Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Процессный подход и его роль в построении эффективной компании

Брелок LED "Лампочка" классическая.
Брелок работает в двух автоматических режимах и горит в разных цветовых гаммах. Материал: металл, акрил. Для работы нужны 3 батарейки
131 руб
Раздел: Металлические брелоки
Наклейки для поощрения "Смайлики 2".
Набор для поощрения на самоклеящейся бумаге. Формат 95х160 мм.
19 руб
Раздел: Наклейки для оценивания, поощрения
Браслет светоотражающий, самофиксирующийся, желтый.
Изготовлены из влагостойкого и грязестойкого материала, сохраняющего свои свойства в любых погодных условиях. Легкость крепления позволяет
66 руб
Раздел: Прочее

Григорьев Лев Юрьевич, Генеральный директор «Бизнес Инжиниринг Групп» (БИГ) Кислова Валентина Викторовна, Руководитель направления организационного консалтинга «Бизнес Инжиниринг Групп» Как дело обстоит сейчас Во всем мире применение процессного подхода к управлению компанией считается одним из важнейших факторов успеха. Именно поэтому, данный подход и лег в основу стандартов менеджмента качества. Однако практика внедрения этих стандартов в России, пока не подтверждает этот тезис. Внедрений мало, да и не видно, какие особые преимущества получили компании, внедрившие этот стандарт, а, следовательно, и процессный подход. Компании во многом шли по пути смены терминологии - есть отдел закупок — будет процесс «Закупки», есть отдел сбыта — будет процесс «Продаж» и т.п., а начальники этих отделов и будут владельцами процессов. Об этом еще было написано в «Семи нотах менеджмента»: «…раньше на складе хранили картошку, а теперь реализуют процесс хранения…». Со времени публикации этих строк изменилось немного. Одна из причин такого положения дел — в стандарте ISO 9001:2000 «Требования к системам менеджмента качества» нет четких указаний по внедрению «процессного подхода». Вот что там об этом сказано: «…систематическая идентификация и управление различными процессами организации, в особенности взаимосвязями между процессами, могут рассматриваться как подход, основанный на процессах, или «процессный подход». Какие точно процессы идентифицировать, как ими управлять, как и какие взаимосвязи устанавливать — эти вопросы стандарт дает на откуп предприятию. Такая гибкость стандарта обеспечивает универсальность и одновременно уникальность процессного решения для каждого предприятия. Но этой свободой надо уметь пользоваться. А в России, новые стандарты управления легли на совсем иную основу, чем за рубежом. Менеджмент у нас далек от мирового уровня, многое из того, что там вошло в школьные учебники, мы только-только начинаем осваивать. Подобная свобода толкования стандарта приводит к тому, что предприятия (и консультанты по внедрению СМК) трактуют процессный подход в меру своего понимания. Вот как это выглядит в первом приближении. Поступает запрос от весьма успешной компании, причем имеющей сертификат соответствия и даже разрекламированный в прессе проект внедрения «процессного подхода» с привлечением одного из ведущих экономических ВУЗов. Но, что-то видимо их не устраивало в том, что они получили. Выглядел это запрос примерно так: «Результат, к которому мы хотим придти: вся производственная деятельность осуществляется в рамках процессного подхода с постоянным улучшением. Чтобы все было «как у японцев», т.к. нам наиболее близок подход Деминга. Чтобы улучшения были на всех уровнях, люди вносили сами предложения по изменениям. Особо отметим, ответ, что «у нас нет 2000 японцев & dash; нас не устраивает» Следующим этапом была очная встреча, на которой состоялся уже такой диалог: Мы хотим пока попробовать этот подход на одном процессе.

