150x200 мм).
Быстрозакрывающиеся пакеты с замком "зиплок" предназначены для упаковки мелких предметов, фотографий, медицинских препаратов и
148 руб
Раздел: Гермоупаковка

СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 1. Основные положения въездного туризма 1.1 Основы организации 1.2 Правовая основа 1.3 Безопасность при оказании туристско-экскурсионных услуг 1.4 Этика туризма 1.5 Инкаминг как вид коммерческой деятельности на туристическом рынке 1.6 Принципы государственного регулирования 2. Современное состояние и проблемы въездного туризма в России 2.1 Статистика въездных потоков в Российскую Федерацию 2.2 Анализ рынка и статистика въездных потоков в Санкт-Петербург 2.3 Проблемы въездного туризма в Санкт-Петербурге 3. Организационные управленческие решения в туристско-экскурсионном обслуживании иностранных неорганизованных туристов в Санкт-Петербурге (на базе Городского туристско-информационного центра) 3. 1 Решение проблемы размещения туристов 3.2 Решение проблемы снижения потока туристов в несезон 3.3 Решение проблемы недостатка объектов туристской инфраструктуры 3.4 Решение проблемы информационного вакуума 3.4.1 Экскурсионная программа для англоязычных туристов 3.5 Туриндустрия Санкт-Петербурга в период кризиса ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ВВЕДЕНИЕ Актуальность темы данной работы тесно связана с основными приоритетами социально-экономической политики Российской Федерации на ближайшее десятилетие, которые были сформулированы Президентом РФ в посланиях Федеральному Собранию России. Основной упор этого документа акцентируется на существенном увеличении ВВП, уменьшении бедности и роста благосостояния людей и необходимости преодоления инерционного энергосырьевого сценария развития страны, особенно в период мирового финансового кризиса, что требует развития альтернативных направлений, создающих стимулы для диверсификации экономики регионов страны. Широкая поддержка развития въездного туризма одна из возможных альтернатив, способной дать толчок для стабильного развития экономики нашей страны. В выступлении на расширенном заседании Государственного совета «О стратегии развития России до 2020 года» 8 февраля 2008 года Президент Российской Федерации обратил внимание на то, что основные усилия должны быть направлены именно на те сферы, которые прямо определяют качество жизни граждан. Правительство Санкт – Петербурга, в свою очередь, признало развитие туризма стратегическим направлением своей деятельности. Оно объявило 17 инициатив, направленных на реализацию «Концепции развития Санкт – Петербурга как туристского центра в 2005 – 2010 гг.», т.е. концепции «Стратегия три пятерки», в одной из первоочерёдной среди них названа инициатива по обеспечению информационной поддержки туристов в Санкт-Петербурге. Решению задач по разработке конкретных мероприятий для реализации этой инициативы направлена данная работа, что так же подтверждает актуальность её темы. Въездной туризм – это одна из важнейших сфер деятельности современной экономики, нацеленная на удовлетворение потребностей людей и повышение качества жизни населения. При этом в отличие от многих других отраслей экономики въездной туризм не приводит к истощению природных ресурсов и проявляет бульшую стабильность по сравнению с другими отраслями в условиях неустойчивой ситуации на мировых рынках.

