Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск

сделать стартовой

добавить в избранное

Экономика и Финансы      Менеджмент (Теория управления и организации)

Антикризисный PR и топ-менеджеры

Горшок торфяной для цветов.
Рекомендуются для выращивания крупной рассады различных овощных и цветочных, а также для укоренения саженцев декоративных, плодовых и
7 руб
Раздел: Горшки, ящики для рассады

Наклейки для поощрения "Смайлики 2".
Набор для поощрения на самоклеящейся бумаге. Формат 95х160 мм.
19 руб
Раздел: Наклейки для оценивания, поощрения

Совок №5.
Длина совка: 22 см. Цвет в ассортименте, без возможности выбора.
18 руб
Раздел: Совки

Инна Алексеева, Татьяна Гуляева Глава из книги «PR высокого полета» Программа вывода компании из кризиса выполнила недопустимую операцию и будет закрыта. Как известно, кризис – вещь незапланированная, приходит нежданно-негаданно. При этом ответственность за действия в кризисной ситуации и выход из нее ложится в основном на топ-менеджмент. Как правило, серьезные (да и не очень) кризисные ситуации не проходят мимо внимания общественности и уж тем более СМИ. И всегда найдутся «доброжелатели» и «другие участники рынка», желающие рассказать миру о том, что же действительно случилось в вашей компании. Поэтому мы решили посвятить несколько страниц советам по общению руководителей с внешним миром в случае возникновения кризисной ситуации. Диагностика потенциальных проблем Организуйте с руководством компании мозговой штурм на тему возможных кризисов. Обдумайте 15—20 возможных для вашего сегмента бизнеса кризисных ситуаций. С одной стороны, это настроит руководство на обсуждение темы кризисных коммуникаций, а с другой – будет полезно для подготовки папок антикризисного реагирования компании (подробно о них далее в этой главе). Медиа-тренинг по действиям в кризисной ситуации Говорят, одинаковых кризисов не бывает, но всегда лучше учиться на ошибках других. Поэтому проведите медиа-тренинг, в ходе его рассмотрите примеры кризисов, с которыми сталкивались компании на рынке, разберите допущенные ими ошибки в общении с целевыми аудиториями и удачные решения. Если в вашей компании уже случались кризисные ситуации, проанализируйте поведение топ-менеджмента, общение со СМИ и другими аудиториями. Объясните, что было сделано правильно и что можно было бы изменить. Стратегии на все случаи жизни не существует. Нельзя сказать заранее, что лучше: отрицать наличие проблем или как можно быстрее публично признать их. Все зависит от ситуации. Разработка антикризисных коммуникаций Вопрос: какой самый лучший выход из российского кризиса? Ответ: «Шереметьево-2». Основные этапы разработки антикризисных коммуникаций: 1. Заранее составьте папку антикризисного реагирования.Это один из популярных инструментов планирования кризисов, как ни ужасно звучит такое определение. В папке должна содержаться информация о потенциальных проблемах, рекомендации, как вести себя со СМИ, партнерами, клиентами, что и кому стоит говорить. Типичные проблемы, которые могут возникнуть, касаются качества товаров и услуг, их стоимости, времени доставки (или шире — времени исполнения обязательств организации). Общераспространенная причина возникновения кризиса — смена управленческой команды. Нужно учесть все непредвиденные случаи и просчитать, какие ресурсы могут понадобиться для антикризисных мер, для начала — хотя бы косметических. 2. В случае наступления кризиса — четко определите причину его возникновения. 3. Выявите социальные сегменты, которых коснулся кризис. Не забудьте про семьи сотрудников. 4. Сформулируйте официальную позицию компании и выберите спикера. Убедительно объясните руководству, что наличие официально озвученной понятной позиции компании во время кризиса — важный фактор успешного разрешения кризисных ситуаций.