Какой же этот процесс? - Производство И что же вы хотите там улучшить? Подумав, - издержки! А еще? Еще подумав & dash; издержки великоваты… А какие у вас вообще показатели, по которым вы оцениваете? «Операционная эффективность» & dash; это абсолютная ценность, вступает Директор по производству. Ведь с этим спорить нельзя? А как вы ее оцениваете: Процент выпуска качественной (не бракованной) продукции в общем времени работы производственной линии… Так вот спорить с такой трактовкой «процессного подхода» можно и нужно. Мы уже отмечали, что одна ключевых идей, которая легла в основу этого подхода состоит в том, чтобы улучшать процессы ради лучшего результата на выходе. Приняв такое его понимание, мы вступаем в новую предметную область & dash; область управления результатами, а не затратами на их достижение. Сокращение издержек ресурсов, эффективность всегда остаются одной из главных задач менеджмента. И в ее решение процессный подход может внести определенный вклад: описав (отмоделировав) процессы мы лучше будем видеть реальную организацию работ, а именно правильная организация (при условии равного доступа к ресурсам) является главным фактором эффективности. Но эффективность, как известно имеет две стороны. Можно сокращать затраты, а можно повышать качества продукта, ценность его для клиентов. И смысл процессного подхода именно в этом & dash; «достигать лучшего результата на выходе». А результат оценивает потребитель и цена (связанная с собственными затратами) лишь один из факторов оценки, с которой он всегда сопоставляет потребительскую ценность этого результата. Да и подходы к снижению издержек могут быть разными. Деминг, на которого шла ссылка в приведенном выше запросе компании, считал локальную оптимизацию (т.е. решение отдельно частной задачи, вне связи с ее местом в системе) наиболее тяжкой управленческой ошибкой. Можно, конечно начать с оптимизации производственной системы, но эта задача неизбежно перейдет в смежные области (закупки, продажи, маркетинг), т.к. каждая из них имеет свои собственные интересы и свои критерии оценки эффективности. Только рассмотрение всей цепочки поставок дает оптимум для бизнес-системы, а не отдельной области. И это что в снижении издержек, что в создании ценности для клиента. Слово «ценность» и «ценностная конкуренция» вообще являются ключевыми. Именно это и является квинтэссенцией «менеджмента качества» как новой парадигмы управления. При этом надо не забывать и о системном подходе, который требует рассмотрения процессов в их взаимосвязи, понимания места каждого из них в деятельности компании. Поэтому при решении даже частной задачи оптимизации производства, надо начинать с тех документов, где отражена стратегия компании: какие бизнес-направления выделены, ценности потребителей по каждому из них, в чем видится свое превосходство над конкурентами по предоставляемым ценностям, где ощущается разрыв между требуемыми и существующими ценностями и т.п. Что касается «производства» - то интересен не только взгляд самих производственников, но и служб взаимодействующих с ними и, прежде всего, маркетинга и продаж.

Как они видят «идеальное производство» с точки зрения решения своих задач & dash; какие критерии, показатели для них самые важные, чтобы им было удобно с ним работать. Также интересны отношение «производство & dash; закупки». Здесь скорее важно насколько довольны «производственники» и что бы они хотели от «идеальных» закупщиков, что не устраивает сейчас для решения задачи оптимизации производства (или все устраивает?). То есть, прежде всего, надо пытаться охватить оптимизацией всю цепочку создания ценности. Специалист по логистике Татьяна Терешкина отмечает, что своеобразным тестом на наличие у руководителя системного мышления мог бы стать «принцип единого зонтика». Суть принципа: если мы хотим не промокнуть под дождем & dash; надо всем залезть под один зонтик, если хотим сократить суммарные издержки надо рассматривать всю цепочку, а не сокращать расходы по каждому функциональному подразделению в отдельности. Небольшое увеличение затрат в одной области может привести к снижению расходов в целом. На Рис.1 эти возможные оптимизационные решения изображены в виде «движков», каждый из которых нужно установить в оптимальное положение, получив тем самым наилучший баланс затрат. Рис. 1. Логистическая оптимизация затрат (принцип «одного зонтика») Роль «балансировщика» затрат ресурсов во всем мире играет логистика, которая давно уже не сводится только к транспортировке или управлению складом, а интегрирует на предприятии функции управления сквозным материальным потоком. Аналогичный ход мысли, должен быть и не только при логистической оптимизацией затрат, но и управлению результатом, выходом процесса. Вернее эти вещи должны делаться одновременно. Соответственно увеличивается размерность и сложность задачи оптимизации, которая теперь выглядит следующим образом (Рис. 2): Рис. 2. Постановка задачи оптимизации «цепочки поставок» Но для такой постановки надо начать думать по-другому. Не интересами отдельных подразделений, а интересами системы. Ну и клиента тоже, благодаря которому эта система зарабатывает деньги. «Поворот в мышлении» руководителей, прежде всего, первого лица лежит в основе постановки процессного подхода. Он требует отказа от стереотипов, которые укоренились в сознании не одного поколения менеджеров во всем мире. Но поворот в сознании нужен не только у первых лиц. «Чтобы улучшения были на всех уровнях, чтобы люди вносили сами предложения по изменениям» их мышление тоже должно быть изменено. Улучшение структур и процессов — промежуточный, а не конечный этап преобразований, цель же — изменение мышления, изменение поведения людей. Но для этого нужно изменить организацию, создать хорошую систему работы. Это и есть, согласно тому же Демингу, первая задача руководителей. Но для этого надо понимать что же такое «хорошая система». И тут на помощь приходят новые инструменты управления, в ряду которых находится процессный подход. Прежде всего, эти инструменты надо правильно понимать.