Целью дипломной работы является разработка управленческих решений по совершенствованию туристско-экскурсионного обслуживания иностранных туристов, разработка англоязычной экскурсионной программы для информационной поддержки иностранных неорганизованных туристов в Санкт-Петербурге. Задачи, которые необходимо решить для достижения цели: Проанализировать федеральный и региональный рынок въездного туризма; Определить проблемы туристско-экскурсионного обслуживания иностранных неорганизованных туристов в Санкт-Петербурге; Предложить организационные управленческие решения в области туристско-экскурсионного обслуживания иностранных неорганизованных туристов; Разработать экскурсионную англоязычную программу по Санкт-Петербургу для иностранных неорганизованных туристов. Объектом исследования данной дипломной работы является Городской туристско-информационный центр «ГТИЦ», предметом исследования –туристско-экскурсионное обслуживание иностранных неорганизованных туристов в Санкт-Петербурге. Для решения поставленной задачи произведено изучение нормативно-правовых актов законодательной и исполнительной власти, ведомственные, отраслевые, правовые и нормативные документы, инструктивные материалы, учебные материалы, отражающие сущность рассматриваемой проблемы, периодические издания и статистические материалы, выводы и заключения экспертов работающих в области въездного туризма. 1 Основные положения въездного туризма 1.1 Основы организации Организация въездного туризма представляет собой составную часть национальной экономической системы, комплекс предприятий сферы услуг, обеспечивающих выполнение трех основных функций: — производство национального туристического продукта; — управление национальным туристическим продуктом; — продвижение и продажу национального туристического продукта непосредственным его потребителям. Следовательно, в составе национальной туристической индустрии можно выделить три главных звена — производителей, продавцов и управленцев национальным туристическим продуктом. Производство въездного туристического продукта можно понимать в широком и узком смыслах. В широком смысле — производство турпродукта представляет собой процесс его создания «с нуля» (то есть с уровня туристических услуг), основываясь на факторах (туристические ресурсы, капитал, трудовые ресурсы), средствах (инфра- и супраструктура) и технологиях производства. В этом случае в состав производителей относятся, помимо непосредственно туроператоров и поставщики туристических услуг (отели, транспортные компании, предприятия общественного питания, экскурсионные бюро, страховщики и т. д.). В узком смысле производство туристического продукта заключается непосредственно в туроперейтинге — то есть процессе формирования туристического пакета из единичных туристических услуг поставщиков. Условно туристический продукт можно разбить на два уровня. Первый уровень производства, результатом которого является создание туристических услуг, основывается на деятельности поставщиков. Второй уровень (туроператорский) из созданных туристических услуг формирует имеющие ценность для рядового потребителя туристические пакеты, представляющие собой комплекс туристических услуг, согласованных по времени, месту, очередности их оказания, по цене и качеству.

В ходе путешествия турист, как и любой другой человек, испытывает ряд потребностей. Они специфичны, поскольку возникают только в ходе перемещения человека за пределы его постоянного места жительства на срок более суток и условно делятся на: — основные, определяемые естественными потребностями человека (проживание, питание, отдых, сон) и существующими правилами и правовыми режимами совершения туристических поездок (например, выполнение туристических формальностей, страхование); — дополнительные, определяемые целями тура и особенностями личности туристов (экскурсионное обслуживание, развлечения, анимация и т. д.). Туристические услуги — это материальные или нематериальные блага, предназначенные для удовлетворения основных или дополнительных туристских потребностей. Туристические услуги имеют ряд характерных особенностей: — несмотря на свою ориентированность на путешествующего клиента, поодиночке они не имеют никакой для него ценности. К примеру, для человека абсолютно бесполезна услуга иностранного гостиничного предприятия, если отсутствуют транспортные услуги, и, следовательно, турист при всем своем желании не сможет попасть в данный отель и потребить услугу размещения; — они неотделимы от туристических ресурсов, поскольку последние являются неотъемлемым фактором производства туристических услуг; — как и любая другая услуга, они обладают такими характеристиками, как невозможность к хранению, складированию, динамичность качества (в зависимости как от субъективных характеристик потребителя, так и от профессионализма продавца). Круг производителей туристических услуг неограничен, поскольку в принципе любая услуга способна стать туристической, то есть ориентированной на удовлетворение потребностей туристов. Формирование турпакета (туроперейтинг) — этап создания конечного товара, имеющего ценность для потенциального потребителя (туриста). Формирование туристического продукта заключается в: — создании комплекса туристических услуг, согласованных по времени, месту, качеству, цене, порядку и продолжительности их оказания туристу; — ценообразовании готового турпродукта; — формировании ассортимента турпродукции и модификаций турпродукта в зависимости от типов клиентов, типов туров, продолжительности поездки, качества входящих в состав туристического пакета услуг поставщиков. — придании итоговому турпродукту максимальной привлекательности и конкурентных преимуществ. Таким образом, турпродукт, в отличие от туристических услуг — более объемный и дорогой товар, главной отличительной характеристикой которого является ценность для потребителя. Стоит отметить, что потребитель может воспользоваться туристическими услугами только при условии их включения в состав турпакета. Поэтому турпродукт это качественно новый вид товара, отличный от простого набора туристических услуг, имеющий большую полезность для потребителя, чем просто суммарная ценность его компонент (тур-услуг). Как комплекс туристических услуг турпродукт должен отвечать следующим требованиям: — быть полностью готовым к использованию рядовым потребителем; — быть безопасным и отвечать общепринятым стандартам качества; — потребление турпродукта не должно вызывать значительных напряжений здоровья и физических сил туристов; — учитывать особенности мест пребывания и графика работы объектов туристского показа; — полностью удовлетворять целям тура; — давать возможность туристам для удовлетворения их вторичных потребностей (например приобретение сувениров, дополнительное свободное время и т.