Будьте открытыми. Когда земля уходит из-под ног, очень важно не потерять связь с миром. Все понимают, что кризисы случаются с каждым, а потому не стоит прятать голову в песок. Обдумайте, что вы хотите сказать, и — выходите на связь! Журналисты все равно будут освещать произошедшее, не обладая достоверной информацией, они будут опираться на мнения других участников рынка, предположения аналитиков и слухи. В идеале основным спикером в период кризиса должен быть глава компании — человек, которому больше всех доверяют на рынке, авторитетный, уверенный, но при этом сопереживающий ситуации. Обычно комментарии во время кризиса дает только один топ-менеджер. Это связано с тем, что у каждого топа своя манера выражаться. Одна и та же мысль, высказанная разными людьми, может быть истолкована как «путаница в показаниях». Выберите топ-менеджера, который не боится общаться, умеет делать это грамотно. 5. Подготовьте заявление компании, включающее ответына следующие вопросы: — что произошло? — что сделано для выхода из кризисной ситуации? — каков ущерб? — какие действия будут предприняты в ближайшее время? — ведется ли расследование причин кризиса? Кроме того, в заявлении должны быть: — выражение сочувствия, сожаления, извинений; — мнения экспертов; — данные экспертных заключений; — справка о компании с основными фактами, подтверждающими ее репутацию; — данные о времени следующего заявления; — телефон кризисного центра, контакты спикеров. 6. Создайте кризисный пресс-центр, если это возможно. 7. Организуйте пресс-конференцию для освещения сложившейся ситуации (не забудьте пригласить аналитиков). 8. Разместите заявление компании в ключевых для бизнеса СМИ на правах рекламы. 9. По мере развития кризисной ситуации рассылайте основным спикерам официальную позицию компании, чтобы информировать прессу о новостях. В кризисной ситуации необходимо наладить постоянное информирование всех заинтересованных сторон. Стоит вести ежечасные записи всего, что происходит. Для ежедневных отчетов можно применять KISS-метод (Keep I Shor a d Simple) — то есть делать короткие записи по делу. Сообщайте сотрудникам, акционерам, партнерам не только позитивные, но и негативные новости, фиксируйте все изменения и достижения. Сделайте коммуникации наглядными. Например, повесьте в офисе доску объявлений с пошаговым планом выхода из кризиса — пусть все видят, как с каждой пресс-конференцией, релизом, новой отгруженной партией товара или выделенным финансированием компания продвигается к успеху. 10. Разошлите редакторам информационных программ основных ТВ-каналов письма, информирующие о сложившейся ситуации и вашей готовности давать комментарии. 11. Разместите на сайте компании заявления руководства, статьи, мнения аналитиков и участников рынка; постоянно обновляйте информацию. 12. Не выключайте телефон: любой запрос на комментарий в кризисной ситуации для вас является возможностью озвучить свою позицию. Карта кризиса Предлагаем также использовать изображенную на рис. 3 карту кризиса — она поможет создать целостную картину ситуации и выработать комплекс мер оперативного реагирования.

Рис. 3 Коротко о главном Диагностика потенциальных проблем Определите потенциально возможные кризисные ситуации для вашей компании, подготовьте папки антикризисного реагирования для каждой из них. Медиа-тренинг Проведите медиа-тренинг для спикеров по ведению информационной политики в период кризисной ситуации. Антикризисные коммуникации Инсценируйте одну или несколько кризисных ситуаций, используя предложенный пошаговый план антикризисных коммуникаций.

Урли пришел в полное умиление от того, что этот увалень решил заплатить за его выдуманное свидание. Но все шло совсем не так гладко, как думал Урли, поскольку, как только он повернулся, чтобы уйти, охранник понял, что на нем нет бейджа, и спросил его об этом. «Пришлось мне сказать, что я забыл его в сумке, очень извиняюсь за это, и пойти в здание. Это был опасный момент, поскольку, если бы он стал настаивать, мои дела были бы плохи». Итак, Урли вошел через служебный вход, но не имел ни малейшего представления, куда двигаться дальше. Там совсем не было людей, за которыми он мог бы последовать, поэтому он начал осторожно оглядываться и обдумывать, что делать дальше. Честно говоря, особого страха он не испытывал. «Забавно, — подумал он, — как цвет может влиять на психологию человека. Я был одет во все синее — цвет правды, — как будто я молодой топ-менеджер. Большинство пробегающих мимо людей были одеты, как простые сотрудники, поэтому было маловероятно, что они о чем-то спросят меня». По мере продвижения он заметил комнату, которая выглядела в точности так, как он видел в фильме «Небесное око», за исключением того, что она была расположена не на самом верхнем этаже

1. Учебно-лабораторный комплекс по удаленному администрированию цифровых телефонных станций с использованием локально-вычислительной сети

2. Разработка проводной локальной сети и удаленного доступа к данной сети с использованием беспроводной сети (Wi-Fi)

3. Глобальные и локальные сети

4. Локальные сети

5. Экспертная система по проектированию локальной сети ("NET Совет")

6. Локальные сети

7. Локальная сеть Ethernet в жилом микрорайоне

8. Диагностика и устранение неисправностей при работе в локальной сети

9. Концентраторы в локальных сетях

10. Соединение двух компьютеров в локальную сеть

11. Локальная сеть от и до…

12. Локальные сети на основе коммутаторов

13. Типовые схемы применения коммутаторов в локальных сетях

14. Пример использования структурного подхода

15. Возможные типы локальных сетей в офисе фирмы

16. История создания и развития локальных сетей

Отделитель косточек вишни "Mayer & Boch", 1,5 л, механический (арт. 25985).
Когда вам захочется приготовить вишневый пирог или варенья вишневое без косточек, вы стараетесь выделить больше времени, так как оно уйдет
477 руб
Раздел: Прочее