Роль инфраструктуры в управлении риском заключается в том, чтобы отделить разные виды риска друг от друга и позволить переложить определенные виды рисков на нее; определять ответственного за реализацию риска; реализовать ответственность участников за причиненные ими убытки. Механизмы Используемые механизмы управления рисками можно подразделить на: административные - влияющие на организационную структуру, технологические - контролирующие применяемую технологию, финансовые - включающие в себя особые способы управления финансами, информационные - управление потоками информации на рынке и вне его, юридические - обеспечивающие юридическую защиту в случае реализации риска. Для построения эффективной системы управления рисками необходимо принятие адекватных административных, технологических и финансовых решений, подкрепленных соответствующими юридически значимыми документами. Снижение удельной стоимости операций Снижение удельной стоимости операций достигается за счет: стандартизации операции и документов, концентрации операций в специализированных структурах, применение новых технологий, в частности информационных

1. Повышение качества обслуживания клиентов в турфирме

2. Индивидуальный подход как средство повышения качества обучения на уроках физики

3. Использование компьютерных программ для повышения качества обученности студентов Челябинского государственного политехнического техникума по дисциплине "Гидравлические и пневматические системы"

4. Повышение конкурентоспособности товара на основе маркетингового подхода (на примере ОАО "БАТЭ")

5. Использование проблемных ситуаций на уроках природоведения как средство повышения качества учебной деятельности младших школьников

6. Повышение качества продукции – основа экономической эффективности
7. Разработка контроллера для мониторинга и оценки качества обслуживания сети пользователей
8. Управление качеством обслуживания клиентов

9. Исследование роли руководителя в повышении качества результатов деятельности ОУ

10. Исследование роли руководителя в повышении качества результатов деятельности ОУ

11. Роль государства в повышении качества продукции

12. Основы использования WWW - технологий для доступа к существующим базам данных

13. Повышение качества управления активами кредитной организации на примере ОАО "Балтийский инвестиционный банк"

14. Теоретические основы использования компьютерных программ в биологии

15. Защита информации в сетях связи с гарантированным качеством обслуживания

16. Повышение уровня обслуживания при оказании услуг страхования (на примере компании "Ингосстрах")

Игра настольная "Кто в яйце".
В набор входят: - 4 лукошка для яиц разных цветов; - 4 набора фишек в соответствии с цветом лукошка; - 24 половинки яиц с изображениями
605 руб
Раздел: Прочие
Матрешка 5 в 1 (Д-282).
Игрушка из натуральной древесины. Матрешки: 5 в 1. Игрушка расписана цветными красками. Цель игры: развитие мелкой моторики, координации
435 руб
Раздел: Матрешки
Набор цветных карандашей "Noris Club", акварельные, 36 цветов, с кистью.
Детские цветные акварельные карандаши в картонной коробке. Серия «Noris Club» предназначена для использования детьми. Специальное защитное
859 руб
Раздел: Акварельные

17. Управление процессом обслуживания покупателей в магазине "Тайга" г. Благовещенск

18. Развитие маркетинговых инструментов и механизмов для повышения качества и эффективности функционирования предприятий турбизнеса и гостеприимства

19. Проведение диагностики производственной системы на основе использования экспертной информации

20. Стратегия повышения качества товара

21. Управление качеством обслуживания в ресторанном бизнесе

22. Методические основы использования электронных учебных пособий в образовании
23. Основы использования комбинированных уроков в школе
24. Психолого-педагогические основы использования дидактических игр

25. Развитие лексических навыков на основе использования ролевых игр на уроке немецкого языка

26. Дидактические основы использования игрового метода на уроке физкультуры в 10 классах

27. Повышение качества полиэтиленовых газопроводных труб

28. Качество обслуживания в туристических предприятиях

29. Обеспечение качества обслуживания на предприятиях туристической сферы

30. Повышение качества продукции на предприятии

31. Пути повышение качества продукции

32. Экономическая эффективность мероприятий по повышению качества продукции

Магическая кружка-мешалка, черная.
Оригинальная кружка с двойными металлическими стенками (нержавеющая сталь). Сохраняет напиток горячим в течение дольшего времени (в
554 руб
Раздел: Кружки
Кружка фарфоровая "Olympia", 300 мл.
Кружка фарфоровая "Olympia", украшенная золотой обводкой, станет достойным дополнением к вашей коллекции посуды для чаепития. Объём: 300 мл.
304 руб
Раздел: Кружки
Самоклеящиеся этикетки, A4, 105x57 мм, 10 этикеток на листе, 100 листов.
Формат: А4. Размер: 105x57 мм. В комплекте: 100 листов (на 1 листе 10 этикеток).
500 руб
Раздел: Бейджи, держатели, этикетки