А в отношении языков вообще ученый-каноник записал в своем дневнике: «Достичь того же, чего достиг я, сможет всякий, кто захочет узрить сокровенную суть языка и прилежанием своим разложит его на простые понятные каждому части, составит о них точное суждение и запечатлеет в своей памяти». «Языковые профессии» Если кому-то кажется, что он несчастен, то психолог наверняка посоветует ему срочно завести какого-нибудь «конька». Я лицо заинтересованное, но я думаю, что тот, кто в качестве конька «оседлает» языки, по-настоящему несчастным не почувствует себя никогда. А если ему удастся добиться того, что он будет находить радость не только в езде на коньке, но и в уходе за ним, то душевное равновесие гарантировано в подавляющем большинстве всех жизненных случаев. То же самое говорит и Бернард Шоу в своем «Пигмалионе»: «Happy is the man who is living by his hobby» (Счастлив тот, кто живет своим коньком). Каким же образом человек, интересующийся языками, может реализовать свою страсть в жизни? Считается, что знания языка требуют в массовом масштабе прежде всего три профессии внешняя торговля, работа в системе общественного питания и обслуживание иностранных туристов, а языковыми профессиями являются преподавание языка, письменный перевод (специальной и художественной литературы) и устный перевод (линейный и синхронный)

1. Организация размещения и экскурсионного обслуживания

2. Дополнительные туристские продукты как конкурентное преимущество туристского предприятия

3. Организация туристско-экскурсионной деятельности на т/к "Русский стиль" Солонешенского района Алтайского края

4. Качество туристского обслуживания

5. Стратегический маркетинг на предприятиях туристской сферы

6. Туристские ресурсы Турции
7. История становления и развития экскурсионной деятельности
8. Турагенты. Роль турагентов на туристском рынке

9. Сертификация туристского продукта

10. Экономическая сущность туристской ренты

11. Ассортиментная политика как направление маркетинговой деятельности туристской компании

12. Выставки в туристском маркетинге

13. Экскурсионно-выставочная работа

14. Внедрение системного информационного комплекса в офисе туристской компании

15. Конфликтные ситуации в работе туристских фирм

16. Экскурсионная работа

Бейдж с магнитом, 54x90 мм.
Просто крепится к любой одежде при помощи двойного магнита, не повреждая ткань. Сделан из плотного ПВХ со сменным вкладышем. Внимание!
364 руб
Раздел: Бейджи, держатели, этикетки
Рюкзак-кенгуру "Baby Active Lux", вишневый.
Анатомический рюкзак-кенгуру "BabyActive Lux" повышенной комфортности сочетает в себе сумку-переноску для новорожденных и
3556 руб
Раздел: Рюкзак-кенгуру
Карточная игра "Додо".
Колода состоит из 32 карт, 2 персонажа и 1 матрац. Играют один игрок (ребёнок) и ведущий (родитель). Игрок кладёт карту персонажа на
1289 руб
Раздел: Внимание, память, логика

17. Об анимационной деятельности в туристских и спортивно-оздоровительных учреждениях

18. Туристская рента как фактор саморазвития отрасли

19. Сегментирование рынка туристских услуг

20. Моделирование туристских потоков по показателям инфраструктуры регионов Центрального федерального округа

21. Иран экскурсионный

22. Личная продажа в комплексе маркетинговых коммуникаций туристского предприятия
23. Особенности туристской услуги
24. Клиент всегда прав (эмоциональная устойчивость туристского менеджера)

25. Туристско–краеведческая характеристика республики Северная Осетия

26. Качество услуг в гостинично-туристском сервисе

27. Продвижение туристского и туристско-анимационного продукта на рынке услуг в городе Калуге при помощи ГВС Интернет

28. Туристские электронные системы

29. Малое предпринимательство как фактор развития туристской индустрии

30. Организация работы с персоналом в туристской организации ООО "Авиа Премиум"

31. Тенденции развития туристских фирм

32. Основные этапы дифференциации и интеграции туристско экологического образования в СОШ им. С. Жаксыгулова Таскалинского района