Сковорода-сотейник алюминиевая с антипригарным покрытием "Alpenkok" AK-1007/28N "Brown Marble", 28.
Диаметр: 28 см. Высота: 7,5 см. Толщина дна: 4 мм. Сковорода-сотейник из литого алюминия. Высококачественное внутреннее антипригарное
856 руб
Раздел: Сковороды с антипригарным покрытием

Машинка "Кабриолет. Шейх".
Игрушечный кабриолет «Шейх» представляет собой уменьшенную модель настоящего роскошного автомобиля. Машинка изготовлена из гладкого
567 руб
Раздел: Пластиковые машинки

17. Локальные сети

18. Расширение локальных сетей

19. Пример использования MFC в Visual C++

20. Решение хранения данных для локальной сети

21. Примеры использования Java и GGI скриптов

22. Беспроводные локальные сети Wlan (wi-fi)

23. Локальная сеть

24. Локальные сети и современная организация внутреннего документооборота

25. Операционные системы локальной сети

26. Передача звука по локальной сети

27. Проектирование "домашней" локальной сети

28. Проектирование локальной сети

29. Разработка программы приема и передачи сообщений в локальной сети Microsoft

30. Анализ и комплекс мероприятий по обслуживанию локальной сети службы по делам детей Северодонецкого городского совета

31. Локальные сети

32. Проектирование локальной сети организации

Карандаши цветные "Kores", 36 цветов, с точилкой.
Цветные карандаши имеют насыщенные цвета. Трехгранная форма корпуса снижает усталость и придает дополнительный комфорт. Грифель проклеен
622 руб
Раздел: Более 24 цветов

Мультиплеер с огоньками "Новогодний хоровод".
30 новогодних песенок и мелодий – в новом мультиплеере! Добрый Дед Мороз поздравит с Новым годом, а разноцветные огоньки сделают праздник
336 руб
Раздел: Смартфоны, мультиплееры

Подгузники-трусики для мальчиков Huggies DryNights, 4-7 лет, 10 штук.
Деликатная защита на всю ночь для детей от четырех лет, страдающих энурезом. Одноразовые Трусики "Huggies Dry Night" для
427 руб
Раздел: Обычные

33. Несимметричная многомаркерная кольцевая локальная сеть с буферами конечной емкости и ординарной дисциплиной обслуживания

34. Диагностика банкротства предприятия и разработка антикризисной программы (на примере ООО «Оптима»)

35. Антикризисный PR

36. Использование PR в сети Интернет

37. Антикризисный PR

38. Антикризисное управление организацией (на примере ООО "Строймаш")

41. Антикризисное управление предприятием (на примере ОАО "Электровыпрямитель")

42. Использование символа как стилистического средства в поэзии символизма (на примере лирики немецкого поэта Стефана Георге)

43. Проектирование локально-вычислительной сети

44. Локальные и глобальные компьютерные сети

45. Построение локальной вычислительной сети подразделения организации под управлением операционной системы WindowsNT

46. Разработка схемы топологии локальной корпоративной сети, описание ее технических характеристик и решаемых задач

47. Проектирование локальной вычислительной сети для агетства по трудоустройству

48. Разработка проекта локальной вычислительной сети административного здания судебного департамента

Гель "Meine Liebe" для стирки шерстяных, шелковых и деликатных тканей, 800 миллилитров.
Концентрированный гель "Meine Liebe" идеально подходит для изделий из шерсти, шелка, кашемира, в том числе состоящих из
315 руб
Раздел: Гели, концентраты

Помпа для воды "HotFrost", A6, механическая.
Цвет корпуса: синий/серый. Тип установки: на бутыль. Тип помпы: механический. Тип крана: кнопка на корпусе. Количество кранов: 1. Материал
357 руб
Раздел: Прочее

Набор для изготовления мягкой игрушки "Собачка".
Домашняя студия мягкой игрушки. Полностью готовые детали кроя и синтепоновый наполнитель. Разложите все детали кроя и определите их
422 руб
Раздел: Игрушки

49. Локальные вычислительные сети на базе IBM PC AT совместимых ПЭВМ

50. Методика изучения и использования во внеклассной работе истории населённых пунктов Белгородской области (На примере посёлка Прохоровка)

51. Использование сети Интернет в политике

52. Использование социальной психологии в PR деятельности

53. Антикризисное управление в банке

54. Прогнозирование банкротства и разработка антикризисной программы предприятия

55. Антикризисное управление в банке

57. Информационные технологии в антикризисном управлении

58. Антикризисное управление финансами

59. Локально-вычислительные сети

60. Компьютерное мошенничество при торговле ценными бумагами с использованием сети Интернет в США

61. Политический PR на примере партии Единая Россия

62. Антикризисное управление

63. Эффективность использования капиталов предприятия (на примере автотранспортного предприятия)