33. Использование информационных компьютерных технологий в учебном процессе и проблемы его методического обеспечения

34. Системный подход к организации оздоровительной работы в образовательном учреждении

35. Маркетинг и его роль в повышении результативности деятельности фирмы

36. Анализ новых подходов к организации сестринской работы в операционном блоке многопрофильной больницы

37. Использование игровых методик в коррекционной развивающей работе учителя в начальных классах

38. Использование игр и упражнений в коррекционной работе по формированию культурно-гигиенических навыков и навыков самообслуживания у дошкольников с нарушениями интеллекта
39. Экономическое содержание бюджета и повышение его роли в современных условиях
40. Использование гетерозиса для повышения продуктивных качеств животноводства

41. Реализация процессного подхода при создании системы менеджмента качества

42. Основы рационального использования природных ресурсов в условиях научно-технического прогресса

43. Аудирование на основе коммуникативного подхода и его место в развивающем обучении

44. Использование маркетингового подхода при выживании ВУЗов в современных условиях (Доклад)

45. Школы науки управления: процессный подход к управлению производством

46. Управление финансовыми результатами на основе маржинального подхода

47. Планирование и стимулирование повышения производительности, качества и оплаты труда

48. Удвоение ВВП – реальная возможность по повышению уровня и качества жизни россиян

Пенал "Радужная коллекция", серый-лайм.
Пенал очень компактен, удобен для хранения и переноски карандашей, ручек, фломастеров, кистей. Без наполнения. Размер: 22x11x6,5 см. 1
475 руб
Раздел: Без наполнения
Одеяло байковое "Карапуз" с рисунком (цвет: бежевый).
Байковое одеяло для новорожденных детей и подростков изготовлено из 100% хлопка (натуральная байка), имеет мягкую фактуру полотна,
695 руб
Раздел: Одеяла для детей
Шкатулка РТО, 33.5x18x14 см (арт. 3649-RT-59).
Шкатулки РТО — стильный аксессуар и для рукодельницы, и для филателиста, и для всех, кому приходится на время прятать, используемые в
1093 руб
Раздел: Шкатулки для рукоделия

49. Использование маркетингового подхода при выживании ВУЗов в современных условиях

50. Вопросы повышения экономической эффективности деятельности предприятия с использованием информационных технологий

51. Эволюция подходов к менеджменту качества

52. Принцип динамичесого баланса - философская основа мировоззрения, способ повышения эффективности научных исследований

53. Исследование насилия в семье на основе системного подхода в семейной психотерапии

54. Повышение эффективности использования вычислительной техники в процессе обучения
55. Расширение гуманитарных технологий на основе компетентностного подхода
56. Применение системного подхода в управлении качеством продукции

57. Реализация дифференцированного подхода в физическом воспитании на основе субъектного опыта студентов

58. Рациональное питание и использование восстановительных мероприятий при повышенных физических нагрузках

59. Экологическая оценка эффективности использования осадка сточных вод в качестве удобрений

60. Экологическая оценка эффективности использования осадка сточных вод в качестве удобрений

61. Пути повышения эффективности использования оборотных средств торгового предприятия

62. Теоретические и методологические основы рационального образа жизни как средства повышения эффективности организации труда

63. Повышение иммунного ответа на вакцины и снижение поствакцинальной реакции с использованием препарата Фоспренил

64. Использование надсмольной воды в качестве ингибитора накипеобразования

Говорящий планшетик "Сказочка".
Говорящий планшетик "Сказочка" воспроизводит 30 песенок, сказок и стихов. Если нажать на кнопку, то ребенок услышит любимых
467 руб
Раздел: Планшеты и компьютеры
Настольная игра "Каркуша. Маленький Сад".
Пришла пора собирать урожай! Так же думает чёрная ворона, прилетевшая в сад, чтобы полакомиться спелой вишней, наливными яблоками, сочной
490 руб
Раздел: Классические игры
Настольная игра "Халли Галли" (Halli Galli).
Что нужно, чтобы приготовить самый лучший фруктовый салат? Конечно же, настольная игра Халли Галли (Halli Galli)! Итак, у вас есть колода
1220 руб
Раздел: Внимание, память, логика