Пелёнка-кокон для мальчика "Карапуз" на липучке.
Пеленка-кокон для пеленания с удлиненными краями, оснащенными липучками. Дарит чувство комфорта и безопасности новорожденному малышу,
419 руб
Раздел: Пелёнки
Занимательная пирамидка большая.
Эта пирамидка станет для ребенка хорошей игрушкой для игр в песочнице и для игр в воде. Предназначение пирамидки состоит в том, чтобы
329 руб
Раздел: Пластиковые
Набор ковриков "Kamalak Tekstil" для ванной, 50х50 см и 50x80 см (коричневый).
Ковры-паласы выполнены из полипропилена. Ковры обладают хорошими показателями теплостойкости и шумоизоляции. Являются гипоаллергенными. За
607 руб
Раздел: Коврики

33. Психологический портрет потребителя туристских услуг

34. Проект совершенствования технического обслуживания и текущего ремонта автомобилей в строительной фирме "Агровод" г. Ижевска

35. Бизнес-планирование деятельности туристской фирмы

36. Влияние циклов конъюнктуры на развитие туристской отрасли

37. Всемирная туристская организация

38. Города "Золотого Кольца", как уникальные туристские объекты
39. Дворцово-парковые комплексы Беларуси как перспективные объекты туристских маршрутов
40. Жизнеобеспечение участников туристских походов

41. Имидж туристской фирмы

42. Мониторинг туристских порталов

43. Пешеходные туристские путешествия по Санкт-Петербургу

44. Планирование уровня физической нагрузки в рамках рекреационных туристских мероприятий и методы педагогического контроля и самоконтроля работоспособности туристов

45. Природные и историко-культурные туристские ресурсы Скандинавского полуострова и их использование

46. Проблема политики ускоренной амортизации туристских предприятий

47. Проектирование туристского продукта туроператора

48. Роль и значение Всемирной туристской организации (WTO)

Ручка-стилус шариковая "Самый лучший!".
Перед Вами готовый подарок в стильной упаковке — шариковая ручка со стилусом. Она имеет прочный металлический корпус, а надпись нанесена с
415 руб
Раздел: Металлические ручки
Зеркало с подсветкой "Новый взгляд".
Хотите наносить макияж с максимальным комфортом? Увеличительное зеркало с подсветкой "Новый взгляд" обеспечит Вам отличную
639 руб
Раздел: Зеркала, расчески, заколки
Мощное чистящее средство для ванной комнаты и туалета с возможностью распыления "Mitsuei", 400.
Сверхсильное средство для удаления плесени. Эффективно очищает кафель, стены, расщепляет любые загрязнения. Дезинфицирует поверхности.
315 руб
Раздел: Для сантехники

49. Сертификация туристского предприятия

50. Создание туристской фирмы "Азур"

51. Стратегии развития туристского бизнеса на базе новых технологий

52. Тенденции развития мировых туристских центров. Гостиничное хозяйство России

53. Технология преодоления туристских формальностей на примере США

54. Туристская техника страховки
55. Туристские достопримечательности Норвегии
56. Туристские ресурсы Алтая

57. Туристские формальности Австралии

58. Туристский баланс Республики Беларусь: особенности формирования и методические проблемы его определения

59. Туристский потенциал Амурской области

60. Туристский потенциал Минской области и особенности его использования

61. Туристский продукт и его элементы

62. Туристско-прикладные многоборья как вид спорта, входящий в систему спортивного туризма в Республике Беларусь

63. Туристско-рекреационный потенциал Калужской области

64. Туристско-рекреационный потенциал Украины

Трехколесный велосипед Funny Jaguar Lexus Trike Original Volt (цвет: фиолетовый).
Трехколесный велосипед подходит для детей от 1 года. Велосипед Volt заряжает своей энергией, зовет в дорогу. Характеристики: - удобное
2400 руб
Раздел: Трехколесные
Набор безопасных ножниц с фигурными лезвиями, 3 шт.
Замечательные безопасные ножницы Crayola предназначены для всех детей старше 3 лет. Малыши обожают вырезать из бумаги фигурки, создавать
307 руб
Раздел: Ножи, ножницы, резаки
Игровой набор "Фрукты".
Увлекательный детский набор "Фрукты" подарит ребёнку много часов увлекательной игры! Такие игрушки тренируют у детей мелкую
321 руб
Раздел: Продукты

65. Туристское предприятие. Эффективность туризма

66. Управление персоналом на туристском предприятии ООО "Пасарт"