64. Антикризисное управление

Смываемые фломастеры "Супер чисто", 12 штук.
Дети так любят рисовать! Поэтому набор фломастеров обязательно понравится юным художникам. 12 цветов позволят широко развернуться в
589 руб
Раздел: 7-12 цветов

Кукла Нэни, в вязаном жакете.
Испанская компания Magic Baby представляет серию кукол Нэни (Nany), которые подарят ребенку бесчисленные часы радости и детства! Это
2400 руб
Раздел: Классические куклы

Стираемая карта "Моя Россия".
Стирамая карта России «Моя Россия» - абсолютная новинка на рынке стираемых карт и наша гордость! Это карта максимально насыщена
921 руб
Раздел: Подарочные наборы

65. Использование PR-методов в работе субъектов современного рыночного пространства с телевизионными СМИ

66. Антикризисное управление предприятием

67. Риски в Антикризисном Управлении

68. Анализ эффективности использования основного и оборотного капитала на примере строительного предприятия (укладка теплотрасс)

69. Анализ состояния и эффективности использования основных средств на примере ООО шахта Добропольская

70. Учет и контроль использования денежных средств на примере ТОО

71. Оптимизация структуры локальной вычислительной сети вуза

72. Использование маршрутизаторов CISCO в сетях Novell Netware

73. Основы локальных компьютерных сетей

74. Проект высокоскоростной локальной вычислительной сети предприятия

75. Антикризисное управление

76. Антикризисное управление в СУ №151 ОАО "СМТ №30"

77. Антикризисные инструменты: управление ассортиментом и складскими запасами

78. Земельные ресурсы и эффективность их использования (на примере СПК Агрофирма "Родина")

79. Эколого-экономическая эффективность использования земельных ресурсов в современных условиях хозяйствования на примере Луганской области

80. Экономическая эффективность использования земли в сельском хозяйстве (на примере хозяйства Стерлибашевского района)

Контейнер для хранения "Polly", 10 л.
Материал: пластик. Объем: 10 л. Размеры: 355х235х190 мм.
324 руб
Раздел: 5-10 литров

Шкатулка для украшений Jardin D'Ete, цвет бежевый, "рептилия", 13x13x5,5 см.
Это стильная и удобная шкатулка для хранения драгоценностей, выполнена из синтетической кожи, внутри отделана искусственной замшей. Мягкая
1491 руб
Раздел: Шкатулки для украшений

Каталка Glory "Утка" музыкальная (синяя).
Детская каталка Glory "Утка" - легкая модель из пластика, которая управляется рулем с пищалкой. Сзади каталка оснащена спинкой
606 руб
Раздел: Каталки

81. Бухгалтерский учет и контроль за целевым использованием средств на примере стоматологической поликлиники

82. Анализ методики формирования учета и использования фонда заработной платы на примере ООО "Открытый Контакт"

83. Антикризисное государственное управление

84. Использование средств занимательности в научно-популярных изданиях. Их характеристика и примеры

85. Употребление заимствованной лексики на примере названий спортивных товаров в каталоге сети спортивных магазинов "Спортландия"

86. Использование фразеологических единиц в языке детективного жанра (на примере творчества Агаты Кристи)

87. Информационные технологии в антикризисном управлении

88. Использование сети Интернет в юридической деятельности

89. Локальная вычислительная сеть бухгалтерского отдела

90. Организация безопасности сети предприятия с использованием операционной системы Linux

91. Построение локальной вычислительной сети предприятия

92. Проектирование локальной вычислительной сети

93. Проектирование локальной вычислительной сети

94. Проектирование локальной вычислительной сети

95. Разработка и исследование имитационной модели локальных вычислительных сетей

96. Разработка технического решения по сопряжению локальных вычислительных сетей

Настольная игра "Set" (Сет).
Настольная игра «Сет» состоит из 81 карты. На картах нарисованы простые фигуры, обладающие четырьмя характеристиками. Игрокам нужно
754 руб
Раздел: Карточные игры

Тетрадь общая с магнитной закладкой "FLUOR. Салатовый", В5, 120 листов, клетка.
Формат: В5. Материал обложки: картон ламинированный с тиснением 230 г/м2. Материал блока: бумага офсетная 60 г/м2.
418 руб
Раздел: Прочие

Мелки восковые, 64 штуки.
Мелки восковые. Количество: 64 штуки. Длина: 9 см.
313 руб
Раздел: Восковые

97. Технология извлечения знаний из нейронных сетей: апробация, проектирование ПО, использование в психолингвистике

98. Коммутация в сетях с использованием асинхронного метода переноса и доставки

99. Локальная вычислительная сеть информационных классов университета

100. Разработка предложений по использованию населением информационно-телекоммуникационных услуг связи на примере Нижнекамского районного узла электрической связи