65. Основы подхода к проведению риск-анализа эксплуатации локальных нефтесборных сетей месторождений Западной Сибири

66. Основы управления качеством и сертификация печатной продукции

67. Процессный подход к управлению, моделирование бизнес-процессов. Разработка ПО

68. Процессный подход к управлению персоналом

69. Влияние процессного подхода на работу предприятий

70. Повышение эффективности изготовления деталей машин с использованием комбинированного лезвийного инструмента
71. Принципы и методические основы изучения и оценки психофизиологических качеств человека
72. Анализ эффективности использования машинно-тракторного парка предприятия и обоснование основных направлений ее повышения (на примере ЗАО "Имени Ильича" Ленинградского района Краснодарского края)

73. Повышение эффективности производства яиц на основе внедрения оплаты труда в отрасли от валового дохода

74. Пути повышения эффективности использования трудовых ресурсов в РСУП "Родина"

75. Организация финансов предприятия дорожного хозяйства, выявление резервов и путей повышения эффективности использования финансовых ресурсов

76. Административно-правовые основы государственного управления в сфере использования и охраны недр

77. Использование информационных технологий при изучении курса "Основы правоведения"

78. Правовая основа, полномочия органов местного самоуправления в области использования и охраны земли и других природных ресурсов.

79. Использование CD-ROM–дисков в качестве индентификатора

80. Разработка web сайта на основе HTML с использованием JavaScript

Настольная игра "Звезда Африки".
Звезда Африки - настольная игра, целью которой является добыть алмаз и доставить его в пункт назначения.Историческая справка. Звезда
327 руб
Раздел: Классические игры
Пупс "Baby Love Nursery".
Пупс изготовлен с хорошей степенью детализации, порадует ребенка наличием дополнительных аксессуаров, позволяющими создать реалистичную
369 руб
Раздел: Классические пупсы (без пола)
Набор детской посуды "Авто", 3 предмета.
Набор посуды для детей включает в себя три предмета: суповую тарелку, обеденную тарелку и кружку. Набор упакован в красочную, подарочную
397 руб
Раздел: Наборы для кормления

81. Современные подходы к оценке качества сестринской помощи

82. Качество продукции как фактор повышения конкурентоспособности

83. Методология государственного управления. Переход к ситуационному анализу и использованию синергетического подхода

84. Оценка эффективности использования трудовых ресурсов предприятия и пути ее повышения (на примере ОАО "Продсервис")

85. Процессные теории мотивации и методы их использования

86. Процессный подход как эффективный инструмент управления предприятием
87. Содержательные концепции мотивации, процессный подход
88. Игровые методы обучения при изучении органической химии как средство повышения познавательной активности и качества знаний

89. Методика обучения школьников приемам решения текстовых арифметических задач на основе компетентностного подхода

90. Основные направления повышения эффективности управления качеством образования в образовательном учреждении

91. Профессиографический подход к формированию качеств личности будущего специалиста

92. Соционический подход к повышению эффективности учебно-воспитательной деятельности педагога, школьного психолога

93. Формирование художественной культуры школьников на основе активного использования межпредметных связей

94. Эволюция подходов к управлению качеством продукции. Показатели системы качества продукции

95. Использование теста Векслера для определения интеллектуальных качеств

96. Проблемы повышения уровня и качества жизни населения Российской Федерации

Рамка деревянная со стеклом, формат 40х40 см, арт. 2N66.
Размер: 40х40 см. Цвет: клён. Материал: дерево.
404 руб
Раздел: Багетные рамы, для икон
Беговел "Funny Wheels Rider Sport" (цвет: зелёный).
Беговел - это современный аналог детского велосипеда без педалей для самых маленьких любителей спорта. Удобный и простой в
2900 руб
Раздел: Беговелы
Сиденье в ванну, белое.
Материал: экологически чистый пластик. Цвет: белый. Внутреннея ширина от 45 см до 75 см, Размер пластмассового сиденья 37 см длина и 30 см
782 руб
Раздел: Решетки, сиденья для ванны

97. Основные фонды автотранспортного предприятия и повышение эффективности их использования

98. Повышение эффективности использования оборотных средств ДЭУ №66 РУП "Минскавтодор-Центр"

99. Биохимические основы двигательных качеств спортсмена

100. Развитие физических качеств и повышение спортивного мастерства на уроках и внеклассных занятиях с применением нестандартного инвентаря и оборудования


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.