67. Характеристика основных выгод и проблем, связанных с развитием туризма. Туристский продукт Алтайского края

68. Экономические обоснование стоимости туристского продукта (на примере Турции)

69. Экскурсионно-познавательный тур "Удивительный Китай"

70. Основы туристской техники и тактики
71. Определение экскурсионной методики
72. Особенности туристских ресурсов Западной Европы

73. Особенности формирования туристского рынка Свердловской области

74. Всемирная туристская организация как значимая сфера для мировой цивилизации

75. Принципы использования транспорта при формировании туристских маршрутов в Объединенных Арабских Эмиратах

76. Туристский потенциал Городецкого района Нижегородской области

77. Формирование маршрутов доставки туристов в туристские центры Нидерландов с использованием различных видов транспорта

78. Финансирование туристской сферы

79. Туристский продукт и его потребление

80. Туристско-краеведческая характеристика Калининградской области

Лоток вертикальный, сборный, 6 отделений, серый.
Легкий и прочный, даже при максимальной загрузке документов. Возможность по собственному желанию регулировать ширину отделений. Для листов
383 руб
Раздел: Подставки, лотки для бумаг, футляры
Фоторамка на 6 фотографий С31-020 Alparaisa "Family", белый, 61,5x54,5 см.
Размеры рамки: 61,5x54,5 cм. Размеры фото: - 10х15 см (3 штуки), - 15х10 см (1 штука), - 10х10 см (2 штуки). Фоторамка-коллаж для 6-ти
757 руб
Раздел: Мультирамки
Чехол с поролоном для гладильной доски, бязь, 129x51 см.
Чехол для гладильной доски Ника Ч1 выполнен из высококачественной хлопчатобумажной ткани (бязь)с поролоновой прокладкой. Он имеет
313 руб
Раздел: Чехлы для гладильной доски

81. Техническое обслуживание и ремонт фундаментов

82. Перспективы совершенствования Вооружённых Сил Российской Федерации

83. Актуальные вопросы государственного контроля соблюдения законодательства о защите прав потребителей

84. Правовая охрана товарных знаков и знаков обслуживания

85. Налоговый контроль в Республике Беларусь и пути его совершенствования

86. Актуальные проблемы конституционно-правового развития в России
87. Структура закона Саратовской области "О местном самоуправлении в Саратовской области". Полномочия органов местного самоуправления в области жилищного хозяйства, коммунально-бытового и торгового обслуживания населения
88. Актуальные проблемы возмещения налога на добавленную стоимость при экспорте товаров за пределы РФ

89. Социальное обслуживание

90. Актуальные вопросы истории ВОВ

91. Разработка контроллера для мониторинга и оценки качества обслуживания сети пользователей

92. Техническое обслуживание средств вычислительной техники и компьютерных систем

93. Совершенствование управлением ключами

94. Коррекционная работа по совершенствованию грамматического строя речи учеников 7-х классов школы для детей с тяжелыми нарушениями речи.

95. Организация и пути совершенствования производства и сбыта хлебобулочных изделий

96. Виды, ремонт, обслуживание, устройство и эксплуатация колёс

Лоток вертикальный, сборный, 6 отделений, серый.
Легкий и прочный, даже при максимальной загрузке документов. Возможность по собственному желанию регулировать ширину отделений. Для листов
383 руб
Раздел: Подставки, лотки для бумаг, футляры
Фоторамка на 6 фотографий С31-020 Alparaisa "Family", белый, 61,5x54,5 см.
Размеры рамки: 61,5x54,5 cм. Размеры фото: - 10х15 см (3 штуки), - 15х10 см (1 штука), - 10х10 см (2 штуки). Фоторамка-коллаж для 6-ти
757 руб
Раздел: Мультирамки
Чехол с поролоном для гладильной доски, бязь, 129x51 см.
Чехол для гладильной доски Ника Ч1 выполнен из высококачественной хлопчатобумажной ткани (бязь)с поролоновой прокладкой. Он имеет
313 руб
Раздел: Чехлы для гладильной доски

97. Конструкции технического обслуживания и ремонта спецтехники

98. Совершенствование систем электроснабжения подземных потребителей шахт. Расчет схемы электроснабжения ЦПП до участка и выбор фазокомпенсирующих устройств

99. Техническое обслуживание автомобиля на рессорно-кузнечном участке


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.